Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2017

Storlek: px

Starta visningen från sidan:

Download "Dnr PN Patientnämndens Verksamhetsplan 2017"

Karin Jonsson
för 5 år sedan
Visningar:

1 Dnr PN--1 Patientnämndens Verksamhetsplan

2 Verksamhetsplan Innehållsförteckning 1. Vision/verksamhetsidé Medborgarperspektivet Processperspektivet Ekonomiperspektivet Nyckelindikatorer Medborgarperspektivet Processperspektivet Ekonomiperspektivet

3 Verksamhetsplan 1. Vision/verksamhetsidé Region Östergötland har följande vision: Drivkraft för hållbar utveckling och livskvalitet Patientnämnden har ett tydligt avgränsat uppdrag enligt lag om patientnämndsverksamhet (1998:1656) och regionfullmäktiges reglemente. Patientnämnden ska utifrån synpunkter och klagomål stödja och hjälpa enskilda patienter och bidra till kvalitetsutveckling och hög patientsäkerhet i hälso- och sjukvården. Nämnden ska arbeta utifrån ett förebyggande förhållningssätt. Nämnden ska: Främja patienters rättigheter i kontakterna mellan patienterna och hälso- och sjukvårdspersonalen. Hjälpa patienterna att få den information de behöver för att kunna ta till vara sina intressen i hälso- och sjukvården. Hjälpa patienterna att vända sig till rätt myndighet. Rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till vårdgivare och vårdenheter. Informera allmänheten, hälso- och sjukvårdspersonalen och andra berörda om sin verksamhet. Medverka till att patienter inom den psykiatriska tvångsvården erhåller stödperson. Lämna en redogörelse över patientnämndsverksamheten till Socialstyrelsen och Inspektionen för vård och omsorg. Göra Inspektionen för vård och omsorg uppmärksam på förhållanden som omfattas av myndighetens tillsyn. Återföra erfarenheter från nämndens arbete till styrelsen och till hälso- och sjukvårdsnämnden. Patientnämnden ska utifrån sina speciella uppgifter tillförsäkras en självständig ställning gentemot dem som beslutar i hälso- och sjukvårdsfrågor i övrigt. Närmare bestämmelser om nämndens uppgifter finns i lagen om patientnämndsverksamhet, lagen om psykiatrisk tvångsvård samt lagen om rättspsykiatrisk vård. Patientnämnden består av 9 ordinarie ledamöter och 5 ersättare. Nämnden leds av ordförande och vice ordförande. Patientnämnden bedriver verksamhet i Region Östergötland och Östergötlands 13 kommuner som alla har avtal med regionen. 3

4 Verksamhetsplan 2. Medborgarperspektivet Patientnämnden har följande strategiska mål i perspektivet Medborgare Det ska vara lätt att komma i kontakt med Patientnämnden. När ett ärende är avslutat i Patientnämnden ska den enskilde patienten vara nöjd med den hjälp han eller hon fått med handläggningen av ärendet. Att skyndsamt utse stödpersoner och om möjligt tillgodose tvångsvårdade patienters önskemål angående stödpersonens kön, ålder, språkkunskaper och intressen vid ansökan om stödperson. Patientnämnden ska fortsatt aktivt informera allmänheten om sin verksamhet så att kännedomen om nämndens arbete ökas. Patientnämnden ska i mötet med den enskilde patienten visa respekt, utgå från alla människors rätt till en god och säker hälso- och sjukvård och ha samma förhållningssätt oberoende av personens etniska/kulturella bakgrund, hudfärg, språk, religion, ålder och genus. Patienterna ska bli sedda, hörda, förstådda och respekterade. 4

5 Verksamhetsplan 3. Processperspektivet Patientnämnden har följande strategiska mål i perspektivet Process Patientnämnden ska rikta särskilt fokus på regionens mål jämlik vård, delaktighet, en trygg, säker och ändamålsenlig vård. De brister och risker som uppmärksammas av Patientnämnden ska analyseras mer ingående och återföras till regionfullmäktige. Standardisering av ärenderegistrering i Patientnämnden. Ändamålsenlig stödpersonsverksamhet Regionstyrelsen (RS) och Hälso- och sjukvårdsnämnden (HSN) ska delges information som visar på tydliga brister i patientsäkerheten utifrån patienternas synpunkter och erfarenheter. Patientnämnden ska rapportera iakttagelser och avvikelser av betydelse för patienterna till aktuella vårdenheter. Patientnämnden arbetar för att återföringen av patienterfarenheter tas tillvara i hälsooch sjukvårdens kvalitets- och patientsäkerhetsarbete. Patientnämnden ska tillämpa rutiner för att kontinuerligt följa stödpersonsverksamheten så att denna bedrivs på ett ändamålsenligt och effektivt sätt. Patientnämnden ska ge information till personal inom regionen och kommunerna så att nämnden och dess uppdrag är känt. Nämndens ledamöter ska ges möjlighet till adekvat kompetensutveckling. 4. Ekonomiperspektivet Patientnämnden ska ha en god ekonomi som ger utrymme för kort- och långsiktig utveckling. Verksamheten ska bedrivas effektivt inom givna ekonomiska ramar. Intäkter och kostnader ska redovisas där de genereras. 5

6 Verksamhetsplan 5. Nyckelindikatorer 5.1 Medborgarperspektivet Strategiskt mål 1 Patientnämnden ska vara känd hos allmänheten Öka allmänhetens kännedom om Patientnämndens arbete Antal informationsinsatser Årsstatistik Strategiskt mål 2 Det ska vara lätt att få kontakt med Patientnämnden Bra telefontillgänglighet Snabb bekräftelse på brev Snabb bekräftelse på inkommen e-post Personer som ringer Patientnämnden ska få kontakt under telefontid samma dag. Alla brev ska bekräftas inom 5 arbetsdagar All e-post ska bekräftas inom 5 arbetsdagar 85% 90% 95% Kvartal 100% 100% 100% Kvartal 100% 100% 100% Kvartal Strategiskt mål 3 Rekrytera nya stödpersoner utifrån patienternas önskemål gällande ålder, kön och etnicitet Utse stödperson Nöjdhet hos patienter som har stödperson LPT LRV SML De patienter som har stödperson ska vara nöjda. 3 dgr 3 dgr 3 dgr Kvartal Kvartal Kvartal 90% 90% Enkät 6

7 Verksamhetsplan 5.2 Processperspektivet Strategiskt mål 1 Effektiv hantering av ärenden i Patientnämnden och kännedom om Patientnämnden Standardiserade rutiner för hantering av ärenden i Patientnämnden Vårdens kunskap om patientnämnden ska öka Enskilda avvikelser ska rapporteras direkt till vårdenheten Det ska finnas tydliga dokumenterade rutiner Antal informationsinsatser Fortlöpande rapportering i samband med handläggning av enskilda ärenden Infört 100% följsamhet 100% följsamhet Årsrapport Årsrapport 100% 100% 100% Kvartalsrapport Strategiskt mål 2 Bra stödpersonsverksamhet Ta fram nya rutiner och ev revidering p g a nytt IT-system Rekrytera tillräckligt med stödpersoner Det ska finnas tydliga dokumenterade rutiner Antal nyrekryteringar per år Infört 2016 Behovsan passat I bruk Ev uppdatering Fortlöpande Behovsanpass Behovsanpass Fortlöpande Strategiskt mål 3 Rapportera till RS och HSN Statistik avseende kontaktorsaker och involverade enheter Rapportering avseende ofta förekommande eller särskilt allvarliga synpunkter Årlig rapport Årsvis rapporter/möten vid särskilda eller ofta förekommande brister Fortlöpande 7

8 Verksamhetsplan Strategiskt mål 4 Kompetensutveckling för ledamöter Kompetensutveckling Kompetensutveckling Föreläsare till nämndsammanträden Delta i aktiviteter /mandatperiod /ledamot Fortlöpande Fortlöpande 5.3 Ekonomiperspektivet Strategiskt mål Ekonomi i balans Balanserat resultat 100% 100% 100% Kvartal 8

Relevanta dokument

Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan 2015

-03-24 Dnr Patientnämndens Verksamhetsplan Innehållsförteckning 1. Vision/verksamhetsidè... 3 2. Medborgarperspektivet... 4 3. Processperspektivet... 5 4. Ekonomiperspektivet... 6 5. Nyckelindikatorer...