Välkommen till Frösunda Hagtorp Information till dig som kund och närstående
Välkommen till Hagtorp! För oss kommer du som kund först i alla lägen och vi vill att du ska trivas hos oss. Vårt uppdrag är att du ska få din omsorg som du vill ha den. Det är du som är expert på ditt liv och därför skräddarsyr vi din omsorg efter dina behov och önskemål. Vad som är en god kvalitet kan bara du avgöra. Vi vill ha en nära dialog med dig Förutom daglig kontakt kommer vi två gånger per år genomföra en livskvalitetsmätning, allt för att få en förståelse hur du mår och var vi kan stötta för att få livskvaliteten att öka ytterligare! Vi kommer även genomföra närståendeundersökningar två gånger per år. Ibland fungerar saker inte som vi tänkt och vi vill gärna att du kontaktar oss om du inte får gehör för din åsikt. Vi ser fram emot att du hör av dig! Mona Zakeri finns tillgänglig i verksamheten dagtid måndag-fredag, fram till 17.00. Än en gång, varmt välkommen! Mona Zakeri Verksamhetschef mona.zakeri@frosunda.se 010 130 36 59 Eva Ingemarsdotri Affärsområdeschef äldreomsorg eva.ingemarsdotri@frosunda.se 010-130 57 10 2
Innehåll i informationsmaterialet Sid 4 Om Frösunda Kort om Frösunda Vision, mission och värderingar Bemötande Sid 5 Genomförandeplan, samverkan och arbetssätt Genomförandeplan Det tvärprofessionella teamet runt dig som kund Kontakt med närstående Rådsfunktioner Sid 7 Mat, måltider och aktiviteter Bra måltider en förutsättning Egen kock Aktiviteter Aktivitetssamordnare Sid 8 Närstående Närståenderåd Närståendeutbildning Sid 8 Uppföljningar Uppföljningar och utvärderingar Sid 9 Tystnadsplikt och synpunkter Om tystnadsplikt Synpunkter och klagomål Sid 10 Praktisk information Om boendet Praktisk information Sid 11 Kontaktinformation Kontaktinformation till verksamheten 3
Om Frösunda Omsorg för högsta livskvalitet. Oavsett. Frösunda startade med idén att alla kan vara delaktiga i samhället om de får rätt möjligheter. Över 20 års erfarenhet visar att vi hade rätt. Idag är vi 8 500 medarbetare över hela Sverige som ger omsorg, vård, stöd och service till människor med funktionsnedsättning eller social problematik. Vi driver också skolor och växer även inom äldreomsorgen. Det gör oss till en av de största privata aktörerna i Sverige. Vi drivs av starkt humanistiska värderingar och vårt mål är att erbjuda våra kunder högsta möjliga livskvalitet. Våra tjänster sorterar under Lagen om stöd och service (LSS), Socialförsäkringsbalken och Socialtjänstlagen (SoL). Frösunda har funnits sedan 1994. Vision Vi är det självklara valet i Norden och en förebild för hur social omsorg drivs ansvarsfullt och med hög kvalitet. Mission Vi får förtroende för att vi tar ansvar. Värderingar Respekt - Genom ett värdigt och individuellt bemötande skapar vi trygghet och glädje. Engagemang - Vi bryr oss om människor och känner stolthet över vad vi åstadkommer. Nyfikenhet - Vi söker aktivt nya kunskaper som gör skillnad för våra kunder. Bemötande Våra medarbetares värderingsdrivna förhållningssätt skapar förutsättningar för en aktiv och meningsfull vardag på dina villkor. Vi månar om dig, att du får ett bra bemötande och rätt omvårdnad. Vi lägger stor vikt vid att du ska känna dig trygg och respekterad. 4
Genomförandeplan, arbetssätt och samverkan Genomförandeplan Genomförandeplanen skapas med utgångspunkt från kundens beslutade insats. Här beskrivs vad, hur, när och vem som ska utföra den beslutade insatsen. I genomförandeplanen finns information som är viktig för att du ska kunna få din vård- och omsorg i enlighet med överenskommet förhållningssätt. Du som kund har alltid rätt att läsa din sociala dokumentation och att få dina synpunkter antecknade i journalen. Samverkan och arbetssätt Ett värdigt liv och välbefinnande är två grundläggande begrepp för oss som arbetar med vård och omsorg inom Frösunda. Det innebär bland annat att alla kunder som bor i våra äldreboenden ska försäkras delaktighet och självbestämmande i vardagen. Du som bor och vistas vid Hagtorp ska uppleva integritet och värdighet i alla möten och i alla situationer. Genom Frösundas värderingar och arbetsmetoder har vi som målsättning att ge dig meningsfullhet, begriplighet och hanterbarhet varje dag. Du ska utifrån din personlighet ha ditt eget välbefinnande, trots hög ålder, ohälsa, symtom eller sjukdom. Med ett medvetet, strukturerat förhållningsätt och en gemensam syn på värdigt liv och välbefinnande, kan vi erbjuda dig som kund en detaljerad genomförandeplanering som fokuserar på ditt sociala, fysiska och psykiska välbefinnande. Det tvärprofessionella teamet kring dig som kund Vi arbetar med tvärprofessionella team kring varje kund. Följande yrkesroller ingår i det tvärprofessionella teamet: kontaktman, omvårdnadsansvarig sjuksköterska, arbetsterapeut, sjukgymnast samt aktivitetssamordnare. Genom det tvärprofessionella teamet får vi en helhetssyn kring dig och dina behov. Det tvärprofessionella teamet träffas kring varje kund en gång per månad, eller oftare vid behov. Kontaktman Du har en egen kontaktman som, tillsammans med teamet, ansvarar för upprättandet av en individuell genomförandeplan. Planen revideras löpande. Kontaktmannen är också ansvarig för din dagliga omsorg och ditt allmänna välbefinnande. På Frösunda arbetar vi med dubbelt kontaktmannaskap. Det innebär att du även har en vice kontaktman, för ökad kontinuitet och trygghet. Kontaktmannen har varje vecka en timmes egentid avsatt för att umgås med dig i lugn och ro. Det är en inplanerad timme som kan användas till att göra en egen aktivitet eller för en pratstund. Denna timme ägs av dig och det är du som styr användningen av den. Kontaktuppgifter till din kontaktman hittar du på sista sidan. Omvårdnadsansvarig sjuksköterska Omvårdnadsansvarig sjuksköterska har en viktig roll för att samordna din vård och för att tillsammans med övriga teammedlemmar arbeta hälsofrämjande och riskförebyggande. Han eller hon ansvarar för samverkan med primärvården och andra externa yrkeskategorier. 5
Arbetsterapeut och sjukgymnast Som övrig personal på Hagtorp arbetar arbetsterapeut och sjukgymnast efter ett rehabiliterande förhållningsätt utifrån ditt behov. Arbetsterapeut och sjukgymnast ser till att du får den träning och de hjälpmedel som du behöver för att så självständigt som möjligt kunna utföra dina dagliga aktiviteter. Aktivitetssamordnare Utifrån kundernas individuella intressen och förutsättningar samt arbetsterapeutens funktionsbedömning, ansvarar aktivitetssamordnaren för att planera, genomföra och följa upp aktiviteter i verksamheten. Du erbjuds både gemensamma och individuella aktiviteter. Aktivitetssamordnaren gör ett aktivitetsschema för de gemensamma aktiviteterna och ansvarar för att aktivitetsschemat finns på anslagstavlan i entrén och på enheterna samt på hemsidan. Kontakt med närstående För att underlätta kontakten med dina närstående så erbjuder vi flera olika kontaktvägar. Månadsbrev: Varje månad skriver verksamhetschefen ett månadsbrev till kunder och närstående. Brevet innehåller bland annat en summering av månaden som varit, bilder från olika händelser, planering framöver samt matsedel. Anhörigmöte: En till två gånger per termin bjuder vi dina närstående till en träff då vi kan berätta om verksamheten samt ge de möjlighet att framföra sina synpunkter till oss. Information på hemsidan: På Frösundas hemsida kan du hitta aktuell information om Hagtorp. Besök oss gärna på: www.frosunda.se/hagtorp Rådsfunktioner Kostråd Kostrådet sammanträder en gång per månad. I kostrådet planerar vi tillsammans med kunderna olika aktiviteter kring mat och måltider som menyn, måltidssituationen (dukning, dekorationer, dryck, miljö) samt även olika önskemål och förslag på förbättringar och hur vi ska fira högtider. I kostrådet deltar verksamhetschefen, kostombuden, dietisten, kocken, husmor och de kunder och närstående som är intresserade av att delta. Aktivitetsråd Aktivitetsrådet sammanträder fyra gånger per år och leds av aktivitetssamordnaren. Intresserade kunder och närstående bjuds in. Vid rådet genomförs diskussioner om vilka gemensamma aktiviteter som kunderna önskar på verksamheten. Vi följer även upp kundernas upplevelser av de aktiviteter som vi genomfört, vilket ligger till grund för framtida planering. Närståenderåd För att ta tillvara på närståendes kunskap och synpunkter kring verksamheten bjuder vi in till ett närståenderåd fyra gånger på år. Under dessa möten diskuterar vi närståendes synpunkter på vad som fungerar bra och mindre bra i verksamheten. Verksamhetschefen ansvarar för att följa upp och vidta åtgärder. 6
Mat, måltider och aktiviteter Mat och måltider Bra måltider en förutsättning Måltider är en viktig del av vardagen och en förutsättning för att må bra. Varje måltid ska få ta tid. Vi serverar en varierad och näringsrik mat och försöker dessutom möta dina personliga önskemål. Vi har även en dietist som säkerställer att maten och måltiderna följer de riktlinjer som finns och att medarbetarna har den kunskap de behöver i alla frågor som berör kost och näring. Egen kock Maten lagas av vår egen kock och vi serverar frukost, lunch, middag och mellanmål. Tiderna för måltiden finns uppsatta på respektive enhet. Om du inte har andra önskemål så serveras maten i våra gemensamma matsalar. Aktiviteter Din och de andra kundernas genomförandeplaner ligger till grund för planering, genomförande och uppföljning av samtliga aktiviteter på Hagtorp. Våra medarbetares värderingsdrivna bemötande skapar förutsättningar för en aktiv och meningsfull vardag på dina villkor. Aktivitetssamordnare Vi har en aktivitetssamordnare som ansvarar för planering och genomförandet av de gemensamma aktiviteterna. Aktivitetssamordnaren arbetar måndag till fredag. Vi erbjuder våra boende nio gemensamma aktiviteter per vecka och det är de boendes intressen och önskemål som styr. Exempel på aktiviteter är dans, frågesport och gymnastik. 7
Närstående Närståendes delaktighet och inflytande En av våra viktigaste uppgifter är att skapa trygghet, närhet och en öppen kommunikation med dina närstående och att ge dem bästa möjliga hjälp och stöd under livets alla skeden och i alla situationer. Alla i teamet runt dig har ett ansvar för att närstående känner sig sedda och att de uppfattas som en resurs. Som närstående kan man behöva stöd både med praktiska och konkreta råd och med kontinuerlig och saklig information om hälsotillståndet. För att stötta närstående har vi en rad konkreta aktiviteter. Vi ger närstående information om vilka utbildningar och aktiviteter som är planerade i det månatliga informationsbrevet. Närståenderåd För att ta tillvara på närståendes kunskap och synpunkter kring verksamheten bjuder vi in till ett närståenderåd fyra gånger på år. Under dessa möten diskuterar vi närståendes synpunkter på vad som fungerar bra och mindre bra i verksamheten. Verksamhetschefen ansvarar för att följa upp och vidta åtgärder. Närståendeutbildning seminarier Två gånger per år anordnar vi seminarieserier för intresserade närstående. Seminarierna berör exempelvis kognition, bemötande, demens, kost eller andra ämnen efter önskemål. Uppföljning och utvärdering Två gånger per år genomförs en livskvalitetsmätning, allt för att få en förståelse hur du mår och var vi kan stötta för att få livskvaliteten att öka ytterligare. Vi kommer även genomföra närståendeundersökningar två gånger per år. Undersökningarna utvärderas och följs upp av verksamhetschefen. Verksamheten följs även löpande upp internt, samt genom avtalsuppföljningar med beställaren. 8
Tystnadsplikt och synpunkter Tystnadsplikt Alla medarbetare i Frösunda har tystnadsplikt, även elever, praktikanter och andra personer som arbetar tillfälligt. Som kund ska du kunna känna dig trygg i att dina personliga förhållanden inte röjs. Tystnadsplikten gäller för hela livet och oavsett om man skrivit under ett dokument eller inte. Den gäller alltså även efter att en medarbetare har slutat sin anställning hos Frösunda. Synpunkter och klagomål Vid den gemensamma anslagstavlan finns det blanketter för Synpunkter och klagomål, där du eller dina närstående kan lämna synpunkter. Om du vill kan du välja att vara anonym. Vill du ha svar på din synpunkt är det dock viktigt att du skriver ditt namn. Blanketten lämnas sedan i postlådan där det står Synpunkter. Du kan även lämna synpunkter via vår webbsida: www.frosunda.se/synpunkter. Synpunkter och klagomål som hjälper oss att utvecklas belönas. Frösundas Kundombudsman Målet är att du och dina närstående ska vara nöjda, men ibland uppstår situationer som gör att du kanske behöver stöd av någon annan än personalen. Då kan du eller dina närstående kontakta Frösundas kundombudsman, Kicki Johansson, för att komma fram till en lösning. Kundombudsmannen är oberoende och rapporterar direkt till VD. Du kontaktar henne på telefon: 010 130 34 30 eller via mejl: kundombudsmannen@frosunda.se. 9
Praktisk information Om boendet TV, telefoni och internetuppkoppling TV finns i det gemensamma rummet. Samtliga lägenheter har uttag för TV, telefoni och bredband. TV-licens ingår i ditt boende. Du ansvarar själv för att teckna abonnemang. Vi har ingen möjlighet att bistå med teknisk support. Möblering Förutom säng och madrass möblerar du lägenheten innan inflytt. Detta inkluderar exempelvis tavlor, gardiner, lampor etc. Trygghetslarm Trygghetslarm finns installerat i varje lägenhet. Kostnad för mat och omvårdnad Socialförvaltningen tar ut en ersättning för mat- och omvårdnad. Kom ihåg att meddela om du planerar att resa bort. In-, utflytt och försäkring Du tecknar ett hyreskontrakt på din lägenhet. Upplands-Bro hus ansvarar för kontraktsskrivning. Vid in- och utflyttning ansvarar du själv för möbeltransport, städning (endast vid utflyttning) och eftersändning av post. Du tecknar själv din hemförsäkring. Kontakt och information I entrén finns anslagstavla där viktig information anslås. Du är välkommen att tala med din kontaktman eller verksamhetschef om du har några frågor. Besök Dina närstående är alltid välkomna på besök, när du så önskar. Kläder Du använder dina egna privata kläder. Vi tvättar alla kläder (ej kemtvätt) och vill därför att de är märkta och gärna i ett lättskött material som går att tvätta i maskin 40-95 grader. Värdesaker och ekonomi Vi ser gärna att du inte förvarar dyrbara smycken, värdesaker och pengar i din lägenhet. Det är alltid bra att ha tillgång till pengar på plats till exempelvis frisör, fotvård, mediciner, hygienartiklar, mm. Det bästa är om du eller din närstående sköter insättningen och uttaget men om det behövs kan kontaktmannen vara behjälplig. Du kan då lämna pengar till din kontaktman som förvarar dessa i ett låst skåp hos dig. Beloppet får i så fall inte överstiga 500 kr. Du får kvitto när du lämnar kontanter och kontaktmannen redovisar kassan vid alla inköp. Checklista att ta med vid inflytt Se separat lista. 10
Kontaktuppgifter Verksamhetens adress Hjortronvägen 121 Verksamhetschef Enheter 196 35 Kungsängen Mona Zakeri 010 130 36 59 mona.zakeri@frosunda.se Freja 010-130 36 71 Tor 010-130 36 72 Oden 010-130 36 73 Idun 010-130 36 74 Sjuksköterska Oden, Idun 010-130 36 70 Sjuksköterska Freja, Tor 010-130 36 76 Arbetsterapeut 010-130 36 77 Ditt tvärprofessionella team Kontaktman: Vice kontaktman: Omvårdnadsansvarig sjuksköterska: 010 130. 010 130. 010 130. Arbetsterapeut: 010-130 36 77 Sjukgymnast: 010 130. Frösundas kundombudsman 010-130 34 30 Kundombudsmannen fungerar som en bro mellan Frösunda och kunderna. Kundombudsmannen lyssnar och ger dig en extra möjlighet att komma till tals och få gehör för dina synpunkter. Frösundas växel 010-130 30 00 11