Utbildningsprogram Certifiering krav- och inkassohandläggare Höstens fördjupningsseminarier Extrainsatt: Fördjupningsseminarier!
Välkommen till Svensk Inkasso! Tack för att du läser detta kursprogram! Här presenteras höstens utbildning. Vår bransch präglas av förändringar i synsättet på hur vi ska hantera fordringar och detta påverkar i sin tur lagar och regelverk inom rättsområdet. Vill man hålla sig i framkant gäller det att hålla sig uppdaterad och dessutom bygga upp sitt nätverk med andra i branschen, för utbyte av tankar och funderingar. Att deltaga i Svensk Inkassos certifieringskurs, gå en enstaka kursdag eller gå på något av våra endags seminarium är då ett utmärkt alternativ. Branschcertifiering Med sammanslagningen av de två branschföreningarna Sveriges Inkasso Organisation och Svenska Inkassoföreningen bildades föreningen Svensk Inkasso, som bedriver utbildningarna. I den nya föreningen stärks branschens möjligheter att påverka viktiga frågor på marknaden samtidigt som det resurs mässigt ges större möjlighet till information och utbildnings insatser. Syftet med certifiering är att höja kompetensnivån och på så sätt ge en kvalitetsstämpel åt branschen i helhet samt inte minst till de företag som låter certifiera flertalet av sina handläggare. Branschorganisationen har via sina med lemmar enhälligt beslutat att införa begreppet certifierad inkassohandläggare. Utbildning för alla Denna kurs är en grundutbildning och omfattar åtta heldagar upplagt på fyra 2-dagarsblock. Då det är en certifierings utbildning följs kursdagarna upp med tentamen. Detta gäller för dagarna 1 5. Obligatorisk närvaro krävs för dag 6 8. Det är helt frivilligt att välja att bli certifierad eller endast medverka på delar av programmet utan certifiering. Medlemmar kan gå certifieringskursen inklusive tentamen till en reducerad kostnad. De som inte är medlemmar går också certifieringskursen till ett mycket konkurrenskraftigt pris. Även de som på annat sätt inhämtat motsvarande kunskaper kan avlägga tentamen utan att ha gått hela kursen men obligatorisk närvaro krävs för dag 6 8. Svensk Inkassos certifieringskurs är öppen för alla och vänder sig framförallt till de som är verksamma med kreditfrågor, förvaltande av fordringar samt inkassohand läggning. Inkassobolag, kommuner, fastighetsbolag, redovisningsbyråer och finansbolag är endast några exempel på de branscher som deltagarna kommer ifrån. Du väljer själv om du vill delta i hela kursen eller om du vill gå enstaka dagar. I höst inbjuder vi även till 2 intressanta fördjupningsseminarier. Det första fördjupningsseminariet tar upp den praktiska hanteringen av hyresfordringar och avgifter till bostadsrättsföreningen, det blir den 13 oktober. Det andra fördjupningsseminariet är ett halvdagsseminarium den 25 november med chefen för kronofogdens skuldsaneringsenhet. Läs mer om detta i programmet. Ta tillfället i akt och boka upp dessa datum för att på ett både trevligt och intressant sätt inhämta den senaste kunskapen. Välkommen till Svensk Inkasso! Marie Bråberg Rektor 2
Certifieringskurs för krav- och inkassohandläggare Denna kurs består av 8 kurstillfällen varpå det följer obligatorisk tentamen för dag 1 5. Väljer du att endast deltaga vid ett eller några kurstillfällen går detta utmärkt, men för att bli certifierad krävs att du tenterar med godkänt resultat dag 1 5, samt närvaro för dag 6 8. För tider, plats och sista anmälningsdag och allt annat praktiskt finns information på baksidan. Kursens innehåll DAG 1 Sthlm 26 sept Avtal & Gäldenärskontrakt Avtalet/fordran, grundläggande avtalsrätt, när och hur kommer avtal till stånd. Avtalets koppling till fakturan. Gäldenärstyper. Att identifiera olika gäldenärstyper och anpassa sina kravrutiner därefter. Besök av en budget- och skuldrådgivare som berättar om sitt arbete, sina möten med gäldenärerna och kontakten med borgenärerna. n Hur man sluter avtal samt grundläggande frågor inom avtalsrätten n Anbudstid, offerter, fullmakt samt när avtal kan bli ogiltiga n Juridiska personer och företrädaransvar n Olika karaktärstyper av gäldenärer och fördelen med att anpassa sin kravhantering därefter n Hur budget- och skuldrådgivare arbetar med gäldenärerna och hur man som inkasso/kravhandläggare kan dra nytta av detta DAG 2 Sthlm 27 sept Inkassokunskap Fakturan som fordringsunderlag, fakturans innehåll. Räntelagen. Inkassolagen, begreppet god inkassosed. Data inspektionen. Fysiska/juridiska personer, olika företagsformer och gäldansvar. Datainspektionen besöker och informerar om senaste nytt avseende inkasso- och person uppgiftslag. Här ges även möjlighet att ställa frågor knutna till den egna verksamheten. n Fakturan som fordringsunderlag, utformning, betalningsvillkor och räntevillkor n Grundläggande lagar och regler som styr inkassohantering n Exempel på god inkassosed i det dagliga arbetet n Tillsynsmyndighetens arbete n Hur man bäst anpassar sin kravverksamhet mot enskilda respektive juridiska personer DAG 3 Sthlm 24 okt Kronofogden & kreditsäkerhet Kronofogden. Betalningsföreläggande och handräckning (ansökan, utslag, bestridande). Del givningsförfarandet. Lös/fast egendom, kreditsäkerhetshantering. Utsökningsbalken, beneficium. Kronofogden gästar skolan och informerar om arbetet med indrivning samt svarar på frågor. n De olika stegen i den summariska processen n Utsökningsbalkens regler om verkställighet av lös och fast egendom n Beneficieregler n Normalbelopp respektive förbehållsbelopp n Olika typer av säkerheter, pant i fast och lös egendom n Olika sätt att delge en fysisk eller juridisk person DAG 4 Sthlm 25 okt Specialinkasso Konsumentkreditlagen (uppsägning, återtagning, ägarförbehåll). Preskriptionsregler/specialpreskrip tion (ög). Olika typer av borgensåtagande samt underåriga (ög). Dödsbon och bouppteckning. n Det viktigaste i konsumentkreditlagen och en jämförelse med lagen om avbetalning mellan näringsidkare n Kravhantering mot omyndiga olika typer av borgensåtagande, uppgörelser med borgensman n Innebörden av preskription/olika preskriptionstider, aktuella rättsfall n Hur dödsbon hanteras Hösten 2011 Stockholm 3
DAG 5 Sthlm 21 nov Obeståndssituationer Konkurs (konkursanmaning, presumtionsregler, återvinning, förvaltarberättelse, bevakningsförfarande, ut delning). Hur fungerar företagskonstruktion? Skuldsanering med intressanta rättsfall. Aktiebolagslagens regler om styrelseansvar. n Begreppet obestånd och borgenärens bevisbörda för gäldenärens obestånd n Konkursförvaltarens arbete från konkursbeslut till upprättande av utdelningsförslag n Vad man som fordringsägare skall tänka på vid skuldsanering samt intressanta rättsfall n Kort om företagsrekonstruktion n I vilka situationer en styrelse kan göras betalningsansvarig i ett aktiebolag DAG 6 Sthlm 22 nov Förhandlingsteknik/argumentation Förmågan att kunna förhandla såväl inom arbetet som privat är en avgörande framgångsfaktor. Med många kontakt ytor och varierande förhandlingssituationer handlar en stor del av det dagliga arbetet om vikten av att kommunicera, argumentera och förhandla. Klienter, gäldenärer, myndigheter och advokater är endast några av de grupper som skall bemötas. Denna dag riktar sig till alla som förhandlar inom affärslivet och som vill bli skickligare i konsten att framföra sina egna synpunkter. En mycket spännande dag utlovas! n Att kommunicera på rätt sätt med andra människor n Varför man misslyckas eller lyckas i en förhandling n Hur man lämpligast klarar av stressade situationer på ett bättre sätt n Metoder och teknik i förhandling n Idéer och praktisk handledning till hjälp för alla som möter förhandlingen i sitt dagliga arbete DAG 7 Sthlm 15 dec Tvist & förlikning Domstolar, tvist (bestridande, stämning, skriftlig handläggning, muntlig förberedelse, huvudförhandling (ög), bevisning, dom och överklagande (ög). Förutsättningar för förlikning, upprättande av förlikningsavtal. n Hur man som inkassohandläggare kan förbereda ett ärende som är tvistigt n Kommunikationen med klienten, eget ombud och motpartens, inför en stämningsansökan n Den muntliga förberedelsen n Praktiska övningar n Förutsättningar för förlikning, upprättande av förlikningsavtal och innebörden därav DAG 8 Sthlm 16 dec Rättegång & avslutning Praktisk övning med muntlig framställning. Tentamensgenomgång samt utvärdering av kursen för de deltagare som genomgått certifieringsprogrammet. Avslutning av huvudkursen i certifiering. n Ett rättegångsförfarande; deltagarna får utifrån givna förutsättningar fingera en rättegång n Förberedelser som är nödvändiga inför en tingsrättsförhandling, muntlig framställan Dag 8 är en heldag som i första hand riktar sig till de som deltagit alla dagar i certifieringskursen. För övriga deltagare är detta en halvdag. Diplomutdelning sker vid något av Svensk Inkassos årliga möten vår eller höst. Deltagarna kommer att bli särskilt underrättade om detta datum via uppgiven mailadress. Medverkan på mötet med diplomutdelning är frivilligt, kostnaden ingår inte i priset för certifieringsutbildningen. 4
Våra utbildare certifieringsutbildningen Samtliga utbildare är yrkesverksamma inom de ämnesområden de föreläser i, med gedigna kunskaper såväl praktiska som teoretiska. Marie Bråberg Rektor för certifieringsutbildningen. Jurist med mångårig erfarenhet från inkasso-/finans branschen samt advokatbyrå. Anlitad som föreläsare på SiO-skolan sedan många år. Seminarieledare och utbildare inom såväl offentlig verksamhet som privata näringslivet. Undervisar i civilrättsämnen för ett flertal utbildningsföretag. Håkan Meurling Håkan kommer från branschens tillsynings myndighet Data inspektionen. Han är avdelningsdirektör och arbetar med tillstånd och tillsyn av inkassoverksamhet. Anders Cardell Ansvarig för egna fordringar på ett av Europas led ande företag inom konsumentinkasso och långtids bevak ning. Anders har arbetslivserfarenhet från bank, inkassobolag samt kreditmarknadsbolag och har en controller-utbildning i grunden. Han är medförfattare till boken Kredit- och Inkassohandboken och har även suttit med i styrelsen för branschorganisationerna Sveriges inkassoorganisation och Svensk Inkasso. Maria Nyrén Ivarsson Arbetar som jurist på Transcom CMS. Maria har arbetat större delen av sitt yrkesverksamma liv inom inkassobranschen och sitter också med i redaktionen och skriver för Svensk Inkassos tidning Säkra Betalningar. Susanne Feinsilber Advokat och delägare i Advokatfirman Bratt & Feinsilber AB. Internationella studier vid Bologna 1987 1988. Undervisat såväl före som under advokattiden. Arbetar bland annat med skade ståndsrätt, affärsjuridik och personskador i Sverige och internationellt. Kent Sangler Har arbetat sedan 1989 som affärsutvecklingskonsult med inriktning på försäljning och ledarskap. Certifierad mental coach/tränare. Undervisar med såväl teoretisk som praktisk kunskap i förhandlings teknik och kommunikation. Har studerat inkassobranschen och har därför kunskap om den vardag som möter personal som arbetar med just krav/kredit/inkasso. Michael Knutsson Michael gjorde, efter juristexamen i Lund 1989, notarietjänstgöring hos Värnamo tingsrätt och arbetade 1992 2001 på advokatbyråer i Stockholm. Var medlem i Sveriges Advokatsamfund 1995 2001. Började hos Ackordscentralen år 2001. Michael är specialiserad på obeståndsjuridik med inriktning på ackord, företagsrekonstruktioner, likvidationer och konkurser. Deltagarna kommer även att få träffa kronoinspektörer från kronofogden samt budget- och skuldrådgivare från kommunen Utdrag från våra utvärderingar: Väldigt bra och lärorikt, tar upp många frågor som uppstår i jobbet men bäst att allt var den del som handlade om rättegången. Medina, Malmö stad Att gå certifieringskursen är ett perfekt tillfälle att få kunskap och tips. Perfekt mix mellan teori och praktiska övningar. Man suger åt sig som en svamp i 8 dagar. Håkan, EON Jobbar du inom inkasso/kravverksamhet så ska du verkligen gå denna kurs. Eva, SEB Kort AB Bra val av ämnen, väldigt kunniga föreläsare och trevlig atmosfär Niclas, Lindorff Inkasso 5
Fördjupningsdag i Stockholm torsdag den 13 oktober (heldag) Hyresrätt och bostadsrätt Bli bättre på att hantera hyres- och avgiftskrav samt övriga förverkandegrunder utifrån hyres- och bostadsrättslagen. Utöver certifieringsutbildningen inbjuder Svensk Inkasso till seminarier inom efterfrågade och aktuella ämnen, denna gång ett intressant seminarium inom hyres- och bostadsrättsområdet. Föreläser gör auktoriteter på området och vi vågar utlova en mycket intressant dag med många konkreta tips. Bakgrund/Innehåll Att vara fastighetsägare, sitta i en styrelse i en bostadsrättsförening eller arbeta som ombud för dessa parter innebär krav på kunskap om hyres- och bostadsrättsjuridik. En hyresgäst eller bostadsrättshavare som inte betalar hyran/avgiften eller missköter sig genererar en hel del arbete. Det är då nödvändigt att känna till den juridiska och praktiska hanteringen så att man inte förlorar tid pengar eller gör fel. Därutöver pågår en modernisering av hyreslagen och det är därför viktigt att hålla sig uppdaterad om kommande ändringar Under denna dag kommer hanteringen presenteras på ett mycket överskådligt sätt utvisande gången från första krav, uppsägning, ansökan till kronofogde, hyresnämnd eller tingsrätt. Avhysnings förfarandet och tvångsförsäljning tas även upp och belyser skillnaden mellan hanteringen enligt hyreslagen och bostadsrättslagen. Ur innehållet n Hyreskrav och följden av oreglerad hyra och övriga förverkandepunkter n Den praktisk hantering från påminnelse till avhysning/ tvångsförsäljning n Besittningsskyddet för bostad/lokal och vilka problem en hyresvärd kan stöta på vid en uppsägning n Förslag på textinnehåll i krav/uppsägning och ansökningshandlingar n Konkreta tips för att effektivisera rutinerna n Moderniseringen av hyreslagen, hur går det vad innebär det nya förslaget? n Vilka regler gäller för en bostadsrättsinnehavare? n Vilka kravåtgärder tar man till i en bostadsrättsförening? n Tvångsförsäljning av bostadsrätt- hur fungerar det? n Tips och hjälp på vägen till alla som hanterar problem som uppstår med bostadsrättsinnehavaren Deltagare Denna dag riktar sig till alla som kommer i kontakt med fastighetsrättsliga frågor framförallt frågor kring hyresgäst och bostadsinnehavares skyldigheter enligt hyreslag och bostadsrättslag; Fastighetsägare, byggbolag, bostadsrättsföreningar, kommuner och inte minst inkassobolag som hanterar hyres- och avgiftskrav. Medverkande n Föreläsare; Jan Åkerlund, jurist vid kronofogden med mångårig erfarenhet av hyresjuridiska frågor. Jan som är en mycket omtyckt talare har stor kunskap i hyreslagstiftningen och har även arbetet praktiskt med hyreskrav och avhysning. n Föreläsare; Ulrika Blomqvist, konsultchef Juridik samt verksamhetsområdesansvarig för Juridik på SBC (Sveriges BostadsrättsCentrum AB). Expert i flera statliga utredningar bl a Bostadsrättsutredningen, samt i referensgruppen avseende Hyreslagsutredningen. Ledamot i hyresnämnden 1995 2010. n Moderator; Marie Bråberg, rektor Svensk Inkasso. Håller i trådarna och det praktiska samt ser till att frågor besvaras och funderingar utreds. Jurist och utbildare. Marie utbildar bl a fastighetsförvaltare inom fastighets/hyresjuridik på KY/diplomeringsutbildningar. Tid/Plats/Pris/Anmälan n Torsdag den 13 oktober kl 9 17. n Villa Källhagen, Djurgårdsbrunnsvägen 10, Stockholm (vid Sjöhistoriska museet). n 4.500 kr exkl. moms för medlemmar, 4.900 kr exkl. moms för icke medlem. n Senaste dag för anmälan är 13 september. n Anmälan sker till kansliet@svenskinkasso.se. 6
Fördjupningsdag i Stockholm fredag den 25 november (halvdag) Senaste nytt om skuldsanering! Utöver certifieringsutbildningen inbjuder Svensk Inkasso till seminarier inom efterfrågade och aktuella ämnen, denna gång; Skuldsanering. Den troligtvis mest kunniga på området; chefen för skuldsaneringsenheten på kronofogden kommer och föreläser för oss den 25 november. Bakgrund/Innehåll Det är många som kommer i kontakt med skuldsaneringsärenden. Ett ärende är oftast tidsmässigt krävande och flera övervägande skall ske. Hur bör man resonera, hur tänker övriga fordringsägare och vad är effekten av de nya reglerna i skuldsaneringslagen? Nu får vi möjlighet att få svar på många av våra frågor samt att dela dela erfarenheter med övriga fordringsägare och ombud. Vi får även en uppdatering av intressanta rättsfall på området. Ur innehållet n Det aktuella läget för skuldsaneringsprocessen n Hur påverkar förändringarna i skuldsaneringslagen fordringsägarna n Intressanta rättsfall n Kronofogdens tips och ord på vägen till fordringsägarna Deltagare Denna dag riktar sig till alla som kommer i kontakt med skuldsaneringsprocessen, fordringsägare, budget- skuldrådgivare, inkassobolag och övriga ombud för fordringsägare. Föreläsare n Anna Carin Gustafsson Åström, processägare för skuldsaneringsprocessen som arbetat med skuldsaneringsfrågor sedan skuldsaneringens införande i Sverige. Tid/Plats/Pris/Anmälan n Fredag den 25 november kl 9-12,30 (wraps att ta med serveras efter passet). n Villa Källhagen, Djurgårdsbrunnsvägen 10, Stockholm (vid Sjöhistoriska museet). n 2.500 kr exkl. moms för medlemmar, 2.900 kr exkl. moms för icke medlem. n Senaste dag för anmälan är 25 oktober. n Anmälan sker till kansliet@svenskinkasso.se. 7
B SVERIGE PORTO BETALT KURSINFORMATION Dagar och tider (Certifieringskurs för krav- och inkassohandläggare) Kursdatum Stockholm Anmäl senast DAG 1 kl 9 17 Måndag 26 september 29 augusti DAG 2 kl 9 17 (tentamen för DAG 1 kl 9 10) Tisdag 27 september 29 augusti DAG 3 kl 9 17 (tentamen för DAG 2 kl 9 10) Måndag 24 oktober 23 september DAG 4 kl 9 17 (tentamen för DAG 3 kl 9 10) Tisdag 25 oktober 23 september DAG 5 kl 9 17 (tentamen för DAG 4 kl 9 10) Måndag 21 november 21 oktober DAG 6 kl 9 17 (tentamen för DAG 5 kl 9 10) Tisdag 22 november 21 oktober DAG 7 kl 9 17 Torsdag 15 december 15 november DAG 8 kl 9 16 (eftermiddagen riktar sig endast till de som deltagit hela certifieringskursen) Fredag 16 december 15 november Certifieringskurs för krav- och inkassohandläggare Medlem Icke medlem Enstaka kursdagar för medlemmar Enstaka kursdagar icke medlem Medlem som endast deltar dag 8 (halvdag) Icke medlem som endast deltar dag 8 (halvdag) Endast tentamen Avgift 32.000 kr 34.000 kr 4.500 kr 4. 900 kr 2.500 kr 2.900 kr 800 kr Plats Stockholm Villa Källhagen, Djurgårdsbrunnsvägen 10 Företag som anmäler flera deltagare till hela certifieringskursen under samma termin får rabatt. Var 3:e deltagare får 50 % rabatt. Detta gäller även icke medlemmar. I kursavgifterna ingår för middagskaffe, lunch, eftermiddagskaffe, kursmaterial och tentamen. Moms tillkommer. Fördjupningsseminarium Kursdatum Stockholm Anmäl senast Hyresfordringar kl 9 17 13 oktober 13 september Skuldsanering, senaste nytt kl 9 12.30 25 november 25 oktober Fördjupningsseminarium Hyresfordringar Avgift Medlem, heldag 4.500 Icke medlem, heldag 4.900 Fördjupningsseminarium Skuldsanering Avgift Medlem, halvdag 2.500 Icke medlem, halvdag 2.900 Plats Stockholm Villa Källhagen, Djurgårdsbrunnsvägen 10 ANMÄLAN Anmälan till hela certifieringsprogrammet skall göras senast den 29 augusti. Fakturering sker i samband med kurskallelse. Kursavgiften skall vara erlagd senast vid kursstart. Antal platser är begränsat och anmälan är bindande. Vid förhinder går det bra att överlåta platsen till en kollega. Vid förhinder på grund av sjukdom, eller annan giltig anledning, ges möjlighet att genomföra kurstillfället vid nästkommande tillfälle. Vid avbokning senare än 1 vecka före kursstart debiteras hela kursavgiften. Anmälan sker till kansliet: Telefon: 08-731 43 90 Fax: 08-731 43 99 E-post: kansliet@svenskinkasso.se Svensk Inkasso Box 10022 181 10 Lidingö Telefon 08-731 43 90 Fax 08-731 43 99 kansliet@svenskinkasso.se www.svenskinkasso.se