Prototypningstekniker I tjänstedesign Johan Blomkvist IDA-HCS-IxS Twitter: @hellibop
Vad ska vi göra idag? Förbereda och jobba med de olika idéerna. Idéerna kan behöva utforskas på olika sätt. Börja med att detaljera idéerna. Hitta aspekter ni vill veta mer om. Aspekterna kan vara på olika nivåer. 2
Avslutande om tjänsteprototypning Ta reda på vad ni vill uppnå Försök göra externaliseringar som kan svara på det användning kontext tjänst artefakt 3
Zooma in och ut Olika nivåer krävs Kontext Användning Artefakt 4
Zooma in och ut Kontext Användning Artefakt Era projekt Zooma in på: Väntan Bokning av platser Zooma ut till: Vad innebär lösningar för tjänsten som helhet Var har kunden varit, var är hen, vart är hen på väg? 5
6
Vad ska vi göra idag? Förbereda och jobba med de olika idéerna. Testa olika sätt att jobba med de olika idéerna Försök förstå för- och nackdelar 7
Vad ska vi göra idag? Förbereda och jobba med de olika idéerna. Testa olika sätt att jobba med de olika idéerna Försök förstå för- och nackdelar Längre fram Målet är att ni ska ha valt en idé i början av nästa vecka. Till nästa onsdag 27/2 ska ni ha tillverkat en storyboard av den nya tjänsten. 8-10 bilder. 8
Tekniker Från TiSDT What if.. Storyboards Desktop walkthrough Service prototypes Service Staging Storytelling Service Roleplay 9
Tekniker Från TiSDT What if.. Storyboards Desktop walkthrough Service prototypes Service Staging Storytelling Service Roleplay Förslag Tjänstegenomgång (service walkthrough) Experience prototyping Magic box Ska göras Bodystorming 10
Tjänsteprototyper Bodystorming Förstå kontexter genom att vara där Designproblem Roller Idégenerering på plats 11
Tjänsteprototyper Bodystorming Vi vill fortfarande ha nya idéer använd bodystormingen för att generera idéer och utforska hur de skulle kunna fungera. Användas på tillgängliga men obekanta (för deltagarna) platser. Problemområden som behandlar behov, relationer, turtagande i interaktion. 12
Tjänsteprototyper Bodystorming Sammanfattande tips: Iterera spela upp scenarion på många olika sätt Ge röst också åt objekt Inre/yttre - vad tänker personer och vad säger/gör de? Använd tankebubblor eller namnskyltar Använd narrator TV-kontroll Uppmuntra hellre än kritisera Före- och efterscenarion 13
Tjänstegenomgångar Experience prototyping (Buchenau & Fulton Suri) 14
15 Exempel tjänstegenomgång
Tjänstegenomgång Fokus vad vill/behöver vi veta Iterera Underlag för informerade diskussioner Förkroppsligad Kontextuell men Artificiell och skapad (ej full validitet) Agerad
Tekniker Vad försöker man förstå? Skapa en kroppslig och situerad förståelse för designkontexter Förstå upplevelsen genom att göra istället för tänka 17
Tekniker Designbeslut kan kontextualiseras i relation till fysiska, sociala och teknologiska faktorer. Tjänstegenomgångar ger kroppsliga och situerade insikter De kan öka empati för kunder och/eller tjänsteleverantören.
Tjänsteprototyper Tekniker TipToe 19
Magic box Dream tools Använder kroppslig och kontextuell kunskap för att förstå nya designmöjligheter 20
Desktop walkthrough Från Engine: A typical desktop walkthrough involves a customer, a member of staff, an environment and some paper touch points.
Desktop walkthrough Kan göras i designteamet, med andra intressenter (involvering) eller ensam. Vad får man ut (teoretiskt)?
Desktop walkthrough Vad får man ut (teoretiskt)? Insikter om behov (ny tjänst nya behov) Mer empati med karaktärer Förståelse för koreografin Hitta opraktiska eller orealistiska moment /idéer Testa idéer Vidareutveckla idéer Levandegöra det ogripbara Dela tankar med intressenter
Desktop walkthrough Detaljgrader. Social och omgivningsdetaljgrad. Vad behöver vi beskriva?
Desktop walkthrough Vilka personer ska beskrivas? Vem är de och hur känner de sig? Var kommer de ifrån (hela tjänsten)? Personor? Var utspelar sig tjänsten och var finns de olika elementen? Behövs kulisser och hur ska de se ut? Många gånger räcker det att skriva och rita på lappar. Vad zoomar vi in på och varför?
Desktop walkthrough Hitta Kairo moments. När kan ni överraska och förhöja upplevlesen? Tänk inte bara på att det ska fungera utan också på wow-effekten. Utmana även när ni tror ni fått kläm på något. Beskriv det ur någon annans perspektiv. Ändra förutsättningarna.
Desktop walkthrough Ta bilder på era figurer som kan användas till storyboarden för att beskriva tjänsten. Behöver ni visa fler tjänstesekvenser? Testa cross-media? Mock-ups, papperprototyper, och dylikt vid sidan? Helheten och delarna.
Tekniker Från TiSDT What if.. Storyboards Desktop walkthrough Service prototypes Service Staging Storytelling Service Roleplay Förslag Tjänstegenomgång (service walkthrough) Experience prototyping Magic box Ska göras Bodystorming 28