Värdighets- och servicegarantier för Omsorgsnämndens verksamhetsområden

Värdighets- och servicegarantier för Omsorgsnämndens verksamhetsområden

Värdighets- och servicegarantier för Omsorgsnämndens verksamhetsområden Den 1 oktober 2013 inför omsorgsnämnden i Karlshamns kommun 9 värdighetsgarantier och 3 servicegarantier. En värdighets- och servicegaranti är såväl ett löfte som en upplysning om de tjänster och den service som du har rätt att förvänta dig av kommunen. Kvaliteten på våra tjänster ska vara god och på lika villkor för alla. Garantierna ger också anvisningar för vad du kan göra om du tycker att nämnden inte har lyckats utföra sina åtaganden på ett tillfredsställande sätt. I Karlshamns kommun ska du känna dig trygg och kunna leva ett självständigt och aktivt liv hela livet. Målet är att du så långt det är möjligt ska kunna bo kvar i den egna bostaden som tillhandahåller hög tillgänglighet, möjlighet till gemenskap och god service. Hemtjänst i form av service och omsorgsinsatser, underlättar vardagen för dig med hjälp av olika insatser som du ansöker om. Insatserna ska komplettera din egen förmåga att leva ett värdigt liv och ge hjälp och stöd utifrån dina egna önskemål. Utgångspunkten är livskvalité för individen. Om behovet av vård och omsorg fysiskt, psykiskt eller socialt inte kan tillgodoses i hemmet kan det bli aktuellt att ansöka om att få flytta till ett särskilt boende. Där erbjuds du trygghet, ett säkert socialt och medicinskt omhändertagande, respekt för ditt självbestämmande och möjligheter till umgänge med andra människor. Du som är funktionshindrad och behöver stöd och hjälp enligt LSS (lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade) kan ansöka om insatser. Det kan innebära personlig omvårdnad, praktisk hjälp, boende, daglig sysselsättning med mera. Omsorgsnämndens värdighets- och servicegarantier kommer att följas upp och utvärderas kontinuerligt. 1

Värdighetsgarantier - våra LÖFTEN till DIG Värdighetsgarantierna bygger på den nationella värdegrunden som handlar om dina rättigheter till att leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Särskilt betonas vikten av möjligheten till integritet, delaktighet, självbestämmande samt ett gott bemötande. Omsorgsnämndens Värdighetsgarantier grundar sig på Omsorgsförvaltningens etiska riktlinjer. 2

Etiska riktlinjer för personal inom omsorgsförvaltningen i Karlshamns Kommun Grundläggande utgångspunkt: Vår värdegrund bygger på respekten för alla människors lika värde och den enskilda människans självbestämmande och integritet. I vårt arbete: Sätter vi brukarna/ klienterna i centrum och möter dem med omsorg, empati och respekt. Verkar vi för att upprätthålla förtroendefulla relationer med brukarna/ klienterna och deras anhöriga och vara lyhörda för deras synpunkter. Visar vi god kamratanda, men inte på ett sådant sätt att det kan leda till en handling eller underlåtenhet som kan skada brukarna/ klienterna. Håller vi på tystnadsplikten. Uppträder vi på ett sådant sätt att det väcker förtroende både för oss själva och vår yrkesgrupp. Upprätthåller och utvecklar vi såväl vårt yrkeskunnande som vår personliga kompetens. Håller vi de yrkesetiska riktlinjerna aktuella genom att kontinuerligt diskutera yrkesetiska frågor i arbetet. Socialnämnden 2009, Omsorgsnämnden 2009 3

När du ansöker om insatser Värdighetsgarantier När du ansöker om hemtjänstinsatser, boende, daglig verksamhet, korttidsverksamhet, personlig assistans eller någon annan insats får du en personlig handläggare. Det finns möjlighet att ha tolk med vid hembesök om det behövs för att du och din handläggare ska förstå varandra. Tiden från ansökan till beslut varierar beroende på vad du ansöker om. Ett beslut fattas enligt socialtjänstlagen (SoL) eller enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS). Om dina önskemål helt eller delvis inte uppfylls informerar vi dig vart du kan vända dig för att överklaga beslutet. Vi påbörjar din ansökan om hjälp omgående, dock senast inom en vecka efter det att ansökan inlämnats. Du har alltid möjlighet att byta handläggare. Ni kan fortsätta bo tillsammans För dig som har beviljats boende i en särskild boendeform för äldre personer, ingår det i skälig levnadsnivå att kunna fortsätta att sammanbo med din make eller sambo oavsett om maken eller sambon har behov av att bo i ett sådant boende. Detta gäller under förutsättning att ni dessförinnan varaktigt har sammanbott eller, om den ena parten redan bor i ett särskilt boende, att ni dessförinnan varaktigt har sammanbott. Du har möjlighet att fortsätta leva tillsammans med din make/maka/ partner på det särskilda boendet, även om din livskamrat inte är i behov av särskilt boende. 4

Du erbjuds en kontaktman Värdighetsgarantier Kontaktmannen är en person i personalgruppen vars uppgift är att ha en nära kontakt med dig och dina närstående. Kontaktmannen har huvudansvaret för att det finns en grundplanering för hur din hjälp och ditt stöd ska utföras. Kontaktmannaskap handlar om ett förtroende och det är därför viktigt att du och din kontaktman kommer överens och att du är nöjd med hur personen utför sitt uppdrag. En kontaktman utses när dina insatser påbörjas. Du har alltid möjlighet att byta kontaktman. Du har inflytande och delaktighet Vi tar reda på hur och när du vill ha din insats för att så långt det är möjligt tillgodose dina behov och önskemål. Vi gör tillsammans med dig en individuell planering, i form av en genomförandeplan, som ska tydliggöra vilket stöd du behöver i vardagen och hur dina behov ska tillgodoses. Genomförandeplan ska upprättas snarast och uppdateras kontinuerligt dock minst två gånger om året. Din genomförandeplan ska upprättas när insatsen påbörjas och ska vara klar inom en vecka. 5

Värdighetsgarantier Du har möjlighet att delta i aktiviteter Du som bor på ett särskilt boende, servicebostad eller gruppbostad har möjlighet att delta i individanpassade aktiviteter. En aktivitet kan till exempel vara en pratstund, promenad utomhus, gruppaktiviteter samt att kunna fortsätta med intressen. Du som har hemtjänst har möjlighet att ansöka om promenad eller social samvaro i hemmet. Vill du delta på din lokala Träffpunkt kan vi följa dig dit. Du som bor på ett boende erbjuds att delta i minst en aktivitet i veckan. Aktiviteten ska vara anpassad efter dina behov och du ska ha möjlighet att själv välja aktivitet. 6

Värdighetsgarantier Vi håller tider och meddelar vem som kommer Vi håller de överenskomna tiderna och meddelar dig om det blir förändringar eller vi blir försenade mer än en halvtimme. Om någon annan än din ordinarie personal kommer till dig, lovar vi meddela detta till dig i förväg. För att skapa trygghet hos personer som är beroende av hemtjänsthjälp ska antalet olika personal som besöker dig vara så få som möjligt. Vi håller de överenskomna tiderna och meddelar dig om det blir förändringar eller vi blir försenade mer än en halvtimme. Om någon annan än din ordinarie personal kommer till dig, lovar vi att meddela detta till dig i förväg. Vi bär namnbricka eller kan legitimera oss För att du ska kunna känna trygghet ska personal som besöker dig alltid bära synlig namnbricka eller kunna legitimera sig. I vissa situationer har du möjlighet att be personalen att ta av sig synliga namnskyltar. Personalen som besöker dig i ditt hem bär alltid namnskylt eller kan visa tjänstelegitimation. Vi erbjuder uppsökande verksamhet Uppsökande verksamhet vänder sig till dig som har fyllt 80 år och som inte har hjälp av hemtjänst. Du kommer att få ett erbjudande om hembesök. Vid hembesöket samtalar vi om din trivsel, trygghetskänsla, boende, hälsa, säkerhet och annat som påverkar din vardag. Den uppsökande verksamheten hjälper dig att hitta vad Karlshamns kommun erbjuder dig men också information om övrig service och social samvaro. 7

Värdighetsgarantier Någon gång under det år som du firar din 80-årsdag kommer du att få ett brev med erbjudande om ett kostnadsfritt hembesök. Detta gäller dig som inte har några insatser från kommunen. Får du ett brev från uppsökande verksamhet kan du välja att acceptera eller avböja ett besök. Du kommer att få ett erbjudande om ett kostnadsfritt hembesök det år du fyller 80 år. 8

Värdighetsgarantier Efter en sjukhusvistelse följer Trygg Hemgång Efter en sjukhusvistelse ska du känna dig trygg med att komma hem till din bostad. Biståndshandläggaren beslutar om den hjälp du behöver i hemmet med stöd av Trygg Hemgångsteamet. Beslut tas i samband med vårdplanering när du är på sjukhus. Trygg Hemgång är ett team bestående av undersköterska, arbetsterapeut, sjuksköterska samt sjukgymnast. Teamet arbetar för att du och dina anhöriga ska känna trygghet och delaktighet när du kommer hem från din sjukhusvistelse. När du kommer hem från sjukhuset hjälper en undersköterska dig med det praktiska och har möjlighet att stanna kvar så att du känner dig trygg i hemmet. Trygg Hemgångsteamet har ett nära samarbete med hemtjänsten redan från början. Du träffar samma personal under den första tiden hemma. 9

Servicegarantier - våra LÖFTEN till DIG Servicegarantierna är såväl ett löfte som en konkret beskrivning av ett antal av de tjänster och biståndsbedömda insatser som vi erbjuder. Kvaliteten på vår service ska vara god och på lika villkor för alla. 10

Servicegarantier Trygghetslarm, matdistribution och förenklad biståndsbedömning För att du ska kunna känna dig trygg i din bostad kan du beviljas trygghetslarm. Med hjälp av trygghetslarmet kan du komma i kontakt med hemtjänstpersonal dygnet runt om något oförutsett inträffar. När du larmar kontaktar larmcentralen berörd hemtjänstpersonal som sen tar kontakt med dig. Kan du inte själv laga din mat eller ta dig till en restaurang för att äta, kan du få huvudmålet färdiglagat hem till din bostad. Kontakta biståndshandläggare för att ansöka om trygghetslarm och matdistribution. Är du över 80 år och är i behov av matdistribution och/eller ett trygghetslarm blir du beviljad detta utan ingående utredning, så kallad förenklad biståndsbedömning. Du som är 80 år eller äldre och är i behov av matdistribution och/eller ett trygghetslarm blir beviljad detta utan ingående utredning. Träffpunkter är en plats för gemenskap På Träffpunkterna kan du delta i aktiviteter, ta en fika och få en stunds sällskap. Träffpunkterna är öppna verksamheter för alla som vill träffas en stund i social gemenskap. Det finns sex träffpunkter runt om i kommunen. Varje träffpunkt har ett eget program med aktiviteter. Det är kommunens träffpunktssamordnare, olika organisationer och frivilligarbetare som är arrangörer av verksamheten. Det kostar inget att besöka träffpunkterna. Du som besökare är alltid välkommen att komma med nya förslag och idéer på hur träffpunkterna kan utvecklas. Träffpunkterna bygger till stor del på frivilliga insatser från besökarna därför är din insats betydelsefull. Varje Träffpunkt har ett brett utbud på aktiviteter som du kan ta del av. 11

Anhörigstöd och avlösarteam Servicegarantier Kommunen ska erbjuda stöd för att underlätta för den som vårdar eller stödjer en närstående som är äldre, långvarigt sjuk eller har en funktionsnedsättning. Anhörigstöd är olika insatser som syftar till att underlätta för den anhörige och ge möjlighet till vila, rekreation och sociala aktiviteter. Du som är anhörig och hjälper en närstående som inte klarar vardagen på egen hand kan själv få stöd genom råd och information och delta i anhöriggrupper. Människor som är i samma situation kan ge varandra tips och stöd. Det finns möjlighet att ansöka om hjälp med avlösning så att du tryggt kan lämna bostaden och få tid för dig själv. I Karlshamns kommun finns ett speciellt avlösarteam bestående av tre personer. Teamet arbetar för att behålla kontinuitet och trygghet för de som använder sig av avlösarservice. För att praktiskt kunna lösa avlösningen skall behovet anmälas i så god tid som möjligt, minst tre dagar i förväg. Avlösningen ska utföras i första hand av avlösarteamet och i andra hand av annan hemtjänstpersonal. Växelvård och korttidsboende innebär att den som vårdas hemma får vistas på ett särskilt boende/gruppbostad under en period när anhörigvårdaren till exempel behöver vila eller åka på semester. 12

Servicegarantier Utöver detta kan personer som omfattas av LSS (lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade) ha rätt till ytterligare avgiftsfria insatser som kan ge stöd till anhöriga/närstående. Kontakta våra handläggare för mer information. Du som är beviljad insatsen avlösning får denna hjälp förutsatt att du gjort beställning senast 3 dagar i förväg. Avlösning erbjuds varje dag kl. 07:00-21:00 och är kostnadsfri upp till 16 timmar per månad. Om vi inte håller vad vi lovar Om vi inte kan uppfylla garantin kommer vi att undersöka vad som inträffat, ge en förklaring och snarast göra en rättelse om något gått fel. Vi vill veta vad du tycker - om du upplever att vi inte uppfyller garantin på någon punkt kan du använda dig av vår blankett för synpunkter och klagomål, se sista sidan eller på Karlshamns kommuns hemsida. Dina synpunkter är värdefulla i vårt arbete med att förbättra och utveckla verksamheten. Synpunkter och klagomål Omsorgsförvaltningen vill vi ha en bra kvalitet på vår service och våra vårdoch omsorgsinsatser. Har du synpunkter eller förslag på förbättringar på någon av våra verksamheter? Berätta det gärna för oss genom att antingen fylla i blanketten till höger, skicka ett e-postmeddelande till omsorg@karlshamn.se eller fylla i formuläret på karlshamn.se/omsorg. Dina åsikter hjälper oss att förbättra och utveckla vår verksamhet. Även anonyma synpunkter kommer att tas omhand, diarieföras och sammanställas. Tre gånger per år rapporteras inkomna synpunkter och klagomål samt vidtagna åtgärder till ansvarig nämnd. 13

Synpunkter och klagomål Vilken enhet eller verksamhet gäller dina synpunkter eller klagomål? Vilka är dina synpunkter eller klagomål? Har du förslag till förändringar eller förbättringar? Om du lämnar ditt namn, adress och telefonnummer kontaktar vi dig inom fem arbetsdagar och bekräftar att vi tagit emot dina synpunkter. Väljer du att vara anonym kan vi inte kontakta dig. Namn Adress Telefonnummer E-postadress Fyll i dina synpunkter, riv av denna sida, tejpa igen på baksidan och lägg på postlådan. Karlshamns kommun bjuder på portot. 14

Du kan även lämna din synpunkter på karlshamn.se/omsorg eller via e-post till omsorg@karlshamn.se Läs mer om Omsorgsförvaltningen på karlshamn.se Vikes Frankeras ej! Karlshamns kommun Omsorgsförvaltning Svarspost Kundnummer 351011300 374 20 Karlshamn Tejpas