Swedbank CI Cross Functional Team Kundmöteskartan och agila arbetsmetoder med QlikView Ashkan Farnian CI Professional Services CI Professional Services
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 2
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 3
Möta kunder där de vill mötas Kunderna Verkligheten Bankens möteskanaler 4
Förändringen i omvärlden driver oss att vi får ihop pusselbitarna Stora datamängder Antal kunder: 5,34m kunder Antal samtal till Telefonbank: >1m Antal inlogg Internetbanken: >160m Antal inlogg Mobilbanken: >450m Collaboration Möjliggöra ett bättre sammarbete kring data och analyser Distribution Antal anställda: 14 355 Antal kontor: 320 Kvalitetssäkring Reducera risken för manuell hantering av återkommande analyser User empowerment Nå ut med insikter och analyser till de som träffar kunderna 5
Förändringen i omvärlden driver oss att vi får ihop pusselbitarna Stor datamängd: Antal kunder: 5,34 kunder Antal samtal till Telefonbank: >1m Antal inlogg Internetbanken: >160m Antal inlogg Mobilbanken: >450m Customer Intelligence Collaboration Cross Functional Team Distrubtion: Antal anställda: 14 355 Antal kontor: 320 Analytics & Insight CI Professional Services Klassisk analys Business Discovery Ökad kundinsikt Identifiera Kvalitetsäkring affärsmöjligheter Analytical support and development User empowerment IT 6
Förändringen i omvärlden driver oss att vi får ihop pusselbitarna Stora datamängder Collaboration Distribution Kvalitetssäkring User empowerment 7
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 8
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 9
Från analys till applikation & utrullning Centralt Regioner Kontor Datamodell App & beräkningar 10
Analys till intuitivt gränssnitt & utrullning 11
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 12
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 13
Scenario Kontorschefen: Kontor 2 Planerar kampanj : Vi vill satsa på att erbjuda bästa service till kunder inom åldersgruppen 45-55 år Hur möter vi dessa kunder idag? Vilka tjänster använder dessa kunder? 14
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 15
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 16
Iterativ arbetsprocess inom CFT Cross Functional Team Prototyp Implementation Förvaltning Product backlog Presentera Utvärdera Skissa Prototyp För in nya behov Behov/krav 17
SCRUM = framgångsfaktor Sprint 18
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 19
Agenda Bakgrund Lösning Scenario Arbetssätt Värde 20
Värde skapas genom samverkande delar Stora datamängden User empowerment Värdeskapande Distribution Collaboration Kvalitetssäkring 21
CI Professional Services Nima Ghorbani Head of CI Professional Services nima.ghorbani@swe dbank.se Business Analyst jonas.edberg@sw edbank.se Ashkan Farnian Project Manager ashkan.farnian@s wedbank.se Externt erkännande av kundmöteskartan Efma: Nominerad till november månads innovation Kandiderar till 2015 års innovation Finalta: En del av McKinsey & CO Arbetar med jämförelser av organisationer för förbättrad performance 22
Q&A 23
24