I spelens värld Vi gör underhållning, säger Karl Magnus Troedsson, vd på spelutvecklaren Dice.

tidning för fastighetsägare, bostadsrättsstyrelser och samfällighetsföreningar magasin #2.2012 träffa jessica sjöberg Presschef som gillar fart. sid 12 nappa på appar Smarta appar underlättar vardagen. sid 9 I spelens värld Vi gör underhållning, säger Karl Magnus Troedsson, vd på spelutvecklaren Dice. bredband Sverige mest uppkopplat i Norden. sid 10

ledare Säg hej till tanten! Rubriken är en av replikerna i vår senaste reklamfilm. I ett kritiskt läge när Judit mot alla odds får övertaget över fienden, väser hon: Säg hej till tanten! Filmen är animerad och Judit och Judit är karaktärer i ett dataspel. Tanken är att lyfta fram fördelarna med snabba och stabila bredband på ett annorlunda sätt. Fritidsspelande är i dag stort bland svenska folket, allt ifrån mobilspelande, till FIFA fotboll och Battlefield på datorer eller andra internetuppkopplade konsoler. Cirka 87 procent av Sveriges befolkning spelar, snittåldern är 34 år. För de allra flesta handlar det om en stund då och då, men ibland kan det bli för mycket av det goda och en del, framför allt ungdomar, fastnar framför datorn för långa stunder. För att hjälpa vuxna i dialogen med sina barn om hur deras vardag på nätet ser ut, finns organisationen Surfa Lugnt, en verksamhet som Com Hem är med och stödjer. I detta nummer kan du läsa mer om en maximerad spelupplevelse, hur spelutvecklarna tänker, men också vad som händer om det blir för mycket. Förhoppningen är att många ska få möjlighet att njuta av en ansvarfull spelupplevelse med ett snabbt och stabilt bredband från Com Hem. (Se senaste reklamfilmen med Judit och Judit på Youtube, sök på Com Hem maximerad spelupplevelse.) Tomas Franzén vd Com Hem innehåll #2 omslagsfoto björn leijon TEMA I spelens värld Hos spelutvecklare Dice 4 Häng på nätet Var där ungdomarna är 8 Nappa på appar Underlätta vardagen 9 Bredband Sveriges snabbast i Norden 10 TRÄFFA Jessica Sjöberg, presschef 12 Adress Com Hem AB, Box 8093, 104 20 Stockholm Telefon Fastighetsägarservice 020-91 00 89 Mejl fastighetsagare@comhem.com Ansvarig utgivare Christer E Andersson, Com Hem Produktion Kung & Partners Redaktion Lena Risberg, Com Hem, Gunilla Mild Nygren, redaktör Kung & Partners Form Filterform Tryck och repro Trydells Tryckeri Upplaga 25 000 exemplar ISSN 2000-9127 2 #2.2012 COM HEM

notiser Handboll i topp från OS i London Finalen i herrarnas handboll mellan Sverige och Frankrike slog allt annat och sågs av dryga två miljoner tittare. Här är Topp 5 av tv-sändningarna från OS i London: 12 augusti: Handboll 2 001 000 tittare 7 augusti: Friidrott 1 631 000 tittare 6 augusti: Brottning 1 414 000 tittare 31 juli: Simning 1 181 000 tittare 31 juli: Artistisk gymnastik 723 000 tittare (Mediamätning i Skandinavien, MMS) 45 miljarder appar kommer att laddas ner till smarta mobiler och surfplattor under 2012. 90 procent av dessa bedöms vara gratis eller kosta under 20 kronor. Spela kort med tv-stjärnorna En hel kortlek fylld med fina illustrationer av tv-stjärnor och en liten flirt med Com Hem. Den heter I love tv och kommer från förlaget Ninja Print, som gör analoga spel för den digitala generationen. VD är Alexander Kandiloros och han tycker att kortspel är ett trevligt sätt att umgås: Det är skönt att vila från alla skärmar en stund och då är kortspel kul. Men vi Gartner tyckte att det var lite töntigt med kortlekar där de klädda korten är monarker. Eftersom tv är min religion så kom idén att göra en kortlek med karaktärer enbart från tv-världen. Illustrationerna är gjorda av Richard Höök och nu finns den fina I love tv-kortleken att köpa på bland annat Designtorget och Press Stop. Har du koll på QR-koden? QR-koder syns överallt numera; i tidningar, på annonser eller förpackningar. QR står för Quick Response och fungerar som en streckkod som läses av med en smart mobil, vilken som helst. Det enda du behöver göra är att ladda ner en QR-app till mobilen. När den är på plats, rikta den mot koden och skanna av. Ett litet klick och vips lotsas du vidare till en hemsida eller till mer information. Vill du skapa din egen QRkod, kanske till din egen sajt, gå in på till exempel http://qrcode.kaywa.com/ Vi vann! Marianne Pilberger, Göteborg Fredrik Hedén, Västerås Berit Sjövall, Malmö I Com Hem Magasin nr 1/2012 vann de utlottningen av Taste by Louise, en kokbok av Sveriges Mästerkock Louise Johansson. COM HEM #2.2012 3

TEMA spelens värld Datorspel, tv-spel och gameing blir allt populärare. På rätt sätt och i lagom doser är spel kul och blir allt mer sociala. Numera spelar vi tillsammans även på dator och tv, en förutsättning är dock ett stabilt och bra bredband och roliga spel. Läs mer om vad Karl Magnus Troedsson, vd på spelutvecklaren Dice, tänker och tycker om datorspel. Och Johnny Lindqvist, föreläsare och expert på ungdomskommunikation, berättar vad vuxna kan göra för att förstå de ungas vardag, som ju levs till stor på nätet. Här finns också Helena Meyer och hennes kolleger, nätvandrare från Fryshuset. Socialt samspel i spelens värld En gång samlades familjer och kompisar framför tv:n för att se programmet Hylands Hörna ihop. I dag samlas man på samma sätt, men för att spela tv-spel. Tv-spelsvärlden växer enormt och är för många självklar men för andra är den fortfarande lite skrämmande. text Ola Liljedahl Egentligen räcker det med att titta på historien för att förstå fenomenet. Jazzmusiken skulle en gång förstöra en generation och punken likaså. Internet var en fara för den växande generationen och rollspel kunde bli nationens undergång. Och alla vet ju att Beatles var himla långhåriga Kort sagt: Det nya vi inte kan och inte förstår skrämmer oss. Tv-spel, dataspel, gameing, LAN, avatar, konsol, CS, Wii För den som spelar är orden självklara, men för alla andra är terminologin rena rama grekiskan. Spelandet omges därför av många myter. Men det håller på att förändras. Den första generationen som växte upp med dataspel och tv-spel börjar komma upp i 40-årsåldern. De är föräldrar, men inte lika rädda som deras föräldrar var. Teknisk utveckling, snabbare bredband och ändrade sociala vanor har därför gjort att spelfördomen nummer ett bilden av en lite kufisk, nördig tonårskille som låser in sig på sitt rum inte stämmer längre. I dag är tv-spel och datorspel ofta mer sociala aktiviteter än vad Hylands Hörna var. Karl Magnus Troedsson är ett bra exempel. Han är 37 år, hade spel som sitt stora intresse som barn och tonåring och är nu själv förälder. Dessutom är han vd på spelutvecklaren Dice. Ett företag med 280 anställda, varav 70 nyanställda bara sedan december, som bland annat ligger bakom en av spelvärldens största succéer, Battlefield. En serie spel med över 50 miljoner sålda exemplar. 4 #2.2012 COM HEM

Battlefield, spelutvecklaren Dices stora succé, är ett krigsspel. Enligt Karl Magnus Troedsson går det att jämföra med när barnen lekte cowboy och indian förr, men ta spelens åldersgränser på allvar, uppmanar han. I ett fantastiskt kontor med utsikt över hela huvudstaden tar han emot. Bilden av att bara unga killar spelar stämmer inte längre. Räknar man in alla spel är det i dag nästan lika många tjejer som spelar, även om ett spel som vårt Battlefield fortfarande lockar flest killar. Egentligen gillar han inte riktigt ordet spelutveckling. Vi gör underhållning, även om utveckling av själva spelet är en del av det. Det handlar om att det måste vara underhållande för konsumenten, säger han. Därför gäller det att känna av stämningar och trender i samhället och ha koll på vad den nya tekniken öppnar för möjligheter. I dag är spel en extremt social upplevelse. Många träffas i gäng och spelar. Och när de spelar, så chattar, sms:ar och skypar de samtidigt. Både med kompisar som de spelar med och med spelare de aldrig träffat rent fysiskt, kanske i andra delar av världen. Samarbete är viktigt för att få ut så mycket som möjligt av den typen av spel. Han menar att tävlingsmomentet är av betydelse men att det kan skrämma en del som inte är i spelvärlden. Jämför med korpfotboll. Man har roligt ihop, men känslor kommer in. Den som förlorar blir arg och kanske skriker. Precis det händer även när man spelar. Den som inte är inne i spelvärlden har ibland svårt att se den likheten. De hör bara någon som blir arg och skriker framför datorn eller tv:n. Det är säkrare och snabbare bredbands- I dag är spel en extremt social upplevelse. Många träffas i gäng och spelar.»» COM HEM #2.2012 5

TEMA spelens värld Karl Magnus Troedsson är själv passionerad spelare och konstaterar att till exempel Battlefield bygger på det sociala samspelet vilket lockar många att spela. Föräldrar bör ta del av det barnen gör. Det tycker jag är självklart. Vi får ofta höra att vi gör spel där man springer och skjuter varandra som underhållning. Så är det givetvis. uppkoppling som har lagt grunden till onlinespelandet, där spelare alltså möter varandra i matcher eller strider beroende på vilket spel det handlar om. Det finns spel kring det mesta nu. Sportspel där du är NHL-spelare eller fotbollsproffs, dansspel där du använder hela kroppen och får motion, skjutarspel där lag möter andra lag Nya spel lanseras och släpps ungefär som stora filmer eller böcker med upphaussade releasedagar samtidigt över hela världen, ofta på flera av de stora spelkonsolerna, till exempel PC, Xbox 360, Playstation 3 och Nintendo Wii. Det är ingen slump att spelfrågor numera är en självklar del i Dagens Nyheters nutidsorientering. Battlefield kom för tio år sedan och byggde just på det sociala där man spelar ihop. Nu gör otroligt många spel det. De som utvecklar spel Magisk utsikt ger inspiration till nya spel på Dice kontor. för Facebook har detta så att säga i sitt DNA. De vet att ju fler som spelar och desto roligare blir spelet. Vi har skapat ett eget socialt nätverk, där de som spelar just Battlefield kan mötas, tävla, jämföra. Den modellen tror jag kommer att växa 6 #1.2012 COM HEM

och bli än mer vanligt under de närmaste åren. Att spelen flyter ut på fler plattformar anses vara en framtidstrend. Du spelar kanske framför tv:n på kvällen, men kan sedan ta med dig dina resultat och mätvärden till den smarta mobilen och datorn. För som någon sa apropå den tekniska utvecklingen: det som gäller om fem år har nog inte tänkts ännu. Karl Magnus Troedsson, som själv började som ung spelutvecklare, menar att vad som är viktigast när man utvecklar spel är svårt att säga. Men generellt kan man säga att spelarnas krav är väldigt höga nu. Allt ska vara bra: story, karaktärer, ljud, grafik Han liknar spel med en riktigt bra bok. I en sådan vill man bara läsa nästa kapitel. Och nästa. Det är samma sak med spelvärlden. Det är fascinerande att kliva in i en fantasivärld. Det är styrkan i spel. Man glömmer nästan att det inte är på riktigt, precis som med en riktigt bra bok eller film. Men, för det finns ett men: Föräldrar bör ta del av det barnen gör. Det tycker jag är självklart. Vi får ofta höra att vi gör spel där man springer och skjuter varandra som underhållning. Så är det givetvis. För spelarna tror jag i och för sig inte det är konstigare än när barn leker kull eller, som förr, cowboy och indian. För utomstående som bara går förbi en tv-skärm ser det kanske konstigare ut. Men jag tycker absolut att man ska ta åldersrekommendationerna på spelen på allvar. Och blir någon besatt av spelandet och börjar försaka annat, ja, då är det givetvis inte hälsosamt. Men det gäller ju alla intressen. Om han spelar själv? Självklart. Jag brinner för spel. Förutom det vi spelar på jobbet kanske jag lägger tio, tolv timmar i veckan på spel, lite mindre sedan vi fick barn. n Kreativ miljö. Dices huvudkontor vid Slussen, Stockholm. Liten ordlista till spelens värld: Avatar: En spelares karaktär/ spelfigur i vissa dator-/tv-spel och onlinespel, eller användarbild på sociala sajter och spelsajter. FPS: (First Person Shooter) är actionspel med första-personsperspektiv och beväpnat. Spelas ofta online med andra och i lag. LAN: (Local Area Network) ett lokalt nätverk av ihoplänkade datorer. Vanligt för att spela datorspel eller fildela. Level: Nivå i dator/tv-spel. Att levla betyder att spelkaraktären når en högre nivå och blir bättre. MMORPG: En vanlig typ av onlinespel, ungefär som ett datorrollspel på nätet som spelas av många spelare samtidigt i samma spelvärld. Sociala spel: Spel på nätet med sociala inslag, till exempel att man spelar flera eller att man delar med sig av resultaten. Spelkonsol: En sorts dator för att spela tv-spel. Kan vara online, finns både stationära och portabla och från flera olika tillverkare. fakta dice Spelarna ställer höga krav på grafik, ljud, karaktärer och story. Här finputsas en av karaktärerna. Dice är ett svenskt programvaruföretag och datorspelsutvecklare, som ägs av Electronic Arts sedan 2006. Det startade för tjugo år sedan av fyra studenter i Växjö med huvudkontoret i ett studentrum. Nu är huvudkontoret i Stockholm och företaget har runt 280 anställda. Företaget är mest känt för att vara utvecklare av Battlefield.»» COM HEM #1.2012 7

TEMA spelens värld Fritidsledare online Som samordnare för Fryshusets online-verksamhet ser Helena Meyer till att ungdomar får träffa vuxna nätvandrare online. i såg tidigt att internet var den Varena där ungdomar umgicks och tillbringade allt mer tid på. Projektet startade som en del i verksamheten Glömda barnen, och tanken var först och främst att nå unga i missbrukarmiljöer. Dock ändrades det ganska snart till att bli en verksamhet dit alla unga kunde vända sig. Hon och hennes nätvandrande kolleger är ungefär som fritidsledare på internet. De deltar i diskussioner på olika forum där många ungdomar finns, svarar på frågor och ser till att vara synliga vuxna i en värld där få vuxna finns. När en rolig och upplyftande sysselsättning övergår till något tvångsmässigt eller något som tar fokus från allt annat i livet, då är det på väg åt fel håll. Men det är en balansgång. Är spelandet en ersättning för mänskliga kontakter? Eller är det helt enkelt så att spelaren har bra relationer med sina medspelare? Det är inte svart eller vitt. Sätt gränser på nätet Våga prata med ungdomarna om deras uppkopplade vardag online i spel eller sociala medier. Och våga sätta gränser, det säger Johnny Lindqvist, expert på ungdomskommunikation. Låt inte ungdomarnas spelande ta över, sätt gränser, säger Johnny Lindqvist. Johnny Lindqvists oroliga föräldrar fattade inte vad han höll på med under högstadietiden, när han timme efter timme hängde vid Pressbyrån i Hökarängen. Svaret var egentligen enkelt: Han var där alla andra var. I dag, snart tjugo år senare, är han expert på ungdomskommunikation och ser samma oroliga fråga i en ny föräldrageneration. Skillnaden är att ungdomarna inte hänger vid Pressbyrån utan på nätet, ofta kring spel. Det vill säga där alla andra är. Att spela online kan vara ett fantastiskt sätt att få nya vänner. Många av de stora onlinespelen är sociala i sin grund, så man spelar tillsammans och pratar med sina medspelare. Även om vissa spel kan se väldigt våldsamma ut om man bara tittar på dem, så är själva spelandet bara en del i upplevelsen, den andra delen är det sociala sammanhanget, säger Johnny Lindqvist. Det negativa är såklart om spelande tar överhand och man inte kan begränsa sig i spelandet sover för lite, slarvar med skolan och liknande. Här är det viktigt att man som förälder eller närvarande vuxen vågar sätta gränser kring spelandet på samma sätt som man ofta har en tid när man ska vara hemma om man går ut. Det jag generellt möter på nätet är ungdomar som oroar sig för ungefär samma saker som de alltid har oroat sig för. Det kan vara tankar kring den egna kroppen, vad Helena Meyer som är normalt, om man är snygg, komplex och viktfunderingar. Det handlar om kärlek, vänner och relationer, det är frågor om mobbning och ensamhet, om svåra förhållanden hemma och så vidare. n Han menar att många vuxna, även om de själva använder internet varje dag, är oroliga just eftersom de inte har koll. Det som skiljer spel från sociala medier är ju själva spelandet. Du besöker plattformar för att spela och träffa kompisar. Sociala medier besöker du för att träffa och prata med dina vänner. Spelen har oftast väldigt sofistikerade belöningssystem så att man som spelare hela tiden har något nära att spela för. Han menar att många vuxna, även om de själva använder internet varje dag, är oroliga just eftersom de inte har koll. Han anser att borde vara en självklarhet att kunna prata med ungdomarna om deras vardag och nu är det ett faktum att en stor del av den vardagen finns på nätet i form av spel och annat. Vuxna är ofta oroliga för att deras barn är för länge online eller att de är på sidor som de inte borde vara på. En del barn är å andra sidan oroliga över hur sina föräldrar beter sig på nätet n 8 #2.2012 COM HEM

Nappa på appar Till en början var apparna mest roliga spel, knasiga funktioner och blingbling. Nu är många istället funktionella och smarta applikationer som underlättar vår vardag, både hemma i tv-soffan och med mobilen. Möjligheterna är oändliga och de är helt klart här för att stanna. text gunilla mild nygren foto johanna berglund Tillhör du dem som fyller mobilen med alla funktioner som går? I så fall har du redan nappat på appar. Men för många är det fortfarande nytt. Josefin Yoshida-Dahlqvist på företaget Yomaco, som hjälper företag att utveckla digitala tjänster på de mobila plattformarna, tycker att appar ska finnas till för att förenkla vardagen för användarna. En app måste utgå ifrån användaren och vara ett komplement till andra tjänster. Den ska inte vara ett sätt för företagen att upprepa samma information som de har på sin sajt, fast i mindre format. När vi exempelvis tittar på tv i dag så sitter många även med en andra, eller till och med tredje, skärm framför sig: en smart mobil, surfplatta eller en bärbar dator. Här kan vi titta på hur vi kan få tvtittarna att interagera med dels det de ser på tv:n, dels med andra tv-tittare, med hjälp av den skärm de har i handen. Man kan koppla appar till tv-program, ge extra material, bakom kulisserna-reportage och chatt, sådant som man i dag använder webben till, allt det går att få direkt i mobilen, säger Josefin Yoshida-Dahlqvist. Hon menar att det också kan få tillbaka lite av det sociala tv-tittandet: Titta bara på hur det var under OS i London, då blev chattar och sociala medier som extra läktare. De som tittade hemma i tv-soffan delade med sig av sina känslor, åsikter och frågor direkt ut på nätet via en annan skärm. Och vad kommer härnäst? Det nya är att den fysiska världen kopplas ihop med den digitala världen. Allt fler föremål kopplas upp och drar nytta av digitala tjänster för att öka kundnyttan, som när ett paraply larmar om det drar ihop sig till regn. Eller En app måste utgå från användaren. Josefin Yoshida- Dahlqvist, vd Yomaco när vi med smarta appar kan kommunicera med vår tv och via mobilen bestämma vad ur tv-tablån vi vill titta på. Vi är redan vana vid att konsumera musik, film och spel digitalt, men de nya digitala tjänsterna förändrar hur vi använder och interagerar med fysiska saker i vår vardag. För företagen bli de digitala tjänsterna allt viktigare. De kommer inte längre ses som en stödfunktion utan kommer tillhöra företagens kärnverksamhet mer och mer. Men Josefin Yoshida-Dahlqvist efterlyser mer mod och satsningar hos svenska företagen. Jag ser fram emot när det räcker med att jag har mobilen med mig när jag går hemifrån, när även nycklar, ID-kort och plånbok ryms i den. n vad är en app? En applikation, program, som man installerar på sin smarta mobil det kan vara allt ifrån spel till vädertjänst, GPS eller en musikaffär direkt i mobilen. Det kan också vara appar som kommunicerar med din tv det som kallas interaktiv tv med sökfunktioner, smarta rekommendationer och åtkomst av interaktiva appar. Begreppet blev vanligt 2008, då Apple lanserade sin App Store till Iphone en programbutik för Apples mobiler. Andra programbutiker är Ovi Store för Nokia och Google Play. COM HEM #2.2012 9

aktuellt Bäst på bredband Svenskarna är redan mest uppkopplade i Norden när det gäller bredband. Och visionen är att Sverige ska vara världens mest uppkopplade och avancerade land när det gäller elektronisk kommunikation. Uppgradera näten smart är rådet från PTS, Post- och telestyrelsen. text Gunilla mild nygren Samtidigt som regeringen formulerade en klar strategi för bredbandsutbyggnaden i Sverige, så inrättades även ett Bredbandsforum i början av 2010. Tanken är att underlätta samverkan mellan företag, myndigheter och organisationer kring bredbandsutbyggnaden i hela landet. Och målet är klart: 90 procent av alla hushåll och företag bör ha snabbt bredband, alltså minst 100 Mbit/sekund, senast år 2020. Det anser vi vara ett helt rimligt mål. De sista tio procenten blir självklart svåra, men med de senaste satsningarna från regeringen tror vi att det är fullt möjligt, säger Viktoria Arwinge, enhetschef på konkurrensavdelningen på PTS, Post- och Telestyrelsen. Hon syftar på att det i september kom besked om att ytterligare 600 miljoner kronor ska satsas på bredbandsutbyggnad på landsbygden. Tillsammans med tidigare satsningar ger det ytterliggare cirka 55 000 hushåll möjlighet till snabbt bredbrand. Viktoria Arwinge påpekar att de privata aktörerna är en viktig kugge i utbyggnaden, bland annat för att vara med och Viktoria Arwinge uppgradera näten så att de klarar våra framtida behov av bandbredd och hastighet för dataöverföring. Men för många fastighetsägare och bostadsrättsföreningar råder en stor osäkerhet kring vilken teknik man ska välja att investera i ny fiber eller att uppgradera befintliga nät: Ett av våra viktigaste budskap till fastighetsägare är att inte riva ur gamla fastighetsnät i samband med eventuell uppgradering av nät in i fastigheterna, så länge de klarar att leverera de tjänster som hushållen efterfrågar. Låt parallella infrastrukturer för bredband finnas kvar, det ger mer valfrihet och öppnar upp för prisvärda slutkundstjänster. Det finns alltså fler infrastrukturer som både nu och framöver kan leva upp till våra krav på bredbandstjänster. Och tillgängligheten av snabbt bredband ökar stadigt: 2011 hade 49 procent av landets hushåll och företag tillgång till bredband med en hastighet om minst 100 Mbit/sekund, vilket var fem procentenheter högre än året innan. I Sverige har kommuner och företag aktivt investerat i fiber sedan tidigt 1990- tal vilket vi är ganska ensamma om i världen. Det är en bidragande orsak till att vi i dag är en av världens ledande it-nationer, till exempel när det gäller tillgången till snabbt bredband. n Bredband i Sverige PTS, Post- och telestyrelsen, är den myndighet som bevakar områdena elektronisk kommunikation och post i Sverige. Läs mer på www.pts.se Ur rapporten Bredbandsstrategi för Sverige: Betydelsen av IT, Internet och bredband för utvecklingen av ett hållbart samhälle är stor. Det är en förutsättning för att kunna nå politiska mål inom flera samhällsområden: entreprenörskap, miljö, utbildning, vård, omsorg och förvaltning. 10 #2.2012 COM HEM

din sida information till dig som fastighetsägare Com Hem kommunikation och underhållning Tv, bredband och telefoni är viktiga tjänster i ett hushåll och en förutsättning för nöjda boende. En anslutning till Com Hems nät ger fastighetsägare/bostadsrättsföreningar en högkvalitativ och trygg tv-leverans till alla boende. Det ger även tillgång till ett stort utbud av prisvärda kommunikations- och underhållningstjänster. Flexibel teknik Signalerna i Com Hems nät är både digitala och analoga vilket ger flexibilitet för att möta den varierade efterfrågan av tjänster som finns i en fastighet. Med en kapacitet på 5 000 Mbit/s och möjlighet att distribuera tjänster via såväl IP (internet protocol) som DVB (digital video broadcasting) eller analogt, finns alla möjligheter att växa. En anslut ning till Com Hems fiberkoaxnät ger en kraftfull, trygg och flexibel infrastruktur för alla som bor i fastigheten. Serviceåtagande Com Hem har ett helhetsåtagande när det gäller distributionen. Det innebär att felan mälan görs till Com Hem som åtgärdar, oavsett var i kedjan ett eventuellt fel uppstått. De boende kan göra felanmälan dygnet runt till Kundservice och fastighetsägare vän der sig med frågor och felanmälan direkt till vår Fastighetsägarservice (se nedan). Erbjudandet till er och era boende: Grundutbud till samtliga tv-apparater. Bredband upp till 200 Mbit/s. n On Demand. n Över 150 Tillvalskanaler. n Köp till enstaka kanaler eller välj ett kanalpaket. n Inbyggda boxar även med HD. n Prisvärd telefoni. n Serviceavtal. n Support och service. n n fastighetsägarservice På comhem.se bakom fliken Fastighetsägare finns det mesta om tjänster och villkor samt kontaktinformation. Här finns vanliga frågor och svar, driftinformation och information om fastighetstjänster. Fastighetsägare ringer Fastighetsägarservice på 020-91 00 89. Boende som vill teckna abonnemang, veta mer om Com Hems tjänster, göra felan mälan med mera, ringer Kundservice 0771-55 00 00. Grundutbud av tv-kanaler Samtliga hushåll har tillgång till ComHems Grundutbud av tv-kanaler*. Kanalerna är analoga, vilket innebär att hushållen kan se dem i alla sina tv-apparater utan digitalbox. Grundutbudet består av Sveriges mest populära tv-kanaler: eller Analogt basutbud: I Grundutbudet ingår även ett antal fria digitala kanaler som kan ses utan abonnemang. Det enda som krävs är en Com Hem-godkänd digital mottagare, antingen separat box eller inbyggd i tv:n. Telefon För fastighetsägare Fastighets ägarservice 020-91 00 89 För boende Kundservice 0771-55 00 00 * I delar av Stockholm erbjuder Com Hem istället ett analogt Basutbud med SVT1, SVT2, SVT24, SVTB, Kunskapskanalen, TV4 och Lokal kanal. COM HEM #2.2012 11

sverige porto betalt port payé I händelsernas mitt I ett medialt påpassat företag som Com Hem är det viktigt att kunna ge snabba besked. Och det passar Com Hems föräldralediga presschef Jessica Sjöberg bra, hon gillar att vara i händelsernas mitt. text Tove gyllenstierna foto björn leijon Jag är en person som trivs och fungerar ganska bra när adrenalinet rinner till. Jobbet som presschef på Com Hem kan delas in i två delar, menar Jessica Sjöberg: Den första är att finnas till hands och svara på frågor från journalister och allmänhet, det kan vara att något har hänt med vårt nät eller våra tjänster, ibland negativa händelser, men jag är en person som trivs och fungerar ganska bra när adrenalinet rinner till. Det här innebär att hon alltid måste vara uppdaterad om vad som händer och sker inom Com Hem, något som passar henne utmärkt. Den andra delen av jobbet handlar om att bygga Com Hems varumärke och göra företaget synligt i positiva sammanhang. Jag har tur som får arbeta med ett välkänt och konsumentnära varumärke. När det händer något som jag tror att medierna vill rapportera om, ringer jag runt till journalister och skickar ut pressreleaser. Det kan vara rikstäckande nyheter, men också lokala händelser, som kan få stor uppmärksamhet i lokalradio och lokalpress. Jessica Sjöberg jobbar på Com Hems informationsavdelning som består av fyra personer. En viktig del av jobbet är att skapa strategier för Com Hems delaktighet i sociala medier. Vi måste vara där våra kunder finns. För en yngre publik är det lika självklart att kunna komma i kontakt med företag via Facebook, som över telefon. Under hela sitt yrkesliv har hon arbetat inom telekom, varav de senaste två åren på Com Hem. Det var en slump att jag hamnade i den här branschen, men jag stortrivs med de snabba för- Hänger med. Jessica Sjöberg, presschef på Com Hem, gillar att vara med där det händer, även under föräldraledigheten. ändringarna som följer av teknikutvecklingen och att få jobba med tjänster som utgör en så viktig del av människors vardag. Att telekom- och underhållningsbranschen smälter samman gör inte saken sämre. Och själv hänger hon med i de som händer även under sin föräldrarledighet, till exempel deltar hon i programmet Companiet, som sänds i kanalen Tv Com Hem. n