Presentation och bakgrund Kjell Ekbladh Thomas Svensson Ur ett managementperspektiv / kommunledningsperspektiv Människor / teknik Medborgarnas förväntningar och krav idag och i framtiden Hur den kommunala organisationen utvecklas för att möta framtiden medborgarnytta
+ Mjuka frågor Värderingar Attityder Beteenden Engagemang Motivation Ledarskap Medarbetarskap Nöjdare kunder Ökad effektivitet Bättre ekonomi - - Styrsystem Ledningssystem Metoder och verktyg Angreppssätt Systemtänkande Organisationsformer Processer Balanserad styrning +
Tierps kommun
Vad menar vi med en hållbar arkitektur? En informationssäkerhetsarkitektur är en dokumenterad och tillämpad struktur av samtliga säkerhetsarrangemang avsedda att upprätthålla och kontinuerligt förbättra en verksamhets informationssäkerhet.
Komponenter i en arkitektur Process/ledningssystem Organisation Ledare och medarbetare VD Teknik Analysverktyg och hjälpmedel M&S Prod IT
Bygga en säkerhetsarkitektur Riskanalys Säkerhetspolicy Process Teknik Roller Ansvar Utbildning Segmentering Kommunikationsplan Mätning Loggning Backup Metod, t ex FRAAP Utformas Konsekvensanalys utifrån Säkerhetsinstruktioner riskanalys Säkerhetsarrangemang Tillgångar/Värden Styrande CSO Trovärdighet dokument i Systemägare för verksamhetens säkerhetsarbetet Säkerhetssamordnare processer, t ex Risk/Kostnad IT-avdelning fault Incidenthantering Systemägare management Hjälpmedel Ledare correction Kontinuitet IT-tekniker management BITS Övrig och hantering personal etc av etc drabbad ISO27000 etc tredje part
Underhålla och förbättra en arkitektur Mätning av måluppfyllelse Kontinuerligt hålla sig informerad om sårbarheter, hotbild och aktiviteter mot de egna säkerhetsarrangemangen Kontinuerligt införa och uppdatera nya/förbättrade hjälpmedel för att försvara informationssystemen Uppdatera riskanalys, säkerhetspolicy och säkerhetsinstruktioner Kontinuerligt utbilda och informera medarbetare, systemägare och ledare
Organisationens värde Kommuninvånare Tjänster & Produkter Produktion Totalt värde Medarbetare Ekonomi Bokfört värde
Balanserade styrkort Styrkort Kunder och kommuninvånare Utveckling Process Medarbetare Ekonomi
Vision IT-enheten Kunder Processer/ Produktion Medarbetare Ekonomi Tierps kommun kännetecknas av utveckling och tillväxt, god livsmiljö samt att barn och ungdomar är prioriterade Strategiska mål ( Om vi når visionen, hur kommer vi att vara då?) Nöjd kund Effektiva och enkla rutiner Engagerade medarbetare som trivs Att på ett kostnadseffektivt sätt bedriva verksamhet under budgetram Framgångsfaktorer (Vilka är de avgörande framgångsfaktorerna) - Bättre tillgänglighet i telefon och på e-post. - Lyhörd för ledningens prioriteringar. - Fler personliga möten med kunderna (boka möten) - Personlig uppföljning med kundkontakta utförda ärenden - Standardisera - Processanalys på allt vi gör - Skapa ramar för våra åtaganden - Värna gränserna mot vad vi inte gör - Boka en "happening" per halvår. - Främja en öppen dialog med alla på enheten. - Ge mycket beröm och en avvägd mängd kritik. - Sök kostnadseffektiva lösningar på våra processer. - Analysera processer och utfall. - Upphandla leverantörer periodiskt. - Nyttja avtal till 100% Nyckeltal (Vilka är de kritiska nyckelmåtten) - Kundenkäten, samtal med chefen. - Som ovan. - Mät antal kundmöten per vecka och totalt per halvår. - Mät antal samtal med kunder som anmält ärende i support, % av möjliga, antal/hvår - Antal PC med "TYP A" standard, % av total pc-park. - Antal processer med utförd analys. -Medarbetarenkäten -PU-samtal -Psykosocial skyddsrond - Kontraktsvärde på genomförda upphandlingar. - Andel material handlat utanför avtal.
Hanna börjar arbeta
www..com www. tierp.se