HÅLLBARHETSREDOVISNING 2013 SHE-KONCERNEN

HÅLLBARHETSREDOVISNING 2013 SHE-KONCERNEN

SHE - DEN LOKALA KRAFTEN SHE - Den lokala kraften Sala-Heby Energi AB (SHE) är en energikoncern, vars marknad i huvudsak är Sala och Heby kommuner. Koncernen har cirka 50 anställda med huvudkontor i Sala och etablering på flera orter. Moderbolaget SHE bildades 1973 genom sammanslagning och samordning av elverksrörelserna i Sala och Heby kommuner. Elektricitetsverksamheten har funnits i Sala sedan 1902 och i Heby kom den igång några år senare. Bolagets värmeverksamheten startade i Sala 1976. SHE-koncernen redovisar sedan 2005 årligen en hållbarhetsredovisning, i vilken arbetet med miljöfrågor, ekonomi och personalfrågor redogörs och sammanfattas. Hållbarhetsredovisningen är anpassad till att följa GRI:s riktlinjer för hållbarhetsrapportering enligt nivå A, en utveckling och utökning sedan förra årets B-nivå. GRI står för Global Reporting Initiative, och är en oberoende internationell organisation som utarbetar riktlinjer för hållbarhetsrapportering. Vid årets upplaga av SHE:s hållbarhetsredovisning har version G3 av GRI:s riktlinjer använts. För mer information om GRI och G3, se www.globalreporting.org. Innehållsförteckning Vd och koncernchef Kenneth Mårtensson 3 40-års jubileum 4 Produktansvar och organisationens roll i samhället 20 Slutord 38 GRI-index 39 Organisation och verksamhetsområden 6 Visioner, affärsidé och produkter 7 Arbetsförhållanden, arbetsvillkor och mänskliga rättigheter 26 Företagsuppgifter 45 Organisation av hållbarhetsarbete 8 Hållbarhetspolicy 9 Miljöpåverkan - Viktiga händelser 2013 10 11 Ekonomisk påverkan 32 Redovisningsprinciper för SHEs hållbarhetsredovisning 37 2

VD & KONCERNCHEF KENNETH MÅRTENSSON Vd har ordet 2013 var ett jubileumsår för SHE-koncernen i och med att moderbolaget, Sala- Heby Energi AB bildades 1 januari 1973. 40-års jubiléet uppmärksammades på flera olika sätt under året. För kunder genom SHE-dagen, som gjordes lite extra i Heby Folkets Park. För ägare, kollegor, intressenter m.fl. arrangerade vi en lunch där vi bl.a. fick möjlighet att minnas de första 40 åren tillsammans. Denna dag förlades till Världsmiljödagen den 5 juni, en dag som även i framtiden kommer att uppmärksammas i och med att just denna dag kommer vårt nyinskaffade SHE-miljöpris att delas ut till någon/några som gjort lokalt bra insatser i SHE-koncernens hållbarhetsanda. Priset är förutom ära, en penninggåva. För personalen och styrelse blev det en fest tillsammans med respektive i slutet av året. Att jag väljer att omnämna vårt jubileum inledningsvis är förutom att minnas årsdagen även för att påvisa att det är viktigt för SHE-koncernen att ha kul, som är ett viktigt ledord för oss. Året bekräftar det som sagts tidigare, nämligen att energianvändningen per capita för uppvärmning och konventionell elanvändning minskar. Detta är en utveckling som finns och förutsätts än mer bli så i framtiden. Det är dock en utveckling som välkomnas av SHE och som SHE verkar för mycket aktivt. Det skall dock inte underskattas att det ger upphov till utmaningar avseende den ekonomiska dimensionen. Det känns verkligen bra att både det ekonomiska resultatet och de uppsatta miljömålen uppnåtts bl.a. genom att alla bränslen är förnybara och mycket energieffektivisering har vunnits. Vidare att den sociala dimensionen hänger med, med höga friskhetstal bland personalen och många positiva och kreativa synpunkter ifrån våra kunder, som framkommit vid en under året genomförd kundundersökning. Avslutningsvis vill jag rikta ett alldeles särskilt stort tack till Kerstin Törngren, som varit projektledare tillsammans med vår kommunikatör, för årets hållbarhetsredovisning och detta som en del av sin utbildning på Yrkeshögskolan. Hon har möjliggjort en hel del förändringar och en utökning av omfattningen i GRI-modellen. SHEs VD är hållbar Detta förstärks också nu av de låga prisnivåerna på elhandelssidan. Mot denna bakgrund känns det mycket bra att konstatera att årets ekonomiska resultat är bra och i enlighet med uppsatta mål och detta har åstadkommits genom att kostnader har sänkts. Detta har i sin tur gjorts genom nya metoder, effektiviseringar, samarbeten och besparingar. Detta har möjliggjorts genom många, många bra insatser bland medarbetare, som verkligen är värda ett stort tack. Sala, försommaren 2014 Med vänlig hälsning 3

40-ÅRS JUBILEUM Om att hålla en rak linje genom 40-års energipolitik Likaväl som energipolitiken påverkat SHE, har SHE inspirerat andra kommuner till en mer hållbar energipolitik. Många är det som har kikat på våra el- och värmeanläggningar genom åren. Det säger Holger Andersson, politiskt tillsatt ledamot i SHEs styrelse sedan 1974, och tillika ordförande i dotterbolaget Sala-Heby Energi Elnät AB med viss stolthet i rösten. -Ytterst har detta, om att ha inriktningen att byta olja mot förnybara energislag, handlat om att vara solidarisk med kommande generationer. -Vi har genom åren varit politiskt eniga och har försökt att hålla en linje som gått ut på att frigöra oss från eldning av olja och kol av varierande kvalité. Det kändes inte vettigt att importera farliga produkter. Redan från början ville jag att vi skulle elda med ved. Men det blev för dyrt. Vi gick vägen genom olja och kol och har nu kommit fram till inhemskt biobränsle såsom träflis, bioolja och olika lösningar från närområdet; allt från havre, bark och hampa. SHE har värmt Sala-Hebyborna med t.o.m. olivkärnor, säger han lugnt. Allt sedan vi tillsatte Kenneth Mårtensson som VD så säkrade vi att SHE håller en ekologiskt och ekonomiskt hållbar linje. -Med hjälp av en konsekvent ekologisk och ekonomisk syn som fått oss att ändra på vad vi eldar med och som fått oss att utföra olika åtgärder för att få ut så mycket effekt som möjligt samt att vi också gjort renande insatser av utsläpp, har gjort att de klimatpåverkande koldioxidutsläppen sjunkit kraftigt för Sala och Heby kommuner. Och här ligger vi långt fram bland kommuner i Sverige. Men mer kan göras, säger Holger. Man ser en tydlig trend för de städer som har låga utsläppstal- deras energibolag är kommunalt ägda. -Snart kommer det ekonomiska genombrottet för elbilar, då milkostnaderna för elbilen blir lägre än för bensinbilen. Sala och Heby ligger i perfekt pendlarläge mellan Uppsala och Västerås. Jag ser en framtid med god tillgång till laddningsstolpar. Då kommer kol- Holger Andersson styrelseordförande Sala-Heby Energi Elnät AB och styrelseledamot i Sala-Heby Energi AB. dioxidutsläppen per kommuninnvånare att minska markant. Holger ser också att dagens elkonsumenter kommer att bli energiproducenter och han ger ökningen av solcellsanvändningen hos privatpersoner som ett exempel. Nu är det ekonomiskt lönsamt att investera ekologiskt. Det överskott av el som inte privatpersonen själv gör av med säljs till SHE. Detta tillsammans med hushållens energieffektivisering gör att vi är på rätt väg. -Vi håller linjen. Vi arbetar på ett samhälle som vi med godare samvete kan lämna vidare till kommande generationer. 4

40-ÅRS JUBILEUM Ingegärd Karlsson började arbeta på SHE -81 som karttekniker på Elnät sedan med administration och service. Nu arbetar hon som kvalitetssamordnare för bränslehantering på Värmeorganisationen, och som kundombud och internrevisor. Allt som är meningsfullt ut till kund är meningsfullt för oss som företag. Allt vi gör, gör vi med kunden i fokus. Att jobba på SHE känns meningsfullt och trivsamt. Och dessutom väldigt tryggt. Det har aldrig varit någon oro för att vi ska bli upphandlade. Att vara kund hos oss har många fördelar. Jag ser nog närheten till oss som viktigast. Det kan ju också vara skönt att ha allt på en faktura. Lars-Erik Eriksson började som 16-åring som springgrabb/ kontorsbud 1973 när SHE bildades. Han har arbetat som linjemontör, beredare och driftsingenjör. Nu arbetar han deltid som driftingenjör. Utvecklingen från 1975 till nu har på värmesidan varit enorm. Vi började med eldning av fossil olja via koleldning i värmepump till nu med biobränsle i ett hightechkraftvärmeverk. 96 med miljöcertifiering. Hon Ulla Lövgren-Pelteki började - jobbar nu som styrelse-sekreterare och VD-assistent och ansvarar för inköp och fastighet. Hon har också arbetat på SHE som arbetsledare, ansvarig för kundtjänst, projektledare och inom administration. Peter Knutsson började sin SHE-bana -81 som maskinist på kolpannan och verket. Sedan jobbade han med fjärrvärmedistribution och som arbetsledare samt anläggningsansvarig. Nu arbetar Peter som värmeprojektledare och ansvarar för alla projekt. Den största skillnaden för SHE mot förr är att vi nu verkar med konkurrens på en avreglerad marknad sedan - 94. Förut var vi ju en myndighet. Men vi står oss bra som den lilla organisationen som vågar sticka ut. Dick Gustafsson började 73 som mätaravläsare. Han har jobbat som elmontör, ledningsgrävare och med kabelfelsökning. Nu jobbar han som elhandelsansvarig. 5 Tommy Jönsson började jobba på SHE som driftsmaskinist, 1980. Han blev sedan arbetsledare och är i dag ansvarig för hela affärsområdet värme. Framtidens arbete består i att ha upphandling som styrmedel för vårt långsiktigt hållbara miljöarbete. Genom att ställa krav, på leverantörer och entreprenörer, som inte bara handlar om priser, kan vi nå nya miljövinster. Vi vill så långt det går jobba med lokala resurser så att t.ex. transporterna minskar. Jag gillar att jobba utomhus i växlande väderlek och fortfarande går jag i stolpe tack vare mina år som fotbollspelare. Vi har en bra laganda i gruppen. Lars-Göran Malmqvist började som 19- åring på SHE som installationstekniker. Han har jobbat som linjearbetare, med lågspänningskablar och jordkablar. Nu är han eltekniker. Jag brukar berätta för skolklasser som kommer på studiebesök att man kan spara stora summor om man är energijägare. Man kan lätt få ner sina kostnader 20-30 %. Om energikostnaden är 10.000 så blir det ju 2000-3000 kr och om man är ett aktivt barn kanske man kan energispara och förhandla sig fram till att dela på det man sparar.

ORGANISATION OCH VERKSAMHETSOMRÅDEN SHE-koncernen SHE-koncernen, med moderbolaget Sala-Heby Energi AB, är helägt av Sala och Heby kommuner, enligt nedan beskrivna bolagsorganisationsschema. SHE befinner sig i en politisk miljö i och med att koncernen ägs av två kommuner och styrelsen är politiskt tillsatt. Koncernen består av fyra 1 affärsområden; elnät, elhandel, värme samt energieffektivisering. Koncernen består förutom av affärsområdena av gemensam service bestående av kundtjänst, marknadsföring, kommunikation, personal, ekonomi, fastigheter och inköp. 100% 100% Affärsområdena är: Elnät Elnät omfattar eldistribution i stora delar av Sala och Heby kommuner. Elnätverksamhet inkluderar även entreprenad, elmätning och mätvärdeshantering. Vidare drivs beredskapsverksamhet tillsammans med affärsområdet Värme. Verksamheten bedrivs i dotterbolaget Sala-Heby Energi Elnät AB. Elhandel Så styrs SHE-koncernen Ändamålet är, såvida ej särskilda förhållanden föranleder till annat, att med iakttagande av tillämpliga delar av de kommunalrättsliga principerna främja energiförsörjning och energitjänster, i en hållbar anda, inom verksamhetsområdet. Allmänheten har rätt att ta del av handlingar hos bolaget enligt de grunder som gäller för allmänna handlingars offentlighet i 2 kap tryckfrihetsförordningen och sekretesslagen. Kommunfullmäktige i Sala och Heby kommuner skall beredas möjlighet att ta ställning innan sådana beslut fattas i verksamheten som är av principiell betydelse eller annars av större vikt i enlighet med förarbetena till kommunallagen. I övrigt inom ramen för SHE-koncernens föremål och ändamål, styr ägarna genom ägardirektiv och ett konsortialavtal. Hela ägarstrukturen innebär således att vara mycket nära samhällsutveckling och bidraga till denna. Styrelsen är politiskt tillsatt. Det finns ingen ersättning eller bonus till styrelsen eller vd kopplat till resultatet. Styrelsen utvärderar verksamhetens resultat inom hållbar utveckling vid varje styrelsemöte. Utvärdering av styrelsens prestationer görs genom bl.a. ägarmöte. Det finns en arbetsordning för styrelsen och dess arbete. Verksamheten har en tydlig hemmamarknadsprofil men kunder finns i hela landet. All el är förnybar med tydlig ursprungsmärkning och handel sker med i huvudsak rörlig prissättning där huvudprodukten styrs mot rörliga timpriser med stor transparens mot Nordpools spotpriser. Dessutom erbjuds pristak. Gemensamt är dock att inga fasta kostnader tas ut, utan hela kostnaden är påverkningsbar. Värme Produktion av värme och el sker i ett flertal anläggningar inom Sala och Heby kommuner. Värmedistribution och fjärrvärmecentraler inklusive service är ytterligare verksamheter som ingår i detta område. Energieffektivisering Verksamhetens övergripande mål är egentligen att tillse att kunden inte använder mera energi än vad man har nytta av. Produkterna är energideklarationer, energianalyser och energikartläggning. Vidare är Vett & Watt, en bildningsprodukt lanserad och förhoppningen är stor, då ambitionen är mycket stor. I samtliga fall är inriktningen mycket åtgärdsfokuserad. Verksamheten bedrivs i dotterbolaget HESAB. 1 Företagstelefoni är en kvarvarande del efter att datakommunikationsverksamheten såldes. Affärsområdet avvecklades under 2013. 6

VISIONER, AFFÄRSIDÉ OCH PRODUKTER PRODUKTER Vision Elnät Att SHE ska erbjuda en elnättjänst till alla hushåll inom Sala och Heby kommuner. Vidare flera tjänster över elnätet, dvs. att skapa ett smart elnät. SHE-ELNÄT - lägenhetstaxa - effekttaxa Vision Elhandel Att all el som försäljs skall produceras på ett hållbart sätt och så mycket som möjligt genom en lokal produktion, gärna i breda samarbeten. Vision Energieffektivisering Att ingen medborgare, hushåll eller företag skall använda mer energi än vad vederbörande har nytta av. Detta skall ske på tider som tar hänsyn till när andra har sin användning. SHE:s affärsidé är att vara en långsiktig, modern, hållbar energikoncern inom i huvudsak Sala och Heby kommuner. SHE-ELHANDEL - rörligt prisavtal per timme mot spotpris. - rörligt prisavtal per timme med pristak. - långa fastprisavtal kopplade till olika produkter -Eltian (10år) mot egen producerad biobränsle och SolSHEn baserad på en del solenergi. ENERGIEFFEKTIVISERING - Energigranskning - Energieffektiviseringsåtgärder - Produkter - Utbildning/information Vision Värme Att alla hushåll i Sala och Heby kommuner skall erbjudas ett hållbart uppvärmningsalternativ som inte är baserat på el eller fossila bränslen. Bidraga till att elproduktionen i Sala och Heby genom kraftvärme och att elanvändningen för elvärme halveras. SHE-VÄRME - rörligt prisavtal - prisbindning 1-10 år - värmeservice 7

ORGANISATION AV HÅLLBARHETSARBETE För att mäta och kunna leva upp till både externa och interna villkor i krav och mål på hållbar verksamhet med allt det strukturerande förbättringsarbete detta innebär, har SHE-koncernen ett verksamhetssystem, MAK. Utvärderingen om nyttan med systemet görs genom intervjuer av internrevisorerna i koncernen och det visar tydligt att det finns ett högt värde. Koncernchefen leder internrevisionerna. MAK-system är baserat på fyra certifierade system, miljöledning ISO 14001:2004, kvalitet ISO 9001:2008, arbetsmiljö AFS 2001:1 och OHSAS 18001:2007. Systemen var föremål för omcertifiering under året, vilket gick bra. Dessutom finns ett femte system ISO 17020 som är kopplat till HESABs energideklarationsverksamhet. Verksamhetssystemet är föremål för externrevision, men också ett omfattande internrevisionsarbete, som svarar för kontinuiteten. Utbildning, fortbildning och information till personal och leverantörer om miljöledningssystemet är en viktig del i vårt hållbarhetsarbete. Behovet av dylik utbildning tillgodoses, dels genom gruppvisa utbildningar och dels på en individuell nivå. Den sistnämnda fastställs genom en diskussion vid de årliga utvecklingssamtalen, där behovet ställs mot krav på kunskap inom det område som uppställs i en kompetenskravsprofil för varje anställningsfunktion inom SHE-koncernen. En mycket viktig del oavsett funktion är SHE-andan och SHE-traditionen som hela tiden är levande. En prioriterad kompetensutvecklingsgrupp är nu arbetsledarna. Ett program Chefskraft har genomförts under året. Resultaten redovisas sedan vid ledningens genomgång. Ledningens genomgång sker två gånger per år där bl.a. utvärdering av systemets effektivitet och lämplighet bedöms. Till underlag för detta används resultat ifrån revisioner, synpunkter från kunder, personal, intressenter etc. Ett viktigt led i att vara lyhörd mot kunder och marknaden är dels att ha en aktiv kommunikation vilken upprätthålles bl.a. genom att en dylik funktion finns inom SHE-koncernen och dels att det finns ett kundombud inom SHE-koncernen, med uppgift att bära in kundsynpunkter på ett oförvanskat sätt i organisationen till berörda, och tillse att kunden får sitt ärende bra behandlat och därefter återkopplar till kunden. Denna del av verksamheten har en mycket stor potential i att göra organisationen bättre. Idéer är viktiga och värdefulla i produkt- och tjänsteutveckling. SHE-Värme är kvalitetsmärkta i Reko Fjärrvärme vilket innebär att vi lever upp till högt ställda krav inom branschen och fortsätter att utveckla en god relation mellan kund och leverantör. SHE-koncernen är med och deltar i Förbundet Agenda 21 i Västmanlands län och Heby kommun, som arbetar i flera klimatprojekt bl.a. ett fortbildningsprojekt Vett & Watt. HESAB har förtroendet att vara miljö- och klimatrådgivare åt Heby kommun. På deltid innehar bolaget också miljöstrategitjänsten i Heby kommun. Med Sala kommun finns också många samarbeten i hållbarhetsfrågor. MAK-systemet bygger på den tydliga ambitionen att hela verksamheten ständigt skall förbättras. Nyckelaktiviteten i detta är att identifiera problem eller möjligheter, sätta upp mål, skapa handlingsplaner - aktiviteter och göra uppföljningar. Ägarkommunerna har ett mycket aktivt klimatarbete bl.a. formaliserade i en klimatstrategi för Sala Kommun och ett konkret projekt inom energi-planen i Heby Kommun, Heby 2030, som är målinriktade. Detta är något som SHE-koncernen förstås är mycket engagerade i. 8

HÅLLBARHETSPOLICY Hållbarhetspolicy SHE-koncernen skall bedriva och utveckla hela sin verksamhet med ett stort engagemang på ett hållbart sätt. En insiktsfull balans skall råda mellan ekonomiskt, miljörelaterat och socialt ansvar. SHE-koncernen med mycket starka lokala förtecken skall bedriva sin verksamhet i enlighet med dessa värderingar och verka för en aktiv dialog med koncernens intressenter, såsom ägare, kunder, leverantörer, entreprenörer, finansiärer, myndigheter och branschorganisationer. SHE ska alltid ta hänsyn till både etiska och mänskliga rättigheter i sitt arbete. Hållbarhetsfrågan skall genomlysa hela SHE-koncernens värderingar och vi förväntar oss att alla våra leverantörer och affärspartners följer SHE-koncernens policy och principen rörande hållbarhet. Hållbarhetspolicyn och resultatet av SHE-koncernens hållbarhetsarbete visas årligen i hållbarhetsredovisningen Inom ramen för denna hållbarhetspolicy beskrivs nedan SHEkoncernens förhållningssätt till de tre dimensionerna miljö (ekologi), ekonomi och den sociala aspekten.. Miljöansvar SHE-koncernen, som bedriver sin kärnverksamhet inom energiområdet har ett mycket stort ansvar för att miljöfrågorna hanteras på ett långsiktigt och effektivt sätt. Förhållningssättet grundar sig på de tre delbegreppen energisort, energikvalité och energikvantitet, med följande förtydliganden: Energisort är kopplad till energikällor och SHE-koncernen skall verka för att all energi kommer ifrån förnybara och lokala energikällor. Energikvalité är kopplat till exergibegreppet *) och primärenergi. SHE-koncernen skall verka för att rätt energikvalité används till rätt applikation. Vidare att detta omprövas i takt med teknikutveckling. Energikvantitet baseras på effektivitet och bra resursutnyttjande. Övergripande i miljöansvaret är att tillse och ha ett väl fungerande och ständigt utvecklande miljöledningssystem i koncernen. Vidare skall SHE-koncernen klara och överträffa kraven i de lagar och förordningar som reglerar koncernens verksamhet. *) Exergi är ett mått på energikvalité. Exergi till skillnad ifrån energi är något som förbrukas enligt termodynamikens andra huvudsats. SHE-koncernen skall inom ramen för delbegreppen aktivt verka för att tillämpa detta både i den interna verksamheten och i kundarbetet. I detta ligger också att skapa nya produkter och tjänster. Socialt ansvar För att SHE-koncernen skall vara en ledande lokal energikoncern krävs att SHE-koncernen är en god arbetsgivare och samarbetspartner. I det sistnämnda finns kundhantering, där själva den praktiska delen regleras i ett särskilt dokument, och olika övriga aktörer i samhället. Personalarbetet skall präglas av långsiktighet och helhetssyn, personalarbetet skall innebära följande: Arbetsmiljöarbetet skall bedrivas med stor respekt för individ och grupp. Grunden i arbetsmiljöarbetet skall vara arbetsglädje, utveckling och säkerhet, vilket förutsätter en långsiktighet i tankarna runt fysisk och psykosocial hälsa, kopplat mot ett aktivt friskvårdsarbete. Ett meningsfullt arbetsliv där individen känner sig behövd och får detta bekräftat. En helhetssyn mellan arbete, fritid och egentid. En meningsfull ålderdom. Att arbetet innebär att vi har kul. Det sociala ansvaret innebär också att SHE-koncernen skall förhålla sig till goda etiska affärsprinciper och en mycket hög arbetsmoral. SHE-koncernen skall föregå med mycket gott omdöme. Ett särskilt regelverk finns för bl.a. arbetsmoral, fordon, tjänsteresor (övernattning och färdsätt), telefoni, mötesrutiner och arbetstider. Kundarbetet och personalarbetet skall övergripande hanteras i enlighet med kvalitetsledningssystem och systematiskt arbetsmiljöarbete som skall vara väl fungerande och i ständig förbättring. Ekonomiskt ansvar SHE-koncernen skall bedriva en verksamhet som är ekonomiskt långsiktig och sund. I detta ligger också att skapa pålitliga relationer med affärspartner, ägare, kunder och finansiärer. 9

MILJÖPÅVERKAN 100% förnybara bränslen Silververket, SHEs kraftvärmeverk är en välkänd silhuett i Sala. Men visste du att det är endast förnybara bränslen som ger el och fjärrvärme åt Sala och Hebyborna? Och därmed har de klimatpåverkande koldioxidutsläppen upphört. Silververket eldas idag med förnybara bränslen som består av träflis, bark, spån och grot. I övriga värmeanläggningar är också bränslen i stort sett förnybara. Det är vid ett par mindre värmeanläggningar där det fortfarande används fossil olja, dock i minskande omfattning. Detta resulterade i att under 2013 minskade CO 2 till en femtedel jämfört med år 2012. Även mängden kolmonoxid har halverats, från 62 ton 2012 till 34,7 ton 2013. Också mängden stoft och kväveoxid har minskat under året, och ligger tydligt under uppfyllda gränsvärden. SHE vill ligga i framkant vad det gäller miljövård. Från att 1977 eldat med enbart fossila bränslen och insett det ohållbara med det, har SHE därför strävat mot målet att elda med 100% förnybara bränslen. Under 2013 lyckades det i stort sett! I och med att leveranserna av det förnybara bränslet är inhemskt till största delen är det också lättare att kontrollera i leverantörsleden. T.ex. innehåller den bio-olja vi använder inte den för flora och fauna förkastliga palmoljan. Ingen anmärkning från berörda myndigheter om miljöfarlig verksamhet finns. 10

MILJÖPÅVERKAN Viktiga händelser under 2013 Det finns förstås många bra och viktiga saker som inträffat under året, men alltid är det några saker som utmärker sig mera och därmed blir bättre ihågkomna: 40-års jubileumet. I samband med 40-års jubileumet lanserade vi vår tanke om SHEs miljöpris, och alla som tänkt skänka oss något på födelsedagsfesten fick i stället möjlighet att ge ett bidrag till vårt Miljöpris. Under 2014 kommer Miljöpriset att delas ut, för första gången, till någon inom ägarkommunerna som gjort något bra för miljön. Priset kommer att delas ut årligen på Världsmiljödagen. Under året lanserade vår kollega och konkurrent Telge Energi AB en ny webbsajt Smutselskollen där de propagerade för att kunden inte bara skulle välja ett rent elavtal utan ett rent elbolag. Kunden har på sajten möjlighet att berätta vilket elbolag de anlitar och får då reda på vilken elmix just deras elbolag säljer! Då SHE är ett bolag med 100 % förnybar elenergi blev vi uppmärksammade och våra kunder blev gratulerade av Telge Energi genom två helsidesannonser i Svenska Dagbladet. SHE som elbolag blev uppmärksammade genom en tårta som vi fick levererad till oss. Det var en riktigt glad överraskning! SHE har under året blivit nominerade till Swecos Hugopris (fd. Stora Energipriset) som har delats ut i över 25 år och belönat energibesparande idéer och innovationer. Bland finalisterna i Årets Innovatör fanns SHE tillsammans med IKEA, och Polarbröd. Nomineringen för SHE löd: Sala-Heby Energi AB, för det sätt de visat att ett litet energibolag kan göra stordåd i utvecklingen för hållbar utveckling trots att man saknar det stora företagets resurser och inflytande. Ett samarbete med leverantörerna till ett nytt bränsle, Rapsmetyletanol, RME, har inletts. Bränslet testas som drivmedel för sex av SHEs fordon. Vädersäkringar har pågått under 2013 i Vigelsbo och Uddnäs och löper på som en kontinuerlig aktivitet för att bättre kunna möta kommande stormar i framtiden. Luftledningar grävs ned eller isoleras för att bättre stå emot påfrestningar. Störningsfrekvensen på elnät är fortsatt låg. Jerolstolpen ersätter kreosotstolpen! Jerolstolpen är en miljövänlig stolpe av kompositmateriel, med en beräknad livslängd på 80 år. En gratulationstårta till 100% SolSHEn är en ny produkt på frammarsch. Produkten är ett 6-årigt avtal som garanterar kunden 15 % solenergi. Unikt för avtalet är också att priset blir lägre och lägre. Hesab har börjat sälja solelsanläggningar till fastighetsägare. Värmeverket i Heby Horrsta har förstärkt distributions- och produktionssystemen mot centrum vilket ger en säkrare och bättre leverans till kunderna. 11

MILJÖPÅVERKAN HESABs arbete med energieffektivisering Dotterbolaget HESAB med inriktning på energieffektivisering har under 2013 bedrivit ett projekt i samarbete med det i Heby kommunala bostadsbolaget Hebygårdar. Projektet innebär att hyresgästerna kan minska värmekostnader genom individuell mätning och sin aktiva medverkan. Resultatet har varit gott och åtskilligt har sparats i de 4 lägenheterna i bostadsområdet Kyrkbacken i Heby och projektet förlängs under 2014.. Dessutom har individuella värmemätare satts in i bostäderna. Enligt ny lagstiftning kommer förmodligen alla ny och ombyggnationer ha individuell energimätning i hela Sverige inom några år. Kurser i Vett &Watt har hållits och därigenom ökat medvetenheten om den egna energiförbrukningen Förutom detta har den ordinarie verksamheten med energirådgivning, mätning av energiläckor, energiberäkningar samt försäljning av solpaneler till privatpersoner, företag och organisationer fortsatt. Bland HESAB s samarbetspartners under året kan nämnas Förbundet Agenda 21 i Västmanland och Heby kommun, Kraftpojkarna i Västerås AB Företagarcentrum och såklart SHE. Håkan fyller tanken med biobränsle på en av SHEs konverterade dieselbilar. Alternativ energi Allt sedan slutet av sjuttiotalets fossila oljeberoende har SHE hållit en rak kurs i riktning till förnyelsebara energikällor. Årets tillskott heter RME i ny tappning som är 100 % förnybar. Rökgaskondensering i Sala, Heby och Östervåla Rökgaskondenseringsanläggningar finns vid värmeverken i Sala, Heby och Östervåla. Under året har totalt 16 862 MWh producerats i dessa tre anläggningar. Detta representerar ca 23 000 m 3 träbränsle som nu inte behövts genom att använda bränslet ännu effektivare. Rökgaskondenseringsanläggningar sparar således både pengar och energi. SHEs Fordonspark Den nya fordonsparken innebär att förnybarhetsgraden i bränsle uppgår till 69 % per år. Av SHEs 23 fordon (32) drivs 11 av biogas (7), 5 st av etanol (5), och 1 (1) på bensin. 6 st (19) fordon är dieselbilar som i ett projekt ska konverteras att drivas med rapsoljemetyl (RME). Bilparken byts kontinuerligt ut mot elbilar. En elladdningsstolpe finns redan etablerad vid SHEs kontor på Fabriksgatan. Självklart ska bilarna tankas med grön el. Ett antal cyklar finns också till personalens utnyttjande för kundbesök etc. inom staden. Uthållig kommun Sala och Heby kommuner har ansökt och blivit utvalda till Uthållig kommun, tillsammans med ett 10-tal kommuner för att samarbeta med Energimyndigheten och ett nätverk av olika aktörer inom miljö och energiområdet. SHE är en av aktörerna och samarbetar med energismart planering och arbetar med i projektområdet Nya roller för energibolagen. Sala och Heby räknas som ambitiösa spjutspetskommuner inom området för fysisk planering och näringspolitik med energifokus. Projektet går ut på att med ny kunskap, information och nätverk underlätta och effektivisera kommunens arbete. Syftet är också att stärka det lokala arbetet med energifrågor. 12

MILJÖPÅVERKAN Solel HESAB har under året sålt ett 20-tal solelanläggningar till privatkunder. Det har producerats 341 887 kwh solel i Sala och Heby kommuner under året varav 111 120 kwh är från privata anläggningar en ökning med 109 925 kwh från 2012. SHE är medlem i Solel i Sala och Heby Ekonomisk förening, som har 6 stycken solelanläggningar, varav två solelanläggningar driftsatts under året. SHE köper in all solenergi som föreningen producerar i ett avtal som löper till 2019. Samarbeten Samarbeten är både viktiga och nödvändiga. Under året har ett nytt samarbete ingåtts med Tyskbo Kraft HB, som äger tre mindre vattenkraftverk i Horndal. SHE köper in den elenergi som produceras i vattenkraftverken. Sedan 2012 har SHE ett samarbete med Hedemora Energi AB och köper in den elenergi som energibolaget producerar i sina två kraftvärmeverk i Hedemora och Säter. Många privatkunder har införskaffat solelanläggningar under året och SHE erbjuder sig att köpa in den överskottsenergi som dessa anläggningar producerar. Vidare är en del av elén miljövarudeklarerad el från vattenkraft, så kallad EPDel inköpt från Vattenfall AB resterande el produceras i Silververket. All el SHE säljer är således förnybar. Allt bränsle är förnybart och köps in från Mellanskog AB(flis) och Neova AB (pellets), Energibolaget i Sverige AB (bio-olja) Ett samarbete startades 1 oktober med K.O.M. som innebar att från och med 15 december tog de över drift och underhåll på värmeanläggningarna i Norra Heby kommun. SHEs restavfall hanteras i samarbete med VAFAB Miljö. Papperskartong och wellpapp hanteras till återvinning i Sala kommun. Andelen återvunna produkter och förpackningsmaterial är 100% Ett samarbete med Chemgroup har under året inletts och har inneburit ökat fokus på och utbildning i användandet av, för människor miljöfarliga produkter. Kraftvärmeverket Produktionen av el och värme på SHE i Silververket sker med 100% förnybara bränslen. Rökgaskondenseringen bidrar med effektivisering genom att producera energi utan ytterligare tillsats av bränsle. Ljudsotning (Infrafone) har installerats för ett antal år sedan för att reducera förbrukningen av ånga som tidigare användes till kraftvärmeverkets ångsotningsutrustning. Oljereningsutrustningen finns för att Silververket, SHEs kraftvärmeverk minska förbrukningen av smörjoljor. Askåterföring För att helt sluta bränslekretsloppet är det viktigt att återföra träaskan till skogen och tillvarata de näringsämnen som finns i den. I dag används träaskan till sluttäckning av Isätradeponin, d.v.s. vi möjliggör att återanvända askan på detta sätt. Dock har en principöverenskommelse gjorts med Mellanskog, vår huvudleverantör av träbränsle, att med start fr.o.m. 2017 skall träaskan återföras till skogen. Detta är stort och oerhört viktigt. Markanvändning Markområdena som SHE äger innehåller inte biologisk mångfald. Innan markarbete påbörjas vid elkabeldragning kontaktas alltid markägare och/eller Länsstyrelse. E-faktura Ett samarbete runt solenergi görs tillsammans med kunder, där många kunder valt att stötta utvecklingen av solenergi med 1-öre/kWh. Ett annat samarbete med kunder är Energirundan som genomförts både i Sala och Heby kommuner. Där får kunderna själva möjlighet att visa upp sina smarta energilösningar. 13 I dag har ca 30 % av SHE s kunder elektronisk faktura s.k. E-faktura. Förberedelser för att kunna skicka E-faktura till företag har gjorts under året. Möjligheten att använda sig av elektronisk brevlåda har också diskuterats och kommer att testas under 2014.

MILJÖPÅVERKAN Energi & Råmaterial SHE-koncernens mest betydande användning av både råmaterial och energiråvara är användningen av bränsle för omvandling till el och värme, vilken redovisas i nedanstående tabell: Bränsleslag 2013 2012 2011 MWh MWh MWh Träflis 193 796 183 601 173 331 Träpellets 1) 27 022 27 001 23569 Bioolja 4403 4 380 7074 El 243 1 199 337 Deponi- och rötgas 1006 756 1 000 2 Fossil olja 153 699 371 Summa 226 623 219 677 209 166 Förnybar bränsleandel 99,8% 99,7 % 99,8 % Lokal bränsleandel 99,1 % 97,7 % 96,4 % Bränsleanvändning 2013 0,1 % 0,4 % 0,1 % 1,9 % 11,9 % 85,6 % Träflis Träpellets1 Bioolja El Deponi- och rötgas Fossil olja 1) Förbränning i egna anläggningar. Försäljning av träpellets sker även till privatkunder. 2) Värdet är beräknat, då mätvärdena inte hanterats helt korrekt. Cirkeldiagrammen till höger visar hur stor andel olika bränslen utgjorde vid produktionen av värme (och för 2013 även el) för åren 2013, 1984/1985 samt 1977. Samtidigt visar cirklarnas relativa ytstorlek hur stor mängd bränsleenergi som användes vid produktionen de olika åren, vilket tydliggör den expansion som skett inom värme- och elproduktionen. Endast 0,2 % av insatt energi under 2013 utgjordes av fossila bränslen. Under året fasades fossila oljan ut helt. El som vi använder i våra värmeanläggningar är helt förnybar. 1977 Fossil olja 100% 14

MILJÖPÅVERKAN Transporter Transporter till SHE (ton) 2013 2012 2011 Oförädlat biobränsle till fjärrvärme och el 57 685 58 800 50 440 Oförädlat biobränsle, övrigt 1) (flis) 7 956 7 676 6 932 Förädlat biobränsle (pellets) 5 630 5 649 4 910 Vegetabilisk/animalisk olja 130 430 667 Eldningsolja, m 3 18 46 37 Transporter från SHE (ton) Aska till återanvändning 1 386 1 618 1 450 Aska till deponi 0 0 0 Övrigt avfall till återvinning 38,1 38,7 28,7 Drivmedel till egna transporter (l) Bensin 3 323 3 105 2 744 Diesel 7 307 18 546 26 538 E85 3 162 3 799 4 955 Biogas, Nm 3 16 252 17 358 7 871 Drivmedel/producerad energi 0,13 0,19 0,24 Förnybarhetsgrad interna transporter,% 69,0 52.0 30,5 1) Avser värmeanläggningar utanför huvudnätet i Sala Vatten SHE använder vatten till pannprocesser, spädmatning av fjärrvärmenäten, kylning, rengöring och till det sanitära. Allt vatten tas från de kommunala vattennäten. Vi arbetar hela tiden med att reducera vattenförbrukningen. Under 2013 förbrukades 15 171 m 3 vatten, jämfört med 2012 då det förbrukades 17 915 m 3. (Siffrorna gäller fjärrvärmenätet i Sala tätort). Kondensatvattnet för Salaanläggningen, som uppgick till ca 16 468 m 3 år 2013 jämfört med 2012 då det uppgick till ca 21452 m 3, leds efter ph-justering till Sagån. SHE har under året givit i uppdrag till SWECO att göra en undersökning av kraftvärmeverkets påverkan av Sagåns vatten. Resultatet visade på obetydlig påverkan och har redovisats till Sala kommun. Sagån i vårprakt 15

MILJÖPÅVERKAN Utsläpp till luft Utsläpp till luft från SHE:s produktionsanläggningar består i huvudsak av koldioxid, kväveoxid, kolmonoxid och stoft. Det finns inga kända utsläpp av ozonnedbrytande ämnen. (ton) 2013 2012 2011 Fossil CO 2 34,6 188 100 Kväveoxid 1)2) 32,6 34,7 32,9 Kolmonoxid 1) 34,7 62 59 Stoft 1) 1,5 1,9 3,6 Under 2013 gick ca 1386 ton aska till återanvändning på detta vis. Mängden farligt avfall uppgick år 2013 till 1,3 ton mot 9,8 ton året innan. SHE har tidigare gjort prover där man återfört ca 60 ton aska till skogsmark i utkanten av Sala tätort. Denna askåterföring följs nu upp under en längre period. Återvinning görs också av rökgasenergi genom att rökgasen från kraftvärmeverket och värmeverken i Horrsta och Östervåla kyls och kondenseras. I denna process omhändertages både latent och sensibelt värme. 2013 2012 2011 Återvinning askmängd, ton 1385 1618 1450 Återvinning rökgasenergi, MWh 16862 20745 10830 1) gäller endast Kraftvärmeverket, Sala, 2) reduktionen görs med ett icke katalytiskt system baserat på ammoniumsulfat. Lagefterlevnad Tabellen avser Kraftvärmeverket, Sala Oförutsedda utsläpp Det har inte funnits några oförutsedda utsläpp under året. Det har inte funnits några utsläpp av svavel (Sox). Att elda med bioolja har tidigare reducerat CO 2 -utsläppen med ca 95 % jämfört med fossil olja. Den bioolja som nu används reducerar utsläppen med 100 %. SHE har minskat sina CO 2 -utsläpp från 188 ton under 2012 till 48,3 ton under 2013 Avfall & återvinning Material som blir restavfall såsom; metallskrot, papp, trä och dylikt hanteras som återvinning till 100% och tas om hand av Sala Kommun och VAFABMiljö. Det huvudsakliga avfallet från verksamheten är aska från förbränning av biobränsle. Aska skall i den mån det går, återföras till mark eller på annat sätt återanvändas. Sedan 15 december 2009 levereras askan till VAFABMiljö som använder den till terrassering och sluttäckning av Isätradeponin. Inom ramen för MAK-systemet läggs stort fokus på området lagefterlevnad. Myndighetsvillkor finns uppställda för värmeverksamheten inkl. elproduktion. Uppsatta gränsvärden har efterlevts med bred marginal. Emissioner 2013 Villkor Kväveoxid 47 mg/mj 100mg/MJ Kolmonoxid 50mg/MJ 180mg/MJ Stoft 6,7 mg/m3ntg13co 2 35 mg/m3ntg13co 2 ph i kondensat 6,9 6,5 8,0 Suspenderande ämnen i kondensat Ammoniak(NH3) i rökgas < 1,13mg/liter 10 mg/liter 0,8ppm Månadsmedelvärden har ej överskridit 8 ppm 8ppm månadsmedelvärde 10ppm riktvärde 16

MILJÖPÅVERKAN Kontinuerligt miljö och hållbarhetsarbete Sammanställningen till höger ger en bild av hur SHE arbetat och lyckats med vissa aspekter under den senaste tioårsperioden. Aspekterna är alla mycket viktiga. Genom att ha givit en värdering i en femgradig skala av hur viktig aspekten är i ett SHE-perspektiv, dvs. hur vi kan belasta och påverka, erhålles en god uppfattning hur det lokala hållbarhetsarbetet utvecklats. = Positiv utveckling = Oförändrad utveckling = Negativ utveckling Aspekter Värdering Utveckling 10 år Kommentarer Mark och grundvatten 2 Verksamheten har en liten påverkan. Förbrukning av ändliga naturresurser Användning av kemiska produkter 5 Bränslen är idag i stort sett helt förnybara. 4 Ingen stor omfattning men produkterna kan vara belastande, omfattningen har minskat med mycket bättre struktur och samordning. Vidare finns reningsutrustning för smörjoljor. Utsläpp till luft 5 Svavelutsläpp har i stort upphört. Växthuspåverkande koldioxider har radikalt minskat. Stoftemissionen är mycket låg. Buller 2 Verksamheten har gränsvärden som innehållits. Utsläpp till vatten 2 Verksamheten har en liten påverkan. Avfall, aska och energiåtervinning 5 Askåtervinningen är idag ca 99 %. Stor energiåtervinning i rökgas. Det arbetas dessutom med en slutgiltig användning av askan i skogen. Transporter 4 De lokala transporterna har ökat medan de långa sjö och landsvägstransporterna har minskat radikalt. Arbete med koldioxidneutrala transporter pågår. Diesel har idag en inblandning av förnybar tallolja i egna transporter. Leverantörer/ entreprenörer 4 I verksamhetssystemet är det stipulerat att denna kategori skall involveras. Detta sker genom att dylika kriterier tas med vid upphandling. Energirundan på besök hos Jakob Martinell Samhällsengagemang 5 En viktig fråga, inte minst kopplat till ägarnas värdegrund. Detta återspeglas i bl.a. lokala samarbeten, Klimatstrategi i Sala och HEBY 2030, och mycket nätverksbyggande. 17

MILJÖPÅVERKAN Framtiden Nyckelfrågor för framtiden är energieffektivisering och lokala förnybara energikällor. Idag använder industriländerna väldigt mycket energi per capita och bland dessa länder ligger Sverige bland de högsta. Dessutom kommer energin i allt väsentligt från icke-förnybara energikällor. Energieffektiviseringsarbetet måste ske med lokala förtecken och med devisen: Många bäckar små En 20-30 % minskning av energianvändningen i genomsnitt är realistisk och nödvändig, utan att påverka livskvalitén negativt, därmed påverkas inte bara miljö och klimat positivt utan även ekonomin. Den energi som trots allt måste användas måste ha en tydlig förnybar profil, och även i detta sammanhang är det lokala perspektivet viktigt, med ett spritt ägande i starka nätverk. Potentialen av solenergi är oändlig. Instrålningen under 10 minuter räcker till hela jordens årliga energiförbrukning. Vindenergi och biogas passar också bra i vår samhällsstruktur. Om vi dessutom respekterar att rätt energikvalitet och mängd används till rätt ändamål, då har vi ett energisamhälle som är uthålligt och som vi med stolthet kan lämna till våra barn och barnbarn. En inventering av spillvärmens potential måste göras och med utgångspunkt från den hitta användningsmöjligheter. Denna potential måste tas omhand för det är oerhört viktigt ur primärenergisynpunkt, dvs. att vi använder redan använd energi innan vi tar ny energi (primärenergi). Den lokala utgångspunkten är dessutom viktig i en vid mening, då detta sannolikt ger de bästa förutsättningarna till den snabbaste förändringen till ett förnybart samhälle och dessutom med flera spinn-offeffekter runt sysselsättning, attraktivitet etc. Mot den beskrivna framtid syftar SHEs sammantagna visioner. HESAB säljer numera solelanläggningar för privatpersoner! 18

MILJÖPÅVERKAN Framtiden i SHE-några tankar Framtiden är formulerad i de visioner som finns beskrivna tidigare. Konkret skulle visionen kunna bidra till följande: Förnybara energikällor HESAB säljer solelanläggningar och under 2013 märkte vi att trenden från att bygga stora solelanläggningar ändras och anläggningar beställts och byggts, bl.a. i vårt dotterbolag Hesabs regi. Det finns och förväntas utvecklas en del bidragssystem som inger förhoppningar om ännu snabbare soletablering. Solen har redan genom Solel i Sala och Heby Ekonomiska Förening, som också SHE är medlemmar i, blivit en energikälla av betydelse. I dag har föreningen sex anläggningar. SHE arrenderar ut mark till en av anläggningarna. Denna mark innehåller inte biologiskt mångfald. Fordon Redan i dag har vi minskat miljöbelastningen ifrån våra fordon dels genom att drivmedels -energin per producerad energi minskar och dels genom att vi har alternativa förnybara bränslen i form av etanol, el, och biogas i större omfattning, den sistnämnda som en inblandning i dieselbränslet. Båda dessa spår kommer vi att arbeta vidare med, dvs. mindre förbrukning och nya bränslen. Dessutom har vi färre fordon. Vi tror mycket på eldrivna fordon, förstås kopplat till förnybar el, vilket är det enda SHE säljer idag. Energisystemet solel och elfordon tror vi blir en realitet inom en relativt snar framtid, SHE har redan beställt tre elfordon. Även lokalt producerad biogas är realistiskt. Inom loppet av en tioårsperiod kommer sannolikt vår egen fordonspark vara av den karaktären att den inte genererar någon klimatpåverkande växthuseffekt. Fjärrvärme i framtiden Fjärrvärme är idag den största enskilda uppvärmningsformen i Sverige. Den har en fantastisk potential inte minst beroende på sin flexibilitet. Fjärrvärme är huvudskälet till att vi i Sverige lyckats med att minska klimatpåverkande utsläpp väldigt mycket. I Sala och Heby är minskningen avsevärd. Fjärrvärmens flexibilitet kommer även i framtiden vara en framgångsfaktor, men den kommer också att användas storskaligt i andra applikationer, typ kyla, vitvaror. I båda fallen minskas användningen av el. Vi kommer i framtiden sannolikt inte leverera fjärrvärme, utan vi kommer att leverera komfort, naturligtvis baserat på ett hållbart uppvärmningsalternativ där fjärrvärme idag är mycket långt framme. Nya bränslen Alla bränslen (se tabell s.13) som SHE använder i värme och elanläggningar samt till egna fordon är till 99,8 % förnybara och till 99,1% lokalt producerade. Energieffektivisering För kund är det viktigt eftersom det sparar både energi och pengar. Internt inom SHEkoncernen är det minst lika viktigt av samma skäl, men här tillkommer värdet av att gå före och vara föredöme. Det pågår hela tiden ett internt energieffektiviseringsarbete där vi strukturerat tittar på effektivitet i våra egna energiproduktion- och distributionssystem. En kartläggning över SHE-huset på Fabriksgatan 14, Sala har gjorts under 2013 och vissa åtgärder har vidtagits. 19

PRODUKTANSVAR OCH ORGANISATIONENS ROLL I SAMHÄLLET Ordförande och vd spekulerar En organisation kan styras på olika sätt. SHE har gjort ett tydligt val att vara ett interagerande och ansvarsfullt bolag i närsamhället. Det gör vi genom att tryggt och prisvärt leverera el och värme, gjorda av till 100 % förnybara bränslen och till 99 % med lokalt ursprung, till våra kunder i Sala och Heby med omnejd. Styrelseordförande Erik Åberg och vd Kenneth Mårtensson SHE vill erbjuda lättillgänglig och personlig service för våra kunder. Vi tycker om våra återkommande relationsskapande kundaktiviteter lokalt. Vi vill också genom att engagera oss i närsamhället vara en kraft att räkna med. Ett aktivt deltagande i olika initiativ, i ägarkommunernas Klimatstrategi och HEBY 2030 samt tillsammans med Solel, är för SHE en självklarhet. Att ha en klar vision om vartåt en organisation är på väg och varför är ur alla aspekter en nödvändighet. Det har SHE haft under de här 40 åren som företaget har verkat. Beslut har tagits och varit baserade på ett långsiktigt ekologiskt/ekonomiskt tänkande som även innefattar att SHE tar ett socialt ansvar. Även i tider då det från olika håll skakats på huvudet har riktningen varit tydlig från SHEs håll. Alltid med synen att det lokala är en möjlighet och självklarhet. Det har visat sig i dessa tider då FNs klimatrapporter duggar tätt (som handlar om de stora klimatförändringar vi står inför och med innebörden av att alla måste hjälpa till att ställa om till ett hållbart samhälle), att SHE redan ligger i en framskjuten position. Med beslutet att bygga fjärrvärme och möjliggöra för kraftvärme, och med bildandet av dotterbolaget HESAB som ett mycket bra verktyg att stå till tjänst med energieffektivisering samt satsningen på solenergi visar vi exempel på SHEs tänkande och handling som fått positiva effekter för närsamhället. Det har dessutom även spritt sig som ringar på vattnet som inspiration till andra kommuner i landet. Ekonomi har med hushållandet av resurser att göra. SHE för en hållbar sådan. SHE den lokala kraften SHE har ett tydligt ansvar för att våra produkter gör mesta möjliga nytta och har en god hållbarhetsprofil. SHE kommer därför att fortsätta arbeta med att hjälpa våra kunder att inte använda mer energi än vad de behöver samt att använda energi av rätt kvalitet till rätt ändamål. Detta genom besök, genomgång, kartläggningar men också genom att våra energitaxor har tydliga energieffektiviseringsincitament. Att arbeta med förnybar energi är en självklarhet sedan lång tid tillbaka, men även förnybar energi ska användas på klokast möjliga sätt. Gränserna mellan leverantör och kund suddas ut alltmer i framtiden. De som idag är våra kunder kommer i framtiden vara både kunder och leverantörer, av såväl el som värme. Detta är en utveckling, som kan stärka det lokala miljöarbetet och den lokala ekonomin, som SHE driver. Småskalig energiproduktion har en mycket stor lokal potential, och den ska vi ta vara på. SHEs ambition är att vara en positiv och drivande kraft i utvecklingen i många av dessa samarbeten.. 20

PRODUKTANSVAR OCH ORGANISATIONENS ROLL I SAMHÄLLET Marknadskommunikation Relationen mellan kunder och SHE är grunden till vår marknadsföring. Att skapa goda relationer med kunden är det viktigaste och som vi tror lönsammaste långsiktiga agerandet. Nöjda kunder är målsättningen på kort och lång sikt. Grunden till relationsmarknadsföring har att göra med ett ökat fokus på kunden i marknadsföringen. Marknadsföringslagen följs precis som Upphovsrättslagen och Personuppgiftslagen. Kunden ska bibehållas i hög grad. Genom ett bibehållande av kunder så kan SHE öka sina intäkter över tid, och minska utgifter och därmed förverkliga visionerna. Samhällspåverkan SHE har som mål att erbjuda energilösningar efter kundens och samhällets behov på ett ansvarsfullt sätt i enlighet med de uppgjorda visionerna. Det är viktigt för SHE att alltid sträva efter att leverera lokalt producerade, miljövänliga och energieffektiva produkter och tjänster till sina kunder. SHE har rutiner för hur man ska agera för planering och utökande av verksamheterna samt deras samhällspåverkan. SHE ser alla upphandlingar som ett redskap för att verka för mänskliga rättigheter (inklusive FNs barnkonvention), ökat miljöansvarstagande samt vill verka för att föreningsrätt och kollektivavtal hålls enligt lag. En upphandlingspolicy ska utarbetas. Tillsvidare gäller verksamhetssystemet MAK. SHE bedriver lobbyverksamhet genom branschorganisationerna Svensk Energi, Svensk Fjärrvärme, Biogas och Arbetsgivarorgansationen Pacta. Någon överträdelse av konkurrenslagstiftning och monopolbeteende har inte förekommit. Ej heller lagöverträdelse vad gäller produkter och tjänster. Korruption Med SHEs syn på goda etiska affärsprinciper inom sociala ansvaret kopplat till hållbarhetspolicyn, har inga korruptionsincidenter inträffat under året Driftsäkerhet i elnätet - 99,9 % Leveranssäkerheten är mycket hög. Avbrott i eldistributionen har förekommit i genomsnitt med 34,5 min/kund under 2013. Målet är 50 min/kund och år. Det är en klar förbättring sedan förra året (107,7 min/ kund 2012 ) och är delvis ett resultat av att elkablar grävs ner i marken Tycker du det är positivt att SHE arbetar med solenergi? En av enkätfrågorna som fick 84 % JA till svar eller vädersäkras på annat sätt (totalt 16,4 km). Innan markarbete påbörjas vid elkabeldragning kontaktas alltid markägare eller Länsstyrelse. Kundenkät Kundenkäter genomförs regelbundet på SHE och 2013 var det dags igen. Av 12.500 kunder i åldrarna 18 år och uppåt tillfrågades 262 st fjärrvärme-. elnäts- och elhandelskunder, både privata och företag via telefon. Intervjuerna visar på goda resultat i SHEs kundbemötande, leveranssäkerhet, kompetens energiinfo och tillgänglighet. De flesta kunder förknippar SHE med närproducerad energi. Hela 90% tycker spontant bra eller mycket bra om SHE jämfört med 2011 då siffran låg på 86% samtidigt som färre tycker att SHE har dyr el idag jämfört med 2011. Vad man kan utläsa av enkäten är att 60% anser att det är bra att SHE jobbar med energieffektivisering via dotterbolaget HESAB, 63% tycker att det är en fördel att SHE är kommunägt, och 84% ställer sig positiva till att SHE arbetar för solenergi och en tredjedel vill stödja utvecklingen genom att betala 1 öre extra per kilowattimme. Produktansvar SHE tar ansvar för våra produkter och tjänster, bl.a. genom att kontrollmätningar av magnetfält utförs runt SHEs anläggningar vid önskemål från kund. Om gränsvärden från myndigheter fastställts för risk för människors hälsa kommer SHE att vid behov vidta åtgärder i form av ombyggnation av anläggningar som är berörda. 21