Hur kan medborgarinvolvering. socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015

Relevanta dokument
Med kundupplevelsen i centrum

Hej! #BÄTTRESKOLA #SKOLVÅREN #TRANSFORMATORDESIGN

MEDBORGARPANEL Nummer 5 mars 2014 Sjukhusentré

Arbeta med resultatet Steg 2: Involvera teamet. En guide i hur du involverar teamet när du arbetar med resultatet

Patientenkät Väntrumsmilj

Patientenkät Väntrumsmilj

Lyhördhet Passion Ärlighet Kvalitet Entreprenörskap

Varför gör de inte som jag säger?

Gruppering av behov underlättar personcentrering för vanliga situationer

Hur upplevde eleverna sin Prao?

Patientenkät Väntrumsmilj

Grafisk form: Frida Nilsson Barns och ungdomars rätt på sjukhus

Grafisk form: Frida Nilsson Barns och ungdomars rätt på sjukhus

FÖRKORTA RESAN FRÅN SYMTOM TILL DIAGNOS MED HJÄLP AV ONLINE SCREENING

Attityder till anhöriga hos personal inom psykiatrisk vård och omsorg

Sammanställning av besöksenkät på familjecentralerna i Nyköping. Undersökningsperiod november 2012

Nu inför det nya läsåret vill vi att ni läser igenom vad som är Vikeneskolans värdegrund och samtalar med era barn om vad det innebär.

Patientenkät Väntrumsmiljö Kalix vårdcentral Korsjämförd rapport före/efter renovering

Hej snygging Hej. Skicka en bild ;) Vaddå för bild? :) Naket!! Nä känner inte dig.

Insatsen kontaktperson i umgängestvister ur kontaktpersoners perspektiv

Nja, man vet inte riktigt hur lång tid det tar men om en stund är det nog din tur! Hur mår du? Vill du ha en tablett eller nåt?!

Vem blir man i Vård och omsorgsutbildningen? En studie om vuxenstuderandes erfarenheter /Katarina Lagercrantz All 1

Att bli bemött med respekt och lyhördhet i kontakten med ASIH-teamet

Talarmanus för Surfa Lugnts föreläsning 40 minuter om ungas nätvardag

Utvärdering 2015 deltagare Voice Camp

Vandrande skolbussar Uppföljning

Resvanor hos studenter på Pedagogen vid Göteborgs universitet. Enkätundersökning december 2010

ANSÖKAN OM FÄRDTJÄNST

Att leva med schizofreni - möt Marcus

Föreläsning 2: Datainsamling - Observation, enkät, intervju. Att läsa: Kapitel 7 i Rogers et al.: Interaction design

Nuläge Kv. Hästskon 12

Utvärdering deltagare 2013 v deltagare

PATIENTEN I FOKUS - Hur detta gestaltas på Vidarkliniken i Järna

Är primärvården för alla?

Är primärvården för alla?

Min bok. När mamma, pappa eller ett syskon är sjuk

Effektiv kundservice. Utbildningssatsning i Sollentuna kommun. Kontaktcenter.

Mobiltelefonen förändrar vårt sätt att shoppa CHRISTIAN FUENTES ANETTE SVINGSTED

Landstingets program om integration LÄTT LÄST

-man slutar bara att leva

Att äntligen känna sig förstådd och hjälpt

Socialarbetarna MÅSTE ha ett enskilt samtal med vaije barn utan deras föräldrar, oavsett ålder, som kommer in till socialtjänsten.

God kommunikation mellan patient och personal

Bo år slutar Fsk.Södra

Min forskning handlar om:

De förstår alla situationer

Vad svarade eleverna?

Feriepraktik Karlskoga Degerfors folkhälsoförvaltningen. Barnkonventionen/mänskliga rättigheter

BARN PÅ NÄTET EN GUIDE FÖR FÖRÄLDRAR

Tillsammans är man mindre ensam en utvärdering av träffpunkters betydelse för äldres hälsa och välbefinnande

Sammanställning av ungdomsdialog om psykisk hälsa Hur mår du?

Kvalitativ intervju en introduktion

sara danielsson röster från backa Röster från Backa

Ellinor Rasmusson Steg 3 Svensk Galopp. Startboxträning. Ellinor Rasmusson

EN LITEN SKRIFT FÖR DIG SOM VILL ATT DITT BARN SKA GÅ LÅNGT

Antal svarande Fråga 1.1 I vilken grad har kursen som helhet gett dig: Ökad kunskap om ditt barns funktionshinder och hur det påverkar familjen n=203

Gunilla Dyrhage Verksamhetsområdeschef Självbetjäning Försäkringskassan

BRANSCHLYFT GENOM KUNDCENTRERAD UTVECKLING

Upplevelser och uppfattningar om äldres läkemedelsanvändning -Samsyn?

Fritid för alla - Fritidswebben. En förstudie av Markus Blomqvist & Anna Stam People and technology

Checklista för Europeiska Trafikantveckan

Brukarundersökning Älvsjö öppna förskola stockholm.se

Att få med läkarna på tåget

Att skapa ett attraktivt biblioteksrum

Translation of the Swedish version of the IPQ-R Pia Alsén, Eva Brink

Kundens komplexa köpbeteende hur du analyserar kundresan och drar nytta av insikterna i agerandet gentemot kund

Ungefär hur många gånger har du haft någon form av kontakt med UM under de senaste 12 månaderna? Räkna även med telefonkontakt, brev, mail?

Information om gruppsykoterapi

Bättre liv för sjuka äldre. Härnösand 5 februari 2015 Maj Rom

Hjälps åt att skriva några rader om senaste scoutmötet i avdelningens loggbok.

Trafikförvaltningens kundservicestrategi - för den regionala kollektivtrafiken i Stockholms län

Rapportmall Designprojekt Kvalitetsdriven verksamhetsutveckling för kontaktsjuksköterskor 15 HP

JUNI För hemvändare och hemmaväntare. Välkommen hem!

Inte störst men bäst. Det är vår vision. Förbättringsarbete på Lasarettet i Ystad ISO 9001

Först vill vi förklara några ord och förkortningar. i broschyren: impulsiv för en del personer kan det vara som att

3/30/12. Föreläsning 2: Datainsamling - Observation, enkät, intervju. Stjärnmodellen. Översikt. Analys. Prototyper Krav. Design

Post-apokalyptisk film Första utkast. Gabriel de Bourg. Baserad på en idé av Niklas Aldén

Cecilia Olsson, Susanne Rydberg-Lif, Lars Thorsell,

Konsten att hitta balans i tillvaron

Det handlar om dig. Björn Täljsten vd, Sto Scandinavia AB

Den försvunna diamanten

Första operationen september 2010

Kap.1 Packning. - Ok, säger Elin nu måste vi sätta fart för båten går om fem timmar!

Kvalitetsindex. Rapport Änglagårdens Behandlingshem. Standard, anhörig

Därför går jag aldrig själv om natten.

Gruppenkät. Lycka till! Kommun: Stadsdel: (Gäller endast Göteborg)

Illustrationer: Hugo Karlsson, Ateljé Inuti Projektledare: Elinor Brunnberg. Mälardalens högskola Text: Kim Talman, Jeanette Åkerström Kördel, Elinor

Vägen till den digitala myndigheten

Skrivtolkad version av telefonintervju med Jörgen Sandström, digitaliseringsdirektör i Västerås Stad

Så tycker de äldre om äldreomsorgen Resultat för Töreboda_Hemtjänst (minst 7 svarande) Hemtjänst

Av 500 genomförda medborgardialoger var 126 svar från den specifikt utvalda målgruppen, dvs. unga värmlänningar i åldersgruppen år.

Att våga prioritera det existentiella samtalet

10 tips för ökad försäljning

5 vanliga misstag som chefer gör

Att få ordning och ork för sin ekonomi

Att ha ordning och ork för sin ekonomi.

Att komma utanför en storstad ger ro för att fokusera och samla gruppen.

Åkersberga Tennisklubb hjälper båtflyktingar på Samos

Nöjdhetsmätning bland besökare på parklekar, mötesplatser, träffpunkter och ungdomens hus i Skärholmen.

Transkript:

Hur kan medborgarinvolvering bidra till socialt hållbara byggprojekt? Stina Behrens & Maria Björklund 1 Oktober 2015

2 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar än mer relevanta och varaktiga över tid.

3 Hur gör man?

METOD Service Design

5

6 SERVICEDESIGN Servicedesign hjälper uppdragsgivare att bli kundcentrerade. Att jobba utifrån och in.

7 NÅGRA AV VÅRA KUNDER

8 VI SER TILL BRUKARNAS HELHETSUPPLEVELSE WEBBEN UTSKICK MOBILT HELHETS- UPPLEVELSE PERSONALEN TRANSPORT FYSISK MILJÖ

9 VI SER TILL BRUKARNAS HELHETSUPPLEVELSE WEBBEN UTSKICK MOBILT HELHETS- UPPLEVELSE PERSONALEN TRANSPORT FYSISK MILJÖ

10 VI UTGÅR ALLTID FRÅN BRUKARNA. VI LYSSNAR EFTER: BEHOV DRIVKRAFTER BETEENDEN FÖRVÄNTNINGAR

11 HUR VI GÅR TILLVÄGA Uppmuntrar till berättande Lyssnar efter vad som är viktigt för brukarna Varför? Identifierar bakomliggande faktorer snarare än åsikter Testar och tar fram faktiska lösningar

12 Verifiera Samutveckla

13 VÅR METOD BESTÅR AV 4 HUVUDDELAR INTERAKTIONER INSIKTER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

14 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

15 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

16 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

17 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

18 INSIKTER INTERAKTIONER TRIGGERMATERIAL IDÉGENERERING

19 VAD DET ÄR OCH INTE ÄR 1. 53% 2. 21% 3. 12% 4. 6% 1. 53% 2. 21% 3. 12% 4. 6% EN KVALITATIV UTVECKLINGSPROCESS Utifrån kunders behov, problem, beteenden och förväntningar utvecklar vi nya lösningar eller justerar befintliga. KVANTITATIV KUNDUNDERSÖKNING Det är inte undersökningar som går att statistiskt säkerställa och sammanfatta i grafer och procentangivelser.

CASE Entréombyggnad

21

22

23 Hur borde sjukhusentrén utformas ur medborgarnas perspektiv?

24

25 ENTRÈOMRÅDET IDAG Man känner sig ensam, nervös och rädd... Entrén är så tråkig. Det är ingen bra start på besöket! Det värsta jag vet är stora, pampiga entréer utan genomtänkta funktioner

26 Reaktioner på befintliga förslag

27 LÖSNINGSFÖRSLAG Förslag Nytt grönområde Var inlagd i två månader, saknade att åka ut och sätta mig i en park Får man gå ut på innegården? Bildkälla: Entréområde Västmanlads sjukhus Västerås Förstudie 2013-06-20

28 LÖSNINGSFÖRSLAG Bara det inte blir massa köer här i entrén? Förslag Reception/ Information Vad kan jag fråga upplysningen om? Jag vill ha EN informationsdisk där jag kan fråga om vad som helst Nej, dator är inte för mig, det viktigaste är att det finns någon att fråga

29 LÖSNINGSFÖRSLAG Förslag Patientinformation Jag vill inte fråga om medicinsk information i det offentliga rummet, man har ju google hemma Det är bra att kunna läsa mer om sin sjukdom, alla har ju inte dator hemma

30 LÖSNINGSFÖRSLAG Förslag Eukemenisk verksamhet Sjukhus känns så stressiga, massa folk som springer runt i vita rockar och cyklar. Lite lugn och ro hade varit skönt. Förslag Kortare gångstråk Jag sitter och tittar på folk. Det är skönt att bli distraherad Förslag Visitationsrum i entren Är det så otryggt att vara här så det behövs en massa vakter? Förslag Fler fönster/ högre i tak Det här bekräftar ens fördomar om sjukhus. Trist och sterilt

31 Olika behovsgrupper önskar olika funktioner

32 ENTRÉOMRÅDET HAR MÅNGA OLIKA ANVÄNDARE... Inlagda patienter, patient på besök, anhöriga, anställda, tillfälligt anställda, studenter, varubud, följeslagare, taxichaufförer m.fl

33...SOM HAR OLIKA BETEENDEN OCH BEHOV... Det är bara fokus på dit man ska Jag sitter här och tittar på folk MÅLMEDVETEN Särskilt behov av tydlig information och överblick över vad som finns i entrén. Kan vara både självständig och i behov av stöd. UPPEHÅLLER SIG Särskilt behov av inbjudande miljö och olika sätt att uppehålla sig. Kan vara både på besök över dagen och inlagd.

34...OCH VÄRDERAR OLIKA FUNKTIONER Orientera sig Information hälsa/vård Titta på människor Lugn och avskildhet Praktisk information Uträtta ärenden Social interaktion Tidsfördriv MÅLMEDVETEN Särskilt behov av tydlig information och överblick över vad som finns i entrén. Kan vara både självständig och i behov av stöd. UPPEHÅLLER SIG Särskilt behov av inbjudande miljö och olika sätt att uppehålla sig. Kan vara både på besök över dagen och inlagd.

35 MÅLBILD Social interaktion Uträtta ärenden Tidsfördriv Lugn och avskildhet Titta på människor Orientera sig Praktisk information Information hälsa/vård

36 Entréområndet är en del av upplevelsen

37 UTIFRÅN HELA KUNDENS RESA... FÖRE TA SIG HIT UNDER HITTA MÅL, VÄNTAN & BESÖK EFTER TA SIG HÄRIFRÅN Orsak att besöka VSV Transport till VSV Ankomst till området Hitta till huvudentrén Orientera sig Befinna sig i entréområdet Hitta till avd./mottagning Besök Befinna sig i entréområdet Orientera sig - igen... Besök Befinna sig i entréområdet Transport från VSV Det stod inte samma sak på kallelsen som på skylten Jag fick ringa en kompis som kom och flyttade bilen Det är LITE mycket skyltar här om man säger så Extra viktigt med ett bra bemötande när man är sjuk

38...HITTAR VI NYA UTVECKLINGSOMRÅDEN KALLESLEN PARKERING/ TRANSPORT SKYLTNING PERSONAL

SAMMANFATTNING Medborgar- involvering

40 Genom att involvera brukare i ett tidigt skede blir misstag mindre kostsamma och lösningar än mer relevanta och varaktiga över tid.

41 Hållbara byggprojekt

Frågor? STAINA BEHRENS Servicedesiner stina.behrens@transformatordesign.se +46 70 879 88 30 MARIA BJÖRKLUND Senior servicedesigner maria.bjorklund@transformatordesign.se +46 70 342 67 61 SITE transformatordesign.se TWITTER @TransformatorD FACEBOOK facebook.com/transformatordesign