UTBILDNING: Leda och förbättra processer
Introduktion Väldefinierade processer är ett kraftfullt verktyg för att skapa kundfokus, identifiera viktiga överlämningar och kritiska gränssnitt, samt att belysa var någonstans värde skapas i organisationen. Kartan i sig räcker emellertid inte för att skapa värde för organisationen. Processerna måste verkligen följas och utnyttjas i förbättringsarbetet för att skapa värde för organisationen. Utbildningen riktar sig till dig som vill få ut mer av organisationens processer. Kursen behandlar processorganisationen som grund för att leda processer med tydliga roller och ansvar samt verktyg och metoder för processförbättring och hur vi lyckas med implementeringen förbättringarna. Affärsplanering Att ha en strategi är en nödvändighet i varje organisation. Detta inses också av de flesta företagsledare. Ofta försummas dock kvaliteten på affärsplanen och vikten av att allokera tillräckliga resurser till framtagandet av den underskattas. Att ha en medelmåttig plan är självfallet inte tillräckligt om man vill vara med och slåss i toppen. Affärsplanen är ledningens verktyg för att lägga ut riktningen för organisationen under de närmaste åren och för att få alla medarbetare att ro i takt och åt samma håll. Planen skall brytas ned och implementeras till lägsta funktionsnivå. CANEA tar fasta på detta och påvisar hur man kan skapa en affärsplan som bevisligen kan användas operativt. Leda processer Att leda processer handlar ytterst om att få organisationens processer att fungera i praktiken. Ofta används processägarollen som hörnsten i arbetet. Rollen är emellertid inte helt okomplicerad och dess gränssnitt och maktförhållande till andra roller som linjechef och projektledare är inte alltid enkla och tydliga. Vi går på djupet igenom för- och nack-delar med olika alternativ på bemanning, ansvar och befogenheter. Vi resonerar även kring andra vanligt förekommande roller som processledare, verksamhetsutvecklare och förbättringsledare samt hur man rent praktiskt får processorganisationen att fungera. Processförbättring Vägen till framgångsrikt företagande handlar inte så mycket om att arbeta hårdare som att arbeta smartare. Det handlar om fokusering på de värdeskapande aktiviteterna och minimering av kostnaderna för kvalitetsbrister i företagets processer.
Den här kursen lär dig hur du kan använda processerna som grund för förbättringsarbete, genom att gå igenom de viktigaste förbättringsverktygen och träna på hur de används i realistiska praktikfall. Vi lär oss kvantifiera kvalitetsbristkostnader för att bedöma var vi skall göra förbättringsåtgärder och hur vi kan skapa ett business case kring dem. Kursen går även igenom hur vi skapar effektiva åtgärder för att komma tillrätta med våra förbättringar. För att lyckas med implementeringen av förbättringsarbetet måste förändringar för medar-betarna hanteras och bemötas på ett proaktivt sätt. Utbildningens syfte Syftet med utbildningen är att ge deltagarna en konkret och detaljerad kunskap om processledning och hur vi får våra processer att fungera i praktiken. Vidare presenteras hur man styr processerna genom relevanta, kundfokuserade mål för att visa hur man systematiskt kan arbeta med processförbättring genom metoder för identifiering, mätning, analys, rapportering och åtgärdande av fel-prestationer. För vem? Denna utbildning vänder sig i första hand till processägare, kvalitetsledare stabsspecialister eller andra ledande befattningshavare som vill utveckla sitt praktiska kunnande om att leda processer, driva förbättringar, analysera processbristkostnader och lyckas med implementeringen processerna. Kursen förutsätter att processbegreppet är känt hos deltagarna. Innehåll Introduktion - Grunderna i processorientering - Processer och kritiska framgångsfaktorer - Processorganisationen - Rollen som processägare - Processmål utifrån KFF och kundkrav Förbättringar - Identifiera processbrister - Processanalys - Modeller för kvalitetsbristkostnader - Business process reengineering - Benchmarking - Integration med kunders och leverantörers processer Implementera - Processer och IT - Implementering av processer och system - Mänskliga beteenden vid förändringsprojekt - Förändringsanalys - Effektiv datainsamling Program Dag 1 09.00-18.00 Dag 2 08.00-16.30 Grundläggande synsätt Att leda processer - rollen som processägare Processorganisationen Praktikfall: Linje org vs. Processorg Lunch Praktikfall: Linje org vs. Processorg, forts Mål och mätningar Praktikfall: Processmål Identifiera processbrister Processanalys Praktikfall: Processbrister Avslutning Praktikfall: Processbrister, redovisning Kvalitetsbristkostnader Praktikfall: Kvalitetsbristkostnader Business Process Reengineering Praktikfall: BPR Benchmarking Lunch Integrering med kunders och leverantörers processer Processer och IT Implementering, mänskligt beteende och förändringsanalys Praktikfall: Förändringsanalys
Praktikfall: Implementering Repetition och avslutning Kursbevis Vid deltagande hela dagen utfärdas ett kursbevis. Kursmaterial Kursmaterialet består av en kurspärm där de olika föreläsningsmomenten finns utförligt dokumenterade. Det är tillräckligt utförligt för att kunna användas som uppslagsverk i det dagliga arbetet. Kursavgift Pris per deltagare anges i utbildningskalendern. I priset ingår fullständig kursdokumentation, lunch för- och eftermiddagskaffe. Kursutvärdering I slutet av utbildningen genomförs en kursutvärdering, vars resultat ligger till grund för fortlöpande förbättring av kursen. Vid företagsinterna kurstillfällen skickas en sammanställning av kursutvärderingarna till beställaren, som en bekräftelse på uppnått resultat. Vårt mål - att alltid erbjuda det bästa utbildningsmaterialet på marknaden. Föreläsarna Kursen ges av föreläsare med spetskunskap, stor erfarenhet och god pedagogisk förmåga. Samtliga föreläsare har praktisk konsulterfarenhet och kan bidra med exempel från verkliga situationer.
Vår utbildningsmetodik Vi håller både öppna och företagsinterna utbildningar. Kunskap är grunden till faktabaserade beslut och en förutsättning för att skapa engagemang hos ledning och personal. Kunskap är en del i våra metoder för att ändra beteende. Det räcker ofta inte med att bara tillföra information för att få människor att handla annorlunda. Trappmodellen för informationsöverföring och bearbetning av värderingar och attityder Vi kompletterar informationen med metoder för att bearbeta deltagarnas värderingar och attityder. Genom väl genomtänkta praktikfall går vi igenom alla steg i inlärningsprocessen. I företagsinterna utbildningar använder vi ofta trappmodellen (se bilden ovan) med träning i den egna verksamheten och uppföljning. För att än mer skräddarsy utbildningen föregås de företagsinterna utbildningarna ofta av besök hos företaget och samråd med våra konsulter med omfattande erfarenhet. En del av CANEAs styrka är att vi kan erbjuda en komplett lösning för varje Metodiken Accelerated Learning, vilket innebär att lärandet skall stimuleras med alla sinnen, tillämpas till stor del. Utbildningsgruppen ska bestå av max 20 personer, vilket ger föreläsaren möjlighet att aktivera alla deltagare i diskussioner. Genom att teorigenomgångar varvas med aktiviteter och praktikfall ges möjlighet till träning som underlättar inlärandet. För mer information kontakta CANEA Utbildning: Tel. 010-459 00 11 www.canea.se utbildning@canea.se företags utbildningsbehov, från operatörsnivå till högsta ledning. Våra företag där föreläsaren kan ge många exempel från verkligheten. Detta kombineras med teoretisk bakgrund.
CANEA Varaktig framgång Det finns tre nyckelfaktorer för en framgångsrik förändringsprocess: Kompetens att skapa och driva förändringen. IT-system som styr och stödjer den på rätt sätt. Och relevant kunskap hos dina medarbetare för att kunna upprätthålla den över tid. Vi är unika genom att samla dessa tre faktorer i ett integrerat erbjudande. Det är en viktig anledning till att vi har kunnat leverera fantastiska resultat till hundratals kunder de senaste 20 åren. CANEA ONE Integrerad programfamilj! CANEA ONE är en heltäckande programfamilj för effektiv verksamhetsledning. Systemet möjliggör styrning, genomförande, uppföljning och förbättring av verksamheten tack vare en helt integrerad hantering av strategier, projekt, processer, ärenden och dokument. CANEA Document Ett dokumenthanteringssystem som skapar ordning och reda. Hanterar med fördel ett integrerat ledningssystem. CANEA Management Vi gör er verksamhet bättre! Vår erfarenhet från mängder av uppdrag visar att det finns värdefulla möjligheter till förbättringar i varje organisation. För att möta allt hårdare krav gäller det att utveckla den egna verksamheten. Vi har stor erfarenhet av vad som fungerar i verkligheten. Detta finns samlat i vårt eget metodbibliotek, som utgör kärnan i vår kunskapsoch erfarenhetshantering. Utifrån varje uppdragsgivares situation sker en anpassning, så att både helhet och detaljer fungerar i praktiken. CANEA Workflow Ett ärendehanteringssystem som låter er designa, driftsätta och följa upp alla typer av arbetsflöden i en och samma lösning. CANEA Project Ett omfattande och lättanvänt projekt-, portfölj- och resurshanteringssystem med stöd för alla delar av projektverksamheten. CANEA Process En effektiv lösning för modellering, kommunikation, samarbete och förbättring av verksamhetens processer. Våra konsulter kännetecknas av insikt i såväl helhet som detaljer i en organisations omvärld, funktion och ledning. De har också en väl utvecklad analytisk läggning samt förmåga att motivera. Pedagogisk förmåga är naturligtvis avgörande eftersom vi lägger stor vikt vid kunskapsöverföring. Packhusgatan 6 Folkungagatan 49 Jörgen Kocksgatan 1B Tel: 010-459 00 00 www.canea.se SE-411 13 Göteborg SE-116 22 Stockholm SE-201 21 Malmö Fax: 010-459 00 01 info@canea.se