Granskning av webbinformation om psykisk ohälsa för barn och unga

Granskning av webbinformation om psykisk ohälsa för barn och unga Handläggare: Anna Momcilovic. Rapportförfattare: Emma Alander Verksamhet: Kommunikationsenheten, Ledningsstaben Datum: 2015-06-10 Diarienummer: HSN 2015-469 www.regionostergotland.se

Dokumenthistorik Version Datum Kommentar Handläggare www.regionostergotland.se

Innehållsförteckning 1 Inledning... 6 2 Bakgrund... 6 3 Syfte och mål... 6 3.1 Avgränsningar... 6 3.2 Granskningens huvudfrågeställningar... 6 3.3 Metod... 7 3.4 Begreppsdefinition... 7 3.5 Granskade webbplatser... 7 4 Navigering... 7 4.1 Generella slutsatser... 8 4.1.1 Sökfunktion anpassad efter ungdomars språk... 8 4.1.2 Kategorisering utifrån hur unga kontextualiserar... 10 4.2 Boxholm... 10 4.3 Finspång... 10 4.4 Kinda... 10 4.5 Linköping... 10 4.6 Mjölby... 11 4.7 Motala... 11 4.8 Norrköping... 11 4.9 Söderköping... 11 4.10 Vadstena... 12 4.11 Valdemarsvik... 12 4.12 Ydre... 12 4.13 Åtvidaberg... 12 4.14 Ödeshög... 12 4.15 Region Östergötland/1177.se... 12 5 Innehåll och relevans... 12 5.1 Generella slutsatser... 13 5.2 Boxholm... 13 5.3 Finspång... 14 5.4 Kinda... 14 5.5 Linköping... 14 5.6 Mjölby... 14 5.7 Motala... 14 5.8 Norrköping... 14 5.9 Söderköping... 14 5.10 Vadstena... 14 www.regionostergotland.se

5.11 Valdemarsvik... 15 5.12 Ydre... 15 5.13 Åtvidaberg... 15 5.14 Ödeshög... 15 5.15 Region Östergötland/1177.se... 15 6 Begriplighet... 15 6.1 Generella slutsatser... 15 6.2 Boxholm... 16 6.3 Finspång... 16 6.4 Kinda... 17 6.5 Linköping... 17 6.6 Mjölby... 17 6.7 Motala... 18 6.8 Norrköping... 18 6.9 Söderköping... 18 6.10 Vadstena... 19 6.11 Valdemarsvik... 19 6.12 Ydre... 19 6.13 Åtvidaberg... 20 6.14 Ödeshög... 20 6.15 Region Östergötland/1177.se... 21 7 Design... 21 7.1 Generella slutsatser... 21 7.2 Tabell som visar webbplatsernas resultat i sökmotorn Google... 22 7.3 Boxholm... 22 7.4 Finspång... 22 7.5 Kinda... 23 7.6 Linköping... 23 7.7 Mjölby... 23 7.8 Motala... 23 7.9 Norrköping... 23 7.10 Söderköping... 24 7.11 Vadstena... 24 7.12 Valdemarsvik... 24 7.13 Ydre... 24 7.14 Åtvidaberg... 24 7.15 Ödeshög... 25 7.16 Region Östergötland/1177.se... 25 8 Funktionalitet... 25 www.regionostergotland.se

8.1 Generella slutsatser... 25 8.1.1 Tabell över webbplatsernas funktionalitet... 26 9 Sammanfattning... 26 9.1 Ansvarsfördelning och information om tillgänglighet... 27 Referenslista... 28 www.regionostergotland.se

1 Inledning Det här är en kvalitétsgranskning av Östergötlands 13 kommuners webbplatser samt 1177.se, Region Östergötlands och hela hälso- och sjukvårdens gemensamma webbplats för information och tjänster inom hälsa och vård. Syftet med granskningen är att förbättra information om psykisk hälsa som riktar sig till barn och unga. Utifrån kvalitétsgranskningen ger rapporten förslag på möjligheter att förbättra webbsidorna med avseende på navigering, innehåll och relevans, begriplighet, design och funktionalitet. Förhoppningen är att rapporten ska vara ett stöd i arbetet med att förbättra informationen på webben till barn och unga inom området psykisk ohälsa. 2 Bakgrund Kommuner och landsting/regioner ska 2015 göra en egen uppföljning och en egen kvalitetskontroll av sina webbplatser där det framgår om webbplatserna tillhandahåller information om vart barn och unga med psykisk ohälsa och deras familjer kan vända sig med olika typer av problem 1. Östergötlands 13 kommuner samt Region Östergötland har valt att göra en länsgemensam granskning. Granskningen gäller de webbsidor som behandlar ämnet psykisk ohälsa, och riktar sig till barn och unga. 3 Syfte och mål Syftet med kvalitétskontrollen är att undersöka om länets webbsidor lever upp till kraven på målgruppsanpassad information om psykisk ohälsa för barn och unga. Målet är att kommunerna och Region Östergötland utifrån rapportens slutsatser ska utveckla innehållet med avseende på begriplighet och anpassning till målgruppen barn och unga. 3.1 Avgränsningar Uppföljningen är en gemensam granskning av Östergötlands 13 kommuners webbplatser samt Region Östergötlands webbplats för patientinformation, 1177.se (fortsatt refererad till som 1177.se). På respektive webbplats granskas de sidor som innehåller information om psykisk ohälsa, för barn och unga. För Motalas del är det webbplatsen sagamotala.se (fortsatt refererad till som Saga Motala). Kvalitétskontrollens fokus är att webbplatserna ska vara användbara för unga ur perspektivet att de ska kunna hitta, förstå och ha nytta av informationen om psykisk ohälsa. Granskningen utgår från den nationella användarundersökningen Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga (A Focus 2014), framöver refererad till som den nationella användarundersökningen. Vi har använt oss av deras verktyg för vår granskning, och även utgått från slutsatser i rapporten. Rapporten svarar även på om informationen på webbsidorna avspeglar ansvarsfördelningen i länet. 3.2 Granskningens huvudfrågeställningar Har webbplatsen information om psykisk ohälsa som är relevant och begriplig för unga? Är webbplatsen utformad med användaren i fokus, så att det är lätt för unga att hitta rätt information? Frågeställningarna kommer att besvaras löpande i rapporten utifrån bedömningskriterierna i den nationella användarundersökningen 2. Kriterierna utgår till exempel från vilka kontexter barn och unga använder för att leta rätt på rubriker och flikar, att information är skriven i andraperson eller på annat sätt är formulerad med 1 Överenskommelse om stöd till riktade insatser inom området psykisk ohälsa 2015, SKL, Dnr 14/1994 2 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, Bilaga 6. www.regionostergotland.se 6 (28)

barn och unga som mottagare, att webbplatsen innehåller bilder och att det finns en anonym direktkontakt i form av chatt eller ställ en fråga tillgänglig. 3.3 Metod Granskningen har genomförts av en student inom Media- och kommunikationsvetenskap som tillämpat kriterier från den nationella användarundersökningen 3. Granskaren (som även skrivit rapporten) har gått in på de olika webbplatserna och försökt hitta information om utvalda områden och sedan utvärderat hur webbplatsen och informationen fungerar ur ett ungdomsperspektiv. Webbsidorna har granskats med avseende på navigering, innehåll och relevans, begriplighet, design och funktionalitet. Rapporten syftar till att ge förslag på förbättringsmöjligheter och lyfter därför i första hand de brister som finns på webbplatserna. I de fall då sidorna uppfyller kriterierna för webbutvärderingen, som till exempel Saga Motala vad gäller design, finns en kommentar om vad som fungerar bra. 3.4 Begreppsdefinition Webbplats Med webbplats menas hela internetplatsen, till exempel www.ydre.se eller 1177.se. Sida Med sida menas en specifik webbsida, till exempel samlingssidan Ung och mår dåligt? Puff En utmärkande grafisk ruta eller bild som länkar vidare till en annan sida på webbplatsen, eller en extern sida. Huvudmeny Webbplatsens statiska navigeringsmeny. 3.5 Granskade webbplatser Kvalitétsgranskningen är gjord på samlingssidan Hjälp till barn och unga (eller motsvarande), samt dess undersidor, Verksamheter för hjälp och stöd (eller motsvarande), Telefonnummer för akut hjälp och Orsaker till att barn och unga mår dåligt. Även de sidor som Orsaker till att barn och unga mår dåligt och Verksamheter för hjälp och stöd länkar till har granskats. På 1177.se har granskningen varit en generell bedömning av anpassningen till barn och ungdomar på webbplatsens startsida samt på sidor som kan vara relevanta för målgruppen. Dessa sidor finns under: Barn och föräldrar där ett barn kan känna sig tilltalad, eller där en ung person förväntar sig att hitta information som riktar sig till barn som har problem med sina föräldrar eller familjen 4. För barn våga berätta Kroppen, Psykisk hälsa eller Psykiska sjukdomar och besvär där besökaren kan vilja hitta artiklar som rör området ångest och den egna hälsan. 4 Navigering För att webbplatsen ska klassas som lätt att navigera på, behöver sökfunktionen vara i fokus och antalet klick för att hitta rätt vara lågt 5. Det är också viktigt med en sökmotor som kan hantera barn och ungdomars språk och att webbplatsens innehåll är disponerat utifrån hur målgruppen kontextualiserar sin hälsa 6. Hur navigeringen upplevs beror till stor del på gränssnittet och den grafiska utformningen, vilket behandlas mer utförligt i kapitel 7. 3 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, Bilaga 6. 4 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.17 5 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.16 6 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.13 www.regionostergotland.se 7 (28)

4.1 Generella slutsatser Generellt är sidorna inte utformade efter barn och ungdomar. Det kan vara svårt att navigera på grund av mycket och tät information, eller att det inte finns färger eller andra element som guidar besökaren. Effekten blir att det krävs mer än tre klick för att hitta rätt, vilket leder till att många besökare istället använder sökfunktionen. Därför är det mycket viktigt att sökfunktionen fungerar bra och erbjuder relevanta och begripliga träffar för barn och unga. De enda webbplatserna som har en väl synlig sökfunktion är Saga Motala och 1177.se. På alla andra webbplatser behöver sökfunktionen vara större och placeras närmare mitten för att hamna i fokus 7. 4.1.1 Sökfunktion anpassad efter ungdomars språk För att undersöka om sökfunktionerna är anpassade efter ungdomars språk har 20 sökord testats. 8 Ett kryss innebär att sökfunktionen genererade en relevant träff. Ett streck i rutan innebär att sökfunktionen inte genererade en relevant träff. Eventuella kommentarer till vissa sökfunktioner ges under webbplatsernas respektive kapitel. Siffrorna i den vågräta raden representerar varje webbplats, i bokstavsordning 9. 7 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, Bilaga 6 8 Skolstress, stress i skolan, ont i magen, stress, föräldrar ska skiljas, föräldrar flyttar isär, hos vem ska jag bo, skilsmässa, problem föräldrar, föräldrar bråkar, bråk hemma, mamma och pappa är osams, panik, hjärtklappning, ångest, orolig, mobbad, mobbning, inga kompisar, ensam. Sökorden speglar de vanligaste sökorden som barn och ungdomar använder för att hitta områdena stress, skilsmässa, föräldrar som bråkar, ångest och mobbning. 9 Boxholm, Finspång, Kinda, Linköping, Mjölby, Motala, Norrköping, Söderköping, Vadstena, Valdemarsvik, Ydre, Åtvidaberg, Ödeshög, 1177.se www.regionostergotland.se 8 (28)

Tabell 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 Bo Fi Ki Li Mj Mo No Sö Vad Val Yd Åt Öd 1177.se Skolstress - - - - - - - x - - - - - - Stress i skolan x - x - x x - - x - x x x x Ont i magen - - x x x x - - - - x - - x stress x x x x - x x x x x x x x x Föräldrar ska skiljas Föräldrar flyttar isär Hos vem ska jag bo - - - - - - - - - - x x - x - - - - - - - - x x - - - x - - x - - - - - - - - - - - skilsmässa x x x - x x x x x x x x x x Problem föräldrar Föräldrar bråkar - - x x - x - - x x x - - - - - x - x x - - x x - - - - Bråk hemma - - - x x x x - - - - - - - Mamma och pappa är osams - - - - - - - - x - x - - - Panik - - - - - x - - - - - - - x Hjärtklappning - - - - - x x - - - x - - x Ångest x x x - x x x x - x x x x Orolig - x x - x x - - - x - - - x Mobbad - - x - x x x x - - - - - x Mobbning x x x - x x x x x - x - x x Inga kompisar - - - x - - - - - - - - - - Ensam - x - - - x - - - - - - - - www.regionostergotland.se 9 (28)

4.1.2 Kategorisering utifrån hur unga kontextualiserar Alla webbplatser har en lista med olika anledningar att må dåligt 10. Dessa anledningar behöver kategoriseras på ett sätt som avspeglar hur barn och unga kontextualiserar sin hälsa utifrån följande områden; stress, skilsmässa, föräldrar som bråkar, ångest och mobbning. Förslag på kategorier utifrån den nationella användarundersökningen är; familj och föräldrar (skilsmässa och föräldrar som bråkar), den egna hälsan (ångest), kompisar och andra relationer (mobbning) samt skolan (stress och mobbning) 11. Linköping har en fungerande kategorisering och kan bortse från detta. Webbplatsen 1177.se har inte en sådan lista med anledningar att må dåligt, och kan därför också bortse från detta. 4.2 Boxholm Många av de träffar som sökfunktionen genererar riktar sig till vuxna. Generellt behöver sökträffar som riktar sig till barn och unga hamna högre upp i listan med sökträffar. Följande begrepp är okända för många barn och unga; brister i föräldraskap, kris i livet, funktionsnedsättning eller riskbruk och missbruk (främst riskbruk) 12. De behöver bytas ut till mer bekanta uttryck eller förklaras. Rubriker hamnar i många fall långt ner på sidan, vilket gör det svårt att navigera. Det bästa är om alla viktiga och relevanta rubriker syns inom ett skärmfönster 13. 4.3 Finspång Det krävs en förklaring av 1177 och en beskrivning av varför besökaren borde vända sig dit för mer information. Följande begrepp är okända för många barn och unga; brister i föräldraskap, kris i livet, funktionsnedsättning eller riskbruk och missbruk (främst riskbruk). De behöver bytas ut till mer bekanta uttryck eller förklaras. Det är bra att sökträffarna har tydliga rubriker och markerade sökord. 4.4 Kinda Tre sökord genererar vissa relevanta träffar, men behöver förbättras. Sökorden ont i magen och ångest ger träff till alkohol & droger. Sökordet mobbad ger ingen träff till sidan Hjälp till barn och unga. Puffar i högerspalten för kontakt och länkar gör det enkelt att hitta vissa kontaktuppgifter och länkar samt påverka och göra felanmälan. Sidan är överskådlig men kan göras mer intuitiv och barnvänlig. 4.5 Linköping Övergripande bra navigering, särskilt från sidan Barn och ungdom. Kategoriseringen är tydlig och rubrikerna målgruppsanpassade. 10 Exempel från Söderköpings kommun, vilka begrepp som tas upp i listan kan skilja sig mellan de olika webbplatserna. ADHD, Alkohol och droger, Asperger, Autism, Bipolär sjukdom, Brister i föräldraskap, Dyslexi, Dödsfall, Ekonomiska problem, Fobier, Funktionsnedsättning, Ilska och utbrott, Kriminalitet, Kris i livet, Ledsen och nedstämd, Mobbning och kränkande behandling, Oro, Problem i skolan, Psykos, Riskbruk och missbruk, Sexuella övergrepp, Självmordstankar, Självskadebeteende, Skilsmässa, Skolfrånvaro, Stress, Svårt att koncentrera sig, Sömnstörning, Tourettes syndrom, Tvångssyndrom, Våld och övergrepp, Ångest, Ätstörningar. 11 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.13 samt Bilaga 5 12 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.19 13 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.16 samt Bilaga 5 www.regionostergotland.se 10 (28)

4.6 Mjölby Eftersom sidan är informationstät är det svårt att få en god översikt och hitta rätt. Innehållet behöver disponeras tydligare, och besökaren behöver hjälp att filtrera bort irrelevant information. Ändra sidornas webbadress (URL) till logiska adresser istället för till exempel 10746.html. Från kommunens startsida är det lätt att hitta till information för barn och unga genom att klicka på menyalternativet Stöd & Omsorg och därifrån hitta puffen Barn och ungdom till höger, som dessutom har en kompletterande bild. En puff skulle även kunna läggas på kommunens startsida i vänsterkolumnen. 4.7 Motala Sökresultaten har ett bra utseende med tydliga rubriker och markerade sökord. Bra att sökordet ont i magen genererar en träff med rubriken stress. Mycket bra att alla träffar riktar sig till barn och unga och handlar om ämnet. När sökordet inte generera någon träff ges följande meddelande Inga inlägg matchade din angränsning. Meningen kan med fördel förenklas för att passa målgruppen, till exempel genom att skriva Din sökning gav inga träffar eller Din sökning gav inga resultat. Från Motala.se krävs tre klick för att ta sig till Saga Motala, puffen till Saga Motala underlättar. 4.8 Norrköping Listan med olika anledningar att må dåligt 14 är lång och kräver scrollning av motsvarande drygt två skärmfönster. Det är svårt att få en översikt av innehållet samt att hitta rätt. Det är svårt att hitta till sidan för barn och ungdomar från kommunens startsida. Den första spontana sökvägen jag gick var: 1. Stöd och omsorg 2. Barn, ungdom, familj 3. Ungdomshälsan På försök två hittade jag, vad som ser ut som en artikel, på kommunens startsida med rubriken Barn och unga som mår dåligt. Den ligger ganska långt ner och har inte ett tilltal som riktar sig direkt till ett barn eller en ungdom. 4.9 Söderköping Kontaktuppgifter finns inte inom motsvarande två skärmfönster och det är en lång lista av orsaker att scrolla igenom innan man kommer ner till den sista punkten, ätstörningar. Kontaktuppgifter behöver synas tydligare och högre upp på sidan. Navigeringen är barnvänlig och filmen bidrar till sidans intuitivitet men länkarna till orsaker att må dåligt kan lyftas fram så besökaren förstår att det är en klickbar kategori. Det behöver finnas en sida med verksamheter som besökaren kan kontakta, samt telefonnummer för akut hjälp. Det vore bra med en länk till sidan Hjälp till barn och ungdomar på sidorna Hälsa- och sjukvård, Social och ekonomiskt stöd och Psykisk ohälsa. 14 Alkohol och droger, Brister i föräldraskap, Dyslexi, Dödsfall Ekonomiska problem, Funktionsnedsättning, Ilska och utbrott, Kriminalitet, Kris i livet, Mobbning och kränkande behandling, Problem i skolan, Riskbruk och missbruk, Sexuella övergrepp, Skilsmässa, Skolfrånvaro, Stress, Våld och övergrepp. www.regionostergotland.se 11 (28)

4.10 Vadstena Istället för att generera en sökträff direkt till sidan som behandlar ämnet, ger följande sökord en sökträff till sidan Typ av problem ; stress i skolan, stress, skilsmässa, problem föräldrar, ångest, mobbning. Från sidan Typ av problem behöver besökaren klicka sig vidare för att komma rätt. 4.11 Valdemarsvik Majoriteten av sökträffarna riktar sig inte till barn och unga. Valmöjligheterna är många, och informationen tät. Det krävs mycket läsning för att hitta rätt. För att sidan ska vara barnvänlig behövs tydliga kategorier, puffar och en disponering av innehållet där det som är viktigast för besökaren placeras i mitten. Länkar behöver lyftas fram, till exempel genom en kontrasterande färg eller fetmarkering. 4.12 Ydre Kontakuppgifter behöver finnas högt upp på sidan, gärna i högerspalten. Sökordet hjärtklappning ger en träff till stress, men inte till ångest. Sökordet ångest ger en träff till stress, men inte till ångest. 4.13 Åtvidaberg Majoriteten av sökträffarna riktar sig inte till barn och unga, många sökträffar är nedladdningsbara dokument och inte sidor på webbplatsen. Sidan är alltför informationstät för att vara barnvänlig och intuitiv. En överblick av sidans innehåll samt de viktigaste kontakuppgifterna, bör finnas inom motsvarande ett skärmfönster. Jag kan inte hitta någon ingång från kommunens startsida, till en sida för barn och unga. Ett alternativ i huvudmenyn som skulle kunna vara rätt är För invånare men min osäkerhet bekräftas när jag inte hittar någon vidare ingång som matchar det jag söker. Jag får istället använda sökrutan, och hittar bara rätt om jag skriver Hjälp till barn och unga eller sökorden i kapitel 4.1.1 tabell 1 som gav relevant sökträff. 4.14 Ödeshög Majoriteten av sökträffarna riktar sig inte till barn och unga. Utformningen av sökträffarna är inte barnvänlig, eftersom det saknas rubriker som stämmer överens med sökordet, samt förklarande eller sammanhängande beskrivningar av sökträffen. 4.15 Region Östergötland/1177.se Sökfrasen föräldrar flyttar isär saknar en träff för barn och unga som handlar om skilsmässa. Sökträffarna är utformade på ett sätt som fungerar för både vuxna, unga och barn. Generellt är webbplatsen inte anpassad specifikt efter barn och unga. Den mest naturliga navigeringsvägen på sidan är sökfunktionen. Det kan vara svårt att hitta rätt genom att klicka i huvudmenyns alternativ Fakta och råd. 5 Innehåll och relevans Innehåll och relevans bedömer om unga kan relatera till, och få hjälp och stöd av den information som finns på sidorna om psykisk hälsa. www.regionostergotland.se 12 (28)

5.1 Generella slutsatser Fokusgruppsintervjuerna i den nationella användarrapporten visar att unga själva upplever att de kan behöva stöd och hjälp med mobbning, skolstress som leder till magont eller depression, dåligt självförtroende, kompisar och föräldrar som missbrukar droger eller alkohol, problem hemma, skilsmässa, att bli lämnad av sin partner eller kompis och att inte veta vilka ens riktiga vänner är 15. Utifrån vad ungdomar upplever att de behöver hjälp med har den nationella användaundersökningen valt ut områden som ska finnas representerade på kommuners och landstings/regioners webbplatser. Det finns exempel på två typer av besökare i den nationella användarundersökningen 16. Den ena går in på webbplatsen för att hitta information och fördjupa sig, medan den andra använder webbplatsen för att få hjälp. De granskade webbplatserna behöver tillgodose båda dessa målgrupper, och det finns utrymme för förbättring i båda fallen. Flera webbplatser använder verksamhetsnamnet Elevhälsan. Många ungdomar känner inte till vad Elevhälsan är, men däremot skolsyster eller kurator 17. Därför kan det vara bra att formulera om eller förklara. För att barn och unga bättre ska kunna relatera till informationen, och samtidigt veta att de inte är ensamma om sitt problem, behöver andra personers berättelser av verkliga situationer finnas på webbplatsen 18. Ett exempel på hur en personlig berättelse kan vara skriven är Jag kände mig deprimerad en längre period, men mår mycket bättre nu när jag har börjat träna och äta bättre. Det finns till exempel möjlighet att använda animationen eller filmen För barn våga berätta från 1177.se. Sådana berättelser saknas på alla webbplatser utom Söderköpings och på 1177.se. Tydliga och korta beskrivningar är viktiga för att presentera sidans innehåll, verksamheter och sidor som webbplatsen länkar till. Det finns en förväntan från målgruppen att få snabba svar utan att behöva leta, och det ska vara lätt att förstå begrepp och beskrivningar 19. Generellt finns sådana beskrivningar på sidor med telefonnummer för akut hjälp samt verksamheter för hjälp och stöd. Men liknande beskrivningar saknas i listan med olika anledningar att må dåligt 20. Vissa anledningar länkar till andra webbplatser som behöver förklaras. Alla barn och unga är inte bekanta med begreppet Kris i livet, det behöver förklaras eller omdefinieras. En sammanfattning är också bra, för att besökaren ska kunna göra sig en bild av om det är relevant att klicka sig vidare eller inte 21. Linköping, Norrköping, Åtvidaberg och Ödeshög har beskrivningar till anledningar att må dåligt. 1177.se har inte en sådan lista på sin webbplats. 5.2 Boxholm Viktiga kontakuppgifter, till exempel till individ- och familjeomsorgen, umo.se eller 1177.se, behöver finnas högt i högerspalten eller längst ner på sidan 22. 15 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.21 16 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.21 17 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.20 18 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.21. 19 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.22. 20 Exempel från Söderköpings kommun. Vilka begrepp som tas upp i listan kan skilja sig mellan de olika webbplatserna. ADHD, Alkohol och droger, Asperger, Autism, Bipolär sjukdom, Brister i föräldraskap, Dyslexi, Dödsfall, Ekonomiska problem, Fobier, Funktionsnedsättning, Ilska och utbrott, Kriminalitet, Kris i livet, Ledsen och nedstämd, Mobbning och kränkande behandling, Oro, Problem i skolan, Psykos, Riskbruk och missbruk, Sexuella övergrepp, Självmordstankar, Självskadebeteende, Skilsmässa, Skolfrånvaro, Stress, Svårt att koncentrera sig, Sömnstörning, Tourettes syndrom, Tvångssyndrom, Våld och övergrepp, Ångest, Ätstörningar. 21 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.22 22 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.20 www.regionostergotland.se 13 (28)

5.3 Finspång Viktiga kontakuppgifter, till exempel till Exitus, ungdomshälsan, umo.se eller 1177.se, behöver finnas högt i högerspalten eller längst ner på sidan. På webbsidan verksamheter för hjälp och stöd, behöver kontaktuppgifter finns i direkt anslutning till respektive verksamhet. Besökaren ska inte behöva klicka sig vidare för att få kontaktinformation till en verksamhet. 5.4 Kinda Innehållet på sidorna för barn och unga om psykisk hälsa är överlag relevant och tydliga rubriker underlättar för att få en översikt av informationen. 5.5 Linköping På sidan Barn och ungdom finns en kontakruta till Socialförvaltningen väl synlig. Här borde det även finnas andra relevanta länkar, till exempel till 1177.se eller umo.se. 5.6 Mjölby Dispositionen och det täta informationsflödet på sidan Stöd till barn och unga gör det svårt att uppfatta vilket innehåll som är relevant. Till exempel borde BRIS och umo.se placeras över kommunens anmälningstelefon och fältsekreterare. Informationsrutan Funktioner/service, längst ner i högerspalten, är inte relevant för barn och unga bland annat eftersom den innehåller meny för äldreboenden. 5.7 Motala Viktiga kontakuppgifter finns inte på Saga Motalas startsida, däremot finns det en mycket bra och interaktiv kontaktfunktion kopplad till respektive problem, som till exempel ADHD. Det saknas beskrivningar av organisationer och enheter som sidan hänvisar till, men som en lösning på problemet finns en tydlig disposition i kontaktlistan med uppmaningen att först kontakta den organisation som står överst. Bra informationsruta om umo.se på startsidan, en liknande beskrivning behövs av 1177.se. 5.8 Norrköping Det finns korta beskrivningar av de organisationer och enheter som sidan Här kan du få hjälp och stöd hänvisar till, men många av texterna riktar sig till vuxna. 5.9 Söderköping Det går inte att hitta kontaktuppgifter på sidan Hjälp till barn och unga, utan att klicka sig vidare. Det finns en gul klickbar ruta som heter kontakter, men den kan vara svår att upptäcka om blicken söker efter ett telefonnummer eller en adress. Därför behöver viktiga kontakuppgifter, förslagsvis till Moa-mottagningen, ungdomshälsan, umo.se eller 1177.se, finnas tydligt utskrivna i högerspalten. Bra att webbplatsen har andra personers upplevelser av verkliga situationer om det berörda ämnet, genom filmen Våga berätta -filmen om hemligheter. 5.10 Vadstena På sidan Typ av problem finns en bra ruta med genvägar. Den borde även innehålla länkar till umo.se och 1177.se. www.regionostergotland.se 14 (28)

Eftersom 30 av 34 länkar på sidan Typ av problem leder till 1177.se bör detta nämnas och förklaras. Om det finns information eller kontaktuppgifter på kommunens webbplats rörande ämnet bör besökaren hänvisas dit. 5.11 Valdemarsvik Viktiga kontakuppgifter, förslagsvis till Barn- och ungdomsteamet, elevhälsan, umo.se eller 1177.se, behöver finnas högt i högerspalten eller längst ner på sidan. 5.12 Ydre Viktiga kontakuppgifter, till exempel åt Barn- och ungdomsteamet, elevhälsan, umo.se eller 1177.se behöver finnas högt i högerspalten. Rutorna kontakt och länkar kan med fördel placeras där. Det behövs förklaringar till vilka kontaktpersonerna är och vart länkarna leder. På varje informationssida om olika problem bör för ämnet relevanta kontaktuppgifter finnas högt upp i högerspalten. 5.13 Åtvidaberg Det kan vara svårt att hitta rätt på sidan Om du inte mår bra eftersom sidan är väldigt informationstät. 5.14 Ödeshög Det är problematiskt att alla kategorier på sidan Anledningar till att barn och unga mår dåligt länkar bort från kommunens webbplats. Om det finns information eller kontaktuppgifter på kommunens webbsida rörande ämnet, till exempel till skolsköterska eller kurator, bör det länkas även dit istället för att enbart hänvisa besökaren till en extern webbplats. Det är också viktigt att förklara vart besökaren hamnar och varför länken går till en extern sida. Det kan vara svårt att hitta rätt på sidan Verksamheter för hjälp och stöd. Bra att det över lag finns korta beskrivningar av de organisationer och enheter som sidan hänvisar till, men sådana beskrivningar saknas i rutorna kontaktinformation och länkar i högerspalten. 5.15 Region Östergötland/1177.se Webbplatsen har kontaktuppgifter och länkar till berörda organisationer och enheter placerade väl synligt (Hitta vård, ställ en anonym fråga och ring 1177). Bra att det finns andra personers upplevelser av verkliga situationer om det berörda ämnet, som unga kan relatera till. Till exempel temat Våga berätta, som är riktad specifikt till barn och unga, men också temat Psykisk hälsa med personliga berättelser och länkar till bloggar. 6 Begriplighet Webbplatserna har granskats utifrån en ungdoms perspektiv med tanke på språket och de ord som används. 6.1 Generella slutsatser Även om inte facktermer används upplever målgruppen att långa och kompakta texter är svåra. Detta är ett återkommande problem hos majoriteten av webbplatserna. Generellt förstår målgruppen begreppet psykisk ohälsa, men det fungerar inte som samlingsnamn eftersom unga snarare använder ord som må dåligt. Styckeindelad text med korta meningar och beskrivande mellanrubriker underlättar för snabb läsning 23. Detta är något som alla webbplatser kan förbättra. 23 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.17 www.regionostergotland.se 15 (28)

Att skriva med ett personligt tilltal, du-tilltal, eller på annat sätt rikta texten till mottagaren ökar begripligheten 24. På de flesta webbplatser varierar tilltalet, och det är därför viktigt att se över texterna så att det även finns texter som riktar sig direkt till ett barn eller en ungdom. Byta också ut man mot du, då det är möjligt. Vissa texter kan vara alltför känsliga för att använda ett direkt tilltal, ett exempel på ett känsligt ämne kan vara våld och övergrepp. Namnet på sidan med telefonnummer för hjälp i akuta lägen, varierar på de olika webbplatserna. Ett förslag på gemensamt namn är Behöver du akut hjälp?. Kommunerna Boxholm, Finspång, Kinda, Motala, Valdemarsvik och Ödeshög använder titeln Anledningar till att barn och unga mår dåligt för sidan eller informationsrutan som innehållet olika anledningar att må dåligt. Namnet är problematiskt eftersom det inte tilltalar barn och unga, och för att det inte signalerar att man kan få hjälp och stöd här. Andra webbplatser 25 använder titeln Typ av problem eller Info för dig som mår dåligt, vilket inte beskriver innehållet på ett tydligt och begripligt sätt. Ett förslag är att kategorisera anledningarna enligt 4.1.2, och att ge varje kategori en egen sida och likaså ett eget namn. Om kommunerna väljer att behålla den struktur som används idag kan ett nytt gemensamt namn vara Är du ung och mår dåligt?. På flera håll saknas förklaring till vad 1177.se är vid länkningar och hänvisningar från den egna webbplatsen. En kort förklaring kan vara hälso- och sjukvårdens webbplats, 1177.se. En längre förklaring kan vara 1177.se, hälso- och sjukvårdens gemensamma webbplats för information och tjänster inom hälsa och vård. Eftersom 1177 Vårdguiden både finns på webb och telefon blir det också otydligt när det endast står 1177, som är telefonnumret, när man syftar på webbplatsen 1177.se. Det är därför bättre att skriva 1177.se varje gång man syftar på webbplatsen. 6.2 Boxholm Längden på följande mening försvårar begripligheten; Klicka vidare nedan för att få information om kommunens stödverksamhet samt för att få mer information på 1177.se. 1177 Vårdguiden. Förslag på ny formulering är; Klicka dig vidare till verksamheter som kan hjälpa dig, eller gå till hälso- och sjukvårdens webbplats 1177.se för att läsa mer. Det är bra att majoriteten av texterna är skrivna i andra person, formulera även rubrikerna så eller på annat sätt med barn och unga som mottagare. Många texter förklarar eller informerar inte om ämnen och verksamheter på ett sätt som är lätt att förstå för barn och unga. Ett exempel är på sidan Öppenvård för unga. Använd istället en formulering som beskriver missbruk utan att direkt eller tidigt i texten nämna ordet. Det är viktigt med ett mjukare tilltal som visar förståelse för problematiken. Ordet missbruka har en starkt negativ klang, som de flesta unga inte vill identifiera sig med. Barn- och elevhälsan behöver en kort text som beskriver vad verksamheten kan hjälpa till med. Individ- och familjeomsorgen behöver utveckla den beskrivande texten så att ett barn eller en ung förstår om och i vilka fall hon kan vända sig dit. Fundera på dispositionen i texten Våld i nära relationer, texten saknar flyt vilket försvårar begripligheten. Överlag behöver begripligheten förbättras, genom att förenkla språket, skapa tydliga kategorier, skriva bra och beskrivande texter på varje sida och ta bort ålderdomliga ord som tala och det i sitt sammanhang abstrakta under vissa perioder. 6.3 Finspång Formuleringen Läs mer under rubriken [ ] uppmanar besökaren att leta efter en rubrik, när uppmaningen är att klicka på länken. 24 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.17 25 Mjölby, Vadstena, Ydre www.regionostergotland.se 16 (28)

I förklaringen av verksamheten Exitus är det onödigt att skriva att verksamheten är för ungdomar och deras kompisar. Formuleringen i fortsättningen är onaturlig Du som förälder kan också vända dig till oss med frågor runt din ungdom. Texten på sidan Central barn- och elevhälsan har hög abstraktionsnivå. Det är svårt att förstå exakt vad organisationen gör och vid vilka tillfällen man kan höra av sig dit, information som borde finnas direkt i den inledande texten. På sidan Kontakta din skola i kategorin mobbning är det svårt att hitta rätt och förstå dirigeringen. Det saknas en länk till skolkurator eller skolsköterska, eller en egen sida om mobbning och flera tips på vart man kan vända sig. Att hitta rätt kontaktuppgifter till rätt skola är komplicerat, och det är inte troligt att ett barn eller ungdom anstränger sig för att göra det 26. De flesta sidor har bra, begripliga texter skrivna i andraperson. Men många sidor riktar sig enbart till föräldrar och andra vuxna. Stödverksamhet kan vara ett abstrakt och komplicerat begrepp. Förenkla genom att omformulera hela rubriken till; Hit kan du vända dig. Information hos 1177 är svårbegriplig för den som inte känner till 1177.se. 6.4 Kinda Texten på sidan Alkohol och droger är skriven på ett bra och begripligt sätt, men det är för mycket information. Antingen kan texten utformas på ett annat sätt med större radavstånd och en teckentäthet som är mer lättläst, eller så behöver texten kortas ner. Texten på sidan Ekonomiska problem använder ett ålderdomligt språk. Uttryck som försvårar begripligheten är; ekonomisk utsatthet, begränsade ekonomiska resurser, täcka livets nödtorft, avviker från sociala normer och skälig levnadsstandard. Fokusera istället på vad som är viktigt att veta om man som barn eller ung upplever ekonomiska problem. Det kan vara exempelvis en berättelse från verkligheten eller informera om vem som har ansvar för att ekonomin i familjen ska fungera eller vilka rättigheter man har som barn vad gäller till exempel att få sitt barnbidrag eller månadspeng. Texten på sidan Mobbning och kränkande behandling är inte skriven för barn och unga. Den är direkt dålig för den som är mobbad, genom meningen; "Ibland hoppas den mobbade också att allt ska gå över men det brukar det inte göra, det som försvinner är den mobbades självförtroende. Upplysningen om att mobbning via e-post och sms blir allt vanligare, behöver uppdateras till att även inkludera nätmobbning och näthat, i till exempel sociala medier som Facebook, Instagram och Snapchat med flera. Majoriteten av texterna beskriver den problematik som den drabbade kan känna, vilket ger viss information och eventuell igenkänningsfaktor. Men texterna fungerar inte för den som behöver hjälp eller personligen är drabbad. Ett exempel är från sidan Sexuella övergrepp, där det står att man har rätt att bestämma över sin egen kropp, skriv istället Du har rätt att bestämma över din egen kropp. Texterna behöver skrivas om utifrån barns och ungas behov av hjälp. Byt därför ut tilltalet man mot du i så stor utsträckning som möjligt. 6.5 Linköping Texterna är skrivna på ett begripligt sätt med barn och unga som adresserade mottagare. I texten om hedersrelaterat våld, på sidan Hem och familj citeras nationalencyklopedins ordbok, vilket ger en text som inte är skriven för målgruppen. 6.6 Mjölby På sidan Stöd till barn och unga under rubriken Kommunens barn- och ungdomsrådgivning: 0142-36 62 00 står det [ ] förbättra samspelet med andra. Formuleringen lägger skuld på den unga som mår 26 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.16 www.regionostergotland.se 17 (28)

dåligt och som kanske upplever att samspelet inte fungerar. Dessutom kan begreppet samspelet vara svårt att förstå. För att öka sidans begriplighet behöver texternas disposition utgå ifrån vad som är viktigt för ett barn eller en ungdom som söker hjälp och information för olika specifika problem. 6.7 Motala Texten på sidan Om webbplatsen verkar rikta sig till vuxna, och beskriver webbplatsen som en plats för vuxna som vill hitta information när ett barn eller ungdom behöver hjälp. Inkludera barn och unga i tilltalet, om de tillhör målgruppen. Texten ekonomiska problem använder ett ålderdomligt språk. Uttryck som ekonomisk utsatthet, begränsade ekonomiska resurser, täcka livets nödtorft, avviker från sociala normer och skälig levnadsstandard försvårar begripligheten. Fokusera på vad som är viktigt att veta om man som barn eller ung upplever ekonomiska problem. Det kan vara exempelvis en berättelse från verkligheten eller informera om vem som har ansvar för att ekonomin i familjen ska fungera eller vilka rättigheter man har som barn vad gäller till exempel att få sitt barnbidrag eller månadspeng. Artiklarnas rubriker är intetsägande. Byt ut rubriken Beskrivning till artikelns länknamn. Alltså till exempel ADHD eller Dyslexi. Puffen Veta mer i högerspalten, kan med fördel omformuleras till frågan Vill du veta mer?. 6.8 Norrköping Den inledande texten på sidan Hjälp till barn och unga riktar sig till föräldrar, inte barn och ungdomar. Generellt varierar tilltalet i texterna. Exempel på sidor som inte riktar sig till barn och unga är; Familjerådgivning, Barnhälsan, Elevhälsa och Skilsmässa och separation i en barnfamilj samt Läsoch skrivsvårigheter/dyslexi. Formulera om rubriken Om ditt barn behöver hjälp ungdomshälsan i Norrköping så att den riktar sig direkt till barnet eller till både barn, unga och vuxna. Sidan som tar upp mobbning, diskriminering och kränkande behandling brister i begriplighet eftersom den inte riktar sig till barn och unga som upplever problem, men också eftersom texten skjuter ifrån sig ansvaret för och förminskar den drabbades situation genom underrubriken Om problem ändå uppstår. Att skriva Naturligtvis vänder man sig först till [ ], passar inte att skriva till den besökare som inte vet vart hon ska vända sig. Webbplatsen saknar en röd tråd i tilltalet och utformningen av texter och länkar. Det är svårt att förstå vart länkarna på sidan Hjälp till barn och unga leder och vem de riktar sig till. Det behövs ett tydligare språk och ord eller uttryck som kan vara abstrakta eller svåra bör bytas ut. Exempel på sådana ord är; missbruksklinik, bristande föräldraskap, traumatisk, ekonomiskt bistånd, habilitering, riskbruk, separation. Överlag behöver sidan anpassas efter barn och unga eftersom begripligheten, med avseende på språk, ord och tilltal är låg. 6.9 Söderköping Majoriteten av texterna är utformade som presentationer av verksamheter utifrån avsändarens perspektiv. Att anpassa texter efter mottagaren, till exempel genom att skriva det här kan vi göra för dig ökar begripligheten och upplevelsen av relevans. Sidan Barn och unga som far illa, är inte relevant för en person som blivit utsatt för sexuella trakasserier. Tilltalet är riktat till vuxna, och det ges inga förslag på vart man som offer kan vända sig för att få hjälp. Inte heller sidorna Skilsmässa, Samlad Elevhälsa, Skoldatatek eller Utredande socialsekreterare är riktade till barn och ungdomar som upplever sig drabbade. www.regionostergotland.se 18 (28)

6.10 Vadstena Det är bra med en personligt riktad fråga i rubriken och sidnamnet Är du barn och mår dåligt?, men eftersom sidan också ska gälla ungdomar behöver frågan även inkludera den gruppen. De förklarande texterna på sidan Verksamheter för hjälp och stöd, riktar sig inte alltid till barn och unga som är i behov av hjälp. Fundera över dispositionen i de förklarande texterna, istället för att börja med verksamhetens namn bör det enkelt och rakt stå varför besökaren ska kontakta just den verksamheten. Följande fyra stycken är exempel på problem i de beskrivande texterna. Texten om Individ- och familjeomsorgen bör disponeras om, så det som är viktigast för besökaren kommer först, alltså när och varför besökaren kan vända sig dit. Förslag på ny formulering är; Behöver du stöttning? Vi erbjuder samtal och rådgivning. Individ- och familjeomsorgen finns till för både dig som är barn, ung eller förälder. Det är otydligt vem texten om Elevhälsan vänder sig till. Förslag på ny formulering är; Vi är till för dig som går i skolan. Vi jobbar för att du ska må bra och utvecklas, och kan också vara en resurs för dig som behöver särskilt stöd. På Elevhälsan arbetar bland annat kurator, psykolog och skolsköterskor. Eftersom barn och unga troligen är mer bekanta med förkortningen BUP än Barn och ungdomspsykiatrin borde dessa två byta plats i titeln. Den inledande texten på sidan Typ av problem innehåller de för målgruppen svåra begreppen direkt/indirekt och problemställning kan vara svåra att förstå. 6.11 Valdemarsvik Språket i den inledande texten på sidan Barn, unga och familj behöver målgruppsanpassas, genom att förenklas och tala direkt till barn och unga. Ett förslag på ny formulering är; Det är dina föräldrars uppgift att se till att du mår bra. I lagen står det bland annat att alla barn har rätt till trygghet och en bra uppfostran. Alla barn ska respekteras, och inte på något sätt kränkas. Alla barn som är 0-18 år ska få möjlighet till stöd och skydd av Socialtjänsten, i svåra situationer. Socialtjänsten arbetar särskilt med barn som inte har det bra och för att problem inte ska uppstå eller förvärras. Dispositionen kan förbättras i den inledande texten på sidan Olika anledningar till att barn och unga mår dåligt. Förslag på ny formulering är; Behöver du hjälp eller stöd? I Valdemarsviks kommun finns olika stödverksamheter som du kan vända dig till. På webbplatsen 1177.se kan du läsa mer om olika problem. Det krävs en förklaring av 1177.se och en beskrivning av varför besökaren borde vända sig dit för mer information. Texten på sidorna Socialt och ekonomiskt stöd, Familjecentralen, Elevhälsa barn och ungdom, Språkoteket och Funktionsnedsättning har att krångligt språk och riktar sig inte till barn och ungdomar. Sidan Barn och ungdomsteamet behöver en text som är skriven i andraperson, formulerad med barn och ungdomar som mottagare. 6.12 Ydre Texten under rubriker Behöver du akut hjälp på sidan Hjälp till barn och unga är bra och tydlig, men ordet kamrat exkluderar till exempel föräldrar. Den inledande texten på sidan Typ av problem, är begriplig men riktar sig inte till barn och ungdomar. Förslagsvis kan samma text användas som under rubriken Hjälp till barn och unga, men med tillägget; Klicka på det ämne som du vill läsa mer om. Har du frågor eller funderingar kan du kontakta en socialsekreterare för mer information. Brister i föräldraförmåga är en abstrakt och krånglig rubrik, för att barn och ungdomar ska förstå kan det vara bättre att skriva till exempel Dåliga föräldrar. Texten behöver dessutom målgruppsanpassas. www.regionostergotland.se 19 (28)

Alla sidor som sidan Typ av problem länkar vidare till, utom Problem i skolan, Sexuella övergrepp och Stress riktar sig till vuxna. För att anpassas efter barn och ungdomar behöver tilltalet ändras och texterna förenklas och kortas ner. Mycket av informationen kommer från 1177.se, det kan ibland fungera bättre att använda information från umo.se ibland eftersom den är skriven för barn och unga. Sidorna Ekonomiska problem och Funktionsnedsättning kan fungera för ungdomar, men är för komplicerade för att förstås av barn. 6.13 Åtvidaberg Sidan Hjälp till barn och unga riktar sig till föräldrar och andra vuxna i både tilltal, stil och ordval. Använd gärna samma inledande text som flera andra av Östergötlands kommuners webbplatser använder sig av 27. Den inledande texten på sidan Om du inte mår bra kan vara svår att förstå på grund av de abstrakta orden; diagnoser, besvär och egenvård. Ett ytterligare krångligt begrepp som finns på webbplatsen är sömnstörning. I texten står det att det ska finnas personliga berättelser, men jag kan inte hitta dem. De informationstexter som diskuteras i kommande fem stycken återfinns på sidan Om du inte mår bra. Texten om Alkohol och droger är utformad som en informationstext med en förmanande underton. Skriv istället en förstående informationstext för den som upplever problem med alkohol eller andra droger. Länken Information om stöd och öppenvård i Åtvidabergs kommun vid bruk av alkoholer och droger, är en krånglig mening som inte förklarar varför man som ung kan vända sig till öppenvården. Texterna om Bristande föräldraskap, Sömnstörning, Ilska och utbrott och Depression hos barn och tonåringar saknar ett personligt tilltal. Texten om Dödsfall tar upp regelverk, vilket inte i huvudsak är relevant för ett barn eller ungdom som förlorat någon. Även texten Mobbning och kränkande behandling fokuserar på regelverk. Texten om Stress förklarar stress som något odelat positivt. Överlag är det alltför mycket information på de av webbplatsens sidor som riktar sig till barn och unga. 6.14 Ödeshög I texten Jourhavande medmänniska är det svårt att förstå vem man får prata, det är förvirrande att räkna upp vilken kompetens som personerna inte har. Alla kategorier som sidan Typ av problem länkar vidare till leder till 1177.se. I vissa fall kan det vara bra att länka till umo.se eftersom de texterna är skrivna för barn och unga. Följande exempel på språkliga problem återfinns i de beskrivande texterna på sidan Verksamheter för hjälp och stöd. Begreppet Öppenvårdsverksamhet kan vara främmande för många barn och unga. I den förklarande texten om Familje- och ungdomsstöd kan det vara svårt att förstå skillnaden mellan att ta kontakt med och att ansöka. Beskrivningen av Elevstöd behöver förklara vem som kan vända sig dit och med vilka ärenden. Beskrivningen av Vårdcentalen Ödeshög, kan verka uteslutande genom de exempel som ges. Ordet också bör tas bort för att inte förvirra. I beskrivningen av BUP behöver Landstinget Östergötland ändras till Region Östergötland. Beskrivningen av Ätstörning.se är bristfällig behöver utvecklas, genom att använda minst en synonym eller beskrivning för begreppet ätstörning. 27 Alla mår dåligt ibland. Man kan inte alltid vara glad och man behöver tillåta sig själv att känna det man känner. Ibland fungerar inte livet som man vill. I perioder kan man uppleva att man saknar självförtroende eller tillit till att saker och ting kommer att lösa sig på det sätt man önskar (www.ydre.se 2015-06-01). www.regionostergotland.se 20 (28)

I beskrivingen till Jourhavande kompis, kan det uppstå missförstånd då det kan låta som att en kompis är någon bekant, och då känns det plötsligt inte anonymt att ringa. Beskrivningen av Krisgrupp är abstrakt och svårbegriplig och riktar sig inte till barn och unga. 6.15 Region Östergötland/1177.se Fakta och råd är en bra och tydlig rubrik som inte ger utrymme för missförstånd, liksom Hitta vård och Regler och rättigheter. Nedan lyfts problem med begripligheten på utvalda sidor. För barn våga berätta är en tydlig rubrik eftersom besökaren förstår att sidan är riktad till barn. Men samtidigt säger den inte så mycket om vad som finns på sidan. Lo s ruta Såhär kan du få hjälp, säger ingenting mer än att man ska berätta för någon. Lyssna, Mer och Hjälp ser klickbara ut men är det inte. Efter några sekunders testande, förstod jag att pilarna pekar på prickarna i nedre kant, men de prickarna kan uppfattas som volymknappar. Texterna är bra anpassade efter mottagargruppen barn. Kroppen kan vara en rubrik man gärna klickar på, men det finns inga självklara artiklar att klicka sig vidare till. Webbplatsen fungerar bra för äldre barn och ungdomar, men långa texter kan vara svåra att ta till sig och orka läsa. Artiklarna (med fakta om olika problem, såsom ADHD) riktar sig inte specifikt till barn och unga, men heller inte enbart till vuxna. Texterna är indelade i stycken med tydliga rubriker, men det kan ändå vara svårt för ett barn eller ung person att läsa igenom och förstå, då är rutan Hitta i artikeln en bra hjälp. 7 Design Design riktar in sig på webbplatsens gränssnitt, med avseende på struktur och estetik. Är det lätt att hitta på sidan och ta till sig av informationen? Bekräftar sidans utformning att besökaren har kommit rätt? 7.1 Generella slutsatser Alla webbplatser utom Saga Motala, Vadstena, Ydre och 1177.se behöver bli responsiva, alltså anpassa sig efter den digitala enhetens skärmstorlek. Många unga upplever att Googles sökmotor är bättre än webbplatsernas egna sökfunktioner, om sådana finns, och även lättare att använda än webbplatsernas rubriker 28. Därför är det problematiskt att webbplatserna generellt inte hamnar på Googles förstasida av träffar när ortnamn inkluderas (se tabell 2). Överlag är sidorna för barn och unga på respektive webbplats inte estetiskt tilltalande och det finns inga tydliga grepp i gränssnittet för att främja användbarheten för barn och unga, förutom på Saga Motala. I fokusintervjuerna i den nationella användarundersökningen efterfrågade deltagarna rena sidor, snarare än ett överdåd av färger och objekt. Enkel layout, få färger och tydlig struktur var det som fungerade bäst för dem. Vidare ville deltagarna ha iögonfallande rubriker som tydligt riktar sig till dem, samt bilder och filmer för att förtydliga och göra innehållet mer lättsmält. Majoriteten av deltagarna vill inte behöva scrolla för att få en överblick av sidans information, utan vill ha en förståelse för vad sidan erbjuder i form av fakta, råd och kontaktuppgifter i den första skärmbilden, alltså Hjälp till barn och unga (eller motsvarande) 29. Det kan vara svårt att hitta till sidan som är avsedd för barn och unga med psykiska problem, därför kan det vara bra att lägga in en genväg eller puff på webbplatsens startsida som pekar till sidan för barn och unga. På de flesta webbplatser ges ingen guidning om vad olika klickbara kategorier eller länkar handlar om, vilket innebär att användaren inte ges en bra förståelse av kategoriers innehåll innan klick görs. Att länka vidare till en annan sida eller webbplats utgör en tröskel för många besökare 30. Det är därför nödvändigt med en 28 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.15 29 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.16 30 Genomlysning av webbinfo om psykisk ohälsa för barn och unga, A Focus 2014, s.21 www.regionostergotland.se 21 (28)