Vår handbok för entreprenörer.

Mer än tak över huvudet. Jönköpings största bostadsföretag...4 1.1 Vårt varumärke... Du är VätterHems representant... 8 5 Precis som rubriken säger vill vi i VätterHem erbjuda något mer än bara en bostad. Vi vill maximera upplevelsen av att bo hos oss i VätterHem. Och då inte bara genom att erbjuda ett fint hus, kvarter, utemiljö och lägenhet, utan en totalupplevelse tillsammans med vår personal och er entreprenörer, leverantörer m fl. Då är du och din insats mycket viktig. I den här skriften vill vi ge vår syn på hur vårt samarbete ska fungera. Tillsammans med dig vill vi fortsätta vårt arbete att marknadsföra och förstärka varumärket VätterHem. Du och ditt företag är utvalda som en viktig VätterHem-partner och vi ser fram emot ett förtroendefullt samarbete i positiv anda. 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 2.11 Legitimation... 9 Nycklar... 9 Parkering... 9 Uppträdandet mycket viktigt... 10 Snyggt och städat när du är färdig... 10 Elsäkerhet... 10 Sekretess... 10 Lånade utrymmen... 11 Tydlig information till hyresgästen... 11 Avisering... 11 Brand och olycksfall... 11 Välkommen till VätterHem Hälsar Välkommen som entreprenör... 14 Kent Sandén, VD 3.1 Underskrift... 15

1. VätterHem bildades år 1942 och är det största bostadsföretaget i Jönköpings kommun. Företaget ingår i koncernen Jönköpings Rådhus AB, som ägs av Jönköpings kommun. VätterHems huvuduppgift är att inom Jönköpings kommun förvärva, bygga och förvalta fastigheter med bostäder, affärslokaler och därtill hörande kollektiva anordningar samt därmed förenlig verksamhet. Ändamålet med VätterHems verksamhet är att främja bostadsförsörjningen i Jönköpings kommun. Bostads AB VätterHem äger och förvaltar cirka 150 fastigheter med ungefär 8200 lägenheter, nästan 500 affärs- och kontorslokaler. Totalt har företaget lite mer än 14000 uthyrningsenheter. Samtliga objekt upplåts med hyresrätt. Idag bor det ungefär 18000 personer i VätterHems fastigheter, vilket motsvarar var sjunde invånare i Jönköpings kommun. Jönköpings största bostadsföretag. 1.1 Vårt varumärke. Under mer än tio års tid har vi medvetet arbetat för att förstärka varumärket VätterHem. Vi gör detta genom att erbjuda: Attraktiva bostäder för alla Kvalitet i boendet Valfria boservicenivåer Prisvärt boende Dessutom ska VätterHem kännetecknas av: Omtanke Trygghet Miljötänkande Service Valfrihet VätterHem ska ha nöjda kunder. Via årliga hyresgästundersökningar får vi kunskap om våra ansträngningar. Din insats i våra fastigheter och hos våra kunder påverkar vårt varumärke. När du och ditt företag gör ett bra jobb åt oss, blir våra kunder nöjda och VätterHem starkare. Då kan både du och vi vara stolta över din insats. 4 5

2. När du kommer till VätterHems hyresgäster presenterar du dig givetvis, legitimerar dig och berättar vad du ska göra. Redan när du presenterar dig är det viktigt att du talar om att du arbetar för Vätter- Hem. Hyresgästen ser dig som en representant för VätterHem. Därför är ditt uppträdande viktigt, inte bara för det företag du jobbar inom, utan även för oss på VätterHem. Vår personal lägger stor vikt vid att uppträda sympatiskt och professionellt, och alltid ha våra hyresgästers bästa för ögonen. När du arbetar för VätterHem utgår vi ifrån att du uppträder på samma vis. 2.1 Legitimation. Du ska alltid kunna legitimera dig när en hyresgäst så önskar. Därför är det bra om du alltid har ditt ID-kort väl synligt, detta för våra hyresgästers trygghet och förtroende. 2.2 Nycklar. Du är VätterHems representant. Huvudnyckel och fastighetsnyckel som du behöver för ett arbete hämtar du på anvisat områdeskontor. Huvudnyckel till lägenheter ska återlämnas varje dag när arbetet avslutats, och får alltså inte behållas oavsett om arbetet tar flera dagar. Fastighetsnyckeln kan du få behålla under en arbetsvecka om du säger till om detta när du kvitterar ut nyckeln. 2.3 Parkering. De parkeringsbestämmelser som gäller inom en fastighet gäller även för våra entreprenörer. Parkering på gräsytor är aldrig tillåten. Inte heller parkering framför entréer eller på gator innanför/framför våra bommar. Arbetsfordon ska lastas av och sedan köras ut för att parkeras på parkering eller angöringsgata. Parkeringsbiljett eller giltig biljett ska finnas i fordonet för att undvika kontrollfaktura. 8 9

2.4 Uppträdandet mycket viktigt. När du arbetar inne hos våra hyresgäster förväntar vi oss att du representerar VätterHem på ett bra och förtroendefullt sätt. Hel och ren är en självklarhet, ett motto som alltid gäller hos våra anställda och anlitade entreprenörer. Rasistiska symboler och budskap accepterar vi aldrig. Rökning är självklart inte tillåtet inomhus eller på våra hyresgästers balkonger. Snusning är okey, om du tar hand om prillan. Det är inte tillåtet att vistas i andra rum än där arbetet utförs. Lås alltid dörren, även under den tid du arbetar i lägenheten om inte hyresgästen är hemma. Det är inte tillåtet att bara ringa på dörren och gå in i lägenheten. Hyresgästen måste få tid på sig för att öppna dörren. 2.5 Snyggt och städat när du är färdig. Det är självklart att du städar efter dig om det har blivit skräpigt eller smutsigt under arbetet. Ta med allt skräp från lägenheten och fastigheten. Avfallet ska källsorteras i de fraktioner VätterHem tillhandahåller. Om det inte är lämpligt att ta av skorna under ett arbete är skoskydd en bra lösning för att inte smutsa ned i lägenheten. 2.6 Elsäkerhet. All elutrustning såsom kablar, maskiner, arbetsbelysning, personlig utrustning etc ska vara i fullgott skick. Entreprenören ansvarar för att denna säkerhet upprätthålls. 2.7 Sekretess. 2.8 Lånade utrymmen. De utrymmen entreprenören lånar för att tillfälligt lagra sina tillhörigheter, ska efter nyttjande vara utstädade. Entreprenören får inte heller lagra tillhörigheter i miljöer där det är olämpligt på grund av brandrisk, exempelvis i elcentraler eller där miljöutsläpp kan ske. 2.9 Tydlig information till hyresgästen. Entreprenören har ansvar för att i god tid informera hyresgäst om kommande arbete i lägenhet. Information ska lämnas i varje berörd lägenhet. I undantagsfall kan, efter överenskommelse, information lämnas genom upplappning i trapphus. Entreprenören har också ansvar för att informera övriga berörda parter, såsom personal på VätterHems områdesservice eller efterliggande entreprenörer, med relevant information. 2.10 Avisering. Underhållsarbeten ska aviseras till hyresgästen minst 7 dagar innan du påbörjar ditt arbete. Skriftlig kommunikation med hyresgästen, såsom uppgifter om när du kommer och går och när jobbet är klart, gör du på vårt besökskort Hälsningar från hantverkar n. 2.11 Brand och olycksfall. Hälsningar från hantverkar n... Jag har utfört det arbete du anmält/beställt och hoppas att du är nöjd. Jag har påbörjat arbetet i din lägenhet idag och återkommer vid nedan angivet datum. Jag kommer att utföra arbeten i din lägenhet. Vad som är inplanerat och när ser du nedan. Kontakta mig om du inte är hemma då, eller om tiden inte passar. Hantverkarens namn Entreprenör Datum Telefon Alla anställda inom VätterHem har fullständig tystnadsplikt angående hyresgäster och deras boende. Detta gäller även samtliga entreprenörer som arbetar inom VätterHems fastighetsbestånd. Entreprenören är skyldig att informera sig om VätterHems rutiner som gäller vid brand och/eller olycksfall. Bostads AB VätterHem, Box 443, 55116 Jönköping. Besöksadress: Klostergatan 10. Telefon: 036-19 9400. Fax: 036-19 9467. E-post: info@vatterhem.se. www.vatterhem.se. 10 11

3. Vi ser fram emot ett gott samarbete, och vill gärna ha dina förslag och synpunkter på hur vi kan göra ett ännu bättre jobb tillsammans. 3.1 Underskrift. Jag har läst VätterHems entreprenörshandbok, förstått vad ni förväntar er av mig och mitt arbete, och accepterar villkoren.... Underskrift Välkommen som entreprenör!... Namnförtydligande... Företag Skriv på, riv av och lämna till din närmaste chef/arbetsledare, som sedan omgående skickar in till ansvarig person på VätterHem. 14 15

December 2009. Vetter-tryck. www.vatterhem.se Bostads AB VätterHem, Box 443, 55116 Jönköping. Besöksadress: Klostergatan 10. Telefon: 036-19 94 00. Fax: 036-19 94 67. E-post: info@vatterhem.se.