Biblioteksenkät 2014 Resultatredovisning för Ekonomihögskolans bibliotek Sammanställd av Katrin Nylén 2015-04-29
Om Biblioteksenkät 2014 14 oktober 14 november 2014 genomfördes Biblioteksenkät 2014 för att undersöka användarnas syn på vår biblioteksservice. Enkäten skickades ut med mejl till alla studenter och anställda vid Lunds universitet, samt marknadsfördes på olika sätt på och omkring våra bibliotek. Biblioteksenkät 2014 bygger på en standardiserad enkät, LibQUAL, som köpts in från Association of Research Libraries (ARL) i Washington, DC, www.arl.org. LibQUAL har använts av akademiska bibliotek runt om i världen i tio års tid. Fördelen med att använda sig av en standardiserad tjänst är att resultatet går att jämföra med en mängd andra liknande bibliotek över hela världen. Resultatredovisningen för Ekonomihögskolans bibliotek är baserad på de enkätsvar där de svarande angav Ekonomihögskolan som sin fakultet (Diciplin Analysis), samt på den rapport som bygger på de enkätsvar där man svarade att man använder Ekonomihögskolans bibliotek mest (Library Branch Analysis Economics and Management, Library). Av de som svarade på enkäten var det drygt 30% som valde att skriva egna kommentarer.
Ekonomihögskolans svar Höstterminen 2014 hade Ekonomihögskolan 5116 stycken studenter och anställda, vilket var 12,36% av det totala antalet vid Lunds universitet. Om man räknar bort övrig personal och bibliotekspersonal var det 259 stycken från Ekonomihögskolan som svarade på enkäten, och det utgör 7,75% av alla godkända svar. Andelen svar från Ekonomihögskolan var alltså betydligt lägre jämfört med dess del av totalpopulationen. Se tabell nedan. Vilket bibliotek använder ekonomerna mest? Av de 268 som angav Ekonomihögskolan som sin fakultet (inklusive övrig personal och bibliotekspersonal) angav 206 stycken att de använder Ekonomihögskolans bibliotek mest. I övrigt var uppdelningen enligt följande: Universitetsbiblioteket 39 LUX-biblioteket 5 SOL-biblioteket 4 Sambib 4 LTH Studiecentrum 2 Internationella miljöinstitutets bibliotek 2 Juridiska fakultetens bibliotek 2 Matematiska biblioteket 1 Asienbiblioteket 1 Totalt 60 stycken. 2 stycken angav inget bibliotek alls. Åtta svaranden från andra fakulteter uppgav att de använder Ekonomihögskolans bibliotek oftare än ett bibliotek vid den egna fakulteten. Användargrupper Av alla svarande var det 216 stycken som angav att Ekonomihögskolas bibliotek är det bibliotek de använder mest. Av dessa var 68 stycken studenter på grundnivå, 107 stycken studenter på avancerad nivå (inkluderar doktorander), 34 stycken lärare/forskare, 2 stycken bibliotekspersonal och 5 stycken övrig personal. Vidare i den här rapporten tas inte grupperna bibliotekspersonal och övrig personal upp då de är för små.
Allmän nöjdhet med biblioteket I enkäten ställdes tre frågor om den allmänna nöjdheten av biblioteket och svaren på dessa frågor angavs på en skala på 1 9. På samtliga tre frågor fick Ekonomihögskolans bibliotek något lägre betyg jämfört med hela Lunds universitet. Jag är i allmänhet nöjd med hur jag blir bemött på biblioteket 7,20 (Hela LU 7,81) Jag är i stort sett nöjd med det stöd jag får från biblioteket när det gäller lärande, forskning och undervisning 6,38 (Hela LU 6,99) Hur bedömer du i stort kvaliteten på den service som biblioteket tillhandahåller? 6,58 (Hela LU 7,24) Enkätens kärnfrågor Enkäten har 22 kärnfrågor, som är indelade i tre dimensioner: Intryck av service (Affect of Service), Biblioteket som plats (Library as Place) och Kontroll av information (Information Control), (se sista sidan). På varje fråga ställer den svarande sin egen upplevda servicenivå i förhållande till vad de skulle acceptera som en miniminivå och det de tänker är en önskvärd nivå. Polardiagrammet nedan redovisar hur Ekonomihögskolans biblioteks svar fördelar sig på de 22 kärnfrågorna: Ju närmare den upplevda nivån är den önskvärda nivån, ju mer blått visas i diagrammet. Det gula fältet motsvarar avståndet från upplevd nivå till önskvärd nivå. Om den upplevda nivån är under det som accepteras som mininivå, illustreras detta med rött.
Nedan är det gemensamma polardiagrammet för alla biblioteken vid Lunds universitet: Intryck av service De svarandes förväntningar på personalens bemötande och service ligger omkring 7,5 på en skala 1-9. Detta är den dimension som Ekonomihögskolans biblioteks användare är mest nöjda med och de flesta frågor får ganska gott betyg. The employees on the other side were a great help when encountered. Det är dock en fråga som ingen av de tre användargrupperna är så nöjda med Pålitlighet när det gäller att hantera användarnas problem med bibliotekets tjänster. Detta kan delvis bero på att det var ganska stora inkörningsproblem med det nya utskrifts- och kopieringssystem som biblioteket fick under hösten. The librarian didn t know how to use the printer and couldn t tell me if i could print from my computer. Generellt sett tycker de tre användargrupperna ganska lika om dimensionen Intryck av service, men på några frågor skiljer sig svaren åt. Den fråga där det skiljer sig mest åt är Personal som alltid är tillmötesgående. Denna fråga får lågt betyg av studenter på grundnivå, den upplevda nivån hamnar bara strax över mininivån. Studenterna på avancerad nivå och lärare/forskare är däremot ganska nöjda och den upplevda nivån når nästan upp till den önskade nivån.
Biblioteket som plats I enkäten ställs fem frågor om biblioteksmiljön och denna dimension får Ekonomihögskolans bibliotek dåligt betyg på. På alla fem frågorna hamnar den upplevda nivån runt mininivån. De svarande är inte nöjda med biblioteksmiljön och tycker inte att den stimulerar till studier och lärande. De tycker även att biblioteket har för få tysta läsplatser och platser för grupparbeten. Även missnöjet med utskrifts/kopieringssystemet drar ner betyget på denna dimension. I kommentarerna skriver även en del att de tycker att ljudnivån är hög. I think the space for both, individual studies and group work, is way to little. I dont think that the cafeteria area is proper for studying but this is were most students end up since there is not enough space in the library. Also, as there is no extra silent room it is generally quite laud due to the open printing area. I am absolutely not satisfied with the available space." Gärna lite trevligare läsplatser, och en uppfriskning/renovering av EC-biblioteket. Det har stor potential men hade kunnat vara så mycket trevligare att besöka med snyggare och trevligare interiör. Som det är nu känns det inte så inspirerande. Riktigt tråkiga och sunkiga soffor och fåtöljer. Det är väldigt ofta problem med skrivare och datorer som är ur funktion på biblioteket. Ofta fungerar bara en skrivare vilket flera gånger resulterat i långa köer för att skriva ut något. Studenter på grundnivå och studenter på avancerad nivå tycker ganska lika om alla frågor som gäller Biblioteket som plats, utom frågan En tillflyktsort för studier, lärande eller forskning, där studenterna på grundnivå är ganska nöjda, medan studenterna på avancerad nivå tycker att den upplevda nivån är under mininivån. Från användargruppen lärare/forskare har det inte kommit in så många svar angående biblioteket som plats och därför är det svårt att dra några slutsatser om deras åsikter. Kontroll av information När det gäller tillgång till information är förväntningarna höga och ligger omkring 8 på en skala 1-9. Men de höga förväntningarna uppfylls inte och användarna är ganska missnöjda. På tre frågor är den upplevda nivån under mininivån och på övriga fem frågor hamnar den upplevda nivån strax över mininivån. Söksystemet/digitala biblioteket är inte optimerat eller användarvänligt visuellt förvirrande. Frustrerande. [ ]Hyra in en usability och system-optimerings expert?" Bibliotekens service är i regel bra. Men, och ett stort men, lånesystemet är under all kritik. Bland kommentarerna är det en del som efterlyser mer e-material och bättre tillgång till kursböcker. Vi behöver mer elektroniska resurser såsom tillgång till E-böcker. The number of books that the library has is insufficient in comparison to the number of students. I never found a book to borrow in the library. Om man jämför de olika användargrupperna är det främst studenterna på avancerad nivå och lärare/forskare som är missnöjda med denna dimension. Deras upplevda nivå hamnar omkring mininivån. När det gäller studenterna på grundnivå hamnar den upplevda nivån lite över mininivån på samtliga åtta frågor.
Informationskompetens I enkäten ställs även fem frågor rörande informationskompetens för att se hur väl biblioteket stöder användarna att bli kunniga och effektiva i sitt informationssökande. Svaren anges på en skala från 1-9. Den fråga som får lägst betyg (5,28) är: Biblioteket hjälper mig skilja mellan tillförlitlig och otillförlitlig information. Medan frågan: Biblioteket ger mig färdigheter jag behöver för att kunna söka och värdera information inom mitt arbete eller mina studier får högst betyg (6,33). Ekonomihögskolans biblioteks genomsnitt på dessa frågor är 5,93, vilket ligger under genomsnittet för hela Lunds universitet, 6,30. Biblioteksanvändning Två av enkätens frågor handlar om hur ofta respondenterna använder bibliotekets fysiska och elektroniska tjänster. 46,73% av de som svarade på enkäten anger att de använder resurser som tillhandahålls i bibliotekets lokaler minst en gång i veckan (dagligen 12,15% och varje vecka 34,58%). En något högre andel, 65,42%, använder e-resurser via bibliotekets webbplats minst en gång i veckan (dagligen 22,90% och varje vecka 42,52%) Endast 8,41% uppger att de aldrig använder det fysiska biblioteket och 2,8% använder aldrig bibliotekets elektroniska tjänster. Arbeta vidare med resultatet Biblioteksenkäten visar att användarna vid Ekonomihögskolans bibliotek är ganska nöjda med personalens bemötande och service, men att det finns flera områden där biblioteket bör vidta åtgärder. Därutöver behöver vissa frågor tas upp inom olika samarbetsgrupper i biblioteksnätverket vid Lunds universitet. En dimension som Ekonomihögskolans bibliotek fick mycket kritik mot var Biblioteket som plats och här har redan en del åtgärder vidtagits. Antalet eluttag har utökats. Nya möbler, som soffor och fåtöljer, är under inköp. Även skärmar för att dämpa ljudnivån kring kopiator/skrivare kommer att sättas upp. Dessutom har bibliotekspersonalen en förhoppning om att kunna möblera och på så vis utöka antalet tysta läsplatser. Även dimensionen Kontroll av information fick mycket kritik och en stor del gäller våra gemensamma söksystem. Sedan undersökningen genomfördes har vår bibliotekskatalog Lovisa fått ett nytt gränssnitt. Söksystemet LUBsearch genomförde en egen användarundersökning våren 2014 och har sedan dess vidareutvecklat systemet. Biblioteken vid Lunds universitet kommer inom kort få en ny gemensam webbplats och även Ekonomihögskolans bibliotek kommer att se över sin webbplats, med förhoppning att göra den mer användarvänlig. Ekonomihögskolans bibliotek fick även ganska lågt betyg på de fem frågor som handlar om informationskompetens. Biblioteket har planer på att inrätta en informationstjänst, vilken innebär att bibliotekarierna placerar sig där användarna rör sig mest, för att på så sätt fånga upp deras frågor och hjälpa dem att hitta information. Framöver är det planerat att regelbundet genomföra biblioteksenkäter genom LibQUAL.
De 22 kärnfrågorna Intryck av service (Affect of Service) AS1 - Personal som inger förtroende AS2 - Personal som ger individuell uppmärksamhet och hjälp AS3 - Personal som alltid är tillmötesgående AS4 - Bredvillighet att svara på användarnas frågor AS5 - Personal som är tillräckligt kunnig för att ge svar på användarnas frågor AS6 - Personal som tar väl hand om sina användare AS7 - Personal som förstår användarnas behov AS8 - Personal som är villig att hjälpa besökare AS9 - Pålitlighet när det gäller att hantera användarnas problem med bibliotekets tjänster Biblioteket som plats (Library as Place) LP1 - Biblioteksutrymmen som stimulerar till studier och lärande LP2 - Tysta utrymmen för individuellt arbete LP3 - Ett tillgängligt och inbjudande läge LP4 - En tillflyktsort för studier, lärande eller forskning LP5 - Gemensamma utrymmen för gruppstudier Kontroll av information (Information Control) IC1 - Möjligheten att använda bibliotekets elektroniska resurser när jag sitter hemma eller på min arbetsplats IC2 - En bibliotekswebbplats som gör det lätt att hitta information på egen hand IC3 - Det tryckta biblioteksmaterial jag behöver för mitt arbete/mina studier IC4 - De elektroniska informationsresurser jag behöver IC5 - Utrustning som gör det enkelt att komma åt den information jag behöver IC6 - Lätthanterliga sökverktyg som gör att jag hittar på egen hand IC7 - Att göra information lättåtkomlig för självständigt bruk IC8 - Tillgång till tryckta och/eller elektroniska tidskiftssamlingar som jag behöver för mitt arbete eller studier