Nu är det dags att vända blad. Lite inspiration för dig som ska hjälpa till att förändra bibliotekets varumärke.
2
Vi är kända, men kunskapen om oss måste bli bättre. Kännedomen om biblioteken är mycket stor. Men vi vet också genom olika undersökningar att allmänhetens kunskaper om biblioteken kunde vara bättre. Samtidigt vet vi att svenska folket har en positiv uppfattning om biblioteken. 2005 påbörjades ett nätverksarbete mellan biblioteken i Norrbotten för att finna metoder och former för att mer effektivt marknadsföra biblioteken. I dagens samhälle räcker det inte att vara känd, man måste vara känd för rätt saker också. Och man måste ha ett erbjudande som är attraktivt. Allt detta ställer krav på en tydlig kommunikation. Ett otydligt varumärke skapar dessutom stora svårigheter att attrahera nya kunder. Därför är det dags för oss att vända blad, att ta ett nytt steg i vår strävan att profilera oss som en viktig faktor för livskvaliteten i samhället. 3
Vi har ett mycket bra utgångsläge. Svenska folket har stort förtroende för biblioteken. Det visar Temo Synovates undersökning från maj 2006. 83 procent av männen och 76 procent av kvinnorna har stort eller mycket stort förtroende för biblioteken. En majoritet tycker alltså att vi har en viktig uppgift och gör ett bra jobb. Undersökningen visar samma goda förtroende i alla åldersintervall från 16 år och uppåt. Högst förtroende har de högutbildade medan de som bor i glesbygd har minst förtroende för oss. 8 av 10 har stort förtroende för biblioteken. Ändå blir besökarna på biblioteken färre för varje år liksom andelen förstagångsbesökare. Det ska vi ändra på. 4
5
6 spegel
Just du har stor betydelse. IKEA, Volvo och Kexchoklad är, för de allra flesta av oss, välkända och självklara varumärken. Men vi glömmer ofta bort att biblioteket är ett varumärke som konkurrerar om uppmärksamheten på samma marknad. Inom handeln och servicenäringen har butiksmiljön och det personliga bemötandet stor betydelse för hur varumärket uppfattas. Reklamens uppgift är bland annat att skapa attraktion och positiva associationer till varumärket, men det löfte reklamen ger måste infrias i verkligheten. Det är alltså helheten av vår verksamhet vårt erbjudande, våra produkter och tjänster, vårt agerande och hur vi syns i olika sammanhang som ligger till grund för vår attraktionskraft. 7
De viktigaste besökarna är de som inte besöker oss. Biblioteket har aldrig varit utsatt för så hård konkurrens som idag. Konkurrensen kommer inte att bli enklare framöver. Tempot i det moderna samhället ökar, informationsspridningen och kommunikationen blir allt intensivare, nya medier skapar nya behov. Samtidigt har biblioteken ett erbjudande som alla skulle må bra av att uppleva. Biblioteket är nämligen mycket mer än de media vi har i våra butikshyllor. Biblioteket är en mötesplats som ger människor en välbehövlig paus mitt i nuet. Ju fler som upptäcker bibliotekets möjligheter att förmedla upplevelser, desto mer nytta kan biblioteket göra för människors välbefinnande. De som sällan eller aldrig besöker biblioteket är därför vår viktigaste målgrupp. 8
9
10
Vi har en viktig uppgift, det har våra konkurrenter också. Bibliotekets konkurrenter blir bara fler och fler. Den snabba utvecklingen i medievärlden innebär att det ibland är svårt att hänga med i svängarna. Bibliotekets uppgift är viktig, inte minst ur demokratisynpunkt. Bokhandeln, internet och e-handeln är bara några exempel på den konkurrens vi ska hävda oss mot. Vi måste klara av att förmedla en tydlig bild av oss själva i det ständigt växande mediesamhället. Därför kan vi inte ställa oss på sidan om utvecklingen. Biblioteket måste vara en lika naturlig del av mediesamhället som våra konkurrenter. 11
12
Fyra viktiga titlar som bygger vårt varumärke. Kärnvärdena för Biblioteken i Norrbotten beskriver varumärkets innehåll. Vår dagliga verksamhet ska bottna i dessa kärnvärden. De är också en sammanhållande länk i all kommunikation. Inspirerande: Vårt kunnande, vårt agerande och vår exponering ska vara inspirerande och bidra till ett ökat intresse för allt vi har att erbjuda. Berikande: Vårt erbjudande ska vara berikande och infria kundens personliga och högt ställda förväntningar. Möten: Bibliotekets erbjudande ger våra kunder otaliga möjligheter till upplevelserika möten. Paus: Vår miljö och tillgänglighet ger besökare och kunder en livgivande paus i det hektiska och tidsjagande samhället. 13
Den upplevelserika mötesplatsen. Om norrbottningarna tycker att vi är lätta att ha att göra med, att vi erbjuder förstklassig service och skapar mycket aktiviteter, så kommer fler att besöka bibioteken och se oss som en berikande mötesplats för den personliga upplevelsen. Om norrbottningarna tycker att vi som personal lever upp till rollen som guidande, inspirerande och nytänkande kommer de att uppfatta mötesplatsen som attraktiv och väl värd ett återbesök. Om norrbottningarna tycker att vårt varumärke är attraktivt laddat, har vi de bästa förutsättningarna att ta en tydlig position i deras medvetande. Biblioteket är nämligen unikt, och det vill vi att norrbottningarna ska värdera lika högt som vi gör själva. 14
15
16
Allt vi gör är en del av varumärket Biblioteket. Vårt varumärke är de tankar, känslor och associationer som norrbottningarna kopplar till biblioteket. Genom att tydligt definiera vad vi står för och att alltid handla därefter, positionerar vi varumärket så att det placerar biblioteket högt på norrbottningarnas minnesstege. Därför måste allt vi gör i kärnverksamheten, det interna utvecklingsarbetet och marknadskommunikationen utgå från en gemensam bas. 17
18
Vår nya logotyp. Biblioteken i Norrbotten har enats om att använda en gemensam logotyp och en gemensam konsekvent grafisk profil. Syftet är förstås att vi tillsammans ska förmedla en tydlig och enhetlig grundprofil för varumärket. Logotypen utgörs av ett versalt B i en fri och dominerande form. Formen och färgen ger ett modernt, kraftfullt och levande intryck. Den grafiska profilen är uppbyggd som ett modulsystem med fem element som kan användas i olika kombinationer eller var för sig. Logotypen och den grafiska profilen ger biblioteken i Norrbotten ett personligt och distinkt uttryck som stöttar våra kärnvärden. 19
20
Vårt manifest. Bibioteket är en mötesplats för gamla och unga, fattiga och rika, lyckliga och olyckliga, sjuka och friska, noviser och pålästa, hip hopare och symfoniker, sagor och kunskap, mördare och offer, hundar och flodhästar, din egen kultur och andras kulturer, historia och framtid och mycket, mycket annat. Allt detta är liten del av bibliotekets stora erbjudande till dem som söker upplevelser, möten och en berikande paus i nuet. Alla får låna det mesta hos oss gratis eller till ett symboliskt belopp. Vi som jobbar på biblioteket är alltid tillgängliga för att hjälpa till att göra livet mer innehållsrikt för norrbottningen. Tillsammans bidrar vi till att göra Norrbotten till en mer upplevelserik mötesplats att leva på. 21
22 Dina anteckningar.
23
BIBLIOTEKEN I NORRBOTTEN