NKI Särskilt boende (anhöriga) 2012 1(7) NKI - Särskilt boende 2012 Enkät till anhöriga 1.1 Nöjd Kund Index Tabell 1.1 Färgformatering i tabellen: Genomsnitt mellan svarsalt 1 & 2 RÖD Genomsnitt mellan svarsalt 2 & 3 RÖD Genomsnitt mellan svarsalt 3 & 4 ORANGE Genomsnitt mellan svarsalt 4 & 5 GRÖN Genomsnitt mellan svarsalt 5 & 6 GRÖN Alla Kvinna Man Demens, Ja Demens, Nej Helhetsintryck Hur nöjd är du med det särskilda boendet i dess helhet? 74 78 70 72 82 74 71 86 Hur väl uppfyller det särskilda boendet dina förväntningar? 71 74 69 69 79 71 67 90 Föreställ Dig ett idealiskt särskilt boende. Hur nära ett sådant ideal tycker Du att detta särskilda boende kommer? 63 65 59 59 71 61 58 86 Jag kan rekommendera detta särskilda boende till andra. 73 78 68 70 83 72 71 91 Delaktighet och inflytande Jag upplever att min närstående (utifrån sina förutsättningar) själv bestämmer över sin vardag. (Tex när hon/han vill stiga upp och gå och lägga sig, när och var hon/han vill äta, hur den personliga omsorgen ska vara utformad osv.) 72 73 73 69 80 69 69 97 Jag upplever att min närstående (utifrån sina förutsättningar) når fram med och får gehör för sina synpunkter och önskemål. 68 69 70 66 75 65 66 90 Jag erbjuds tillräckliga möjligheter till delaktighet i min närståendes situation. 76 80 73 76 84 77 74 80 När jag framför en synpunkt upplever jag att den uppskattas och tas tillvara. 76 80 71 72 87 76 72 91 Hälso- och sjukvård Jag upplever att min närstående (efter sina förutsättningar) erbjuds information och möjlighet till delaktighet i sin hälso- och sjukvård. (Tex gällande läkemedel, behandlingar osv.) 67 66 71 63 76 65 66 77 Jag upplever att min närstående får träffa sjuksköterska när hon/han behöver det. 80 81 80 78 87 78 78 97 Jag upplever att min närstående får träffa läkare när hon/han behöver det. 74 75 76 72 83 76 71 74
NKI Särskilt boende (anhöriga) 2012 2(7) 1.2 Nöjd Kund Index (forts.) Tabell 1.2 Färgformatering i tabellen: Genomsnitt mellan svarsalt 1 & 2 RÖD Genomsnitt mellan svarsalt 2 & 3 RÖD Genomsnitt mellan svarsalt 3 & 4 ORANGE Genomsnitt mellan svarsalt 4 & 5 GRÖN Genomsnitt mellan svarsalt 5 & 6 GRÖN Alla Kvinna Man Demens, Ja Demens, Nej Omsorg i vardagen Jag upplever att min närstående får bra och tillräcklig hjälp med sin personliga omsorg. (Tex hygien, klädsel, toalettbesök osv.) 73 78 67 70 80 73 66 91 Jag upplever att min närstående får bra mat på boendet. 84 85 83 82 87 85 82 90 Jag upplever att min närstående får i sig tillräckligt med mat på boendet. 83 85 82 82 86 82 84 97 Jag upplever att min närstående får den hjälp hon/han behöver med skötseln av sin lägenhet. 75 75 74 70 83 72 71 97 Jag upplever att min närstående har möjlighet att göra något som denne upplever som meningsfullt på dagarna. 54 54 54 49 65 48 57 71 Jag upplever att boendet erbjuder trevliga och meningsfulla aktiviteter. 56 55 56 53 61 55 55 71 Jag upplever att min närstående känner sig trygg på boendet. 78 80 77 75 91 76 79 83 Jag känner mig trygg med boendet. 79 81 78 75 92 79 77 86 Personal och bemötande Jag upplever att personalen är kunnig och gör ett bra jobb. 77 81 73 77 82 77 75 80 Jag upplever att min närståendes integritet och värdighet respekteras av personalen. 81 85 77 80 86 78 85 91 Jag upplever att min närstående trivs tillsammans med personalen. 81 86 77 81 85 78 82 100 Jag och min närstående har en god relation till kontaktpersonen. 85 89 80 83 92 83 83 97 Jag upplever att personalen har tid att ge min närstående det sociala stöd som hon/han är i behov av. 63 64 63 60 72 60 61 80 Jag blir trevligt och professionellt bemött när jag besöker eller på annat sätt kontaktar boendet. 82 86 78 80 91 82 81 89
NKI Särskilt boende (anhöriga) 2012 3(7) 2. Bakgrundsvariabler Tabell 2. Alla Kvinna Man Demens, Ja Demens, Nej Respons Antal tillfrågade 118 77 31 10 Antal svar 70 45 23 45 21 40 20 7 Svarsfrekvens 59% 52% 65% 70% Min närstående är: Kvinna 64% 100% 0% 69% 57% 68% 60% 71% Man 33% 0% 100% 31% 43% 30% 40% 29% Min närstående lider av demensjukdom eller kan av annan anledning inte föra sin egen talan. Ja 64% 69% 61% 100% 0% 75% 60% 29% Nej 30% 27% 39% 0% 100% 23% 40% 43% Boende 57% 60% 52% 67% 43% 100% 0% 0% 29% 27% 35% 27% 38% 0% 100% 0% 10% 11% 9% 4% 14% 0% 0% 100% (enhet) Blekingevägen 2 3% 4% 0% 4% 0% 5% 0% 0% Norregatan 2, vån 1 11% 11% 13% 16% 5% 20% 0% 0% Norregatan 2, vån 2 9% 11% 4% 11% 5% 15% 0% 0% Norregatan 6A, vån 1 7% 11% 0% 11% 0% 13% 0% 0% Norregatan 6A, vån 2 7% 7% 9% 9% 5% 13% 0% 0% Norregatan 6A, vån 3 9% 4% 17% 9% 10% 15% 0% 0% Norregatan 6D, vån 1 7% 11% 0% 7% 10% 10% 0% 0% Norregatan 6D, vån 2 6% 2% 9% 2% 10% 10% 0% 0% (enhet) Torget 7, vån 1 10% 11% 9% 13% 5% 0% 35% 0% Skolgatan, vån 1 6% 2% 13% 4% 10% 0% 15% 0% Skolgatan, vån 2 6% 7% 4% 7% 5% 0% 20% 0% Skolgatan, vån 3 9% 7% 13% 2% 24% 0% 30% 0%
NKI Särskilt boende (anhöriga) 2012 4(7) 3. Fritextsvar per enhet Allt är så illa så vi avstår faktiskt att svara på detta. Jag anser att det är alldeles för lite personal. Önskar att det fanns tid till lite mera umgänge med personalen. Att det fanns mera aktiviteter, så att tiden blev mera meningsfull, och att de kom ut mera. Mamma pratar inte så hur hon tycker om mat o personal vet jag inte. Själv blir jag alltid väl omhändertagen. Mamma ser ut att må bra. Boendet är lugnt och harmoniskt. Trevligt att kunna gå ut i trädgården när det är fint väder. Där kunde det kanske göras trevligare. Bossen som tar ut de gamla uppskattar jag det händer ju inte så mycket annars. Jag uppskattar också att det nästan alltid är samma personal det känns tryggt för mig o de gamla. Tack. Min man har diabetes. Någon måste ta ansvar för att han inte hoppas över måltider, när han inte kan göra det själv. Min man har haft hjärnblödning. Han kan inte gå och stå, inte förflytta sig själv. Han behöver hjälp med nästan allt. Dessutom är han förvirrad. Ibland klarnar det dock för honom och han inser sin olyckliga belägenhet. Han har dessutom ett mycket dåligt hjärta och som sagt diabetes. Han är alltså sjuk. Jag upplever det som att man inte har något sjukvårdsperspektiv påvare sig eller hos kommunen, som har det yttersta ansvaret för vården. Han träffar läkare eller sjuksköterska vid akuta behov, men någon regelbunden uppföljning av hans status tycks inte förekomma. Vad beträffar påståendet om läkemedel, tror jag inte att min man kan komma ihåg, om han fått någon information. Man kunde kanske tänka sig att jag blev informerad. Angående toalettbesök: min man kan inte hantera larmet som han har på ena armen. Han ser det inte, han kommer inte ihåg hur det används. Han kan alltså inte tillkalla hjälp när han behöver gå på toaletten. Angående maten: min man har gått ner mycket i vikt, trots att han äter vad han får. Angående aktiviteter: jag upplever min man som ensam och isolerad. Han är för sjuk. Min man tillbringar sina dagar antingen i sängen eller sittande i sin rullstol. Vistas han i sitt rum med stängd dörr kan han inte tillkalla hjälp, eftersom han inte kan hantera larmet. Han får istället skrika på hjälp, något som hörs dåligt genom den stängda dörren. Jag frågar mig: kan detta anses vara ett värdigt liv för en sjuk människa? Jag är medveten om att personalen gör sitt bästa för honom och att han ger dem mycket arbete. Men de är alldeles för få. Det finns elva personer till, som bor på avdelningen. Jag känner vanmakt. Förslag till förbättringar i första hand: 1. Objektiv genomgång av varje boendes behov och tillstånd, tillsammans med den boende och anhörig. 2. Mer personal till dem med stora behov. Särskild hänsyn måste tas till alla dem som är sjuka och inte kan tala för sig själva. 3. Anställ sjukvårdspersonal med extra utbildning i geriatrik. [Undertecknat] Borgvalla Vallåkra Helsingborg är ett helt perfekt boende. Mor saknar fortfarande. Mor behöver byta sin hörapparat i Lund, den är slut. Hörcentralen Lund Lassarettsg 19 221 85 Lund 046-172918 teltid:9-12 (mån, tis, fre)
NKI Särskilt boende (anhöriga) 2012 5(7) Mer personal! Vid vissa tidpunkter finns det endast 1 personal, och om där är någon som är i behov av toalettbesök som behöver hjälp så får man antingen vänta tills personal kommer tillbaka eller vänta på personal från annan avdelning. Även för den sociala biten hade det varit bra med mer personal. Någon som har tid att sätta sig ner och prata med de boende. - Personal, önskas flera, minst 3 på dagen, 2 kvällen och 1 under nat per våning. Ej pratat med personal, men vårt intryck. - Städning sommar/semester vikarie, var sommaren 2010 och 2011 helt KASST, måste informera om att städning ingår i jobbet! - Ville ha lite blommor osv i fönstren i korridoren, men vi har fått sätt dit egna!!! - Önskat DVD spelare, och det skulle bli, nej! Blev ingen, nu har kommit en efter avliden. - Filmer har försvunnit! - Inte helt ense om sjuksköterskan, vill ha mera info och mer omsorg. - Information av kontaktman, sades skulle vara 1 ggr/månad. Nya kontaktmannen visste inte. Ändrar ni regler och ansvar hur som? - Dryck gick inte att ge vår mor, hon blev HELT UTTORKAD, kom sent till sjukhus med mycket lågt blodtryck, rättade till sig på sjukhuset. - Hade blivit slagen av annan boende och ingen visste hur! 1. Min fru och (Mamma) upplever byte av personal som väldigt stressfullt, eftersom det tar tid att bygga en relation. 2. Lokalerna är stereotypa och till viss del ofunktionella. Ett stort och mysigt inrett gemenskapsrum saknas. De allmänna ytorna är opersonliga. 3. Jag tycker att avdelningen är klart underbemannad. Det leder till mindre (för lite) engagemang i individen framför allt socialt. Ovan kommentarer ska tolkas som konstruktiva och inte kritiska. Man kan med ganska enkla medel få ett boende som ger större möjligheter till ett mer personligt boende. Tryggheten ifrågasätts när flera kyskåp exploderar och gaser läcker ut. Min anhörig har inget luktsinne och märkte ej gasen utan väcktes på morgonen av nattpersonalen. I samband med detta fick hon vänta i badrummet till ambulnsen kom och körde henne till lasarettet ensam, och kom ej tillbaka förrän på kvällen. Ingen anhörig eller god man informerades. Min anhörig är en reserverad person och vill ej besvära i onödan, men är som alla på avdelningen känslig för omtanke och att någon tar sig tid. Tid att gå ut verkar saknas. Lätt rörelsegymnastik skulle vara bra. Några frågor känns irrelevanta då min anhöriga är alltför dement för att förstå eller uppfatta information. Den enda information jag själv saknar är den medicinska detaljinformationen. Dock fick jag god information från ssk när det var en medicinsk kris i vintras. Stämningen kring min anhöriga känns mycket god från personalens sida, åtminstone då jag är där. Göra kök, korridorer samt tv-hörna lite trevligare, mer ombonat, snyggare. Fler aktiviteter, se till att de gamla kommer ut lite oftare. Lite bättre kontakt med sjukvården. Gärna bli uppringd av behandlande sjuksköt. el läkare 1 ggr/halvår. Få besked om mammas sjukstatus. 100% nöjd med relationen till kontaktpersonen. Min närstående har inte haft några egna synpunkter eller önskemål de sista 3-4 åren pga sin demens, har ej kunnat föra ett samtal med henne under dessa åren. Min man bor på och hemma växelvis. Fungerar bra på båda hållen. Jag är väldigt tacksam att ni finns. Min mor vill inte (kan inte) äta mer än några tuggor. Maten är god och vällagad.
NKI Särskilt boende (anhöriga) 2012 6(7) En stor önskan är större personaltäthet för dessa starkt behovskrävande personer, ser hur svårt personalen har att hinna hjälpa alla, inte mycket tid till annan aktivitet, oftast sätts de framför TV:n i allrummet. Jag efterlyser en terapeut som kan komma en gång/vecka för att göra rörelser med de inneboende för att öka deras motorik, muskler och cirkulation, eftersom de ej rör sig mycket. Många sitter i rullstol. Detta är VIKTIGT för alla, och får ökad livskvalitet. Gärna fler promenader, men det krävs personal för det. Tack för ordet! Jag uppfattar att vårdgivaren (Attendo) för den budget som upphandling av deras tjänster inte har möjlighet att bedriva den verksamhet/vård som sträcker sig utöver den basala omvårdnaden/omsorgen. Detta utförs klanderfritt, men utrymme att aktivera de boende i någon större utsträckning finns inte. För detta krävs en klart större personaltäthet. 1-2 personal på 10 boende ger ingen möjlighet till individualiserad vård med ambition att vidmakthålla förmågor hos de dementa. Varför höjer inte kommunen ambitionsnivån och köper in kvalitativt bättre tjänster? Lägsta anbud är inte bästa service. Vid nästa anbudsrunda kräv mer bemanning! - Att vi som anhöriga är delaktiga beror helt och hållet på vårt EGNA intiativtagande. - Har vid upprepade tillfällen fått påtala att träning ska utföras och signeras. Utepromenader blir inte av. Tror inte det handlar om ointresse utan om dålig kommunikation, uppföljning och tidsbrist. - Har ofta nedkissad blöja. - Bristfällig städning. Balkongen har krävt åtgärder som vi själva fått ta tag i. - Utbudet (av aktiviteter) är fantastiskt! MEN personalen behöver hjälpa till att informera om när aktiviteterna är och aktivt se till att vår anhöriga kan delta. - Ibland är det svårt att få tag i personalen. Ofta tomt på avdelningen. - Är trots ovanstående åsikter ändå nöjd! Detta pga den positiva, humoristiska och lättsamma stämningen på avdelningen. Trevlig personal!!! Min anhöriga är gammal, orkar inte så mycket. Annars anser jag att när det finns underhållning skall alla tillfrågas om de vill ha hjälp ner till. Detta händer inte alla gånger idag. Ett separat rum (avskilt utrymme) där man kan vistas tex vid inneboendes födelsedag. Har ibland varit tveksamt med hygienen. har varit uttorkad. Ett stort önskemål är mer utevistelse. Skulle som anhörig då och då vilja ha samtal med sjukvårdspersonal om allmäntillståndet. Önskar att utemiljön förbättras med mer grönt! Jag beundrar personalen som är vänlig och tillmötesgående, både mot oss anhöriga och vår boende. Men jag tror de hade behövt vara en personal till. Vänligen, Jag efterlyser att personalen vistas mer utomhus med min närstående. Promenader, inköp mm verkar man inte ha utrymme för. Även om min närstående säger sig inte vilja gå ut bör man försöka få honom att göra detta så ofta som möjligt! Bra gehör från personal men dålig från chefen. Bra engagemang från framför allt Maj, Lisbeth, Karin. Hade även väldigt bra kontakt med Britt innan hon gick i pension. Däremot fungerar det inte alls bra med hennes efterträdare. Brist på aktiviteter på avd och tid för dessa. Bra mat och hygien. Dålig täckning på natt och vid behov att komma till sjukhus.sånt klarar inte dementa personer själv.
NKI Särskilt boende (anhöriga) 2012 7(7) - Min mor har frusit hela vintern för att det är kallt i lägenheten. Tack vare att hon köpt ett duntäcke har hon klarat av det. har använt duntäcket både dag och natt för att hålla värmen. - Kommunikationen mellan personalen fungerar inte alltid så bra. T e x skulle min mor hämtas av oss en söndag kl 08:00 på morgonen. Då skulle hon ha tagit sin veckotablett 30 min före frukost och även hunnit äta frukost. Hon sade till personalen kvällen innan och det skulle fungera bra men det meddelades inte till morgonpersonalen så det blev mycket stressigt. Hon hann få i sig lite gröt men fick äta smörgåsen och dricka kaffet i bilen medan vi körde. - Vi har lämnat in två klagomålsblanketter i april 2011 och bett om och blivit lovade att få svar men ännu inte hört något. Har haft möte med Kristina Remgren och ssk Annica Jungman. Bifogar texten vi skickade med klagomålsblanketten. - Bifogar E-postkorrespondens vi har haft med Kristina Remgren m fl om olika synpunkter. - Utöver detta har vi behövt ta tag i flera saker. Har inte framfört några synpunkter. Vår mamma vill gärna att vi ska föra hennes talan men vi tycker att det är viktigt att få hennes tankar och önskemål i varje liten fråga. Vi är SÅ nöjda med och vi har fått en ny mamma tillbaka i och med de rutiner och aktiviteter som varit borta en längre tid tidigare. Vi barn har också fått ett "nytt" liv och vi kan nu umgås med vår mamma på ett helt annat plan igen, vi har nu så trevligt när vi umgås. Alla akututryckningar är tack och lov försvunna! Jag tycker att det vore bra att tex erbjudas samtal om min anhöriges hälsotillstånd 2 ggr om året med läkare el sjuksköterska. Det vore bra att till middagen kunna välja mellan 2 rätter. Fisk lite oftare och gärna vegetariskt ibland. mindre av tunga bruna såser. Efterrätt varje dag eller frukt, inte bara på söndag.jättefint att man bakar på. Rullstolspromenader saknas nästan helt! Finns det inte tid att sitta ner och prata med den boende (om denne är fullt klar men har vissa kommunikationsproblem). Bra tillgång till ssk om hon är i tjänst. Jag tycker att TV:n är på väldigt mycket och jag föreställer mig att det skulle kunna finnas aktiviteter för de boende.