Ren MÖT FYRA MEDARBETARES VARDAG

Transkript

1 Ren nytta x4 MÖT FYRA MEDARBETARES VARDAG

2

3 Vi sätter kundnyttan i fokus HFAB är ett av Halmstads kommun helägt bostadsföretag som äger och förvaltar ca hyreslägenheter och 300 lokaler. Vi omsätter en bit över 600 Mkr och är idag ca 95 anställda. Att vi har en mycket viktig roll, understryks av att mer än varannan hyresgäst i hela Halmstad har valt att skapa sitt hem hos oss. Att vi lyckas erbjuda ett bekvämt och attraktivt boende i hyresrätt har stor betydelse, både för oss som företag och för Halmstads framtida utveckling. En förutsättning för att vi ska lyckas, är att vi har engagerade och affärsmässiga medarbetare som trivs, tar ansvar, visar respekt och ges möjlighet att utvecklas och växa som individer. I denna broschyr får du träffa fyra av våra medarbetare, som dagligen gör stor nytta för hyresgästerna. De representerar samtidigt fyra stora yrkesgrupper hos oss. Några av dem kommer vi att behöva förstärka framöver. Nyrekryteringen beror bl a på att vi under de närmaste åren ska bygga ca 500 nya hyresrätter och därtill kommer att ha en del pensionsavgångar. Ett offensivt bostadsföretag Vi har ett flertal mål för verksamheten. Vi vill ha nöjda hyresgäster, erbjuda en trygg och stimulerande arbetsplats och vara drivande i stadsutvecklingen. Ett annat viktigt mål är att försäkra oss om en fortsatt stabil ekonomi. En god ekonomi är nämligen för ut sättningen för att vi långsiktigt ska kunna genomföra våra offensiva planer och nå övriga mål. Livskvalitet att hyra Att hyra en lägenhet hos HFAB ger ett bekvämt boende med hög kvalitet. Vi har många olika hyresgäster som har olika behov av bostad, beroende på livssituation. För att vi ska kunna ge alla våra hyresgäster ett boende med livskvalitet, jobbar vi dagligen med att förbättra och utveckla vårt arbete, våra fastigheter och bostadsområden. Alltid med kundnyttan i fokus. 3

4 Nyttan av att vara en mångsysslare Som förvaltare ansvarar jag bl a för reparationer och löpande underhåll av fastigheterna. Men ibland händer det också att jag får rycka in för en kollega och lösa ett problem för en hyresgäst. Så var det just denna gång. Det var en gråmulen novemberdag framåt eftermiddagen. Jag hade under dagen haft slutbesiktning av ett tiotal trapphus och dessutom fått ordning på vattenskadan i badrummet på servicehuset. Då fick jag med kort varsel följa med en äldre dam och visa en lägenhet som hon skulle ha. Kvinnan var helt ny i Halmstad och kände inte någon. Hon gillade lägenheten och ville flytta in samma dag. Problemet var bara att hon inte hade några saker med sig. Jag sa till henne att hon knappast kunde sova direkt på golvet. Så vad göra? Som den problemlösare som jag är, tog jag med henne till en affär där hon kunde köpa täcke, kudde och madrass. Sedan kunde hon flytta in Ja, ibland är man en mångsysslare, som får göra lite av varje. Men huvudsaken i det här fallet var att jag lyckades göra vår nya hyresgäst nöjd. Att jobba som förvaltare HFAB:s fastighetsförvaltare ansvarar för den löpande förvaltningen av fastigheterna och har ekonomiskt ansvar inom sitt verksamhetsområde. I arbetsuppgifterna ingår bl a hyresgästkontakter, planering och uppföljning av löpande drift- och underhåll, besiktningar, verksamhetsutveckling samt samordning av entreprenörer inom fastighetsskötsel. 4

5 Hans Nordin, fastighetsförvaltare 5

6 6 Josefin Svensson, husvärd

7 Nyttan av en sax Att vara husvärd är ett omväxlande och otroligt roligt arbete. Vi är fyra husvärdar på vårt område och vi har delat upp arbetet oss emellan. Jag tar hand om enklare och snabbare jobb. Det kan vara att lämna nycklar till våra entreprenörer, byta cylindrarna till låsen, och ha kontakt med hyresgästerna när vi gör radonmätningar. Den ena dagen är verkligen inte den andra lik. Jag ställs dagligen inför olika problem som jag ska lösa för våra hyresgäster. Som den gången när en man som var på besök hos en av våra hyresgäster råkade låsa sig ute. Han skulle gå ut och slänga soporna, visste inte att lägenhetsdörren hade ett smäcklås och stängde den efter sig. Sedan stod han där utelåst, utan skor på fötterna, utan plånbok och identifikation. Dessutom som gäst i Sverige och med kompisen / lägenhetsinnehavaren på affärsresa i Norrland. Mannen kunde inte ett ord varken på svenska eller engelska. Men vi löste det. Genom en snäll granne som tolkade för honom, en fullmakt och en beskrivning av något personligt som fanns i lägenheten från hyresgästen. Han sa att vi skulle hitta en mängd saxar liggande i en låda under TV:n. Och det gjorde vi. Alla dagar är förstås inte lika dramatiska och tur är väl det. Att jobba som husvärd Våra husvärdar är ansiktet utåt. I arbetet ingår kontakt med hyresgäster, entreprenörer och leverantörer. Det innebär bl a att arbeta med kundservice, fastighetsskötsel, mindre reparationer, felanmälan, besiktningar och nyckelhantering. En annan stor och viktig uppgift är att beställa och följa upp arbeten som utförs av entreprenörerna. 7

8 En lekfull Som fastighetsingenjör får man uppleva spännande saker nästan varje dag. Jag har ganska breda arbetsuppgifter ena dagen kan det handla om att förbättra inneklimatet för våra hyresgäster, nästa dag om att samordna arbetet med att skapa en ny park i ett av våra bostadsområden. För att tag sedan var jag som projektledare delaktig i arbetet med att skapa en helt ny aktivitetspark i bostadsområdet Andersberg. Samma dag som vi hade slutbesiktning av anläggningen, kom tre glada äldre damer gående. De stannade till och beskådade den nya parken. Man kunde direkt se hur positiva och nöjda de var med resultatet och hur fint det hade blivit. I parken hade vi bl a anlagt en vacker plantering, hängmattor att vila i och sprutande vattenfontäner. Därtill hade vi installerat en snurrkopp, som får hela världen att snurra. I mina ögon ser den jättespännande ut och det tyckte tydligen en av damerna också. Hon hoppade i, pumpade på med benen och fick upp farten. Med hjälp av centrifugalkraften snurrade den snart fortare och fortare. Efter en stund hade de tre damerna lekt färdigt och gick vidare. När det fortsatte sin promenad gick en av dem på mycket vingliga ben, kan jag lova. Visst är det roligt att vara delaktig i att göra livet lite mer lekfullt för alla. Att jobba som fastighetsingenjör En fastighetsingenjör arbetar med det planerade underhållet av fastigheterna. I rollen som projektledare ansvarar man för alla led från projektering och upphandling till uppföljning och besiktningar efter utfört arbete. Fastighetsingenjören har ett nära samarbete med förvaltaren och stödjer även denne vid upphandlingar, avtal, löpande myndighetskontakter och i upprättandet av bolagets kort- och långsiktiga underhållsplaner. 8

9 nytta Sofie Gustafsson, fastighetsingenjör 9

10 1+1 Syle Bogiqi, kundvärd 10

11 Dubbel nytta Att vara kundvärd passar mig perfekt. Jag tycker om att hjälpa människor och se till att de är nöjda. Som kundvärd följer jag mina hyresgäster hela vägen från det att vi skriver kontrakt till att de väljer att flytta från oss. Jag löser ofta snabbt problem som kan uppstå. Som den här gången. I det servicehus som jag bl a ansvarar för, hade en lägenhet blivit ledig. Den förre hyresgästen hade varit rökare och därför märkte jag under besiktningen att det både behövdes målas och tapetseras om i lägenheten. Jag beställde jobbet hos vår entreprenör och fick besked om att det skulle utföras på fyra dagar. Sagt och gjort. När jobbet skulle vara klart åkte jag dit för att godkänna arbetet. Döm om min förvåning när jag klev in och såg att ingenting hade gjorts i lägenheten. Vad i all sin dar är nu detta, tänkte jag? För att få svar på frågan ringde jag direkt till killen på entreprenadfirman. Jo, sade han förvånad, vi har både tapetserat och målat. Och visst var det gjort men inte i den lägenhet som jag beställt jobbet för. Arbetet hade utförts i grannlägenheten, som också skulle få en ny hyresgäst, men inte hade flyttat in ännu. Entreprenadfirman fick raskt rycka ut och måla och tapetsera i den rätta lägenheten. Damen i grannlägenheten blev ju så klart glatt överraskad över beskedet att även hennes lägenhet nu var tipptopp. Att göra fel är mänskligt och det är klart att det händer även oss ibland. Det är många lägenheter vi har hand om. Det viktigaste i det här fallet, såväl som i alla andra, är att vi löste det på bästa sätt. På köpet fick vi två jättenöjda hyresgäster. Att jobba som kundvärd Kundvärden ansvarar för hyresgästkontakten under hela dennes boendetid från kontraktsskrivning till avflyttnings besiktningen. I arbetat ingår även att beställa underhållsåtgärder i lägenheter, genomföra boendeintroduktioner och bostadsmöten, hålla i hyresgästkontakter och sköta enklare störningsärenden. 11

12 Vill du göra nytta? Är du intresserad av att arbeta i ett offensivt bostadsföretag med hyres rätten i fokus? Gå in på vår hemsida och läs mer om hur det är att jobba hos oss. På hemsidan hittar du även all information om de tjänster som är lediga just för tillfället. Vill du göra en spontanansökan, är du välkommen att skicka in den till e-post: personal@hfab.se. Halmstads Fastighets AB Fredrik Ströms gata 6 Box 147, Halmstad Tel: Fax: E-post: info@hfab.se Internet: 12