TILLSYNSBESÖK NÄR KAMERA NATTFRID INTE ÄR TILLGÄNGLIG RIKTLINJE PLAN B FÖR UTFÖRARE NÄR KAMERA NATTFRID INTE ÄR TILLGÄNGLIG KARLSTADS KOMMUN
Beslutad i: Ledningsstaben Ansvarig samt giltighetstid: Utvecklingschef 2015-06-05 2016-05-31 Uppdaterad: 2015-05-29 POLICY Uttrycker ett övergripande förhållningssätt. Policyn handlar om principer och inriktningar. Exempel: Uteserveringspolicy, Livsmedelspolicy. PLAN Beskriver vad kommunen vill uppnå inom ett område. Ofta har planen sitt ursprung i koncernens övergripande mål eller annan beslutad politisk inriktning. En plan tar inte ställning till utförande eller metod. Den berättar vad vi ska uppnå. Exempel: Skärgårdsplan. RIKTLINJE Säkerställer ett korrekt agerande och en god kvalitet i handläggning och utförande. Riktlinjer kan betraktas som en handbok och kan fungera som ett stöd för hur vi ska agera i den dagliga verksamheten. Exempel: Riktlinjer för tjänsteresor, Riktlinjer för försörjningsstöd. HANDLINGSPLAN Tydliggör på ett konkret sätt hur ett uppdrag ska genomföras. En handlingsplan innehåller åtgärder och ansvarsförhållanden samt eventuell tidsplan och ekonomiska konsekvenser. Exempel: Handlingsplan för ledar- och medarbetarundersökning.
INNEHÅLLSFÖRTECKNING RIKTLINJE PLAN B FÖR UTFÖRARE - NATTSKÖTERSKA, NATTPATRULL OCH LARMORGANISATION NÄR NATTFRID (TILLSYNSBESÖK MED STÖD AV KAMERA) NÄR NATTFRID (TILLSYNSBESÖK MED STÖD AV KAMERA) INTE ÄR TILLGÄNGLIG BAKGRUND SYFTE MÅL METOD Karlstads kommun, 651 84 Karlstad. Tel: 054-540 00 00 E-post: karlstadskommun@karlstad.se Webbplats: karlstad.se
4 TILLSYNSBESÖK NÄR KAMERA NATTFRID- INTE ÄR TILLGÄNGLIG Riktlinje Plan B för utförare - nattsköterska, nattpatrull och larmorganisation när Nattfrid (tillsynsbesök med stöd av kamera) när Nattfrid (tillsynsbesök med stöd av kamera) inte är tillgänglig Bakgrund Vård- och omsorgsförvaltningen erbjuder tillsynsbesök med stöd av kamera Nattfrid - som valbar utförarform för personer som beviljats tillsynsbesök på natten. Nattfrid innebär att tillsynsbesöket utförs med stöd av kamera istället för tillsynsbesök av personal. Det är kunden själv som väljer Nattfrid som utförandeform. Nattbesöket utförs med stöd kameran inom ett tidsintervall på 60 minuter i anslutning till den tidpunkt som överenskommits. Denna riktlinje beskriver vad som ska göras om Nattfrid inte är tillgänglig som tjänst. Syfte Syftet är att säkra vilka åtgärder som ska vidtas om Nattfrid som tjänst inte är tillgänglig. Mål Målet är att ha en säker hantering av Nattfrid. Metod Nedan beskrivs förlopp som utförare enhetschef för nattsköterska, enhetschef nattpatrull och enhetschef larm ansvarar för att forma fungerande arbetsrutiner utifrån. Nattsköterska upptäcker att tjänsten/kameran inte fungerar genom att hon/han inte ser kundens hem genom kameran, eller genom att bilden är suddig eller dylikt så att det inte tydligt framgår hur det står till med kunden. Nattsköterskan kontaktar omgående aktuell nattpatrull via telefon. (Vilken patrull som är ansvarig framgår av signeringslistan). Nattsköterskan kontaktar också omgående larmpatrullen via Treserva på larmpatrullens funktionsbrevlåda Uppdragsmottagare Larm, och informerar om att Nattfrid är ur funktion och hur det uppmärksammats. FEL! HITTAR INTE REFERENSKÄLLA.FEL! HITTAR INTE REFERENSKÄLLA.
Januari 2014 ÅTGÄRDER 1. Nattpatrullen utför tillsynsbesöket i hemmet Nattpatrullen dokumenterar samtalet från nattsköterskan i genomförandewebbens daganteckningar under sökordet Nattfrid, utför nattbesöket och dokumenterar detta i genomförandewebbens daganteckningar under sökordet Nattpatrull. Under besöket försöker Nattpatrullen om möjligt åtgärda problemet. Nattpatrullen dokumentarar vilka åtgärder som vidtagits för att få kameran i drift i genomförandewebbens daganteckningar under sökordet Nattfrid. Nattpatrull återkopplar via telefon tillbaka till nattsköterska om deras eventuella åtgärd av kamera. Vidare under samma natt ska nattillsyn pågå som planerat, dvs nattsköterska ska utföra samtliga eventuella tillsynsbesök via kamera. Fungerar efterföljande tillsynsbesök via kamera korrekt, informerar nattsköterska Larmpatrullen om detta, via Treserva funktionsbrevlåda Uppdragsmottagare Larm. Visar det sig att kamera inte fungerar vid efterföljande tillsynsbesök ska samma procedur upprepas, dvs nattsköterskan kontaktar omgående aktuell nattpatrull via telefon. (Vilken patrull som är ansvarig framgår av signeringslistan). Nattsköterskan kontaktar också omgående larmpatrullen via Treserva på larmpatrullens funktionsbrevlåda Uppdragsmottagare Larm, och informerar om att Nattfrid är ur funktion och hur det uppmärksammats, osv. 2. Larmpatrullens åtgärder Den på larmpatrullen som mottar information i funktionsbrevlåda från nattsköterskan om att Nattfrid är ur funktion ansvarar för att ansvarig larmpersonal får information om detta samt vilken kund det avser. Ansvarig larmpersonal loggar in i Nightpatrol och tar kontakt med kunden för besök och försöker åtgärdar problemet. Kan inte felet åtgärdas ska kontakt med leverantören Joice Care göras via emil.sandberg@joicecare.se eller på tel 073-5250659. Åtgärdas problemet samma dag fortsätter nattillsyn via kamera som vanligt, det ska ansvarig larmpersonal informera nattsköterska om via Treserva till funktionsbrevlåda nattsköterskor SSK Natt. Kan kamera inte åtgärdas samma dag ska ansvarig larmpersonal informera enhetschef för Nattpatrull i Treserva funktionsbrevlåda Uppdragsmottagare Natt om att kamera är ur funktion. Enhetschef för Nattpatrull ansvarar för att fysiska nattbesök utförs av Nattpatrull fram till dess att Nattfridskamera åter är i drift. Karlstads kommun, kultur- och fritidsförvaltningen, 651 84 Karlstad. Tel: 054-540 00 00. E-post: karlstadskommun@karlstad.se. Webbplats: karlstad.se.
6 Larmpatrull ansvarar för att följa ärendet och kontrollerar att problemet åtgärdas genom att testa Nattfridskameran samt kommunicerar detta med kund. Larmpatrullen dokumenterar förloppet på kunden i genomförandewebben under sökordet Nattfrid. 3. Kamera åter i drift När Nattfridskameran åter är i drift kontaktar ansvarig larmpersonal detta till enhetschef för Nattpatrull via Treserva till funktionsbrevlåda Uppdragsmottagare Natt och till nattsköterska via Treserva till funktionsbrevlåda SSK Natt. Enhetschef för Nattpatrull ansvarar för att Nattpatrull får information om att Nattfrid åter är i drift och från vilket datum då de fysiska tillsynsbesöken ska upphöra. Nattpatrullen dokumenterar detta i genomförarwebb under sökordet Nattpatrull. Nattsköterska som mottar information via funktionsbrevlådan dokumenterar på signeringslistan att Nattfrid åter ska användas och från vilket datum det gäller. FEL! HITTAR INTE REFERENSKÄLLA.FEL! HITTAR INTE REFERENSKÄLLA.