MSB-1.3 Myndigheten för samhällsskydd och beredskap 1 (7) UB Enheten för affärsstöd av Rakel Marijke Silander Ändringsmeddelande Ändringar i löpande text anges i kursiv stil. Den 28 februari genomfördes följande ändringar i Allmänna villkor för anslutning och nyttande av tjänst i Rakelsystemet: 1. Allmänt: Borttagen datumangivelse i tredje stycket. Ny lydelse: Det är Eltel Networks som på uppdrag av MSB erbjuder kundstöd till kunder i Rakelsystemet. Eltel Networks ansvarar även för Rakels driftcentral. Detta innebär att Rakel Kundstöd och Rakel Driftcentral är belägna på samma fysiska plats. I punkterna 20 och 21 finns beskrivning av vad Rakel Driftcentral och Rakel Kundstöd erbjuder kunden. 2. Avtalshandlingar: Första stycket samt punkten 1: Abonnemang för KC-utrustning ändrat till KC-abonnemang samt mobilstationsabonnemang ändrat till Grundabonnemang. 4. Beställning: Första stycket: Anslutning till Rakelsystemet sker efter insändande av en undertecknad beställning av Grundabonnemang till Rakel Kundstöd. 5. Avtalsperiod: Andra stycket: Avtalet förlängs därefter med ett (1) år i taget. 8. Allmänt om utrustning: Första stycket och fjärde stycket: KC-utrustning borttaget. MSB Myndigheten för samhällsskydd och beredskap Postadress Box 599 101 31 Stockholm Besöksadress Stockholm: Kungsgatan 53 Karlstad: Norra Klaragatan 18 Sandö: Sandövägen 7 Revinge: Revingeby Telefon: 0771-240 240 Fax: 010-240 56 00 registrator@msbmyndigheten.se www.msbmyndigheten.se Org.nr 202100-5984
samhällsskydd och beredskap 2 (7) 10. Ny rubrik: Uppsägning av KC-abonnemang Ny lydelse: Uppsägning av KC-abonnemang sker skriftligen på av MSB anvisad blankett och skickas till Rakel Kundstöd. Vid uppsägning av KC-abonnemang under avtalsperioden debiteras kunden per påbörjat kvartal. 11. Ny rubrik: Aktivering av Grundabonnemang: Första stycket: Aktivering av Grundabonnemang och mobilstation sker efter kundens Beställning hos Rakel Kundstöd. Andra stycket, andra meningen: Förteckning över godkända mobilstationer, applikationer samt KC-produkter finns på MSB:s webbplats om Rakel. 12. Ny rubrik: Uppsägning av Grundabonnemang: Första stycket: Uppsägning av Grundabonnemang sker skriftligen på av MSB anvisad blankett och skickas till Rakel Kundstöd. Sista meningen borttagen och flyttad till avsnitt 27. 13. Programmering av mobilstation: Första stycket, andra meningen: Kunden kan i egen regi utföra programmering av mobilstationer genom en begäran om Egenprogrammering hos MSB. Programmering kan även utföras på uppdrag av en mobilstationsleverantör, av en konsult eller av annan användarorganisation. 16. Behandling av kunduppgifter och personuppgifter: Andra stycket, andra meningen: Personuppgifter kan komma att behandlas för att samt för den behandling som kunden samtyckt till. 20. Ny rubrik: Rakel Driftcentral Andra stycket andra meningen har följande lydelse: Kunden utser den person som ska vara behörig att ansvara för kontakter med driftcentralen.. 21. Rakel Kundstöd: Avsnittet har följande lydelse: Rakel Kundstöd administrerar abonnemang som ansluts till Rakelsystemet, utför nätadministration, svarar på frågor om abonnemang och fakturor, aktiverar och spärrar mobilstationer i nätet samt tar emot felanmälningar. Till Kundstöd kan förslag på förbättringar av befintliga tjänster och funktioner insändas via e-post för vidarebefordran till MSB som bereder förslagen. Kundstöd tar även emot rapporter om upplevda brister i täckningen och eventuella driftstörningar.
samhällsskydd och beredskap 3 (7) 22. Reklamation Tillägg av ordet beställd tjänst. 23. Avgifter: Hänvisning till punkten 35 har lagts till. 24. Betalning: Första stycket: Fakturering av kund påbörjas när respektive abonnemang aktiveras. Sista stycket: Anser kunden att fakturan är felaktig ska den reklameras inom fjorton (14) dagar från det att fakturan mottagits. Om fakturan inte reklameras i tid förlorar kunden rätt att göra invändningar. 27. Begränsning av åtkomst till tjänst Tillägg sista meningen, flyttat från punkt 27: Kunden är skyldig att på begäran av MSB omedelbart koppla från mobilstation som stör Rakelsystemet. 30. Grund för uppsägning Första och andra stycket tillägg av 30 dagar i skrift: trettio (30) dagar. 33. Säkerhet, sekretess Tredje stycket: offentlighets- och sekretesslagen (2009:400). Fjärde stycket: Tystnadsplikten gäller även efter Avtalets upphörande. 34. Ändring av villkor Andra stycket: MSB:s åtagande enligt detta Avtal kan ändras i annan ordning än vad som anges ovan i denna punkt till följd av förändringar i gällande lag eller förordning. 35. Ändring av bilaga Prislista för Rakelsystemet Andra stycket: Ändring av bilaga Prislista för Rakelsystemet fastställs med stöd av Avgiftsförordningen (1992:191). 36. Tvist Tredje stycket: Eventuell tvist med annan statlig myndighet samt överklagbart beslut riktat mot statlig myndighet ska hänskjutas till regeringen för avgörande. 39. Definitioner En allmän översyn av definitioner har gjorts i syfte att endast definiera ord och termer som finns med i dokumentet. Nomenklaturen ska vara enhetlig i hela dokumentet.
samhällsskydd och beredskap 4 (7) Den 28 februari genomfördes följande ändringar i Drift- och tjänstespecifikation för Rakelsystemet: 1. Allmänt: Första stycket har ny lydelse: Detta dokument beskriver de funktioner och tjänster som är tillgängliga för kunderna och är en bilaga till dokumentet Allmänna villkor för anslutning och nyttjande av tjänst i Rakelsystemet. Andra stycket är borttaget. 2. Säkerhet och tillgänglighet: Ändring av punkten 2.2.1. Aktivering: Alla nya mobilstationer i systemet ska aktiveras av Rakel Kundstöd innan de får användas. Punkten 2.2.3. Autentisering, borttagen fotnot samt ny lydelse; Autentisering innebär identifikation av användare eller mobilstation. Samtliga mobilstationer ska autentiseras vid registrering för att förhindra obehöriga användare i systemet. Autentiseringsnyckel finns programmerad i mobilstationen. 3.2. Rakel Kundstöd: Avsnittet har följande lydelse: Rakel Kundstöd administrerar abonnemang som ansluts till Rakelsystemet, utför nätadministration, svarar på frågor om abonnemang och fakturor, aktiverar och spärrar mobilstationer i nätet samt tar emot felanmälningar. Till Kundstöd kan förslag på förbättringar av befintliga tjänster och funktioner insändas via e-post för vidarebefordran till MSB som bereder förslagen. Kundstöd tar även emot rapporter om upplevda brister i täckningen och eventuella driftstörningar. 3.3. Stulen eller borttappad mobilstation: Första stycket har ny lydelse: Stulen eller borttappad mobilstation ska omgående anmälas till Rakel Kundstöd som spärrar mobilstationen och gör den obrukar i Rakelsystemet. 5. Ny numrering: 4. Funktioner, tjänster och abonnemang: Första stycket har följande lydelse: För närvarande finns fem olika abonnemangsformer i Rakelsystemet; Grundabonnemang, KCabonnemang, Telematikabonnemang, Demoabonnemang och Serviceabonnemang. Tillägg andra stycket: typ av mobilstation och kommunikationsterminal. Tredje stycket har följande lydelse: Grundabonnemanget ingår de tjänster som specificeras under punkten Grundabonnemang, (4.1) nedan. Under punkterna Tilläggstjänster (4.2) och Administrativa tjänster (4.3) specificeras de
samhällsskydd och beredskap 5 (7) tjänster som kan beställas ytterligare. För priser på Tilläggstjänster och Administrativa tjänster se bilaga Prislista för Rakelsystemet. Tillägg nytt stycke om KC-abonnemang: KC-abonnemang är en abonnemangsform. För att ansluta en kommunikationsterminal till Rakelsystemet behövs ett abonnemang. En kommunikationsterminal är fast ansluten till Rakel och används i kommunikations- och ledningscentraler för ledning av insatser genom kommunikation med mobilstationsanvändare och för hantering av talgrupper. Varje kund gör en operativ kommunikationsplanering (OKP) i samband med anslutningen till Rakel. Tillägg nytt stycke om Telematikabonnemang: Telematikabonnemang gör det möjligt att sända eller ta emot enstaka text- och statusmeddelanden för olika tekniska funktioner, exempelvis sändning av driftinformation eller instruktioner om portöppning och liknande begränsade funktioner. Det finns två telematikabonnemang; bas och utökad. Basabonnemanget tillåter envägskommunikation för att skicka eller ta emot enstaka textoch statusmeddelanden och det utökade erbjuder tvåvägskommunikation för att skicka och ta emot text- och statusmeddelanden och paketdata. Tillåter även prenumerationer och periodiska sändningar. 5.1. Abonnemang, Bastjänster Ny rubrik och numrering: 4.1. Grundabonnemang I grundabonnemanget ingår följande bastjänster: 4.1.1 Tal Identitetspresentation Identitet på den sändande parten visas hos mottagaren vid individoch gruppsamtal, multianrop, nödsamtal och telefonsamtal, såväl vid statusmeddelanden som textmeddelanden. Den som har en mobilstation har även möjlighet att utföra: Nödsamtal Nödsamtal är den samtalstyp med högst prioritet i systemet och om så krävs bryter det även pågående trafik. Nödsamtalet dirigeras till destination vald av kunden, till exempel talgrupp eller KC-terminal. Förutsättning för Direktmod (Direct Mode Operation, DMO) DMO innebär att mobilstationer kommunicerar direkt med varandra utan koppling till Rakelsystemet. Mobilstationer som används för Rakel programmeras så att det är möjligt att kommunicera med DMO på de frekvenser som finns tilldelade till MSB.
samhällsskydd och beredskap 6 (7) Skanning Skanning tillåter användaren att övervaka de talgrupper som finns inprogrammerade i mobilstationen. Den som har ett KC-abonnemang har även möjlighet att utföra: Samtalsinbrytning Möjlighet att gå in och tala i en talgrupp utan att vänta på att aktiv användare avslutar sin kommunikation. Gruppkombinering En ytterligare funktion för gruppsamtal är gruppkombinering, dvs. att slå ihop flera befintliga talgrupper så att användarna från olika talgrupper kan kommunicera med varandra. Gruppkombinering initieras från en KC-terminal. Andra funktioner som ingår i KC-abonnemanget är parkering av samtal och överflyttning av samtal. 5.1.2. Datatjänster Ny rubrik och numrering: 4.1.2. Textmeddelande Borttagna rubriker; Statusindikator, mellanlagring och SDS flash. Sista stycket (om SDS flash): Från en KC-terminal är det möjligt att skicka ett textmeddelande som ett SDS flash, meddelandet visas då överst på skärmen på mobilstationen. Punkt 5.1.3 Övriga tjänster borttaget. Tillägg av följande stycken: 4.1.3. Omgivningsavlyssning Från en KC-terminal är det möjligt att aktivera sändare i mobilstationen och avlyssna ljud i omgivningen. Funktionen kallas även ambience listening och är mobilstationsberoende. 4.1.4 Spårning Från en KC-terminal är det möjligt att hämta data om tillhörighet, senaste basstationsanslutning samt statusindikator för valda mobilstationer. 5.2. Tilläggstjänster Ny numrering: 4.2. Tilläggstjänster Stycke 3 om Egenprogrammering har flyttats till punkt 4.3 Administrativa tjänster. 5.3. Administrativa tjänster Ny numrering: 4.3. Administrativa tjänster Första stycket har följande lydelse: Beställning av nya Grund- samt KC-abonnemang, uppsägning eller ändring av befintliga abonnemang
samhällsskydd och beredskap 7 (7) och/eller behörighet för KC-användare sker skriftligen på av MSB anvisad blankett av behörig beställare. Andra stycket om Uppsägning av mobilstationsabonnemang borttaget. Tillägg av ett femte stycke om Egenprogrammering: Egenprogrammering ger kunden möjlighet att i egen regi utföra programmering av mobilstationer. Egenprogrammering kan begäras hos MSB. Läs mer på MSB:s webbplats om Rakel (www.msb.se/rakel). Sjätte stycket: även KC-produkter ska godkännas innan de kan anslutas till Rakelsystemet. Sjunde stycket har följande lydelse: Ansökan om godkännande sker skriftligen på av MSB anvisad blankett. MSB förbehåller sig rätten att avslå en ansökan, om så sker ska avslaget motiveras skriftligen till kund.