Internet för turism & event

Internet för turism & event Hur man kan använda internets nya möjligheter i sin marknadsföring Anders Sjöberg Strategiförlaget Bok_ver_6.indd 3 2009-04-21 23:45:47

Fler exemplar av den här boken köpes i bokhandeln eller beställes genom Strategiförlaget Box 4163-203 12 Malmö 040-30 49 80 info@strategiforlaget.se www.strategiforlaget.se Anders Sjöberg Malmö 2009 Första upplagan ISBN 978-91-977462-5-0 Form och omslag: Tobias Blomberg Bok_ver_6.indd 4 2009-04-21 23:45:47

Innehåll Förord...11 Vill dela med mig öppnare marknad... 11 Begränsad tid... 12 Tjäna pengar... 12 Om författaren... 12 1. Inledning... 17 Författarens erfarenheter... 18 Bokens indelning... 18 2. Viktiga nya internettjänster... 23 Omdömen reviews... 24 Varför omdömessajter?... 24 Vem lämnar omdömen?... 26 Kan jag själv lämna omdömen?...27 Vilka omdömessajter är viktiga för turism?...27 De ledande sajterna för omdömen inom turism...27 VirtualTourist... 28 Tripadvisor... 29 Grundkrav att bli listad som logiföretag... 31 Bevaka Tripadvisor... 31 Youtube, vad har det att göra med turism?... 32 Hur lägger man upp en film?... 34 Hur man får in sin film i datorn... 35 Hur man redigerar sin film... 36 Pinsamheter, felaktigheter och annat sevärt... 36 Svenska filmsajter...37 Marknadsplatser på internet...37 Kartor och turism... 40 Hitta latitud och longitud... 40 Registrera på Google Maps... 42 Wikipedia den viktigaste informationskällan... 42 Sociala nätverk... 45 Bloggar och forum... 45 Mät statistik på din sajt...47 Installera Google Analytics... 49 Onlineresebyråer... 49 Citybreak... 50 Podcast egen ljudfil för allmänheten... 51 Ta betalt i förväg via internet... 51 3. Hemsida för turism/eventsajt... 57 Innehåll...58 Vad man gör...58 Foton...58 Adress och telefonnummer...59 Öppettider... 60 Priser... 60 Bok_ver_6.indd 5 2009-04-21 23:45:47

Film... 61 Domännamn... 61 Hur man väljer ut ett domännamn... 64 Var man kontrollerar domännamn...65 Hur man värderar en domän...65 Har någon registrerat ditt domännamn?...66 Hur man registrerar ett domännamn...67 Var man placerar/ hostar sajten... 68 Bygga sajten...70 Titta på någon annan och lär...70 Använda en mall...70 Köpa konsulttjänster... 71 Innehåll och bilder... 71 Köpa en sajt...72 Leta upp ägaren...72 Köpa programmeringstjänster utomlands...72 Vilka är möjligheterna?...73 Var hittar jag leverantören?...73 Get-A-Coder...74 Elance...76 4. Marknadsföring... 79 Sökmotoroptimering...79 Hur går det till? Hur värderar sökmotorerna?... 81 Sajtens uppbyggnad... 83 Head - Title... 83 h2/h1-taggar... 84 Bilder skall innehålla alt-texter... 84 Texten ska handla om ämnet...85 Länkar till sajten...85 Försök inte vara för smart...87 AdWords billigt, bra och mätbart...87 Vilka sökord ska jag välja för annonseringen?... 90 Hur en annons skall utformas... 90 Hur högt skall jag lägga bud och budget?... 91 Vilken landningssida ska jag använda?... 92 Annonsera med textannons/banner... 92 Annonsera mot betalning per aktivitet... 93 Länkar från närstående... 94 Virusmarknadsföring...95 Priser tävling... 96 Nyhetsbrev...97 Var får man information?... 98 Användbara verktyg för nyhetsbrev... 100 Autogenererade nyhetsbrev... 101 Marknadsföring via nätmarknader... 101 Smarta sätt att visa upp sig... 102 Rätt marknadsföring... 103 Rätt tidpunkt... 103 Rätt geografisk plats... 103 Rätt startpris... 104 Bok_ver_6.indd 6 2009-04-21 23:45:47

Några viktiga nätmarknader... 105 Nätmarknader i Sverige... 106 Utländska nätmarknader... 106 Övrig marknadsföring... 109 Konkret exempel: sälja fritidshus... 109 5. Virtuellt kontor... 115 Telefon: nummerabonnemang eller IP-telefon... 115 Faxtjänst... 116 6. Att komma igång... 117 Sökmotoroptimering enkla tips... 121 ORDLISTA... 125 Bok_ver_6.indd 7 2009-04-21 23:45:47

Bok_ver_6.indd 8 2009-04-21 23:45:48

Bok_ver_6.indd 9 2009-04-21 23:45:48

Bok_ver_6.indd 10 2009-04-21 23:45:48

Förord 11 Förord Att skriva en bok om internet, turism och event har känts ganska självklart för mig. Jag har varit intresserad och fascinerad av event och turism sedan barnsben. 1987 anordnade jag tillsammans med några kompisar min första gymnasieskoldans. Syftet var att ha kul och tjäna pengar, och det lyckades vi med! 1999 började jag driva min första turistsajt, STUGOR.SE. Sedan dess har det blivit fler och fler sajter inom turism och många roliga ekonomiskt hållbara evenemang. Idag har jag ett 50-tal sajter för turister som kommer till Sverige, både på svenska och andra språk. Men även sajter om turism för svenskar och andra nationaliteter som åker till andra länder. Jag har idag turistsajter på fem olika språk. Även event har intresserat mig sedan länge allt från mindre tillställningar såsom en skoldans eller ett coverband till större arrangemang som ett handbolls-vm eller fotbolls-vm. Vill dela med mig öppnare marknad Själv är jag uppvuxen i en småföretagarfamilj, och med undantag av några år i mitt liv, har jag alltid arbetat i småföretag och varit en underdog. Jag har kämpat mot större företag och olika sammanslutningar styrda av politiker och tjänstemän. Ibland får man bra hjälp, men ibland får man lite mindre. Jag anser det vara ytterst viktigt för event- och turistentreprenörer, både små och stora, att själva behärska och utnyttja den billiga och extremt viktiga marknadskanalen som internet har öppnat upp. Genom att entreprenörer inom turism och event själva lär sig att använda internet på ett smart sätt skapas en öppnare marknad med färre mellanhänder. Förhoppningsvis leder detta till mer betalt för de som de facto erbjuder tjänster och service. I slutändan leder detta förhoppningsvis också till bättre upplevelser till lägre priser för kunden. Bok_ver_6.indd 11 2009-04-21 23:45:48

12 Internet för turism & event Man kan helt enkelt välja bort kostsam marknadsföring och andra marknadsföringsinsatser som inte ger samma resultat per satsad peng. Begränsad tid Jag tycker också det är kul att hjälpa andra, och jag tror knappast att jag själv förlorar några av mina egna kunder genom att få andra att göra saker bättre, smartare och billigare. Visst säljer jag gärna konsulttid, men det som jag redan har gjort många gånger är tråkigt att repetera. Dessutom kan det bli ganska dyrt att anlita mig och andra konsulter. Då tiden är begränsad, får man ta ut ett relativt högt timpris för det ska löna sig. Därmed har många mindre eller blivande entreprenörer inte möjligheten att för en rimlig kostnad få vettiga tips av mig och andra konsulter. Med en bok man kan ta med sig, läsa när man vill, stryka under i, vika hundöron i etc. blir det förhoppningsvis mycket enklare för alla att ta till sig idéerna. Och genomföra dem i verkligheten. Tjäna pengar Givetvis är jag också intresserad av att se om det går att tjäna pengar på denna bok. Min förhoppning är, dels att boken köps av några personer, men även att den öppnar nya möjligheter och idéer från läsarna om samarbeten, saminvesteringar, hjälp med strategier, eller vad det nu kan vara. Det mest spännande med framtiden är att man vet så lite om den. Om författaren Jag kommer från en småföretagarsläkt i Småland. Min farfar började snickra i sovrummet, och snickerifabriken växte; bytte ägare och ägs numera av några av mina kusiner med familjer. Flera Bok_ver_6.indd 12 2009-04-21 23:45:48

Förord 13 kusiner driver också egna företag, min far gör det fortfarande, och mina två systrar driver också egna företag. Redan som liten gick jag runt i grannskapet och sålde fröer, ved, och erbjöd knivslipning. Jag köpte även som 13-åring ett hundratal plastklockor från Kina som jag sålde på min högstadieskola. På gymnasiet anordnade jag tillsammans med några kompisar några skoldanser och skolbaler. Alla helt i privat regi, med vinstoch ha kul -intresse. Vi fixade själva allt från marknadsundersökning, lokalhyra, vakter, underhållning och inte minst marknadsföring och försäljning av biljetter. Detta var före internet men marknadsföring och planering av olika events har sedan dess intresserat mig, då det går att genomföra sådant både mycket bra och riktigt uselt. Varför då inte göra det riktigt bra? Första företaget Sjöwes Import HB startade jag tillsammans med min flickvän som sedermera också blev min fru. Vi importerade och sålde klockor, nyckelringar och annat vi kunde köpa billigt och sälja dyrare. Som student i Lund fick jag ett modem och började leka lite med internet, även om det mest var textbaserade sajter innan det revolutionerande Mosaic kom. Även här blev jag involverad i tillställningar och fester via Blekingska Nationen. Jag var bl.a. ansvarig för den årliga balen, som detta år för första gången på länge fick vara i AF:s stora sal, och dessutom gick med vinst tack vare god planering och kostnadseffektiv marknadsföring, även detta före internet. Efter filosofie kandidatexamen i företagsekonomi (redovisning/finansiering) från Lunds universitet, och tjänstgöring som förtroendevald kurator på Blekingska Nationen, startade jag mitt första aktiebolag en annonstidning för gratis annonser där tidningen kostade pengar att köpa: Lila Tidningen Skåne. Ganska snart tog mina pengar slut (hade satsat 150.000 via lån från släkt och vänner) och jag letade efter köpare. Fick kontakt med Gula Tidningen, som då var en del av en stor internationell tidningskoncern. Genom finansiella muskler och möjligheter till distri- Bok_ver_6.indd 13 2009-04-21 23:45:48

14 Internet för turism & event bution blev Lila Tidningen ganska snart en riktigt bra affär. Sedan gjorde jag min första internetsajt: LILATIDNINGEN.SE 1994! 1999 lämnade jag det dagliga ansvaret för Lila Tidningen och tog över ansvaret för callcenter och internet på Gula Tidningen i Stockholm. Moderkoncernen satsade stort på internet vid denna tid, och jag fick då en inblick i vad detta kunde innebära. Men familjen längtade tillbaka till Malmö, och jag slutade utan att ha något nytt att göra startade sedan några olika internetprojekt, däribland VACATIONHOUSES.COM (STUGOR.SE) och GRAVID.SE. Sedan dess har det rullat på med nya internetprojekt i lite olika bolag. De flesta sajter tjänar pengar, vissa bara några kronor per månad, andra betydligt mer. På vägen framåt har jag också insett att man inte får vara rädd för att misslyckas. Många av mina projekt har utvecklats negativt i början, men genom att följa utvecklingen noggrant går det ofta att styra rätt. Jag har, ända sedan jag började arbeta med STUGOR.SE, haft en förkärlek för turismprojekt. Tidigt startade jag olika sajter där man kunde boka lågprisflyg. Dessa sajter gjorde jag snabbt på både svenska, danska, engelska och tyska. Jag tjänar pengar på dessa sajter då jag får provisioner från vissa av bolagen. Men jag får också provisioner från andra turistenheter, såsom hotell, flygplatstransfer och biljetter till lokala evenemang på destinationerna. Några av mina aktiva internetsajter. Bok_ver_6.indd 14 2009-04-21 23:45:48

Förord 15 När jag insåg att det gick att tjäna pengar på detta startade jag olika destinationssajter som riktade sig till weekendresenärer som vill uppleva en stad under en helg. LONDON-TOURISM. SE, BARCELONA-TURIST.SE och ROM-TURIST.SE är några av dessa sajter. De besöks var och en av några hundra personer varje dag. Via olika provisionsarrangemang tjänar jag pengar på att hjälpa turister hitta rätt. Men de som arrangerar dessa utfärder och event tjänar också pengar på detta vis, de ger mig en förutbestämd provision på varje försäljning. Förhoppningsvis har man, när man satte denna provisionssats, sett till att man tjänar pengar på varje extra bokning. Då tjänar alltså jag pengar, arrangörer får fler bokningar och större förtjänst, och turisten får önskvärd information presenterad på ett enkelt vis. Då jag även noterade att turismen växte och växte blev nästa steg att själv investera i en liten turistanläggning i Löderup på Österlen i Skåne. Jag trodde att jag själv ganska enkelt borde kunna marknadsföra och hyra ut denna anläggning via mina internetkunskaper. Förhoppningsvis till lägre provisionsutbetalningar än andra. Ofta kan provisionerna inom stuguthyrningsbranschen vara över 40%! Det var nästan enklare än jag trodde att hyra ut gården, redan Löderups Äng gården jag hyr ut på Österlen. Bok_ver_6.indd 15 2009-04-21 23:45:50

16 Internet för turism & event första året gick anläggningen runt, och nu, andra året ser det ännu bättre ut. I slutet av januari, ungefär samtidigt som den lokala turistbyrån började uppdatera sina tryckta prospekt för året, var anläggningen redan fullbokad från midsommar till slutet av augusti. Av denna anledning känner jag att jag gärna hjälper andra med tips om hur man kan visa upp sig och marknadsföra sitt event eller sin turistanläggning till en låg kostnad med hjälp av internet. Bok_ver_6.indd 16 2009-04-21 23:45:50

1. Inledning 17 1. Inledning Denna bok är tänkt att hjälpa en turist- och evententreprenör att använda internet som en del i sin marknadsföring. Internet är den absolut viktigaste externa delen i marknadsföring inom turism och event idag, om man undantar marknadsföringen mun-till-mun. Boken kommer i huvudsak att behandla vilka möjligheter som finns att marknadsföra och förenkla för dina kunder via internet. Jag kommer att argumentera för vad man bör använda och varför. Boken är dock ingen handbok som visar exakt hur du ska göra med skärmdumpar och liknande. En av anledningarna till detta är att många sajter ändrar förfarandet, och denna information skulle då snabbt bli för gammal och felaktig. Det är också stor skillnad på läsarna, vissa kanske klarar det mesta helt själva när de bara vet vad som behöver göras? Andra har kanske någon släkting som kan lite mer om datorer och internet som kan hjälpa till att genomföra mina förslag. Det går också att köpa hjälp från olika håll, bara man vet vad man behöver, och det förklaras i boken. Jag har också lagt upp information och direktlänkar till de tjänster och hjälpsidor om de tjänster som diskuteras i boken direkt från en hemsida som ni hittar under WWW.STRATEGIFORLAGET.SE/TURISM. Längst bak i boken, i Appendix, har jag även lagt en ordlista för vissa internetrelaterade ord som kanske är nya för läsaren. Om du stöter på ett ord som du inte känner till betydelsen av, kontrollera gärna längst bak i ordlistan. Som verksam inom turism- och eventsektorn är det idag mycket viktigt att känna till och använda sig av de många möjligheter till marknadsföring och kundvård som internet erbjuder. Läs vidare så kommer ni att inse varför! Bok_ver_6.indd 17 2009-04-21 23:45:50

18 Internet för turism & event Författarens erfarenheter Hela grunden med boken och de föredrag jag håller är att peka på möjligheter ur verkliga livet. Jag vill visa på vad som är möjligt och även peka på saker som är genomförda. Det som beskrivs i boken har även testats av mig. Jag har använt mig av alla de olika idéer jag beskriver i de olika kapitlen. Både vad det gäller turistsajter där jag tar betalt av de som säljer turismupplevelser, men även där jag själv är säljare av dem. Jag har även byggt mina sajter och gjort marknadsföring på det sätt jag beskriver i boken. Tipsen är redan testade och fungerar. Dock är det så att jag gillar att ha så många projekt som möjligt på gång, vilket innebär att de allra flesta inte är förädlade till perfektion. Det mesta går att göra bättre. Sedan är den öppna frågan om det är värt det eller inte. Testa och se! Jag har idag ett stort antal turismsajter uppe, de flesta är för svenskar som är på väg att turista utomlands. Men jag har även några turismsajter vilka hjälper svenskar att sälja sina egna turistprodukter till både svenskar och utlänningar. Sedan har jag också en egen turismanläggning, Löderups Äng, som jag hyr ut till olika personer över hela världen. Löderups Äng är en gård bestående av tre hus och passar när man vill bo ett tjugotal personer på en privat anläggning. Denna anläggning hyr jag ut helt själv via egen hemsida och egen bokningsmotor. Jag använder nästa uteslutande internet som marknadsföringskanal. Då jag inte använder mig av mellanhänder, vilka ofta vill ha provision, blir detta mycket prisvärt. Givetvis hoppas man också på att rekommendationer från tidigare gäster gör sitt till att man hela tiden får nya förfrågningar. Bokens indelning Boken är indelad i olika enskilda avsnitt så att man kan välja om man vill läsa boken från pärm till pärm eller använda den som referenslitteratur och bara välja utvalda delar. Bok_ver_6.indd 18 2009-04-21 23:45:50

1. Inledning 19 Först skriver jag något om mina egna erfarenheter inom området. Därefter har jag en avdelning som handlar om nya möjligheter för marknadsföring av turism- och eventindustri som har öppnat sig via internet. Internets påverkan är idag enorm vad det gäller vilka destinationer, restauranger och shower man ska besöka. Det finns många olika verktyg på internet som vart för sig är viktigare än traditionella broschyrer och kataloger. Jag skriver lite kort om ett antal av dessa och hur man kan använda dem. Det viktiga är att säkerställa att man vet hur dessa verktyg fungerar för en själv och andra. Därefter kommer en del om hur en hemsida bör utformas, vilket innehåll man bör ha, och vad man ska tänka på när man ska välja ett domännamn. Jag lämnar även ett antal tips om hur man kan göra när man bygger sin sajt och hur man kan göra det prisvärt. Sedan ägnas en stor del av boken åt hur man kan marknadsföra sin verksamhet genom att använda flera av de olika nya möjligheter som internet erbjuder. Därefter nämner jag även lite om hur man kan förenkla sina kontaktuppgifter genom att skapa en virtuell existens för verksamheten. Avslutningsvis har jag gjort en lista i punktform för de som vill ha en kort lista att pricka av för de olika delmomenten man bör genomföra. Appendix består av två delar: den första innehåller en kortfattad sammanfattning av det viktigaste man behöver göra för att sökmotoroptimera sin hemsida. Den andra delen är en ordlista med internetrelaterade ord som förekommer i boken eller kan förekomma på andra ställen och har att göra med internetverksamhet. Bok_ver_6.indd 19 2009-04-21 23:45:50

20 Internet för turism & event Bok_ver_6.indd 20 2009-04-21 23:45:50

21 Del 1 Nya möjligheter (och hot) för turism- och eventverksamheter tack vare internet Bok_ver_6.indd 21 2009-04-21 23:45:50

22 Internet för turism & event Bok_ver_6.indd 22 2009-04-21 23:45:50

2. Viktiga nya internettjänster 23 2. Viktiga nya internettjänster Det har kommit många nya viktiga redskap man kan och bör använda för att visa upp sig och sin verksamhet om man arbetar med turism och event. Det viktigaste med de flesta av dessa nya tjänster är att de är snabba, enkla och helt gratis för både dig som marknadsförare och personer som enbart söker efter information. Då internet inte heller är bundet av någon fysisk geografisk gräns och har mycket låga kostnader både vad det gäller lagring och transport av data (bandbredd), når man i praktiken hela världen utan någon större kostnad. Det kluriga är bara hur de personer man vill attrahera ska hitta just din information och dina sidor. I detta kapitel ska jag beskriva ett antal fenomen och redskap som jag tycker kan vara bra för en seriös entreprenör inom turism och event att använda sig av. Det finns många liknande och likartade, ju fler man använder desto större chanser har man att lyckas. Men använder man sig av de viktigaste redskap jag beskriver här har man kommit en bra bit på vägen. Några av de nya internettjänster man bör använda. Bok_ver_6.indd 23 2009-04-21 23:45:52

24 Internet för turism & event Omdömen reviews Omdömen (eller reviews som man ofta säger på engelska och som man bör söka på när man söker på detta språk) är en av de starkaste och viktigaste nymodigheterna för turism, i och med att internet vuxit sig så starkt inom turistplanering. Omdömen bygger på att någon som upplevt attraktionen eller boendet tidigare skriver och tipsar om hur detta uppfattades. I gamla tider kallades det mun-till-mun-metoden. Någon man litade på berättade positivt eller negativt om någon företeelse eller produkt, därigenom skapade man sig det första omdömet om varan eller tjänsten. Med dagens rese- och attraktionsöverskott gör inte ens närmsta släkt och bekanta likartade resor och likartade besök. Själv kanske man föredrar att resa i Afrika medan ens granne hellre åker till Asien. Då blir det svårt att diskutera och jämföra upplevelser inför nästa resa. Omdömen från de som verkligen besökt platsen eller upplevelsen får man därför söka på annat håll här kommer omdömen på olika internetsajter in. Ju billigare och mer tillgängliga upplevelser och resor blir desto mer speciellt och unikt reser varje person, och desto viktigare blir det att hitta någon som gjort något likvärdigt för att se hur det upplevdes här utnyttjar vi internet och dess oändliga möjligheter. Varför omdömessajter? För tio år sedan inhämtade den blivande turisten eller personen som skulle besöka ett evenemang all information från tryckt information. Man satt hemma på kammaren eller i studiecirklar och studerade och pratade med jämlikar. Hade man tur var det någon person med egna upplevelser från attraktionen eller regionen som kunde berätta utifrån egna erfarenheter. Men oftast var man hänvisade till tryckta källor i guideböcker, resetidningar eller andra tidskrifter. Bok_ver_6.indd 24 2009-04-21 23:45:52

2. Viktiga nya internettjänster 25 Förhoppningsvis var skribenterna opartiska och korrekta, och redogjorde för resmålet och attraktionerna på ett sätt som passade alla. Men hur skulle man kunna vara säker? På grund av att utgivning av tryckta alster är dyrt och statiskt blev den personen som tyckte något ofta oemotsagd. Ibland blev det till och med självuppfyllande, då man inte gärna kunde ha en avvikande mening mot en välrenommerad författare eller journalist. Inte sällan var det också gammal information, då en tryckt bok inte trycks om lika enkelt som en webbsajt kan uppdateras. Idag finns det istället omdömessajter där man som vanlig person kan gå in och skriva vad man tycker om olika attraktioner, områden och logialternativ. Det är helt gratis att skriva på dessa sajter, och sajterna tjänar till största delen sina pengar på reklam och via provisioner. Läser man om olika hotell på VirtualTourist finns det ofta länkar till dessa hotell. Länkarna går via provisionsnätverk, vilket innebär att omdömessajterna får provision på utförda bokningar. Man kan också få tips om trevliga restau- Omdömen via datorer till massor av intresserade. Bok_ver_6.indd 25 2009-04-21 23:45:53

26 Internet för turism & event ranger, bra shower, trevliga badhus etc. av vanliga användare. Även i dessa fall kommer det automatiskt upp länkar där själva sajten får provision om du köper eller bokar något. Läser du om äventyrsbadet i Jönköping kommer det t.ex. länkar för olika hotell i Jönköping, bokar någon detta hotell via klick från sajten får sajtägaren sin provison. Personligen tror jag inte att sajtägarna editerar och redigerar omdömen så att det passar sajternas egna intressen om att få fler bokningar via sina länkar, men visst är det möjligt att vissa sajter gör så. Att de två jag beskriver nedan ägnar sig åt sådant är dock högst osannolikt. Och oavsett hur trovärdiga sajterna är, används de av miljontals personer varje dag, varför det är mycket viktigt för alla inom turism- och eventbranschen att synas här. Vem lämnar omdömen? Vem är det då som lämnar dessa omdömen och varför? När man själv planerar sin resa eller vistelse någon annanstans har man ofta stor nytta av dessa omdömen. Men vem är det som lämnar dem egentligen? Förhoppningsvis är det flest vanliga resenärer som vill dela med sig och lämnar omdömen. Men kan det vara hotellpersonalen själva eller är det kanske en konkurrent? När man förr i tiden hörde någon berätta kunde man alltid ställa kontrollfrågor och man hade kanske något slags förhållande till personen som berättade men hur gör man idag? På de flesta av dessa sajter för omdömen inom turism är det ordnat på samma sätt som t.ex. Ebay vilket innebär att man kan se vem som har lämnat detta omdöme. Man kan vidare se vilka tidigare omdömen denna person har lämnat och vad personen tyckte då. Ofta ser man också vilken typ av resenär det är om det är en pensionär, en person som reser med småbarn eller någon ungdom. Även hur erfaren turisten är går att få fram genom att följa personens tidigare omdömen. Slutsatsen är att man inte bör fästa så stor vikt vid en person som bara lämnat omdömen om ett enda hotell eller lämnat Bok_ver_6.indd 26 2009-04-21 23:45:53

2. Viktiga nya internettjänster 27 omdömen om en enda ort. Det är inte omöjligt att denna person gör det på uppdrag av hotellet eller attraktionen. Kan jag själv lämna omdömen? Självklart anser jag att man bör hjälpa likartade resenärer och även själv dra sitt strå till stacken genom att lämna omdömen. Själv lämnar jag relativt ofta omdömen om olika hotell jag har bott på, dels för att hjälpa andra och dels som en slags dricks till attraktionen/personalen. Är jag nöjd, fått mina förväntningar uppfyllda och blivit bra bemött, vill jag givetvis vara generös med mitt omdöme tvärtom kan det vara skönt att ge igen lite när man är missnöjd. Man ska dock passa sig, anser jag, för att lämna omdömen om sin egen anläggning. Många personer har en förmåga att lista ut saker, så som turistentreprenör skulle jag snarare be mina gäster som lämnar anläggningen att gå in och lämna omdömen. Skulle det finnas några negativa, och som jag anser orättvisa, åsikter hade jag givetvis besvarat detta själv. Då hade jag använt mig av en officiell signatur så att det skulle vara uppenbart att jag representerar attraktionen/anläggningen. Vilka omdömessajter är viktiga för turism? De sajter jag själv använder och som anses vara de viktigare i dag är TRIPADVISOR.COM och VIRTUALTOURIST.COM. Jag beskriver dessa sajter mer i kommande avsnitt. De ledande sajterna för omdömen inom turism I kommande stycken beskriver jag de ledande sajterna för omdömen inom turism på ett internationellt plan. I Sverige finns idag ingen sajt, enligt min åsikt, som är tillräckligt stor för att påverka rejält. Man använder ofta de utländska även här hemma. Bok_ver_6.indd 27 2009-04-21 23:45:53

28 Internet för turism & event VirtualTourist En av de första sajter för omdömen och utvärdering inom turismsektorn var VirtualTourist. På denna sajt kan vem som helst registrera sig, lägga till en ny destination eller attraktion. Man kan även välja att själv skriva artiklar, tipsa om intressanta attraktioner eller prisvärda hotell. VirtualTourists slogan är Real Travelers Real Info vilket säger en del om hur man tänker. Varför är då detta intressant och viktigt för oss entreprenörer? Jo, visst är det viktigt att veta vad mina gäster tycker om det jag erbjuder. Är det så att någon missnöjd gäst har lämnat oss och spytt galla över oss på VirtualTourist är det mycket viktigt att se till att denne inte blir oemotsagd. Man kan aldrig hindra någon från att ha och uttrycka sina åsikter på dessa onlinesajter, men Virtual Tourist en av de större omdömessajterna. Bok_ver_6.indd 28 2009-04-21 23:45:53

2. Viktiga nya internettjänster 29 man kan se till att dessa åsikter inte blir oemotsagda. Se till att dina nöjda gäster också skriver på VirtualTourist! På VirtualTourist kan vem som helst registrera sig och skriva om vilken anläggning som helst. Personen kan också lista en ny anläggning, ladda upp foton och skriva om denna anläggning. Anläggningen listas omgående och ingen människa värderar och godkänner, utan allt blir live direkt. Att det inte är något mänskligt öga som granskar gör att kvaliteten på vissa inlägg är mindre bra och i vissa fall helt förkastliga. Detta är kanske en av anledningarna till att populariteten har dalat och att VirtualTourist har tappat i kampen mot konkurrenterna. Dock ska man inte räkna bort VirtualTourist. Det finns fortfarande miljoner som föredrar denna sajt. Se till att lista din anläggning på VirtualTourist och andra omdömessajter vilka är relevanta för din verksamhet. Glöm inte att bevaka vad som händer och vilka omdömen du får. Andra ser dem, och det är viktigt att de inte innehåller oemotsagda felaktigheter. Tripadvisor TRIPADVISOR.COM är idag fyra gånger större än VirtualTourist och anses som mycket mer trovärdig. Tripadvisor är sajten jag själv alltid använder när jag bokar ett hotell som jag inte känner till sedan tidigare. Idag finns fler än 20 miljoner omdömen från resenärer om olika hotell, attraktioner och resmål. 20 miljoner!!! Ingen dålig uppslagsbok när man funderar på vart man ska resa, vad man ska göra och var man ska bo. Enligt Tripadvisor själva har man 15 miljoner besökare varje vecka. Då man bara har reserelaterad information är det med andra ord 15 miljoner reseplanerare på sajten varje vecka. Vad sägs om dig och din attraktion/verksamhet på denna sajt? Eller finns du inte ens med? Ofta finns det hundratals olika omdömen om hotell. Genom att läsa olika omdömen och sedan följa personen som lämnat Bok_ver_6.indd 29 2009-04-21 23:45:53