ESET MOBILE SECURITY FÖR ANDROID

ESET MOBILE SECURITY FÖR ANDROID Installationshandbok och användarhandbok Klicka här för att hämta den senaste versionen av detta dokument

Innehåll 1. Installation...3 av ESET Mobile Security 1.1 Installation...3 1.2 Avinstallation...3 2. Produktaktivering...4 3. Antivirus...4 4. Antispam...6 5. Stöldskydd...7 6. Säkerhetsgenomgång...9 7. Uppdatering...9 8. Lösenord...10 9. Felsökning...10 och support ESET MOBILE SECURITY Copyright 2012 av ESET, spol. s r.o. ESET Mobile Security utvecklades av ESET, spol. s r.o. Besökwww.eset.com för mer information. Alla rättigheter förbehålls. Ingen del av denna dokumentation får reproduceras, lagras i ett hämtningssystem eller överföras i någon form, elektroniskt, mekaniskt, fotokopieras, spelas in, skannas eller på annat sätt utan skriftligt tillstånd från författaren. ESET, spol. s r.o. förbehåller sig rätten att ändra den beskrivna programvaran utan tidigare meddelande. Kundtjänst: www.eset.com/support REV. 25. 4. 2012 9.1 Felsökning...10 9.2 Teknisk support...10

1. Installation av ESET Mobile Security För installation av ESET Mobile Security för Android måste din mobila enhet uppfylla följande systemkrav: Minsta systemkrav Operativsystem Android 2.0/2.1 (Éclair) och senare CPU 600 MHz RAM 256 MB Fritt utrymme i intern lagring 5 MB OBS! En del funktioner (t.ex. skräppostskydd och Stöldskydd) är inte tillgängliga på Android 3.0/ handdatorer som inte stöder uppringning och meddelanden. Ytterligare information finns i denna artikel i kunskapsbasen (länken är kanske inte tillgänglig på svenska). 1.1 Installation Installera ESET Mobile Security genom att utföra något av följande: sök efter ESET Mobile Security (eller bara Eset) i programmet Google Play Store på din Android-enhet. ESET Mobile Security finns under Program > Verktyg. Det går även att installera programmet genom att genomsöka QR-koden nedan med den mobila enheten och ett program som t.ex. QR Droid eller Barcode Scanner. hämta filen ems.apk till datorn från ESET:s webbplats. Kopiera filen till enheten med Bluetooth eller USB. Klicka på startikonen på Android-startfönstret (eller gå till Startfönster > Meny) och klicka på Inställningar > Program och kontrollera att alternativet Okända källor är markerat. Sök efter ems.apk -filen med ett program som t.ex. ASTRO File Manager eller ES File Explorer. Öppna filen och klicka på Installera. Klicka på Öppna när programmet installerats. Varning: ESET Mobile Security måste vara installerad på enhetens interna lagringsutrymme. En del mobiltelefoner tillåter av misstag användare att installera program på SD-kortet. Installeras du ESET Mobile Security på SD-kortet, fungerar inte Realtidsskydd, Antispam och Stöldskydd. Aktivera ESET Mobile Security efter installationen genom att följa stegen i avsnittet Produktaktivering. 4 1.2 Avinstallation Avinstallera ESET Mobile Security från enheten genom att använda Avinstallationsguiden på ESET Mobile Security huvudskärm eller följ stegen nedan: 1. Klicka på startikonen i Android-startfönstret (eller gå till Startfönster > Meny) och klicka på Inställningar > Platser och säkerhet > Välj enhetsadministratörer, avmarkera ESET Security och klicka på Avaktivera. Ange ditt ESET Mobile Security-lösenord på begäran. (Hoppa över det här steget om ESET Mobile Security inte ställts in som enhetsadministratör.) 2. Gå tillbaka till Inställningar och klicka på Program > Hantera program > ESET Security > Avinstallera. ESET Mobile Security och karantänmappen tas bort permanent från den mobila enheten. hämta ESET Mobile Security installationsfil (ems.apk) från ESET:s webbplats genom att genomsöka QRkoden nedan. 3

2. Produktaktivering ESET Mobile Security måste aktiveras efter installationen. Klicka på Aktivera nu i ESET Mobile Security huvudskärm. Aktiveringsmetoderna beror på om du hämtade ESET Mobile Security från ESET:s webbplats eller från Google Play. Aktivera prov - välj detta alternativ om du inte har en licens och vill utvärdera ESET Mobile Security för köp. Ange din e-postadress för att aktivera ESET Mobile Security under en begränsad tid. Du får ett bekräftelsemeddelande när produkten aktiverats. Det går endast att aktivera en provlicens per mobil enhet. Aktivera med aktiveringsnyckel - (detta alternativ är inte tillgängligt om du installerade ESET Mobile Security från Google Play) om du skaffade programmet med en ny enhet (eller som en förpackad produkt) fick du en aktiveringsnyckel med köpet. Ange informationen i fältet Aktiveringsnyckel och aktuell kontaktadress i fältet E-post. Dina nya autentiseringsuppgifter (användarnamn och lösenord) byter automatiskt ut aktiveringsnyckeln och skickas till den angivna e-postadressen. Aktivera med användarnamn och lösenord - (detta alternativ är inte tillgänglig om du installerade ESET Mobile Security från Google Play) om du köpte produkten från en distributör fick du ett användarnamn och lösenord med köpet. Ange informationen du fick i fälten Användarnamn och Lösenord. Ange aktuell kontaktadress i fältet E-post. Förnya licensen - välj detta alternativ om den aktuella licensen snart upphör att gälla. Ange ditt Användanamn och Lösenord (som du fick när du köpte den aktuella licensen) i lämplig fält. Läs in licensdata - (detta alternativ är inte tillgängligt om du hämtade ESET Mobile Security från ESET:s webbplats) använd detta alternativ om du redan köpt programmet med detta konto. ESET Mobile Security aktiveras genom att läsa in licensdata från ESET:s server. Köp nu - välj detta alternativ om du inte har en licens och vill köpa en. Som standard installeras ESET Mobile Security på det språk som ställts in i telefonen som systemspråk (i språk- och tangentbordsinställningarna). Ändra hela programgränssnittets språk genom att klicka på Språk på ESET Mobile Security huvudskärm och välj önskat språk. 3. Antivirus Genomsök enhet Det går att använda alternativet Genomsök enhet till att söka efter infiltrationer på din mobila enhet. Vissa föredefinierade filtyper genomsöks som standard. En fullständig genomsökning av enheten kontrollera minnet, processer som körs, deras beroende, dynamiska länkbibliotek och filer som är en del av internt och flyttbart lagringsutrymme. En kort sammanfattning av genomsökningen visas när genomsökningen slutförts (t.ex. antal infekterade filer, antal genomsökta filer, genomsökningstid osv.). Avbryt en pågående genomsökning genom att klicka på Avbryt. Genomsök mapp Genomsök vissa mappar på den mobila enheten genom att klicka på Genomsök mapp. Ange mappar att genomsöka genom att klicka på kryssrutorna i den högra kolumnen och klicka på Genomsökning. Varje aktivering är giltig en viss tid. När aktivering upphöra att gälla tillfrågas du om att förnya programlicensen (programmet meddelar dig om detta i förväg). OBS! Under aktivering måste enheten vara ansluten till Internet. En mindre mängd data hämtas. Hot upptäckt av ESET Mobile Security 4

Genomsökningsloggar Inställningar Avsnittet Genomsökningsloggar innehåller loggar med utförliga data om slutförda genomsökningsaktiviteter. Loggarna skapas efter varje manuellt utlöst (vid begäran) genomsökning eller när en infiltration upptäcks av realtidsgenomsökningen. Vid begäran-inställningarna gör det möjligt att ändra genomsökningsparametrarna för manuellt utlösta (vid begäran) genomsökningar. Varje logg innehåller: datum och tid för händelsen, antal genomsökta filer, antal infekterade filer, fullständig sökväg till infekterade filer, genomsökningstid, utförda åtgärder eller påträffade fel under genomsökningen. Karantän Karantänens huvudsakliga uppgift är att säkert lagra infekterade filer. Filer som inte kan rensas, inte är säkra eller lämpliga att ta bort eller om de är felaktigt identifierade av antivirusskyddet bör sättas i karantän i ESET Mobile Security. Filer som lagras i karantän går att visa i en logg som visar den infekterade filens ursprungliga plats och namn, datum och tid för karantän. Återställ en fil i karantän till dess ursprungliga plats genom att klicka på filen och välja Återställ. Detta alternativ rekommenderas inte. Ta permanent bort en fil i karantän på enheten genom att klicka på filen och välja Ta bort. Ta bort alla filer i karantän genom att trycka på knappen MENY och klicka på Ta bort alla. Alternativet Visa varningsruta visar varningsmeddelanden om hot varje gång ett nytt hot upptäcks av genomsökning vid åtkomst. Genomsök alla installerade program (.apk-filer) på enheten genom att välja alternativet Genomsök program. Proaktivt skydd är en algoritmbaserad detekteringsmetod som analyserar kod och söker efter typiskt virusbeteende. Dess huvudsakliga fördel är möjligheten att identifiera skadlig programvara som inte ännu finns i den aktuella virussignaturdatabasen. Ytterligare tid krävs för att slutföra genomsökningen om proaktivt skydd aktiverats. Alternativet Djup för arkivsökning gör det möjligt att ange djupet på genomsökning av kapslade arkiv (.zipfiler). Ju högre nummer, desto djupare genomsökning. Alternativet Sparade loggar gör det möjligt att definiera maximalt antal loggar som sparas i avsnittet Genomsökningsloggar 5. Det går att ange en Standardåtgärd som utförs automatiskt när infekterade filer identifieras. Välj mellan följande alternativ: Ignorera - ingen åtgärd utförs på den infekterade filen (detta alternativ rekommenderas inte), Ta bort - den infekterade filen tas bort, Karantän - (standard) den infekterade filen flyttas till Karantän 5. 5

Inställningarna Tillägg visar de vanligaste filtyperna som utsätts för infiltrationer på Android-plattformen. Välj filtyper att genomsöka eller avmarkera tilläggen för att undanta dem från genomsökning. Dessa inställningar gäller både genomsökning vid begäran och i realtid: Känslig för filändelser - avmarkeras detta alternativ genomsöks alla filer. Filer kontrolleras även om de inte maskerades som en annan filtyp. Detta ger en längre genomsökningstid. DEX (applikationsfil) - ett körbart filformat som innehåller kompilerad kod skriven för operativsystemet Android, SO (bibliotek) - delade bibliotek sparade på angivna platser i filsystemet och länkade av program som kräver deras funktioner, Arkiv (komprimerade filer - filer komprimerade med Zip, Övriga - andra kända filtyper. Inställningarna Realtid konfigurerar genomsökningsparametrarna för genomsökning vid åtkomst. Genomsökning vid åtkomst kontrollerar filer som du interagerar med i realtid. Den genomsöker automatiskt mappen Hämta på SD-kortet, filer från.apk -installationsfiler och filer på SD-kortet efter att det mappats (om alternativet Genomsök mappade SDkort aktiverats). Genomsökning vid åtkomst startar automatiskt när datorn startas. Realtidsskydd - om aktiverat (standard) körs genomsökning vid åtkomst i bakgrunden. Alternativet Visa varningsruta - visar varningsmeddelanden om hot varje gång ett nytt hot upptäcks av genomsökning vid åtkomst. Genomsök mappade SD-kort - genomsöker filerna före de öppnas eller sparas på SD-kortet. Proaktivt skydd - markera detta alternativ för att tillämpa heuristisk genomsökning. Heuristik identifierar ny skadlig kod som inte ännu finns i virussignaturdatabasen genom att analysera kod och känner igen typiskt virusbeteende. Ytterligare tid krävs för att slutföra genomsökningen om proaktivt skydd aktiverats. Alternativet Djup för arkivsökning - detta alternativ gör det möjligt att ange djupet på genomsökning av kapslade arkiv (.zip-filer). Ju högre nummer, desto djupare genomsökning. Standardåtgärd - ange en standardåtgärd att utföra automatiskt när infekterade filer identifieras av genomsökning vid åtkomst. Om du väljer Ignorera utförs ingen åtgärd på den infekterade filen (detta alternativ rekommenderas inte). Om du väljer Ta bort tas den infekterade filen bort. Om du väljer Karantän - flyttas den infekterade filen till Karantän 5. 6 ESET Mobile Security visar meddelandeikonen uppe till vänster på skärmen (Android statusfält). Om du inte vill visa ikonen, gå till ESET Mobile Security huvudskärm, tryck på knappen MENY, klicka på Meddelanden och avmarkera alternativet Visa meddelandeikon. Observera att detta inte stänger av den röda varningsikonen med ett utropstecken som meddelar dig om säkerhetsrisker (t.ex. virusgenomsökning i realtid inaktiverad, SIMmatchning inaktiverad osv.). 4. Antispam Antispammodulen blockera inkommande SMS/MMSmeddelande och inkommande/utgående samtal baserat på dina regler. Oönskade meddelanden innehåller vanligen reklam från mobiloperatörer eller meddelanden från okända eller ospecificerade användare. Termen blockera kontakter innebär att automatiskt flytta ett inkommande meddelande till avsnittet Spamloggar 7. Inget meddelande visas när ett inkommande meddelande blockeras. Fördelen med detta är att du inte störs av oönskad information, men det går alltid att söka i loggarna efter meddelanden som blockerades av misstag. Lägg till en ny antispam-regel genom att klicka på Regler för samtal och SMS > Lägg till ny. Ange telefonnumret du vill blockera eller klicka på +-knappen för att välja ett nummer på kontaktlistan. Anpassa regeln genom att tillåta eller blockera meddelandena och samtalen eller klicka på Klar. Redigera eller ta bort en befintlig regel genom att röra vid och hålla ned den och utföra önskad åtgärd. Ta bort alla antispam-regler genom att trycka på knappen MENY och klicka på Ta bort alla. OBS! Telefonnumret måste innehålla det internationella numret följt av det egentliga telefonnumret (t.ex. +4670100100).

användardefinierade telefonnummer. Detta meddelande innehåller telefonnumret till det isatta SIM-kortet, IMSI-numret (International Mobile Subscriber Identity) och telefonens IMEI-nummer (International Mobile Equipment Identity). Den obehöriga användaren är inte medveten om att meddelandet skickats eftersom det automatiskt tas bort från Meddelande-tråden. Det går även att begära GPS-koordinater till din förlorade mobiltelefon eller fjärradera alla lagrade data på enheten. Tillåtna SIM-kort Om du vill spara det aktuella SIM-kortet i telefonen som betrott, klicka på Lägg till. Använder du fler än ett SIM-kort går det att skilja dem åt genom att modifiera Alias för SIM-kort (t.ex Kontor, Hem osv.). Redigera eller Ta bort en befintlig SIM-post genom att röra vid och hålla ned posten och utföra önskad åtgärd. Ta bort alla poster på listan genom att trycka på knappen MENY och klicka på Ta bort alla. Betrodd vän Regler för antispam Inställningar Blockera anonyma samtal - aktivera detta alternativ om du vill blockera uppringare som avsiktligt döljer sitt telefonnummer med CLIR (Calling Line Identification Restriction). Blockera kända kontakter - använd detta alternativ till att blockera meddelanden och samtal från kontakter på din kontaktlista. Blockera okända kontakter - blockerar meddelanden och samtal från kontakter som inte finns på din kontaktlista. Detta alternativ blockerar oönskade telefonsamtal eller förhindra att barn ringer okända nummer. (Förebygg detta genom att lösenord 10 sskydda antispam-inställningarna.) På listan Betrodd vän, använd Lägg till för att lägga till telefonnummer som får ett varnings-sms när ett obetrott SIM-kort sätts in i enheten. Ange ett namn i fältet Vännens namn och hans/hennes telefonnummer i fältet Telefonnummer eller klicka på knappen + för att välja kontakten på kontaktlistan. Om kontakten har fler än ett telefonnummer, skickas ett varnings-sms till samtliga nummer. Redigera eller Ta bort en befintlig post genom att röra vid och hålla ned posten och utföra önskad åtgärd. Ta bort alla poster på listan genom att trycka på knappen MENY och klicka på Ta bort alla. OBS! Telefonnumret måste innehålla det internationella numret följt av det egentliga telefonnumret (t.ex. +4670100100). I avsnittet Spamloggar visas alla samtal och meddelanden som blockerats av antispammodulen. Varje logg innehåller händelsens namn, motsvarande telefonnummer och händelsen datum och tid. Blockerade SMS innehåller även meddelandetexten. 5. Stöldskydd Funktionen Stöldskydd skyddar mobiltelefonen mot obehörig åtkomst. Om du tappar telefonen eller om någon stjäl den och byter ut SIM-kortet mot ett annat (ej betrott), låses telefonen automatiskt av ESET Mobile Security. Ett varnings-sms skickas i hemlighet till 7

Om du förlorar telefonen och vill låsa den, skicka ett fjärrlåsnings-sms från valfri mobil enhet till ditt telefonnummer i följande form: eset lock lösenord Byt ut lösenord mot ditt eget lösenord inställt i avsnittet Lösenord 10. En obehörig användare kan inte använda telefonen eftersom det krävs att ange ditt lösenord. Om du vill begära din mobiltelefons GPS-koordinater, skicka ett fjärrsöknings-sms till ditt mobiltelefonnummer eller till den obehöriga användarens mobiltelefonnummer (beroende på om SIM-kortet är utbytt eller inte): eset find lösenord Du får ett SMS med GPS-koordinaterna och en länk till Google maps som visar mobiltelefonens exakta plats. Observera att för att få GPS-koordinater måste telefonens GPS-modul aktiveras i förväg. Lista med betrodda vänner Inställningar Har du en enhet utan SIM-kort (t.ex. en tablet eller CDMA-telefon), välj alternativet Ignorera SIMmatchning. Detta stänger av de röda varningarna Säkerhetsrisk! (SIM-matchning är inaktiverad och Inget tillåtet SIM definierat) från ESET Mobile Security huvudskärm. (Observera att alternativet Ignorera SIMmatchning är inaktiv på CDMA-baserade enheter.) Aktivera automatisk kontroll av isatt SIM-kort (och skicka varnings-sms) genom att välja alternativet Aktivera matchning av SIM-kort. I fältet Text för varnings-sms går det att ändra textmeddelande som skickas till de fördefinierade telefonnumren när ett otillåtet SIM-kort sätts in i enheten. Köpte du ESET Mobile Security på Google Play, infogas automatiskt en e-postadress från ditt Googlekonto. Det går även att ange en annan e-postadress eller alternativt kontaktnummer. SMS-kommandon Fjärr-SMS-kommandon (wipe, lock och find) fungerar endast om alternativet Aktivera SMS-kommandon är markerat. Alternativet Aktivera SMS-lösenordsåterställning gör det möjligt att återställa säkerhetslösenordet genom att skicka ett SMS från mobilen sparad i Betrodd vän till ditt mobilnummer. Detta SMS måste skickas i följande form: eset remote reset 8 Vill du ta bort alla lagrade data i din enhet och alla isatta, flyttbara media, genom att skicka ett fjärrborttagnings-sms: eset wipe lösenord Alla kontakter, meddelanden, e-post, installerade program, ditt Google-konto och innehållet på SDkortet tas permanent bort från enheten. Om ESET Mobile Security inte är inställd som enhetsadministratör tas endast kontakterna, meddelandena och innehållet på SD-kortet bort. OBS! Lösenordet är skiftlägeskänsligt. Ange lösenordet exakt som det definierades i avsnittet Lösenord.

Inställningar 6. Säkerhetsgenomgång Säkerhetsgenomgång kontrollerar telefonens batterinivå, Bluetooth-status, ledigt utrymme osv. Kör en Säkerhetsgenomgång manuellt genom att klicka på Genomgång. En utförlig rapport visas. Säkerhetsgenomgång kör regelbundet enligt schema var 24:e timme. Stäng av regelbunden genomgång genom att avmarkera alternativet Regelbunden genomgång. Om alternativet Korrigera automatiskt försöker ESET Mobile Security att åtgärda riskobjekten automatiskt (t.ex. bluetooth-status) utan användarinteraktion. Detta alternativ gäller endast regelbunden (schemalagd) genomgång. Alternativet Sparade loggar gör det möjligt att definiera maximalt antal loggar som sparas i avsnittet Genomgångsloggar. Alternativet Genomgångsperiod gör det möjligt att definiera hur ofta den regelbundna (schemalagda) genomgången utförs. Justera gränsvärdet där ledigt diskutrymme och batterinivå anses vara låg med alternativen Gränsvärde för ledigt utrymme och Gränsvärde för batterinivå. Välj objekt att kontrollera under den regelbundna (schemalagda) genomgången på fliken Objekt att gå igenom. Avsnittet Genomgångsloggar innehåller loggar med utförliga data om utförda regelbundna och manuellt utlösta genomgångar. Varje logg innehåller händelsens datum och tid och utförligt resultat om varje objekt. Resultat från säkerhetsgenomgång En grön bock intill varje objekt visar att värdet är över gränsvärdet eller att objektet inte är en säkerhetsrisk. En gul ikon innebär att åtminstone ett av objekten är under gränsvärdet eller att objektet kan utgöra en potentiell säkerhetsrisk. Klicka på objektet för utförliga resultat. Ett rött utropstecken indikerar att objektet är under gränsvärdet eller att det utgör en säkerhetsrisk och bör åtgärdas. Åtgärda status för objektet i rött genom att klicka på det och bekräfta genom att klicka på Ja. Aktivitetshanteraren ger en översikt över alla processer, tjänster och aktiviteter som körs på enheten. ESET Mobile Security tillåter dig att stoppa processer, tjänster och aktiviteter som inte körs av systemet. Dessa indikeras med en röd ikon (x). 7. Uppdatering ESET Mobile Security installeras som standard med en uppdateringsaktivitet så att programmet uppdateras regelbundet. Kör uppdateringen manuellt genom att klicka på Uppdatera nu. Inställningar Alternativet Automatisk uppdatering gör det möjligt att ställa in tiden för den automatiska hämtningen av virusdatabasens uppdateringar. OBS! För att undvika onödig användning av bandbredd utfärdas uppdateringar efter behov när nya hot läggs till. Uppdateringarna är gratis inom din aktiva licens, men din mobiloperatör kan debitera dig för dataöverföringen. 9

8. Lösenord 9. Felsökning och support Ditt säkerhetslösenord skyddar inställningarna från obehöriga ändringar. Lösenordet krävs för: 9.1 Felsökning åtkomst till lösenordsskyddade funktioner i ESET Mobile Security (antivirus, antispam, stöldskydd och säkerhetsgenomgång), åtkomst till telefonen om den låstes, att skicka SMS-kommandon till din enhet, att avinstallera ESET Mobile Security. OBS! Det går endast att avinstallera skyddet på Android 2.2 och senare. Ställ in ett nytt säkerhetslösenord genom att skriva in det i fälten Lösenord och Bekräfta lösenord. Alternativet Lösenordspåminnelse (om inställd) visar en påminnelse om du inte kommer ihåg lösenordet. VIKTIGT: Välj ditt lösenord mycket noggrant eftersom detta krävs för att låsa upp enheten och för att avinstallera ESET Mobile Security. På fliken Verkställ på går det att ange vilka moduler som skyddas av lösenordet. ESET Mobile Security ger avancerade loggningsfunktioner som hjälper till att diagnostisera potentiella tekniska problem. Vi rekommenderar att söka efter en möjlig lösning på ESET kunskapsbas innan du kontaktar ESET kundtjänst. Följ stegen nedan om du trots detta behöver kontakta ESET kundtjänst: 1. Gå till ESET Mobile Security huvudskärm, tryck på MENY-knappen och klicka på Loggningsinställningar. 2. Välj programkomponenten problemet är relaterat till. 3. Upprepa problemet. Informationen skrivs in i en programlogg. 4. Gå till ESET Mobile Security huvudskärm, tryck på MENY-knappen och klicka på Kundtjänst. 5. Klicka på Fortsätt om du inte hittade en lösning i kunskapsbasen. 6. Fyll i alla uppgifter och klicka på Skicka längst ned på skärmen. Kontrollera att alternativet Programlogg valts (standard). 9.2 Teknisk support Glömmer du bort lösenordet går det att skicka ett SMS från mobilnumret sparat i listan Betrodd vän till ditt mobilnummer. Detta SMS måste skickas i följande form: eset remote reset Lösenordet återställs. För administrativ hjälp eller teknisk support relaterad till ESET Mobile Security eller någon annan ESET säkerhetsprodukt står vår kundtjänst till hands. Sök efter svar på vanliga frågor i ESET kunskapsbas på: http://kb.eset.com/android Kunskapsbasen innehåller ett överflöd användbar information för att lösa de vanligaste problemen och är enkel att nå genom kategorier eller ett avancerat sökverktyg. Kontakta ESET kundtjänst med supportformuläret på: http://eset.com/support/contact Skicka en supportförfrågan direkt från mobiltelefonen genom att gå till ESET Mobile Security huvudskärm, tryck på knappen MENY och klicka på Kundtjänst. Fyll i alla obligatoriska fält. Följ stegen i avsnittet Felsökning 10 för att inkludera en fullständig Programlogg. 10