Lunch-till-lunch-möte med östra patientnämnden den april 2015

Transkript

1 1 (1) Kallelse Lunch-till-lunch-möte med östra patientnämnden den april 2015 Plats: Hotel Scandic Crown Polhemsplatsen 3, Göteborg Tid: 21 april Lunch Utbildningsblock Middag 22 april Nämndmöte Lunch Kallade: Karin Olofsson (MP), ordförande Anna Sundström (S), vice ordförande Eva Abrahamsson (S) Roger Andersson (C) Isabella Carlén (KD) Stig Palmqvist (S) Elizabeth Fredriksson (V) Peter Friberg (M) Roger Lundberg (S) Åke Fransson (S), ersättare Jan-Olof Bohlin (M), ersättare Selma Mujanovic (M), ersättare Meddela snarast ev ändrad närvaro, jämfört med det ni redovisat vid den första inbjudan. Karin Olofsson ordförande Petter Wrenne sekreterare Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: E-post: Webbplats:

2 Datum: Material inför diskussion tisdag eftermiddag: Kommunikationsplanering Kommunikationsplattform: Uppdaterade delar utifrån kommunikationsplattform som fastställdes Röd text kommer att diskuteras under eftermiddagen. De streckade avsnitten är målgrupper som kansliet kommer att arbeta med under sina utvecklingsdagar i september. Aktivitetsplan för kommunikationsaktiviteter Detta är ett utkast, skelett att diskutera i respektive nämnd. Att stora delar är i röd text innebär att det är förslag. Julia Lang kommunikatör

3 Kommunikationsplattform Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen 2015 Utkast

4 Innehåll Strukturerat kommunikationsarbete en framgångsfaktor 3 Bakgrund 4 Den önskade framtidsbilden 5 Vår vision och verksamhetsidé 6 Verksamhetsmål 7 Våra kännetecken 8 Utmaningar 9 Målgrupper övergripande beskrivning 10 Övergripande budskapsstruktur 11 Extern målgrupp patienter och närstående 12 Extern målgrupp hälso- och sjukvårdspersonal 13 Extern målgrupp verksamhetschefer och medicinskt ansvarig sjuksköterskor (MAS) 14 Extern målgrupp förtroendevalda 15 Extern målgrupp Inspektionen för vård och omsorg 16 Intern målgrupp PN förtroendevalda 17 Intern målgrupp PNK medarbetare 18 Intern målgrupp stödpersoner 19 Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 2

5 Strukturerat kommunikationsarbete en framgångsfaktor Kommunikation får allt större betydelse i vårt uppdrag. Vår förmåga att föra en dialog med målgrupper och intressenter är avgörande för hur väl vi lyckas skapa ett förtroende för vår verksamhet. För att sprida kunskap och kännedom om våra samla iakttagelser behöver vi strukturera våra kommunikationsaktiviteter. Vårt uppdrag Patientnämnden ska utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter. Vi ska också bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Patientnämndens uppgifter handlar i stora drag om att: hjälpa patienter att få den information de behöver för att kunna tillvarata sina intressen i hälso- och sjukvården och främja kontakter mellan patienter och vårdpersonal rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till vårdgivare och vårdenheter uppmärksamma Inspektionen för vård och omsorg på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn rekrytera, utbilda och förordna stödpersoner till patienter som vårdas enligt LPT, LRV eller SmL informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonal och andra berörda om patientnämndens verksamhet Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 3

6 Bakgrund Patientnämnden ska informera om sin verksamhet Enligt lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. ska patientnämnden informera om sin verksamhet till allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonal och andra berörda om sin verksamhet. Fler behöver känna till att patientnämnden finns och vad nämnden kan hjälpa till med, främst bland patienter, närstående och vårdpersonal. Lag om patientnämndsverksamhet m.m. men även patientsäkerhetslagen tydliggör detta. Vi behöver arbeta systematiskt med extern kommunikation och olika sorters externa kommunikationsaktiviteter bör prioriteras. Styrdokument för kommunikationsarbete inom Västra Götalandsregionen Strategi för Västra Götalandsregionens interna kommunikation Strategi för Västra Götalandsregionens externa kommunikation Kommunikationspolicy för Västra Götalandsregionen Riktlinjer för tillgänglig information och kommunikation Klagomålsutredningen kan leda till förändringar för patientnämnden Under 2015 kommer klagomålsutredningen att lägga fram förslag om hur klagomålshanteringen inom hälso- och sjukvården kommer att se ut framöver. Detta kan komma att påverka patientnämndsuppdraget. Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 4

7 Den önskade framtidsbilden Vi behöver ha en riktning för kommunikationsarbetet, något som vi gemensamt strävar efter att uppnå. Därför har vi formulerat den här bilden av hur vi vill att omgivningen och vi själva ska uppfatta patientnämnden Patienterna upplever att vi lyssnar på dem på ett respektfullt sätt när de kontaktar oss med sina erfarenheter och frågor. De uppskattar att vi är en oberoende aktör som har stor kunskap om hälso- och sjukvården. Det gör att patienterna kan känna förtroende för oss. Ett bevis på att dialogen och processen fungerar väl är att många av dem rekommenderar andra patienter att ta kontakt med oss. Patienterna uttrycker ofta att det känns bra att träffa professionella handläggare som har kunskap och vet hur man navigerar i sjukvårdsorganisationen. De märker också att vi får saker och ting att hända på ett konstruktivt sätt. Vårdpersonalen tycker att vi är ett stort stöd i möten med patienter som är missnöjda med vården. Det blir så mycket enklare att reda ut missförstånd och komma fram till gemensamma lösningar när patientnämnden är med i dialogen. Det känns mindre laddat och mer tryggt för alla inblandade parter. Verksamheterna välkomnar återföring från patientnämnden eftersom patienternas synpunkter och erfarenheter används för att utveckla vårdens kvalitet. Politiker har god kunskap om patientnämndens verksamhet och tar ofta tillfället i akt att berätta om patientnämnden, både för partikamrater och andra aktörer. Politikerna har möjligheter att utveckla sina verksamheter genom den återföring som patientnämnden ger. Politikerna är också väl införstådda med att patientnämnden är en viktig länk till patienterna och deras närstående och att dialogen mellan involverade parter blivit bättre under senare år. Vi som jobbar på patientnämndernas kansli tycker att det är meningsfullt och roligt att jobba här. Vi jobbar bra i team, lär oss hela tiden och vet att vårt arbete har stort värde för både enskilda patienter och för vårdens utveckling. Det bekräftas i de dagliga kontakterna. Vi har uppnått våra mål om fler ärenden jämfört med för fyra år sedan. Vi återför strukturerat på möten med verksamhetschefer och andra ansvariga inom vården. Dessutom får vi också regelbundet återkoppling som visar att vårt arbete bidrar till att vårdens innehåll och organisation hela tiden blir bättre. Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 5

8 Vår vision och verksamhetsidé Vår verksamhetsidé beskriver i korta ordalag vad vi gör och vad vårt arbete ska leda till. Kommunikation har stor betydelse i vårt arbete och verksamhetsidén är styrande även för vårt kommunikationsarbete. Vision Västra Götaland det goda livet Verksamhetsidén säger att vi: med lyhördhet, kompetens och engagemang ska stärka vårdtagarens ställning med god kunskap, information och interaktion ska bidra till kvalitetsutveckling och patientsäkerhet i Västra Götaland Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 6

9 Verksamhetsmål Kommunikation är ett strategiskt verktyg och vår externa och interna kommunikation ska bidra till att våra verksamhetsmål uppnås. En förutsättning för detta är att vi är konsekventa och tydliga i kommunikationen med våra målgrupper. Genom att vi blir mer kända bland våra målgrupper, kommer vi också att få fler patientärenden. Därför blir nedanstående verksamhetsmål också ett mått på hur väl vår kommunikation fungerar. Förslag: Patientnämnderna i Västra Götalandsregionen ska fram till och med 2018 uppnå: Antalet klagomål på hälso- och sjukvård ska öka med 20 procent, jämfört med 2014 års nuläge patientärenden Antalet klagomål på kommunal hälso-och sjukvård ska öka med 10 procent, jämfört med 2014 års nuläge patientärenden Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 7

10 Våra kännetecken Allt kommunicerar. Det vi gör, säger och skriver skickar signaler och budskap som tolkas av vår omgivning. Även tystnad eller en passiv hållning kan tolkas på olika sätt. Det är väsentligt att vi har en gemensam linje i vår kommunikation och vårt agerande så att vi förmedlar en så tydlig bild som möjligt av patientnämnden till vår omgivning. Patientnämndernas verksamhet och därmed även kommunikationen ska präglas av följande: Helhetssyn Kvalitet Tillgänglighet Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 8

11 Utmaningar Vi står inför utmaningar på kort och lång sikt både i vår externa kommunikation och i vårt interna kommunikationsarbete. Båda delarna är beroende av varandra och vi kan inte förändra den externa bilden av oss om vi inte börjar med att själva skaffa oss en tydlig, samstämmig bild av vårt uppdrag och våra roller. I dokumentet betyder internt inom patientnämnderna i Västra Götalandsregionen. Våra utmaningar kan sammanfattas så här: Externt Bli kända bland prioriterade målgrupper Skapa en tydlig bild av vad vi erbjuder Skapa förståelse för uppdraget Internt Skapa samsyn på uppdrag, roller och budskap Utveckla ett samstämmigt arbetssätt och agerande Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 9

12 Målgrupper övergripande beskrivning Föreningar Patienter och närstående IVO Patientnämndspolitiker PN i VGR Stödpersoner Andra förtroendevalda Medarbetare MAS Chefläkare Skolsköterskor Hälso- och sjukvårdspersonal Tandvårdspersonal Verksamhetschefer Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 10

13 Övergripande budskapsstruktur Kommunikation Kommunikation Kommunikation Budskap Patientnämnden hjälper patienter som har synpunkter på vården Patientnämnden hjälper patienter som har synpunkter på vården och bidrar till kvalitetsutveckling och hög säkerhet i vården Patientnämnden hjälper patienter som har synpunkter på vården och bidrar till kvalitetsutveckling och hög säkerhet i vården Fokus Kännedom Kännedom och delaktighet Förståelse och kunskap Målgrupp Patienter och närstående Vårdpersonal och chefer Förtroendevalda Övergripande mål Bidra till god och säker hälso- och sjukvård Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 11

14 Extern målgrupp: patienter, närstående och allmänheten Fokus: Kännedom Målgrupp Område Kanaler Budskap Patienter Närstående Brukare Barn, ungdomar, föräldrar Patient- och brukargrupper Intresseorganisationer Kulturföreningar Allmänheten Västra Götaland: Sjukhusvård Primärvård Tandvård Kommunal hälso- och sjukvård Hälso- och sjukvårdspersonal PNs hemsida Andra hemsidor Informationsmaterial Annonsering/sociala medier Media Västra Götaland Informationsinsatser Mässor, konferenser Informationsmaterial Allmänheten Västra Götaland Mässor, öppet hus, temadagar Annonser/sociala medier Informationsmaterial PNs hemsida Vi hjälper och stödjer den som har synpunkter på vården Bli stödperson och gör en insats för en utsatt patient Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 12

15 Extern målgrupp: förtroendevalda Fokus: Förståelse och kunskap Målgrupp Område Kanaler Budskap Förtroendevalda Regionfullmäktige Regionstyrelsen Årsredovisning Delårsrapporter Detaljbudget Återföringsmöten PN:s hemsida Vi hjälper patienter som har synpunkter på vården. Våra iakttagelser bidrar till kvalitetsutveckling och hög säkerhet i vården. Hälso- och sjukvårdsstyrelsen Hälso- och sjukvårdsnämnder Sjukhusstyrelser, primärvårdsstyrelser, tandvårdsstyrelsen, övriga utförarstyrelser Återföringsmöten Sammanställningar Årsredovisning Seminarier Nätverkande Sociala medier Kommunfullmäktige, kommunstyrelser i Västra Götaland, SDN i Göteborg Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 13

16 Extern målgrupp: hälso- och sjukvårdspersonal Fokus: Kännedom och engagemang Målgrupp Område Kanaler Budskap Hälso- och sjukvårdspersonal Tandvårdspersonal Skolsköterskor Övrig berörd personal Västra Götaland Sjukhusvård Primärvård Tandvård Kommunal hälso- och sjukvård Telefon Brev E-post Möten Hemsida Informationsmaterial Vi hjälper patienter som har synpunkter på vården Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 14

17 Extern målgrupp: verksamhetschefer och andra ansvariga tjänstemän Fokus: Delaktighet Målgrupp Område Kanaler Budskap Verksamhetschefer Chefläkare Kvalitetsansvariga Medicinskt ansvarig sjuksköterska (MAS) Ansvariga för skolhälsovården Västra Götaland: Sjukhusvård Primärvård Tandvård Kommunal hälso- och sjukvård Telefon Möten E-post Statistik Iakttagelser utifrån patientärenden Seminarier Vi hjälper patienter som har synpunkter på vården och bidrar till kvalitetsutveckling och hög säkerhet i vården. Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 15

18 Extern målgrupp: Inspektionen för vård och omsorg (IVO) Fokus: Engagemang Målgrupp Område Kanaler Budskap IVO Regionövergripande Samverkansmöten 2 gånger per år Årsredovisning, delårsrapport Telefon: Riskindivider, övriga iakttagelser Nämndskrivelser Våra iakttagelser bidrar till kvalitetsutveckling och säkrare vård Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 16

19 Intern kommunikation: förtroendevalda PN Fokus: Samstämmighet och tydlighet Aktör Område Kanaler/forum Internt budskap Ledamöter och ersättare Norra patientnämnden Patientnämnden Göteborg Södra patientnämnden Nämndsammanträden Sammanställningar Dialog med tjänstemän Utbildning regionalt PN:s hemsida E-post Patientnämndernas iakttagelser bidrar till kvalitetsutveckling och hög säkerhet i vården Västra patientnämnden Östra patientnämnden Patientnämndernas presidier Västra Götalandsregionen Presidiemöten Möten gemensamma presidiet Återföringsmöten Dialog med tjänstemän Nationella konferenser Telefonkontakter Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 17

20 Intern kommunikation: medarbetare PNK Fokus: Samstämmighet och gemenskap Aktör Område Kanaler/forum Internt budskap Medarbetare Patientnämndernas kansli Dialog chef och kollegor Dialog kollega och kollega Möten E-post Telefon Intranät (G: PNKansli) Riktlinjer, rutiner PN:s hemsida Med kunskap och engagemang hjälper vi patienter och närstående. Vårt arbete bidrar till kvalitetsutveckling och hög säkerhet i vården Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 18

21 Intern kommunikation: stödpersoner Fokus: Samstämmighet och tydlighet Aktör Område Kanaler/forum Internt budskap Stödpersonshandläggare Patientnämndernas kansli Möten Utbildning Handledning Informationsmaterial PN:s hemsida Stödpersoner Västra Götaland Besök Telefonkontakt Ni har ett viktigt uppdrag att stödja utsatta patienter Vi är engagerade medmänniskor som stödjer tvångsvårdade patienter Kommunikationsplattform Patientnämnderna / Cohn & Wolfe 19

22 Utkast: Aktivitetsplan : Sprida kännedom om patientnämnderna Förtroendevalda i patientnämnderna i Västra Götalandsregionen Period: juli 2015 till och med juli 2017 Aktivitet Informera allmänhet, patienter och närstående Mål: fler känner till patientnämnden? Erbjuda information till patient- och andra aktuella föreningar Genomföra informationsinsatser Budskap Vad? Vi hjälper och stödjer den som har synpunkter på vården Målgrupp Vem? Föreningar Kanal Hur? Utskick till kontaktpersoner Tidsplan När? september 2015 Föreningar Möten/utskick/film oktober 2015 och framåt juni 2015 och med mera framåt Sprida informationsmaterial Allmänheten Möten/konferenser/ Delta vid externa event, kartläggning som utgångspunkt Annonsera Allmänhet/ föreningar/ vårdpersonal Allmänheten/ patienter, skolelever Mässor/ konferenser/ utställningar i andras regi social medier, nättidningar, m.m. Bevaka frågor, dela och tipsa Allmänheten Sociala medier/ forum/tidningar oktober 2015 och framåt Resurser Administration Förtroendevalda/ tjänstemän Förtroendevalda/ tjänstemän Undersökning utbud och kostnader Behöver undersökas Förtroendevalda/ kommunikatör Status klart pågående inte påbörjat

23 Informera berörda förtroendevalda inom VGR Mål: fler efterfrågar PNs material och analys? Samverkan med hälso- och sjukvårdsnämnder (HSN) PN:s iakttagelser kan vara en resurs i utvecklingen av vården Förtroendevalda HSN Arrangera pilotseminarium Planering, genomförande Tydliggöra och informera i samband med viktiga beslut Sprida kunskap om PNs iakttagelser konkretisera? Förtroendevalda VGR/ allmänhet Förtroendevalda VGR nyhetsflöde hemsida/ pressmeddelanden/ sociala medier Partimöten/ andra uppdrag?/ inom VGR/nationellt? Resp. presidium/ kommunikatör Påverkansarbete Mål:? Etablera nätverk - patientperspektiv Driva nationella frågor? Remisser PN bidrar till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet Förtroendevalda? förtroendevalda VGR Förtroendevalda PN Nationellt PN-nätverk Gemensamt Sverige presidium Bevaka och besvara Socialdepart./ VGR Löpandande efter inflöde Förvaltningsjurist/ förtroendevalda

24 1 (2) Föredragningslista Sammanträde med östra patientnämnden den 22 april 2015 Plats: Hotel Scandic Crown Polhemsplatsen 3, Göteborg Tid: kl (gemensam lunch kl 12.30) Inledande formalia Upprop Val av justerare, förslag: Roger Andersson (C) Protokoll från föregående sammanträde (bifogas) Fastställande av föredragningslista Informationsärende (ca 60 min) 1. Statistik och iakttagelser under perioden januari februari 2015, inkl återförings- och informationsinsatser från förvaltningen Handlingar vid sammanträdet. Beslutsärende (ca 20 min) 2. Vård och behandling vid psykiatrisk sjukdom Föredragande: Mona-Lisa Dahlberg Diarienummer PNÖ NN-2015 Delegationsärenden (20 min) 3. Beslut fattat av ordförande och vice ordförande: Svar på skrivelse angående lokalisering av administrativ personal Diarienummer PNÖ Beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden och stödpersonsärenden Diarienummer PNÖ Beslut fattat av förvaltningschefen: Personuppgiftsombud för verksamheten inom östra patientnämndens verksamhetsområde ( ) Diarienummer PNÖ Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: E-post: Webbplats:

25 Föredragningslista, östra patientnämnden (2) Information/rapporter 6. Minnesanteckningar från möten med gemensamma presidiet 20 februari och 20 mars 2015 (bifogas) 7. Reflektioner efter den gemensamma introduktionsdagen 24 februari och gårdagens utbildningsblock 8. Sedd, hörd och respekterad, Delbetänkande av Klagomålsutredningen (SOU 2015:14) Sammanfattningen bifogas. Länk till delbetänkandet: Föredragande: Mona-Lisa Dahlberg 9. Förvaltningschefen informerar om aktuella frågor Föredragande: Yvonne Tellskog 10. Ekonomisk rapport Föredragande: Yvonne Tellskog 11. Rapport från återförings- och samverkansinsatser (nämnden) 12. Rapport från informationsinsatser (nämnden) 13. Anmälningsärenden Diarienummer PNÖ Övriga frågor Efter sammanträdet lämnas ifylld arvodesblankett till sekreteraren. Karin Olofsson ordförande

26 ÄRENDE 2

27 Västra Götalandsregionen 1 (4) Tjänsteutlåtande Datum Diarienummer PNÖ XX-2015 Västra Götalandsregionen Patientnämndernas kansli Handläggare: Mona-Lisa Dahlberg Telefon: E-post: mona-lisa.dahlberg@vgregion.se Till östra patientnämnden Vård och behandling vid psykiatrisk sjukdom Förslag till beslut 1. Östra patientnämnden fortsätter följa utvecklingen av tillgängligheten till den psykiatriska vården. 2. Förvaltningschefen får uppdraget att löpande rapportera förändringar i inkomna patientsynpunkter avseende den psykiatriska vården, samt att avge skriftlig analys och lägesbeskrivning i samband med delårsrapport per augusti Östra patientnämnden lyfter de iakttagelser som redovisas i detta tjänsteutlåtande i kommande kontakter med hälso- och sjukvårdsstyrelsen och östra hälso- och sjukvårdsnämnden. Sammanfattning och slutsats Enligt inkomna synpunkter till östra patientnämnden finns stora brister i tillgängligheten till psykiatrisk vård och behandling, och den aktuella patientgruppen får begränsade möjligheter att tillgodogöra sig vårdgarantin. För merparten är inte heller valfrihet något alternativ, då det dels ofta krävs vård i närområdet, dels finns motsvarande tillgänglighetsproblem även i andra delar av Västra Götalandsregionen. Det är dessutom inte tillfredsställande att patienter saknar läkemedel och inte får intyg utskrivna. Patientnämndernas kansli bedömer att Västra Götalandsregionen tagit till sig de synpunkter som tidigare framförts av bland andra patientnämnderna, och lämnat tydliga förslag till förändringar för att komma tillrätta med problemen. Därför föreslår patientnämndernas kansli att östra patientnämnden inte vidtar någon ytterligare åtgärd i nuläget, men fortsätter följa utvecklingen nogsamt och begär motsvarande analys och lägesbeskrivning av förvaltningschefen i samband med delårsrapport per augusti Inkomna synpunkter och klagomål Nationellt lyfts gruppen patienter med behov av psykiatrisk vård och behandling ofta som särskilt utsatt inom hälso- och sjukvården. Med psykiatrisk vård och behandling avses i detta tjänsteutlåtande inte vård inom barn- och ungdomspsykiatrin. Postadress: Patientnämndernas kansli Göteborg Besöksadress: Ekenäsgatan 15, Borås Nordstadstorget 6, Göteborg Drottninggatan 1, Mariestad Kilbäcksgatan 32, Uddevalla Telefon: E-post: patientnamnden@vgregion.se Webbplats:

28 Datum (4) Diarienummer PNÖ XX-2015 Inkomna synpunkter till östra patientnämnden under 2014 visar på stora brister i tillgängligheten till psykiatrisk vård, i synnerhet långa väntetider till läkarbesök (besöksgaranti) och behandling (behandlingsgaranti). Enligt hälso- och sjukvårdslagen (1982:763) (HSL) 3 g omfattar vårdgarantin tre delar: tillgänglighetsgaranti, besöksgaranti och behandlingsgaranti. Patienternas synpunkter rör främst tillgängligheten till öppenvårdsenheter. Precis som 2013 beskriver patienterna en försämrad tillgänglighet till efterfrågad vård och kontakt med vården, liksom bristande delaktighet och dialog med patienter och närstående. Lagstöd Enligt lag (1998:1656) om patientnämndsverksamhet m.m. har patientnämnderna i uppdrag att utifrån synpunkter och klagomål bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården, bland annat genom att rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till vårdgivare och vårdenheter. Vidare ska nämnderna göra Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn. Patientnämndernas uppdrag utgår från upplevelser som patienter förmedlar till utredare vid patientnämndernas kansli. Hälso- och sjukvårdslagen föreskriver att varje landsting ska erbjuda en god hälso- och sjukvård åt dem som är bosatta inom landstinget, och att vården ska bedrivas så att den uppfyller kraven på god vård. Enligt HSL ska landstinget erbjuda dem som är bosatta inom landstinget vårdgaranti. Vårdgarantin ska bland annat innehålla en försäkran om att den enskilde inom viss tid får besöka den specialiserade vården (besöksgaranti) och planerad vård (behandlingsgaranti). Om landstinget inte uppfyller behandlingsgarantin ska landstinget se till att patienten får vård hos en annan vårdgivare, utan extra kostnad för patienten. Enligt förordning (2010:349) om vårdgaranti föreskrivs att behandlingsgarantin omfattar behandling inom 90 dagar från det att vårdgivaren har beslutat att den enskilde ska få den aktuella vården. Av 3 kap. 16 patientdatalag (2008:355) (PdL) framgår att den som enligt 3 är skyldig att föra patientjournal, på begäran av patienten ska utfärda intyg om vården, och av 6 kap. 10 patientsäkerhetslag (2010:659) (PSL) framgår att den som i sin yrkesverksamhet inom hälso- och sjukvården utfärdar ett intyg om någons hälsotillstånd eller vård, ska utforma det med noggrannhet och omsorg. Av SOSFS 2005:29 framgår regler kring utfärdande av intyg. Inom hälso- och sjukvården finns enligt lagstiftaren tre ansvarsnivåer: - Den legitimerade yrkesutövarens ansvar (bland annat enligt 6 kap PSL). - Verksamhetschefens ansvar enligt 29 HSL, förordning (1996:933) om verksamhetschef inom hälso- och sjukvård samt SOSFS 1997:8. - Vårdgivarens ansvar HSL 3 16, 3 kap. PSL m.fl.

29 Datum (4) Diarienummer PNÖ XX-2015 Patientlag (2014:821) trädde i kraft den 1 januari Lagens syfte är att stärka och tydliggöra patientens ställning, samt att främja patientens självbestämmande och delaktighet. Patientens rätt till information betonas särskilt. Utredning Östra patientnämnden tog under 2013 emot 149 ärenden (klagomål och upplysning) rörande den psykiatriska vården. Motsvarande siffra för 2014 är 130 ärenden (exklusive upplysningsärenden, som inte längre registreras som ärenden). I 78 av 130 enskilda ärenden har utredare varit i kontakt med vården. Klagomål på öppenvårdsmottagningar utgör 90 ärenden, och av dessa har kontakt tagits med vården i 58 ärenden. Flertalet patienter tar på olika sätt upp problematiken att inte få träffa en fast vårdkontakt, men även behovet av att träffa samma behandlare och läkare lyfts fram. Patienter upplever också svårigheter att få recept och intyg samt förnya recept. Intyg kan ha stor betydelse för den enskilde patienten, men vården informerar patienter om att detta inte är prioriterat. Regionövergripande perspektiv En analys av inkomna synpunkter till samtliga patientnämnder i Västra Götalandsregionen, ger en bild av att tillgängligheten till psykiatrisk vård under 2014 har varit oförändrad eller förbättrats något inom norra respektive södra patientnämndens ansvarsområden, medan tillgänglighetsproblemen ökat avsevärt inom patientnämnden Göteborgs och östra patientnämndens områden. Generellt inom Västra Götalandsregionen rör synpunkterna även bemötande och att inte bli lyssnad till, vilket bland annat kan leda till felaktig diagnos eller fel läkemedel. I förslag till Budgetunderlag framgår (s. 17) att Personer med psykisk sjukdom eller funktionsnedsättning ska ha tillgång till en jämlik, kunskapsbaserad, säker och tillgänglig vård och omsorg av god kvalitet. Idag uppfylls inte dessa krav inom Västra Götaland. Personal- och kompetens-behoven i psykiatrin är stora. Vidare tar man upp problematiken kring barns och ungdomars psykiska ohälsa tillsammans med att primärvårdens roll måste utvecklas. Rollen behöver beskrivas i Krav- och kvalitetshandboken för VG Primärvård och en resursförstärkning kan komma att krävas, enligt förslaget till budgetunderlag. I förslaget lyfts även (s. 14) frågor kring patientsäkerhet och Västra Götalandsregionens ansvar för den enskilde anställdes fortsatta kompetensutveckling, som läkemedelsbolagen till stor del stod för tidigare. Uppgiftsväxling och införande av nya kompetenser är prioriterad. Utifrån ett fortsatt rekryteringsbehov av framför allt överläkare/specialistläkare, medicinska sekreterare, psykologer, sjuksköterskor och vissa specialistsjuksköterskor samt specialisttandläkare, behöver dessa särskilt prioriteras enligt förslaget till budgetunderlag. En särskild satsning ska också göras för de mest sjuka äldre (s. 15), där en effektivare samverkan mellan primärvård, kommun och akutsjukhus är central för att lösa tillgänglighetsproblemen. Vidare framgår att det i grunden handlar om

30 Datum (4) Diarienummer PNÖ XX-2015 bättre ledning och styrning för att använda den stora produktionsresurs som redan finns på bästa sätt. Här ingår exempelvis att den tid läkare använder för direkt patientarbete måste öka och att administrativa uppgifter i ökad utsträckning behöver tas över av andra yrkesgrupper än läkare. För patientnämndernas kansli Yvonne Tellskog förvaltningschef Skickas till Hälso- och sjukvårdsstyrelsen Östra hälso- och sjukvårdsnämnden

31 ÄRENDE 3

32

33

34 ÄRENDE 4

35 Datum: Diarienummer: PNÖ Kommentarer till förteckning över avslutade patientärenden 1 januari t o m 23 mars 2015 En utförlig sammanställning av iakttagelser under perioden redovisas muntligt under en tidigare punkt i föredragningslistan, men i korthet kan följande noteras: Långa kö-/väntetider på grund av ändrade avtal, framför allt inom ögonsjukvård, psykiatri och ortopedi Om du har frågor om hanteringen av enskilda ärenden, kontakta i första hand någon av utredarna vid förvaltningens kontor i Mariestad: Carina Gustavsson carina.gustavsson@vgregion.se Margareta Lönn margareta.lonn@vgregion.se Helene Ulveborg helene.ulveborg@vgregion.se Anne-Kathrin Schneider sektionschef

36 Datum: Diarienummer: PNÖ Anmälan av delegationsbeslut vid norra patientnämndens sammanträde den 22 april 2015 Östra patientnämnden har överlåtit sin beslutanderätt i vissa delar enligt 6 kap. 33 KL till ordförande och chefstjänsteman enligt av patietnämnden antagen delegeringsordning. Dessa ärenden ska redovisas till patientnämnden. Vid dagens sammanträde anmäls följande beslut fattade av förvaltningschefen: Avslutade patientärenden under perioden till och med , enligt särskild förteckning (utskriftsdatum ) Stödpersonsärenden, beslutade under perioden till och med , rapportnr ÖSP , 5, 6, 7. Yvonne Tellskog förvaltningschef

37 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M4. Akutmottagning, Ambulans, AVA, Akutmottagning/Ambulans, Ambulans Falköping Tidaholm PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Skövde PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk slutenvård, Rättspsykiatri PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Avdelning 52 Neurologmottagning PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Lidköping PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M4. Akutmottagning, Ambulans, AVA, Akutmottagning/Ambulans, Akutmottagning Skövde PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K2. Kirurgi, urologi, palliativvård, Kirurgavd 2 Lidköping PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Skövde PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS Sida 1 av 16

38 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedavdelning 3 Trauma/Elektiv Lidköping PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K2. Kirurgi, urologi, palliativvård, Urologavd Skövde PAT Synpunkter på bemötande. 1. Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Falköping PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M4. Akutmottagning, Ambulans, AVA, Avd 31 MAVA (Medicinsk akutvårdsavdelning) PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Avdelning 52 Neurologmottagning PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Avdelning 52 Neurologmottagning PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Skövde PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K2. Kirurgi, urologi, palliativvård, Kirurg- Urologmottagning Skövde PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Medicin Skövde, Avdelning 56 Sida 2 av 16

39 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Reumamottagning PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Kvinnokliniken, Gynmottagning Skövde PAT Verksamhet VGR, Sjukhus, SkaS (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K2. Kirurgi, urologi, palliativvård, Kirurg- Urologmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på att ingen vårdinstans tar fortsatt vårdansvar. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Neurologmottagning ÖPAT Patient som utsatts för utdraget och komplicerat ingrepp på grund av att apperatur var trasig. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Kvinnokliniken, Gynmottagning Lidköping ÖPAT Synpunkt på bristande resurser vad gäller logopediverksamhet, (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K5. Ögon, Öron-näs-halssjukvård, Käkirurgi, Öron- Näs- Hals/Käkkirurgen, Logopedmottagning Skövde ÖPAT Brister i information. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Neurologmottagning ÖPAT Patient som önskar annan vårdform än den som erbjuds inom öppenpsykiatrisk mottagning. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Lidköping ÖPAT Synpunkter på att läkare missat skriva läkarintyg samt inte heller journalfört besök. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Sida 3 av 16

40 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Falköping ÖPAT Vårdskada, frågor gällande möjlighet till ekonomisk ersättning (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Kvinnokliniken, Gynmottagning Skövde ÖPAT Tillgänglighet till psykiatriker (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Lidköping ÖPAT Tillgänglighet till neuropsykiatrisk utredning (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Lidköping ÖPAT Lång väntetid på operation. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K2. Kirurgi, urologi, palliativvård, Kirurg- Urologmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på lång utredningstid, bristande information samt fördröjd diagnostisering. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K1. Bild- och funktionsmedicin, arbetsterapi, sjukgymnastik, Bild- och funktionsmedicin, Nuklearmedicin ÖPAT Synpunkt på brister i information gällande remissregelverk. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K1. Bild- och funktionsmedicin, arbetsterapi, sjukgymnastik, Bild- och funktionsmedicin, Radiologi Skövde ÖPAT Synpunkter på att vårdgarantin inte hålls. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K5. Ögon, Öron-näs-halssjukvård, Käkirurgi, Ögon, Ögonmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på att vården inte gör patient delaktig i vård, behandling, planering och beslut. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och Sida 4 av 16

41 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: öppenvård, Psykiatrisk slutenvård, Psykosvård ÖPAT Synpunkter på komplikation vid operation av höft. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Skövde ÖPAT Synpunkter på medicinering och uteblivna kallelser. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M6. Barn- och ungdomspsykiatri heldygnsvård och öppenvård, BUP Lidköping ÖPAT Synpunkter på rutiner på vårdavdelning (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Kvinnokliniken, Gynavd Skövde ÖPAT Synpunkter på missad diagnos (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedavdelning 83 GOA Skövde ÖPAT Patient önskar hjälp att få telefonnummer till specialistklinik i Göteborg. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K5. Ögon, Öron-näs-halssjukvård, Käkirurgi, Ögon, Ögonmottagning Skövde ÖPAT Patient med smärtproblematik önskar fortsatt utredning på specialistmottagning. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K2. Kirurgi, urologi, palliativvård, Kirurg- Urologmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på diagnos i journal, bristande information till patient. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M2. Medicin Falköping, Lidköping, Mariestad. Sömnenhet, Akutmott Lidköping, Medicin, Gemensam mottagning Kir/Uro/Ort/Med/AK/Neuro ÖPAT Synpunkt på brister i bemötande vid läkarkontakt. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Sida 5 av 16

42 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Lidköping ÖPAT Synpunkter på utebliven erättning. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Barn- o ungdomsmedicin, Barnmottagning Skövde ÖPAT Tillgänglighet till specialistläakre inom öppenvårdspsykiatrin. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Lidköping ÖPAT Svårighet att få ut journalhandling. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M2. Medicin Falköping, Lidköping, Mariestad. Sömnenhet, Akutmott Lidköping, Äldrepsykiatri ÖPAT Synpunkt på lång väntan för besök till specialistmottagning. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K5. Ögon, Öron-näs-halssjukvård, Käkirurgi, Öron- Näs- Hals/Käkkirurgen, ÖNH mottagning Skövde ÖPAT Synpunkter på utebliven medicinjustering. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M4. Akutmottagning, Ambulans, AVA, Akutmottagning/Ambulans, Akutmottagning Skövde ÖPAT Synpunkter på försenad diagnos. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M4. Akutmottagning, Ambulans, AVA, Akutmottagning/Ambulans, Akutmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt lång väntan på intyg från VUP (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Skövde ÖPAT Komplikation efter operation, patient vill anmäla till LÖF Sida 6 av 16

43 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K6. Anestesi, Operation, IVA, Anestesi/Operation Skövde ÖPAT Synpunkten gäller brist på psykologkontakt/terapeut i samband med trauma vid vårdtillfälle inom slutenvården. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Kvinnokliniken, Förlossningsenhet Skövde ÖPAT Tandskador i samband med sövning. Önskar information om LÖF. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K6. Anestesi, Operation, IVA, Anestesi/Operation Skövde ÖPAT Synpunkter på tillgänglighet till vuxenpsykiatrin. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Skövde ÖPAT Synpunkt på lång väntan för intyg. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Skövde ÖPAT Klagomål på bemötande och omvårdnad (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Kvinnokliniken, Gynavd Skövde ÖPAT Klagomål på utebliven behandling vid akutmottagning (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M4. Akutmottagning, Ambulans, AVA, Akutmottagning/Ambulans, Akutmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på uteblivet provsvar. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M4. Akutmottagning, Ambulans, AVA, Akutmottagning/Ambulans, Akutmottagning Skövde Sida 7 av 16

44 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: ÖPAT Patienten har själv fått påminna vården 4 tillfällen om att få förlängning av sitt sjukintyg. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Neurologmottagning ÖPAT Klagomål på utebliven ny medicinsk bedömning och remiss (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K2. Kirurgi, urologi, palliativvård, Kirurg- Urologmottagning Skövde ÖPAT Synpunkter på fördröjd diagnos. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K1. Bild- och funktionsmedicin, arbetsterapi, sjukgymnastik, Bild- och funktionsmedicin, Radiologi Skövde ÖPAT Synpunkt på felaktig diagnos och behandling. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på bristande hygienrutiner (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Barn- o ungdomsmedicin, Barnmottagning dagvård Lidköping ÖPAT Lång väntan till VUP-utredning (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Skövde ÖPAT Synpunkt att sjukhusen saknar övernattningsrum (Skaraborgs sjukhus ), Ospec enhet ÖPAT Patienten blev helt utan läkemedel i 5 dagar. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Falköping ÖPAT Synpunkt på tillgänglighet till vuxenpsykiatrisk mottagning. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Sida 8 av 16

45 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Skövde ÖPAT Synpunkt på att ingen vårdgivare vill ta ansvar för utredning.patienten hänvisas runt mellan olika kliniker. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Neurologmottagning ÖPAT Patienten fick ökad problematk efter åderbråcksoperation (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K2. Kirurgi, urologi, palliativvård, Kirurg- Urologmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på vårdgaranti och betalningsansvar, vårdgivaren följer inte riktlinjer i ny patientlag. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Kvinnokliniken, Gynmottagning Skövde ÖPAT Synpunkter på bemötande. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M4. Akutmottagning, Ambulans, AVA, Akutmottagning/Ambulans, Akutmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på brister i läkemedelskorrigering inför behandling. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K5. Ögon, Öron-näs-halssjukvård, Käkirurgi, Öron- Näs- Hals/Käkkirurgen, ÖNH mottagning Lidköping ÖPAT Patient blivit utskälld inför andra patienter och känner sig kränkt (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedavdelning 83 GOA Skövde ÖPAT Synpunkt på remiss skickats till "fel instans" och att detta fördröjer patientens vård (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Neurologmottagning ÖPAT Synpunkt på brister i vården (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Sida 9 av 16

46 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Neuro/Rehab, Neurologmottagning ÖPAT Synpunkter på vårdgarantin (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K2. Kirurgi, urologi, palliativvård, Kirurg- Urologmottagning Skövde ÖPAT Patient undrar över möjlighet till ersättning för vårdskada (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Kvinnokliniken, Gynmottagning Lidköping ÖPAT Synpunkter på tillgänglighet. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Lidköping ÖPAT Synpunkt på bemötande vid samtalsterapi. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Skövde ÖPAT Synpunkt gällande vad som genererar uppmärksamhetssymboler i sjukhusets journalsystem (Skaraborgs sjukhus ), Ospec enhet ÖPAT Synpunkt på brister i bemötande samt önskan om ny bedömning hos annan läkare (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på lång väntan på undersökningsresultat. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M2. Medicin Falköping, Lidköping, Mariestad. Sömnenhet, Akutmott Lidköping, Akutmottagning Lidköping ÖPAT Synounkter på felbehandling. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M3. Hud, Infektion, Njurmedicin, Kardiologi, Kardiologi, Avdelning 32 Hjärtmottagning ÖPAT Synpunkter på tillgänglighet (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Sida 10 av 16

47 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: Lidköping ÖPAT Synpunkt på dålig tillgänglighet till vuxenpsykiatrisk mottagning. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Lidköping ÖPAT Synpunkter på att gynproblem nonchalerats i flera års tid samt att läkare inte har gjort det som var överenskommit (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K3. Kvinnosjukvård, Barn- och ungdomsmedicin, Kvinnokliniken, Gynmottagning Lidköping ÖPAT Synpunkt på att inte fått någon remissbekräftelse från specialistmottagning, trots att VåC-läkare skickat påminnels (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på dålig tillgänglighet till vuxenpsykiatrisk mottagning för förnyelse av recept. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Skövde ÖPAT Synpunkter på felbehandling och att patientsäkerhet åsidosatts när vården missat sätta halkskydd på ortos. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Lidköping ÖPAT Synpunkt på lång väntan för utredning. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M6. Barn- och ungdomspsykiatri heldygnsvård och öppenvård, BUP Skövde ÖPAT Synpunkt på bristande diagnostisering. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Neurologmottagning ÖPAT Synpunkter på lång väntan till undersökning vid kraftiga ögonproblem (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K5. Ögon, Öron-näs-halssjukvård, Käkirurgi, Ögon, Ögonmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på felbehandling/överdosering av läkemedel. Sida 11 av 16

48 Förteckning över avslutade ärenden Utskriftsdatum: Beslutsdatum: Anmälningsdatum Ärendenr: Ärendemening: Vårdtyper/verksamhetsområden: (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K6. Anestesi, Operation, IVA, IVA/Postop/Dagkirurgi Skövde ÖPAT Synpunkter på att läkare missat informera om provresultat (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Medicin Skövde, Medicinmottagning ÖPAT Synpunkt på vårdansvar och vårdplanering. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk slutenvård, Beroendevård ÖPAT Specialistläkare gör olika bedömning av vad som orsakar patientens bekymmer (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M2. Medicin Falköping, Lidköping, Mariestad. Sömnenhet, Akutmott Lidköping, Medicin, Gemensam mottagning Kir/Uro/Ort/Med/AK/Neuro ÖPAT Önskar kontakt med speicialistläkare för genomgång av undersökningsresultat. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M1. Medicin Skövde, Neurologi, Rehabmedicin, Neuro/Rehab, Neurologmottagning ÖPAT Synpunkt på lång väntan till operation, vill veta om hemortssjukhuset lämnat korrekt information (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K4. Ortopedi, Ortopedmottagning Skövde ÖPAT Synpunkt på att läkare "tagit bort 3 diagnoser" eftersom patienten inte velat prata om mer än det som besöket gäll (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Vuxen psykiatri heldygnsvård och öppenvård, Psykiatrisk öppenvård, VUP Mariestad ÖPAT Synpunkt på tillgänglighet till öron näs och hals mottagning. (Skaraborgs sjukhus ), Område K, K5. Ögon, Öron-näs-halssjukvård, Käkirurgi, Öron- Näs- Hals/Käkkirurgen, ÖNH mottagning Lidköping ÖPAT Synpunkt på brister i vård och behandling inom psykiatrin. (Skaraborgs sjukhus ), Område M, M5. Sida 12 av 16