Tjänstegarantier Norsjö kommun



Relevanta dokument
Lokala värdighetsgarantier

Bemötande Äldreomsorg

inom äldreomsorgen i Västerås stad

Bemötande Äldreomsorg

SOCIALA OMSORGSFÖRVALTNINGEN

Det här kan du förvänta dig av äldreomsorgen i Norrtälje kommun

Kvalitetsgarantier för kortvård

inom äldreomsorgen i Västerås stad

Kvalitetsgarantier för Äldreboende i Tidaholms kommun

Insatsen vård- och omsorgsboende

Stöd till anhöriga. Kungsbacka kommun

Tjänsteerbjudande. Bygg- och miljönämnden Ånge Kommun. Senast reviderad Beslut 52

SERVICEGARANTIER VÅRA LÖFTEN TILL KARLSTADSBORNA VÅRD- OCH OMSORGSFÖRVALTNINGEN

Tjänsteerbjudande. Bygg- och miljönämnden. Antaget av Bygg och miljönämnden beslut 42, Senast reviderad

Vård- och omsorgsnämndens Värdegrund och värdighetsgarantier - för dig som ansöker om eller redan bor i särskilt boende

Vård- och omsorgsnämndens Värdegrund och värdighetsgarantier - för personer med funktionsnedsättning

Insatsen kontaktperson enligt lag om stöd och service till vissa funktionshindrade

Värdighetsgarantier inom äldreomsorgen Nu finns det värdighetsgarantier för dig som har hemtjänst eller bor på äldreboende i Halmstads kommun!

För dig som vill veta mer om. Särskilt boende

Värdighetsgarantier. för äldreomsorgen i Laholm

Värdighetsgarantier. för äldreomsorgen i Mölndals stad

Service- och värdighetsgarantier

Servicegarantier i Ånge kommun

För dig som vill veta mer om särskilt boende

Kvalitetsdeklarationer och Kvalitetskrav. för kunder. i dagverksamhet med social inriktning och demensinriktning.

1 Värdighetsgarantier för äldreomsorgen i Tyresö kommun

Du ska kunna leva ditt liv som du vill!

Vi är tillgängliga Du behöver bara ringa ett samtal till individ- och familjeomsorgen för att komma i kontakt med en person som kan hjälpa dig.

Kvalitetsdeklaration för utförande verksamheter inom missbruk och socialpsykiatri

Information om LSS. Version Vård- och omsorg

Hemtjänst i Kristianstads kommun. Ditt behov av hjälp avgör. I den här broschyren kan du läsa om hur det går till att ansöka om stöd och hjälp.

Kyrkoavgift Information och anmälan

Hjälp oss att utvecklas. - lämna dina synpunkter och klagomål

Servicegarantier inom Socialtjänst/LSS


SOLLENTUNA KOMMUN Vård- och omsorgskontoret

Uppföljning av Socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2011

Utvecklad värdighetsgaranti för äldreomsorgen i Huddinge

Rapport till Vara kommun om undersökning inom omsorgen om personer med funktionsnedsättning

Information om Insatser för vuxna Individ- och familjeomsorgen. Åstorps Kommun

Medborgarförslag och andra möjligheter att påverka

Servicegarantier. För Krokoms kommun

Bemötande Äldreomsorg

Motion att införa servicegarantier till näringslivet i Kristinehamn

Uppföljning av kvalitetsgarantier i äldreboendet

Välkommen till vår dagomsorg. Äldreomsorgen i Kungsbacka kommun

Resultat brukarundersökning LSS boende

Lokala värdighetsgarantier

Information. Förskolor och Grundskolor i fristående regi, Kungsbacka kommun

Vi välkomnar klagomål och ser att de gör oss bättre

Ansökan till AMA En Väg In

Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2009

Kvalitetsåtagande städ förskola i Karlskoga och Degerfors

Vård och omsorg. Äldreomsorg, handikappomsorg, hälso- och sjukvård

Information om hjälp i hemmet och valfrihet

Uppföljning av socialförvaltningens kvalitetsgarantier 2010

Bemötande Äldreomsorg

Servicebostad. -VAD ÄR DET? -Lättläst. Östra Göinge kommun

stöd och hjälp i det egna boendet.

Gruppbostad - VAD ÄR DET? Östra Göinge kommun

Bemötande Äldreomsorg

Förväntansdokument Lars Björkqvist Sektorschef

Resultat. Brukarundersökning 2014 Personlig assistans. Kontaktuppgifter Personlig assistans Enhetschefer.

Servicebostad - VAD ÄR DET? Östra Göinge kommun

Nöjd-Kund-Undersökning (NKU) inom särskild handikappomsorg 2009

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Kristianstad_Amalia_allmän inriktning (minst 7 svarande) Särskilt boende

Värdighets- och servicegarantier för Omsorgsnämndens verksamhetsområden

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Hällebo (minst 7 svarande) Särskilt boende

Medarbetarskap i Umeå kommun. Vi tar ansvar och visar engagemang för det egna och det gemensamma uppdraget

Servicegarantier inom socialtjänst/lss

Riktlinjer för att starta enskild pedagogisk omsorg

Garantier. Förskola. Örebro kommun. Barnomsorg Örebro kommun garanterar att:

Gruppbostad. - VAD ÄR DET? - Lättläst. Östra Göinge kommun

Barn- och ungdomsnämndens utvärdering av villkoren för bidrag i form av förskolepeng följs vad gäller sommarstängning och öppethållande

Den nationella värdegrunden för äldreomsorg Den lokala värdighetsgarantin för äldreomsorgen i Huddinge. Erika Svärdh, kommunikationschef, SÄF

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Linegården (minst 7 svarande) Särskilt boende

Äldre- och Handikappomsorgen

Medel. Definition. Antal dagar. Antal dagar. 9 Ånge 08. Antal dagar. Medel 2010/ Index Antal personer. Barn/ personal

Riktlinjer för handläggning samt samverkan kring barn och unga som riskerar att fara illa KS2019/158/11

Välkommen till. vår hemtjänst

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Landskrona_Segergatans Äbo (minst 7 svarande) Särskilt boende

Vad tycker de äldre om äldreomsorgen? Resultat för Täby_Broby gård Gruppboende (minst 7 svarande) Särskilt boende

Strategi Program Plan Policy Riktlinjer» Regler

ANHÖRIGSTÖD. för äldre i Karlskrona kommun

Dnr Son 2010/70 Socialnämndens brukarundersökning år 2009

Din rätt till vård och omsorg en vägvisare för äldre

Hemstöd. För dig med en psykisk funktionsnedsättning

Eget val inom hemtjänsten. Information till dig som vill välja utförare av hemtjänst.

Rapport Dnr KS Dpl 01

SOCIALPSYKIATRI - INFORMATION HAGFORS KOMMUN

Ungdomsgruppen. Kom med i gemenskapen!

Svalövs kommuns. kvalitet i korthet

Omsorgsgaranti. för hemtjänst och äldreboende

Det skänker både glädje och trygghet att hjälpa en närstående, men det kan även skapa känslor av oro och trötthet.

Trollhättan tål att jämföras

Utredning om barn och unga

LSS Information för personer med funktionsnedsättning

Din rätt till en värdig omsorg. Värdighetsgarantier i Kalmar kommun

Information om Handikappomsorgen/LSS Mottagningssekreterare kontaktuppgiter. Åstorps Kommun

Ekonomiskt bistånd. Information från Tranås kommun

Transkript:

Tjänstegarantier Norsjö kommun

Vad innebär tjänstegarantier? För att stärka kvalitén på de tjänster vi erbjuder våra invånare har Norsjö kommun tagit fram tjänstegarantier inom en rad olika områden. En tjänstegaranti förtydligar kommunens insats och är både ett löfte och en upplysning om vad du kan förvänta dig av kommunen. Garantierna är fastställda av kommunfullmäktige och gäller från och med 2006-01-01. Vi är angelägna att du kontaktar oss om något inte fungerar eller om vi inte kan leva upp till vad vi lovar. Synpunkter kan lämnas både muntligt och skriftligt och vi ser det som en möjlighet att förbättra och utveckla vår verksamhet. Ett fel från vår sida innebär dock i normalfallet inte att någon ekonomisk ersättning utges. Administration Gäller kommunstyrelsen (allmän och teknisk verksamhet), socialnämnden, utbildnings och fritidsnämnden samt bygg och miljönämnden. Du får ett trevligt och serviceinriktat bemötande Du som ringer eller besöker kommunförvaltningen ska få prata med någon på den enhet du söker eller kunna lämna ett meddelande så att vi kan kontakta dig Vår information på hemsidan är aktuell

Kommunstyrelsen Enklare ärenden besvarar vi inom fem arbetsdagar. Om vi behöver längre handläggningstid bekräftar vi inom fem arbetsdagar att vi tagit emot ditt ärende och lämnar uppgift om vem som har hand om ärendet. Under sommarsemester kan en längre handläggningstid förekomma Du får en personlig rådgivning genom Norsjö Utveckling AB inom fem arbetsdagar efter det att du kontaktat kommunen/bolaget i en näringslivsfråga Bygg och miljönämnden Vi ska tillförsäkra tillgänglighet, öppenhet och trygghet inom våra verksamhetsområden genom information, prövning, lov och tillsyn. Vi besvarar ärenden inom 15 arbetsdagar. Remisser och enkäter besvaras innan svarstidens utgång Vi kräver av kunden Kompletta handlingar

Socialnämnden Allmänt Enklare ärenden besvarar vi inom fem arbetsdagar. Om vi behöver längre handläggningstid bekräftar vi inom fem arbetsdagar att vi tagit emot ditt ärende och lämnar uppgift om vem som har hand om ärendet. Under sommarsemestern kan en längre handläggningstid förekomma. Individ- och familjeomsorg Tid för personligt besök hos socialsekreterare ska erbjudas inom två veckor. Vid ärenden som bedöms som akuta ska personlig kontakt eller kontakt per telefon erbjudas samma dag. Äldreomsorg När du anmält behov av stöd och hjälp kontaktas du av en biståndsbedömare inom sju dagar. Inom sju arbetsdagar efter du blivit beviljad trygghetslarm ska larmet vara levererat till din bostad. Du som bor på äldreboende skall inom två veckor efter inflyttning fått upprättat en individplan och du och dina anhöriga ska ha en egen kontaktperson på äldreboendet Handikappomsorg Flyttar du in på särskilt boende skall en individplan vara upprättad inom två veckor och kontaktperson på boendet utsedd. Vi kräver av kunden För en skyndsam handläggning krävs inlämnande av fullständiga handlingar och lämnande av nödvändig information i ärendet.

Utbildnings och fritidsnämnden Allmänt Enklare ärenden besvarar vi inom fem arbetsdagar. Om vi behöver längre handläggningstid bekräftar vi inom fem arbetsdagar att vi tagit emot ditt ärende och lämnar uppgift om vem som har hand om ärendet. Under sommarsemestern kan en längre handläggningstid förekomma. Den årliga kvalitetsredovisningen finns tillgänglig på varje enhet samt på kommunens hemsida. Bjuda in föreningslivets representanter till informations- och diskussionsmöte minst en gång per år. Förskola, dagbarnvårdare och fritidshem Ditt barn får plats hos dagbarnvårdare, i förskola eller fritidshem inom fyra månader efter anmälan. Du och ditt barn erbjuds inskolning i förskola 1-2 veckor då ni kan bekanta er med förskolans arbetssätt. Ditt barn får en näringsriktig och vällagad lunch där grönsaker serveras dagligen. Grundskola, särskola och fritidshem Under hela skoltiden skall vi arbeta förebyggande för att upptäcka och hjälpa elever i behov av särskilt stöd. När elever riskerar att inte uppnå godkända betyg i kärnämnena matematik, svenska och engelska ordnas en så kallad fixa-g-konferens där eleven erbjuds möjlighet till särskilt stöd. Eleverna får en näringsriktig och vällagad lunch där grönsaker serveras dagligen.

Särskola Vi möter eleverna på den utvecklingsnivå de befinner sig. Eleverna får en näringsriktig och vällagad lunch där grönsaker serveras dagligen. Gymnasie- och vuxenutbildning Du får ett individuellt bemötande. Körkortsutbildning för B-körkort erbjuds alla elever på nationella program enligt gällande bestämmelser. (Gäller endast ungdomselever på Norsjö gymnasium.) Du får en näringsriktig och vällagad lunch där grönsaker serveras dagligen. Fritidsgård Ungdomars trygghet i vår verksamhet prioriteras av all personal. Verksamheten skall vara drogfri. En dialog förs med ungdomarna om verksamhetens innehåll. Vi kräver av kunden Besökare på fritidsgård ska vara drogfri. Bibliotek Alla behandlas med respekt och lyhördhet inför personliga behov och önskemål och den personliga integriteten skyddas enligt sekretess- och datalagstiftning. Expediering av en privatpersons bokförfrågan ska påbörjas inom tre normala arbetsdagar.

Synpunkter Om du inte är nöjd med kommunens tjänster som beskrivs i foldern kan du lämna dina synpunkter genom att Skriva ett brev och adressera det till Norsjö kommun, 935 81 Norsjö Fylla i talongen och skicka den med posten eller lämna den på kommunkontoret Skicka e-post till info@kommun.norsjo.se Ringa till verksamhetsansvarig genom kommunens växel, 0918-140 00 Du har naturligtvis även möjlighet att lämna synpunkter på kommunens övriga tjänster. Om du lämnar namn och adress kommer du att bli kontaktad av Norsjö kommun. Namn Adress Postadress Telefon E-post

Tjänstegarantier Norsjö kommun Vik här Frankeras ej Norsjö kommun betalar portot Norsjö kommun Svarspost Kundnummer 900141700 935 20 Norsjö Norsjö kommun tfn. 0918-140 00 Besöksadress: Storgatan 67 935 81 Norsjö fax. 0918-141 00 E-post: info@kommun.norsjo.se