Sparbankernas delårsrapport



Relevanta dokument
Sparbankernas delårsrapport

Sparbankernas delårsrapport

Sparbankernas delårsrapport

Sparbankernas sammanlagda årsbokslut *

Sparbankernas delårsrapport Januari-juni 2011

Sparbankernas delårsrapport

Sparbankernas sammanlagda årsbokslut *

Sparbankernas delårssammanställning

Sparbankernas delårsrapport

Sparbankernas sammanlagda årsbokslut *

Sparbankernas delårssammanställning

Sparbankernas helårssammanställning

Sparbankernas sammanlagda årsbokslut

Sammanställning Sparbankernas ekonomiska rapporter 2013

Sparbankernas delårsrapport Januari-september 2011

Sparbankernas delårsrapport

Tillsynskategorisering av svenska kreditinstitut för 2018

PRESSINFO BANKER 2012 Datum: Release: Kl

Blekinge län , , ,5 Karlshamn Karlskrona Ronneby Sölvesborg Dalarnas län

Delårsrapport januari juni 2012

Delårsrapport per

Samverkande kommuner Lärcentrum 2018

Blekinge län * Karlshamn Karlskrona Ronneby Sölvesborg

Delårsrapport. Dalslands Sparbank. Januari Juni 2016

Wäxthuset HVB har Ramavtal med; Hela Kriminalvården och Frivården

Kommuner med högst resultat i länet, sammanvägt resultat på elevenkäter, åk 5 (placering totalt av 185 kommuner)

Sparbanksidén håller i alla tider. Populärversion av årsredovisning 2010

Statsbidrag till kommuner för ökat bostadsbyggande

När ska småhusägarna snöröja trottoarerna utmed sina tomtgränser? (Efter avslutat snöfall)

Delårsrapport Januari - juni 2016

Delårsrapport. Januari juni 2010

Har er kommun något idrottspolitiskt program och/eller någon idrottspolicy (egen eller del av annan policy)?

Delårsrapport för januari september 2012

Bankens styrelse har under året beslutat att övergå till BTP1 för tjänstepension, vilket är ett premiebaserat system.

DELÅRSRAPPORT PER SPARBANKEN LIDKÖPING AB

Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Konfidentiellt. SKI Svenskt Kvalitetsindex

förbättring, vi har fått utdelning på vårt stora innehav av Swedbanks aktier och kreditförlusterna visar positiva siffror tack vare återvinningar.

Sida 1 av 8. Barn berörda av verkställd avhysning, jan-mars 2013 Källa: Kronofogden

Delårsrapport januari juni 2014

Bilaga 2. Förtroendeuppdrag efter facknämnd och efter kön 2011 (ANTAL) i kommuner

Sparbankernas delårsrapport

HÖGSBY SPARBANK Delårsrapport

Delårsrapport per

HÖGSBY SPARBANK Delårsrapport

Delårsrapport 2011 J A N U A R I - J U N I

HÖGSBY SPARBANK Delårsrapport

Sveriges bästa naturvårdskommun

Sveriges bästa naturvårdskommun

Andel behöriga lärare

DELÅRSRAPPORT PER SPARBANKEN LIDKÖPING AB

Provisionsintäkterna har ökat med 12 % till 10,4 Mkr (9,3 Mkr). Ökning har främst skett av intäkter från Swedbank Robur och Swedbank Försäkring.

Delårsrapport januari juni 2017

Delårsrapport för perioden

Svenskt Kvalitetsindex PRESSMEDDELANDE BANKBRANSCHEN. Svenskt Kvalitetsindex. Vi visar vad som driver kunder att bli och förbli kunder.

Sparbanken Gotland. Org.nr Delårsrapport Januari juni 2015

Skillnad mot förväntad. procent enheter. # Kommun

Delårsrapport per

HÖGSBY SPARBANK Delårsrapport

Kommunerna med Bästa Tillväxt 2009

DELÅRSRAPPORT PER SPARBANKEN LIDKÖPING AB

Bilaga 3. Preliminär kostnadsutjämning 1998, kronor per invånare. Sida 1

Delårsrapport per DET ÄR VI SOM ÄR BYGDENS BANK -

SÅ SEGREGERADE ÄR KOMMUNERNA DAGENS SAMHÄLLE GRANSKAR

Kommun (Mkr) % Fördelning (Mkr) % Fördelning Ändr. % Antal företag

Värde per kommun

PRELIMINÄR KOSTNADSUTJÄMNING ÅR 2000, kronor per invånare Bilaga 2

VALDEMARSVIKS SPARBANK

Kulturskoleverksamhet

Bilaga Avropsberättigade

Barn berörda av avhysningar

HÄR ÖKADE SEGREGATIONEN MEST DAGENS SAMHÄLLE GRANSKAR

Betydelsen av lokalt företagsklimat

Kostnadsutjämning 2003 jämfört med 2002, kronor per invånare Bilaga bil3/HB 1 (9)

Delårsrapport. januari juni 2013

Konkursåret 2016 uppdelat per kommun

Biografstatistik per län och kommun 2010

Delårsrapport 2018 januari - juni

Sammanställning över tilldelade platser för bussförarutbildning

Creditsafes kommunstatistik

Statistiska centralbyrån ES, Offentlig ekonomi Maj 2000 Bilaga 2

Statistik över rutavdraget per län och kommun

Levande objekt i Fastighetsregistrets allmänna del

Antal gäldenärer 0-17 år, län och kommun Källa: Kronofogden

Förändring i kommunal fastighetsavgift

Sändlista Remiss Funktionellt prioriterat vägnät

Preliminärt taxeringsutfall och slutavräkning för år 1997

Statistiken som presenteras här gäller cabrioleter i trafik under juni 2012, dvs personbilar med karosserikod 25. Källa Transportstyrelsen.

Bästa musik- och kulturskolekommun 2011

Bästa musik- och kulturskolekommun 2012

Biografstatistik per län och kommun 2016 Avser besök per kalenderår

Orusts Sparbanks delårsrapport för tiden

Grön Flagg-verksamheter i Sveriges kommuner 2016

Föräldraalliansen Sverige 1/8

Klimatindex Ranking kommuner totalpoäng

Kommunranking 2011 per län

Antal personer som har e-deklarerat i varje kommun till och med 5 maj 2014

Bästa skolkommun 2011

Biografstatistik per län och kommun 2011

0583 Östergötland Motala Östergötland Vadstena Östergötland Mjölby Jönköping Aneby Jönköp

Beviljade medel ansökan 2 yrkesvux + sfi och sva

Transkript:

Sparbankernas delårsrapport Januari-september Som ung, oerfaren entreprenör trodde personalen på banken verkligen på mig och min idé, när andra inte vågade Anna Tingfors, vd och grundare av Alpacha AB och nöjd företagskund hos en SPARBAnk. Fortsatt stabilt resultat för Sparbankerna och en servicekvalitet i topp Januari-september jämfört med januari-september K Rörelseresultatet uppgick till 3 084 mkr (2 587), en ökning med 19 procent. Det samlade resultatet exklusive jämförelsestörande poster krymte med 0,4 procent till 2 119 mkr (2 128). K Den genomsnittliga affärsvolymen uppgick till 710 mdr (683) en ökning med 4 procent. Affärsvolymen per årsarbetare uppgick till 223 mkr (204). K Kreditförlusterna ökade med 137 mkr till 287 mkr (150). Tredje kvartalet jämfört med andra kvartalet K Sparbankernas sammanlagda rörelseresultat uppgick till 900 mkr (794). K Räntenettot minskade med 2 procent till 1 363 mkr (1 389). K Personalkostnaderna minskade med 17 procent till 552 mkr (664). K Kreditförlusterna minskade med 11 procent till 119 mkr (134).

Fortsatt stabilt resultat för Sparbankerna och en servicekvalitet i topp Vår sammanställning av medlemsbankernas niomånaders resultat visar på en fortsatt stabil och bra intjäning. Rörelseresultatet för årets första nio månader var 3,08 miljarder kronor. Jämfört med samma tidpunkt har niomånadersresultatet ökat med 19 procent. Räntenettot fortsätter att sjunka och har under tredje kvartalet minskat med en procent jämfört med samma period föregående år och två procent jämfört med andra kvartalet i år. De allra flesta sparbanker har olika aktiviteter som syftar till att uppmuntra sparande, ett exempel är Ulricehamns Sparbanks Barnspardag, som du kan läsa om längre fram i rapporten. Omslag Sveriges företagare är nöjdast med Sparbankerna även i år, visar årets kundnöjdhetsundersökning i bankbranschen gjord av Svenskt Kvalitetsindex. Bland sparbankerna toppar Häradssparbanken Mönsterås, Westra Wermlands Sparbank och Sparbanken Eken vilka även har Sveriges nöjdaste privatkunder. Om jag inte hade haft en bank med en sådan fantastisk personal som tog sig tid och lyssnade på mig och min affärsidé, då hade det verkligen varit svårt att ta fram min produkt, frisörbokningsprogrammet Kapster. Programmet är i dag ledande på marknaden i Sverige. Som ung, oerfaren entreprenör trodde personalen på banken verkligen på mig och min idé, när andra inte vågade, säger Anna Tingfors, vd och grundare av Alpacha AB och nöjd företagskund hos en sparbank. Undersökningar, som till exempel Svenskt Kvalitetsindex, visar att efterfrågan på service ökar i bankbranschen generellt och för sparbankerna fortsätter servicekvalitet att bli allt mer drivande för kundernas nöjdhet. Sparbankerna är ledande i bankbranschen på att erbjuda en utmärkt kundservice. Framförallt bland företagskunderna. Den viktigaste frågan rörande servicekvaliteten är att erbjuda bra råd och information till sina kunder. Sparbankerna erhåller ett toppbetyg bland både privat- och företagskunder på råd och information och har ett bemötande i världsklass, enligt Svenskt Kvalitetsindex. Bankkundernas preferenser är gynnsamma för Sparbankerna. Utmaningen för sparbankerna framöver är vad de kan göra för att ta tillvara på detta ytterligare. Sparbankerna gör tillsammans med Swedbank stora investeringar i de digitala kanalerna. Antalet aktiva användare av Sparbankernas mobilbank har ökat med 67 procent bara under perioden januari-september och uppgår i dag till runt 295 000 användare. Öivind Neiman, vd Sparbankernas Riksförbund Foto: Alpacha AB 2 61 sparbankers rapportering sammanställd av Sparbankernas Riksförbund

Ekonomisk översikt Resultaträkning, mkr Jan-sept Jan-sept Kvartal 3 Kvartal 2 Kvartal 3 Räntenetto 4 188 4 003 4,6 1 363 1 389-1,9 1 373-0,7 Erhållna utdelningar 464 264 75,8 0 74-100,0 2-100,0 Provisionsnetto 1 772 1 714 3,4 584 596-2,0 550 6,2 Nettoresultat finansiella transaktioner 214-9 88 38 131,6-62 -241,9 Övriga intäkter 61 64-4,7 21 21 0,0 22-4,5 Summa intäkter 6 699 6 036 11,0 2 056 2 118-2,9 1 885 9,1 Personalkostnader 1 823 1 771 2,9 552 664-16,9 542 1,8 Av- och nedskrivningar 187 188-0,5 63 63 0,0 65-3,1 Övriga kostnader 1 318 1 340-1,6 422 463-8,9 425-0,7 Summa rörelsekostnader 3 328 3 299 0,9 1 037 1 190-12,9 1 032 0,5 Resultat före kreditförluster 3 371 2 737 23,2 1 019 928 9,8 853 19,5 Kreditförluster inklusive värdeförändring övertagen egendom 287 150 91,3 119 134-11,2 85 40,0 Nedskrivning av finansiella tillgångar 0 0 Rörelseresultat 3 084 2 587 19,2 900 794 13,4 768 17,2 Balansräkningsdata, mkr 30 sept 30 sept 31 dec Utlåning till allmänheten 176 938 168 996 4,7 169 742 4,2 Inlåning från allmänheten 204 202 186 086 9,7 193 305 5,6 Summa eget kapital 36 244 30 335 19,5 31 267 15,9 Balansomslutning 249 820 225 122 11,0 232 778 7,3 Total genomsnittlig affärsvolym 709 640 683 492 3,8 684 688 3,6 Nyckeltal 30 sept 30 sept 31 dec Räntabilitet på eget kapital 9,00 8,51 7,28 K/I-tal före kreditförluster 0,50 0,55 0,57 K/I-tal efter kreditförluster 0,54 0,57 0,63 Soliditet 14,48 13,45 13,4 Antal årsarbetare 3 247 3 281-1,0 3 357-3,3 Januari-september jämfört med januari-september Räntenetto Räntenettot ökade med 4,6 procent jämfört med föregående år. Intäkter Erhållna utdelningar ökade med 200 mkr till 464 mkr framför allt beroende på den ökade utdelningen på Sparbankernas innehav av aktier i Swedbank. Provisionsnettot ökade med 3 procent jämfört med föregående år och nettoresultat finansiella transaktioner ökade med 223 mkr till 214 mkr jämfört med -9 mkr i september. Övriga intäkter uppgick till 61 mkr vilket är 3 mkr lägre än utfallet. Kostnader Summa rörelsekostnader ökade med 1 procent jämfört med föregående år och uppgick till 3 328 mkr. Största post var personalkostnader vilka ökade med knappt 3 procent eller 52 mkr jämfört med. Kreditförluster inklusive värdeförändring övertagen egendom ökade med 137 mkr jämfört med motsvarande period och uppgick till 287 mkr. I förhållande till Sparbankernas sammanlagda utlåning till allmänheten uppgick kreditförlusterna (omräknat till helårssiffra) till 0,21. Motsvarande period uppgick kreditförlusterna till mindre än 0,12. Affärsvolymer Den genomsnittliga affärsvolymen ökade med 4 procent jämfört med och uppgick till 710 Mdr (683). I genomsnittlig affärsvolym ingår förutom in- och utlåning i egen portfölj även de volymer som sparbankerna förmedlar till bl a Swedbank Hypotek och Swedbank Robur. Nyckeltal Rörelseresultatet ökade med 19,2 procent vilket innebar att sparbankernas räntabilitet på eget kapital stärktes och uppgick till 9,0 procent jämfört med 8,51 procent i september.

Tredje kvartalet jämfört med andra kvartalet Inlåning sparbankerna, Mdr 220 Räntenetto Räntenettot minskar med 2 procent tredje kvartalet jämfört med andra kvartalet och uppgick till 1 363 mkr (1 389). 200 180 160 140 Intäkter Provisionsnettot minskade med 2 procent jämfört med andra kvartalet i år och uppgick till 584 mkr (596). Nettoresultat finansiella transaktioner uppgick till 88 mkr tredje kvartalet jämfört med 38 mkr andra kvartalet i år. 120 100 80 60 Kostnader Summa rörelsekostnader minskade med 13 procent under tredje kvartalet jämfört med andra kvartalet i år och uppgick till 1 037 mkr att jämföra med 1 190 mkr. Personalkostnaderna minskade med 17 procent från 664 mkr andra kvartalet till 552 mkr tredje kvartalet. Kreditförluster inklusive värdeförändring övertagen egendom minskade med 11 procent till 119 mkr tredje kvartalet att jämföra med 134 mkr under andra kvartalet. 40 20 0 Utlåning sparbankerna, Mdr 180 160 dec-02 Allmänheten dec-03 dec-04 dec-05 dec-06 Privatmarknad dec-07 dec-08 dec-09 dec-10 dec-11 sept-12 140 120 100 80 60 40 20 0 dec-02 dec-03 dec-04 dec-05 dec-06 dec-07 dec-08 dec-09 dec-10 dec-11 sept-12 Allmänheten Privatmarknad Marknadsandelar -09-30 Inlåning från allmänheten, andel i procent Utlåning till allmänheten inklusive bolån, andel i procent 8,0 6,6 Sparbankerna 8,0 Sparbankerna 6,6 Swedbank 17,8 SEB 20,1 Handelsbanken 26,1 Nordea 15,0 Danske Bank 1,4 Länsförsäkringar 2,2 Övriga banker 7,9 Swedbank 16,7 SEB 15,7 Handelsbanken 29,8 Nordea 14,4 Danske Bank 3,7 Länsförsäkringar 2,6 Övriga banker och bolåneinstitut 10,5 Källa: Statistiska Centralbyrån, Finansmarknadsstatistik 4 61 sparbankers rapportering sammanställd av Sparbankernas Riksförbund

Sparbankerna är näst största ägare i Swedbank Resultaträkning, tkr Jan-sept Jan-sept Jan-dec Ränteintäkter (inkl leasing) 6 955 6 280 10,7 8 665 Räntekostnader -2 767-2 277 21,5-3 255 Räntenetto 4 188 4 003 4,6 5 410 Erhållna utdelningar 464 264 75,8 264 Provisionsintäkter 2 057 2 003 2,7 2 684 Provisionskostnader -285-289 -1,4-402 Nettoresultat finansiella transaktioner 214-9 22 Övriga rörelseintäkter 61 64-4,7 79 Summa övriga rörelseintäkter 2 511 2 033 23,5 2 647 Summa räntenetto och rörelseintäkter 6 699 6 036 11,0 8 057 Allmänna administrationskostnader 2 834 2 811 0,8 3 925 - varav personalkostnader 1 823 1 771 2,9 2 469 - därav avsättning vinstandelar 77 66 16,7 132 - varav IT-kostnader 516 544-5,1 732 - varav övr allmänna administrationskostnader 495 496-0,2 725 Av- och nedskrivningar av anläggningstillgångar 187 188-0,5 251 - varav goodwill 91 92-1,1 118 Övriga rörelsekostnader 307 300 2,3 419 Summa kostnader före kreditförluster 3 328 3 299 0,9 4 595 Resultat före kreditförluster 3 371 2 737 23,2 3 462 Kreditförluster, inkl värdeförändring 287 150 461 Nedskrivning av finansiell tillg 0 0 1 - varav Swedbanksaktier Rörelseresultat 3 084 2 587 19,2 3 000 Medelomslutning, MO 233 476 219 398 6,4 222 700 Total affärsvolym ultimo 724 081 675 015 7,3 692 661 Total genomsnittlig affärsvolym 709 640 683 492 3,8 684 189 Antal årsanställda 3 247 3 281-1,0 3 395

Kvoten utlåning/inlåning 87 visar att Sparbankerna finansierar sin utlåning med inlåning. Balansräkning i sammandrag, tkr Tillgångar December 9 mån, 12 mån, Utlåning till allmänheten 176 938 169 742 4,2 168 996 4,7 Obligationer och andra räntebärande värdepapper 29 726 25 030 18,8 21 244 39,9 Aktier och andelar 10 964 8 285 32,3 7 208 52,1 Övriga tillgångar 32 192 29 721 8,3 27 674 16,3 Summa tillgångar 249 820 232 778 7,3 225 122 11,0 Skulder Inlåning från allmänheten 204 202 193 305 5,6 186 085 9,7 Övriga skulder 9 375 8 145 15,1 8 702 7,7 Summa skulder 213 577 201 450 6,0 194 787 9,6 Eget kapital Obeskattade reserver 312 236 32,2 216 44,4 Fond för verkligt värde 5 735 3 082 86,1 2 165 164,9 Egna fonder inklusive periodens resultat 30 196 28 010 7,8 27 954 8,0 Summa skulder och eget kapital 249 820 232 778 7,3 225 122 11,0 Nyckeltal December -enheter -enheter Räntabilitet på eget kapital, helår (26,3 skatt) 9,00 7,28 1,72 8,51 0,49 Kapitalstruktur Soliditet, 14,48 13,40 1,08 13,45 1,03 Effektivitetsmått KI - tal före förluster, netto 0,50 0,57 0,55 KI - tal efter förluster, netto 0,54 0,62 0,57 Övrigt December tkr tkr Affärsvolym per årsarbetare, Tkr 223 007 203 776 19 231 205 726 17 281 Aktieinnehav i Swedbank December antal antal Antal A-aktier 54 440 510 55 005 106-564 596 54 077 581 362 929 Antal Preferensaktier 30 516 921 30 367 350 149 571 30 140 657 376 264 6 61 sparbankers rapportering sammanställd av Sparbankernas Riksförbund

Resultaträkning exklusive jämförelsestörande poster, tkr Jan-sept Jan-sept Kvartal 3 Kvartal 2 Ränteintäkter allmänhet 6 320 5 737 10,2 2 037 2 121-4,0 Räntekostnader allmänhet -2 511-2 030 23,7-833 -834-0,1 Räntenetto exklusive jämförelsestörande poster 3 809 3 707 2,8 1 204 1 287-6,4 Provisionsintäkter 2 057 2 003 2,7 682 696-2,0 Provisionskostnader -285-289 -1,4-99 -100-1,0 Övriga rörelseintäkter 61 64-4,7 22 20 10,0 S:a övriga rörelseintäkter 1 833 1 778 3,1 605 616-1,8 Summa räntenetto och rörelseintäkter exklusive jämförelsestörande poster 5 642 5 485 2,9 1 809 1 903-4,9 Allmänna administrationskostnader 2 834 2 811 0,8 878 1 020-13,9 Av- och nedskrivningar av anläggningstillgångar 95 96-1,0 30 34-11,8 Övriga rörelsekostnader 307 300 2,3 96 107-10,3 Summa kostnader före kreditförluster 3 236 3 207 0,9 1 004 1 161-13,5 Resultat exklusive jämförelsestörande poster och före kreditförluster 2 406 2 278 5,6 805 742 8,5 Kreditförluster, inkl värdeförändring 287 150 91,3 119 134-11,2 Resultat exklusive jämförelsestörande poster efter kreditförluster 2 119 2 128-0,4 686 608 12,8 Ränteintäkter jämförelsestörande poster 1 006 711 41,5 329 322 2,2 Räntekostnader jämförelsestörande poster -627-415 51,1-170 -221-23,1 Räntenetto jämförelsestörande poster 379 296 28,0 159 101 57,4 Erhållna utdelningar 464 264 0 75-100,0 - varav för Swedbankaktier 432 220 0 44-100,0 Nettoresultat finansiella transaktioner 214-9 88 38 131,6 - varav reavinst Swedbankaktier 54 41 31,7 21 30-30,0 Avskrivningar goodwill 92 92 0,0 33 28 17,9 Nedskrivning av finansiell tillg - varav Swedbanksaktier Resultat jämförelsestörande poster 965 459 110,2 214 186 15,1 Rörelseresultat 3 084 2 587 19,2 900 794 13,4 K/I-tal före kreditförluster, exklusive jämförelsestörande poster K/I-tal efter kreditförluster, exklusive jämförelsestörande poster Resultat på helår exklusive jämförelsestörande poster i förhållande till affärsvolym, 0,57 0,58 0,56 0,61 0,62 0,61 0,62 0,68 0,39 0,42 0,38 0,34

Sparbankernas samhällsengagemang Sparande genom tiderna var temat under Ulricehamns Sparbanks Barnspardag. En station där barnen fick skriva vad man sparade till. Många sparbanker har en tradition av att arrangera så kallade Barnspardagar eller Familjedagar där huvudaktiviteten har varit att barnen får tömma sin sparbössa i syfte att uppmuntra och synliggöra sitt sparande. Men, så är det inte längre i dag. I dag ligger istället Barnspardagarnas fokus på olika former av sparande, men syftet är fortfarande att uppmuntra sparandet. Spara-aktiviteter för att uppmuntra sparandet Lördag 6 oktober Klockan 10 16 Årets BarnSPARDAg var något utöver det vanliga för Ulricehamns Sparbank då man höll kontoret öppet en hel lördag, samtidigt som höstmarknaden på stan pågick. Temat var sparande genom tiderna. Hela banken hade förvandlats och de som jobbade under dagen var klädda i historiska kläder från förr. Över 450 barn med föräldrar kom till banken och blev underhållna av sagoberättare och skådespel som på olika sätt berörde och berättade om sparandet. På vår Barnspardag fokuserade vi på sparandet i olika former, både historiskt och hur det kan se ut i framtiden. Naturligtvis kunde barnen tömma sina sparbössor, berättar Jenny Björnberg, marknadsansvarig på Ulricehamns Sparbank. I banklokalerna hade man byggt upp montrar med tidslinjer för att historiskt berätta om sparbankerna och sparandet. Man hade också olika stationer med sparandetema, där tillverkning av egna bankkort blev en av de mest populära. Ja, skrattar Jenny, det blev en lite oväntad succé. Barnen fick måla sina egna kort som vi laminerade och laddade med 100 kr, som de sedan kunde betala föräldrarnas fika med. Vi befinner oss i en övergångsperiod där kontanter successivt ersätts med andra former av betalmedel. I dag kan barn ha bankkort, vilket många föräldrar kanske inte vet. Vid en annan station spelade man ett Kinect-baserat spara- och riskspel där ekollon skulle kastas i ett ekträd med olika stora hål. Ett tillfälle för barn och föräldrar att prata om sparande och fördelning av risk. Banken har fått mycket positiv feedback från kunderna för sin annorlunda Barnspardag och lokalpressen hade reportage om aktiviteten. Det blev ett lyckat arrangemang. Vi kommer fortsätta med dagen även nästa år, men ska utveckla innehållet ännu mer och inte bara upprepa årets succé, säger Jenny. SPANA IN GAMLA REKLAM- FILMER START PYSSEL MÅL BORÅSVÄGEN www.ulricehamnssparbank.se BOGESUNDSGATAN TRÄFFA VÄRLDENS STÖRSTA MYNT LEVANDE TIDSLINJE PLAN 3 INLÄMNING TILL FINAL PALMTÄVLINGEN SPARBANKENS GRUNDARE ENTRÉPLAN PLAN 2 BALLONGER SÅKLART! TIPSLAPPS- INLÄMNING VINN RESA TILL STOCKHOLM SAGOSTUND MED TORPA SLOTTSTEATER RITA MED KRITA NYBAKTA BULLAR JURIDIKINFORMATION TILL DE VUXNA UTSTÄLLNINGAR VI TAR EMOT DIN SPARGRIS TEATER MED BUSA Å KALASA 8 61 sparbankers rapportering sammanställd av Sparbankernas Riksförbund

Sparbankerna fortsatt i topp enligt Sveriges företagare När Svenskt Kvalitetsindex presenterade sitt resultat av års mätning av kundnöjdhet så rankade Sveriges företagare sparbankerna högst även i år. Av privatkunderna får sparbankerna fortsatt gott betyg och kundnöjdheten ligger sedan flera år stabilt över branschgenomsnittet. Sparbankerna ökar i flera områden i mätningen och håller ställningarna som bäst i klassen. Image har blivit ännu viktigare för företagskundernas nöjdhet och betyget på imagefrågorna ökar. Sparbankerna erhåller ett mycket högt betyg på pålitlighet och ansvarsfullhet, berättar Sara Pärssinen, analytiker på SKI. Servicekvalitet är också i år starkt drivande för företagskundernas nöjdhet och ökar i betydelse jämfört med produktkvaliteten. På samtliga servicefrågor förutom tillgänglighet hamnar Sparbankerna i topp. De nöjdaste företagskunderna bland sparbankerna finns hos Häradssparbanken Mönsterås (84,5), Westra Wermlands Sparbank (79,4) och Sparbanken Eken (77,2). Häradssparbanken i Mönsterås präglas av en anda där lyhördhet för kunden verkligen är på riktigt! De återkopplar alltid snabbt om jag behöver hjälp och det är oerhört viktigt för mig som företagare för att kunna ta rätt beslut i tid, säger Anna Tingfors, vd och grundare av Alpacha AB och nöjd företagskund hos en sparbank. Sparbankerna erhåller ett mycket högt betyg på pålitlighet och ansvarsfullhet Pärssinen vidare och väcker frågan; Hur Sparbankerna ska dra nytta av sin starka position? Information och råd visar sig vara en av Sparbankernas viktigaste styrkor, medan tillgängligheten upplevs sämre jämfört med konkurrenter. Högt betyg bland privatkunder Även bland privatkunderna får sparbankerna fortsatt gott betyg och kundnöjdheten ligger sedan flera år stabilt över branschgenomsnittet. Häradssparbanken Mönsterås får av privatkunderna kundnöjdhetsbetyget 83,3, Westra Wermlands Sparbank 81,1 och Sparbanken Eken betyget 80,6. Privatkunderna ger Sparbankerna som grupp betyget 75,3 som kan jämföras med årets branschgenomsnitt på 69,7. Länsförsäkringar Bank får betyget 79,5 och ICA banken 78,5 av privatkunderna. Sparbankerna som grupp stärker sig mot branschen visar undersökningen. Mindre banker har en starkare ställning på marknaden överlag och skillnaderna mot storbankerna ökar i år när kundnöjdheten hos dem minskar. Rankinglista kundnöjdhet bland företag 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 74,2 73,2 71,2 70,7 67,0 64,6 69,6 Sparbankerna Länsförsäkringarbank Handelsbanken Rankinglista kundnöjdhet bland privatpersoner 79,5 78,5 76,7 75,3 75,2 74,6 69,7 ICA banken SEB Sparbanken Öresund Danske Bank Sparbankerna Swedbank Handelsbanken Nordea Skandiabanken Genomsnitt branschen Genomsnitt branschen Källa: Svenskt Kvalitetsindex Servicekvalitet viktigt Undersökningen visar att servicekvaliteten är fortsatt viktig för kunderna, berättar Sara Fakta Svenskt Kvalitetsindex (SKI) är ett system för att mäta och analysera hur de faktiska kunderna och andra användare bedömer varor och tjänster i Sverige. Årets bankstudie genomfördes under perioden 4 augusti 11 september av EVRY. Indexet för kundnöjdheten kan anta värden mellan 0 och 100. Ju högre värde desto bättre anser de faktiska kunderna att produkterna och leverantörerna uppfyller konsumenternas krav och förväntningar. Sysslebäck och Storfors är orter som återigen fått banknärvaro Under har både Fryksdalens Sparbank öppnat kontor i Sysslebäck i juni och Bergslagens Sparbank öppnade kontor i Storfors i oktober. Det var den starka efterfrågan på orterna som avgjorde. Båda sparbankerna har samma motiv till att öppna nya kontor och förklaring till varför den lokala banken är så viktig för bygden. Ola Evensson, vd för Fryksdalens Sparbank säger: För att vi fristående sparbanker har våra intressen lokalt. Vi måste se till att det går bra för orten och bygden som vi finns, lever och eventuellt dör på. Vi måste se till att det går bra för orten vi finns på, vi lever, och eventuellt dör, med bygden vi finns i. Vårt intresse för att ta rätt beslut är äkta och vi har den lokala kännedomen och kunnandet som gör att vi förhoppningsvis tar de rätta besluten. Det ligger i vårt självändamål att utveckla bygden. Christer Trägårdh, vd för Bergslagens Sparbank fyller i vad gäller bankens nyetablering i Storfors, som varit utan bank i fem år: I tider där andra banker lägger ner kontor och tar bort kontanthantering gör vi precis tvärtom. Vi öppnar nytt kontor med kontanthantering. Vi har märkt att förutsättningen för att driva bank är att det finns kontor dit kunderna kan vända sig för att prata med en rådgivare eller på annat sätt få hjälp. Vi fyller en funktion och är en lokal sparbank som jobbar med de lokala affärerna. Och vi driver bank på mindre orter än den här, fortsätter han. Ortens företagare är också mycket nöjda med Christel Gillström, kontorschef på Bergslagens Sparbank i Storfors. det nya bankkontoret och Torbjörn Johansson, ordförande i Företagarna, menar att det nya bankkontoret ger starka signaler om att det finns en framtid i Storfors. Bankens kontorsetablering ger Storfors möjlighet att utvecklas, säger han. Ett lokalt bankkontor är efterlängtat, inte minst av de lokala företagen som behöver rätt förutsättningar för att kunna fortsätta utvecklas. Foto: Matz Jansson, Nya Wermlands-Tidningen

Kommuner där sparbanker finns ca 250 kontor på över 240 orter i 20 landskap 10 61 sparbankers rapportering sammanställd av Sparbankernas Riksförbund

med sparbanker sorterade efter landskap Fetmarkerad ort = bankens huvudkontor Blekinge Sparbanken 1826 Sparbanken Eken AB Sparbanken i Karlshamn Sölvesborg - Mjällby Sparbank Bohuslän Orusts Sparbank Sparbanken Tanum Tjörns Sparbank Dalarna Bjursås Sparbank Leksands Sparbank Norrbärke Sparbank Södra Dalarnas Sparbank Dalsland Dalslands Sparbank Gotland Närs Sparbank Sparbanken Gotland Halland Falkenbergs Sparbank Laholms Sparbank Sparbanken Boken Södra Hestra Sparbank Varbergs Sparbank AB Olofström Åryd Karlshamn Asarum Kyrkhult Mörrum Olofström Svängsta Sölvesborg Mjällby henån Ellös Svanesund Varekil Tanumshede Fjällbacka Grebbestad Hamburgsund Östad Skärhamn Kållekärr Myggenäs Bjursås Leksand Insjön Rättvik Smedjebacken Hedemora Långshyttan Stora Skedvi Mellerud Bengtsfors Bäckefors Ed Färgelanda Högsäter Åsensbruk Stånga Eskelhem Klintehamn Roma Stånga Falkenberg Getinge Ullared Vessigebro Ätran Laholm Knäred Våxtorp Hishult Hyltebruk Torup Unnaryd Varberg Bua Horred Håsten Skällinge Träslövsläge Tvååker Veddige Hälsingland Hälsinglands Sparbank Medelpad Hälsinglands Sparbank NORRBOTTEN Sparbanken Nord NäRKE Lekebergs Sparbank Skåne Ekeby Sparbank Frenninge Sparbank Färs & Frosta Sparbank AB Ivetofta Sparbank i Bromölla Skurups Sparbank Snapphanebygdens Sparbank Sparbanken 1826 Sparbanken Boken Sparbanken Göinge AB Hudiksvall Delsbo Enånger Forsa Iggesund Järvsö Matfors Piteå Arjeplog Arvidsjaur Gällivare Jokkmokk Kiruna Malmberget Norrfjärden Pajala Roknäs Rosvik Älvsbyn Öjebyn Överkalix Övertorneå Fjugesta ekeby Vollsjö Lund Dalby Eslöv Höör Hörby Kävlinge Löberöd Lomma Löddeköpinge Simrishamn Sjöbo Staffanstorp Svalöv Södra Sandby Tomelilla Vollsjö Ystad Bromölla Näsum Skurup Rydsgård Bjärnum Visseltofta Kristianstad Arkelstorp Broby Degeberga Fjälkinge Hässleholm Hästveda Killeberg Knislinge Lönsboda Näsby Osby Sibbhult Sösdala Tollarp Tyringe Vittsjö Vä Åhus Skånes Fagerhult Vinslöv Farstorp Glimåkra Röke Småland Häradssparbanken Mönsterås Högsby Sparbank Lönneberga- Tuna-Vena Sparbank Markaryds Sparbank Sparbanken Eken AB Södra Hestra Sparbank Tjustbygdens Sparbank AB Vimmerby Sparbank AB Virserums Sparbank Ålems Sparbank Södermanland Sparbanken Rekarne AB Sörmlands Sparbank Uppland Roslagens Sparbank Sparbanken i Enköping Värmland Bergslagens Sparbank Fryksdalens Sparbank Mönsterås Fliseryd Högsby vena Silverdalen Tuna Markaryd Ryd Delaryd Grimslöv Långasjö Älmeboda Burseryd Västervik Ankarsrum Gamleby Vimmerby Virserum Ålem Blomstermåla Eskilstuna Mariefred Strängnäs Katrineholm Flen Malmköping Nyköping Oxelösund Vingåker Norrtälje Hallstavik Rimbo Älmsta Enköping Bro Bålsta Kungsängen Storfors Sunne Sysslebäck Westra Wermlands Sparbank Arvika Charlottenberg Edane Koppom Töcksfors Åmotfors Årjäng Västergötland Mjöbäcks Sparbank Sparbanken Alingsås AB Sparbanken Lidköping AB Sparbanken Skaraborg AB Sparbanken Tranemo Swedbank Sjuhärad AB Överlida Alingsås Herrljunga Lerum Sollebrunn Vårgårda Lidköping Skara Götene Kvänum Nossebro Vara Tranemo Dalstorp Länghem Borås Bollebygd Dalsjöfors Fristad Kinna Sandared Svenljunga Sätila Tidaholms Sparbank Ulricehamns Sparbank Åse och Viste härads Sparbank Västmanland Bergslagens Sparbank AB Sala Sparbank Sparbanken Västra Mälardalen Ångermanland Sidensjö Sparbank Öland Ölands Bank AB Östergötland Kinda Ydre Sparbank Vadstena Sparbank Valdemarsviks Sparbank Åtvidabergs Sparbank Tidaholm Brandstorp Mullsjö Ulricehamn Gällstad Grästorp Lindesberg Fellingsbro Frövi Kopparberg Nora Storå Sala Heby Tärnsjö Östervåla Köping Arboga Kolsva Kungsör Sidensjö Skorped Borgholm Degerhamn Färjestaden Löttorp Mörbylånga Kisa Horn Rimforsa Österbymo Vadstena Valdemarsvik Gusum Åtvidaberg Sparbanken Syd och Sparbanken Öresund är ej medräknade.

Form: plansju.se Tryck: Digaloo Sparbankerna Sveriges drygt 60 sparbanker runt om i landet är annorlunda banker med en gemensam värdegrund baserad på ett lokalt samhällsengagemang. Varje Sparbank har i sin verksamhetsidé inbyggt ett hållbart sätt att bedriva bank, till exempel genom att se till att pengarna kommer till nytta för sparbankens verksamhetsområde genom den lokala kreditgivningen. En sparbank är en lokal bank till skillnad från andra banker vilka har lokala bankkontor. Sparbankerna har inga enskilda ägare som kan kräva vinstutdelning, utan vinsten stannar kvar i sparbanken till nytta för banken, kunderna och samhället. En sparbank har en möjlighet att avsätta delar av vinsten till näringslivsutveckling, idrott, kultur, skola och annat som skapar livskvalitet och trivsel i bankens verksamhetsområde. Tillsammans är sparbankerna den femte största aktören på den svenska bankmarknaden. Relationen till Swedbank De allra flesta sparbanker erbjuder Swedbanks produkter och tjänster och samarbetar även kring IT och administration. Det orangea myntet med den klassiska sparbankseken i Sparbankernas logotyp symboliserar just detta samarbete mellan Swedbank och Sparbankerna. Sparbankernas Riksförbund ORG.NR: 879500-4863 BESÖK: Sveavägen 17, 8 tr POST: Box 16249, 103 24 Stockholm TEL: 08-545 291 60 FAX: 08-545 291 69 info@sparbankerna.se www.sparbankerna.se Sparbankernas Riksförbund Sparbankernas Riksförbund är ett branschförbund för Sparbanker och Sparbanksstiftelser med uppgift att tillvarata medlemmarnas gemensamma intressen. Vi representerar medlemsföretagen gentemot myndigheter och organisationer och är också remissinstans och förhandlingspart i ärenden av betydelse för våra medlemmar. Frågor om rapporten besvaras av: Öivind Neiman /VD oivind.neiman@sparbankerna.se TEL: 08-545 291 62 MOBIL: 073 422 1501 Lena Silén /Förbundsekonom lena.silen@sparbankerna.se TEL: 08-545 291 63 MOBIL: 070 775 1990 Annika Koponen/Kommunikationschef annika.koponen@sparbankerna.se TEL: 08-545 291 68 MOBIL: 070 549 9044