Kyrkans samtalstjänst. Kirkon keskusteluapu

Transkript

1 Kyrkans samtalstjänst Kirkon keskusteluapu

2 Kyrkans samtalstjänst De senaste åren har Kyrkans samtalstjänst förnyats på många sätt. Det finns fyra olika kanaler för samtal. Telefonjour-verksamheten inleddes för över 50 år sedan (1964) och Nätjouren har redan funnits i över 10 år. Chattjouren inleddes delvis genom projektet Andligt liv på webben och blev en av Samtalstjänstens kanaler år Sommaren 2015 utökades helheten med ännu en kanal genom Brevjouren. Alla dessa kanaler fungerar både på finska och svenska. Den visuella profilen. Samtalstjänstens tidigare logo skapades Kyrkans samtalstjänst nya logo och visuella profil togs i bruk 2015.

3 Kyrkans samtalstjänst har omfattande öppethållningstider Kyrkans samtalstjänst har öppet varje dag, vardag som helg, året runt Lokala dejoureringstider varierar Chatt-jouren öppnar redan under dagen (på finska)/ kvällen (på svenska) och telefonjouren fortsätter in på natten. Till Nätjouren och Brevjouren kan man alltid skriva, och meddelanden besvaras inom ett par dagar. på svenska telefon varje kväll kl på finska varje kväll kl , fr- och lö-kväll -03 chatt må-to kl må-fr kl nätjour brevjour meddelanden kan meddelanden kan skrivas när som helst skrivas när som helst och besvaras inom ett och besvaras inom ett par dagar par dagar meddelanden kan meddelanden kan skrivas när som helst skrivas när som helst och besvaras inom ett och besvaras inom ett par dagar par dagar

4 Uppdelning av ansvar inom Samtalstjänsten Fyra verksamhetsledare för samtalstjänst. - Södra Finland: Helsingfors kyrkliga samfällighet. Får finansiering av södra Finlands församlingar enligt ett överenskommet system. - Närpes: Del av en diakonitjänst, ingen just nu. - Korsholm, lekman som fungerar som verksamhetsledare och kontaktperson i församlingen - Pedersöre prosteri, del av diakonitjänst i Jakobstads svenska församling - Kring varje verksamhetsledare finns det grupper av frivilliga och anställda som sköter själva jourandet. - Chatten sköts än så länge via KCSA. 36 finska verksamhetsledare. Oftast del av diakoni eller prästtjänst. Ramen sköts av Titi Gävert vid Kyrkostyrelsen. Kyrkostyrelsen / Diakoni&Själavård / Titi Gävert VL VL VL VL VLchatt + 36 finska VL.

5 Websidan (och

6 Material för församlingarnas egna kommunikation finns i Sacrista Kyrkans samtalshjälps chattjour till församlingens egna nätsidor Öppet må-to kl Erbjuder rikstäckande samtalsstöd Bilder för kommunikation via sociala medier Videor för digiscreen Anpassningsbara material för utskrift och nätsidor Posters, visitkort, små annonser, roll-ups

7 Kyrkans kristelefon och chatt Kyrkans kristelefon är skapad med tanke på större olyckor. Den fungerar med hjälp av Samtalstjänstens teknik och HeHugrupper som bidrar till dejoureringen. Idag finns också ett behov av kristelefon vid lokala, mindre krislägen som genom medietäckning når hela landet. Kyrkans samtalshjälp agerar snabbt i olika kriser eftersom jouren redan är öppen varje dag, vardag som helg.

8 Stor systemförnyelse 2017: TeleQ Våren 2017 överfördes alla av samtalstjänstens verksamhetsformer till TeleQsystemet. Tidigare användes tre olika program. Nu finns både de svensk- och finskspråkiga telefon-, chatt- och nätjourerna i samma system. Fördelar med det nya systemet: Samtalssorteringssystemet har gett en lösning för störande telefonsamtal: antalet samtal som kan ringas från ett nummer under en kväll begränsas till tre. De så kallade sexsamtalen eliminerades nästan helt och hållet genom att samtalen spärrades (det är inte möjligt att ringa från hemliga nummer, längre spärr på ett nummer som markerats som störande). På grund av detta har telefonjouren kunnat fokusera på de som behöver samtalsstöd. Joureringsarbetet har blivit märkbart tydligare. Ett system, ett användarnamn. Kostnadsbesparingar på nationell nivå (Kyrkostyrelsen finansierar programmet).

9 Kyrkans samtalstjänst är en del av det finländska nätverket för telefon- och näthjälp Kyrkans samtalstjänst är en grundande medlem och fast styrelsemedlem i finländska Delegationen för de etiska principerna för frivillig telefon- och näthjälp PuhEet ( Det finns ungefär 20 medlemmar Ofta erbjuder hjälptelefoner stöd gällande ett visst ämne (t.ex. brott, cancer, amning, andningssjukdomar) eller till en specifik målgrupp (barn och unga, småbarnsföräldrar, kvinnor, pojkar, äldre). Kyrkans samtalstjänst är en av de få hjälptelefonerna utan begränsningar på diskussionsämnen.

10 Kyrkans samtalshjälp fungerar som en del av det internationella nätverket för telefon- och näthjälpare Kyrkans samtalshjälp är en delegationsmedlem i det internationella förbundet för telefon- och näthjälp ( Aktörer inom förbundet förbinder sig till gemensamma verksamhetsprinciper (bl.a. anonymitet, konfidentialitet, respekt för ringaren). Många fenomen och problem inom nät- och telefonhjälp är gemensamma.

11 Kyrkans samtalshjälp: Statistik

12 Kyrkans samtalstjänst / Kirkon keskusteluapu 2017 Kyrkans samtalshjälp erbjuder möjlighet till samtal via fyra olika kanaler: telefon-, chatt-, nät- och brevjour på två språk: finska och svenska Dejoureringen sköts på ungefär 60 platser runtom i Finland jourkanal på svenska på finska samtal sammanlagt telefon chatt nät brev

13 Telefonjouren: Försök till samtal och samtal Försök till samtal minskade markant. En bidragande orsak till detta är att man i det nya programmet kan vänta i kö på att jouren ska bli ledig. Förut behövde man ringa upp på nytt varje gång linjen var upptagen. Under 2017 var antalet samtal 980 stycken. Försök till samtal var 3095 stycken Samtalstjänst telefoni Försök samtal

14 Chatt 70 Sommaren är vanligtvis en lugnare tid i chatten. I oktober ökade #delaljus kampanjen Samtalstjänstens synlighet vilket ledde till ett ökat antal samtal. Det ökade antalet chattsamtal i oktober delvis berodde på olyckan i Raseborg som vi kunde reagera snabbt på januari februari mars april maj juni juli augusti september oktober november december

15 Samtalsämnena I telefonjouren är de vanligaste ämnena människorelationerna och vardagslivet. I chatten syns många så kallade skolsamtal gällande religion. Människorelationerna Vardagslivet Välbefinnandet Sjukdom Aktuella frågor i samhällslivet Trosfrågor, livets betydelse, etiska frågor Upplevelse av ensamhet Sexualitet Beroende Brottslighet Självmord Död 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Telefoni Chatt

16 Samtalsämnena i de svenskspråkiga kanalerna skiljde sig något från ämnena i de finskspråkiga Ihmissuhteet I de svenskspråkiga kanalerna pratar man något oftare om aktuella frågor i samhällslivet Arjen tilanne Hyvinvointi Usko, elämän merkitys, eettiset kysymykset Yksinäisyyden kokemus Sairaus Seksuaalisuus I de finskspråkiga Ajankohtaiset aiheet kanalerna pratar Tiedustelu man mer om tro Riippuvuudet och livets mening Itsemurha samt så kallade känsliga ämnen (beroende, Kuolema Rikos självmord, brott). 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Puhelin Chat

17 Jourhavande i Samtalstjänstens telefonoch chattjour Frivilliga svarade på 85% av telefonsamtalen För tillfället är det mest anställda som svarar i chatten. 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Telefoni Chatt anställd frivillig

18 Statisik gällande kontakttagarens bakgrund (uppgivet av jourhavande): mest vuxna som bor ensamma. De som tar kontakt via chatten är generellt sett yngre än de som ringer. Ålderskategori Boendeform 60% 90% 50% 80% 70% 40% 60% 30% 50% 40% 20% 30% 10% 20% 10% 0% under 18 år år år över 75 år vet inte Telefoni Chatt 0% ensam barnfamilj tillsammans med annan person vet inte Telefoni Chatt

19 Både kvinnor och män ringer till telefonjouren. Hälften av ringarna ringer regelbundet. 100% Kön 100% Bekant kontakttagare 90% 90% 80% 80% 70% 70% 60% 60% 50% 50% 40% 40% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 0% Telefoni Chatt 0% ja nej / vet inte kvinna man vet inte Telefoni Chatt

20 Tack för ett gott samarbete! Titi Gävert Diakoni, Kyrkans samtalstjänst Kyrkostyrelsen