Uppföljning av Mer bara trösklar Stockholms läns landsting program 2011-2015 för delaktighet för personer med funktionsnedsättning

Landstingsstyrelsens förvaltning LSF Administration 2014-01-30 1 (4) LS 1311-1481 Handläggare: Agneta Marmestrand-Ruud Sammanställning av Uppföljning av Mer bara trösklar Stockholms läns landsting program 2011-2015 för delaktighet för personer med funktionsnedsättning Vilka åtgärder har vidtagits för att öka medvetandet och kunskapen hos medarbetare, entreprenörer och allmänhet. Visa de kvantitativa och kvalitativa resultaten av åtgärderna. AISAB All personal har genomgått en uppföljningsutbildning i bemötande. Danderyds sjukhus För att öka medvetenhet och kunskap hos medarbetare har arbetet fokuserat på generella åtgärder som att öka kunskapen hos chefer, HR-konsulter och jämställdhets- och mångfaldsombud. Sjukhusets mångfaldsplan, interna utbildningar som t.ex. rekryteringsutbildning och diskrimineringsutbildning, nätverksmöten och DS-net är exempel på hur kunskapen förs ut i organisationen. Processer, policys och riktlinjer har utarbetats inom de flesta HR-områden för att säkerställa likabehandling. Folktandvården Folktandvården anordnade under 2012 ett populärt seminarium om bemötande av personer med Aspergers syndrom. Under våren 2013 upprepades seminariet för att sprida ännu mer kunskap. Under 2013 har också utbildning kring omhändertagande av patienter med Downssyndrom erbjudits. Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning HSF har under 2013 genomfört tre aktiviteter för att utveckla förvaltningens strävan att förbättra tillgängligheten för personer med funktionsnedsättning. Dessa är projekt mer än bara trösklar, referensgrupp för tillgänglig ehälsa och jämlik

2 (39) Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Kulturnämnden Locum vård i framtidens hälso- och sjukvård. Internfinans är ett bolag med 9 anställda som endast servar landstingsbolag och förvaltningar. Vår uppgift är att agera internbank. Alla patienter ska bemötas och vårdas med respekt och omtanke oavsett personliga egenskaper, ålder, kön, funktionshinder, utbildning, social ställning, etnisk och religiös tillhörighet eller sexuell läggning. Den vård som erbjuds ska utformas med utgångspunkt i den enskilda patientens behov och önskemål. Ett sjukhusövergripande projekt pågår för att kartlägga nuläge och identifiera förbättringsområden. Ett pilotprojekt med omedelbar återföring av patientens upplevelse av vård och bemötande i form av omdöme på pekskärm har startat. Patientens upplevelse av bemötande har mätts med minienkäter, se under kapitlet Kvalitet. Samtliga medarbetare har genomgått en för kulturförvaltningen specialanpassad utbildning för samtliga medarbetare som kulturförvaltningen genomfört i samverkan med LSF och projektet Din kompetens vår möjlighet Samtliga locumanställda har genomgått en tvådagars utbildning i kundbemötande. Kursens syfte har varit att medvetandegöra personalen om vikten av ett gott bemötande och ge verktyg för att hantera besvärliga kunder. Affärsområde Facility management (AO FM) genomförde i juni en utbildning för serviceentreprenörer där bland annat ett avsnitt om tillgänglighet och bemötande ingick. Locums enhet för internservice jobbar löpande med att utveckla service till och bemötande av såväl egen personal som besökare. Landstingsstyrelsens förvaltning Landstingsstyrelsens förvaltning har arbetat med ett kompetensutvecklingsprojekt med ESF-medel i samverkan med HSO. Målet är att landstinget

3 (39) som arbetsgivare ska höja kunskapen, framförallt hos chefer och HR, om personer med funktionsnedsättning och samtidigt medvetandegöra att detta är en viktig etisk fråga. Bland annat ska ett webbaserat verktyg utvecklas för spridning kring funktionsnedsättning. Medicarrier Patientnämnden SLSO S:t Eriks sjukhus Stockholm Care Södersjukhuset Ej tillämplig Förvaltningen följer anmälarnas nöjdhet med bland annat bemötande i en enkät minst vart tredje år. sammanställning av enkäten 2013 pågår. Gott bemötande är av SLSOs viktigaste ledstjärnor i verksamhetspolicyn. Betydelsen av gott bemötande framhålls i olika sammanhang, t ex chefsutbildning, medarbetarträffar mm. Patienternas upplevelse av bemötande mäts i patientenkäter och ingår också som ett mått i SLSOs styrkort. Medarbetarna inom administrationen har genomgått en utbildning i Det goda värdskapet Uppföljning av service och bemötande görs kontinuerligt genom kundenkät. Relativt ofta har bolagets kunder en funktionsnedsättning av något slag. Utfallet kring service och bemötande hamnar i snitt på 8,6 på en 10-gradig skala vilket är ett gott utfall. Södersjukhusets värdegrund innehåller fyra principer, varav två är Patienten först och Respekt för individen. Här betonas att vi respekterar patientens integritet och rätt till delaktighet och självbestämmande. Med respekt för individen menar vi att patienten, oavsett ålder, kön, etnicitet, sexuell läggning, funktionsnedsättning eller annat, alltid visas respekt. Under 2010 när värdegrunden implementerades deltog samtliga medarbetare i diskussioner om vad detta innebär i det dagliga arbetet bl.a. när det gäller bemötandet av våra patienter, vilket har resulterat i att värdegrunden är väl känd i organisationen. I samband med den obligatoriska in-

4 (39) troduktionsdagen för alla nyanställda betonas vikten av att arbeta utifrån värdegrunden. Introduktion i etik och genomgång av värdegrunden ingår också i AT-läkarnas introduktion och STläkarnas utvecklingsprogram. Sachsska barn- och ungdomssjukhuset arbetar aktivt med barnkonventionen där bemötande och delaktighet är centrala. Under vd:s chefsdagar hösten 2013 var bemötande en av de frågor som diskuterades. Södertälje sjukhus Sedan över tio år tillbaka arbetar sjukhuset aktivt med utvecklingsprogrammet Humanistisk Medicin som betonar det mellanmänskliga mötet utifrån varje individs livsvärld. Ett mycket stort antal av sjukhusets medarbetare, nästan 500, har i dagsläget genomgått programmet och betydligt mer än hälften av dessa medarbetare är verksamma på sjukhuset. Patienter med funktionsnedsättning eller kronisk sjukdom ges möjlighet till delaktighet via de individuella vårdplaneringar som görs, där såväl patienten som närstående är delaktiga. Representanter från sjukhusledningen träffar regelbundet pensionärsföreningar och olika patient- och handikappföreningar för att föra en interaktiv dialog runt vården på sjukhuset och i samband med dessa möten är bemötandet ett viktigt inslag. Tiohundra AB Trafikförvaltningen Ej svarat Trafikförvaltningen har genomfört: Två stycken skräddarsydda utbildningar, med totalt 33 stycken deltagare, har hållits för personal på Trafikförvaltningens kundtjänst under 2013. Två stycken utbildningar om Trafikförvaltningens

5 (39) Waxholmsbolaget tillgänglighetsarbete har hållits för kommunala biståndshandläggare med ca 30 stycken deltagare. En utbildning har hållits för 22 stycken bussförarutbildare som i sin tur ska hålla i bemötandeutbildningar för bussförare. Alla medarbetare på Trafikförvaltningen och all trafikpersonal utbildas i tillgänglighetsfrågor. Under utbildningen får deltagarna själva testa på hur det kan vara att exempelvis vara blind eller rullstolsburen i SL-trafiken. Under 2013 har 4 stycken utbildningstillfällen genomförts för personal på Trafikförvaltningen med totalt 40 stycken deltagare. Även två stycken vidareutbildningar har hållits i insiktsfrågor. Totalt 44 personer har gått vidareutbildningen. Avsnitt om bemötande ingår i Waxholmsbolagets trafikavtal. Entreprenörers ombordanställda samt terminalpersonal är utbildade i bemötande med fokus på passagerare med olika typer av funktionshinder. Mätningar görs fyra gånger per år genom kundenkäter.

6 (39) Bemötande Hur många avtal av det totala antalet avtal innehåller avsnitt om bemötande, hur många uppföljningar har gjorts avseende bemötandet samt har ekonomiska regleringar genomförts. Inga avtal innehåller avsnitt om bemötande. Inga uppföljningar har gjorts AISAB och inte heller några ekonomiska regleringar. De avtal som upphandlas av DSAB är Danderyds sjukhus primärt för medicinteknisk utrusning. I samband med upphandling av dessa har krav på anpassning till funktionshinder inte ställts beroende på att inga problem för funktionshindrade kunnat konstateras eller befaras. Folktandvården Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Kulturnämnden Ej adekvat Programmet Mer än bara trösklar finns tillgängligt för vårdgivare via vårdgivarguiden och Uppdragsguiden. Alla avtal som upprättas med vårdgivare innehåller avsnitt om bemötande. Enkäter görs för att följa upp synpunkter på bemötande. Vårdguiden redovisar jämförelser mellan vårdgivare vad gäller bemötande. Inga Fn saknas uppföljning Målen enl. Mer än bara trösklar, däribland rörande bemötande, finns inskrivna i de driftavtal kulturnämnden skriver med vissa större mottagare av olika kulturstöd, t ex Stockholms konserthusstiftelse, Länsmusiken och Stockholms läns museum. Det har inte genomförts någon separat uppföljning av tillgänglighetsfrågorna utöver den generella uppföljning som görs av alla verksamheter.

7 (39) Locum Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden SLSO S:t Eriks sjukhus Stockholm Care Södersjukhuset Södertälje sjukhus AO FM har under året genomfört två upphandlingar avseende servicetjänster där krav ställs på att entreprenören ska leva upp till Locum AB:s syn på bemötande. Avtalen följs upp var sjätte vecka vid driftmöten. Hur stor andel dessa avtal utgör är inte känt. Ekonomiska regleringar har inte genomförts. Inga avtal innehåller avsnitt om bemötande. Några uppföljningar och ekonomiska regleringar har inte gjorts. Ej tillämplig Ej relevant I flertalet avtal poängteras vikten av gott bemötande. Uppföljning av bemötande görs genom patientenkäter. Vi beställer i huvudsak varor och tjänster från landstingets ramavtalsleverantörer och är därmed beroende av att landstinget definierat kraven på bemötande och tillgänglighet i upphandlingsunderlagen Inga I avtalen med entreprenörer framgår att de ska följa sjukhusets värderingar, som uttrycks i värdegrunden. I samtliga vårdavtal med HSF återfinns avsnitt om fysisk och kommunikativ tillgänglighet däremot så hittar vi inget specifikt angivet runt bemötande. I SLL s värdegrund är dock bemötandet en viktig del och värdegrunden är väl implementerad hos sjukhuset alla medarbetare.

8 (39) Tiohundra AB Trafikförvaltningen Ej svarat Alla trafikavtal som blivit klara under året ställer krav på att all personal hos Trafikförvaltningens entreprenörer ska genomgå en bemötandeutbildning. Under året har Trafikförvaltningen arbetat med följande avtal: E 21 spårtrafik på Spårväg City och Lidingö E 22 busstrafik i innerstan och Lidingö E 23 förstudie för busstrafikupphandling i Tyresö, Handen och Nynäshamn Sjövägen pendelbåtstrafik Nybroplan-Nacka-Lidingö Waxholmsbolaget I alla avtal finns krav på bemötande, fysisk tillgänglighet och kommunikativ tillgänglighet. Avsnitt om bemötande ingår i Waxholmsbolagets trafikavtal. Mätningar görs fyra gånger per år genom kundenkäter ombord på fartygen. Parameter för besättningens uppträdande visar ett värde på 89 %. Inga ekonomiska regleringar har genomförts.

9 (39) Bemötande Vilka åtgärder har vidtagits för att personer med funktionsnedsättning ska kunna anställas. AISAB Danderyds sjukhus Folktandvården Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Kulturnämnden Locum Inga personer med funktionsnedsättning har sökt anställning hos AISAB under 2013. Processer, policys och riktlinjer har utarbetats inom exempelvis rekrytering och introduktion, för att säkerställa likabehandling av alla medarbetare, studenter, arbetssökande. Budskapet är att Danderyds sjukhus ska se möjligheter så att till exempel en funktionsnedsättning inte hindrar anställning när arbetsuppgiften inte kräver funktionsfullkomlighet. Inga speciella åtgärder har vidtagits Projektet Mer än bara trösklar har under 2013 i en pilot på avdelning för Verksamhetstyrning och stöd öppnat upp för tre praktikplatser för personer med funktionsnedsättning. Praktikplatserna har tagits fram i samverkan med samtliga enhetschefer inom avdelning med fokus på reella arbetsuppgifter som avlastar medarbetare på respektive enhet. Inga har anställts Sjukhuset har anställda med funktionshinder Kulturförvaltningen har låg personalomsättning. Ingen person med funktionsnedsättning har anställts under året. Diskussion pågår om hur man aktivt ska arbeta med att rekrytera personer med funktionsnedsättning. Uppgift saknas

10 (39) Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden SLSO S:t Eriks sjukhus Stockholm Care Södersjukhuset Södertälje sjukhus Tiohundra AB Någon riktad satsning har inte gjorts. För att sprida kännedom och kunskap om funktionsnedsättningar finns en sida om tillgänglig arbetsplats på intranätet. Informationen på den sidan är en insats för att öka medarbetarnas kunskap om funktionsnedsättning och vad en sådan innebär ur ett arbetsperspektiv. Den kunskapen ska motverka både medvetna och omedvetna fördomar mot personer med funktionsnedsättning och därmed istället se personernas kompetens med målet att landstinget i framtiden ska anställa fler personer med funktionsnedsättning Landstingsstyrelsens förvaltning kan inte registrera vilka anställda som har funktionsnedsättning. Ej tillämplig Inga personer med funktionsnedsättning har anställts under 2013 Vid anställning av personer med funktionsnedsättning ansvarar den anställande enheten för att erforderliga anpassningar görs. Anpassningar görs vid behov Bolaget har en liten personalstyrka och litet rekryteringsbehov. Södersjukhuset har fastställda rekryteringsriktlinjer där vi framhåller att undvikande av diskriminering görs genom att arbeta utifrån en bestämd kravprofil och hålla sig till den genom hela rekryteringen. Under året har ett antal anställda medarbetare beretts möjlighet till nya arbetsuppgifter, då förutsättningarna att klara sitt ursprungliga arbete varaktigt har förändrats. Inte svarat

11 (39) Trafikförvaltningen Waxholmsbolaget Trafikförvaltningen anpassar kontinuerligt miljöer och processer efter önskemål från anställda med funktionsnedsättningar. Under 2013 har Trafikförvaltningen tagit hänsyn till en person med hörselskada som önskade annan placering i kontorslandskapet, vi har installerat hörselslingor, anlitat teckentolk och anställt ett arbetsbiträde som stöttar en medarbetare som har en omfattande synnedsättning. Waxholmsbolaget har tidigare avlägsnat fysiska hinder för anställning av personer med funktionsnedsättning. Ingen person med funktionsnedsättning har anställts under året. Waxholmsbolaget har flyttat till Trafikförvaltningens lokaler på Lindhagensgatan 100, där lokalerna är fullt tillgänglighetsanpassade för olika funktionshinder sedan tidigare.

12 (39) Kommunikativ tillgänglighet Vilka åtgärder har vidtagits för att öka den kommunikativa tillgängligheten. Visa de kvantitativa och kvalitativa resultaten av åtgärderna. AISAB Danderyds sjukhus Folktandvården AISAB har under 2013 tagit fram och lanserat en ny hemsida. Hemsidan är tillgänglighetsanpassad så att personer med funktionshandikapp kan ta del av information och kommunicera med AISAB Information läggs ut på hemsidan, broschyrer och annat informationsmaterial förbättras löpande. Under hösten 2013 har verksamheten på Folktandvårdens specialistkliniker på Eastmaninstitutet evakuerats på grund av att lokalerna under 2014-2015 kommer att genomgå en omfattande renovering. Verksamheten kommer under renoveringsperioden att vara förlagd till olika kliniker i länet vilket ställer speciella krav på kommunikation. I samband med detta har stora insatser genomförts för att förmedla information som är lättillgänglig och anpassad till de patientgrupper som remitteras. Många patienter har komplexa besvär som kräver samplanering mellan flera kliniker eller med andra vårdgivare. Vissa av dem är svårt sjuka eller handikappade och samverkan med sjukvården är viktig för att allt ska fungera. För att under evakue-

13 (39) ringen av Eastmaninstitutet underlätta för patienter som behandlas inom flera specialiteter har vårdkoordinatorer införts. Patienterna kommer att få ett direktnummer som de kan ringa för upplysningar om till exempel bokade tider, planerade behandlingar med mera. Folktandvårdens Fluortanter besöker årskurserna 0 och 5 för att informera om munhälsa. Vid dessa tillfällen används bland annat en film. Under året har en textad film tagits fram för att bättre tillgodose behoven hos barn med hörselskador. Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning Projektet Mer än bara trösklar har under året genomfört fyra aktiviteter för att förbättra den kommunikativa tillgängligheten. Extern granskning av den kommunikativa tillgängligheten av tryckt information riktad och digitala verktyg riktade till invånarna. Funka Nu har genomfört granskningen av: Tryckt information Digitala verktyg Tillgänglighetsgranskningen är en 0-lägesmätning och Funka Nu:s rapport ska utgöra grund för en långsiktig strategi för att förbättra förvaltningens kommunikativa tillgänglighet. Rapporten innehåller även en prioritetsrangordnad åtgärdslista

14 (39) Internfinans Karolinska universitetssjukhuset utifrån angelägenshetsgrad kopplad till kostnad. Dessutom utbildning riktad till samtliga kommunikatörer, e- utbildning riktad till chefer samt tillgänglighetsguide. I samarbete med kommunikation har vi tagit fram finansiellt material inlagt på engelska sidan så att även människor som inte förstår svenska kan läsa Tolk används i de fall behov finns. En remittentenkät har genomförts som efterfrågat remittenters uppfattning om Karolinska ifråga om bl. a. bemötande och kommunikativ tillgänglighet. Bearbetning av svar pågår. Kulturnämnden Patientenkätundersökningar kan vara missvisande och inte representativa för socialt och ekonomiskt utsatta grupper. Studier visar att dessa grupper ofta har en lägre svarsfrekvens än genomsnittet varför analyser av livsvillkor och hälsa grundade på sådana data kan underskatta problem bland dessa grupper. Karolinskas införande av Mina vårdkontakter pågår, beslut om breddinförande taget i sjukhusledningen under hösten 2013 efter lyckosam pilot i MK-1 divisionen. Kulturförvaltningen kommunicerar främst med presumtiva sökande av förvaltningens olika stöd med betoning på kultur-

15 (39) Locum sektorn. Kommunikationen sker genom förvaltningens webbsida och personliga kontakter via telefon och besök. På webben finns det tips för länets kulturliv på hur man kan börja arbeta med tillgänglighetsfrågorna. 6 möten med Locums samverkansråd för tillgänglighet har hållits. VD och ordförande har deltagit. Under året har bl.a. framtidens vårdstruktur och de strategiska investeringsprojekten redovisats och diskuterats. Vidare har ett granskningsförfarande för bygghandlingar testats. Ett av mötena var förlagt till katastrofsjukhuset på Södersjukhuset. Locums grafiska profil har uppdaterats och kompletterats med teckensnitt med god läsbarhet. Hemsidan, locum.se, ses över för att säkerställa god kommunikativ tillgänglighet. Även Locums årsredovisning har bearbetats och tillgänglighetsanpassats så att den är möjlig att läsa med hjälp av olika tolkningsprogram som till exempel personer med synnedsättningar använder. I samband med de kommande stora om- och nybyggnadsarbetena planeras för särskilda insatser avseende information till besökare och personal på sjukhusen. Syftet är att informera om arbeten som kan på-

16 (39) Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden SLSO S:t Eriks sjukhus Stockholm Care verka tillgängligheten exempelvis om alternativa entréer behöver användas. Tv-monitorer, web samt tryckt information är kanaler som kommer att provas. Den kunskaps- och informationssida som finns på SLL:s intranät ställer krav på en hög kommunikativ tillgänglighet. Intranätet har moderniserats och blivit mer tillgänglighetsanpassat. Likaså pågår arbetet med sll.se Ej tillämplig Funktionsnedsatta som inte har möjlighet att själva göra en skriftlig anmälan till förvaltningen får hjälp med detta. För att underlätta för synskadade att finna informationsmaterial i t ex väntrum har samtliga broschyrer en karaktäristisk utformning. På nämndens hemsida finns möjlighet till såväl teckentolkning som uppläsning av texten. Förvaltningen har under de senaste åren haft ett relativt stort antal ärenden rörande brist på teckentolk och följer fortsättningsvis detta. Inte svarat All patientinformation skrivs successivt om till ett lättillgängligt och mottagaranpassat språk och enligt en konsekvent struktur Tolkservice erbjuds alltid till utländska patienter. Patientenkät översatt till flera olika språk.

17 (39) Södersjukhuset Södertälje sjukhus Tiohundra AB Trafikförvaltningen Sjukhuset har en tydlig skyltning och tydliga våningsplansskyltar i hisshallarna. Skyltningen mot trapporna har förbättrats genom tydliga symboler i golvet och samtliga trappor är kontrastmarkerade. På sjukhuset finns Rödakorsvärdinnor som visar vägen eller följer med besökare och patienter som behöver hjälp att hitta rätt. I sjukhusets rutin för tolkservice betonas vikten av att beställa tolk till alla som inte behärskar det svenska språket samt till döva, vuxendöva och dövblinda. Sjukhuset har under året arbetat vidare med att förtydliga och förbättra patientbroschyrer, information om vårdgaranti, kallelsebrev till mottagningar och behandling etc. och skyltningen inom sjukhuset. Projektet för att förbättra den externa hemsidan har fortsatt under det gångna året. Alla patienter får tillgång till tolk om behov finns och tolkning via telefon har utarbetats för att på så sätt skapa bättre förutsättningar för att bättre säkerställa tolkbehov som uppkommer utanför normal kontorstid. Ej svarat Under 2013 har Trafikförvaltningen tagit fram en kommunikationsplan för kommunikativ tillgänglighet med förslag på åtgärder. Trafikförvaltningen har även påbörjat arbetet med att ta fram en film om det till-

18 (39) Waxholmsbolaget gänglighetsarbete som bedrivs, vilka åtgärder som redan är gjorda och vilken hjälp man kan få när man reser i SLtrafiken. Tillgänglighetsinformation finns på reseplaneraren. Av tidtabellerna framgår fartygens tillgänglighet för passagerare med funktionshinder. I särskilda broschyrer redovisas bryggors tillgänglighet och tillgänglighet för passagerare med synnedsättning. Waxholmsbolaget har färdigställt ett arbete med att ta fram riktlinjer för bättre skyltning av fartygen för personer med synnedsättning. Dessa riktlinjer kommer att förmedlas till entreprenörer och medarbetare. Flera av fartygen är idag skyltade med taktil skyltning och arbete pågår att göra färdigt alla fartyg med taktil skyltning. TF riktlinjer för tillgänglighet, RiTill, har utökats med en avdelning som innehåller riktlinjer för fartyg, bryggor och kajer. Inga kvantitativa eller kvalitativa mätningar har gjorts

19 (39) Kommunikativ tillgänglighet Hur många avtal av det totala antalet avtal innehåller avsnitt om kommunikativ tillgänglighet? Hur många uppföljningar har gjorts avseende kommunikativ tillgänglighet. Har ekonomiska regleringar genomförts. AISAB Danderyds sjukhus Folktandvården Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Kulturnämnden Locum Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden SLSO S:t Eriks sjukhus Inga avtal innehåller avsnitt om kommunikativ tillgänglighet. Inga uppföljningar eller ekonomiska regleringar har gjorts. Inga krav avseende kommunikativ tillgänglighet har ställts. Ej adekvat I alla vårdavtal som tecknas finns en skrivning i Allmänna villkor som säger att: Vårdgivaren ska göra verksamheten i alla avseenden tillgänglig för personer med olika funktionsnedsättningar, även kognitiva funktionsnedsättningar. Ingen särskild uppföljning kring kommunikativ tillgänglighet har genomförts. Inget F n saknas uppgifter Målen enl Mer än bara trösklar, däribland rörande kommunikativ tillgänglighet, finns inskrivna i de driftavtal kulturnämnden skriver med vissa större mottagare av olika kulturstöd, t ex Stockholms konserthusstiftelse, Länsmusiken och Stockholms läns museum. Det har inte genomförts någon separat uppföljning av tillgänglighetsfrågorna utöver den generella uppföljning som görs av alla verksamheter. Uppgift saknas Inga avtal innehåller avsnitt om kommunikativ tillgänglighet. Inga uppföljningar har gjorts och inga ekonomiska regleringar har genomförts. Ej tillämplig Ej relevant Vissa enheter inom SLSO har avsnitt i avtalen om kommunikativ tillgänglighet Vi beställer i huvudsak varor och tjänster från landstingets ramavtalsleverantörer och är därmed bero-

20 (39) Stockholm Care Södersjukhuset Södertälje sjukhus Tiohundra AB Trafikförvaltningen ende av att landstinget definierat kraven på bemötande och tillgänglighet i upphandlingsunderlagen Inga Södersjukhuset har inga avtal där detta skulle vara relevant. I samtliga vårdavtal med HSF återfinns avsnitt om fysisk och kommunikativ tillgänglighet däremot så hittar vi inget specifikt angivet runt bemötande. I SLL s värdegrund är dock bemötandet en viktig del och värdegrunden är väl implementerad hos sjukhusets medarbetare. Ej svarat Alla trafikavtal som blivit klara under året ställer krav på att all personal hos Trafikförvaltningens entreprenörer ska genomgå en bemötandeutbildning. Under året har Trafikförvaltningen arbetat med följande avtal: E 21 spårtrafik på Spårväg City och Lidingö E 22 busstrafik i innerstan och Lidingö E 23 förstudie för busstrafikupphandling i Tyresö, Handen och Nynäshamn Sjövägen pendelbåtstrafik Nybroplan-Nacka- Lidingö I alla avtal finns krav på bemötande, fysisk tillgänglighet och kommunikativ tillgänglighet. Waxholmsbolaget Waxholmsbolagets trafikavtal innehåller avsnitt om kommunikation via fartygens högtalaranläggningar. Mätningar görs fyra gånger per år genom kundenkäter ombord på fartygen. Parameter för högtalarinformationen ombord fungerar bra/hörs bra och tydligt visar ett värde mellan 76-80%. Inga ekonomiska regleringar har genomförts.

21 (39) Kommunikativ tillgänglighet Anser personer med funktionsnedsättning att den kommunikativa tillgängligheten till de tjänster som landstinget erbjuder har ökat. AISAB Danderyds sjukhus Folktandvården Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning AISAB har inte mätt den kommunikativa tillgängligheten Vi har inte rätt att registrera funktionshinder som sökbar variabel i våra datasystem och kan därför inte skicka riktade enkäter eller få it selekterade svar från gruppen funktionshindrade Inte uppföljt Detta är en Landstingsövergripande fråga. När det gäller HSF så skulle en strukturerad enkät behövas för att svar på denna fråga. En sådan finns inte. Sammanslagningen av 1177 och Vårdguiden medförde dock att 1177:s grundplatta för den digitala tjänsten används. I SLL:s perspektiv medförde detta en högre grad av tillgänglighet med bland annat tillgång till talande webb samt fler språkanpassningar. Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Vet ej F n saknas uppgifter

22 (39) Kulturnämnden Locum Ingen uppföljning har gjorts För närvarande pågår ett antal utvecklingsprojekt med bäring på kommunikativ tillgänglighet och möjligheten att ta del av landstingets tjänster. En informationskiosk för att självständigt kunna söka vägvisningsinformation till sjukhusens verksamheter har ställts upp på Sabbatsbergs sjukhus. På samma sjukhus har en särskild sorts högtalare satts upp för att vägleda synskadade besökare i entréhallen. Tekniken för en mobiltelefon-app, för att kunna navigera inomhus, har testats på St Eriks sjukhus. Projekten löper vidare under 2014 och kommer att utvärderas. På Sollentuna sjukhus har en ny tillgänglig receptionsdisk öppnats. Genom den bemannade receptionsdisken kan besökarna till sjukhuset få personlig hjälp och vägledning. Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden SLSO Har inte följt upp Ej tillämplig Inga synpunkter. Förvaltningen har ej mottagit klagomål på sin egen kommunikativa tillgänglighet I huvudsak en beställarfråga

23 (39) S:t Eriks sjukhus Stockholm Care Södersjukhuset Södertälje sjukhus Tiohundra AB Trafikförvaltningen Waxholmsbolaget Ej svarat Ej relevant Ingen uppföljning har gjorts Vi har ingen, dvs. får inte ha någon registrering av mentala eller fysiska funktionshinder bland våra anställda eller bland våra patienter. Därför finns inte heller någon möjlighet för oss att uttala oss om hur dessa funktionshindrade personer upplever den kommunikativa tillgängligheten Ej svarat Trafikförvaltningen har tagit emot två priser för kommunikativ tillgänglighet under 2013, Unga synskadades Inklusionspris och Stockholms stads S:t Julianpris. Nomineringarna togs fram av personer med funktionsnedsättning eller representanter för personer med funktionsnedsättning och därmed bedöms att målgruppen tycker att Trafikförvaltningen har bidragit till att öka den kommunikativa tillgängligheten. Ingen särskild mätning för personer med funktionsnedsättning har gjorts, men i kundenkäterna är värdet för parameter enkelt att få information 77 %. Information söks i allt högre grad på reseplaneraren.

24 (39) Kommunikativ tillgänglighet Anser personer med funktionsnedsättning att deras möjligheter till engagemang och delaktighet i den demokratiska processen har ökat. AISAB Danderyds sjukhus Folktandvården Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Kulturnämnden Locum Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden SLSO S:t Eriks sjukhus Stockholm Care Södersjukhuset Södertälje sjukhus Tiohundra AB Trafikförvaltningen Ej aktuell fråga Vi har inte rätt att registrera funktionshinder som sökbar variabel i våra datasystem och kan därför inte skicka riktade enkäter eller få it selekterade svar från gruppen funktionshindrade Ej adekvat Landstingsövergripande fråga Vet ej F n saknas uppgifter Ingen uppföljning har gjorts Samverkansrådet är Locums forum för erfarenhetsutbyte med länets handikapporganisationer. Här ges bland annat möjlighet till dialog kring frågor kopplade till utvecklingen av sjukvårdens fastigheter. Arbetsformerna utvecklas kontinuerligt. Har inte följt upp Ej tillämplig Ej relevant I huvudsak en beställarfråga Ej svarat Ej relevant Inga allmänna val har hållits Icke relevant Ej svarat Trafikförvaltningen har haft fyra Samverkansråd varav två med politiker, fyra resursgruppsmöten om kollektivtrafik

25 (39) på land och till sjöss och fyra resursgruppsmöten om färdtjänst. Utöver detta har Trafikförvaltningen haft arbetsgruppsmöten/workshops vid ca 20 tillfällen under 2013. Frågan om personer med funktionsnedsättning därmed anser att deras möjlighet till engagemang och delaktighet i den demokratiska processen har ökat måste ställas till målgruppen. Waxholmsbolaget Ingen kommentar

26 (39) Fysisk tillgänglighet Hur många avtal av det totala antalet avtal innehåller avsnitt om den fysiska tillgängligheten, har uppföljningar gjorts avseende den fysiska tillgängligheten samt om ekonomiska regleringar har genomförts. AISAB Danderyds sjukhus Folktandvården Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning Inga avtal innehåller avsnitt om fysisk tillgänglighet. Inga uppföljningar eller ekonomiska regleringar har gjorts. Inga generella krav har ställts i detta avseende och därmed har inte uppföljningar eller ekonomiska regleringar gjorts. Ej adekvat Alla vårdavtal innehåller avsnitt om fysisk tillgänglighet. Under 2011 har ett arbete gjorts avseende uppföljning av fysisk tillgänglighet hos befintliga verksamheter som auktoriserades då Vårdval Stockholm infördes 2008. I detta arbete har ingått att förbereda uppsägning av avtal som inte uppfyller kraven. När nya vårdgivare ansöker om auktorisation sker regelmässigt en kontroll av den fysiska tillgängligheten innan avtal upprättas. Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Kulturnämnden Inga F n saknas uppgifter Målen enl Mer än bara trösklar, däribland rörande fysisk tillgänglighet, finns inskrivna i de driftavtal kulturnämnden skriver med vissa större mottagare av olika kulturstöd, t ex Stockholms konserthusstiftelse, Länsmusiken och Stockholms läns museum. Utöver den generella uppföljning som görs av alla verksamheter så har arbetet inletts med att

27 (39) Locum Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden SLSO S:t Eriks sjukhus Stockholm Care Södersjukhuset inventera tillgängligheten för personer med funktionsnedsättning i kulturverksamheter som har publik verksamhet i egna lokaler och som får omfattande ekonomiskt stöd från kulturnämnden. Resultatet av tillgänglighetsinventeringarna ska i första hand kommuniceras med berörda kulturverksamheter i syfte att de ska vidta förbättrade åtgärder på frivillig väg. Resultatet av tillgänglighetsinventeringarna kommer fortlöpande att behandlas i kulturförvaltningens samverkansråd med funktionshindersorganisationerna. Locums riktlinje för tillgänglighet ingår i förfrågningsunderlagen vid upphandling av utförandeentreprenader. Vid slutbesiktning av byggprojekt granskas att entreprenörerna följt riktlinjen. Uppgift om antal avtal och eventuell ekonomisk reglering saknas Inga avtal Ej tillämplig Ej relevant Samtliga vårdavtal innehåller avsnitt om fysisk tillgänglighet. Under 2011 och 2012 gjordes en genomgång av samtliga mottagningar inom SLSO avseende fysisk tillgänglighet. Åtgärder har vidtagits så att kraven på fysisk tillgänglighet enligt lag och avtal uppfylls. Vi beställer i huvudsak varor och tjänster från landstingets ramavtalsleverantörer och är därmed beroende av att landstinget definierat kraven på bemötande och tillgänglighet i upphandlingsunderlagen Inga Sjukhuset träffar regelbundet repre-

28 (39) sentanter från patientföreningarna, bl.a. från de handikappades riksförbund. Här framförs synpunkter bl.a. om den fysiska tillgängligheten, som blir underlag för olika förbättringsåtgärder. Södertälje sjukhus Tiohundra AB Trafikförvaltningen I samtliga vårdavtal med HSF återfinn snitt om fysisk och kommunikativ tillg lighet däremot så hittar vi inget specifi angivet runt bemötande. I SLLs värdeg är dock bemötandet en viktig del och v grunden är väl implementerad hos sjuk alla medarbetare. Ej svarat Alla trafikavtal som blivit klara under året ställer krav på att all personal hos Trafikförvaltningens entreprenörer ska genomgå en bemötandeutbildning. Under året har Trafikförvaltningen arbetat med följande avtal: E 21 spårtrafik på Spårväg City och Lidingö E 22 busstrafik i innerstan och Lidingö E 23 förstudie för busstrafikupphandling i Tyresö, Handen och Nynäshamn Sjövägen pendelbåtstrafik Nybroplan-Nacka-Lidingö I alla avtal finns krav på bemötande, fysisk tillgänglighet och kommunikativ tillgänglighet. Varje år genomförs minst två stycken så kallade Mystery Shopper - undersökningar där bland annat den fysiska tillgängligheten i busstrafiken

29 (39) Waxholmsbolaget undersöks. Waxholmsbolagets trafikavtal innehåller avsnitt om fysisk tillgänglighet. Krav ställs på ombordstigning, toaletter och vistelse ombord ute och inne. Kundenkäter genomförs fyra gånger per år. Värdena för parametrarna enkelt att kliva av och på samt trygg och säker resa visar 90 % respektive 93 %. Waxholmsbolaget har under året ökat kraven och påtryckningar vid byggnation av bryggor och kajer. Inga ekonomiska regleringar har genomförts.

30 (39) Fysisk tillgänglighet Har samverkan med andra samhällsaktörer ökat. AISAB Handikapporganisationer tar ibland kontakt med AISAB med förfrågan om hur AISAB löser olika problem som kan uppstå vid omhändertagandet av patienter med olika handikapp, exempelvis rullstolsburna. Det kan handla om hur dessa personer bärs och transporteras, om deras gå-stöd, rullstolar m m. får plats i våra ambulanser osv. Detta handlar bara om enstaka kontakter per år och de har inte ökat sedan föregående år. Danderyds sjukhus Vi samverkar med ambulansverksamheten, färdtjänst och andra transportföretag. Fastighetsförvaltaren Locum har regler för hur tillgängligheten för funktionshindrade ska säkras, t.ex. när det gäller dörrar, hissar mm. Röda korsvärdar/värdinnor hjälper funktionshindrade från entrén till mottagningar, vårdavd etc. Folktandvården Folktandvården har under 2013 öppnat en ny klinik på Stockholms sjukhem som i första hand vänder sig till äldre. Kliniken är en del i ett akademiskt centrum för äldretandvård där Folktandvården samarbetar med stiftelsen Stockolms sjukhem och Institutionen för Odontologi vid Karolinska institutet. Detta centrum för äldretandvård ska samverka

31 (39) kring patientverksamhet, forskning och utbildning med fokus på äldre. Folktandvården har kontinuerligt utbildning av vårdpersonal avseende munvård. Vid förfrågan föreläser Folktandvårdens personal för patientföreningar samt handikapp- och pensionärsorganisationer. Folktandvårdens barntandvårdsspecialister har uppsökande verksamhet mot barn som är långtidssjuka och inneliggande och där tandsjukdomar och orala manifestationer kan få allvarliga medicinska konsekvenser. Samarbetet med sjukvården är väl etablerat och ett bra exempel på detta är de tillfällen då tandvård utförs i samband med att sjukvården utför andra ingrepp under narkos. Vid dessa tillfällen åker en tandläkare till Astrid Lindgrens barnsjukhus för att genomföra vården. Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning Förvaltningen har ett regelbundet nära samarbete med handikapp- och pensionärsorganisationerna i Stockholms län i from av ett Samverkansråd med nio möten under året. Hälso- och sjukvårdsnämndens förvaltning företräds av sjukvårdsdirektören eller vid förfall dennes ersättare samt av tjänstemän som förvaltningsledningen utsett. Under året har en referensgrupp

32 (39) kring e-hälsa skapats där sex representanter funktionshinderföreningar är representerade. Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Kulturnämnden Locum Hälso- och sjukvårdsförvaltningen träffar regelbundet Samverkansrådet med representanter för patientföreningarna. Samverkan med och stöd till kommuner har skett inom ramen för uppdrag till Karolinska institutets folkhälsoakademi, bland annat genom olika nätverk på såväl regional som lokal nivå. Samarbete med regionala aktörer kring frågor som gäller alkohol, narkotika, dopning, tobak (ANDT-frågor) har bedrivits inom ramen för en gemensam plan som fastställts under 2011. Nej I planeringen av Nya Karolinska Solna har nära samverkan med patientföreningar skett Inga särskilda åtgärder har vidtagits I och med de pågående arbetena och förberedelserna för de stora om- och nybyggnadsprojekten, som föranleds av de strategiska investeringarna, ökar behovet av samverkan med andra samhällsaktörer i en mängd frågor bl.a. tillgänglighet och möjligheten att enkelt ta sig till sjukhusen. Bland annat uppstår behov av fördjupad dialog med länets kommuner.

33 (39) Under året har arbetet med ett landstingsgemensamt nätverk startats på initiativ av Trafikförvaltningen. Locum AB har deltagit vid ett antal möten för att formulera ett lämpligt uppdrag för gruppen. Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden SLSO S:t Eriks sjukhus Stockholm Care Södersjukhuset Södertälje sjukhus Liksom tidigare finns ett samarbete med andra landsting genom PTS (Program för teknisk standard). Vidare bidrar Locum i arbetet med NKS (Nya Karolinska sjukhuset). Locum har även samverkan med Handisam (Myndigheten för handikappolitisk samordning) avseende uppföljning av det handikappolitiska arbetet. LSF för en dialog med samverkansråd. Ej tillämplig Ej relevant Samverkan sker på oförändrad nivå Sjukhuset har en konstruktiv dialog kring tillgänglighet med patientföreningar och syncentralen genom brukarrådet Färdtjänsten vid behov Sjukhuset träffar regelbundet representanter från patientföreningarna, bl.a. från de handikappades riksförbund. Här framförs synpunkter bl.a. om den fysiska tillgängligheten, som blir underlag för olika förbättringsåtgärder. Ja. Regelbunden kontakt sker med de omgivande kommunerna, pensionärsföreningar och olika patient- och handi-

34 (39) Tiohundra AB Trafikförvaltningen Waxholmsbolaget kappföreningar. Ej svarat Under året har Trafikförvaltningen bland annat samarbetat med Jernhusen och Trafikverket gällande ledstråk på Stockolms central samt Solna stations norra uppgång. Jernhusen, Trafikverket och Trafikförvaltningen har träffat en överenskommelse om hur ledstråken ska se ut. Trafikförvaltningen ingår sedan augusti 2013 i ledsagningsportalen som administreras av Jernhusen. Waxholmsbolaget har i samarbete med Skärgårdsstiftelsen tagit fram informationsbroschyren Skärgård för alla. En information om resor och besöksmål för rörelsehindrade. Waxholmsbolaget samarbetar med alla resursgrupper inom SL/TF, på samma sätt som övriga trafikslag inom SL, vid de gemensamma möten som hålls löpande under året med dels resursgrupper och dels politiker.

35 (39) Fysisk tillgänglighet Har fysiska hinder eliminerats så att personal med funktionsnedsättning har kunnat anställas AISAB Danderyds sjukhus Folktandvården Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Kulturnämnden Eventuella fysiska hinder elimineras i den mån det är möjligt när anställning blir aktuell Anpassning sker vid behov. När en ny medarbetare anställts och det finns behov av åtgärder för att anpassa lokaler och utrustning sker en diskussion om vilken anpassning som är mest lämplig mellan medarbetaren, dennes chef, HRavdelningen och Locum. Sjukhuset anställde två sommarungdomar med funktionshinder på kirurgen, då fanns ej behov av anpassning av den fysiska miljön. Våra kliniker (med undantag för en klinik) är anpassade för människor med funktionsnedsättning Förvaltningen har lokaler med mycket god fysisk tillgänglighet och ser inget hinder för ytterligare anpassning i individuella fall för att öka tillgängligheten. Nej Verksamhetsförändringar och ombyggnader har genomförts med anpassningar till handikapprogrammet Kulturförvaltningens lokaler samt gemensamma utrymmen i Fatburen har tillgänglighetsinventerats med hjälp av expert hos Locum. Resultatet har kommunicerats med fastighetsägaren.

36 (39) Locum Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden Under året har några av de allmänna handikapparkeringsplatserna i anslutning till Locums huvudkontor på Södermalm justerats och kantstenarna har sänkts för enklare tillträde till personalentrén. Ett antal personer inom den ordinarie arbetsstyrkan har under året drabbats av tillfällig funktionsnedsättning. Dessa personer har kunnat arbeta kvar genom att arbetsplatserna har anpassats och att resorna till och från arbetet har lösts med hjälp av färdtjänst eller möjlighet att resa med egen bil. Locums löpande arbete med att åtgärda enkelt avhjälpta hinder i den publika miljön på sjukhusen är främst riktat till allmänheten men bidrar även till att personal med funktionsnedsättning kan anställas. Ett ökat fokus på tillgänglig arbetsmiljö i projekten främjar också möjligheten att arbeta i sjukhusmiljö med någon form av funktionsnedsättning. I de fall personal har en funktionsnedsättning finns det möjlighet att få hjälpmedel och till viss del anpassade lokaler. Ej tillämplig Förvaltningens lokaler är tillgängliga och arbetsmiljön bedöms lämplig för personer med funktionsnedsättning. Under 2011 togs trösklar bort, någon ytterligare åtgärd har därefter inte bedömts behövas. Förvaltningen har ingen egen toalett som rymmer en rullstol. Sådana finns dock på flera andra våningsplan. Möjlighet till ombyggnad finns om så erfordras. Förvaltningen har regelbundna möten med Handikappförbundens samarbetsorganisation (HSO) samt representanter för Synskadades

37 (39) riksförbund och De neurologiskt handikappades riksförbund. I samarbetet identifieras frågor som berör funktionshindrade. Med hänsyn till nämndens uppdrag och verksamhet bedöms inga ytterligare åtgärder behövas. SLSO S:t Eriks sjukhus Stockholm Care Södersjukhuset Södertälje sjukhus Tiohundra AB Trafikförvaltningen Ja, respektive enhet ansvarar för att anpassning görs vid anställning av personer med funktionsnedsättning Anpassningar görs vid behov Lokalen är lättillgänglig och är sedan tidigare anpassad för medarbetare med funktionsnedsättning. Sjukhusets lokaler är anpassade för personer med funktionshinder Beslut har fattats om ny- och ombyggnation av Södertälje sjukhus och eftersom arbetet nu påbörjats har en särskild checklista ur ett arbetsmiljöperspektiv utarbetats. I denna checklista Arbetsmiljö nytt sjukhus ingår flera punkter som särskilt belyser funktionsnedsättning. Checklistan används för närvarande i arbetet med funktionsplanering inom alla områden. Ej svarat Under 2013 har det gjorts tillgänglighetsanpassningar av en toalett, ett samtalsrum, en konferenslokal och kontorslandskap i form förändrad möblering för bättre utrymmer för personer i rullstol, ändrad plats av belysningsknapp för bättre åtkomst för personer i rullstol, sänkt belysning för att slippa bländning och anpassad plats i kontorslandskap för person med hörselskada. Dessa anpassningar har gjorts för personer som redan är anställda men förenklar för personer med funktionsnedsättning som

38 (39) Waxholmsbolaget kan komma att anställas och för personer med funktionsnedsättningar som kommer som besökare till Trafikförvaltningens lokaler. Waxholmsbolagets tidigare kontor på Nybrokajen var anpassat för personer med funktionshinder och samtliga funktioner kunde nås. Flytten till Lindhagensgatan 100, har inneburit att vår lokal uppfyller tillgänglighetskraven för funktionshindrade. En ny terminalbyggnad med spärrlinje samt biljettförsäljning är under byggnation vid Allmänna Gränd, Djurgården. En tillgänglighetskonsult har granskat byggnaden och den uppfyller kraven för personal med funktionshinder.

39 (39) Sammanfattning Utifrån svaren på ovanstående frågor anser ni att ni har metoder och verktyg för ett systematiskt arbete? Indikator: Andel av landstingets förvaltningar och bolag som infört metoder och verktyg för systematiskt arbete. Verktyg och metoder för systematiskt arbete innebär att verksamheten uppfyller beskrivningen i programmet gällande områden bemötande, kommunikativ tillgänglighet och fysisk tillgänglighet. AISAB Danderyds sjukhus Folktandvården Hälso- och sjukvårdnämndens förvaltning Internfinans Karolinska universitetssjukhuset Kulturnämnden Locum Landstingsstyrelsens förvaltning Medicarrier Patientnämnden SLSO S:t Eriks sjukhus Stockholm Care Södersjukhuset Södertälje sjukhus Tiohundra AB Trafikförvaltningen Waxholmsbolaget Delvis Delvis Delvis Delvis Nej Delvis Delvis Delvis Delvis Ej tillämplig Ja Ja Ej svarat Nej Delvis Delvis Ej svarat Ja Delvis