Problem med ljudet i Adobe Connect Förberedelser Jag hör inte de andra deltagarna De andra deltagarna hör inte mig De andra deltagarna säger att min röst hackar Jag hör inte en av de andra deltagarna Ljudet försvann för alla Jag hör ett eko då jag själv talar Det blir ett eko när andra talar Det låter för svagt eller för starkt när du eller en annan deltagare talar En deltagare saknar headset Systeminställningar Att välja rätt ljudenhet Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 Producerad inom Nätverket för IT i högre utbildning (ITHU) i samarbete med SUNET, 2010-02-16 peter.diedrichs@lnu.se, Linneuniversitetet
Förberedelser Add-in Adobe Connect använder sig av en så kallad Add-in för att ge bästa möjliga möteskvalitet. Om din dator behöver installera denna ser du en blå pil i mötets övre högra hörn. Klicka på denna för att starta installationen, som normalt bara tar några sekunder. Audio Setup Wizard Tills du känner dig hyfsat säker på att den dator du sitter vid brukar det alltid vara en bra idé att innan mötet, eller direkt då du kommer in i mötet, köra igenom. Där kontrollerar du att du kan höra ljud från Adobe Connect, att din mikrofon fungerar i mötet och att ljudnivån är bästa möjliga. Följ instruktionerna noga! Meeting Manage My Settings Audio Setup Wizard Kontrollera ditt headset Kontrollera att du har kopplat in ditt headset (hörlurar med inbyggd mikrofon) riktigt och att det fungerar. Om du behöver koppla om ditt headset eller byta ut det är det bäst om du även startar om Connect-sessionen efteråt. Problem Jag hör inte de andra deltagarna 1. Kontrollera att du har ljudvolymen uppdragen. Tänk på att du dels ha en ljudvolym i din dator, men att även de flesta headset har kontroller för ljud av/på och volym. 2. Har du inte kört igenom Audio Setup Wizard, gör det. Meeting Manage My Settings Audio Setup Wizard 3. Problemet finns förmodligen i din dators systeminställningar. De andra deltagarna hör inte mig 4. Kontrollera att du har Talk-knappen aktiverad. 5. Kontrollera så att mikrofonkontrollen i ditt headset (de flesta headset har en sådan) inte är avstängd. 6. Kontrollera om din röst ger utslag (grön stapel) på volymmätaren. 7. Kontrollera att knappen Voice Options står i läget Voice On Multiple Speakers 8. Har du inte kört igenom Audio Setup Wizard, gör det: Meeting Manage My Settings Audio Setup Wizard Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 2 av 7
a. Om du inte får signal från mikrofonen, eller om den inte är valbar i Audio Setup Wizard, och du redan har kontrollerat att ditt headset fungerar och är korrekt inkopplat, finns problemet förmodligen i din dators systeminställningar. De andra deltagarna säger att min röst hackar 1. Kontrollera att du inte har glapp i ditt headset. 2. Kör igenom Audio Setup Wizard, och var noga med att vara tyst och att omgivningens ljud är normala då du kör igenom avsnittet Tune Silence Level. Där justeras nämligen den ljudnivå som ger minst störningar för andra deltagare i mötet, och om du exempelvis harklar dig, eller någon smäller i en dörr i bakgrunden, justeras nivån för att filtrera bort dessa ljudnivåer, vilket i sin tur innebär att ditt normala röstläge kanske inte räcker för att öppna din mikrofon tillräckligt. Problemet kan även yttra sig som att början och slutet på dina meningar inte hörs. 3. Jag hör inte en av de andra deltagarna 1. Kontrollera om de andra i mötet hör deltagaren. Om de inte gör det ligger problemet förmodligen hos den andre deltagaren. 2. Kontrollera att du inte har råkat stänga av din lyssning av ljudet från just den deltagaren. Detta kan du göra genom att klicka på högtalarsymbolen som finns vid deltagarens videobild. Den får då ett rött streck över sig, och du hör inte just den deltagaren. Ljudet försvann för alla Någon med presentatörsrättigheter kan ha råkat göra inställningen Voice Off under knappen Voice Options. Då blir även allas Talk-knappar gråade och kan inte aktiveras. 1. Ställ knappen Voice Options i läget Voice On Multiple Speakers. 2. Påpeka för de övriga deltagarna vad som händer då de gör denna inställning. En del kan tro att det bara påverkar deras egen mikrofon. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 3 av 7
Jag hör ett eko då jag själv talar 1. Har någon av de andra deltagarna sina högtalare på? I så fall går din röst från dessa in i deltagarens mikrofon, så att det blir en rundgång. Be deltagaren koppla in sitt headset, om denne inte kan det: be deltagaren stänga av sin mikrofon. (Som presentatör kan du släcka alla andras mikrofoner genom att välja Voice Options Voice On One Speaker. 2. Har du råkat logga in i mötet med flera instanser? I så fall visas ditt namn flera gånger i deltagarlistan. Stäng då ned den ena instansen. Det blir ett eko när andra talar 1. Detta kan bero på att någon deltagare använder högtalare istället för headset. Be denne att koppla in ett headset eller stänga av sin mikrofon. 2. Det kan även vara så att ljud från hörlurarna hos dig eller en annan deltagare läcker in i dennes mikrofon. Om deltagaren sänker volymen i sina hörlurar brukar det hjälpa. Det låter för svagt eller för starkt när du eller en annan deltagare talar 1. Den volym med vilken deltagaren sänder ut sin röst ställs in under knappen Voice Options, med alternativen High Volume, Medium Volume och Low Volume. Be deltagaren höja eller sänka volymen där. En deltagare saknar headset Om en deltagare saknar headset men har en dator med inbyggd mikrofon (vilket alla bärbara datorer har), kan denne istället använda ett par vanliga hörlurar och datorns inbyggda mikrofon. Då går inte ljudet ut från datorn och in i mikrofonen, så man undviker att det blir eko. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 4 av 7
Systeminställningar Att välja rätt ljudenhet När du har ändrat systeminställningarna bör du starta om Adobe Connect-sessionen. Nedan följer anvisningar för hur du ändrar systeminställningarna i Windows XP, Windows Vista och Mac OS. * Windows XP 1. Klicka på Startknappen och välj sedan Kontrollpanelen 2. Klicka på Ljud och ljudenheter 3. Klicka på fliken Ljudenheter och välj ditt headset. a. Om du har ett USB-headset (en kontakt) kan du se det i listan. Välj det. b. Har du ett vanligt headset med två 3,5 mm kontakter väljet du istället namnet på ditt ljudkort, t ex. SoundMax, Realtek eller liknande. c. Viktigt! Det är mycket möjligt att din webbkamera har en mikrofon och att även den syns i listan. Denna ska du aldrig välja - använd alltid headset. 4. Gör samma sak i listan för Inspelning av ljud 5. Klicka på Verkställ. * Text och bilder för systeminställningar bygger på ett material av Karl Ideberger, Umeå universitet. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 5 av 7
Windows Vista 1. Öppna ljudinställningarna genom att klicka på Startknappen och välja Kontrollpanelen. Klicka på Maskinvara och ljud och sedan på Hantera ljudenheter. 2. Klicka på de hörlurar du vill använda på fliken Uppspelning. Klicka sedan på knappen Standard för att välja dem. OBS! Det är viktigt att du inte väljer högtalare! Då är risken mycket stor att det blir rundgång eller eko i ljudet. 3. Klicka sedan på fliken Inspelning. Klicka på den mikrofon du vill använda och därefter på knappen Standard. Klicka OK. Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 6 av 7
Mac Har du Mac bör du använda en USB-mikrofon. Ska du koppla in en mikrofon med 3,5mmanslutning måste du ha en mikrofonförstärkare eller en adapter, som till exempel en imic. 1. Klicka på Äpplet högst upp till höger på ditt skrivbord och välj Systeminställningar. 2. Klicka på ikonen för Ljud 3. Klicka på fliken Ljud ut och välj ditt USB-headset. 4. Klicka på Ljud in. Välj ditt USB-headset. 5. Stäng fönstret. Egna anteckningar Problem med ljudet i Adobe Connect 7.5 sida 7 av 7