Hållbarhetsredovisning 2015 1
Innehåll SHE kort o gott 3 Nyckeltal 2015 3 Vd kommentar 4 Ordförande och vd kommentarer 5 Organisation och verksamhetsområden 6-7 Produkter och tjänster 8-9 Kundens röst 10 MAK-systemet 11-12 Hållbarhetspolicy 13 Miljö 14-21 Social hållbarhet 22-27 Ekonomi 28-30 Styrning 31-33 GRI-index 34-36 Kontaktuppgifter 37 DEN LOKALA KRAFTEN 2
SHE kort o gott! Sala-Heby Energi AB, SHE, är en lokal energi- och miljökoncern, bestående av tre bolag, ägda av Sala och Heby kommuner. SHE verkar inom fyra affärsområden, elhandel, värme (fjärrvärme och elproduktion), elnät och energieffektivitet - energieffektiva produkter. SHE har en lång lokal tradition ända sedan elens lokala introduktion 1902 och i nuvarande bolagsform sedan 1973. HÅLLBAR LOKAL ENERGI = FRAMTID Nyckeltal 2015 SHE-koncernen Såld energi Elhandel 185 GWh Elnät 194 GWh Värme 136 GWh Ekonomi Nettoomsättning 273 MSEK Rörelseresultat 26 MSEK Reslutat före bokslutsdispositioner och skatt 17 MSEK Investeringar 23,1 MSEK Personal Medelantal: 49 st Varav kvinnor: 12 st Medelålder: 49,7 år Frisknärvaro: 97,3 % 3
VD KOMMENTAR Trots låga elpriser gör SHE ett rekordår! Trots att 2015 blev ett rekordvarmt år med låga elpriser och att elcertifikaten för vår egen elproduktion i Silververket upphörde, blev det ekonomiskt ett rekordår. Omsättningen sjönk något från 276,3 MSEK till 273,7 MSEK, vilket i sin tur innebar att våra kunders energikostnader sett till hela kundkollektivet sjönk, även detta år. Resultatet före bokslutsdisposition och skatt blev 16 534 KSEK jämfört med 12867 KSEK år 2014. För moderbolaget var motsvarande resultat 10 410 KSEK jämfört med 7 431 KSEK år 2014. Detta har bland annat lett till att soliditeten väsentligt förbättrats. Att resultatförbättringen ligger på kostnadssidan är särskilt kul, och då inom flera områden inte minst bränsle och räntor. Vidare har det på koncernnivå investerats mycket under året, 23 119 KSEK jämfört med 11 824 KSEK året före. Investeringarna ligger med tonvikt inom områdena energieffektivisering och leveranssäkerhet. Den största enskilda investeringen har gjorts i dotterbolaget Sala-Heby Energi Elnät AB och innebar att hela gatubelysningsanläggningen i Sala kommun bytts mot intelligent LED-teknik. Året har inneburit mycket produktoch tjänsteutveckling inte minst i dotterbolaget HESAB, med Wattväktaren, HESABmetoden och termografering. Vidare har särskilt tonvikt varit på att hitta samarbeten, en del av detta har realiserats på ett bra sätt, både mellan bolagen i koncernen och externt bl.a. har värmesamarbetet i Heby Norra kommundel landat på ett mycket bra sätt. Nu pågår många tankar inom alla områden för att hitta flera samarbeten, allt för att vi skall stärka vår identitet och vår värdegrund. Samarbetet med universitet och högskolor är också något viktigt och framåtsyftande. SHE-koncernen verkar och har under många år verkat med en hållbar värdegrund. Utmaningen, som verkligen är positiv, som koncernen antagit ligger i att arbeta med energieffektivisering och lokala förnybara energikällor. I övrigt vill jag omnämna alla våra årliga kundevenemang såsom Miljökampen, Energirundan, SHE-dag, SHEAmbassadör, Energiklubbträffar, SHE- Seminariet, deltagande i Salamässan som gick av stapeln på ett programenligt sätt m.fl. 2015 var andra året vi delade ut SHE-Miljöpris, vilket vi gör på världsmiljödagen den 5 juni. Pristagarna var två och som verkligen på olika sätt har gjort bra saker i en lokal hållbarhetsanda. I vår egen fordonsflotta är bränslena numera förnybara till ca 95% och att nå målet 100% förnybart börjar närma sig. Avslutningsvis ett stort tack till kunder, personal, styrelse, ägare leverantörer och samarbetspartners för ett mycket gott samarbete! Kenneth Mårtensson koncernchef och vd SHE Jag har haft så lite kontakt med dem, vi får räkningarna, värmen kommer, elen kommer så det fungerar toppenbra! Någon enstaka gång så har det krånglat med värmen men då har jag ringt och fått svar av dem. VD:n är alldaglig, inte mallig och stroppig, han är jättebra! Kommentar från NKI-undersökning 2015 4
ORDFÖRANDE OCH VD KOMMENTERAR Intervju med SHEs ordförande Christer Eriksson och vd Kenneth Mårtensson Christer du har nu varit ordförande för SHE-koncernen under ett år, hur har det året varit? - Jätteroligt och jättebra. Det här är det roligaste uppdrag jag har, det har jag tyckt under alla år jag suttit med i styrelsen och att nu få vara ordförande och arbete närmare både Kenneth och verksamheten har varit väldigt spännande och roligt! Vad säger ni om 2015, har SHE gjort ett bra resultat? - Absolut, faktiskt det bästa resultatet under min tid som vd, berättar Kenneth - Det är väldigt roligt att konstatera att alla verksamheter har gått bra. Värmen har gjort ett fantastiskt bra jobb, med tanke på hur deras förutsättningar var nämligen att man 2015 tappade all intäkt från elcertifikat. Det är väldigt bra gjort, säger Christer och fortsätter Det känns otroligt bra att kunna konstatera att målen vi satte upp med våra ägare för några år sedan, som då kändes väldigt tuffa, har nåtts och med lite råge till och med. Det här är verkligen en laginsats, alla har varit med och bidragit till det goda resultatet, medarbetare, ledning, styrelse och ägare. - Absolut, inflikar Kenneth, och även våra leverantörer och samarbetspartners. Är det något som sticker ut? - Vi gjorde ett bra resultat 2014 också men då hade vi fokuserat väldigt mycket på att minska kostnaderna. Under 2015 har vi både arbetat på kostnadssidan men även med utveckling vi har t.ex. investerat för 23 MSEK jämfört med 11 MSEK 2014. Elhandel gör ett bra resultat och det ser jag beror på två saker, dels att vi säljer mer el med rörliga avtal vilket innebär att vi inte behöver betala någon prissäkringsavgift och låg volymrisk och dels att vi nu har gått in i fas två i avtalet med Solelföreningen och får köpa den solel som föreningen producerar till ett lågt pris. Jämfört med många energibolag så har vår elhandel en liten administration svarar Kenneth. - Jag håller med Kenneth och tycker också som jag sa tidigare att värmen har gjort ett väldigt bra jobb men även HESAB, fyller Christer på med. HESAB står för spännande utveckling i företaget och har under året sjösatt tre nya produkter, HESAB-metoden, Termografering och Wattväktaren. Personalmässigt, hur ser det ut? - Vi har en oförändrad personalstyrka sedan förra året. Vi har inte haft någon arbetsrelaterad sjukfrånvaro och över lag är vi väldigt friska, konstaterar Kenneth. Ur kundperspektiv, hur har energiåret varit? - Vi höjde inte värmepriserna under hela 2015, detta bl.a. tack vare att vi har goda relationer med våra leverantörer och kunnat förhandla om avtalen. Räntorna har dessutom varit låga, säger Kenneth. - Elen har också varit väldigt billig, de kunder som haft rörligt elpris har verkligen varit vinnare, fortsätter Christer. Att vi inte har några fasta avgifter på elhandel eller värme är också till fördel för våra kunder. Spar de energi så syns det direkt på räkningen. Det är också roligt att konstatera att vi fick ett mycket bra resultat i kundundersökningen som gjordes under året. Det känns som vi har kundernas förtroende att fortsätta vårt arbete, där långsiktighet, hållbarhet och miljö är viktiga parametrar. Några händelser under året som bör lyftas fram? - Elnät har gjort ett stort arbete med gatubelysningen och bytt ut samtliga armaturer till LED-teknik säger Christer. Vi har också delat ut miljöpriset för andra gången, det känns väldigt bra att vi visar vår uppskattning för någon/ några som gör något bra för miljön. I år fick Jan Alriksson och Kurt Hansson dela på priset! - En hel del nyanslutningar på både elnät och värme har gjorts under året, fyller Kenneth på med och vi har haft många kundevenemang som har varit uppskattade, inte minst SHE-dagen i Heby. Vårt samarbete med universitet och högskolor är också roligt och utvecklande för både personal och kunder. Vi hade en kick-off för personalen där vi besökte PrisonIsland i Västerås och i lag löste olika klurigheter i fängelseceller. Slutligen vill jag fråga dig Christer hur du ser på framtiden. Kenneth har aviserat sin avgång och en ny vd ska rekryteras. Hur tror du det ser ut nästa år när vi sitter här och tittar bakåt på 2016? - Jag tror det har gått bra, vi har gjort ett fortsatt bra resultat och vår nya vd har fortsatt med samma inriktning och omvärldsbevakning som tidigare vd. Vi ska tillsammans arbeta för en hållbar verksamhet med lokal samhällsnytta och med många lokala samarbeten och alltid ha kunden i fokus. Vi ska också ha ett bra personalklimat dvs. det är viktigt att anställda trivs och mår bra, då blir prestationen bra. 5
ORGANISATION OCH VERKSAMHETSOMRÅDEN SHE-koncernen SHE-koncernen, med moderbolaget Sala-Heby Energi AB, är helägd av Sala och Heby kommuner. SHE befinner sig i en politisk miljö i och med att koncernen ägs av två kommuner och styrelsen är politiskt tillsatt. Så styrs SHE-koncern Ändamålet är, såvida ej särskilda förhållanden föranleder till annat, att med iakttagande av tillämpliga delar av de kommunalrättsliga principerna främja energiförsörjning och energitjänster, i en hållbar anda, inom verksamhetsområdet. Allmänheten har rätt att ta del av handlingar hos bolaget enligt de grunder som gäller för allmänna handlingars offentlighet i 2 kap tryckfrihetsförordningen och sekretesslagen. Kommunfullmäktige i Sala och Heby kommuner skall beredas möjlighet att ta ställning innan sådana beslut fattas i verksamheten som är av principiell betydelse eller annars av större vikt i enlighet med förarbetena till kommunallagen. I övrigt inom ramen för SHE-koncernens föremål och ändamål, styr ägarna genom ägardirektiv och ett konsortialavtal. Hela ägarstrukturen innebär således att vara mycket nära samhällsutveckling samt bidraga till denna, bl.a. genom ägarnas strategiska planer. Styrelsen är politiskt tillsatt. Det finns ingen ersättning eller bonus till styrelsen eller vd kopplat till resultatet. Styrelsen utvärderar verksamhetens resultat inom hållbar utveckling vid varje styrelsemöte. Utvärdering av styrelsens prestationer görs genom bl.a. ägarmöte. Det finns en arbetsordning för styrelsen och dess arbete. Vidare finns en vd-instruktion, som tydligt beskriver förutsättningar och befogenheter. 6
ORGANISATION OCH VERKSAMHETSOMRÅDEN SHE:s affärsidé är att vara en långsiktig, modern, hållbar energikoncern inom i huvudsak Sala och Heby kommuner. Vision Energieffektivitet Våra kunder inte ska använda mer energi än vad man har nytta av. Vision Elnät Att SHE ska erbjuda en elnättjänst till alla hushåll inom Sala och Heby kommuner. Vidare flera tjänster över elnätet, dvs. att skapa ett smartare elnät. Vision Elhandel Att all el som försäljs skall produceras på ett hållbart sätt och så mycket som möjligt genom en lokal produktion, gärna i breda samarbeten. Vision Värme Att alla hushåll i Sala och Heby kommuner skall erbjudas ett hållbart uppvärmningsalternativ som inte är baserat på el eller fossila bränslen. Bidraga till att elproduktionen i Sala och Heby ökar genom kraftvärme. 7
SHEs PRODUKTER OCH TJÄNSTER Produkter och tjänster ELHANDEL - rörliga prisavtal med eller utan pristak - rörliga prisavtal per timme med/utan pristak - fastprisavtal - långa fastprisavtal kopplade till egen producerad energi från Silververket - SolSHEnsavtal baserad på en del solenergi VÄRME - installation av fjärrvärme - rörligt prisavtal - prisbindning 1-10 år ELNÄT - effekttaxa - lägenhetstaxa ENERGI- EFFEKTIVISERING - Energikartläggning - Energianalys - HESAB-metoden - Termografering - Wattväktaren - Värmeservice - Utbildning/information 8
Produkter och tjänster Elhandel Elhandel har många produkter, med rörlig och/eller fast prissättning, där vi har en tydlig inriktning att gå mot det rörliga hållet, inte minst för det är prisvärt för våra kunder och minskar volymrisken för bolaget. Ca 50% av all energiförsäljning och ca 70% av alla kundanläggningar har idag rörliga priser. Totalt vid årsskiftet hade elhandel ca 15 800 kunder. Elförsäljningen uppgick till 184,6 GWh (182,0 GWh, 2014). Framöver antar vi att det blir betydligt vanligare att våra kunder också blir energiproducenter, t.ex. genom solcellsanläggningar. Denna utveckling är positiv och arbetet med hur den kan underlättas pågår. PRODUKTER OCH TJÄNSTER Elnät Verksamheten har till uppgift att säkerställa en tillförlitlig elleverans till slutkund inom områdeskoncesssionen i Sala och Heby kommuner. De åtgärder som krävs består i att driva och underhålla näten med tillhörande utrustningar. En beredskapsverksamhet samordnad med värmen, säkerställer att kunderna alltid får den hjälp som krävs för att säkerställa hög tillgänglighet av värme och el. I de fall anläggningarna inte är tillräckligt driftsäkra förekommer att reinvesteringar genomförs för att förnya och förbättra tillgängligheten. Fr.o.m. den avreglering som skedde 1996 har verksamheten också en funktion som hanterar leverantörsbyten vilket innebär rapportering av förbrukningar till elleverantörer och Svenska Kraftnät. Under året har 26 nyanslutningar utförts. Företaget har ca 13500 elnätsanlutningar dvs. en ökning sedan föregående år och transiteringen år 2015 uppgick till ca 194 GWh (ca 196 GWh, 2014). Leveranssäkerheten var mycket hög under året vilket innebar en tillgänglighet på 99,9 %. Värme - Bränsle Värme är ett stort affärsområde och har en omfattning allt ifrån mottagning av bränsle till och med energileverans till kund. Värme omspänner produkterna värme och elproduktion. Det sistnämnda i ett biobränslebaserat kraftvärmeverk, Silververket. Värmen produceras i ett stort antal värmeverk i varierade storlekar i båda ägarkommunerna. Nyanslutningar har förekommit under året. Totalt har fjärrvärmen 1469 leveranspunkter och 1320 kunder. Värmeförsäljningen under året uppgick till 135,5 GWh (137,4 GWh). Elproduktionen uppgick till 21,3 GWh (28,0 GWh). Elproduktionen har inte längre elcertifikat, då den perioden har avslutats. Ett stort och omfattande belysningsprojekt har utförts under året, då hela gatubelysningsanläggningen i Sala kommun utbytts mot LEDteknik. ENERGIEFFEKTIVISERING Verksamheten är inriktad på energieffektivisering och energieffektiviseringsprodukter inom områdena energianalys och energikartläggning med bl.a. produkterna HESABmetoden, Värmeserice, Termograftering och Wattväktaren. Vidare verksamheter inom fort- och utbildning. Dessutom försäljning och installation av solelanläggningar. Den stora utmaningen för bolaget är att tillsammans med kunder, övriga medborgare och organisationer komma till insikt att energianvändningen kan effektiviseras, dvs. minskas och detta utan kvalitetsförsämringar och många gånger utan investeringar, och med en riktigt bra inriktning mot hållbarhet, dvs. en bättre ekonomi, en bättre miljö genom att energi inte används och ur den socialaspekten ger det möjlighet för andra som verkligen behöver energi kan få del av den överkonsumtion som det innebär att förbruka mer energi än man har nytta av. Kundsidor Via SHEs hemsida kan alla SHEs kunder ha kontroll på sin förbrukning av el och värme. Där kan man se hur stor förbrukningen är per år och månad (för elen även per dag och timme). Detta gör det väldigt lätt att se vad som händer om man gör energibesparande åtgärder. 9
KUNDENS RÖST KUNDENS RÖST FÅNGAS UPP I NKI-UNDERSÖKNING SHE når i årets studie stabila och jämna värden och vi ser ett nöjdhetsindex på 81,46 (jmf 2013: 74,46 2011: 73,54). Totalt ser vi förbättrade värden i 13 av studiens totalt 14 frågeområden. Mest nöjda kunden återfinns inom Elhandel med ett sammantaget nöjdhetsvärde avseende de 10 kärnområdesfrågorna på 4,45, tätt följt av Elnät: 4,39 och Fjärrvärme: 4,21. I år ser vi Bemötande som absolut högsta värde med ett medelvärde av 4,75 (jmf 2013 års högsta värde: Hög leveranssäkerhet; 4,60). SHE rankas i år som nummer 7 av de 40-talet energiföretag i Sverige som genomför Supportföretagets nöjdhetsundersökningar. Det är en mycket bra placering i en nöjdhetsjämförelse där samtliga deltagande energiföretag jobbar stenhårt för att ständigt förbättra sina utvecklingsområden. Med ett nöjdhetsindex på 81,46 ligger SHE, 3,87 enheter högre än *Energibolagsindex som 2015_8 ligger på 77,59. Mycket väl godkänt i kundnöjdhet i Supportföretagets dynamiska Energibolagsindex 2015_8 (värden över 75 i index räknas som Mycket väl godkänt). Absoluta styrkor Bemötande: 4,75 Hög leveranssäkerhet: 4,67 Tillgänglighet: 4,62 Kompetens: 4,58 Tydlighet i besked/svar: 4,55 Årets tre svagaste frågeområden Klagomålshantering: 3,5 Prisvärde Fjärrvärme: 3,62 Prisvärde Totalt: 3,86 4,21) Det var ett oerhört inspirerande resultat och en bekräftelse på att vi arbetar på ett sätt som uppskattas av våra kunder. Då bedömningen är i en femgradig skala så är egentligen alla resultatområden bra, men vi har en hög ambition därför blir områden med betyg 3,5-4,0 verkliga färbättringsområden. Kenneth Mårtensson 4,21) *Energibolagsindex är de 40-talet energiföretag som genomför Supportföretagets nöjdhetsundersökningar Supportföretaget TMJ Group AB 10
MAK-SYSTEMET MAK - ETT SYSTEM FÖR HÅLLBARHET För att mäta och kunna leva upp till både externa och interna villkor i krav och mål på hållbar verksamhet med allt det strukturerande förbättringsarbete detta innebär, har SHE-koncernen ett verksamhetssystem, MAK (Miljö, Arbetsmiljö, Kvalité). Utvärderingen om nyttan med systemet görs genom intervjuer av internrevisorerna i koncernen och det visar tydligt att det finns ett högt värde. Koncernchefen leder internrevisionerna. Utbildning, fortbildning och information till personal och leverantörer om miljöledningssystemet är en viktig del i vårt hållbarhetsarbete. Behovet av dylik utbildning tillgodoses, dels genom gruppvisa utbildningar och dels på en individuell nivå. Den sistnämnda fastställs genom en diskussion vid de årliga utvecklingssamtalen, där behovet ställs mot krav på kunskap inom det område som uppställs i en kompetenskravsprofil för varje anställningsfunktion inom SHE-koncernen. En mycket viktig del oavsett funktion är SHEandan och SHE-traditionen som hela tiden är levande. MAK-system är baserat på tre certifierade system, miljöledning ISO 14001:2004, kvalitet ISO 9001:2008 och arbetsmiljö OHSAS 18001:2007. Systemen var föremål för omcertifiering under året, vilket gick bra. Verksamhetssystemet är föremål för externrevision, men också ett omfattande internrevisionsarbete, som svarar för kontinuiteten. MAK-systemet bygger på den tydliga ambitionen att hela verksamheten ständigt skall förbättras. Nyckelaktiviteten i detta är att identifiera problem eller möjligheter, sätta upp mål, skapa handlingsplaner - aktiviteter och göra uppföljningar. Resultaten redovisas sedan vid koncernmöten, vilka hålls två gånger per år. Ledningens genomgång sker två gånger per år där bl.a. utvärdering av systemets effektivitet och lämplighet bedöms. Till underlag för detta används resultat ifrån revisioner, synpunkter från kunder, personal, intressenter och samverkansgrupp etc. 11
KUNDENS RÖST Kunden i fokus Ett viktigt led i att vara lyhörd mot kunder och marknaden är dels att ha en aktiv kommunikation vilken upprätthålles bl.a. genom att en dylik funktion finns inom SHE-koncernen och dels att det finns ett kundombud inom SHEkoncernen, med uppgift att bära in kundsynpunkter på ett oförvanskat sätt i organisationen till berörda, och tillse att kunden får sitt ärende bra behandlat och därefter återkoppla till kunden. Denna del av verksamheten har en mycket stor potential i att göra organisationen bättre. Idéer är viktiga och värdefulla i produkt- och tjänsteutveckling. SHE-Värme är kvalitetsmärkta i Reko Fjärrvärme vilket innebär att vi lever upp till högt ställda krav inom branschen och fortsätter att utveckla en god relation mellan kund och leverantör. Viktigast är att för kunden hitta rätt produkter och tjänster i den anda vi verkar och leverera den till bästa kvalité. Samarbeten viktigt SHE-koncernen är medlemmar i många organisationer. som bl.a. Energiföretagen i Sverige som är vår nyligen sammanslagna branchorganisation. Vidare Förbrundet Agenda 21 i Västmanlands län och Heby Kommun, Biogas Öst m.fl. HESAB har förtroendet att vara miljö- och klimatrådgivare åt ägarkommunerna. Med ägarkommunerna finns också många samarbeten i hållbarhetsfrågor vilket är mycket givande då de har ett mycket aktivt klimatarbete bl.a. formaliserade i en klimatstrategi för Sala Kommun och ett konkret projekt inom energiplanen i Heby Kommun, Heby 2030, som är målinriktade. 12
SHEs HÅLLBARHETSPOLICY HÅLLBARHETSPOLICY SHE-koncernen skall bedriva och utveckla hela sin verksamhet med ett stort engagemang på ett hållbart sätt. En insiktsfull balans skall råda mellan ekonomiskt, miljörelaterat och socialt ansvar. SHE-koncernen med mycket starka lokala förtecken skall bedriva sin verksamhet i enlighet med dessa värderingar och verka för en aktiv dialog med koncernens intressenter, såsom ägare, systerbolag, kunder, leverantörer, entreprenörer, finansiärer, myndigheter och branschorganisationer. SHE ska alltid ta hänsyn till både etiska och mänskliga rättigheter i sitt arbete. Hållbarhetsfrågan skall genomlysa hela SHE-koncernens värderingar och vi förväntar oss att alla v å r a l e v e r a n t ö r e r o c h a f f ä r s p a r t n e r s f ö l j e r S H E - k o n c e r n e n s p o l i c y o c h p r i n c i p e r r ö r a n d e h å l l b a r h e t. Hållbarhetspolicyn och resultatet av SHE-koncernens hållbarhetsarbete visas årligen i en hållbarhetsredovisning. Inom ramen för hållbarhetspolicyn beskrivs nedan SHE-koncernens förhållningssätt till de tre dimensionerna miljö (ekologi), ekonomi och den sociala aspekten. SHE-koncernen skall inom ramen för de tre dimensionerna aktivt verka för att tillämpa detta både i den interna verksamheten och i kundarbetet. I detta ligger också att skapa nya produkter och tjänster. Socialt ansvar För att SHE-koncernen skall vara en ledande lokal energikoncern krävs att SHE-koncernen är en god arbetsgivare och samarbetspartner. I det sistnämnda finns också kundhantering, där själva den praktiska delen regleras i ett särskilt dokument. Personalarbetet skall präglas av långsiktighet och helhetssyn och skall innebära följande: - Ett meningsfullt arbetsliv där individen känner sig behövd och får detta bekräftat. - En helhetssyn mellan arbete, fritid och egen tid. - En meningsfull ålderdom. Miljöansvar SHE-koncernen, som bedriver sin kärnverksamhet inom energiområdet har ett mycket stort ansvar för att miljöfrågorna hanteras på ett långsiktigt och effektivt sätt. Förhållningssättet grundar sig på de tre dimensionerna energisort, energikvalité och energikvantitet, med följande förtydliganden: - Energisort är kopplad till energikällor och SHE-koncernen skall verka för att all energi kommer ifrån förnybara och lokala energikällor. - Energikvalité är kopplat till exergibegreppen* och primär energi. SHE-koncernen skall verka för att rätt energikvalité används till rätt applikation. Vidare att detta omprövas i takt med teknikutveckling. - Energikvalitet är kopplat till energieffektivitet. Övergripande i miljöansvaret är att tillse och ha ett väl fungerande och ständigt utvecklande miljöledningssystem i koncernen. Vidare skall SHE-koncernen klara och överträffa kraven i de lagar och förordningar som reglerar koncernens verksamhet. - Att arbetet innebär att vi har kul! Arbetsmiljöarbetet skall bedrivas med stor respekt för individ och grupp. Grunden i arbetsmiljöarbetet skall vara arbetsglädje, utveckling och säkerhet, vilket förutsätter en långsiktighet i tankarna runt fysisk och psykosocial hälsa, kopplat mot ett aktivt friskvårdsarbete. Det sociala ansvaret innebär också att SHE-koncernen skall förhålla sig till goda etiska affärsprinciper och en mycket hög arbetsmoral. SHE-koncernen skall föregå med mycket gott omdöme. Ett särskilt regelverk finns för bl.a. arbetsmoral, fordon, tjänsteresor (övernattning och färdsätt), telefoni, mötesrutiner och arbetstider. Kundarbetet och personalarbetet skall övergripande hanteras i enlighet med kvalitetsledningssystem och systematiskt arbetsmiljöarbete som skall vara väl fungerande och i ständig förbättring. Ekonomiskt ansvar SHE-koncernen skall bedriva en verksamhet som är ekonomiskt långsiktig och sund. I detta ligger också att skapa pålitliga relationer med affärspartner, ägare, kunder och finansiärer. *) Exergi är ett mått på energikvalité. Exergi till skillnad ifrån energi är något som förbrukas enligt termodynamikens andra huvudsats. 13
MILJÖ 100% förnybara bränslen Silververket, SHEs kraftvärmeverk, är en välkänd silhuett i Sala. Bredvid Silververket finns en av de sex solelanläggningar som ägs av Solelföreningen i Sala och Heby Ekonomisk förening (där SHE är medlem). All solenergi som produceras av föreningen köps av SHE. Silververket eldas idag med förnybara bränslen som består av träflis, bark, spån och grot. I övriga värmeanläggningar är också bränslena förnybara. Det är endast förnybara och i allt väsentligt lokala bränslen som ger el och fjärrvärme åt Sala och Hebyborna, och därmed har de klimatpåverkande koldioxidutsläppen upphört. SHE vill ligga i framkant vad det gäller miljövård. Från att 1977 eldat med enbart fossila bränslen och insett det ohållbara med det, har SHE därför strävat mot målet att elda med 100% förnybara bränslen, och nu är vi där, sedan ett antal år. I och med att leveranserna av det förnybara bränslet är inhemska är det också lättare att kontrollera i leverantörsleden. Ingen anmärkning från berörda myndigheter om miljöfarlig verksamhet finns. Lokala miljövärden 2015 Svensk Fjärrvärme har tillsammans med Värmemarknadskommittén enats om hur man ska värdera miljöpåverkan av energianvändningen i fastigheter som värms med fjärrvärme. Det betyder att kunder och boende kan känna sig trygga med att de värden som redovisas har tagits fram på ett bra och gemensamt sätt. Hela rapporten finns att läsa på svenskfjarrvarme.se Ur rapporten kan konstateras att SHEs procentuella fossilandel är 0 och resursanvändningen, uttryckt som primärenergifaktor är 0,07. Detta är vi stolta över. Övrigt 0% Förnybart 86% Återvunnen energi 14% 14
MILJÖ OMVÄRLD OCH INTRESSENTER Våra kunder förväntar sig att leverantörer av el och värme alltid fungerar dygnet runt, året om. SHEs leveranser är mycket kritiska för många av samhällets funktioner. Våra ur näringslivet och samhållets synpunkt så viktiga produkter ger också upphov till en påverkan på omgivningen ur hållbarhetssynpunkt, i varje steg i energiförädlingen, nämligen produktion, distribution och försäljning/ konsumtion. Därför är det viktigt att det finns en mycket tydlig röd tråd ifrån ägarna, till den enskilde medarbetaren. Under året erhöll koncernen nya ägardirektiv, som ännu tydligare beskriver uppdraget. Påverkan är det ett fokus på för att verkligen minimera. En väsentlig del av påverkan ligger ansvarsmässigt utanför vår organisation, nämligen hos främst leverantörer och kunden. Även om ansvaret ligger utanför så aktiverar vi oss mycket i dessa frågor. För leverantörer vid upphandlingar och uppföljningar. För kunden genom att ha taxor som uppmuntrar till hållbart agerande och effektivitet. Vidare med mycket information och nära kontakter med kunder och leverantörer. I vår egen verksamhet är de väsentliga frågorna för att kunna verka i en hållbar riktning, flera. Till en början att ägarna har uttryckt och långsiktigt står bakom att en lokal hållbar utveckling är helt riktig. Mot denna bakgrund är det sedan viktigt att kapital kan anskaffas, detta då hela vår verksamhet är mycket investeringstung. Vidare är hög kompetens hos medarbetare verkligen viktig, vilket betyder att utbildning och kompetensutveckling är nyckelfrågor. Samarbeten är också något som är viktigt och beskrivs på annan plats i redoviningen. SHE har många leverantörer och köper varor och tjänster för ca 150 miljoner kronor per år och i och med detta så är påverkan på omgivningen väsentlig och ständigt en fråga för att kunna göra det bättre. VÄSENTLIGHETSANALYS PRODUKTION DISTRIBUTION FÖRSÄLJNING/ KONSUMTION KUNDBEHOV Hållbar produktion av el och värme Leveranssäker distributionen av el och värme Bra erbjudande med incitament för effektivisering. Energieffektiva produkter och tjänster. NYCKEL- RESURSER Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kapital för produkt och tjänsteutveckling. Kompetens och engagemang. Kompetens och engagemang. Kompetens och engagemang. LEVERAN- TÖRER Bränsle, råkraft, råvaror och kemikalier. Transporter Service IT-system Service Transporter IT-System IT-system Kommunikation Klimatpåverkan Effektiva material och resurspåverkan Kompetens God och säker arbetsmiljö Kapital SHEs INTRESSENTER VÄSENTLIGA HÅLLBARHETSASPEKTER Leveranssäkerhet Effektiva material och resurspåverkan Kompetens God och säker arbetsmiljö Kapital Kompetens Produkt och tjänsteutveckling Bra kundservice De viktigaste intressenterna är ägare, myndigheter, kunder, medarbetare, finansiärer och leverantörer. För att säkersälla att vi lever upp till intressenternas förväntningar så finns olika regelbundna dialoger. Med ägare i ägarmöten, med kunder i kundenkät, baserad på NKI, med medarebetare i utvecklingssamtal oh trivselenkäter. Med leverantörerna sker träffar, med de större oftare. Med myndigheter sker också regelbundna kontakter och då främst med tillsynsmyndigheten. 15
MILJÖ Viktiga händelser under 2015 Det finns många bra och viktiga saker som inträffat under året, men alltid är det några saker som utmärker sig mera: Hela gatubelysningensanläggningen i Sala Kommun är utbytt mot LED-teknik, som dessutom är intelligent så att varje armatur kan styras individuellt. Energibesparingen är bedömd till ca 80 %. Vidare är livslängden mycket lång, ca 100 000 timmar, vilket är resursbesparande. SHE-miljöpris delades ut för andra gången, på Världsmiljödagen. Alla bränslen är helt förnybara, ingen klimatpåverkande koldioxid emitterades, från förbränning. Fordonsparken är numera förnybar till ca 95% avseende bränsle. Störningsfrekvensen ur kundperspektiv på både elnät och värme är fortsatt mycket låg. HESAB har sålt solelanläggingar till fastighetsägare, totalt har man sålt ca 300 kw. Nya energieffektiviseringsprodukter och tjänster har tagits fram t.ex. Viktväktaren, HESAB-metoden och termografering. 16
MILJÖ Solel Under 2015 sålde HESAB solelanläggningar till en total installerad effekt på ca 160 kw. Sett till alla anläggningar som är anlagda på SHE:s nätområde, producerades det drygt 758 800 kwh under året varav ca 198 600 kwh var ifrån privata anläggningar. SHE är medlem i Solel i Sala och Heby Ekonomisk förening, som har 6 stycken solelanläggningar i olika storlekar, den största är på 312 kw och placerad i Arnebo, Heby kommun. SHE köper in all solenergi som föreningen producerar i ett avtal som löper till 2019. Samarbeten Samarbeten är både viktiga och nödvändiga, flera goda exempel finns t.ex. med Tyskbo Kraft HB, som äger tre mindre vattenkraftverk i Horndal. SHE köper in den elenergi som produceras i dessa vattenkraftverk. Sedan 2012 har SHE ett samarbete med Hedemora Kraft och Värme AB och köper in den elenergi som energibolaget producerar i sina två kraftvärmeverk i Hedemora och Säter. Många privatkunder har införskaffat solelanläggningar under året och SHE erbjuder sig att köpa in den överskottsenergi från dessa anläggningar. Vidare produceras biobränslebaserd el i Silververket. Resterande el är miljövarudeklarerad från Vattenfall s.k. EPD-el. All el SHE säljer är således förnybar. Allt bränsle är förnybart och köps in från Mellanskog AB(flis) och Agro Energi Neova Pellets AB, Energibolaget i Sverige AB (bioolja-hvo) och Vegoil AB (bioolja). Ett samarbete finns med Hällby Gård AB om drift och underhåll på värmeanläggningarna i Norra Heby kommun. SHEs restavfall hanteras i samarbete med VAFAB Miljö. Papperskartong och wellpapp hanteras till återvinning i Sala kommun. Andelen återvunna produkter och förpackningsmaterial är stort. Ett samarbete finns med Chemgroup som innebär fokus på inköp och utbildning i användandet av, för människor miljöfarliga produkter. Ett samarbete runt solenergi görs tillsammans med kunder, där många kunder valt att stötta utvecklingen av solenergi med 1 öre/kwh. Ett annat samarbete med kunder är Energirundan som genomförts både i Sala och Heby kommuner. Där får kunderna/kommunmedborgarna själva möjlighet att visa upp sina smarta energilösningar, för andra kommunmedborgare. Silververket Produktionen av el och värme på SHE i Silververket sker med 100% förnybara bränslen. Rökgaskondenseringen bidrar med ytterligare effektivisering genom att producera energi utan ytterligare tillsats av bränsle. Ljudsotning (Infrafone) finns för att reducera förbrukningen av ånga som tidigare användes till Silververkets ångsotningsutrustning. Oljereningsutrustningen finns för att minska förbrukningen av smörjoljor. En hetvattenackumulator finns installerad sedan många år och utjämnar produktionen under dygnet vilket skapar energieffektivisering. Askåterföring För att helt sluta bränslekretsloppet är det viktigt att återföra träaskan till skogen och tillvarata de näringsämnen som finns i den. I dag används träaskan till sluttäckning av Isätradeponin, dvs. vi återanvänder askan på detta sätt nu. Dock har en avsiktsförklaring ingåtts med Mellanskog, vår huvudleverantör av träbränsle, att med start under 2017 skall träaskan återföras till skogen. Markanvändning Markområdena som SHE äger innehåller inte biologisk mångfald. Innan markarbete påbörjas kontaktas alltid markägare och/eller Länsstyrelse. E-faktura I dag har ca 36% av SHE s kunder elektronisk faktura s.k. E-faktura. Företag erbjuds Svefaktura, en motsvarighet till e-faktura. 17
MILJÖ ENERGI OCH RÅMATERIAL SHE-koncernen mest betydande användning av både råmaterial och energiråvara är användningen av bränsle för omvandling till el och värme vilken redovisas i nedanstående tabell: BRÄNSLESLAG 2015 MWh 2014 MWh 2013 MWh 2012 MWh Träflis 149 749 162 481 193 796 183 601 Träpellets 1) 31 685 26 451 27 022 27 001 Bioolja 2 948 2 440 4 403 4 380 El 205 234 243 1 199 Rötgas 1 127 1 009 1 006 756 Fossil olja 0 0 153 699 SUMMA 185 714 192 615 226 623 219 677 Förnybar bränsleandel 100% 100% 99,8% 99,7% Lokal bränsleandel 98,4% 98,7% 98,1% 98,0% 1) Förbränning i egna anläggningar. Försäljning av träpellets sker även till privatkunder. EL- OCH VÄRMEENERGI OMVANDLING Bränsle MWh Produktion MWh Försäljning MWh El 101 Värmepump 104 Träpellets 31685 Träflis 149749 Veg.olja 2948 Rödgas 1127 185 714 Från pannan 157391 Rökgaskondensering 18274 TOTALT: 175 665 Värme 135 500 EL 21 327 18 Systemverkningsgraden 84,4 %, definierad som tillförd bränsleenergi relaterat till uppmätt och försåld energi hos kund.
MILJÖ Transporter Transporter för SHE (ton) 2015 2014 2013 2012 Oförädlad biobränsle till fjärrvärme 51 284 55 632 65 641 53 310 och el Förädlat biobränsle (pellets) 6 601 5 510 5 630 5 649 Vegetabilisk/animalisk olja 280 231 417 430 Eldningsolja, m 3 0 0 18 46 Transporter från SHE (ton) Aska till återanvändning 1 367 1 738 1 386 1 618 Aska till deponi 0 0 0 0 Övrigt avfall till återvinning 16,14 6,64 38,1 38,7 Drivmedel till egna transporter Bensin, l 1 528 2 897 3 323 3 105 Diesel, l 2 083 5 066 7 307 18 546 E85, l 633 2 078 3 162 3 799 Biogas, Nm 3 17 595 11 661 16 252 17 358 HVO, l 1) 6 213 4 423 --- --- El, kwh 1 240 440 --- --- Drivmedel/producerad energi 0,16 0,13 0,13 0,19 Förnybarhetsgrad interna transporter % 95,0 74,2 69,0 52,0 1) HVO är till 100 % förnybart fordonsbränsle för alla tuper av dieselmotorer. Den totala klimatpåverkan ifrån våra tranporter uppgår till ca 1,6 kg/mwh bränsleenergi. Vatten SHE använder vatten till pannprocesser, spädmatning av fjärrvärmenäten, kylning, rengöring och till det sanitära. Allt vatten tas från de kommunala vattennäten. Vi arbetar hela tiden med att reducera vattenförbrukningen. Under 2015 förbrukades 12 672 l vatten, jämfört med 2014 då det förbrukades 16 082 m3 (Siffrorna gäller fjärrvärmenätet i Sala tätort). Kondensatvattnet som uppgick till ca 16 800 m3 år 2015 jämfört med 2014 då det uppgick till ca 17 000, leds efter ph-justering till Sagån. Utsläpp till luft Utsläpp till luft från SHE:s produktionsanläggningar består i huvudsak av koldioxid (ej klimatpåverkande), kväveoxid, kolmonoxid och stoft. Det finns inga kända utsläpp av ozonnedbrytande ämnen. ton 2015 2014 2013 2012 Fossil CO2 0 0 34,6 188 Kväveoxid 1)2) 39,6 31,0 32,6 34,7 Kolmonoxid 1) 41,4 40,5 34,7 62,0 Stoft 1) 0,3 0,8 1,5 1,9 1) gäller endast Silververket, Sala, 2) reduktionen görs med ett icke katalytiskt system baserat på ammoniumsulfat, dock har systemet inte varit i drift under stora delar av året. Oförutsedda utsläpp Det har inte funnits några oförutsedda utsläpp under året. Det har heller inte funnits några utsläpp av svavel (SOx). 19
Avfall MILJÖ & återvinning Material som blir restavfall såsom; metallskrot, papp, trä och dylikt hanteras som återvinning till 100% och tas om hand av Sala Kommun och VAFAB Miljö AB. Det huvudsakliga avfallet från verksamheten är aska från förbränning av biobränsle. Aska skall i den mån det går, återföras till mark eller på annat sätt återanvändas. Sedan 15 december 2009 levereras askan till VAFAB Miljö som använder den till terrassering och sluttäckning av Isätradeponin. Under 2015 gick ca 1367 ton aska till återanvändning på detta vis. SHE har tidigare gjort prover där man återfört ca 60 ton aska till skogsmark i utkanten av Sala tätort. Denna askåterföring följs nu upp under en längre period. Återvinning görs också av rökgasenergi genom att rökgasen från kraftvärmeverket och värmeverken i Horrsta och Östervåla kyls och kondenseras. I denna process omhändertages både latent och sensibelt värme. 2015 2014 2013 2012 Återvinning askmängd, ton 1367 1738 1385 1618 Återvinning rökgasenergi, MWh 18274 17 808 16 862 20 745 20 Lagefterlevnad Inom ramen för MAK-systemet läggs stort fokus på området lagefterlevnad. Myndighetsvillkor finns uppställda för värmeverksamheten inkl. elproduktion. Uppsatta gränsvärden har efterlevts med bred marginal. EMISSIONER 2015 VILLKOR Kväveoxid 79 100 mg/mj Kolmonoxid 120 180 mg/mj Stoft 8,2 35 mg/m3 ntg13co2 ph kondensat 7,4 6,5-8,0 Suspenderande ämnen i kondensat 4,6 10 mg/liter Ammoniak /(NH3) 1) I rökgas 8 ppm månadsmedelvärde, 10 ppm riktvärde 1)Då nox - reducerande dosering inte gjorts under stora delar av året, utan istället har pannan trimmats med avseende på NOx så är inte ammoniakslip relevant
FRAMTIDEN Nyckelfrågor för framtiden är energieffektivisering och att utnyttja lokala förnybara energikällorna. Idag använder industriländerna väldigt mycket energi per capita och bland dessa länder ligger Sverige bland de högsta. Dessutom kommer energin i allt väsentligt från icke-förnybara energikällor. Energieffektiviseringsarbetet måste ske med lokala förtecken och med devisen: Många bäckar små En 20-30 % minskning av energianvändningen i genomsnitt är realistisk och nödvändig, utan att påverka livskvalitén negativt, därmed påverkas inte bara miljö och klimat positivt utan även ekonomin. Den energi som trots allt måste användas måste ha en tydlig förnybar profil, och även i detta sammanhang är det lokala perspektivet viktigt, med ett spritt ägande i starka nätverk. Potentialen av solenergi är oändlig. Instrålningen under 10 minuter räcker till hela jordens årliga energiförbrukning. Vindenergi, biobränsle och biogas passar också bra i vår samhällsstruktur. Om vi dessutom respekterar att rätt energikvalitet och mängd används till rätt ändamål, då har vi ett energisamhälle som är uthålligt och som vi med stolthet kan lämna till våra barn och barnbarn. En inventering av spillvärmens potential måste göras och med utgångspunkt från den hitta användningsmöjligheter. Denna potential måste tas omhand för det är oerhört viktigt ur primärenergisynpunkt, dvs. att vi använder redan använd energi innan vi tar ny energi (primärenergi). En solinventering har gjorts av den möjliga potentialen av solelproduktion på offentliga byggnader i Sala kommun och den är verkligen stor. Hela 75 % av årsbehovet skulle kunna produceras på detta sätt. Den lokala utgångspunkten är dessutom viktig i en vid mening, då detta sannolikt ger de bästa förutsättningarna till den snabbaste förändringen till ett förnybart samhälle och dessutom med flera spinn-off-effekter runt sysselsättning, attraktivitet etc. Mot den beskrivna framtiden syftar SHEs sammantagna visioner. MILJÖ Förnybara energikällor HESAB säljer solelanläggningar. Solen har redan genom Solel i Sala och Heby Ekonomiska Förening, som också SHE är medlemmar i, blivit en energikälla av betydelse. I dag har föreningen sex anläggningar. SHE arrenderar ut mark till en av anläggningarna. Denna mark innehåller inte biologiskt mångfald. Fjärrvärme i framtiden Fjärrvärme är idag den största enskilda uppvärmningsformen i Sverige. Den har en fantastisk potential inte minst beroende på sin flexibilitet. Fjärrvärme är huvudskälet till att vi i Sverige lyckats med att minska klimatpåverkande utsläpp väldigt mycket och snabbt. I Sala och Heby är minskningen avsevärd. Fjärrvärmens flexibilitet kommer även i framtiden vara en framgångsfaktor, men den kommer också att användas storskaligt i andra applikationer, typ kyla, vitvaror. I båda fallen minskas användningen av el. Vi kommer i framtiden sannolikt inte leverera fjärrvärme, utan vi kommer att leverera komfort, naturligtvis baserat på ett hållbart uppvärmningsalternativ där fjärrvärme idag är mycket långt framme. Vidare kommer uppvärmningsalternativen styras mera av optimering av energisystem, dvs. fjärrvärme där den är som bäst och kan bidraga till elproduktion. Värmepumpar och andra förnybara uppvärmningssystem utanför optimala fjärrvärmeområden är vad som bör eftersträvas. Fordon Redan i dag har vi minskat miljöbelastningen ifrån våra egna fordon dels genom att drivmedelsenergin per producerad energi minskar, dels genom att vi har alternativa förnybara bränslen i form av etanol, el, biogas och HVO. Båda dessa spår kommer vi att arbeta vidare med, dvs. mindre förbrukning och nya bränslen. Vi tror mycket på eldrivna fordon och därför diskuteras personalelbilar. Även lokalt producerad biogas är realistiskt. Inom loppet av en femårsperiod kommer sannolikt vår egen fordonspark vara av den karaktären att den inte genererar någon klimatpåverkande växthuseffekt, vi är på mycket god väg. Nya bränslen Alla bränslen (se tabell s.18) som SHE använder i värme och elanläggningar är till 100 % förnybara och till 98,4 % lokalt producerade. Energieffektivisering För kund är det viktigt eftersom det sparar resurser både i form av energi och pengar. Internt inom SHE koncernen är det minst lika viktigt av samma skäl, men här tillkommer värdet av att gå före och vara föredöme. Det pågår hela tiden ett internt energieffektiviseringsarbete där vi strukturerat tittar på effektivitet i vår egen energiproduktion och i distributionssystemet. En kartläggning över SHE-huset på Fabriksgatan 14, Sala har gjorts och tjänar nu som förlaga till en ny produkt som kallas för HESAB-metoden, som innebär ett långt samarbete med företag, resulterande i kartläggning, åtgärd och att åtgärden får bestående effekter. 21
SOCIAL HÅLLBARHET MARKNADSKOMMUNIKATION Relationen mellan kunder och SHE är grunden till vår marknadsföring. Att skapa goda relationer med kunden är det viktigaste och som vi tror lönsammaste långsiktiga agerandet. Nöjda kunder är målsättningen på kort och lång sikt. Grunden till relationsmarknadsföring har att göra med ett ökat fokus på kunden i marknadsföringen. Marknadsföringslagen följs precis som Upphovsrättslagen och Personuppgiftslagen. Kunden ska bibehållas i hög grad. Genom ett bibehållande av kunder så kan SHE öka sina intäkter över tid, och minska utgifter och därmed förverkliga visionerna. Driftsäkerhet i elnätet - 99,9 % Samhällspåverkan SHE har som mål att erbjuda energilösningar efter kundens och samhällets behov på ett ansvarsfullt sätt i enlighet med de uppgjorda visionerna. Det är viktigt för SHE att alltid sträva efter att leverera lokalt producerade, miljövänliga och energieffektiva produkter och tjänster till sina kunder. SHE har rutiner för hur man ska agera för planering och utökande av verksamheterna samt deras samhällspåverkan. SHE ser alla upphandlingar som ett redskap för att verka för mänskliga rättigheter (inklusive FNs barnkonvention), ökat miljöansvarstagande samt vill verka för att föreningsrätt och kollektivavtal hålls enligt lag. En upphandlingspolicy finns. Verksamhetssystemet MAK gäller, baserat på tre öppna certifierade system, miljö, arbetsmiljö och kvalité. SHE bedriver lobbyverksamhet genom branschorganisationerna Energiföretagen i Sverige AB, Biogas Öst och Arbetsgivarorganisationen Pacta, m.fl. Någon överträdelse av konkurrenslagstiftning och monopolbeteende har inte förekommit. Ej heller lagöverträdelse vad gäller produkter och tjänster. Korruption Med SHEs syn på goda etiska affärsprinciper inom sociala ansvaret kopplat till hållbarhetspolicyn, har inga korruptionsincidenter inträffat under året. Pressmeddelande I samband med nyheter/förändringar skickas pressmeddelanden alternativt pressinformationsinbjudan till lokal press och annan bevakande press. Leveranssäkerheten är mycket hög. Avbrott i eldistributionen har förekommit i genomsnitt med 45,4 min/kund under 2015 vilket är långt under 2014 och uppsatt mål. Den låga störningsnivån är delvis ett resultat av att elkablar grävs ner i marken eller vädersäkras på annat sätt. Innan markarbete påbörjas vid elkabeldragning kontaktas alltid markägare och i förekommande fall Länsstyrelse. Produktansvar SHE tar ansvar för våra produkter och tjänster, bl.a. genom att kontrollmätningar av magnetfält utförs runt SHEs anläggningar vid önskemål från kund. Om gränsvärden från myndigheter fastställts för risk för människors hälsa kommer SHE att vid behov vidta åtgärder i form av ombyggnation av anläggningar som är berörda. 22
KUNDAKTIVITETER SOCIAL HÅLLBARHET Det ska vara KUL att vara kund och anställd på SHE, det är målet och detta sker på olika SHE-dagen sätt och är alltid i mycket centralt i alla kundmöten. Heby Folkets Park Varje år, första söndagen i september, genomför SHE en kunddag. Då träffar vi våra kunder för att ha kul tillsammans! Årets SHE-dag genomfördes i Heby Folketspark. Dagen besöktes av ca 600 personer och som vanligt ringlade sig köerna långa vid både bilkastning, boll och korven. Att sedan också vädret visade sig från sin bästa sida med en sol från en blå himmel, gjorde inte dagen sämre. Dagen bjöd också på underhållning av bl.a. Olivia Ahlin och Ida Röjerås och Viltstråk. Eltian Flera elkunder har valt att ge oss sitt förtroende för en lång tid. Dessa kunder ingår i en kundklubb SHEs eltian. Utgångspunkten är att de köper lokal biobaserad el ifrån Silververket i Sala med ett fast pris under 10 år. Vår tanke med klubben är att tillsammans göra KUL saker. Under året har det varit två träffar en på SHE och i november träffades vi i Missionskyrkan där vi fick lyssna på härlig gospelmusik framförd av Sala Gospel. Formen är att ett antal kunder bjudits in och forskaren ifrån Lunds Universitet leder hela dialogensamtalet och vi på SHE är åhörare och får inte blanda oss i samtalet utan lyssna. Det var mycket givande att få aktivt lyssna vad kunder tycker. Slutsatsen av båda grupperna var att man absolut vill ha helt rörliga taxor, dvs endast betala mot förbrukad mängd. Denna slutsats stöds verkligen också av det resultat vi fick i den senast gjorda kundundersökningen. Det fina med dylika samtal är förstås att mycket mer framkommer, allt från ekonomi till miljö. Men kanske framförallt leveranssäkerhet. De var överlag mycket nöjda med oss. Miljökampen Miljökampen är en tävling mellan Sala och Heby kommuner. Vinnaren är den kommun som kan spara mest energi under Earth Hour. Årets vinnare blev Heby kommun som fick fira vinsten genom att bli bjudna på fika av HESAB på torget i Heby. SolSHEn Under året fortsatte SHE sälja elhandelsprodukten, SolSHEn, en produkt där kunden är garanterad 15 % solenergi i sitt avtal. Produkten är också så konstruerad att priset sjunker över tid. Avtalet sträcker sig över tre eller sex år. Kunderna som valt detta är också med i en kundklubb. Produkten är populär och för närvarande råder i stort brist på solel, varför SHE aktivt söker mera solel. Fjärrvärmeträffar Reko fjärrvärme betyder trygghet för våra kunder! Kvalitetsmärkningen görs av Svensk Fjärrvärme och innebär att vi lever upp till högt ställda krav på öppenhet, jämförbarhet och förtroende. Under hösten bjöds också två fokusgrupper in, den ena mot privatpersoner och den andra mot företag. Det hela är en del i ett uppdrag som vår bransch lagt ut på Grontmij och Lunds Universitet som går ut på att höra vad våra kunder anser om olika prismodeller. Energirundan Energirundan genomfördes för andra året i rad. Denna gång under våren. Många var med och visade sina solelanläggningar, elbilar m.m. man kunde också få en rundtur på Silververket under dagen. Energirundan vänder sig till allmänheten. SHEs Miljöpris 2015 års SHE-miljöpris gick till Kurt Hansson, för att han under lång tid verkat i en lokal hållbar anda, som även givit påtagligt resultat i bl.a. en relativt storskalig solelpark. Den andra pristagaren är Jan Alriksson. Han får priset för sitt fina ambassadörsskap runt solenergi, med utgångspunkt i en egen solelanläggning. 23
SOCIAL HÅLLBARHET KUNDAKTIVITETER SHE-seminariet SHE- seminariet, som i år hade temat Mat, som också i alla högsta grad är energi. Det började med att en student ifrån SLU, som redovisade hur livsmedelsproduktionen ser ut i Sala kommun, något dom kartlagt genom att i princip ringt till alla producenter i kommunen. Sture Johansson, i egenskap av ordförande i LRF Mälardalen, presenterade deras syn på hållbar lokal livsmedelsproduktion, där bl a dom menar att det lokala begreppet måste utvidgas kanske till ett nationellt begrepp. Kvällen avslutades med två konkreta presentationer, Silverstadens Delikatesser AB och Hudik Café. Lotta Falk berättade mycket inspirerande om sin verksamhet, som utvecklas hela tiden, framförallt att kunder uppskattar det hon gör men också genom det goda nätverket hon har på leverantörssidan, med mycket lokalt och hållbart tänk. Dorotea Guth, som äger och driver Hudik Café och Bageri, med en bakgrund som överläkare inom bl. a barnonkologi och med ett särskilt stort engagemang för nödställda människor, gav en beskrivning av sin verksamhet, som tänkte lokalt och hållbart i princip i allt och hon lyckas! Kontakter och möten SHE-kundtidning SHEs kundtidning skickas ut till alla privatkunder en gång per år och då på sommaren. Det är en viktig marknadsföringskanal. Kunderna kan också få kundtidningen via mejl i stället för i pappersform. www.sheab.se SHEs hemsida har tyngdpunkt på försäljning och information, här når man också kundsidona där man kan se fakturor, förbrukningar m.m. man kan också se och jämföra med historiska värden. www.hesab.nu Aktuell information om HESAB och dess produkter och tjänster. Här hittar man också energitips och kontaktuppgifter. SHE-ambassadör I dag arbetar vi i huvudsak med SHEambassadörsskap som sponsring och utifrån detta kan vi i vissa fall utvidga vårt engagemang t.ex. där vi ser en tydlig koppling till relationsmarknadsföring. Alla ideella föreningar i Sala och Heby kommuner har möjlighet att bli SHE-ambassadörer. Att vara ambassadör innebär att föreningen delar SHE:s värdegrund som är att verka lokalt mot hållbar utveckling och aktivt bidraga till att uppfylla den genom att tänka klokt i transporter, uppvärmning och energieffektivisering etc. SHE-ambassadören skall vara väl insatt i verksamheten och får därför en produktgenomgång en gång per år av SHE. Föreningen erhåller en årlig ersättning. Dessutom finns SHEambassadör+ som erbjuds till en förening i respektive Sala och Heby kommuner. Denna kräver att man har en stor bredd på verksamheten och inte minst ungdomsverksamhet. Årets SHE-ambassadör+ blev SORF och Heby AIF. Samarbete med skolan ABB Industrigymnasium i Sala SHE var en av de drivande intressenterna till att ABB Industrigymnasium etablerades i Sala. Inriktningen är mot energi och process med hållbarhet som värdegrund. Deras skolgång består av mycket arbetsplatsförlagd praktik och SHE är ett av de lokala företag som erbjuder det. Universitet och Högskolor Mycket samarbete sker med Uppsala Universitet och Mälardalens Högskola, bl.a. i målbaserade energieffektiva produkter. Praktikanter Under året har SHE haft många praktikanter, både från skolor och arbetsförmedlingen. Många studenter från gymnasier och högskolor har också valt att göra projekt -och examensjobb på företaget. 24 Under året har vi haft många studiebesök tex. Bostadsrättsföreningen Turbo och Riksbyggena, vi har också varit runt och föreläst i olika sammanhang. Andra kundmöten är våra olika möten i kundklubbarna såsom 10-års klubben och solshensklubben. Detta är några exempel bland flera, men det som är gemensamt är betydelsen av dessa kontakter, dels att få berätta om våra tankar och idéer, men förstås lika viktigt att få inspiration från andra. Viktiga möten är också med personalen, som har skett under olika former, dels i mindre grupper men också i större grupper typ vd-informationer och kickoff.