MMI-Design av systemlösningar i kontrollrum Arbetsprocess för utformning L-O. Bligård, J. Andersson, A. Thunberg, A-L. Osvalder Docent Anna-Lisa Osvalder & doktorand Lars-Ola Bligård Avd. Design/Inst. Produkt- och produktionsutveckling, GÖTEBORG 1
MMS gruppen - CHALMERS Forskning och undervisning inom människamaskinsystem och ergonomi Metod- & processutveckling för utvärdering och utformning av säkra, ergonomiska och användarvänliga produkter och system Tillämpningar främst inom: Processindustri Medicinsk teknik Fordon och trafikmiljöer 2
Processindustri idag Ständig nyutveckling för ökad konkurrenskraft god driftekonomi, effektiv produktion, hög kvalitet och säkerhet effektivt utnyttjande av tekniska och mänskliga resurser krav på funktionalitet och användarvänlighet Tekniken idag mer svårförståelig och hanteringsmässigt komplicerad ökad komplexitet processer, samband och logik ej enkelt iakttagbara ökad automationsgrad och reducerad personalstyrka God människa-maskininteraktion en mycket viktig kvalitetsaspekt i teknikutvecklingen ökad transparens reducering av information 3
Processindustri liten kunskap om MMI? Ofta bristande människa-maskinperspektiv när ny teknik införs Bidragit till problem och ökad arbetsbelastning för operatörerna Inte medfört en förenkling och hjälp i arbetet för effektivare processtyrning Ofta saknas kunskaper om MMI hos de som ansvarar för utformningen, vilket leder till att potentialen hos nya system inte utnyttjas fullt ut arbetsprocesser med operatörsfokus saknas förlitar sig på leverantörens kunskap, på konsulttjänster eller på eget brinnande intresse utvärdering av användbarhet genomförs på ett icke metodiskt sätt eller inte alls teori om MMI i litteratur når inte ut till utvecklingsingenjörer mfl inom företagen 4
Mål och målgrupp för projektet Erbjuda en handboksrapport på svenska med en arbetsprocess för utveckling av användaranpassade: operatörsgränssnitt arbetsuppgifter utbildningsmaterial arbetsmiljöer i kontrollrum Göra existerande kunskap tillgänglig för personer som upphandlar, planlägger, leder och genomför utvecklingsarbete samt utvecklar gränssnitt så att MMI-perspektivet beaktas Rapporten är i första hand riktad mot processindustri, men kan även nyttjas inom andra branscher Innehållet är användbart både vid nyutveckling och uppgradering av befintliga kontrollrum 5
Metod Studiebesök på 9 anläggningar Observationer Intervjuer Diskussioner kring processbilder mm Litteraturstudier Internationella standarder för kontrollrum (NUREG, ISO) Handböcker och guidelines Textbooks om Human Factors Engineering Vetenskapliga artiklar Arbetsmiljöverkets författningssamlingar Utveckling av en arbetsprocess 6
Upplägg rapport Inledning - grundläggande begrepp och definitioner inom MMI Beskrivning av arbetsprocess för ett utvecklingsprojekt Fem processteg samt metodik för datainsamling och utvärdering: planering uppgifts- och kravutformning konceptuell utformning detaljerad utformning driftsättning Exempel kondensatsystem Avslutning - korta sammanfattningar Litteratur - handböcker, standarder, vetenskapliga publikationer 7
Exempel kondensatsystem (4) Implementerad skärmbild (2) Förslag från operatörer (1) Gammalt system (3) Renritat förslag 8
Människa-maskinsystem 9
Människa-maskininteraktion i kontrollrum Operatörsgränssnitt Skärmbilder Operatörsplats Kringutrustning Arbetsmiljö Utformning kontrollrum Belysning och buller Instruktioner Kompetens, bemanning och utbildning 10
MMI: Arbetsprocess för utformning 11
Planering Planeringsarbete som ska utföras i inledningen av arbetsprocessen Skapa MMI-grupp Planera och dokumentera MMI-aktiviteterna Involvera operatörerna Kontinuerlig datainsamling och utvärdering Samordna med teknisk utveckling Samverka med systemleverantörer 12
Datainsamling Information om användarna, arbetsuppgifter och omgivning Litteraturstudier Tidigare projektdokumentation Observationer Intervjuer Enkäter Fokusgrupper Loggstudier Incident-, olycks- eller avvikelserapporter 13
Utvärdering Utvärdering av insamlad data, skapade krav, utformade koncept, layout av skärmbilder mm ska genomföras på ett effektivt, tillförlitligt och systematiskt sätt Granskning Genomgång Standardinspektion Heuristisk utvärdering Riskanalys av användande Användningstest 14
Krav och uppgiftsutformning Utforma specifikation över operatörsgränssnittet Fördela uppgifter mellan människa och maskin Funktionsanalys vad ska systemet utföra? Funktionsallokering vem ska göra vad? Uppgiftsanalys vad ska operatören göra? Funktionsbeskrivning hur fungerar det? Kravformulering vad ska tekniken uppfylla för att fungera? 15
Konceptuell utformning Utformning på generell nivå för att undvika att utvecklingsprocessen av operatörsgränssnittet låses för tidigt i specifika detaljerade lösningar Bemanning Utformning av arbetsuppgifter Övergripande utformning av kontrollrum Övergripande utformning av skärmbilder 16
Detaljerad utformning Slutlig utformning som grund för implementering Operatörsplats Skärmbilder Larm Instruktioner Träningsprogram 17
Driftsättning Hur det fullt tekniskt fungerande operatörsgränssnittet ska tas i drift Factory Acceptance Test Installation Site Acceptance Test Provdrift Överlämnade/övertagande Uppföljning 18
Utvecklingsmöjligheter Kunskapsluckor och forskningsbehov Kravsättning av MMI både internt och gentemot leverantör Utformning av MMI för automatiska förlopp Utformning av larm och larmsystem Riskanalys av användande och operatörsarbete Teamwork i kontrollrum 19
Sammanfattning Systemsyn är A och O när det gäller MMI - ett brett perspektiv på ämnet beaktats i handboksrapporten Vid arbete med utformning av god människamaskininteraktion är det nödvändigt att beakta: Operatörsgränssnitt Arbetsmiljö Instruktioner Kompetens, bemanning och utbildning Vilka delar som är nödvändiga att beakta i arbetsprocessen för utformning av systemlösningar beror på flera faktorer inom företaget - men det är viktigt att motivera varför MMI aspekterna tonas ner i vissa sammanhang 20