HÅLLBARHETSREDOVISNING SALA-HEBY ENERGI AB 2017

Transkript

1 2 HÅLLBARHETSREDOVISNING SALA-HEBY ENERGI AB 2017

2 2 Koncernen Sala-Heby Energi (SHE) är en stark lokal aktör på energimarknaden och har, som ett helägt kommunalt aktiebolag, en viktig roll som samhällsbyggare i regionen. SHE har mer än 100 år av kunnande inom energi. Koncernen verkar i huvudsak i Sala och Heby kommuner och erbjuder klimatsmarta och trygga alternativ inom energi och eldistribution. SHE verkar för att våra kunder inte förbrukar mer energi än de behöver. Vidare ska bolaget bevaka och driva utvecklingen mot en energismart region genom att skapa förutsättningar i Sala och Heby kommuner. Det ska ske på affärsmässiga villkor. Inom de affärsområden där affärsvolymerna bedöms för små, för att kunna erbjuda konkurrenskraftiga villkor till kommunernas invånare, ska bolaget sträva efter att agera på en större marknad alternativt hitta andra vägar genom exempelvis samarbeten med olika aktörer. Verksamheterna ska generera ett överskott. Det som inte används i den utveckling bolaget driver inom energiområdet eller används för att skapa mervärden för kommunernas invånare i anslutning till bolagets verksamheter, går tillbaka till kommuninvånarna genom utdelning till ägarkoncerna.

3 3 SALA-HEBY ENERGI AB INNEHÅLL SHE - DEN LOKALA KRAFTEN 3 NYCKELTAL, ÄGARKONSTRUKTION 4 VD-KOMMENTAR 5 ORGANISATION, AFFÄRSIDÉ, VISIONER 7 HÅLLBARHETSARBETET 8-11 OMVÄRLD OCH INTRESSENTER SHE UR ETT MILJÖPERSPEKTIV SHE UR ETT SOCIALT PERSPEKTIV SHE UR ETT EKONOMISKT PERSPEKTIV SHE-KONCERNEN, STYRELSE OCH SUPPLEANTER KONCERNLEDNINGSGRUPP 32 FÖRETAGSUPPGIFTER 33 GRI-INDEX, OMFATTNING OCH DEFINITION AV RAPPORTINNEHÅLL DEN LOKALA KRAFTEN

4 4 SHE-koncernen SHE-koncernen, med moderbolaget Sala-Heby Energi AB, är helägt av Sala och Heby kommuner. SHE befinner sig i en politisk miljö i och med att koncernen ägs av två kommuner och styrelsen är politiskt tillsatt. NYCKELTAL 2017 SHE-koncernen SÅLD ENERGI Elhandel 187 GWh ÄGARKONSTRUKTION SHE-KONCERNEN Sala kommun 87,5 % Heby kommun 12,5 % Elnät Värme 202 GWh 148GWh Elproduktion 24 GWh EKONOMI Nettoomsättning 306 MSEK Rörelseresultat 21 MSEK Så styrs SHE-koncernen Ändamålet är, såvida ej särskilda förhållanden föranleder till annat, att med iakttagande av tillämpliga delar av de kommunalrättsliga principerna främja energiförsörjning och energitjänster i en hållbar anda inom verksamhetsområdet. Allmänheten har rätt att ta del av handlingar hos bolaget enligt de grunder som gäller för allmänna handlingars offentlighet i 2 kap tryckfrihetsförordningen och sekretesslagen. Kommunfullmäktige i Sala och Heby kommuner skall beredas möjlighet att ta ställning innan sådana beslut fattas i verksamheten som är av principiell betydelse eller annars av större vikt i enlighet med förarbetena till kommunallagen. I övrigt inom ramen för SHE-koncernens föremål och ändamål, styr ägarna genom ägardirektiv och ett konsortialavtal. Hela ägarstrukturen innebär således att vara mycket nära samhällsutvecklingen samt bidraga till denna, bl.a. genom ägarnas strategiska planer. Resultat före bokslutsdispositioner och skatt Investeringar PERSONAL Antal anställda: Varav kvinnor: Medelålder: 14 MSEK 30 MSEK 56 st 17 st 47,6 år Styrelsen är politiskt tillsatt. Det finns ingen ersättning eller bonus till styrelsen eller vd kopplat till resultatet. Styrelsen utvärderar verksamhetens resultat inom hållbar utveckling vid varje styrelsemöte. Utvärdering av styrelsens prestationer görs genom bl.a. ägarmöte. Det finns en arbetsordning för styrelsen och dess arbete. Vidare finns en vdinstruktion, som tydligt beskriver förutsättningar och befogenheter. Frisknärvaro: 97,2 %

5 5 Håkan Carefall vd i SHE-koncernen Nu vill vi ta ett steg till ochgöra det möjligt för kommuninnevåna i Sala och Heby att tanka fossilfritt Mitt första hela år på SHE har varit både spännande och händelserikt. Mycket händer inom energibranschen och det blir viktigt att som elbolag göra aktiva val och utvecklas för att vara konkurrenskraftiga i takt med att kundernas och samhällets krav förändras. En viktig del är att se över säkerheten i företaget, både vad det gäller det digitala och det fysiska skyddet. Under året har ett nytt kontrollrum byggts på elnät samt ett bättre skalskydd har installerats både i SHEhuset och på Silververket. Andel förnyelsebar energi ökar och kommer fortsätta öka samtidigt som kärnkraften fasas ut. Den nya produktionen spås till största delen komma från vind och sol men även andra källor. Den storskaliga produktionen, som kännetecknar energisystemet idag, kommer att kompletteras med ett större inslag av småskalig produktion från ett stort antal aktörer på marknaden. Där vi alla kan vara med och bidra. Samtliga lösningar genomsyras av digitalisering och det är en av anledningen till att vi nu satsar mycket på det. Det ekonomiska resultatet för 2017 var mycket bra och vi kan se att samtliga verksamheter gjorde bra resultat. En bidragande orsak är att våra ägarkommuner har en fortsatt tillväxt. TRANSPORTER har på SHE stått i fokus en längre tid. En omställning av fordonsparken startade på allvar 2010 och idag är vår fordonspark till 97 % fossilfri. Nu vill vi ta ett steg till och göra det möjligt för kommuninvånare i Sala och Heby att tanka fossilfritt. Detta har gjort att vi under året har etablerat två semisnabbladdare med dubbla uttag i Heby kommun och en publik HVO-station i Sala. Under våren 2018 kommer vi att etablera en HVOstation även i Heby. I framtiden hoppas jag att vi även kan producera lokal biogas. PRODUKTIONSFÖRÄNDRINGEN innebär förändrade krav på elmarknaden - från produktion, via distribution och hela vägen ut till kund. Det främsta problemet som måste lösas är de effekttoppar och effektdalar som kommer att uppstå från en ökad intermittent produktion och i avsaknad av den balanskraft som kärnkraften i dag står för. Det finns ett flertal lösningar på problematiken att ta hand om stora effektsvängningar. De är kopplade till produktion, lagring, optimering av elsystemet och efterfrågestyrning. AVSLUTNINGSVIS vill jag tacka personal, kunder, styrelse, ägare, samarbetspartner, finansiärer och leverantörer för ett fantastiskt bra samarbete, vilket har bidragit till årets goda resultat i en vid bemärkelse. Håkan Carefall Koncernchef Sala-Heby Energi

6 6

7 7 SHE:s affärsidé är att vara en långsiktig, modern, hållbar energikoncern inom i huvudsak Sala och Heby kommuner. Vision Energieffektivitet I dotterbolaget HESAB arbetar man för visionen att Ingen medborgare ska behöva använda mer energi eller effekt än vederbörande har nytta av. Vision Elnät Att SHE ska erbjuda en elnättjänst till alla hushåll inom Sala och Heby kommuner. Vidare flera tjänster över elnätet, dvs. att skapa ett smartare elnät. Vision Elhandel Att all el som försäljs skall produceras på ett hållbart sätt och så mycket som möjligt genom en lokal produktion, gärna i breda samarbeten. Vision Värme Att alla hushåll i Sala och Heby kommuner skall erbjudas ett hållbart uppvärmningsalternativ som inte är baserat på el eller fossila bränslen. Bidraga till att elproduktionen i Sala och Heby ökar genom kraftvärme. Organisationsschema för SHE-koncernen Vd Gemensam service Elnät Elhandel Värme Energieffektivisering

8 8 Så styr vi miljöarbetet SHE har varit ISO certifierade i miljöledningssystemet sedan april Det gjordes som ett led i ett arbete för att skapa ordning och reda men också för att utveckla och förbättra miljöarbetet. Under 2017 har vi uppgraderat Miljöledningssystemet till 14001:2015 och kvalitetssystemet till ISO 9001:2015. Arbetsmiljösystemet är AFS 2001:1 men kommer att uppdateras under Certifieringen gick bra. Övergripande i miljöansvaret är att tillse och ha ett väl fungerande och ständigt utvecklande miljöledningssystem i koncernen. Vidare skall SHE-koncernen klara och överträffa kraven i de lagar och förordningar som reglerar koncernens verksamhet. Miljöarbetet på SHE handlar om alltifrån att ställa krav på leverantörer till att energioptimera verksamheten. Det handlar också om att minska miljöutsläppen från transporter, minska vattenförbrukningen samt styra mot en lägre pappersförbrukning. I den dagliga verksamheten handlar det om att agera miljömedvetet i både stort och smått. Miljömålen följs upp kontinuerligt för att säkerställa att vi är på rätt väg. MAK -ETT SYSTEM FÖR HÅLLBARHET För att mäta och kunna leva upp till både externa och interna villkor i krav och mål på hållbar verksamhet med allt det strukturerande förbättringsarbete detta innebär, har SHE-koncernen ett verksamhetssystem som kallas MAK (Miljö, Arbetsmiljö, Kvalité). Utvärderingen av nyttan med systemet görs genom intervjuer av internrevisorerna i koncernen och det visar tydligt att det finns ett högt värde. MAK-system är baserat på tre certifierade system. Verksamhetssystemet är föremål för externrevision och ett omfattande internrevisionsarbete. Utbildning, fortbildning och information till personal och leverantörer om miljöledningssystemet är en viktig del i vårt hållbarhetsarbete. Behovet av dylik utbildning tillgodoses dels genom gruppvisa utbildningar och dels på en individuell nivå. Den sistnämnda fastställs genom en diskussion vid de årliga utvecklingssamtalen, där behovet ställs mot krav på kunskap inom det område som uppställs i en kompetenskravprofil för varje anställningsfunktion inom SHE-koncernen. En mycket viktig del oavsett funktion är SHE-andan och SHE-traditionen som hela tiden är levande. MAK-systemet bygger på den tydliga ambitionen att hela verksamheten ständigt skall förbättras. Nyckelaktiviteten i detta är att identifiera problem eller möjligheter, sätta upp mål, skapa handlingsplaner - aktiviteter och göra uppföljningar. Resultaten redovisas sedan vid ledningens genomgång. Ledningens genomgång sker två gånger per år där bl.a. utvärdering av systemets effektivitet och lämplighet bedöms. Till underlag för detta används resultat ifrån revisioner, synpunkter från kunder, personal, intressenter och samverkansgrupp etc.

9 Supportföretaget Supportföretaget 9 KUNDENS RÖST FÅNGAS UPP I 2017 ÅRS NKI-UNDERSÖKNING Sala Heby Energi ligger på en mycket hög och stabil kundnöjdhetsnivå och vi ser ett nöjdhetsindex i år på 82,72 (skala 0-100). Det är en förbättring med +1,26 enheter jämfört med föregående mätning 2015 (81,46). Det ger oss en mycket bra placering i nöjdhetsjämförelsen med de 50-talet energibolag som regelbundet genomför Supportföretagets kundnöjdhetsstudier. SHE - BÄST I LANDET Sala Heby Energi är bäst i landet avseende kundens nöjdhet när det kommer till att agera för ett miljömässigt och hållbart samhälle (mätningen uppdaterad i augusti 2017). Med ett nöjdhetsindex på 87,04 rankas Sala Heby Energi som nummer 1 i landet i Miljöindex Kundperspektivet av de 50-talet energibolag som regelbundet genomför Supportföretagets kundnöjdhetsstudier. Sala Heby Energi erhåller därmed emblemet Bäst Miljö MYCKET VÄL GODKÄND Bäst Miljö 2017 KUN DN ÖJDHET Augusti MYCKET VÄL GODKÄND 2017 KUN DN ÖJDHET

10 10 SHEs HÅLLBARHETSPOLICY SHE-koncernen skall bedriva och utveckla hela sin verksamhet med ett stort engagemang på ett hållbart sätt. En insiktsfull balans skall råda mellan ekonomiskt, miljörelaterat och socialt ansvar. SHE-koncernen, med mycket starka lokala förtecken, skall bedriva sin verksamhet i enlighet med dessa värderingar och verka för en aktiv dialog med koncernens intressenter, såsom ägare, systerbolag, kunder, leverantörer, entreprenörer, finansiärer, myndigheter och branschorganisationer. SHE ska alltid ta hänsyn till både etiska och mänskliga rättigheter i sitt arbete. Hållbarhetsfrågan skall genomlysa hela SHE-koncernens värderingar och vi förväntar oss att alla v å r a l e v e r a n t ö r e r o c h a ff ä r s p a r t n e r s f ö l j e r S H E - k o n c e r n e n s p o l i c y o c h p r i n c i p e r r ö r a n d e h å l l b a r h e t. Hållbarhetspolicyn och resultatet av SHE-koncernens hållbarhetsarbete visas årligen i en hållbarhetsredovisning. Inom ramen för denna hållbarhetspolicy beskrivs nedan SHE-koncernens förhållningssätt till de tre dimensionerna miljö (ekologi), ekonomi och den sociala aspekten. SHE-koncernen skall inom ramen för de tre dimensionerna aktivt verka för att tillämpa detta både i den interna verksamheten och i kundarbetet. I detta ligger också att skapa nya produkter och tjänster. Kvalitet Allt vi gör ska genomsyras av kvalité och alla verksamheter ska arbeta mot de uppsatta kvalitetsmål som finns bl.a. leveranssäkerhet och antal avbrott/kund/år. Externt görs en NKI-undersökning vartannat år för att mäta kundernas uppfattning om företaget. Kvalitetsarbetet ska ske på ett sätt att intressenter såsom ägare, kunder, personal och övriga uppfattar SHE som branschens ledande och mest kompetenta koncern. Kvalitetsarbetet ska bedrivas genom att koncernen utvecklar nya produkter och tjänster som alla har utvärderats i ett hållbart perspektiv. Miljöansvar SHE-koncernen, som bedriver sin kärnverksamhet inom energiområdet har ett mycket stort ansvar för att miljöfrågorna hanteras på ett långsiktigt och effektivt sätt. Förhållningssättet grundar sig på de tre dimensionerna energisort, energikvalité och energikvantitet, med följande förtydliganden: - Energisort är kopplad till energikällor och SHE-koncernen skall verka för att all energi kommer ifrån förnybara och lokala energikällor. - Energikvalité är kopplat till exergibegreppen och primär energi. SHE-koncernen skall verka för att rätt energikvalité används till rätt applikation. Vidare att detta omprövas i takt med teknikutveckling. Övergripande i miljöansvaret är att tillse och ha ett väl fungerande och ständigt utvecklande miljöledningssystem i koncernen. Vidare skall SHE-koncernen klara och överträffa kraven i de lagar och förordningar som reglerar koncernens verksamhet. Socialt ansvar För att SHE-koncernen skall vara en ledande lokal energikoncern krävs att SHE-koncernen är en god arbetsgivare och samarbetspartner. Vi ska alltid sätta kunden i fokus och har därför utarbetat ett regelverk hur vi hanterar kundrelationer. Personalarbetet skall präglas av långsiktighet och helhetssyn, personalarbetet skall innebära följande: - Ett meningsfullt arbetsliv där individen känner sig behövd och får detta bekräftat. - En helhetssyn mellan arbete, fritid och egen tid. - En meningsfull ålderdom. - Att arbetet innebär att vi har kul! Arbetsmiljöarbetet skall bedrivas med stor respekt för individ och grupp. Grunden i arbetsmiljöarbetet skall vara arbetsglädje, utveckling och säkerhet, vilket förutsätter en långsiktighet i tankarna runt fysisk och psykosocial hälsa, kopplat mot ett aktivt friskvårdsarbete. Det sociala ansvaret innebär också att SHE-koncernen skall förhålla sig till goda etiska affärsprinciper och en mycket hög arbetsmoral. SHE-koncernen skall föregå med mycket gott omdöme. Ett särskilt regelverk finns för bl.a. arbetsmoral, fordon, tjänsteresor (övernattning och färdsätt), telefoni, mötesrutiner och arbetstider. Kundarbetet och personalarbetet skall övergripande hanteras i enlighet med kvalitetsledningssystem och systematiskt arbetsmiljöarbete som skall vara väl fungerande och i ständig förbättring. Ekonomiskt ansvar SHE-koncernen skall bedriva en verksamhet som är ekonomiskt långsiktig och sund. I detta ligger också att skapa pålitliga relationer med affärspartner, ägare, kunder och finansiärer.

11 11 Produkter och tjänster ELHANDEL ELNÄT VÄRME HESAB - rörliga prisavtal med/utan pristak - fastprisavtal - långa fastprisavtal kopplade till egen producerad energi från Silververket - SolSHEnsavtal baserad på en del solenergi - Köp-säljavtal med kunder som producerar egen energi. - Bygde-el - effekttaxa - lägenhetstaxa - installation av fjärrvärme - rörligt prisavtal - prisbindning 1-10 år - energikartläggning - energianalys - termografering - värmeservice - försäljning laddstolpar - försäljning solelanläggningar - utbildning/information - Ngenic, styrning av värmecentral Elhandel I Sala och Heby kommuner finns det idag tre aktörer på elnätet. En kund som inte aktivt byter elleverantör köper automatiskt från den elhandlare som nätbolaget har som anvisningsleverantör. Konkurrenterna är samtliga elhandlare i Sverige och på senare tid har det etablerats ett antal tjänsteföretag som bland annat erbjuder kunder en fast månadsavgift på elnät och elhandel sammanslaget. Dessa tjänsteföretag använder främst digital marknadsföring. SHEs Elhandel har många produkter, med rörlig och/eller fast prissättning. Gemensamt för dem är att vi aldrig tar ut någon fast avgift, utan kunden ska bara betala för den energi som kunden använder. Ca 50% av alla kundanläggningar har idag rörliga priser. All el som säljs är 100 % förnybar. En kundgrupp som ökar är prosumenter - en individ eller hushåll som både producerar egen el och konsumerar (köper) el från nätet. Värme - Bränsle Värme är ett stort affärsområde och omfattar allt ifrån anskaffning, mottagning av bränsle till energileverans till kund. Värme omspänner produkterna värme och elproduktion. Det sistnämnda i ett biobränslebaserat kraftvärmeverk, Silververket. Produktionen av el och värme på SHE i Silververket sker med 100% förnybara bränslen. Rökgaskondenseringen bidrar med ytterligare effektivisering genom att producera energi utan ytterligare tillsats av bränsle. Ljudsotning (Infrafone) finns för att reducera förbrukningen av ånga vilket tidigare användes till Silververkets ångsotningsutrustning. Oljereningsutrustningen finns för att minska förbrukningen av smörjoljor. En hetvattenackumulator finns installerad sedan många år och utjämnar produktionen under dygnet vilket skapar energieffektivisering. Värmen produceras i ett stort antal värmeverk i varierade storlekar i båda ägarkommunerna. Sala-Heby Energi Elnät AB Elnätsverksamhet är ett legalt monopol, vilket betyder att nätföretagen har monopol inom sitt geografiska område. Anledningen är att det är olämpligt att ha flera konkurrerande elnät, både ur miljösynpunkt och ur ett samhällsekonomiskt perspektiv. Verksamheten har till uppgift att säkerställa en tillförlitlig elleverans till slutkund inom områdeskoncesssionen i Sala och Heby kommuner. De åtgärder som krävs består i att driva och underhålla näten med tillhörande utrustningar. En kraftfull beredskapsverksamhet säkerställer att kunderna alltid får den hjälp som krävs för att garantera hög tillgänglighet till el. Fr.o.m. den avreglering som skedde 1996 har verksamheten också en funktion som hanterar leverantörsbyten där ett omfattande arbete bedrivs med att rapportera förbrukningar till elleverantörer och Svenska Kraftnät. HESAB Verksamheten är inriktad på energieffektivisering, inom ramen för den antagna visionen. HESAB vänder sig till privatpersoner, företag och föreningar men har även projekt gentemot bland annat skolor och kommuner. De erbjuder energieffektiva tjänster såsom energikartläggningar, termografering, analyser, och utbildningar samt försäljning av produkter såsom smart stängning av värmecentraler, laddstolpar och solelanläggningar. Det planeras för en stark expansion av energieffektiviseringsverksamhet på alla plan, inte minst inom ramen för EU:s energieffektiviseringsdirektiv. Något som lyfts fram både nationellt och internationellt som en av de viktigaste frågorna i den framtida energibilden och oerhört viktigt ur klimat- och resurssynpunkt, det vill säga den ej använda energin är den bästa energin miljö- och resursmässigt. Den stora utmaningen för bolaget är att tillsammans med kunder, övriga medborgare och organisationer komma till insikt att energianvändningen kan effektiviseras. Att energianvändningen minskas utan kvalitetsförsämringar, ofta utan investeringar, och med en riktigt bra inriktning mot hållbarhet. Det ger både en bättre ekonomi och en bättre miljö genom att energi inte används.

12 12 OMVÄRLD OCH INTRESSENTER SHEs INTRESSENTER De viktigaste intressenterna är ägare, myndigheter, kunder, medarbetare, finansiärer och leverantörer. För att säkerställa att vi lever upp till intressenternas förväntningar så finns olika regelbundna dialoger. Med ägare i ägarmöten, med kunder i kundenkät, baserad på NKI samt kundmöten, med medarbetare i utvecklingssamtal och trivselenkäter. Det sker också träffar med de större leverantörerna. Med myndigheter sker också regelbundna kontakter och då främst med tillsynsmyndigheten. KRAV OCH FÖRVÄNTNINGAR MELLAN SHE OCH INTRESSENTER 11. Kunder Ägare Entreprenörer/ leverantörer 3. Riksdag och regering 10. Myndigheter såsom Länsstyrelsen, Arbetsmiljöverket m.fl 9. Finansiärer SHE den lokala kraften 4. Media Branschorganisationer Miljöorganisationer 6. Fackliga organisationer 5. Medarbetare 1. Ägardirektiv 2. Entreprenör och leverantörsregister/bedömning 3. Lagar och förordningar 4. Kommunikationsplan 5. Personalprocess 6. Kollektivavtal 7. Bindande krav 8. Miljöforum, utbyte mellan aktörer 9. Soliditet och villkor 10.Teknik och utveckling i huvudprocesser 11.Nöjd kundmätning, kundpolicy, kundavtal, kundombud

13 13 Våra kunder förväntar sig att leveranser av el och värme alltid fungerar dygnet runt, året om. SHEs leveranser är mycket kritiska för många av samhällets funktioner. Våra, ur näringslivets och samhällets synpunkt, viktiga produkter ger upphov till en påverkan på omgivningen ur hållbarhetssynpunkt, i produktion, distribution och försäljning/konsumtion. Därför är det viktigt att det finns en mycket tydlig röd tråd ifrån ägarna, till den enskilde medarbetaren. En väsentlig del av påverkansgraden ligger ansvarsmässigt utanför vår organisation, hos främst leverantörer och kunder. Även om ansvaret ligger utanför är vi aktiva i dessa frågor. För leverantörer vid upphandlingar och uppföljningar. För kunden genom att ha taxor som uppmuntrar till hållbart agerande och effektivitet. Vi arbetar även med mycket information och nära kontakter med kunder och leverantörer. I vår egen verksamhet är de väsentliga frågorna för att kunna verka i en hållbar riktning, flera. Till en början att ägarna har uttryckt en önskan och långsiktigt står bakom vårt arbete för en lokal hållbar utveckling. Mot denna bakgrund är det sedan viktigt att kapital kan anskaffas, detta då hela vår verksamhet är mycket investeringstung. Vidare är hög kompetens hos medarbetare verkligen viktig, vilket betyder att utbildning och kompetensutveckling är nyckelfrågor. Samarbeten är också något som är viktigt och beskrivs på annan plats i redovisningen. SHE har många leverantörer och köper varor och tjänster för ca 150 miljoner kronor per år och i och med detta så är påverkan på omgivningen väsentlig och ständigt en fråga för att kunna göra det ännu bättre. Väsentlighetsanalys KUNDBEHOV PRODUKTION DISTRIBUTION FÖRSÄLJNING/ KONSUMTION Hållbar produktion av el och värme Leveranssäker distribution av el och värme Bra erbjudande med incitament för effektivisering. Energieffektiva produkter och tjänster NYCKEL- RESURSER Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kompetens och engagemang. Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kompetens och engagemang. Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kompetens och engagemang. LEVERANTÖRER Bränsle, råkraft, råvaror och kemikalier. Transporter Service IT-system Transporter Service IT-system IT-system Kommunikation Väsentliga hållbarhetsaspekter PRODUKTION - Klimatpåverkan - Effektiva material och resurspåverkan - Kompetens - God och säker arbetsmiljö - Kapital DISTRIBUTION - Leveranssäkerhet - Effektiva material och resurspåverkan - Kompetens - God och säker arbetsmiljö - Kapital FÖRSÄLJNING/KONSUMTION - Kompetens - Produkt och tjänsteutveckling - Bra kundservice

14 14 Vi ger alltid 100 % Medan flera av våra konkurrenter har som mål att producera och sälja 100 % förnybar energi kan vi berätta att allt vi säljer och producerar redan idag är 100 % förnybar. Det är vi stolta över! Silververket, SHEs kraftvärmeverk, är en välkänd silhuett i Sala. Bredvid Silververket finns en av de sex solelanläggningar som ägs av Solelföreningen i Sala och Heby Ekonomisk förening (där SHE är medlem och initiativtagare). All solenergi som produceras av föreningen köps av SHE. Silververket eldas idag med förnybara bränslen som består av träflis, bark, spån och grot. I övriga värmeanläggningar är också bränslena förnybara. Det är endast förnybara och i allt väsentligt lokala bränslen som ger el och fjärrvärme åt Sala- och Hebyborna, och därmed har de klimatpåverkande koldioxidutsläppen upphört. SHE vill ligga i framkant vad det gäller miljövård. Från att 1977 eldat med enbart fossila bränslen och insett det ohållbara med det, har SHE därför strävat mot målet att elda med 100% förnybara bränslen. Nu är vi där, sedan ett antal år. I och med att leveranserna av det fossilfria bränslet är inhemska är det också lättare att kontrollera leverantörsleden. Ingen anmärkning från berörda myndigheter om miljöfarlig verksamhet finns. För att minska våra utsläpp har vi bland annat valt att använda förnybar 100 % RME Aura i stället för fossil diesel som spetsbränsle. Vi har under året använt liter vilket motsvarar ett minskat växthusgasutsläpp med motsvarande kg CO liter fossil diesel till fordon har ersatts med förnybar 100 % HVO vilket innebär ett minskat växthusgasutsläpp med motsvarande kg CO 2.

15 15 PRODUKTIONSMIX EL All el SHE säljer är förnybar. Det är bioel som vi producerar i vårt kraftvärmeverk Silververket, Epd-el från vattenkraft samt solel från både företag och privatpersoner. Produktionsmix el 100 % förnybar energi Biobränsle Vatten Sol 0,28% 18,41% FÖRNYBART: 100,00% Vattenel 81,31% Solel 0,28% Bioel 18,41% 81,31% FJÄRRVÄRMENS LOKALA MILJÖVÄRDEN 2017 Svensk Fjärrvärme har tillsammans med Värmemarknadskommittén enats om hur man ska värdera miljöpåverkan av energianvändningen i fastigheter som värms med fjärrvärme. Fjärrvärmens miljöpåverkan redovisas i tre perspektiv: Resurseffektivitet, klimatpåverkan och andel fossila bränslen. Resurseffektivitet, hur effektivt energin används Resurseffektivitet mäts som den primärenergi som används i förhållande till den energi som levereras till kunden. Primärenergi är den energi som finns som naturresurs innan den har omvandlats av människan. Träd i skogen, vattenkraft, kol och olja är primärenergi, De primärenergifaktorer som används är hämtade ur Miljöfaktaboken. SHEs primärenergifaktor är 0,05 Klimatpåverkan, hur mycket koldioxid som släpps ut under hela produktionskedjan Klimatpåverkan mäts som utsläpp av koldioxidekvivalenter i förhållande till den energi som levereras till kunden. Det vill säga utsläpp av fossil koldioxid, metan och lustgas anges enligt Naturvårdsverkets data. Den klimatpåverkan som fjärrvärme ger upphov till är dels vid energiomvandlingen i kraft- eller fjärrvärmeverket, dels när bränslet produceras Fördelning tillförd energi till värmeproduktion och transporteras. Vi redovisar både utsläppen vid energiomvandlingen, från produktion och transport av bränslen. SHEs förbränning för hela produktionskedjan är 3,51 g CO 2 ekv/kwh Fossila bränslen, hur stor andel fossila bränslen som används i varje fjärrvärmenät. Fjärrvärmens fossila del mäts i andel kol, fossil olja och naturgas i förhållande till den energi som har tillförts totalt till produktionen av fjärrvärme. Den el som har framställts fossilt och som används i fjärrvärmeproduktionen räknas också in i detta. Miljövärdena är faktiska vad gäller fossila bränslen men beräknas med hjälp av schabloner för klimatpåverkan och resurseffektivitet. Därför kan det variera hur effektiv ett visst bränsle är och vilken klimatpåverkan det har. Det kan till exempel bero på hur bränslet har producerats, hur långt det har transporterats, vilken förbränningsteknik som har använts och vilken fuktighet bränslet har haft. SHEs procentandel fossila bränslen är 0 %. Hela rapporten finns att läsa på Fördelning tillförd energi till värmeproduktion källa: Kvalitetsnyckeln Energiföretagen Förnybart 100 % Förädlade biobränslen 17,0% Sekundära biobränslen 67,7% Bioolja och tallbecksolja 2,1% Förnybar el till elpannor, värmepumpar, och hjälpel till distribution 0,6% Övrigt 0,0% Återvunnen energi: 12,6% Rökgaskondensering 11,7% Deponi-och rötgas 0,9% Fossilt: 0,0%

16 16 ENERGI OCH RÅMATERIAL SHE-koncernens mest betydande användning av både råmaterial och energiråvara är användningen av bränsle för omvandling till el och värme vilken redovisas i nedanstående tabell: BRÄNSLESLAG 2017 MWh 2016 MWh 2015 MWh 2014 MWh Träflis Träpellets 1) Bioolja El Deponi- och rötgas Fossil olja SUMMA Förnybar bränsleandel 100 % 100 % 100% 100% Lokal bränsleandel 97,62 %* 99,9 99,9% 99,1% 1) Förbränning i egna anläggningar. Försäljning av träpellets sker även till privatkunder. *) Bioolja ej lokal. EL OCH VÄRMEENERGI OMVANDLING Bränsle MWh Produktion Försäljning El 66 Träpellets Träflis Bio.olja 4356 Rötgas/deponigas Från pannor Rökgaskondensering TOTALT: Värme EL Systemverkningsgrad 93,9 %, definierad som bränsleenergi, relaterad till nyttig energi försåld och uppmätt ute hos kund.

17 17 Transporter Transporter för SHE (ton) Oförädlad biobränsle till fjärrvärme och el Förädlat biobränsle (pellets) Vegetabilisk/animalisk olja Eldningsolja, m Transporter från SHE (ton) Aska till återanvändning Aska till deponi Övrigt avfall till återvinning 1,68 0,94 16,14 6,64 Drivmedel till egna transporter Bensin, l Diesel, l E85, l Biogas, Nm HVO, l El, kwh 1276, Drivmedel kwh/ producerad energi 0,17 0,18 0,23 0,19 kwh Summa fordonsbränslen kwh/producerad energi kwh % 95,3 88,3 87,7 70,0 Emission av växhusgaser 3,51 g CO2 ekv/kwh (enligt kvalitetsnyckeln 2017) Transport och produktion av bränslen 7,53 g CO2 ekv/kwh (enligt kvalitetsnyckeln 2017) Vatten SHE använder vatten till pannprocesser, spädmatning av fjärrvärmenäten, kylning, rengöring och till det sanitära. Allt vatten tas från de kommunala vattennäten. Vi arbetar hela tiden med att reducera vattenförbrukningen. Under 2017 förbrukades m3 vatten, jämfört med 2016 då det förbrukades m3 (Siffrorna gäller fjärrvärmenätet i Sala tätort). Utsläpp till luft Utsläpp till luft från SHE:s produktionsanläggningar består i huvudsak av koldioxid (ej klimatpåverkande), kväveoxid, kolmonoxid och stoft. Det finns inga kända utsläpp av ozonnedbrytande ämnen. ton Fossil CO Kväveoxid 1)2) 26,0 28,3 39,6 31,0 Kolmonoxid 1) 27,1 41,2 41,4 40,5 Stoft 1) 0,3 0,3 0,3 0,8 1) gäller endast Silververket, Sala, 2) reduktionen görs med ett icke katalytiskt system baserat på ammoniumsulfat, dock har systemet inte varit i drift under stora delar av året. Uförutsedda utsläpp Det har inte funnits några oförutsedda utsläpp under året. Det har heller inte funnits några utsläpp av svavel (SOx).

18 18 Avfall & återvinning Material som blir restavfall såsom; metallskrot, papp, trä och dylikt hanteras som återvinning till 100% och tas om hand av Sala kommun och VAFAB Miljö. Det huvudsakliga avfallet från verksamheten är aska från förbränning av biobränsle. Aska skall i den mån det går, återföras till mark eller på annat sätt återanvändas. Sedan 15 december 2009 levereras askan till VAFAB- Miljö som använder den till terrassering och sluttäckning. Under 2017 gick ca 1479 ton aska till återanvändning på detta vis. SHE har tidigare gjort prover där man återfört ca 60 ton aska till skogsmark i utkanten av Sala tätort. Denna askåterföring följs nu upp under en längre period. Återvinning görs också av rökgasenergi genom att rökgasen från kraftvärmeverket och värmeverken i Horrsta och Östervåla kyls och kondenseras. I denna process omhändertas både latent och sensibel värme. Återvinning askmängd, ton Återvinning rökgasenergi, MWh Markanvändning Markområdena som SHE äger innehåller inte biologisk mångfald. Innan markarbete påbörjas vid elkabeldragning kontaktas alltid markägare och/eller länsstyrelsen. Lagefterlevnad Inom ramen för MAK-systemet läggs stort fokus på området lagefterlevnad. Myndighetsvillkor finns uppställda för värmeverksamheten inkl. elproduktion. Uppsatta gränsvärden har efterlevts med bred marginal. EMISSIONER 2017 VILLKOR Kväveoxid mg/mj Kolmonoxid 34,4 180 mg/mj Stoft 6,5 35 mg/m3 ntg13co2 ph kondens 6,9 6,5-8,0 Suspenderande ämnen i kondensat 3,8 10 mg/liter Ammoniak /(NH3) 6,6 I rökgas 8 ppm månadsmedelvärde, 10 ppm riktvärde

19 19 Viktiga händelser under 2017 Det finns förstås många bra och viktiga saker som inträffat under året, men alltid är det några händelser som utmärker sig mer och därmed blir bättre ihågkomna: Vi fick möjlighet att diskutera energi med energiminister Ibrahim Baylan som besökte SHE. HESAB har fört in nya produkter, nya tjänster, tagit bort produkter och stärkt upp personalmässigt. Dessa förändringar har förbättrat HESABs förmåga avsevärt inför Värmeverksamheten har tecknat avtal med två stora aktörer i Sala vilket gör att dessa aktörer kommer sammanlagt att ha en minskad oljeförbrukning med ca 430 m 3 per år. SHE kommer att öka sin fjärrvärmeförsäljning med ca 4300 MWh/år. Värmeverksamheten har i samarbete med det kommunalägda bostadsbolaget i Sala effektiviserat deras värmesystem, vilket motsvarar minskad energianvändning med 3000 MWh/år. Elnätverksamheten har byggt ett nytt kontrollrum med högre säkerhet samt byggt om personalutrymmen. För att stödja omställningen till en fossilfri fordonsflotta har bolaget fortsatt att bygga ut laddinfrastrukturen och dessutom satt upp den första HVO (fossilfri diesel)-macken i Sala. Elhandel har påbörjat ett arbete med att digitalisera hela kundflödet för att ge kunden bättre service men också för att bla. minska administration och pappersförbrukning. Vi ökade återigen vårt nöjdkundindex och våra kunder gav oss högsta betyg i vårt engagemang för miljön. Inom administrationen infördes möjlighet till digital brevlåda via Kivra och möjligheten till faktura i PDF-form och via e-post.

20 FRAMTIDEN Efterfrågan på el har stått still de senaste åren medan tillgången har ökat. Prognosen framöver, enligt Bixias långtidsprognos för elprisutvecklingen till år 2030, visar att priserna kommer att falla fram till 2019 och sedan stiga igen under åren År 2030 räknas det med att prisnivån kommer att ligga på cirka 33 euro per megawattimme i snitt, jämfört med det nordiska elpriset 2016 när snittet låg på 27 euro per megawattimme. Ny elproduktion bedöms inte som lönsamt under de närmaste åren. Orsaken till detta är att flera aktörer har velat investera i vindkraft tidigare än certifikatsystemet premierat. Det har medfört att priserna på elcertifikat är historiskt mycket låga och gör att nuvarande producenter med mindre produktion till stor del förlorar pengar på befintliga investeringar. Solel är för vissa mindre aktörer lönsamt under förutsättning att befintligt skatte-och bidragssystem inte förändras. Att producera el med solceller i större skala bedöms under perioden ge en låg men positiv avkastning beräknas småskaliga prosumenter kunna bli nettoproducenter av el med lönsamhet pga förändrad lagstiftning. Den lokala utgångspunkten är dessutom viktig i en vidare mening, då detta sannolikt ger de bästa förutsättningarna till den snabbaste förändringen till ett förnybart samhälle och dessutom med flera spinn-off-effekter runt sysselsättning, attraktivitet etc. Nyckelfrågor för framtiden är energieffektivisering och lokala förnybara energikällor. Idag använder industriländerna väldigt mycket energi per capita och bland dessa länder ligger Sverige bland de högsta. Dessutom kommer energin i allt väsentligt från icke-förnybara energikällor. Energieffektiviseringsarbetet måste ske med lokala förtecken och med devisen: Många bäckar små En minskning av energianvändningen runt % i genomsnitt är realistiskt och nödvändigt, utan att påverka livskvalitén negativt. Därmed påverkas inte bara miljö och klimat positivt utan även ekonomin. Mot den beskrivna framtiden syftar SHEs sammantagna visioner. Förnybara energikällor Den energi som trots allt måste användas måste ha en tydlig förnybar profil, och även i detta sammanhang är det lokala perspektivet viktigt, med ett utspritt ägande i starka nätverk. Potentialen av solenergi är oändlig. Instrålningen under 2 timmar räcker till hela jordens årliga energiförbrukning. Vindenergi och biogas passar också bra i vår samhällsstruktur. Om vi dessutom respekterar att rätt energikvalitet och mängd används till rätt ändamål, då har vi ett energisamhälle som är uthålligt och som vi med stolthet kan lämna till våra barn och barnbarn. Fjärrvärme i framtiden Fjärrvärme är idag den största enskilda uppvärmningsformen i Sverige. Den har en fantastisk potential inte minst beroende på sin flexibilitet. Fjärrvärme är huvudskälet till att vi i Sverige lyckats med att minska klimatpåverkande utsläpp väldigt mycket. I Sala och Heby är minskningen avsevärd. Fjärrvärmens flexibilitet kommer även i framtiden vara en framgångs- 20 faktor, men den kommer också att användas storskaligt i andra applikationer, t.ex. kyla och vitvaror. I båda fallen minskas användningen av el. En fördel med fjärrvärmen är att den i ett kraftvärmeverk även kan producera el som kan användas till värmepumpar och andra förnybara uppvärmningssystem utanför fjärrvärmeområdet. Fordon Redan i dag har vi minskat miljöbelastningen ifrån våra fordon dels genom att drivmedelsenergin per producerad energi minskar och dels genom att vi har alternativa förnybara bränslen i form av etanol, el, biogas och HVO. Båda dessa spår kommer vi att arbeta vidare med, dvs. mindre förbrukning och nya bränslen. Den mesta laddningen av elbilar kommer att ske vid hemmet och hälften av Sveriges befolkning bor i flerbostadshus vilket gör att vi kommer att undersöka möjligheten att i samarbeten kunna erbjuda laddningsmöjligheter även där. Lokalt producerad biogas är också en möjlig bränslekälla i framtiden. Ytterligare en HVO-mack kommer att etableras i Heby redan under 2018 (en HVO-mack etablerades under 2017 i Sala). Inom loppet av en femårsperiod kommer sannolikt vår egen fordonspark vara av den karaktären att den inte genererar någon klimatpåverkande växthuseffekt, vi är på mycket god väg. Nya bränslen Alla bränslen (se tabell s.15) som SHE använder i värme och elanläggningar är till 100 % förnybara och till 99,9 % lokalt producerade. Energieffektivisering För kund är det viktigt eftersom det sparar resurser både i form av energi och pengar. Internt inom SHE är det minst lika viktigt av samma skäl, men här tillkommer värdet av att gå före och vara ett föredöme. Det pågår hela tiden ett internt energieffektiviseringsarbete där vi strukturerat tittar på effektivitet i våra egna energiproduktions- och distributionssystem.

21 MARKNADSKOMMUNIKATION 21 Relationen mellan kunder och SHE är grunden till vår marknadsföring. Att skapa goda relationer med kunden är det viktigaste och som vi tror lönsammaste långsiktiga agerandet. Nöjda kunder är målsättningen både på kort och lång sikt. Grunden till relationsmarknadsföring är att skapa långvariga kunder som på lång sikt ska ge lönsamhet. Marknadsföringslagen följs, precis som Upphovsrättslagen och Personuppgiftslagen. Genom ett bibehållande av kunder så kan SHE öka sina intäkter över tid, minska utgifterna och därmed förverkliga visionerna.för att hitta nya kunder görs en satsning på en mer digitaliserad marknadsföring och försäljning, främst i närområdet. Samhällspåverkan SHE har som mål att erbjuda energilösningar efter kundens och samhällets behov på ett ansvarsfullt sätt i enlighet med de uppgjorda visionerna. Det är viktigt för SHE att alltid sträva efter att leverera lokalt producerade, miljövänliga och energieffektiva produkter och tjänster till sina kunder. SHE har rutiner för hur man ska agera för planering och utökande av verksamheterna samt deras samhällspåverkan. SHE ser alla upphandlingar som ett redskap för att verka för mänskliga rättigheter (inklusive FNs barnkonvention), ökat miljöansvarstagande samt att verka för att föreningsrätt och kollektivavtal hålls enligt lag. En upphandlingspolicy finns. Verksamhetssystemet MAK gäller, baserat på tre öppna certifierade system, miljö, arbetsmiljö och kvalité. SHE bedriver lobbyverksamhet genom branschorganisationerna Energiföretagen, Biogas Öst, SVEBIO och Arbetsgivarorganisationen Pacta. Någon överträdelse av konkurrenslagstiftning och monopolbeteende har inte förekommit. Ej heller lagöverträdelse vad gäller produkter och tjänster. Korruption Med SHEs syn på goda etiska affärsprinciper inom det sociala ansvaret kopplat till hållbarhetspolicyn, har inga korruptionsincidenter inträffat under året. Driftsäkerhet i elnätet - 99,99% Leveranssäkerheten är mycket hög. Avbrott i eldistributionen har förekommit i genomsnitt med 66,03 min/ kund fördelat på 160 avbrott under Av dessa 66,03 minuter avser 28,2 minuter rena störningar resterade avser både överliggande nät och planerade avbrott. Målet var 50 min/kund. Innan markarbete påbörjas vid elkabeldragning kontaktas alltid markägare och i förekommande fall länsstyrelsen. Produktansvar Pressmeddelande I samband med nyheter/förändringar skickas pressmeddelanden alternativt pressinformationsinbjudan till lokal press och annan bevakande media. SHE tar ansvar för våra produkter och tjänster, bl.a. genom att kontrollmätningar av magnetfält utförs runt SHEs anläggningar vid önskemål från kund. Om gränsvärden från myndigheter fastställts för risk för människors hälsa kommer SHE att vid behov vidta åtgärder i form av ombyggnation av berörda anläggningar.

22 22 KUNDAKTIVITETER Målet är att det ska vara KUL att vara kund och anställd på SHE. Detta sker på olika sätt och är alltid mycket centralt i alla kundaktiviteter. SHE-dagen i Heby Folkets Park Första söndagen i september varje år, genomför SHE en kunddag. Då träffar vi våra kunder för att ha kul tillsammans! Årets SHE-dag genomfördes i Heby Folkets Park. Dagen besöktes av ca 450 personer och som vanligt ringlade sig köerna långa vid både pil- och bollkastningen. Korv- och kaffeserveringarna var också välbesökta. Att sedan vädret visade sig från sin bästa sida med en sol från en blå himmel, gjorde inte dagen sämre. Dagen bjöd också på underhållning av Animakören. Fjärrvärmeträffar Reko fjärrvärme betyder trygghet för våra kunder! Kvalitetsmärkningen görs av Svensk Fjärrvärme och innebär att vi lever upp till högt ställda krav på öppenhet, jämförbarhet och förtroende. Under hösten bjöds alla privatkunder med fjärrvärme in till ett Rekomöte där SHE berättade om vad som händer inom fjärrvärmen, utbyggnadsplaner m.m. Miljökampen Eltian - Elsexan Flera elkunder har valt att ge oss sitt förtroende för en lång tid. Dessa kunder ingår i en kundklubb SHEs eltian. Utgångspunkten är att de köper lokal biobaserad el ifrån Silververket i Sala med ett fast pris under 10 år. Förra året valde vi att erbjuda dessa kunder ett nytt 6-årigt avtal med samma förutsättningar men till ett nytt pris. Många kunder valde detta alternativ, vilket gör att det nu finns en gemensam kundklubb för 6- och 10-årsavtal. Vår tanke med klubben är att tillsammans göra KUL saker. Under året har det varit två träffar, där en av träffarna tillsammans med SolSHEnsklubben var att se den lokala revymusicalen Sven -Ingvars story, vilket var väldigt uppskattat. Miljökampen är en tävling som arrangeras av HESAB mellan Sala och Heby kommuner. Vinnaren är den kommun som kan spara mest energi under Earth Hour. Årets vinnare blev Heby kommun som firades genom att HESAB bjöd på fika på torget i Heby. SHEs Miljöpris SHEs miljöpris delades ut för fjärde året i rad. Årets vinnare av priset var Lars-Erik Eriksson. Lars-Erik fick priset för sitt otroliga engagemang för vår miljö. Till vardags är Lars-Erik lärare på tekniska programmet på Kungsängsgymnasiet, där han ser som sin plikt att få elever intresserade av hållbar teknik, vilket han också lyckas väldigt bra med. Eleverna får både prova på att bygga och montera solelanläggningar, byggt ett litet vindkraftverk och i samarbete med andra gymnasieprogram har de fått bygga elgokart, elbil m.m. Allt utifrån ett stort miljötänk. Elbilen har till och med varit med på en stor bilutställning. Motiveringen till årets mijlöpris löd: Lars-Erik Eriksson tilldelas priset för sitt engagemang på Kungsängsgymnasiets tekniska program där han lägger stort fokus på teknikutveckling och nyskapande idéer för alternativa energikällor. Lars-Eriks engagemang för hållbar energi märks även privat bl.a. genom elbil, elmotorcykel och elgräsklippare som drivs med el från den egna solelanläggningen. SolSHEn Under året fortsatte SHE sälja elhandelsprodukten, SolSHEn, en produkt där kunden är garanterad 15% solenergi i sitt avtal. Produkten är också så konstruerad att priset sjunker över tid. Avtalet sträcker sig över 3- eller 6 år. Produkten är väldigt populär.

23 KUNDAKTIVITETER 23 SHE-seminariet Onsdagen den 11 oktober gästades SHE-seminariet av Mattias Goldman som fått titeln Mäktigast i Hållbarhetssverige Mattias finns till vardags på tankesmedjan Fores. Mattias talade under rubriken Trump är klimatets räddning! Erik Jakobsson fanns med från Energifabriken för att berätta om den nya HVOmacken (HVO är fossilfri diesel) som SHE i samarbete med Energifabriken öppnade den 20 november 2017 på Fabriksgatan i Sala. Kontakter och möten Under året har vi haft många studiebesök tex. bostadsrättsföreningar. Vi har också varit runt och föreläst i olika sammanhang. Många är våra kundmöten i olika konstellationer, både i grupp och enskilt. Vi får chansen att berätta om våra tankar och idéer, men lika viktigt är att få inspiration och synpunkter från våra kunder. Personalmöten i olika former genomförs kontinuerligt. Dels i mindre grupper men också där hela företaget samlas samtidigt som t.ex. vd-informationer. Elens dag firades förstås! Kundsidor Kundsidorna når man från hemsidan. Där kan man få statistik på sin förbrukning både på fjärrvärme och el, få rapporter, se fakturor med mera. Vill man ha driftinformation från elnät via sms, beställer man det här. På hemsidan visas aktuell information om HESAB och dess produkter. Här hittar man också energitips och kontaktuppgifter samt information om våra erbjudanden beträffande solcellsförsäljning. I dag arbetar vi i huvudsak med SHEambassadörsskap och utifrån detta kan vi i vissa fall utvidga vårt engagemang t.ex. där vi ser en tydlig koppling till relationsmarknadsföring. Universitet och Högskolor Mycket samarbete sker med Uppsala Universitet och Mälardalens Högskola, bl.a. i målbaserade energieffektiva produkter. Examensjobb o praktikanter Under året har SHE haft många praktikanter. Ett flertal studenter från gymnasier och högskolor har också valt att göra projekt -och examensjobb på företaget. SHE-kundtidning SHEs kundtidning skickas ut till alla privatkunder en gång per år och då på sommaren. Det är en viktig marknadsförings- och informationskanal. I tidningen finns också biljetter till SHEdagen och aktiviterna där. Kunderna kan också få kundtidningen via mejl i stället för i pappersform. Kundtidningen finns även att läsa på vår hemsida. 43 år fyllda av energi På hemsidan presenteras priser på våra produkter och man kan teckna elavtal, göra flyttanmälan m.m. Härifrån gör också elinstallatörer för- och färdiganmälan. På startsidan presenteras nyheter som rör företaget. Finns det driftstörningar på el- och fjärrvärmenätet syns även de på första sidan. Det finns även möjlighet via kundsidorna att få avbrottsinformation som SMS och förbrukningsinformation som e-post varje dag/vecka/månad. Sponsring Alla ideella föreningar i Sala och Heby kommuner har möjlighet att bli SHEambassadörer. Att vara ambassadör innebär att föreningen delar SHE:s värdegrund som är att verka lokalt mot hållbar utveckling och aktivt bidraga till att uppfylla den genom att tänka klokt i transporter, uppvärmning och energieffektivisering. Ambassadörerna ska aktivt marknadsföra SHE på hemsidor, programblad etc. SHE-ambassadören skall vara väl insatt i verksamheten och får därför en produktgenomgång en gång per år. Föreningen erhåller en årlig ersättning och har också möjlighet att få en bonus i samband med att de ordnar nya kunder till elhandel och fjärrvärme. Holger Andersson har varit en stor tillgång för bolaget med sin kompetens och sitt intresse för energi och miljö. Holger var med i styrelsen redan från starten 1973 då Sala-Heby Energi AB bildades. Holger valde att avgå i samband med årsstämman och avtackades på stämman men också under lite festligare förhållanden på MånsOls.

24 24 KUNDTJÄNSTER OCH SAMARBETEN Solel Under 2017 sålde HESAB solelanläggningar till en total installerad effekt på 480 kw, en närapå fördubbling från året innan (253 kw). Sett till alla anläggningar som är anlagda på SHE:s nätområde, producerades det drygt kwh under året varav ca kwh var privata anläggningar som Sala- och Hebyborna låtit uppföra. Ett samarbete finns med Chemgroup som innebär ökat fokus på och utbildning i användandet av, för människor miljöfarliga produkter. Ett samarbete runt solenergi görs tillsammans med våra kunder, där många valt att stötta utvecklingen av solenergi med 1 öre/kwh. SHE är medlem i Solel i Sala och Heby Ekonomisk förening som har 6 stycken solelanläggningar i olika storlekar. Den största är på 312 kw och placerad i Arnebo, Heby kommun. SHE köper in all solenergi som föreningen producerar i ett avtal. SHEs engagemang i Solel har till viss del kanske gjort att många i Sala och Heby kommuner själva blivit prosumenter vilket man kan se på Solelstoppen, en årlig statistik över solel i kommunerna. Ranking Solcellstoppen 2017 (290 kommuner) Installerad effekt solceller per invåndare (kw) Installerad effekt solceller december 2014 (kw) Installerad effekt solceller juni 2017 (kw) HEBY 10 39, SALA 14 34, Samarbeten Samarbeten är både viktiga och nödvändiga. Flera goda exempel finns t.ex. med Tyskbo Kraft HB som äger tre mindre vattenkraftverk i Horndal. SHE köper in den elenergi som produceras i vattenkraftverken. Sedan 2012 har SHE ett samarbete med Hedemora Energi AB och köper in den elenergi som energibolaget producerar i sina två kraftvärmeverk i Hedemora och Säter. Ett annat samarbete gäller bränsle till bl.a. drivmedel. Det är ett samarbete med Energifabriken som tillhandahåller HVO och RME Auro som båda är förnybara bränslen och ersätter fossil diesel. Olika distributionssätt för fakturan I dag har ca 29 % av SHE s kunder elektronisk faktura s.k. E-faktura, KIVRA och elektronisk faktura kan också erbjudas. Företag erbjuds Svefaktura, en motsvarighet till e-faktura för företag. Bygde-El Ett spännande samarbete, Bygde-El, har ingåtts mellan Sala-Heby Energi, Lundgrens El på Vikbolandet,och ett antal solelproducenter, mestadels lantbrukare från Vikbolandet. BygdeEl är en intresseförening för solelsproducenter, boende på Vikbolandet utanför Norrköping. Det är Lundgrens El som står för försäljning och installation av solceller. SHE köper överskottet av den solel som produceras och säljer sedan bygde-elavtal till Solelsproducenterna men också till boende i Vikbolandet. I bygdeelavtalen garanterar SHE att det är minst 30 % solel lokalt producerat på Vikbolandet resterande är förnybar el från vatten och bioel. Många privatkunder har införskaffat solelanläggningar under året och SHE erbjuder sig att köpa in överskottsenergin från dessa anläggningar. Vidare är återstoden av elen vi säljer miljövarudeklarerad el från vattenkraft, så kallad EPD-el inköpt från Vattenfall AB, resterande el produceras i Silververket. All el SHE säljer är således förnybar. Allt bränsle är förnybart till 100 %. Flis från Mellanskog AB, Pellets från Scandbio AB, Bioolja (RME) från Energifabriken i Sverige AB samt Wibax AB, Bioolja (Vegetabilisk olja) Ett samarbete finns med Hällby Gård AB om drift och underhåll på värmeanläggningarna i norra Heby kommun. SHEs restavfall hanteras i samarbete med VAFAB Miljö. Papperskartong och wellpapp hanteras till återvinning i Sala kommun. Andelen återvunna produkter och förpackningsmaterial är 100%

25 25 PERSONAL Arbetsförhållande Personalarbetet på SHE innebär att ge våra medarbetare möjlighet att utvecklas både som individer och i sina yrkesroller, så att vi tillsammans med stort engagemang, glädje och stolthet skapar en bättre vardag för oss själva och våra kunder. Vi tar tillvara alla medarbetares kompetens och arbetar för allas lika värde. Det ska vara kul att jobba hos oss och vi gör alla det som behövs för att våra medarbetare/kollegor ska trivas på jobbet, ha en säker arbetsplats och ges förutsättningar till att göra ett bra jobb. Ett arbete som vi utför med stolthet och med kundens bästa i fokus. Följande fastställda policys och förhållningssätt finns som direkt berör personalen: - Hållbarhet - Kredit - Krishantering - Skydd och säkerhet - Hantering av magnetfält - Elsäkerhet Elnät - Risk för elhandel - Brandskydd - Sponsring och handlingsstrategi - Kläder - IT Elsäkerhet i SHE-koncernen SHEs arbete på området Arbetsförhållanden styrning regleras i huvudsak i MAK-systemet under processerna Personal samt Personal- och friskvård för anställda inom SHE-koncernen. Övergripande ansvar för personalfrågorna ligger hos affärsoch områdesansvariga i samarbete med koncernchefen, medan det i det dagliga arbetet åvilar respektive medarbetares arbetsledare. Att arbeta inom SHE-koncernen innebär bl.a. att man omfattas av förmåner som Benify, SHE-pension, kompetensutveckling, flexibel arbetstid och försäkringar. Antal medarbetare SHE-koncernen med sina tre bolag har personal anställda i alla bolag. För koncernen är antalet anställda 56 (47), varav 17 (13) kvinnor. Kvinnor utgör 30,3% av totalt antal anställda. Åldersstruktur Medelåldern för kvinnorna i koncernen är 49,1 (52,8) år och för männen 46,9 (47,9) år. För alla anställda i koncernen är medelålder 47,6 (49,7) år. Antal Under den närmaste 10-årsperioden kan 16 medarbetare gå i pension om man räknar 65 år som pensionsålder. Personalomsättning 10 nya medarbetare har börjat och en medarbetare har slutat under året. Frisknärvaro 2 Åldersfördelning SHE-koncernen Kvinnor Beträffande frisknärvaron i koncernen är den 97,2 % jämfört med 96,8 % Sjukfrånvaron är mycket låg och bättre än målsättningen. Vid längre sjukfrånvaro, följs ett upplägg för rehabilitering (enligt fastställd rutin), som vi genomför tillsammans med SHE:s företagshälsovård, numera AVONOVA fanns tre långtidssjukskrivna. Årligen görs riskanalyser över gamla och nya arbetsuppgifter/metoder, med eventuellt ett handlingsprogram som följd om riskvärdet blir tillräckligt högt. SHE-koncernen har, genom sitt målprogram för personalen, målsättning för bl.a. frisknärvaro samt övertid. Målsättningen för frisknärvaron för 2017 var minst 96 %. Övertiden uppgick till 44,5(59,8) timmar/anställd. Verksamhet Övertid h/år Mål h/år Värme Elnät HESAB 10 <25 Gemensam service och elhandel 45 <25 2 Män > >64 Ålder 1

26 26 PERSONAL Arbetstagarorganisation Samtliga anställda har naturligtvis möjlighet att vara fackligt anslutna. SHE-koncernen är medlem i arbetstagarorganisationen PACTA. Rutiner för återkommande träffar mellan anställda och ledning finns i verksamhetssystemet (MAK). Vidare träffas ledning och de lokala fackliga ombuden regelbundet för information. VD-information på koncernnivå ges till samtliga anställda minst 2 gånger/år. I samband med förändringar inom organisationen, förs diskussioner med berörda eller deras fackliga företrädare, varvid MBL-förhandlingar äger rum. För övrigt gäller LAS. I verksamhetssystemet (MAK) finns rutiner för arbetsmiljöträffar, där MAK-samordnare, verksamhetsansvarig samt skyddsombud i verksamheten deltar. Vidare finns samverkansgruppen där ledning, verksamhetsansvariga, MAK-samordnare samt skyddsombud för respektive verksamhet är representerade. Jämställdhet och mångfald Inom koncernen finns en fastställd jämställdhets- och mångfaldsplan, där det påtalas att i koncernens verksamheter och personalpolitik har alla medarbetare lika människovärde. Det får inte förekomma någon form av diskriminering eller kränkande särbehandling gällande etnisk tillhörighet, religion eller politisk uppfattning på arbetsplatsen. Målsättningen är att få en personalsammansättning som väl speglar samhällets sammansättning. Ålder och kön finns det statistik över vilket också redovisas. Inget fall av diskriminering har anmälts under Vart tredje år görs en lönekartläggning. Lönesättningen präglas till största delen av en individuell del. Variationerna är helt inom vad som kan förväntas inom ramen för individuell lönesättning, ingen lönediskriminering bedöms finnas. Ledarskapet Ledarskapet är mycket viktigt och arbetet runt detta läggs det stor vikt vid. Det finns både kvinnor och män i arbetsledande funktioner. Hälsa och säkerhet Syftet med SHE:s friskvårdsarbete är att bidraga till att uppnå de kvantifierbara mål som SHE-koncernen satt upp rörande sjukfrånvaro både för lång och kort tid samt för övertid. Vidare skall friskvårdsarbetet även bidraga till måluppfyllelse avseende arbetsrelaterade sjukdomar. Ett bra friskvårdsarbete bidrar även till att göra SHE-koncernen till en mer attraktiv arbetsgivare, vilket är väsentligt för att behålla och rekrytera personal. Under 2017 har åtta olycksfall i arbetet rapporterats. Hälsofrämjande åtgärder Det skall framhållas att SHE anser att friskvårdsarbetet är en framtidsinvestering och inte en kostnad. Friskvård kan verkligen vara allt från att växa i sina arbetsuppgifter till specialarrangemang, såsom Kanelbullens dag, Fettisdagen och Våffeldagen. Lucia kommer, julbordet dukas och Världsboksdagen firas. Födelsedagsfrukostar har vi regelbundet för månadens födelsedagsbarn, trevligt och uppskattat. På SHE uppmuntrar vi till hälsofrämjande aktiviteter och anordnar trevligheter för personalen. Under året genomfördes bland annat en gemensam bowlingkväll för personal och styrelse. Sedan 2014 har vi infört friskvårdskuponger till alla anställda. Dessa används som betalning vid ett stort antal olika friskvårdsanrättningar.

27 27 Ekonomiska konsekvenser kopplade till klimatförändringar För SHE är hållbarhet och därmed klimatfrågan mycket prioriterad. SHE har sedan lång tid högt uppsatta mål om andel förnybara bränslen i produktionen av el och värme. I dagsläget är användningen av fossila bränslen helt borta i värmeoch elproduktionen. Arbete pågår dock för att minska fossil bränsleanvändning hos industrikunder och att använda fossilfritt fordonsbränsle inom ägarkommunerna. Klimatförändringar har stor potentiell påverkan på SHE:s verksamheter. Ett varmare och mer extremt klimat medför finansiella risker främst genom en minskad framtida försäljning av SHEs produkter värme och el, vidare av extremt kallt väder som ger upphov till användning av dyra bränslen under vissa tider. Elnätverksamheten berörs av ett mer extremt klimat genom ökad risk för stormar som påverkar leveranssäkerheten i elnätssystemet. Klimatförändringar medför också möjligheter. Behovet av komfortkyla kan komma att öka i framtiden, något som skulle kunna tillgodoses med värmedriven kyla, t.ex. med absorptionsteknik. Detta är en miljömässig fördel; på så vis skulle behovet av el till eldrivna kylmaskiner minska samtidigt som SHE:s anläggningar skulle få ett bättre utnyttjande under sommarhalvåret. Klimatfrågor är också något som väcker stort engagemang hos allmänheten, vilket kan ses i det ökande intresset för energieffektiviseringstjänster. Här har SHE-koncernen en viktig roll att fylla, genom att hjälpa kunderna att använda energin effektivt. HESAB kommer ytterligare att vidareutveckla sina tjänster inom energieffektivisering framöver. Under en tid har det pågått ett arbete med att effektivisera, spara, hitta samarbeten, nya metoder, produkter och tjänster. Det roliga är att det givit resultat även på den ekonomiska sidan, trots varmare väder och lägre elpriser. Det arbete som pågår kommer att fortsätta under överskådlig tid då det finns utmaningar och förändringar som måste pareras. SHE är mycket väl medvetna om att en god och sund ekonomi är ett nödvändigt villkor i hållbarhetsarbetet. Kundtaxan SHEs tanke med taxestrukturen är att de skall spegla våra kostnader, skapa incitament till effektivisering både hos oss i produktion och distribution och förstås hos kund. Vidare skall taxan vara enkel att förstå och den ska bidra till den klimatomställning vi står inför. Elnättaxan Elnättaxan är av två karaktärer. Den ena riktad mot lägenheter och är utformad som en energitaxa utan fast avgift, och för övriga är det en effekttaxa. Tanken med effekttaxa är att utnyttja resurserna i distributions- och produktionssystemet bättre. Kan våra kunder förskjuta viss del av sin förbrukning när det finns ledig kapacitet dvs. kvällar, nätter och helger, behöver vi inte bygga ut elnätet eller kan åtminstone göra det i mindre omfattning. Därför belönar vi kunderna med kostnadsfri elnättaxa under dessa tider, vilket innebär att kunden själv kan påverka sin kostnad. SHE köper själva in elnättjänsten på det viset från överliggande elnät. Det här är något som är bra för alla: privat-, företags och samhällsekonomiskt. Effekterna av effekttaxan på elnät har varit föremål för studier och det visar sig inte oväntat att det uppnås både en effekt- och energiminskning med denna taxetyp som incitament. Övriga energitaxor Övriga energitaxor saknar fasta delar och skapar därmed stora incitament till besparing. Dessutom medger idag vår mäthantering att särskilja förbrukning per timme, vilket också gör att den elhandelstaxa vi främst förordar är den rörliga energitaxa baserad på timspotpris. Dessutom går det att riskbegränsa priset med ett pristak. Denna typ av taxa kan förövrigt ge en effekt till, nämligen besparing. Genom att kunden kan förlägga energiuttagen till en billigare tidpunkt, då elspotpriset varierar över dygnet och dessa priser är kända på förhand.

28 28 SHEs värdekedja Nedan presenteras det ekonomiska värde som SHE-koncernen skapat genom att anskaffa råvaror (bränsle och el), förädlat och levererat det till kund. Kunder Intäkter från försäljning av energi Intäkter från övrigt Summa Leverantörer, råvara Kostnad för inköp av bränsle, elenergi och elnät Leverantörer övrigt Kostnad för inköp av andra varor och tjänster samt avskrivningar Personal Löner och sociala kostnader Långivare Ränte- och leasingkostnader Staten Skatter, exkl. punktskatter Nettoresultat ANTAL KUNDANLÄGGNINGAR Antal anläggningar Elnät Elhandel SHE-värme

29 29 SHE i siffror KSEK Resultaträkning Nettoomsättning exkl. punktskatter Övriga rörelseintäkter Summa intäkter Rörelsens kostnader Avskrivningar enligt plan Jämförelsestörande poster Rörelseresultat Finansnetto Resultat efter finansiella poster Skatt Årets resultat Balansräkning Immateriella anläggningstillgångar Materiella anläggningstillgångar Finansiella anläggningstillgångar Uppskjutna skattefordringar Omsättningstillgångar Likvida medel Summa tillgångar Eget kapital Uppskjutna skatteskulder Finansiella skulder och räntebärande avsättningar Rörelseskulder Summa eget kapital och skulder Nyckeltal Rörelsemarginal, % 8,4 9,5 11,5 10,6 9,5 Nettomarginal, % 4,4 5,1 5,6 4,3 3,2 Avkastning totalt kapital, % 4,6 5,3 5,8 5,3 5,2 Avkastning eget kapital, % 17,1 21,3 21,2 21,2 22,1 Soliditet, % 18,0 15,9 13,2 10,2 7,8 Kassaflöde och investeringar Kassaflöde från den löpande verksamheten Investeringar i materiella anläggningstillgångar

30 30 STYRELSELEDAMÖTER OCH SUPPLEANTER I SHE-KONCERNEN Christer Eriksson Styrelseordförande SHE Styrelseordförande HESAB Ronny Orvendal Vice Styrelseordförande SHE Vice Styrelseordförande SHEe Elisabet Pettersson Styrelseordförande SHEe Styrelsesuppleant SHE Tina Forsgren Styrelseledamot SHE StyrelsesuppleantSHEe Johan Widén Styrelseledamot SHE Styrelsesuppleant HESAB Erik Åberg Styrelseledamot SHE Styrelseledamot HESAB Carina Schön Styrelseledamot SHE Daniel Ahlin Styrelseledamot SHE Styrelsesuppleant SHEe Anne Stockenberg Styrelsesuppleant SHE Styrelsesuppleant HESAB Peter Svensson Styrelsesuppleant SHE Bengt Juthberg Styrelsesuppleant SHE Styrelseledamot SHEe Ingvar Jonsson Styrelsesuppleant SHE Håkan Collin Styrelsesuppleant SHE Styrelseledamot HESAB Bengt Atthem Styrelsesuppleant SHE

31 31 STYRELSELEDAMÖTER OCH SUPPLEANTER I SHE-KONCERNEN Annica Boström Styrelsesuppleant SHEe Ingvar Hedvall Styrelsesuppleant SHEe Maila Pettersson Styrelsesuppleant SHEe Jenny Eriksson Styrelsesuppleant SHEe Lotta Nilsson Styrelsesuppleant HESAB Martin Eriksson Styrelsesuppleant HESAB Johnny Roos Styrelseledamot SHEe Arbetstagarrepresentant Lars-Göran Malmqvist Styrelseledamot SHEe Arbetstagarrepresentant Lars Gustavsson Styrelseledamot SHE Arbetstagarrepresentant Sofia Ekblom Styrelsesuppleant SHE Arbetstagarrepresentant Maria Karwonen Styrelsesuppleant SHEe Arbetstagarrepresentant Carina Hedlund Styrelsesuppleant SHE Arbetstagarrepresentant

32 32 KONCERNLEDNINGSGRUPP Håkan Carefall Ålder: 51 år Koncern vd Tommy Jönsson Ålder: 60 år Ansvarig : Värme Dick Gustafsson Ålder : 64 år Ansvarig : Elhandel Lars-Inge Johansson Ålder: 61 år Ansvarig: Elnät Mats Olsson Ålder: 59 år Ansvarig: Elnät Mari Rydqvist Ålder : 38 år Ansvarig : Energieffektivisering Lena Sundberg Ålder: 62 år Ansvarig: Ekonomi Ulla Lövgren Ålder: 56 år Ansvarig: inköp Vd-assistent Adjungerad

33 33 Här nedan hittar du aktuella företagsuppgifter SHE Huvudkontor Adress Fabriksgatan Sala (växel) SHE Kundcenter Sala Besöksadress: Fabriksgatan 14, Sala Kundtjänst tel : kundtjanst@sheab.se Organisationsnummer: Sala-Heby Energi AB Sala-Heby Energi Elnät AB HESAB Hemsida: Kontaktuppgifter Maria Karwonen, Kommunikatör maria.karwonen@sheab.se Håkan Carefall Koncernchef hakan.carefall@sheab.se