Kvalitet Omtanke Service Trygghet

Transkript

1 g n i n d Handltereprenörer för en Vi erbjuder våra hyresgäster Kvalitet Omtanke Service Trygghet Vi gör det tillsammans med våra entreprenörer handbok_ indd :09

2 2 handbok_ indd :09

3 EHB ett trivsamt bostadsföretag EHB är ett allmännyttigt bostadsföretag som 2013 äger och förvaltar bostadslägenheter i Enköpings kommun. Merparten är belägna i Enköpings tätort men några finns i Hummelsta och Örsundsbro. Dessutom ingår ca kvm lokaler i fastighetsbeståndet. Våra lägenheter är av varierande storlek och ålder. Gemensamt för alla är en god standard. Gjorda kundundersökningar visar att våra hyresgäster trivs i sina lägenheter. Varumärket EHB Företaget grundades 1951 och har således mer än ett halvt sekels erfarenhet och kunskap om bostadslägenheter med hyresrätt. Vi vårdar vårt varumärke genom att ständigt leva upp till ledorden: KVALITET OMTANKE SERVICE TRYGGHET Dessa ord präglar vårt dagliga arbete och för oss är det en självklarhet att våra entreprenörer också lever upp till dem. 3 handbok_ indd :09

4 Vårt uppdrag EHB ägs av Enköpings kommun. Ägarna har formulerat vårt uppdrag enligt direktiv som kan sammanfattas enligt följande: EHB ska vara ett aktivt fastighetsbolag......som arbetar med förädling av fastighetsbeståndet....som utvecklar nya och befintliga bostadsområden....som arbetar med ekologiskt uthålliga lösningar....som arbetar i nära samverkan med hyresgästerna....som är socialt ansvarstagande....som arbetar aktivt för att motverka segregation och utanförskap. Vi förutsätter att våra entreprenörer respekterar vårt sociala ansvar och delar våra etiska regler. 4 handbok_ indd :09

5 När du arbetar med oss är du en del av EHB. Välkommen i gänget! I våra regelbundet återkommande kundundersökningar får vår personal högt betyg av hyresgästerna. Målet är att betygen för våra entreprenörer ska ligga på samma nivå. Hyresgästerna ska inte märka någon kvalitetsskillnad på vem som gör jobbet. Service för oss är att överträffa hyresgästernas förväntningar. 5 handbok_ indd :09

6 Planering Entreprenören planerar arbetet i samråd med EHB. Vi har ett gemen samt intresse att beskriva och motivera åtgärderna för hyresgästen. Lagring av material i lägenheter, entréer eller trapphus får normalt inte förekomma. Om entreprenören önskar förvara sitt mate rial i våra fastigheter ska detta överens kommas med beställaren som kan ge tillstånd i mån av utrymme. Det åligger entreprenören att väl skydda EHB:s och hyresgästernas egendom. Precis som våra anställda har du tystnadsplikt när det gäller våra hyresgäster och deras bostäder. Våra hyresgäster ser dig som en representant för EHB. Arbetsledning ska kunna läsa, tala och skriva mycket god svenska. Arbetsledaren ska under arbetstid vara tillgänglig, exempelvis via mobiltelefon, för EHB. 6 handbok_ indd :09

7 Att tänka på före besöket I många fall bor hyresgästerna kvar i sina lägenheter när arbetet ska utföras. Då är det viktigt att minimera störningarna för såväl hyresgästerna som kringboende. Hänsyn ska givetvis visas mot såväl hyresgästerna som allmänheten. Om arbete ska utföras i bebodda lägenheter hanterar entreprenören själv kontakten med hyresgästen för tillträde till lägenheten. Vid arbeten i lägenheter ska entreprenören avisera hyresgäst senast tre dagar innan arbetet påbörjas. Information ska lämnas om när arbeten påbörjas respektive när de beräknas avslutas och vilken typ av arbeten som ska utföras. Hyresgästen ska också få besked om vem som ska kontaktas om hyresgästen har synpunkter på arbetet. Vid störande arbeten, arbeten som berör hela eller delar av trapphus skall avisering ske på avsedd informationstavla i entrén. Aviseringen skall ske senast 7 dagar före arbetet påbörjas. Samma information gäller som i arbeten i lägenhet. Påbörjade arbeten ska utföras i en följd utan avbrott. Hyresgästen ska få besked om vem som är ansvarig arbetsledare vid arbeten då flera olika hantverkare är involverade. Entreprenörens representanter ska alltid vara klädda i enhetlig klädsel samt vara försedda med giltig legitimation. Kvalitetskontrollera ditt eget arbete. EHB gör stickprovskontroller och kontaktar ett urval av hyresgästerna för att undersöka hur nöjd man är med utfört arbete. Alla utrymmen som är uthyrda (förråd, lokal etc.) kräver hyresgästs tillstånd för tillträde. 7 handbok_ indd :09

8 Vid besöket När du kommer till kunden är det viktigt att du tydligt presenterar och legitimerar dig. Bär ditt ID-kort väl synligt. Du ska också informera kunden om vilket arbete du ska utföra och hur lång tid det beräknas ta. Tänk på att hyresgästen ser dig som en representant för EHB. (Gentemot EHB representerar du förstås din arbetsgivare.) Våra hyresgäster ska kunna börja sin dag i lugn och ro även när arbete pågår i lägenheten. Därför är det viktigt att du inte går in i lägenheten före kl Du ska heller inte arbeta efter om du inte kommit överens med hyresgästen om något annat. Stöter du på problem som påverkar arbetet ska du omgående informera hyresgästen och EHB. Om du behöver lämna arbetsplatsen ska du berätta när du kommer tillbaka. Tänk på våra ledord: kvalitet, omtanke, service och trygghet. Hyresgästen ska få god service och kvalitet på det utförda arbetet och känna att du visar omtanke vilket skapar trygghet. Arbetsmiljö Arbetet ska givetvis utföras i enlighet med gällande skydds- och säkerhetsföreskrifter. Entreprenören ansvarar för att berörd personal har kunskap om och utbildning i skydd och säkerhet. Entreprenören ska vidta erforderliga åtgärder för att skydda mot buller och damm. Även hyresgästernas lösören i angränsande rum ska skyddas mot damm. Rengöring av utrustning får inte förekomma i lägenheten. Färgspill med mera får absolut inte hällas ut i avloppet eller annan plats på området. 8 handbok_ indd :09

9 Efter avslutat arbete Entreprenören ska kontinuerligt städa noggrant efter sig på arbetsplatsen. Det gäller även angränsande utrymmen som kan ha påverkats av smuts eller nedskräpning. Allt överblivet material ska tas bort och transporteras från arbetsområdet. Avfallet ska källsorteras i enlighet med kommunens renhållningsförordning. Entreprenören får inte utnyttja EHB:s sopkärl eller grovsoprum! Nycklar som du lånat för att utföra arbetet ska återlämnas samma dag. När ditt arbete är helt färdigt ska du åter rapportera det till EHB. Lägenheten ska lämnas i samma skick som du tillträdde den. 9 handbok_ indd :09

10 Besökare men inte gäst tänk på att din arbetsplats är en annan persons/familjs hem. du är en besökare men ingen gäst. Din klädsel ska givetvis vara hel och ren men lika självklart är att inte bära provocerande kläder eller symboler. rökning är inte tillåten vare sig i bostaden eller på hyresgästens balkong. hyresgästens toalett får bara användas om hyresgästen ger sitt medgivande. Om hyresgästen inte är hemma under tiden arbetet utförs måste du låsa ytterdörren. parkera din bil på avsedd plats. Att köra fram till porten är tillåtet endast i undantagsfall för att lossa och lasta tunga redskap och material. Ringer din mobiltelefon så försök hålla samtalet så kort som möjligt och ring upp igen när du lämnat bostaden. Vid dagens slut, glöm inte att lämna lägenheten som den var när du kom. Släck lampor, stäng dörrar etc. 10 handbok_ indd :09

11 11 handbok_ indd :09

12 EHB står för kvalitet, omtanke, service och trygghet oavsett var i livet du befinner dig. Rum för livet handbok_ indd 12 AB Enköpings Hyresbostäder Box 3051, Enköping Besök Kyrkogatan 13 Telefon Fax hk@ehb.se :09