Val inom. Hemvård. Godkända utförare i Uppsala kommun

Val inom Hemvård Godkända utförare i Uppsala kommun Utförarkatalog senast ändrad 21 november 2016

Det här innebär eget val Hemvård är ett begrepp för den samordnade hemtjänsten och hemsjukvården. Hemtjänsten och hemsjukvården samverkar men har olika uppgifter. Uppsala kommun har så kallat eget val inom hemvården. Det innebär att du som har beslut om hemtjänst och/eller hemsjukvård själv väljer vem som ska utföra tjänsterna. Du väljer den utförare som motsvarar dina behov och önskemål. Val av utförare De utförare som är godkända av kommunen presenteras i denna katalog. Seniorguide Uppsala kan ge mer information om utförare och vägledning i ditt val. Du hittar kontaktuppgifter till dem nedersta på denna sida. Om du inte vill eller kan välja Valet är frivilligt. Om du av olika skäl inte kan välja själv kan du få hjälp av en anhörig, god man eller annan laglig företrädare. Det finns också ett så kallat ickevals-alternativ för dig som inte vill eller kan välja. Om du har omedelbart behov av hjälp kan du under en kort period få en annan utförare än den du har valt tills ditt eget val hinner träda i kraft. Mer information Seniorguide Uppsala Telefon: 018-727 65 00, e-post: seniorguide@uppsala.se 1

Godkända utförare A.R Real vård och omsorg HB sida 3 Andreas Hemservice sida 5 Attendo Sverige AB sida 7 Diakonistiftelsen Samariterhemmet sida 9 Förenade Care AB sida 11 Hemvakten AB sida 13 HR Hemtjänst AB sida 15 KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB sida 17 Livis Omsorg AB sida 19 NiNa Familjestöd AB sida 21 SignCare AB sida 23 Uppland Nursing Resurs AB sida 25 Uppsala kommun Vård & omsorg sida 27 2

A.R Real vård och omsorg HB Kontakt Kontaktperson: Aryano Phraorto Telefon: 018-130 133 E-post: info@real-assistent.se Webbplats: www.real-assistent.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 2 st, kan ökas vidbehov Antal anställda omräknat till heltid: 2 st, kan ökas vidbehov Personalens utbildning Undersköterska,vårdbiträde Specialkompetens/inriktning Service till alla som behöver hjälp och stöd. Vi kan erbjuda tjänster på flera språk. Språkkompetens Svenska,engelska, persiska, kurdiska. 3

Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vi har mångårig erfarenhet inom äldreomsorgen och är vana att arbeta åt personer med stroke, diabetes, demens, Parkinson, adhd, autism, pts, taurettes syndrom, epilepsi mm. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Den som söker service får själv bestämma hur denna skall utföras för att kunna känna trygghet och balans i den service som vi ger. Därför arbetar vi för att brukaren ska få inflytande i servicen och skapa en relation med vänligt bemötande och respekt för mottagaren. Kvalitetsarbete Vi på REAL - Assistent arbetar ständigt för att förbättra vår kvalitet och genomför självkontroll med jämna mellanrum. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschefen eller kontaktpersonen välkomnar synpunkter på verksamheten. Telefonnummer till kontaktperson: 08-591 152 59. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Vi kan utföra de flesta av kundens önskemål utöver biståndsbeslutet efter överenskommelse. Så som storstädning, fönsterputs, monteringsarbeten, hushållsnära tjänster mm. Om företaget/organisationen Driftsform Handelsbolag Postadress Vretgränd 18, 753 22 Uppsala Telefon 018-130 133 E-post info@real-assistent.se Verksamhetsansvarig Aryano Phraorto Ev. besöksadress Vretgränd 18, Uppsala Ev. telefontider Webbplats www.real-assistent.se Telefon verksamhetsansvarig 4

Andreas Hemservice Kontakt Kontaktperson: Lars-Eric Marklund Telefon: 070-824 86 06 E-post: info@andreashemservice.se Webbplats: www.andreashemservice.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 1. Antal anställda omräknat till heltid: 1. Personalens utbildning Vårdbiträde. Specialkompetens/inriktning Social samvaro, serviceinsatser. Språkkompetens Svenska, engelska. 5

Verksamhetens mål och speciella inriktningar Samma personal och tider som passar dig som kund är en självklarhet för Andreas hemservice. Vi lägger stor vikt vid samvaron, det skall var trevligt och lustfyllt att få insatser från oss. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Med ett respektfullt bemötande skapas trygghet för våra kunder. Du är den som bestämmer hur du vill ha din hjälp utförd. Vi finns tillgänglig för dig när du har behov av oss. Kvalitetsarbete Du skall alltid känna dig nöjd men våra insatser, därför har vi en ständig dialog med dig så att vi kan möta dina önskemål. Varje gång vi träffas är ett tillfälle till kvalitetsutveckling. Dessutom gör vi varje år en utvärdering av insatserna under året. Synpunkter och klagomål tas emot av Lars-Eric Marklund finns tillgänglig på telefon 0708-24 86 06 eller mail info@andreashemservice.se Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Alla tjänster som inte ingår i kommunens serviceinsatser. Tex trädgårdarbete, mindre snickeriarbeten och övrigt som du behöver hjälp med. Om företaget/organisationen Driftsform Enskild firma Postadress Lövlundsvägen 7 Telefon 070-824 86 06 E-post info@andreashemservice.se Verksamhetsansvarig Lars-Eric Marklund Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats www.andreashemservice.se Telefon verksamhetsansvarig 070-824 86 06 6

Attendo Sverige AB Kontakt Kontaktperson: Susanne Eriksson, Anna Palm, Bitti Vik Telefon: 020-31 13 12 E-post: susanne.eriksson2@attendo.se anna.palm@attendo.se bitti.vik@attendo.se Webbplats: www.attendo.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personlig omvårdnad (inklusive hemsjukvård dagtid och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 100. Antal anställda omräknat till heltid: 74. Personalens utbildning Undersköterska, sjuksköterska, distriktssköterska, distriktsfysioterapeut och distriktsarbetsterapeut. Specialkompetens/inriktning Demensvård, Silviasyster (specialkompetens inom demensvård), vård i livets slutskede, fallprevention, kompetens inom näringslära - kost och måltidssituation, psykiatrikompetens, diabetesvård, etik- och bemötande samt modern förflyttningsteknik. Språkkompetens Bl a teckenspråk. För mer information kontakta oss. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vårt huvudmål med verksamheten är att den enskilde ska känna trygghet, ha inflytande, uppleva tillgänglighet, känna oberoende, bli respekterad, få ett gott bemötande och uppleva en hög kontinuitet av personal. Behovet hos den enskilde styr insatserna. Vi erbjuder hjälp med hemtjänst, hemsjukvård, fysioterapeut- och arbetsterapeutkontakt och olika servicetjänster. Verksamhetens team består av verksamhetschef, samordnare, vårdbiträden, undersköterskor, sjuksköterskor, fysioterapeuter och arbetsterapeuter vilka samverkar för att kunna tillgodose just Dina behov. Vi arbetar med ett rehabiliterande förhållningssätt. 7

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Vi ger en personlig och flexibel vård och service efter Dina önskemål. Vi kommer hem till Dig och planerar hur Du vill att Din hjälp ska utföras. Detta skrivs ned i en genomförandeplan som ligger till grund för Din hjälp. Attendo har för samtliga sina hemvårdsenheter en gemensam hemvårdskoordinator som Du kan vända Dig till och som hjälper Dig med alla Dina frågor och funderingar. Vi ger Dig det stöd som Du behöver för att klara Din vardag med utgångspunkt från Dina önskemål. Hos oss får du en kontaktman som ansvarar för din hjälp i hemmet. Denna person blir som "spindeln i nätet" som gör det lilla extra för Dig. Din vardag kommer att präglas av att möta ett fåtal personer med gott bemötande. Vill Du att Dina närstående ska vara delaktiga är de alltid välkomna till oss. Kvalitetsarbete Din genomförandeplan utvärderas och följs upp kontinuerligt av dig, din kontaktperson och din biståndshandläggare. Alla synpunkter och klagomål dokumenteras, utreds och åtgärdas. Alla enheter har en kvalitetsgrupp som arbetar med att utveckla verksamheten. Årligen genomförs en kvalitetskontroll av hela verksamheten. Uppföljningar av vårt utförande sker regelbundet. Synpunkter och klagomål tas emot av Din kontaktperson samt verksamhetschef. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Hushållsnära tjänster; städ, fixartjänster i hemmet t ex fönsterputs, gräsklippning, snöskottning, matleverans från egen matleverantör. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Kungsgatan 70 D, 743 18 Uppsala Telefon E-post susanne.eriksson2@attendo.se anna.palm@attendo.se bitti.vik@attendo.se Verksamhetsansvarig Susanne Eriksson, Anna Palm, Bitti Vik Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats www.attendo.se/hemtjänst-uppsala Telefon verksamhetsansvarig 020-31 13 12 8

Diakonistiftelsen Samariterhemmet Kontakt Kontaktperson: Ulla-Carin Jansson Telefon: 018-56 40 39 E-post: ulla-carin.jansson@samariterhemmet.se Webbplats: www.samariterhemmet.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personlig omvårdnad 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 10. Antal anställda omräknat till heltid: 5. Personalens utbildning Undersköterska, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast. Specialkompetens/inriktning Kompetens inom demensvård med Silviasystrar, diakoni/själavård. Språkkompetens Bred språkkompetens. 9

Verksamhetens mål och speciella inriktningar Samariterhemmet har en hundraårig tradition av omvårdnad på kristen grund. Vårt mål är att ge god service och omvårdnad utifrån den enskildes behov. Ett gott bemötande från vår personal är en grundpelare. Trygghet, integritet, och respekt för den enskilde är avgörande för ett en god samverkan mellan vår personal och de vi ska betjäna. Det innebär bl.a att vår personal har sekretess/tystnadsplikt. Vår hemvård har en diakonal profil som innebär att vi är öppna för samtal om livsfrågor, inte minst de frågor som åldrandet väcker. Samariterhemmet har anställd diakon som ansvar för våra diakonala uppgifter och samtal. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Vi arbetar utifrån vår egen värdegrund samt äldrenämnden i Uppsala kommuns värdegrund. Verksamheten bedrivs enligt de mål och riktlinjer som följer av socialtjänstlagen (SoL), samt övriga gällande lagar. Verksamheten bedrivs i enlighet med Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd, Uppsala kommuns mål, policys och riktlinjer för äldreomsorg samt de instruktioner och rutiner som gäller vid utförande av hälso- och sjukvård där detta förekommer. Kvalitetsarbete Vi gör alltid ett hembesök hos alla nya kunder. Det görs i möjligaste mån av kvalitetsansvarig. Utifrån biståndsbesluten planeras insatserna tillsammans med denne. Det är viktigt att kunden är delaktig och har inflytande över den omsorg som planeras. Alla synpunkter är en stor hjälp för oss att förbättra vårt arbete. Vi anser att varje människa är unik och att vi upplever saker på olika sätt. Det är därför viktigt att fånga upp allas synpunkter. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschefen och/eller Din kontaktperson. Vi går även igenom hur avvikelser och klagomål hanteras. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Veckostädning, storstädning, fönsterputs med mera. Om företaget/organisationen Driftsform Stiftelse Postadress Samaritergränd 2, 753 19 Uppsala Telefon 018-56 40 59 E-post bodil.gustafsson@samariterhemmet.se Verksamhetsansvarig Bodil Gustafsson Ev. besöksadress Samaritergränd 2 Ev. telefontider Webbplats www.samariterhemmet.se Telefon verksamhetsansvarig 018-56 40 59 10

Förenade Care AB Kontakt Kontaktperson: Danijela Cvetkovic Carina Lövén (Bälinge) Telefon: 018-418 61 01 018-727 48 79 E-post: danijelac@forenadecare.com carinal@forenadecare.com Webbplats: www.forenadecare.com Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personlig omvårdnad (inklusive hemsjukvård dagtid och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 230. Antal anställda omräknat till heltid: 180. Personalens utbildning Undersköterska, sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast. Specialkompetens/inriktning Kompetens inom demensvård med Silviasystrar, psykiatri. Språkkompetens Bred språkkompetens. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Förenade Care är certifierat enligt kvalitetssystemet ISO 9001, vilket är rekommenderat av Socialstyrelsen. Vi är även miljlöcertifierade enligt ISO 14001. All personal utbildas i systemet. Vår utgångspunkt är en positiv livssyn där alla människor har lika värde. Vårt mål är 95% nöjda kunder och att kommunen godkänner oss vid verksamhetstillsyn. Personalen är lyhörd för kundens och närståendes önskemål så att integritet, självbestämmande och trygghet bevaras. Personalen har god kompetens och iakttar sekretess/tystnadsplikt. Vi lägger stor vikt vid att bemöta den enskilde med värdighet, vänlighet, omtanke och respekt. Vårt motto, omtanke - vänlighet - service, genomsyrar vår verksamhet och gäller i lika stor grad gentemot varandra som till Dig, Dina närstående och våra beställare. 11

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Våra arbetsmetoder präglas av respekt och empati för den enskilde. Vi arbetar efter kontaktmannaskap för att upprätthålla kontinuitet, säkerhet och trygghet i vården. Vi arbetar efter att kunden ska bemötas respektfullt och känna egenvärde. Omvårdnanden tillgodoses på bästa sätt efter ett professionellt förhållningssätt där vi ger stöd och vård utan att ta över. Personalen är lyhörd och arbetar efter fastställda och tydliga rutiner. Vi strävar efter att upprätthålla kundens funktioner för den dagliga livsföringen och motverkar social isolering. Kundens önskemål och intressen ska så långt som möjligt tillgodoses och integriteten och självbestämmande ska respekteras. Kunden ska få tillräcklig information och kunskap för att själv kunna påverka hur vården utformas. Kvalitetsarbete Personal och kund arbetar med genomförandeplanerna där man kommer överens om mål som följs upp var 3:e månad och vid behov, där resultatet utvärderas tillsammans. Uppföljning av kvalitetsmål görs genom att granska genomförda enkäter (kund/närstående 2 ggr/år)där resultat, analys och förebyggande åtgärder redovisas. Uppföljning av klagomål, avvikelser och händelser sker även på personalmöte. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschefen och/eller Din kontaktperson. Telefonnummer till andra personer som kan ta emot synpunkter/klagomål finns i informationsfoldern som du får som kund av oss. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Storstädning, veckostädning, fönsterputs Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Liljeforstorg 4, 754 29 Uppsala Telefon 020-0389 389 E-post x Verksamhetsansvarig Danijela Cvetkovic Ev. besöksadress Liljeforstorg 4 Ev. telefontider Webbplats www.forenadecare.com Telefon verksamhetsansvarig 018-418 61 01 12

Hemvakten AB Kontakt Kontaktperson: Jonas Segerlund Telefon: 0700-719079, 018-151509 E-post: jonas@hemvakten.com Webbplats: www.hemvakten.com Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personlig omvårdnad 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm). Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 20 Antal anställda omräknat till heltid: 10 Personalens utbildning Arbetsterapeut, sjukgymnast, sjuksköterska samt undersköterska Specialkompetens/inriktning Lång erfarenhet och praktisk kompetens inom servicetjänster och hemvård. Speciell kompetens inom socialt bemötande och omsorg, samt rehabiliterande förhållningssätt. Många års erfarenhet av att jobba med olika kulturer och språk. Språkkompetens Svenska, engelska, franska, tyska, arabiska, persiska, kurdiska, spanska och turkiska. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vi som arbetar i Hemvakten AB har mångårig erfarenhet av hemtjänst och hemvård både som anställda och som nära anhöriga. Hemvakten AB har som mål att ha glada och nöjda kunder. Vi vill att du känner dig trygg och säker på att vi kommer när vi lovat och gör det vi har kommit överens om. Vi vill förverkliga våra visioner om hur man når den bästa hemtjänsten. Vi vill kunna få utlopp för den passion och stolthet vi känner för hemtjänstyrket. 13

Vår ambition är att bevara det lilla företagets familjekänsla där varje individ blir sedd, både du som kund och vi som medarbetare. Vi tror på det personliga mötet som borgar för att du som kund ska uppleva trygghet, respekt och glädje. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Den enskilde ska kunna bestämma och ta ansvar över sitt eget liv. Vårt mål är att vårt arbete ska utföras utifrån din personliga värdegrund. Vi är noga med lyhördhet, öppenhet och tydlig kommunikation. Vi strävar efter individuellt bemötande med respekt för din situation och dina unika behov. Genom vår småskalighet, flexibilitet och öppenhet får du genuint inflytande över din hemtjänst. Din möjlighet att påverka uppnås genom att vi med glädje ser att du är delaktig i planeringen av vårat arbete hemma hos dig. Vi sätter stor vikt vid pålitlighet, tillgänglighet och kontinuitet. Vår långa erfarenhet av hemtjänst skapar en trygg miljö där du har lätt att få dina behov sedda. Kvalitetsarbete Vi för en ständig dialog med dig och lägger stor vikt vid ett tryggt klimat där öppenhet och rakhet är en självklarhet. Då vi tror på individens ansvar så tas synpunkter och klagomål främst emot av den personal som du jobbar med. Din kontaktperson är noga med aktivt lyssnande och har det övergripande ansvaret för att dina synpunkter och klagomål dokumenteras, utreds och åtgärdas. Verksamhetschefen är alltid tillgänglig för dina synpunkter och klagomål som måste hanteras direkt. Vi har regelbundna medarbetarmöten, där vi går igenom både din och vår egen aktuella situation, om hur arbetet fungerat och om vad som kan förbättras. Alla förbättringar dokumenteras och följs upp. Hemvakten strävar efter att ha en arbetsmiljö som präglas av likvärdighet, glädje och kontinuerligt lärande Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetschef Jonas Segerlund, 0700-719079. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Vi kan erbjuda hjälp med datorer och internet så att du kan få fram relevant information och hålla kontakt med släkt o vänner. Genom vårt breda kontaktnät kan vi också erbjuda andra tjänster som frisör, nagelvård, reparationsarbeten, flytthjälp, resor och kulturella besök. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Kungsgatan 16, 753 32 Uppsala Telefon 018-15 15 09, 0700-719079 E-post info@hemvakten.com Verksamhetsansvarig Jonas Segerlund Ev. besöksadress Kungsgatan 16, Uppsala Ev. telefontider måndag - fredag 07.00-17.00 (kvällar och helger 073-978 59 22) Webbplats www.hemvakten.com Telefon verksamhetsansvarig 0700-719079 14

HR Hemtjänst AB Kontakt Kontaktperson: Haidar Rabi Telefon: 0769-45 45 74 E-post: info@hrhemtjanst.se Webbplats: www.hrhemtjanst.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 5. Antal anställda omräknat till heltid: 2. Personalens utbildning Undersköterska, vårdbiträde, behandlingsassistent och behandlingspedagog. Specialkompetens/inriktning Social samvaro och serviceinsatser. Erfarenhet och praktisk kompetens inom servicetjänster. Språkkompetens Svenska, engelska, arabiska, kurdiska, persiska, spanska, finska. Vid efterfrågan kan även andra språk tillgodoses. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vårt huvudmål med verksamheten är att den enskilde ska känna trygghet, ha inflytande, uppleva tillgänglighet, få ett gott bemötande och uppleva en hög kontinuitet av personal. Personalen är lyhörd för kundens och närståendes önskemål så att integritet, självbestämmande och trygghet bevaras. Personalen har god kompetens och iakttar tystnadsplikt. Vi lägger stor vikt vid att bemöta den enskilde med värdighet, vänlighet, omtanke och respekt. Vårt motto är trygghet - respekt - gott bemötande. 15

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) HR Hemtjänst vision är att ge god kvalitet och kontinuitet i arbetet. En annan viktig del är att vara flexibla i vårt arbetssätt så att just kunderna känner sig trygga och nöjda med vår omsorg och service. Vår verksamhet skapas och utvecklas efter kundernas behov och önskemål. För att detta skall tillgodoses arbetar vi med kontaktmannaskap. Det skall alltid vara enkelt och smidigt att kunna nå sin kontaktperson och övriga i verksamheten. Kvalitetsarbete HR Hemtjänst kvalitetsmål är nöjda kunder och nöjda medarbetare. Vårt arbete styrs av kundernas behov och önskemål. Tillsammans med våra kunder planerar vi hur insatserna ska utföras och vi följer upp att vi levererar som planerat och att kvaliteten uppfyller eller överträffar kundernas förväntningar. Våra medarbetares bemötande och attityder är en ofta avgörande kvalitetsfaktor som vi ständigt arbetar med. Synpunkter och klagomål tas emot av Du är välkommen att vända dig till din kontaktperson eller verksamhetschef. Alla synpunkter och klagomål kan framföras per telefon mail eller brev. HR Hemtjänst ser alla synpunkter och klagomål som en möjlighet att förbättra och utveckla vår verksamhet. Verksamhetschefen är alltid tillgänglig vid klagomål som måste hanteras direkt, telefon 0769-454574. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Fönsterputs, storstädning, snöskottning, gräsklippning, trädgårdstjänster, frisör, kulturella besök, klädvård/garderobsstädning, matlagning, massage, hudvård, fotvård, frisör, klädvård. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Kungsgatan 71, 753 21 Uppsala Telefon 076-945 45 74 E-post info@hrhemtjanst.se Verksamhetsansvarig Haidar Rabi Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats www.hrhemtjanst.se Telefon verksamhetsansvarig 0769-45 45 74 16

KungsÄngsliljans Hemvård & Assistans AB Kontakt Kontaktperson: Carolina Mårtensson Telefon: 018-42 00 30 E-post: info@kungsangsliljans.se Webbplats: www.kungsangsliljans.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 15. Antal anställda omräknat till heltid: 3. Personalens utbildning Undersköterskor och vårdbiträden. Specialkompetens/inriktning Demens, psykiatri, ledarskap & pedagogik samt erfarenheter och kunskaper inom olika kulturer. Språkkompetens Svenska, engelska, finska, spanska, polska, persiska, kurdiska och arabiska. Verksamhetens mål och speciella inriktningar KungsÄngsliljans har tre viktiga mål med verksamheten. Vårt första mål är att hålla hög personalkontinuitet där våra kund träffar samma personal i så stor utsträckning som möjligt för att skapa trygget och tillit. Vårt andra mål är kundens inflytande och delaktighet i sitt liv. Vi vill att våra kunder ska uppleva kontroll över sin vardag genom att vi är lyhörda och öppna för deras önskemål och villkor. Vi arbetar med inställningen att varje individ ska få känna självständighet och behålla sin integritet till varje pris. Vårt tredje mål är språket. För den enskilde som är i behov av stöd och hjälp är det viktigt att kunna göra sig förstådd och förstå andra. Därför arbetar vi alltid med att alla våra kunder ska få en möjlighet att tala sitt eget språk. Syftet är att skapa trygghet. 17

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Vi arbetar med policyn " Kunden har alltid rätt". Vi har som mål att alla våra kunder ska trivas med oss och med vårt arbete och se oss som det självklara valet. Vi arbetar ständigt med att våra kunder ska få största möjliga inflytande över sitt liv och vårt förhållnings- och arbetssätt präglas av att stärka, behålla och utveckla varje individs förmågor. Därför har vi som huvudregel att vara uppmärksamma och lyhörda när Du behöver oss och ta ett steg tillbaka när Du vill klara Dig på egen hand. Vår utgångspunkt med detta arbetssätt är att varje kund ska bli så oberoende av oss som möjligt. Kvalitetsarbete Vår kvalitetsansvarig kontrollerar fortlöpande arbetet som utförs i hela företaget och driver vårt kvalitetsarbete framåt. Den dagliga upprepande kontakten med kunderna utgör den främsta delen av vårt kvalitetsarbete där vi löpande ser, hör och observerar våra kunder. Den dagliga dokumentationen utgör också en stor del av kvalitetsarbetet där vi snabbt kan uppmärksamma förändringar hos våra kunder. Interna undersökningar via verksamhetens egna framtagna enkäter utförs på alla våra kunder 2 ggr/år för att på så sätt få fram kundernas egna röster gällande vårt arbete. Synpunkter och klagomål tas emot av Dina synpunkter är värdefulla för oss för vårt fortsatta kvalitetsarbete. Därför är du som kund eller närstående alltid välkommen att kontakta verksamhetschefen, eller din kontaktperson då vi är mycket måna om att ta få del av dina frågor, synpunkter, klagomål eller beröm. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Städning, matlagning, klädvård, garderobsstädning, gräsklippning, lättare snöskottning, barnpassning(hämtning och lämning vid förskola), omsorg i samband besök på bank, vårdcentral eller olika samhällsaktiviteter. För mer information om tjänster och priser kontakta verksamhetsansvarig. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Salagatan 18 A, 753 30 Uppsala Telefon 018-42 00 30 E-post info@kungsangsliljans.se Verksamhetsansvarig Barbara Topalian Ev. besöksadress Salagatan 18 A, nedre plan Ev. telefontider Webbplats www.kungsangsliljans.se Telefon verksamhetsansvarig 070-187 27 74 18

Livis Omsorg AB Kontakt Kontaktperson: Lamula Thorén Lina Grigoriu Telefon: 073-515 75 01 073-515 75 02 E-post: lamula.thoren@livissomsorg.se samordnare.sthlm@livissomsorg.se Webbplats: www.livissomsorg.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 12. Antal anställda omräknat till heltid: 10. Personalens utbildning Undersköterska, vårdbiträde. Specialkompetens/inriktning Silviasyster (demens), vård i livets slutskede, kompetens inom näringslära - kost och måltidssituation, etik- och bemötande samt modern förflyttningsteknik. Språkkompetens Svenska, luganda, engelska, finska, franska. 19

Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vi erbjuder individuellt utformade insatser av god kvalitet enligt biståndsbeslut till personer mellan 0-120 år. Vårt mål är att skapa en bra relation mellan dig och oss där du har möjlighet att vara delaktig och kunna påverka utförandet av dina insatser. Vi har en positiv människosyn och är engagerade i vårt arbete. Utifrån vår grundsyn hoppas vi att kunna tillgodose ditt behov av trygghet, integritet, respekt och självbestämmande. Vi vill att du ska få hjälp av personal som du känner vilket kan leda till att bibehålla och förbättra din livskvalitet. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Vi ger en personlig och flexibel vård och service efter dina önskemål. Vi planerar hur du vill att din hjälp ska utföras. Detta skrivs ned i en genomförandeplan som ligger till grund för din hjälp. Du får en kontaktman som hjälper dig i hemmet. Denna person gör det lilla extra för dig vid behov. Kvalitetsarbete Vårt kvalitetssystem innehåller rutiner och riktlinjer som gör att alla medarbetare är högst delaktiga. Ledningssystemet uppfyller kraven som anges i SOFS 2011:9 innehållande bland annat rutiner för klagomålshantering, avvikelsehantering samt rutiner för att upptäcka, förebygga och förhindra övergrepp och brister. Vår starka övertygelse är att kvalitetsarbetet måste vara så nära det dagliga arbetet och verksamheten som möjligt för att skapa goda resultat. Vårt kvalitetssystem utgår från principerna: Planering-Genomförande-Analysering- Förbättring. Synpunkter och klagomål tas emot av Din kontaktperson samt verksamhetschef. Det går också bra att skicka e-post till kvalitetsansvarig@livissomsorg.se Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Städ, fixartjänster i hemmet t ex fönsterputs, gräsklippning, snöskottning, matleverans från egen matleverantör. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Jungfrugatan 13, 14445 Stockholm Telefon 08-400 254 47 E-post lamula.thoren@livissomsorg.se Verksamhetsansvarig Lamula Thorén Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats www.livissomsorg.se Telefon verksamhetsansvarig 073-515 75 01 20

NiNa Familjestöd AB Kontakt Kontaktperson: Shnou Salehie Telefon: 018-10 80 08, 0704-12 95 86 E-post: shnou.s@ninafamiljestod.se info@ninafamiljestod.se Webbplats: www.ninafamiljestod.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personlig omvårdnad 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 22. Antal anställda omräknat till heltid: 15. Personalens utbildning Vård- och omsorgsutbildning, pedagogik, terapeut, undersköterska, sjuksköterska, sjukgymnast, dietist. Specialkompetens/inriktning Rehabilitering och habilitering, medicin. Språkkompetens Svenska, engelska, kurdiska (surani och kurmanji), persiska, farsi dari, ryska, turkiska, arabiska och övriga språk vid behov. 21

Verksamhetens mål och speciella inriktningar NiNa Familjestöd är ett ungt och hungrigt företag som drivs av viljan att hjälpa andra och präglas av entusiasm och engagemang. NiNa Familjestöd sätter brukaren i fokus. Vi ger service och omvårdnad. NiNa Familjestöd utgår från dina behov och sammanställer ett paket av tjänster som passar just dig utifrån biståndsbeslut. NiNa Familjestöd har legitimerad personal i form av sjuksköterska, sjukgymnast, arbetsterapeut. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) NiNa Familjestöd arbetar med en trygghetsskapande bas. Att skapa trygghet för andra ger ett värde för företaget. Trygghet är en ömsesidig känsla som baseras på omsorg och omtanke om varandra. För att nå detta ska alla brukare ha rätt till att mötas med respekt oavsett kulturell bakgrund, ålder eller etnisk tillhörighet. Brukaren ska alltid kunna nå oss för att framföra synpunkter och önskemål och det är vår uppgift att försöka uppfylla önskemålen. NiNa Familjestöd representerar ett brett kulturellt spektrum med ett religiöst och politiskt oberoende som välkomnar dig i vår gemenskap där du får ett stort inflytande över utformningen av just din service för dina behov. Kvalitetsarbete Vårt omfattande kvalitetssystem styr all vår verksamhet där vår kvalitetschef ständigt kontrollerar vårt arbete och driver vårt kvalitetsarbete framåt. Kontinuerliga mätningar av vår upplevda kvalité genomförs. En robust organisation säkerställer att kvalitetssystemets processer verkligen fungerar i praktiken. Synpunkter och klagomål tas emot av Diana Kobadi, 0736-22 44 68 Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Med Nina familjestöd får Du som hemtjänstkund även ta del av vår ombudsman för hjälp med att fylla i blanketter och ansökningar i myndighetskontakter. Hemmatlagning - vi lagar maten tillsammans med dig. Du får möjlighet att få din favoriträtt tillagad hemma hos dig tillsammans med vår kunniga personal. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Kungsängsvägen 25, 2 tr. 753 23 Uppsala Telefon 018-10 80 08 E-post info@ninafamiljestod.se Verksamhetsansvarig Diana Kobadi Ev. besöksadress Ev. telefontider Webbplats www.ninafamiljestod.se Telefon verksamhetsansvarig 073-622 44 68 22

SignCare AB Kontakt Kontaktperson: Birgitta Bergman Telefon: 0708-304824 E-post: birgitta.bergman@signcare.se Webbplats: www.signcare.se Tjänsteutbud Servicetjänster SignCare erbjuder tjänster inom boendestöd, hemtjänst, trygghetslarm, personlig assistans, ledsagarservice, avlösarservice på teckenspråk. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 1+30 i Stockholm Antal anställda omräknat till heltid: x Personalens utbildning Undersköterkor Behandlingspedagoger Assistenter Specialkompetens/inriktning Kost-, måltids och näringslära Språkkompetens Teckenspråk Svenska 23

Verksamhetens mål och speciella inriktningar Service hemtjänst, teckenspråkskunnig personal. Synpunkter och klagomål tas emot av Verksamhetsansvarige Birgitta Bergman Tilläggstjänster Inga. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag AB Postadress 118 47 Stockholm Telefon 0763-104106 E-post info@signcare.se Verksamhetsansvarig Birgitta Bergman Ev. besöksadress Kvarngatan 2 Ev. telefontider Webbplats www.signcare.se Telefon verksamhetsansvarig 0708-304824 24

Uppland Nursing Resurs AB Kontakt Kontaktperson: Gun Gustavsson Telefon: 018-50 83 59, 0738-22 37 68 E-post: gun.gustavsson@upplandnursing.se Webbplats: www.upplandnursing.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personlig omvårdnad 7.00-22.00 (inklusive hemsjukvård och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 10. Antal anställda omräknat till heltid: 5. Personalens utbildning Sjuksköterska, sjukgymnast, arbetsterapeut, undersköterska och vårdbiträde. Specialkompetens/inriktning Språk, kultur och demenssjukdomar. Språkkompetens Svenska, engelska, persiska, turkiska, arabiska samt kurdiska (sorani och kurmanji). Verksamhetens mål och speciella inriktningar Vårt mål med verksamheten är att kunden ska ha högsta möjliga inflytande över sin vardag och delta utifrån egen förmåga. Vi arbetar utifrån ett rehabiliterande förhållningsätt där tanken är att kunden ska bevara, förbättra och utveckla sina egna förmågor. Våra speciella inriktningar är kontinuitet och språk. Vi strävar efter att ha hög kontinuitet av personal där kunden känner igen och upplever trygghet med den som utför hemtjänsten. Då språket är människans främsta uttrycksmedel är kommunikationen en viktig del i vårt arbete. Vi vill att kunden ska få möjlighet att träffa personal som talar det egna språket där kunden kan känna att hon/han blir förstådd och uppmärksammad. Utifrån vårt arbetssätt sätter vi kunden i fokus. 25

Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Vi vill ge våra kunder en individuell service och omvårdnad. Varje kund är unik och behöver stöd och hjälp i sin vardag utifrån sina behov och önskemål. Med detta vill vi att kunden ska känna absolut kontroll och trygghet över sitt liv kring det stöd och hjälp som ges i hemmet. Kunden är vår vägvisare i vårt arbete där vi visar förståelse, respekt och ödmjukhet i arbetet med kunden. Vi är alltid medvetna om att vi är i kundens hem därför har vi ett gott bemötande och är lyhörda för kundens vilja. Tillsammans med kunden och eventuella anhöriga skriver vi en genomförandplan som är en riktlinje för hur personalen ska arbeta hemma hos kunden. Alla kunder får en egen kontaktperson som övervägande arbetar hos kunden och som också sörjer för kundens övriga behov och önskemål. Kvalitetsarbete Kvalitetsarbetet utförs löpande genom den direkta kontakten och kommunikationen som vi dagligen har med våra kunder. Dialog och samarbete mellan de olika professionerna i verksamheten bidrar också till att vi upptäcker och uppmärksammar brister och/eller förändringar i tid och kan på så sätt sätta in åtgärder i ett tidigt stadium. Vi har kontinuerlig uppföljning av genomförandeplan där vi tillsammans med kunden går igenom förändringar. Dessutom är ledningen förberedd genom tidigare gjorda riskbedömningar och åtgärdsplaneringar som en gång i veckan diskuteras på teamträffar. Ytterligare kvalitetskontroller gör vi genom att lämna ut enkäter till kunderna där de får svara på hur de upplever hemtjänsten i stort. Synpunkter och klagomål tas emot av Enhetschef Gun Gustavsson, 0738-22 37 68. Tilläggstjänster (tjänster som inte ingår i biståndsbeslutet och som kunden helt betalar själv för) Storstädning, fönsterputs, enklare trädgårdstjänster, enklare hantverk & snickeriarbeten, enklare sömnad & klädvård, matlagning, hjälp med både större och mindre inköp samt olika ärenden, samhällsaktiviteter, pratstund, strykning och garderobsstädning. Om företaget/organisationen Driftsform Aktiebolag Postadress Salabacksgatan 58, 754 32 Uppsala Telefon 073-822 37 68 E-post fati.safaei@upplandnursing.se Verksamhetsansvarig Fati Safaei Ev. besöksadress Salabacksgatan 58, Uppsala Ev. telefontider Webbplats www.upplandnursing.se Telefon verksamhetsansvarig 073-822 37 68 26

Uppsala kommun Vård & omsorg Kontakt Kontaktperson: Kundkontakt senior Telefon: 018-727 95 00 E-post: kundkontaktsenior@uppsala.se Webbplats: www.vardochbildning.uppsala.se Tjänsteutbud Servicetjänster Inköp och ärenden, tvätt, städning, hemkörning av matlåda, social aktivitet som samvaro eller promenad. Personlig omvårdnad (inklusive hemsjukvård dagtid och hjälp vid larm) Hjälp med på- och avklädning, tillsyn, toalettbesök, dusch och annan hygien. Personal och kompetens Antal anställda i Uppsala: 1 150. Antal anställda omräknat till heltid: 675. Personalens utbildning Hos oss möter du främst undersköterskor, och vårdbiträden med lång erfarenhet. På alla våra enheter finns distriktssköterskor/sjuksköterskor, arbetsterapeut och sjukgymnaster, några med vidareutbildning inom sina yrkesområden. När vi nyanställer är kravet minst undersköterska. Specialkompetens/inriktning Ett antal av våra undersköterskor har specialkompetens inom demensvård, några är Silviasystrar. Vi har även tillgång till äldrepedagog och dietist. Ibland behövs kunskap inom socialpsykiatri eller beroendefrågor, där vi samarbetar med kollegor inom Vård & bildning. Språkkompetens Genom vår bredd har vi medarbetare med olika kulturell och språklig bakgrund, som en valmöjlighet och trygghet för dem vi hjälper. Verksamhetens mål och speciella inriktningar Uppsala kommun Vård & bildning arbetar med allt från förebyggande insatser till avancerad vård och omsorg i hemmet. Vi utför hemtjänst och hemsjukvård dygnet runt, årets alla dagar. För att kunna erbjuda dig en bra insats arbetar vi i team. I teamet ingår kontaktman, omvårdnadspersonal, sjuksköterska, arbetsterapeut och sjukgymnast. Teamet arbetar med målet att du ska kunna klara så mycket som möjligt på egen hand, så länge som möjligt. 27

Mycket av arbetet är förebyggande, t.ex. att ge tips och träning för att förebygga fall. Vi arbetar utifrån ett genuint intresse för människor och ditt välmående. Så här arbetar vi med att nå äldrenämndens värdegrund (trygghet, inflytande, tillgänglighet, oberoende, respekt och bemötande) Äldrenämndens värdegrund följer den nationella värdegrunden som sedan januari 2011 ingår i Socialtjänstlagen. Den tydliggör de etiska värden och normer som ska ligga till grund för arbetet inom äldreomsorgen. Syftet är att du som äldre ska kunna leva ett värdigt liv och känna välbefinnande. Det handlar bl.a. om rätten till privatliv, kroppslig integritet, självbestämmande, delaktighet och anpassning av vården till dig som individ. Vi arbetar enligt värdegrundens målsättningar för tillgänglighet, inflytande trygghet, oberoende, respekt och gott bemötande med fokus på människors individuella behov. När du anlitar oss skriver vi först av allt en genomförandeplan och en arbetsplan tillsammans med dig. Där beskriver vi när och hur du vill att våra uppgifter ska utföras. Arbetsplanen är mer detaljerad och du förvarar den hemma hos dig. Flexibilitet är viktigt och båda planerna skrivs om när du själv vill förändra något eller när det behövs utifrån dina behov. Du får också en kontaktman, en person i arbetsteamet som har ett helhetsansvar för vårt arbete hos dig och som tar tillvara dina synpunkter. Kontaktmannen är den person du känner lite mer och som kan hjälpa dig med det lilla extra. Med jämna mellanrum gör vi även kundundersökningar för att ta tillvara synpunkter och behålla våra höga nöjdkund-värden. Kvalitetsarbete Vi var först i Sverige med att kvalitetscertifiera hela vår äldreomsorg enligt ISO 9001. Det skedde redan år 2007. Det innebär att vi har rutiner och riktlinjer som ger förutsättningar för en god och säker vård och omsorg, och att vi regelbundet granskas genom interna och externa revisioner. Vi arbetar ständigt med kvalitets- och utvecklingsfrågor för att du ska kunna känna dig trygg och för att vi ska kunna erbjuda god vård med en stabil ekonomi som grund. Synpunkter och klagomål tas emot av Du är välkommen att vända dig till din kontaktman eller verksamhetschefen på den enhet du tillhör. Du kan också använda den blankett för synpunkter som vi lämnat till dig när vi börjat ett uppdrag hos dig. Den är förfrankerad, du behöver inget porto. Du kan även kontakta oss via Kundkontakt Senior, telefon 018-727 95 00, eller skicka e-post till oss på kundkontaktsenior@uppsala.se. Om företaget/organisationen Driftsform Kommunalt driven Postadress Uppsala kommun, 753 75 Uppsala Telefon 018-727 68 00 E-post vard-bildning@uppsala.se Verksamhetsansvarig AnnSofi Sandberg Ev. besöksadress Fyrisborgsgatan 1 Ev. telefontider 8.00 17.00 Webbplats www.vardochbildning.uppsala.se Telefon verksamhetsansvarig 018-727 56 69 28