Avslöjande test HEMLJUS i syd och nord. Ingen bluff- och bågbransch Prisad chefskurs

Avslöjande test HEMLJUS i syd och nord Ingen bluff- och bågbransch Prisad chefskurs

NOV NR 4 2001 AN S VA R I GU T G I VA R E Magnus Frantzell m a g n u s. f r a n t z e l l @ q u i c k n e t. s e UT G I VA R E M i l j ö l j u s k re t s e n G rev Magnigatan 5 B V Box 5516 114 85 Stockholm Tel 08-667 58 34 Fax 08-667 34 91 i n f o @ h e m l j u s. p re s s. s e w w w. h e m l j u s. c o m RE D A K T Ö R Göran Tjäder Tjäder&Tjäder AB Lilla To rget 3 523 36 Ulricehamn Tel 0321-357 88 Fax 0321-416 54 Mobil 0708-35 71 08 g o r a n. t j a d e r @ t j a d e r- t j a d e r. s e Ökat intresse för ljus TR O T S E NA L L M Ä N T N Å G O TS VA L A R EK O N J U N K T U R o c h den förskräcklige Usama känns det som vi jobbar i en framtidsbransch! De olika gru p p e rnas dire k t re k l a m gör att de svenska hemmen flera gånger om året påminns om lampor. I leverantörsledet funderar vi kring hur vi skall kunna stärka dessa budskap. VÄGEN TILL ÖKAD FÖRSÄLJNING Att kapitalisera detta ökande intresse är vår framtida huvuduppgift. Ett sätt är att hela tiden utveckla våra företag och vårt sätt att ta hand om kund e rna. Utbildning är ett nyckelord i sammanhanget och det är glädjande att se det stora intresset för kurserna på Ljushögskolan i Jönköping. ÅRETS LJUSA BUTIK Ett annat sätt att attrahera nya kunder till fackhandeln är genom ständig utveckling av interiör, inredning och exponering i butikerna. Här hoppas vi att vårt årliga pris skall ge inspiration och motivation vi vill lyfta och premiera de goda exemplen. Välkomna att delta i årets tävling! AN N O N S A N S VA R I G M e rvi Rokka L j u s k u l t u r Box 5516 114 85 Stockholm Tel 08-667 58 34 Fax 08-667 34 91 m e rv i @ l j u s k u l t u r. s e GR A F I S KF O R M Christina Levin Lundberg F o rmination AB T h o rd Gustafson o rdf. Miljöljuskre t s e n 033-23 66 11 thord @ l a m p g u s t a f. s e Helena Ahlkvist Johansson leder l j u s k ä l l e t e s t e t. I N N E H Å L L 3 Ledare 4 Ljuskälletest 6 Mässan växer 8-9 Sydligast och nordligast 10 Ingen bluff- och bågbransch 13 Succé för chefskurs Barometern 15 Till sist Vet du någo n som saknas i HEMLJUS p re n u m e ra t i o n s egister r o ch inte fått tidningen? K a n s ke i en filialbutik eller ko n t o r. Vår målsättning är att tidningen skall nå alla som sysslar med hembely s n i n g. Vill du ha ytterligare ex? För egen eller annans del - hör av dig till Miljöljuskretsen 08-667 58 34 eller faxa till 08-667 34 91 e-post info@hemljus.press.se H Ä R Ä R M I L J ÖL J U S K R ET S E N S A L L A M E D L E M M A R: A - G rossisten AB Helsingborg AH Belysning AB Ti b ro Aneta Belysning AB Växjö Artilux AB Anderstorp AB Belid Va r b e rg BLP AB Älvsjö Elektro Elco AB Osby Elenco Lighting AB Borås Frinab Fristad Globen AB Svenljunga Tu re Hallberg Lampskärmar AB Viskafors H.O. Armatur AB Borås Konsthantverk AB Tyringe Konstsmide Skandinavien AB Gnosjö Lamp-Gustaf AB Bollebygd Lampteamet AB Rejmyre Lyktan Bankeryds Belysning AB Bankeryd MAAB-Kristall af Sweden AB Sollentuna Maltec AB Lerum Markslöjd AB Kinna Noral AB Habo Norlys AB Strömstad Rejmyre Chandliers AB Rejmyre Ringus Belysning AB Knäred AB Rydéns Gnosjö Texa Design AB Helsingborg Westal AB Bankeryd Vinga Ljus AB Göteborg VLM Sverige AB Emmaboda 3

Lågenergilampor i avslöjande test Helena Ahlkvist Johansson från Konsumentverket avslöjar lågenergilampornas verkliga livslängd. SO M I TI O S M Å negerpojkar faller de ifrån en efter en. För snart två år sedan startade Konsumentverket med hjälp av SP, Sveriges P rovnings- och Forskningsinstitut i Borås, en omfattande test av lågenerg i- l a m p o r. 18 olika lampor av detta slag testas efter en standard som innebär att de tänds och släcks med ett bestämt intervall. För att undvika att en olycklig slump skall styra resultatet testas 20 exemplar av varje fabrikat. Från början var det meningen att testet skulle pågå i 8.000 timmar. Senare har man dock beslutat att fortsätta till det bittra slutet d v s tills dess att alla lampor slocknat. Då kan Konsumentverket ge en mycket väl underbyggd re k o m- mendation till landets konsumenter. 4 SLOCKNADE TIDIGT Under testets gång har dock Helena Ahlkvist Johansson, avdelningsdire k t ö r vid Konsumentverket och ansvarig för undersökningen, kunnat redovisa en del fakta. Bland annat upptäcktes tidigt att flera lampor inte höll måttet i så motto att de inte alls hade den livslängd som t i l l v e r k a ren uppgett. Redan efter 2.000 timmar hade flera lampor slocknat. Det föranledde KO att utfärda förbudsförelägganden för att antal modeller, vilket innebär att märkningen måste ändras. Just livslängden är den springande punkten när det gäller lågenerg i l a m p o r. Eftersom de är dyra, i vissa fall upp mot 200:-, är det viktigt för konsumenten att de i det här avseendet håller vad som lovas. Annars blir det en mycket dålig affär också för miljön eftersom lamporna innehåller inte försumbara mängder av kvicksilver. Just vad gäller ekonomin visade det sig, i varje fall i början av testet, att det inte finns något klart samband mellan lampans pris och kvalité. Märkligt, inte minst med tanke på de väldiga prisspannet, 12 till 179:-. HEMLJUS återkommer med en re d o- visning när hela testet är genomfört. Vi kan dock redan nu avslöja att exempelvis ett av IKEA:s bidrag i undersökningen, K 211 med uppgiven livslängd på 10.000 timmar, i själva verket visat sig hålla bara drygt 3.000 timmar. IKEA har tagit till sig av testresultatet och säger sig ha ökat sina egna kontroller och mätn i n g a r. Ännu sämre är en energ i s p a r l a m p a från Jula Postord e r, som lade av efter knappt 700 timmar. Det innebär att dess livslängd i själva verket inte ens var en tiondel mot uppgivna 8.000 timmar. SÄMRE LJUSFLÖDE Konsumentverket vill också utröna prod u k t e rnas ljusflöde, som anges i lumen. Ti l l v e r k a rna ansvarar själva för denna uppgift. Generellt kan på det här stadiet sägas att dessa uppgifter mera sällan svarar mot verkligheten ljusflödet är mestadels sämre även om motsatsen förekommer. Känt är att ljusflödet avtar med tiden. En minskning med 20 % anses acceptabel. Här varierar utfallet kraftigt. INGET SAMBAND Tredje frågeställningen i testet är huru - vida det finns något samband mellan lampans livslängd och den mängd kvicksilver som ingår. I undersökningen har det inte gått att finna att något sådant f ö re l i g g e r. Detta i motsats till vad man t i d i g a re trott. När testet är över kommer mängden kvicksilver i de lampor som visat sig brinna längst att analyseras. M ä n g d e rna varierar stort, dels mellan de olika fabrikaten, men också mellan exemplar av samma märke. Det tyder på dålig kvalitetskontroll hos tillverkarna, säger Helena Ahlkvist Johansson, som alltså inom kort kan presentera slutresultatet av det bre t t upplagda testet. Till gagn för både konsumenter och miljö. P rovningen av lågenerg i l a m p o rna följs löpande av Konsumentverkets Ti d n i n g Råd&Rön, www. r a d ron.se. Konsumentverkets egen hemsida har adre s s e n w w w. k o n s u m e n t v e r k e t. s e.

Mässan växer UT S Å LT T I L L S I S TA K VA D R AT M E T E R N. ET TT I O TA LU T S T Ä L- L A R EP ÅK ÖF Ö R AT T F ÅP L AT S. U t s i k t e rna inför Ljus 2002, som löper parallellt med Stockholm Furn i t u re Fair 6 10 februari 2002, är minst sagt ljusa. Trots att nettoytan på Ljus 2002 ökar med 350 kvm jämfört med i år kan inte alla som önskar beredas plats. De största och viktigaste aktöre rna är dock försäkrade om utrymme, vilket innebär en gener a l mönstring av landets hembelysningsl e v e r a n t ö re. r Av Stockholmsmässans drygt 30.000 kvm kommer 5.000 att upptas av Ljus, varav 3.400 på hemsidan, en ökning med 350 kvm. Utöver allt spännande utställarna kommer att bjuda på kan mässbesökarna se Årets ljus(höjd) punkt M i l j ö l j u s k retsen har bestämt sig torsdagskvällen den 7 febru a r i 2002 skall bli en riktig höjdpunkt. Då inbjuds branschens alla aktöre r till mingel och i planeringen deltar också de olika kedjekonstellation e rna. Liksom tidigare kommer J an-eric Boström, regionchef inom Svenskt Näringsliv, att hålla ihop p rogrammet. Detta inleds med en k o rt a re formell del med utdelning av branschens många priser Åre t s Ljusa Butik, Ljusmakarnas Ljustus, I d é - G ruppens Årets Leverantör och Nils Rundblad-stipendiet. Det blir också diplomutdelning till de som genomgått utbildningspaketet Säljande Butik. Huvudinslaget blir s e d a nmat och mingel, då både k o n g ressfoajén och mässhallen står till förfogande. Kort aa v b rott görs för snabbintervjuer och utlottning. fram emot en högintressant utställning på entrétorget under temat 5 x 5 = 25 mästerstycken i design från de nord i s k a l ä n d e rna. Efter förslag från re s p e k t i v e land, Danmark, Finland, Norge, Island och Sverige görs det slutliga urvalet av p rofessor Olle Andersson, arkitekt och f o rm g i v a re som står bakom bl a uppmärksammade lamp o r. F ö remål, som kommer att exponeras, skall re p resentera områdena möbler, belysning, industripro d u k- ter och textil. Genom utställningen 5 x 5 får vi kanske svar på frågan om det finns någon typisk n o rdisk design eller om designen är på väg att intern a- tionaliseras. Likväl som på Professor Olle Andersson väljer bland mästersycken i design. frågan om de nationella särdragen. Ett seminarium under mässdagarna kommer möjligen att bringa ytterligare klarh e t. Som ett tecken på Stockholmsmässans allt starkare internationella ställning har det italienska designmagasinet INTER- NI beslutat ge ut en internationell guide till Stockholm Furn i t u re Fair. En ynnest tidigare förbehållen Milano, Paris och New York. Guiden kommer att innehålla vad som händer i staden på och kring mässan, men också p e rmanenta inslag som gör Stockholm till en av världens designhuvuds t ä d e r.? DE T Ä RH Ö GT I D att fundera på utmärkelsen Å rets Ljusa Butik. Ett pris som fått allt h ö g re status. Det står var och en fritt att nominera. En jury sammansatt av skilda kompetenser kommer att värdera förslagen utifrån en mängd kriterier affärsidé, butikslay-out, marknadsföring m.m. Att vinna utmärkelsen innebär inte bara hög status i branschen. Den är också användbar i marknadsföringen mot konsument. Detta utnyttjades inte minst av vinnarbutiken år 2000, Belysningshuset i B ro m m a. M i l j ö l j u s k retsen hoppas nu på en strid ström av nominer i n g a r, vilka skall vara inne senast den 1 januari 2002. T ä v l i n g s f o rmulär kan re k v i re r a s från Miljöljuskretsen, Box 5516, 114 85 Stockholm, tel 08 667 58 34, fax 08 667 34 91 eller e-mail merv i @ l j u s k u l t u r. s e. Sex gånger har Årets Ljusa Butik delats ut senast till Ampere i Västerås. Vilken blir ÅRETS LJUSA BUTIK 6

www.stofair.se/lighting 6 10 FEBRUARI 2002 Välkommen till LJUS 2002. Skandinaviens ledande fackmässa för belysning till hem- och offentlig miljö. LJUS 2002 pågår samtidigt med Stockholm Furniture Fair. Besök www.stofair.se/lighting där hittar du all information om mässan och utställarna. Öppettider: Onsdag fredag 9 18. Lördag 9 17. Söndag 10 16. Öppet för allmänheten söndag 10 februari kl. 10 16. Ett arrangemang av: Stockholmsmässan Stockholm International Fairs Postadress: 125 80 Stockholm Telefon: 08-749 4100 Fax: 08-749 42 24 E- mail: anna.roland@stofair.se Web-site: www.stofair.se/lighting

DE T Ä R I N T E B A R A D E 180 M I L E N som skiljer landets sydligaste och nord l i g a s t e l a m p b u t i k e. rvi l l k o ren för att driva lamphandel skiljer sig radikalt mellan Klagstorp i det tättbefolkade Skåne och Kiru n a, en kommun större än Skåne, Halland och Blekinge tillsammans. HEMLJUS har hälsat på hos Elkedjan i Kiruna och Nya Elektriska Installat i o n s a ff ä ren O Olsson AB i Klagstorp. Två företag som satsar målmedvetet för att ta tillvara möjligheterna på sina lokala marknader. Tredje generationens lamphandlare i vacker skånsk miljö, syskonen Lasse och Birgitta Olsson. 8 Den stora butiksytan ger plats för en rejäl skärmavdelning, där Birgitta ställer och styr. Det skånska företaget verkar i ett starkt j o rd b ruksdominerat distrikt, där skörd e- utfallet spelar stor roll för hur aff ä re rn a utvecklas. I norr är man konjunkturkänsliga. Minsta svacka i efterfrågan på j ä rnmalm skapar oro eftersom LKAB och dess många underleverantörer är starkt dominerande arbetsgivare. Bara LKAB sysselsätter bortemot 2.000 pers o n e r. Under perioden från mitten av december och ungefär en månad framåt visar sig aldrig solen i Kiruna. Det gynnar naturligtvis försäljningen, men denna favör äts i någon mån upp av att det är ljust dygnet runt två månader från mitten av maj och framåt. Det finns vissa likheter mellan de båda f ö retagen. Såväl i Klagstorp som i Kiru n a är man beroende av att kunderna är beredda att resa en bit. I Klagstorp bor bara 700 personer, men å andra sidan finns hundratusentals människor med kort resväg till butiken. I Kiruna bearbetar man med dire k t reklam en marknad där den mest avlägsna kunden får åka dry g t sju mil. TREDJE GENERATIONEN FÖR TRADITIONEN VIDARE Klagstorp ligger bara en dryg halvmil från rikets sydspets. Här, söder om landsvägen, för att använda ett känt beg repp, är landskapet platt, åkrarna jättelika och gård a rna till synes välskötta. Från strategisk position i grannskapet kan man se minst halvdussinet kyrktorn. Det är en välmående bygd. Det var redan 1925 som Harald och Ester Olsson startade det som idag är Nya Elektriska Installationsaff ä ren Ove Olsson AB. Ove är mellangenerationen som sedermera tog över och som fort f a- rande drygt, 70 år gammal, varje dag jobb a r i rörelsen. Huvudansvariga idag är dock Oves båda barn, Lasse och Birg i t t a. Utöver de tre ägarna arbetar ytterligare sex personer i företaget, som också har en installationssida. Här är jord b ru k e t den stora uppdragsgivaren med höga s e rv i c e k r a v. En trilskande höfläkt kräver i skördetid en blixtsnabb insats. Mången säljare har efter sitt första besök i Klagstorp storligen förundrats över hur man på den lilla orten kan hålla en elbutik av den här klassen och med dessa y t o r, 1.000 kvadratmeter. Utmed aff ä r s- gatan finns utöver elaff ä ren en ICA-aff ä r och ett café. Det är allt. Annat var det förr. Fram på 50-talet var Klagstorp en järnvägsknut med känt hotell och med en mängd butiker. Skälet

Ljus i norrländskt mörker Elkedjebutiken utmed huvudgatan. Säljs det malm säljs det lampor Ingemar Törmä och Ove Tieva håller tummarna för gruvkonjunkturen. till att Nya Elektriska kan leva kvar är en framsynt marknadsföring, där man satsat på att locka kunder också från Malmö, 36 km bort, Tre l l e b o rg, 13 km avlägset och dessutom från grannkomm u n e rna Vellinge, Skurup, Svedala och Ystad. Först genom annonsering, senare med egen dire k t reklam och under några år med hjälp av Ljusmakarn a. Vi hade dock svårigheter att hantera det stora sortiment vi härigenom tvingades ta in, säger Lasse Olsson. Genom sin aktiva marknadsföring har Nya Elektriska sannolikt förhindrat att någon annan lampbutik fått fäste i kommunen. Centralorten Tre l l e b o rg har exempelvis ingen renodlad lampaff ä r. Belysning säljs dock i en möbelaffär och hos ICA Maxi. I Klagstorp omsätter man 7 miljoner k ro n o r, varav ungefär hälften kommer från lampförsäljningen. Man siktar på att öka den volymen och både Lasse och B i rgitta ser med tillförsikt på framtiden. Butiken är ett begrepp i den här delen av Skåne, man känner sin marknad och sina kunder. Och håller tummarna för att de magra åren skall vara så få som m ö j l i g t. MALMKONJUNKTUREN STYR Många har kallat Kiruna civilisationens n o rra utpost i Sverige. I en kommun s t ö rre än Skåne, Halland och Blekinge tillsammans, bor inte fler än dry g t 25.000 innevånare. 20.000 av dem i c e n t r a l o rten, medan resten av innevån a rna finns i orter med härligt klingande namn som Vittangi, Jukkasjärvi och Svappavaara. Sedan två år tillbaks driver här Ove Tieva och Ingemar Törmä Elkedjan, en butik med inriktning på hembelysning och småapparater. Man omsätter 3 miljoner och av dessa bär lamporna hälften. De båda ägarna sysslar med installation på dagarna och ägnar kvällarna åt butiken, där man har en hel- och en halvtidsanställd. För bara någon månad sedan flyttade man från ett inträngt läge i en galleria till en 200 kvadratmeter stor lokal utmed huvudgatan och med fyra rejäla skyltfönster. Tanken med flyttningen är att man skall kunna öka omsättningen det behövs ett par miljoner ytterligare för att det hela skall bli riktigt intressant. Där förlitar man sig på Elkedjans dire k t re k- lam, som distribueras till nästan 15.000 hushåll. Då sprider man sig över ett stort område som längst de dryga sju milen till Vittangi. I sta n finns ytterligare ett par butiker som säljer lampor, dels OBS Interiör och dels ytterligare en elbutik. Vad som dock kanske är allra viktigast för Elkedjan och all handel i Kiruna är utvecklingen i LKAB, gru v f ö retaget som sysselsätter 2.000 personer och kanske lika många hos underleverantörer i området. Svackor i efterfrågan på malm skapar oro och slår hårt mot hela näringslivet i regionen. Det görs dock aktiva försök att minska b e roendet av gruvjätten. Till Kiruna har på senare år lokaliserats företag som Radiotjänst och Posten Frimärken. Alldeles nyligen flyttades CSN, Centrala Studiestödsnämnden, hit. Från mitten av december fram till Trettonhelgen råder ständigt mörker i området. Bara norrsken och vita snödrivor kan samverka med lamporna och lysa upp stad och hem. Då blir det fart på a ff ä re rna. Perioden från mitten av maj och två månader framåt är det dock ingen som tänker på lampor. Då lyser solen dygnet runt. Men, det är ett förh å l l a n d e som en lamphandlare på de här bre d d- g r a d e rna vägt in i sina kalkyler. 9

Ingen bluff- och bågbransch TI T T S O M T Ä T T D Y K E R D E U P P i media ä renden eller utslag hos Allmäna Reklamationsnämnden, där en näringsidkare, ofta butik, och en konsument inte kunnat komma överens. Nämndens beslut är en rekommendation till part e rna om hur en tvist skall lösas. De allra flesta f ö retag är också benägna att följa denna för att inte riskera sin good-will. Allmäna Reklamationsnämnden, som är en statlig myndighet, handlade i fjol d rygt 8.000 ärenden. I inget fall handlade det om köp av hembelysning! Sedan 1984 har 16 ärenden rört lampor. I år har ARN haft två lampärenden på sitt b o rd. En branschföre t r ä d a re vill givetvis t o l k a den låga frekvensen så som att branschen är i det närmaste oklanderlig. Anders Bergmark, handläggare på ARN:s allmäna avdelning, dit äre n d e n kring belysning och merparten av hemu t rustning, exklusive möbler, hänförs är dock mera försiktig i sin analys. Ett är klart det här är ingen bluff - och bågbransch. Sedan måste man titta lite djupare på utfallet. Det kan e x e m p e l- vis vara så att stora aktörer av principiella skäl löser alla reklamationer utan inblandning av ARN VÄRDE ÖVER 300 KRONOR Det hela skall också ses mot bakgrund av att bara en bråkdel av alla tvister hamnar hos myndigheten. Dels finns för olika ä renden beloppsgränser som sort e r a r b o rt anmälningar. När det gäller exempelvis lampor behandlar man inte äre n- den som rör värden understigande 300:-. Allmäna Reklamationsnämndens utslag möter mestadels mycket stor re s p e k t hos näringsidkare och konsumenter. De flesta företag följer nämndens re k o m- mendationer och inom vissa fack har b r a n s c h o rg a n i s a t i o n e na r gjort ett generellt åtagande att följa nämndens utslag. Vad man skall veta, säger handläggaren Anders Bergmark, är att ungefär 40 % av fallen som behandlas slutar med att anmälarens yrkande bifalls. Vi kan rekommendera butiker och tjänsteföretag att uppmana en missnöjd kund, som de inte kommer överens med, att låta ä rendet gå till ARN. Ä renden till nämnden fördelas mellan elva olika avdelningar m h t till varans eller tjänstens art. Områden som drar på sig flest anmälningar rör motorf o rd o n och re s o r. Prövning hos nämnden är avgiftsfri. Anmälan skall göras inom ett halvår från det bristen upptäcktes. Handläggningstiden uppgår till mellan fyra och sex månader beroende på beläggningen hos den aktuella avdelningen. Tre lampfall hos ARN Här är de tre senaste fallen som allmäna Reklamationsnämnden behandlat som rör lampor eller lampskärm a r : Maj 1997 Skärmen som saknades och lampan som sprack två fall fär ARN. Arrangerade bilder produkterna har inget samband med de aktuella fallen. En konsument vänder sig till ett butik med re p a r a t i o n s s e rvice för att få en blyinfattad lampa lagad. Någon diskussion om kostnaden förekommer ej. När lampan är klar begär företaget 5.972:- för arbete och material. Kunden invänder att lampan knappast är värd mer än 3.000 4.000:-, vilket heller inte bemöts av motparten. I sin anmälan till ARN bifogar konsumenten intyg från ett annat re p a r a t i o n s- f ö retag, som ställer sig mycket frågande till lagningskostnaden. Det anmälda f ö retaget å sin sida inkommer med en handling från en tredje reparatör som uppger att en reparationstid på ca 7 timmar är skälig. I efterhand har man dock s v å rt att bedöma omfattningen av arbetet, som utförts på ett fackmannamässigt s ä t t. Nämndens utslag: ARN finner med stöd i konsumenttjänstlagen bl a att kunden sannolikt avstått reparationen m h t att kostnaden översteg lampans värde. Mot den bakgrunden rekommenderades butiken att skriva ned sitt anspråk till kr 2.750:- Januari 2001 En dam i Helsingborg beställde genom i n t e rnethandel två bord l a m p o r. Vid leveransen saknades skärm till den ena. Trots upprepade påminnelser och löften från leverantören drog leveransen på den redan betalda skärmen ut på tiden. När ärendet så småningom anmäldes till ARN avstod internetbutiken att svara i ä re n d e t. Nämndens utslag: Då nämnden fann kundens uppgift om den saknade skärmen oemotsagd beslöt man att bifalla dennes begäran om omedelbar leverans av skärm e n. Augusti 2001 En konsument köper i en butik i Skåne en takkrona med glaskupor. Den togs ur taket i butiken, visades för kunden och köpet fullföljdes. När kunden kommer hem upptäcker hon att ett glas var s p rucket. Hon hävdade att hon fått se lampan bara från ett håll och fick också löfte om ett nytt glas, men detta återt o g s s e n a re. Mot den bakgrunden begärd e kunden att köpet skulle hävas. Butiken hävdade att vare sig personalen eller kunden sett någon skada vid köpet, varför denna torde uppstått senare Nämndens utslag: Enligt tillämpliga re g- ler ligger bevisbördan i ett fall som detta på köparen. Av vad som framkom i äre n- det var det ostridigt att skadan inte noterats vid avlämnandet utan först hemma hos kunden, som själv svarade för hemt r a n s p o rten. Ingenting hade f r a m k o m- mit som gör det mer antagligt att skadan fanns redan vid avlämnandet än att den uppkommit senare. Kundens begäran om få häva köpet avslogs därf ö r. 10

Ett unikt sortiment med ett unikt certifikat Stilen är unik och vårt Ti f f a n y - s o rtiment är ett av mark n a d e n s b redaste. Varje enskild lampa åtföljs dessutom av ett c e rtifikat, som garanterar h a n t ve rk och material. Telefon 042-38 80 60 Telefax 042-22 30 92 E-post tiffany@nostalgiadesign.se 11

Succé för chefskurs JÄ T T E B R A, D E T H Ä R VA R D E N D E L S O M G AV M E J A L L R AM E S T! Christine Nilsson, chef och ägare till Växjö Elektriska, har som en av de första i landet gått igenom alla fyra stegen i utbildningssatsningen Bättre Butik anordnad av Sveriges Belysningshandlare på Ljushögskolan i Jönköping och ivrigt uppbackad av branschens alla org a n i s a- t i o n e r. I utbildningssteget deltog 10 elever och påfallande var att företagen, i de fall det var möjligt, satsat på den yngre ledargenerationen. Här fanns också alla kons t e l l a t i o n e r, Ljusmakarna, Elkedjan, Idé- G ruppen, och fria handlare re p re s e n t e- r a d e. Bland före l ä s a rna återkom en mycket uppskattad sådan, Ulf Lind, som utvecklade tankar kring sort i m e n t s a m m a n s ä t -t n i n g. Han är verkligen initierad, säger Christine som tagit starkt intryck av uppmaningen att kasta ut hyllvärm a rn a. Samma åsikter återkom i Lars Erikssons avsnitt kring utbildningens huvudtema l ö n s a m h e t. Jag köper helt budskapet håll nere l a g ret, beställ lite oftare och ta förluster på felköp snabbt. Hellre några få kro n o r idag än containern om tio år. Hjälp i det arbetet får man med ett bra butikdatasystem, menade Nils Robert s- s o n. En skön bekräftelse att vi träffat rätt i den investeringen, fortsätter Christine. D a t o rn spelade också huvudrollen när Kent Hulusjö från Ljushögskolan visualiserade belysningslösningar. Där räckte min datakunskap inte till. Det kändes lite för avancerat, men hör s j ä l v k l a rt framtiden till. Dan Nordlöf avslutade kursen med näraliggande personalfrågor och berörde inte minst generationsväxling och balansen mellan Storchefen och Lillc h e f e n. Det här avsnittet var suveränt. De flesta i vår bransch jobbar nära personalen man skall se till att vara en bra arbetskamrat, men också en duglig chef. Här fick jag lite råg i ryggen och for d i rekt hem och ordnade personalmöte. Vid sidan om nöjda deltagare fanns en nöjd kursansvarig, Leif Wall vid Ljushögskolan. När nästa kurs startar 11 mars 2002 kommer den att omfatta tre d a g a r. Förlängningen skall främst utnyttjas för större utrymme för ekonomi och chefskap. I n t resserad redan nu finns flera anmälningar till nästa kurs, som rymmer 12 deltagare. Anmälan kan ske via telefon 036 15 75 80, Ljushögskolan, eller per e-post leif.wall@ing.hj.se. Vinnarbransch i september Te rro rdåden i USA förmådde inte att släcka köplusten i hembelysningsbutikerna under september. T v ä rtom visar HEMLJUS enkla undersökning att det snarare handlade om en ordentlig köplust, som g j o rde belysningshandeln till något av en vinnarbransch. De butiker som ingår i vår mätning pekar på ökning med hela 10,4 % jämfört med samma månad i fjol. Ökningen i leverantörsledet är hälften så stor eller 5,3 %. Också den näraliggande möbelbranschen visar en stark september, liksom exempelvis skohandeln och bokhandeln, medan elektro n i k- sidan backade med hela 14 %. Bilhandeln tappade inte mindre än en fjärd e d e l. Från HUI, Handelns Utredningsinstitut, påpekas att det sedan årsskiftet pågått en avmattning av handeln totalt sett. Man ser också en övergång från de lite dyr a re köpen till billigare varo r. Totalt sett räknar institutet med att den egentliga detaljhandeln under åre t kommer att öka med 3,5 % mätt i löpande priser. Slutsatsen att dra av septemberutfallet är att de omskakande händelserna under månaden inte skrämde b o rt de svenska konsumenternas köpglädje. 13

Cambridge w w w. n o r l y s. s e Tel. 0526-60700 A B R y d é n s Box 138 335 23 Gnosjö Tel. 0370-33 30 40 Fax 0370-33 30 50 w w w. ry d e n s g n o s j o. s e 14

till sist ID E T H Ä R N U M R E T AV HEMLJUS möter Du två statliga myndigheter som spelar en roll i vårt umgänge med våra kunder. Inte utan stolthet konstaterar jag att en av dem, Allmäna re k l a m a t i o n s- nämnden, inte har så mycket bry med oss. Det beror sannolikt på att vi i respektive led är mycket tillmötesgående i hanteringen av re k l a m a t i o n e. r Kunden får nästan alltid rätt. Det är naturligtvis på gott och ont, men de flesta är nog medvetna om den obotliga skada en trilskande konsument kan ställa till med. Oavsett om denne har rätt eller fel. Den bästa good- will kan lätt ödeläggas av en kund som lägger krut på att klaga. Det finns en lärdom att dra om ARN. Om man vet att man har rätt finns ingen anledning att avstå från en prövning hos Reklamationsnämnden. I ö v e rvägande antalet fall får butikerna rätt. Dessutom stöter Ni på Konsumentverket. Sedan många år läser jag från och till dess tidning, Råd & Rön, som har en styrka i sig, men vars betydelse växer av det faktum att den säkerligen är landets mest citerade. Här kan Du läsa om allt mellan s k i n n s o for och elvispar. Nu fastnade vi för Konsumentverkets test av lågenerg i l a m p o r. Framförallt vill man utröna dessa lampors livslängd. Uppdraget är i mina ögon verkligen konkret. Tänd alla lampor vid samma tidpunkt, tänd och släck på ungefär det sätt man gör i ett hem, och se vilka som lyser längst, dvs de som slocknar sist. Det blir spännande att se det slutliga re s u l t a t e t. Vår ordförande, Thord Gustafson, skriver i sin l e d a re om Årets Ljusa Butik och jag vill bara u n d e r s t ryka vikten av den tävlingen. Jag har aldrig t i d i g a re under 30 år i branschen sett en sådan ambition att utveckla butikern a som just nu. Idag finns det många som med gott samvete kan kandidera till titeln. Under senaste veckan har jag sett två som båda skulle kunna vara v ä rdiga vinnare. Det finns fler se till att de alla kommer under j u ryns lupp. RE D A K T Ö R N IN T E R N AT I O N E L L A Möbelmässan i Köln 12-20 januari 2002 i Ty s k l a n d. LJ U S 2002 6-10 februari 2002 i Stockholm. Läs mer på w w w. h e m l j u s. c o m 15

MASTERline ES Den effektivaste kalljuslampan! IRC-teknik w w w. s e. l i g h t i n g. p h i l i p s. c o m Tel 08-598 520 00 Philips MASTERlineES Energy Sa ve r sparar 40% energi har 66% längre livslängd ger 40% mindre värme än andra kalljuslampor. Med MASTERline ES får du halogenljus av högsta kva l i t e t. Byt till MASTERlineES! Det lönar sig i längden.