KFAB och KIAB. Förord. Professionellt bemötande. Entreprenörshandbok 3. 2 Entreprenörshandbok

Transkript

1 Entreprenörshandbok

2 2 Entreprenörshandbok Entreprenörshandbok 3 Förord KFAB och KIAB Välkommen som entreprenör hos oss på KFAB och KIAB. Vi vill ge våra hyresgäster bästa tänkbara service. Det är viktigt för oss att boendet känns tryggt och trivsamt och att kommunala verksamheter som finns i våra lokaler kan arbeta så smidigt och effektivt som möjligt. Vår strävan efter god service ställer förstås höga krav även på dem vi samarbetar med. Den här handboken är utarbetad för att ge dig som entreprenör information om våra rutiner och de regler som gäller för allt arbete som utförs i våra fastigheter. En del saker uppfattar du säkert som självklara; som ett trevligt bemötande, hålla det man lovar och städa efter utfört arbete men för oss är det en lika viktig del i arbetet som din professionella kunskap. KFAB är ett allmännyttigt bostadsföretag i Katrineholm. Vi har ungefär lägenheter både centralt och på landsbygden, nybyggda och äldre renoverade bostäder, radhus och flerfamiljshus. I vår förvaltning ingår också kvm verksamhetslokaler såsom skolor, förskolor, vård- och äldreboenden. KIAB, Katrineholms Industrihus AB, äger, förvaltar och hyr ut lokaler till kontor, lager och produktion inom Katrineholms kommun. Vi förvaltar sammanlagt omkring kvm kontors- och industrilokaler. Professionellt bemötande När du besöker våra hyresgäster för att reparera, utföra underhåll eller någon annat serviceuppdrag är du inte bara representant för det företag du arbetar åt utan även för oss på KIAB och KFAB. Oavsett om du träffar en hyresgäst i en lägenhet eller någon som hyr lokal av oss så är det viktigt att du legitimerar dig och informerar om vad du ska göra. Vi förväntar oss alltid att våra entreprenörer har ett sympatiskt och professionellt bemötande när de representerar oss. Äsköping /Julita Strångsjö Bie Valla Katrineholm Forssjö Sköldinge Björkvik

3 4 Entreprenörshandbok Entreprenörshandbok 5 Godkänd legitimation Hantering av nycklar Regler för parkering Hålla rent För att skapa trygghet och förtroende hos hyresgästerna ska alla entreprenörer som arbetar för KFAB och KIAB ha en SIS-godkänd legitimation. Bär legitimationen synligt och visa alltid upp den vid nya kontakter. Det är också viktigt att du har arbetskläder märkta med ditt företags logotyp när du arbetar hos oss. De huvudnycklar och fastighetsnycklar som du behöver för att utföra ditt arbete finns på KFAB:s kontor på Djulögatan 29. Vi har öppet måndag till fredag klockan Maj till augusti klockan När du behöver låna en huvudnyckel för en längre tid är det viktigt att du meddelar detta i receptionen i god tid då vi har ett begränsat antal. Tänk på att innehav av en systemnyckel innebär ett stort ansvar. En förlorad nyckel kan spoliera ett helt system och medföra stora kostnader för utbyte av cylindrar och nycklar. Om du använder någon form av servicebil så tänk på att parkera bilen så att den inte står i vägen för utryckningsfordon, färdtjänst eller andra transporter. Det är förbjudet att parkera på gräsmattorna. I övrigt gäller samma parkeringsbestämmelser som för hyresgäster och besökare. Kom ihåg att alltid städa när du är färdig med ditt arbete. Ta även med dig eventuellt skräp från lägenheten eller lokalen. Det är inte tillåtet att kasta skräpet i hyresgästens sopor. Tänk på att använda skoskydd om du inte kan ta av dig skorna när du arbetar. Det brukar uppskattas av hyresgästerna och underlättar ditt eget efterarbete. Om du ska utföra ett arbete i en lägenhet som står tom vill vi att du använder lägenhetsnyckeln. I Bobutiken, Djulögatan 23, finns lägenhetsnycklar att hämta måndag till fredag, klockan (maj-augusti ). Stängt för lunch

4 6 Entreprenörshandbok Entreprenörshandbok 7 Respektera sekretessen Du som entreprenör omfattas av samma tystnadsplikt som våra anställda. Det innebär respekt för hyresgästernas integritet genom att inte föra vidare sådant du hör, läser och ser under ditt arbete hos oss. Du får inte heller lämna ut uppgifter som du fått tillgång till i våra lokaler. Viktig information Vi vill att du är tydlig mot våra hyresgäster och alltid informerar om vad du ska göra och talar om när arbetet är slutfört. Om du måste avbryta och komma tillbaka senare för att avsluta arbetet så var noga med att berätta det för hyresgästen. Vid större arbeten är det viktigt att samtliga hyresgäster i fastigheten informeras om vad som ska göras, hur lång tid arbetet beräknas ta och om det påverkar hyresgästerna på något sätt. När du är färdig med ett uppdrag så ska du lämna en skriftlig rapport till oss via e-post eller fax. Skriftliga meddelanden Vid underhållsarbeten måste du informera hyresgästen skriftligt minst sju dagar innan arbetet påbörjas. Det finns särskilda mallar för skriftliga meddelanden till hyresgäster som alltid ska användas. Om du är osäker på hur du ska göra så kontakta den som är din beställare på KFAB eller KIAB så kan vi hjälpa till. Tider och hänsyn Av hänsyn till hyresgästerna vill vi inte att du går in i en lägenhet före klockan på morgonen. Se också till att avsluta arbetet senast klockan om du inte har kommit överens med hyresgästen om något annat. Kontakta oss Felanmälan: Kundtjänst: Växel: Fax: Underskrift Jag har läst igenom entreprenörshandboken och accepterar villkoren. Underskrift Namnförtydligande Företag

5 Katrineholms Fastighets AB Box 7, Katrineholm Djulögatan 29 Telefon Fax Katrineholms Industrihus AB Box 7, Katrineholm Djulögatan 29 Telefon Fax