Miljö & Kvalitet Avis - för en bättre miljö Certifierade enligt ISO 14001 www.avis.se
Avis miljö- och kvalitetsprogram
För att lyckas med att ge högsta möjliga servicenivå i den svenska biluthyrningsbranschen enligt vårt motto We Try Harder arbetar Avis enligt ett brett miljö- och kvalitetsprogram, där en fortlöpande internkontroll av arbetsmiljön även innefattas. Inom ramen för miljö- och kvalitetsarbetet stödjer Avis organisationer som Världsnaturfonden, SOS Barnbyar via Reseindustrins Barnfond samt The Carbon Neutral Company. I samarbete med The Carbon Neutral Company har Avis Budget EMEA Ltd mellan 2002-2005 planterat 180.000 nya träd i europeiska skogar för att kompensera för företa-gets miljöpåverkan i syfte att därigenom bli ett koldi-oxid-neutralt företag. Avis Sverige är miljöcertifierade enligt ISO 14001 Våren 2002 certifierades hela Avis verksamhet i Sverige enligt SS-EN ISO 14001:1996. Certifikatet uppgraderades 2005 enligt SS-EN ISO 14001-2004. Certifieringen utfördes av SP, Sveriges Tekniska Forskningsinstitut, som också genomför uppföljande revisioner två gånger om året. För mer information om Sveriges Tekniska Forskningsinstitut, vänligen besök www.sp.se
Avis miljöpolicy i Sverige
Avis vill medverka till att bilresan blir miljöanpassad. Vårt mål är att vara en av de ledande på miljöområdet inom biluthyrningsbranschen. Vi tar vårt företagsansvar mot samhället vad gäller miljö, både lokalt och globalt. Vår miljöpolicy skall vara tydlig för våra medarbetare, kunder, samarbetspartners och leverantörer. Vi skall tillfullo efterleva tillämplig miljölagstiftning. Vi skall säkerställa att samtliga medarbetare har en grundläggande miljökunskap samt en god kännedom om hur Avis verksamhet påverkar miljön. Vi skall ställa miljökrav på leverantörer och entreprenörer. Vi skall minska förbrukning av fossila bränslen, energi, vatten, material och produkter. Där så är möjligt skall vi eftersträva att använda mer miljöanpassade alternativ. Vi skall aktivt följa utvecklingen och vara öppna för tekniska innovationer som bidrar till att minska Avis miljöbelastning. Vi skall arbeta med ständig förbättring. Vårt miljöledningssystem syftar till att minska vår verksamhets totala miljöbelastning. Vi skall kontinuerligt följa upp och årligen redovisa vårt miljöarbete för våra intressenter. Solna i januari 2008 Staffan Wikström Country Manager, Avis Biluthyrning Sverige
Avis detaljerade miljömål i Sverige för 2008 Att minska koldioxidutsläppen per körd kilometer med 1% jämfört med föregående år Vi skall öka andelen bilar med senaste teknik för att kontinuerligt minska bränsleförbrukningen och därigenom utsläpp av koldioxid (CO2) och andra ämnen per körd kilometer, samt öka andelen bilar med alternativa drivmedel. Underhållsservice av våra bilar görs regelbundet där bl.a. rätt anpassat däcktryck kontrolleras för optimalt säker och energisnål körning. Att minska användandet av kemiska produkter med 1% per hyra jämfört med föregående år Vi skall minska användandet av kemiska produkter, så som tvättmedel och avfettningsmedel. Vi gör det genom att bl.a. införa kemsnåla arbetsmetoder och välja miljömärkta produkter.
Avis svenska miljöarbete omfattar också: Att minska vattenförbrukningen per fordonstvätt Vi gör detta i första hand genom att byta ut äldre biltvättar mot ny effektiv utrustning. Miljöklassade däck Endast köpa däck utan miljöskadliga, mjukgörande oljor (HA-oljor). Minskad energiförbrukning Minska företagets energiförbrukning genom att välja teknisk utrustning med låg energiförbrukning, låg strålning och senaste TCO-standard. Miljöanpassad bilflotta Vi har som mål att 40% av vår bilflotta ska bestå av miljöbilar enligt Vägverkets definition sista kvartalet 2008. I arbetet ingår även Att följa upp uppsatta miljömål Att bevaka miljölagstiftning som berör verksamheten och branschen Att bevaka miljöområdet vid förändringar i verksamheten, t.ex. när nya kontor tillkommer Att fortlöpande utbilda all personal Att sopsortera på alla kontor
Avis kvalitetspolicy i Sverige Vi Avis Brand Ambassadors, såväl anställda som företagsledning äger Avis kvalitetspolicy. Det är vi som skall ge orden innebörd och relevans. Det gör vi genom att välja rätt attityd och förhållningssätt i varje möte med våra kunder och gentemot varandra inom avdelningarna. Vår vision To exceed customers expectations at every interface. Att vid varje tillfälle överträffa kundens förväntningar. Vår värdering Att bemöta kunderna med empati, ärlighet medmänsklighet och beslutsamhet. Vår produkt Försäljning av kundanpassade hyrbilstjänster med hög kvalitet. Vi fokuserar på Att förbättra och utveckla våra produkter och tjänster för att möta kundernas önskemål.
Att ge kunderna den högsta servicenivån i den svenska biluthyrningsbranschen genom att leva efter företagets löfte We Try Harder. Att genom ett socialt engagemang fokusera på jämställdhet och miljö samt bidra till samhällsinsatser och välgörande ändamål. Att involvera medarbetare i kvalitetshöjande aktiviteter för att attrahera och behålla skickliga och engagerade medarbetare. Att vara proaktiva och följa med i utvecklingen av den senaste teknologin i vår verksamhetsstyrning så att vi kan möta kundernas krav på ett effektivt sätt. Att aktivt verka för att vara konkurrenskraftiga. Att ha en stark position på marknaden och därigenom bidraga till Avis globala servicenät. Vårt kvalitetsarbete omfattar också: Att upprätthålla ett kvalitetsledningssystem som ger hög kundtillfredsställelse och att förstärka Avis värde genom att använda arbetsmetoder för ständig förbättring. Att upprätthålla en systematisk affärsplaneringsprocess för att etablera organisatoriska mål som gör varje avdelning och varje befattningshavare, d.v.s varje Avis Brand Ambassador, medveten om hur han/hon bidrar till organisationens framgångar. Solna i januari 2008 Staffan Wikström Country Manager, Avis Biluthyrning Sverige
Avis kvalitetsprogram i Sverige för 2008 Avis kvalitetsrutiner granskas två gånger om året i en s.k. tredjepartsrevision, som utförs av revisorer från SP, Sveriges Tekniska Forskningsinstitut, i samband med uppföljande revisioner av Avis Miljöcertifiering ISO 14001. Avis kvalitetsarbete kontrolleras också regelbundet av våra interna revisorer i samband med interna miljörevisioner
Kvalitetsprogrammet omfattar följande rutiner: Slutkontroll av varje bil Varje återlämnad bil genomgår en noggrann kontroll innan den hyrs ut på nytt. Brister åtgärdas innan det signerade kontrollformuläret placeras väl synligt på backspegeln. Formuläret kan användas av kund för att portofritt sända kommentarer till Avis huvudkontor. Customer opinion survey - kundundersökningar Varje månad samlas frågeformulär in från kunderna. På så sätt kvalitetskontrolleras levererad service och produkt fortlöpande. Jämförelse sker sedan mellan Avis länder i Europa. Intern kvalitetsrevision Intern kvalitetsrevision av Avis hela verksamhet genomförs minst en gång per år. Varje enhet ansvarar för att fastställt kvalitetsprogram följs. Onlinesystem via Wizard Avis globala onlinesystem garanterar direkt kontroll av bokning och bilflöden i hela världen. En bokning garanterar alltid leverans av en bil. Skulle bokad bilgrupp inte finnas tillgänglig sker uppgradering utan extra kostnad. Kundgarantier I servicen till våra kunder garanterar Avis hög tillgänglighet, kort handläggningstid och professionellt bemötande. Som medlem i Biluthyrningsbranschens Riksförbund, har Avis skyldighet att uppfylla förbundets krav på säkerhet och garantier. Utbildning Samtliga anställda i Avis Sverige genomgår utbildning inom service, kvalitet och miljö.
EcoDriving - Avis i samarbete med Vägverket ger råd på hur du kan minska din bränsleförbrukning Vilken bil du än har kan du med hjälp av några enkla knep minska bränsleförbrukningen med tio procent. Vinsten blir en krona per mil - eller mer. Det blir tusenlappar varje år - en vinst både för dig och miljön. 1. Växla upp tidigt och kör på höga växlar. 2. Håll jämnt gaspådrag och håll hastighetsgränserna. 3. Använd motorbromsen. 4. Kör inte på tomgång. 5. Rulla i medlut, håll jämnt gaspådrag i motlut. 6. Använd motorvärmare om det finns. 7. Håll rätt lufttryck i däcken. 8. Ta bort takbox/takräcken när du inte använder dem. Besök gärna www.avis.se för mer information angående Avis miljöarbete Frågor besvaras också av - Staffan Wikström, Country Manager - Mikael Kallin, Miljö- och kvalitetsansvarig Avis Biluthyrning Solna Strandväg 78, 171 54 Solna Telefon: 08-546 333 00 Fax: 08-546 333 81 Januari 2008. Tryckt på 150 gr Arctic The Silk, miljömärkt Svanen. www.avis.se