Stiftelsen MHS-Bostäder Instruktioner och felsökningsguide för Internetanslutning VANLIGA FRÅGOR 1 NÄTVERKSINSTÄLLNINGAR, WINDOWS 2000/XP 2 Hastighet/duplex-inställningar för nätverkskort 3 Inställningar av IP-adress 4 FELSÖKNINGSSCHEMA 5 Omstart av datorn 5 Kontroll av anslutning 5 Kontroll in inkoppling och kabel 5 Kontroll av lampor 5 Kontroll av lokala nätverksfunktioner 5 Kontroll av inställningar 5 Kontroll att tilldelad ip-adress 6 Kontroll av nätverk och internetförbindelse 6 Kontroll av MHS LAN 6 Kontroll av Internetanslutning 7 Test av DNS 7 Några webbsiter fungerar, men andra inte 8 SANERING AV SEG DATOR 8 Kontroll av antivirus 8 Kontroll av spyware/adware 8 Kontroll av minne 9 Defragmentera hårddisken 9 Uppdatera datorn 10 Vanliga frågor Hur mycket hjälp kan jag få av MHS-bostäder? MHS tar ansvar för att internetanslutningen fungerar fram till nätverksuttaget i din lägenhet. Hyresgästerna är själva ansvariga för att deras PC:s, bredbandsroutrar, switchar, trådlösa nätverk och annan utrustning är korrekt inställda och fungerar. MHS ger inte något support på detta utöver vad som står i detta dokument. 1
Internet fungerar inte, hur felanmäler jag? Fyll i felanmälningsformuläret som finns på www.mhsbostader.se och maila den. Om problemen är av sådan art att du inte kan ladda ner dokumentet så kan du hämta ett pappersexemplar på kontoret. Hur snabb är internetförbindelsen? Samtliga hyresgäster delar på 100 Mbit/s mot internet. Några megabit är reserverade för vanlig webbsurfning och mail, så webbsurfning skall inte gå segt även om många användare gör samtidiga stora nedladdningar. Internet levereras av LAN Assistans. Jag får en privat ip-adress. Hur gör jag om jag vill ha en server? MHS tillhandahåller internetaccess, inte en plattform för servertjänster. Hur många datorer kan jag ha? En dator kan kopplas in i nätverksuttaget. Om du skaffar en switch så kan du koppla in upp till 4 datorer på den switchen. Om du skaffar en bredbandsrouter kan du ha hur många datorer du vill bakom denna. Hur kopplar jag in en bredbandsrouter eller router för trådlöst nätverk? På de flesta routrar så finns det ett oftast ett nätverksuttag märkt med WAN, Untrust, Internet, Utsida eller DSL, och 4 uttag märkta med LAN, Insida eller Trust. Uttaget märkt (WAN/Untrust/etc) skall kopplas in i nätverksuttaget i väggen. Internet funkar inte, vad ska jag göra? Följ felsökningsschemat som finns beskrivet i detta dokument. Blockerar MHS några sidor eller någon trafik? Ja, MHS blockerar utgående smtp (TCP port 25) mot alla andra mailservrar än MHS egen för att förhindra spridning av spam från datorer med virus. Den mailservar som skall användas är smtp.mhsbostader.se. MHS blockerar inte några hemsidor eller liknande. Det går segt, och jag får inte 50 Mbit med TPtest. Kör inte TPtest, det äter upp kapaciteten för alla andra användare. MHS garanterar inte någon särskild hastighet mot internet. Många siter är idag fullproppade med reklam som gör dem sega. Ett sätt att hantera detta kan vara att använda en webbläsare med annonsblockering. Mozilla Firefox med AdBlock+. Dessa kan laddas ned på http://www.mozilla.com/ och https://addons.mozilla.org/en-us/firefox/addon/1865 Seghet kan också bero på virus och spionprogram. Om det går segt, sanera din dator enligt instruktionerna i detta dokument. Nätverksinställningar, Windows 2000/XP Alla exempel gäller Windows XP svensk version. Man gör på ungefär samma sätt i andra versioner av Windows. 2
Hastighet/duplex-inställningar för nätverkskort Nätverkskortet ska ställas in på automatisk hastighetsinställning och automatisk val av duplex. Detta brukar vara standardinställningen så troligen behöver inga förändringar göras av befintliga inställningar. Vill du ändå ändra inställningar så gör så här: Gå till Start-menyn Kontrollpanelen och dubbelklicka på Nätverksanslutningar Högerklicka på Anslutning till lokalt nätverk och välj Egenskaper Klicka på Konfigurera 3
Under fliken Avancerat, kontrollera att Länkhastigheter & dublexinställningar är inställda på Automatisk identifiering Inställningar av IP-adress Precis som de flesta andra nätverk så använder MHS automatisk addresstilldelning (DHCP). Så här gör man för att ställa in TCP/IP-inställningarna korrekt. Gå till Start-menyn Kontrollpanelen och dubbelklicka på Nätverksanslutningar. Högerklicka på Anslutning till lokalt nätverk och välj Egenskaper. Markera Internet Protocol (TCP/IP) och klicka på Egenskaper. Inställningarna ska vara Erhåll en IP-adress automatiskt och Erhåll adress till DNS-servern automatiskt 4
Felsökningsschema Om internet inte fungerar, följ dessa steg. Omstart av datorn Stäng av datorn, vänta i 5 minuter, kontrollera att alla kablar sitter i ordentligt och inte glappar, starta datorn och testa igen. Kontroll av anslutning Kontroll in inkoppling och kabel Kontrollera att datorn är direkt ansluten till nätverksuttaget i lägenheten med en vanlig nätverkskabel. Kontrollera att det inte sitter någon switch eller bredbandsrouter mellan datorn och vägguttaget och att kabeln är ok och inte har några skador eller är glapp. En stor del av alla nätverksproblem är kabelproblem, så testa gärna med en annan kabel. Har du inte en annan kabel så kan du låna en på MHS kontor. Kontroll av lampor De flesta datorer har små gröna lampor vid nätverksuttaget. Kontrollera att dessa inte är släckta. Avsaknad av lysande lampor kan bero på några olika saker. 1. Nätverkskortet är inaktiverat på PC:n. Gå in på kontrollpanelen nätverksanslutningar och kontrollera att anslutningen inte är inaktiverad. 2. Kabelproblem. Du skall använda en rak cat5, cat5e eller cat6 nätverkskabel (inte en korskopplad nätverkskabel). Testa med en annan kabel gärna en som du vet fungerar. 3. Trasigt nätverkskort. Testa gärna inne hos en granne med fungerande internet. Om det inte fungerar där heller så kan det vara problem med nätverkskortet. 4. Problem med MHS kablage eller utrustning. Testa gärna inne hos en granne. Om din dator fungerar där så ligger felet hos MHS. Kontroll av lokala nätverksfunktioner Om du kopplat in datorn, nätverkskortet lyser men internet inte fungerar så kontrollera följande saker. Kontroll av inställningar Kontrollera att du har ställt in ditt nätverkskort enligt instruktionerna i detta dokument. 5
Kontroll att tilldelad ip-adress Gå till start-menyn, välj kör, skriv cmd och tryck på OK så att du får upp en kommandoprompt. I den skriver du ipconfig och trycker enter. Då får du upp information om dina nätverksanslutningar. Kontrollera att du får en ip-adress mellan 192.168.20.1 och 192.168.23.254 och att du får nätverksnamnet net.mhseleven.com. Om du får upp något annat så beror det oftast på några olika saker. 1. Du har inte kopplat in din dator korrekt. Se till att datorn är kopplad till nätverksuttaget i lägenheten och inget annat nätverk. 2. Du har inte konfigurerat din dator för automatisk adresstilldelning (DHCP) enligt instruktionerna i detta dokument. Kontrollera detta. 3. Om adressen börjar på 169 så betyder det att du inte fått någon ip-adress. Detta kan innebära att det är fel på MHS DHCP-server. Felanmäl problemet. 4. Det finns en annan DHCP-server på MHS nät som delar ut felaktiga adresser. Normalt skall sådana stoppas automatisk av nä skyddsfunktioner i nätverket så detta bör inte inträffa. Om det ändå gör det så felanmäl problemet. Kontroll av nätverk och internetförbindelse Kontroll av MHS LAN Öppna en kommandoprompt (startmenyn, kör, skriv cmd, tryck ok), skriv ping 192.168.20.1 och tryck enter. Om du får svar som på bilden nedan så innebär det att MHS LAN mellan din lägenhet och huvudswitchen på jungfrugatan fungerar. Om du får en korrekt ip-adress (192.168.20.1-23.254) men detta inte fungerar så innebär det att det är fel på MHS nät. 6
Kontroll av Internetanslutning Gör samma test som ovan, men mot ip-adressen www.google.se. Om du får svar så innebär det att MHS nätverk och internetförbindelsen fungerar. Test av DNS Öppna en webbläsare och gå in på dessa två adresser. http://130.239.8.41/ http://basun.sunet.se/ Om http://130.239.8.41/ fungerar, men inte http://basun.sunet.se/, så innebär det att MHS har problem med DNS-tjänsten. Felanmäl isåfall detta till MHS. 7
Några webbsiter fungerar, men andra inte Om du kan gå in på några webbsiter, men vissa webbsiter inte fungerar så ligger problemet med största säkerhet ute på internet utanför MHS kontroll. Det är ingen idé att felanmäla ett sådant problem eftersom MHS ändå inte kan göra något åt det. Om problemet försigår under mer än en dag så kontrollera ifall det fungerar hos någon granne. Om det gör det så är det troligen din PC som orsakar problemet. Sanering av seg dator Om en dator går segt så finns det ett antal olika förklaringar till detta. Kontroll av antivirus Du kan ha fått virus i datorn. Se till att du har ett uppdaterat antivirusprogram. Om du inte har något antivirus så kan du ladda ner Microsoft Security Essentials här: http://www.microsoft.com/security_essentials/ Kontroll av spyware/adware När man surfar så är det lätt hänt att man får in spyware i datorn. Spyware samlar in personuppgifter, visar reklam och segar ner datorn. Se till att ha ett antispyware-program installerat. Två bra antispywareprogram är Ad-aware och Microsoft Defender. Båda kan laddas ned gratis: 8
http://www.lavasoft.de/ http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/software/default.mspx Kontroll av minne Se till att datorn har ordentligt med minne. Högerklicka på den här datorn och välj egenskaper. Här kan du se hur mycket RAM du har. En dator som kör Windows XP bör absolut inte ha mindre än 512 MB RAM. En stationär dator kan idag uppgraderas till två GB RAM-minne för några hundralappar och en bärbar lite dyrare. Om man hör att hårddisken tuggar hela tiden och att det går segt att växla mellan program så är det ett tydligt tecken på att man har för lite minne. Defragmentera hårddisken Om en dator körts länge så kan datat spridas ut onödigt mycket över disken, vilket gör att den blir långsam. En hårddisk bör regelbundet defragmenteras. Högerklicka på en av diskarna i den här datorn, välj egenskaper och verktyg. Defragmentera sedan hårddisken. 9
Uppdatera datorn En uppdaterad dator är snabbare och har mindre risk att få virus. Gå gärna in på microsoft update (http://www.update.microsoft.com/ ) och uppdatera din dator. Se också till att aktivera automatiska uppdateringar. 10