HÅLLBARHETSREDOVISNING 2016

Transkript

1 2 HÅLLBARHETSREDOVISNING 2016

2 SALA-HEBY ENERGI AB 2 DEN LOKALA KRAFTEN

3 3 Sala-Heby Energi koncernen (SHE) är en stark lokal aktör på energimarknaden och har, som ett helägt kommunalt aktiebolag, en viktig roll som samhällsbyggare i regionen. SHE har mer än 100 år av kunnande inom energi. Ständig utveckling har format bolaget till vad det är idag. Ett energibolag som ställer kunden i centrum och som tillhandahåller tjänster inom elnät, elhandel, värme och energieffektivisering. Bolagets affärsidé är - Att vara en långsiktig modern hållbar energikoncern inom i huvudsak Sala och Heby kommuner. INNEHÅLL SHE - DEN LOKALA KRAFTEN 3 NYCKELTAL, ÄGARKONTSRUKTION 4 VD-KOMMENTAR 5 ORGANISATION, AFFÄRSIDÉ, VISIONER 7 HÅLLBARHETSARBETET 8-11 OMVÄRD OCH INTRESSENTER SHE UR ETT MILJÖPERSPEKTIV SHE UR ETT SOCIALTPERSPEKTIV SHE UR ETT EKONOMISKTPERSPEKTIV STYRELSELEDAMÖTER OCH SUPPLEANTER I SHE-KONCERNEN KONCERNLEDNINGSGRUPP 32 FÖRETAGSUPPGIFTER 33 GRI-INDEX, OMFATTNING OCH DEFINITION AV RAPPORTINNEHÅLL 34-35

4 4 SHE-koncernen SHE-koncernen, med moderbolaget Sala-Heby Energi AB, är helägt av Sala och Heby. SHE befinner sig i en politisk miljö i och med att koncernen ägs av två kommuner och styrelsen är politiskt tillsatt. NYCKELTAL 2016 SHE-koncernen SÅLD ENERGI Elhandel 190 GWh ÄGARKONSTRUKTION SHE-KONCERNEN Sala Kommun 87,5 % Heby Kommun 12,5 % Elnät Värme 203 GWh 149 GWh Elproduktion 19 GWh EKONOMI Nettoomsättning 297 MSEK Rörelseresultat 24 MSEK Så styrs SHE-koncern Ändamålet är, såvida ej särskilda förhållanden föranleder till annat, att med iakttagande av tillämpliga delar av de kommunalrättsliga principerna främja energiförsörjning och energitjänster, i en hållbar anda, inom verksamhetsområdet. Allmänheten har rätt att ta del av handlingar hos bolaget enligt de grunder som gäller för allmänna handlingars offentlighet i 2 kap tryckfrihetsförordningen och sekretesslagen. Kommunfullmäktige i Sala och Heby kommuner skall beredas möjlighet att ta ställning innan sådana beslut fattas i verksamheten som är av principiell betydelse eller annars av större vikt i enlighet med förarbetena till kommunallagen. I övrigt inom ramen för SHE-koncernens föremål och ändamål, styr ägarna genom ägardirektiv och ett konsortialavtal. Hela ägarstrukturen innebär således att vara mycket nära samhällsutveckling samt bidraga till denna, bl.a. genom ägarnas strategiska planer. Resultat före bokslutsdispositioner o skatt Investeringar PERSONAL Antal anställda: Varav kvinnor: Medelålder: 15 MSEK 14 MSEK 47 st 13 st 49,3 år Styrelsen är politiskt tillsatt. Det finns ingen ersättning eller bonus till styrelsen eller vd kopplat till resultatet. Styrelsen utvärderar verksamhetens resultat inom hållbar utveckling vid varje styrelsemöte. Utvärdering av styrelsens prestationer görs genom bl.a. ägarmöte. Det finns en arbetsordning för styrelsen och dess arbete. Vidare finns en vdinstruktion, som tydligt beskriver förutsättningar och befogenheter. Frisknärvaro: 96,8 %

5 5 Håkan Carefall - Ny vd i SHE-koncernen från och med 1 september Jag vill rikta ett stort tack till alla medarbetare, styrelse och kunder för det fina mottagande jag fått! Energibranschen genomgår genomgripande förändringar inte minst genom utfasningen av kärnkraft och en allt större andel väderberoende energi i systemet. Vi ser även en utveckling av marknaden där våra kunder blir prosumenter det vill säga de både producerar och konsumerar el. Detta har innebutit att HEASAB får sälja många solelanläggningar men också att elnät har anslutit många solelproducenter. Elhandel är positiv till att köpa in solel och har även speciella avtal där det garanteras att en viss del av försäljningen är solel, så kallade SolSHEnsavtal. För att gå vidare med vårt hållbarhetsarbete har vi bland annat i samarbete med Energifabriken lämnat in en ansökan om bidrag till en publik HVO-station. (HVO är ett förnybart dieselbränsle som tillverkas av olika typer av fett. Bränslet används i befintliga dieselfordon utan ombyggnation). Våra egna dieselbilar har under året tankats med HVO (en HVO-station finns sedan en tid för SHE och Sala Kommuns dieselbilar) detta har gjort att SHE sparat in kg CO 2 genom att ersätta fossil diesel med HVO. Under året har elhandel erbjudit kunder med 10-åriga elavtal (där 4 år återstod) att teckna ett nytt 6-årigt elavtal till ett förmånligare pris. Elpriserna 2016 har varit något högre än 2015 då det var historiskt låga elpriser till följd av bland annat en mild vinter och mycket vind. Det ekonomiska resultatet för 2016 var mycket bra och vi kan se att alla verksamheter gjorde ett bra resultat. Det är även glädjande att tillväxten tagit fart i både Sala och Heby kommuner. En speciell händelse under året var att förra vd:n Kenneth Mårtensson utnyttjade sin SHE-pension och avgick som vd och koncernchef efter 25 år och jag tog över rodret från den 1 september. Ett stort tack till Kenneth Mårtensson som gjort ett fantastiskt arbete och tillsammans med medarbetarna gjort SHE till ett välskött och omtyckt företag. På min första dag på jobbet fick jag glädjen att vara med och inviga Sala Kommuns första publika snabbladdningsstation för elbilar. Samtidigt kom även en Duo-laddare upp på Resecentrum. Snabbladdningsstationen har blivit verklighet genom ett samarbete mellan SHE, Sala Sparbank samt Klimatklivet vilket är ett stöd till klimatinvesteringar från Naturvårdsverket. Vi arbetar långsiktigt inom koncernen och vi är långsiktiga i våra relationer med våra kunder Vi arbetar långsiktigt inom koncernen och vi är långsiktiga i våra relationer med våra kunder. Men det är också viktigt för ett hållbart framgångsrikt företag att ha engagerade medarbetare vilket jag verkligen fått uppleva under mitt första halvår på SHE. Jag vill också tacka kunder, styrelse, samarbetspartners och leverantörer för ett fantastiskt bra samarbete, som i allt väsentligt bidragit till årets goda resultat i en vid bemärkelse. Med denna hållbarhetsredovisning vill vi ge en ärlig och relevant bild av SHEs arbete för en hållbar utveckling. Jag hoppas du har behållning av läsningen och hör gärna av dig med synpunkter och idéer. Tillsammans ska vi fortsätta resan i en hållbar riktning. Håkan Carefall Koncernchef Sala-Heby Energi

6 6

7 7 SHE:s affärsidé är att vara en långsiktig, modern, hållbar energikoncern inom i huvudsak Sala och Heby kommuner. Vision Energieffektivitet I dotterbolaget HESAB arbetar man för visionen att våra kunder inte ska använda mer energi än vad man har nytta av. Verktygen för att nå visionen är olika produkter och tjänster inom området energieffektivistet såsom produkterna Termografering, Energikartläggningar, Energianalyser, HESAB-metoden, service samt försäljning av solkraftpaket för egen elproduktion. Vision Elnät Att SHE ska erbjuda en elnättjänst till alla hushåll inom Sala och Heby kommuner. Vidare flera tjänster över elnätet, dvs. att skapa ett smartare elnät. Vision Elhandel Att all el som försäljs skall produceras på ett hållbart sätt och så mycket som möjligt genom en lokal produktion, gärna i breda samarbeten. Vision Värme Att alla hushåll i Sala och Heby kommuner skall erbjudas ett hållbart uppvärmningsalternativ som inte är baserat på el eller fossila bränslen. Bidraga till att elproduktionen i Sala och Heby ökar genom kraftvärme. Organisaionsschema för SHE-koncernen Vd Gemensam service Elnät Elhandel Värme Energieffektivisering

8 8 Så styr vi miljöarbetet SHE har varit ISO certifierade i miljöledningssystemet sedan April Det gjordes som ett led i ett arbete för att skapa ordning och reda men också för att utveckla och förbättra miljöarbetet. Övergripande i miljöansvaret är att tillse och ha ett väl fungerande och ständigt utvecklande miljöledningssystem i koncernen. Vidare skall SHE-koncernen klara och överträffa kraven i de lagar och förordningar som reglerar koncernens verksamhet. Miljöarbetet på SHE handlar om alltifrån att ställa krav på leverantörer till att energioptimera verksamheten. Det handlar också om att minska miljöutsläppen från transporter, minska vattenförbrukning samt styra mot en lägre pappersförbrukning. I den dagliga verksamheten handlar det om att handla miljömedvetet i både stort och smått. Miljömålen följs upp kontinuerligt för att säkerhetsställa att vi är på rätt väg.

9 9 MAK -ETT SYSTEM FÖR HÅLLBARHET För att mäta och kunna leva upp till både externa och interna villkor i krav och mål på hållbar verksamhet med allt det strukturerande förbättringsarbete detta innebär, har SHE-koncernen ett verksamhetssystem, som kallas MAK (Miljö, Arbetsmiljö, Kvalité). Utvärderingen av nyttan med systemet görs genom intervjuer av internrevisorerna i koncernen och det visar tydligt att det finns ett högt värde. Koncernchefen leder internrevisionerna. MAK-system är baserat på fyra certifierade system. Miljöledning ISO 14001:2004, kvalitet ISO 9001:2008, arbetsmiljö AFS 2001:1 och OHSAS 18001:2007. Systemen var föremål för omcertifiering under året, vilket gick bra. Verksamhetssystemet är föremål för externrevision och ett omfattande internrevisionsarbete. Utbildning, fortbildning och information till personal och leverantörer om miljöledningssystemet är en viktig del i vårt hållbarhetsarbete. Behovet av dylik utbildning tillgodoses, dels genom gruppvisa utbildningar och dels på en individuell nivå. Den sistnämnda fastställs genom en diskussion vid de årliga utvecklingssamtalen, där behovet ställs mot krav på kunskap inom det område som uppställs i en kompetenskravsprofil för varje anställningsfunktion inom SHE-koncernen. En mycket viktig del oavsett funktion är SHE-andan och SHE-traditionen som hela tiden är levande. MAK-systemet bygger på den tydliga ambitionen att hela verksamheten ständigt skall förbättras. Nyckelaktiviteten i detta är att identifiera problem eller möjligheter, sätta upp mål, skapa handlingsplaner - aktiviteter och göra uppföljningar. Resultaten redovisas sedan vid ledningens genomgång. Ledningens genomgång sker två gånger per år där bl.a. utvärdering av systemets effektivitet och lämplighet bedöms. Till underlag för detta används resultat ifrån revisioner, synpunkter från kunder, personal, intressenter och samverkansgrupp etc.

10 10 SHEs HÅLLBARHETSPOLICY SHE-koncernen skall bedriva och utveckla hela sin verksamhet med ett stort engagemang på ett hållbart sätt. En insiktsfull balans skall råda mellan ekonomiskt, miljörelaterat och socialt ansvar. SHE-koncernen med mycket starka lokala förtecken skall bedriva sin verksamhet i enlighet med dessa värderingar och verka för en aktiv dialog med koncernens intressenter, såsom ägare, systerbolag, kunder, leverantörer, entreprenörer, finansiärer, myndigheter och branschorganisationer. SHE ska alltid ta hänsyn till både etiska och mänskliga rättigheter i sitt arbete. Hållbarhetsfrågan skall genomlysa hela SHE-koncernens värderingar och vi förväntar oss att alla v å r a l e v e r a n t ö r e r o c h a ff ä r s p a r t n e r s f ö l j e r S H E - k o n c e r n e n s p o l i c y o c h p r i n c i p e r r ö r a n d e h å l l b a r h e t. Hållbarhetspolicyn och resultatet av SHE-koncernens hållbarhetsarbete visas årligen i en hållbarhetsredovisningen Inom ramen för denna hållbarhetspolicy beskrivs nedan SHE-koncernens förhållningssätt till de tre dimensionerna miljö (ekologi), ekonomi och den sociala aspekten. SHE-koncernen skall inom ramen för de tre dimensionerna aktivt verka för att tillämpa detta både i den interna verksamheten och i kundarbetet. I detta ligger också att skapa nya produkter och tjänster. Socialt ansvar För att SHE-koncernen skall vara en ledande lokal energikoncern krävs att SHE-koncernen är en god arbetsgivare och samarbetspartner. I det sistnämnda finns kundhantering, där själva den praktiska delen regleras i ett särskilt dokument, och olika övriga aktörer i samhället. Personalarbetet skall präglas av långsiktighet och helhetssyn, personalarbetet skall innebära följande: - Ett meningsfullt arbetsliv där individen känner sig behövd och får detta bekräftat. - En helhetssyn mellan arbete, fritid och egen tid. - En meningsfull ålderdom. - Att arbetet innbär att vi har kul! Miljöansvar SHE-koncernen, som bedriver sin kärnverksamhet inom energiområdet har ett mycket stort ansvar för att miljöfrågorna hanteras på ett långsiktigt och effektivt sätt. Förhållningssättet grundar sig på de tre dimensionerna energisort, energikvalité och energikvantitet, med följande förtydliganden: - Energisort är kopplad till energikällor och SHE-koncernen skall verka för att all energi kommer ifrån förnybara och lokala energikällor. - Energikvalité är kopplat till exergibegreppen* och primär energi. SHE-koncernen skall verka för att rätt energikvalité används till rätt apllikation. Vidare att detta omprövas i takt med teknikutveckling. Övergripande i miljöansvaret är att tillse och ha ett väl fungerande och ständigt utvecklande miljöledningssystem i koncernen. Vidare skall SHE-koncernen klara och överträffa kraven i de lagar och förordningar som reglerar koncernens verksamhet. Arbetsmiljöarbetet skall bedrivas med stor respekt för individ och grupp. Grunden i arbetsmiljöarbetet skall vara arbetsglädje, utveckling och säkerhet, vilket förutsätter en långsiktighet i tankarna runt fysisk och psykosocial hälsa, kopplat mot ett aktivt friskvårdsarbete. Det sociala ansvaret innebär också att SHE-koncernen skall förhålla sig till goda etiska affärsprinciper och en mycket hög arbetsmoral. SHE-koncernen skall föregå med mycket gott omdöme. Ett särskilt regelverk finns för bl.a. arbetsmoral, fordon, tjänsteresor (övernattning och färdsätt), telefoni, mötesrutiner och arbetstider. Kundarbetet och personalarbetet skall övergripande hanteras i enlighet med kvalitetsledningssystem och systematiskt arbetsmiljöarbete som skall vara väl fungerande och i ständig förbättring. Ekonomiskt ansvar SHE-koncernen skall bedriva en verksamhet som är ekonomiskt långsiktig och sund. I detta ligger också att skapa pålitliga relationer med affärspartner, ägare, kunder och finansiärer.

11 Produkter och tjänster 11 ELHANDEL ELNÄT VÄRME HESAB - rörliga prisavtal med/utan pristak - fastprisavtal - långa fastprisavtal kopplade till egen producerad energi från Silververket - SolSHEnsavtal baserad på en del solenergi - effekttaxa - lägenhetstaxa - installation av fjärrvärme - rörligt prisavtal - prisbindning 1-10 år - energikartläggning - energianalys - HESAB-metoden - termografering - wattväktaren - värmeservice - utbildning/information Elhandel Elhandel har många produkter, med rörlig och/eller fast prissättning. Gemensamt för dem är att vi aldrig tar ut någon fast avgift utan kunden ska bara betala för den energi som kunden använder. Ca 50% av all elförsäljning och ca 70% av alla kundanläggningar har idag rörliga priser. Totalt vid årsskiftet hade elhandel ca anläggningspunkter. Elförsäljningen uppgick till 190 GWh (184,6 GWh, 2015). Elhandel verkar inom visionen Att all el som försäljs skall produceras på ett hållbart sätt och så mycket som möjligt genom en lokal produktion, gärna i breda samarbeten. All el som säljs är förnybar. Framöver antar vi att det blir betydligt vanligare att våra kunder också blir energiproducenter, t.ex. genom solcellsanläggningar Denna utveckling är positiv och arbetet med hur den kan underlättas har påbörjats. Värme - Bränsle Värme är ett stort affärsområde och har en omfattning allt ifrån anskaffning, mottagning av bränsle till och med energileverans till kund. Värme omspänner produkterna värme och elproduktion. Det sistnämnda i ett biobränslebaserat kraftvärmeverk, Silververket. Produktionen av el och värme på SHE i Silververket sker med 100% förnybara bränslen. Rökgaskondenseringen bidrar med ytterligare effektivisering genom att producera energi utan ytterligare tillsats av bränsle. Ljudsotning (Infrafone) finns för att reducera förbrukningen av ånga vilket tidigare användes till Silververkets ångsotningsutrustning. Oljereningsutrustningen finns för att minska förbrukningen av smörjoljor. En hetvatten ackumulator finns installerad sedan många år och utjämnar produktionen under dygnet vilket skapar energieffektivisering. Värmen produceras i ett stort antal värmeverk i varierade storlekar i båda ägarkommunerna. Nyanslutningar under året har varit relativt få. Totalt har fjärrvärmen 1479 leveranpunkter. Värmeförsäljningen under året uppgick till 149 GWh (136 GWh). Elproduktionen uppgick till 19,1 GWh (21,3 GWh). Affärsområdet Värme verkar under visionen Alla hushåll i Sala och Heby kommuner skall erbjudas ett uppvärmningsalternativ som inte är baserat på el eller fossila bränslen. Sala-Heby Energi Elnät AB Verksamheten har till uppgift att säkerställa en tillförlitlig elleverans till slutkund inom områdeskoncesssionen i Sala och Heby kommuner. De åtgärder som krävs består i att driva och underhålla näten med tillhörande utrustningar. En kraftfull beredskapsverksamhet säkerställer att kunderna alltid får den hjälp som krävs för att säkerställa hög tillgänglighet till el. I de fall anläggningarna inte är tillräckligt driftsäkra förekommer att reinvesteringar genomförs för att förnya och förbättra tillgängligheten. Fr.o.m. den avreglering som skedde 1996 har verksamheten också en funktion som hanterar leverantörsbyten där ett omfattande arbete med att rapportera förbrukningar till elleverantörer och Svenska Kraftnät. Bolaget har elnätsanlutningar. Under året har det kommit in 233 installationsanmälningar och 35 nyanslutningar utförts vilket visar att både Sala och Hebykommuner expanderar. 18 nya solcellsanläggningar har anslutits till elnätet med en sammanlagd effekt av 324 kw. Transiteringen uppgick under året till 203 GWh, vilket är något mer än föregående år, då den var till 194 GWh. Tillgänglighet på elnätet var under året 99,98%. HESAB Verksamheten är inriktad på energieffektivisering, inom ramen för den antagna visionen Att ingen medborgare, hushåll eller företag skall använda mer energi än vad vederbörande har nytta av. Detta skall ske på tider som tar hänsyn till när andra har sin användning. Energieffektiviseringsprodukter avseende energianalys och energikartläggning med bl.a. produkterna HESAB-metoden och Wattväktaren. Vidare verksamheter inom fort- och utbildning. Dessutom energiprodukter såsom solelanläggningar. Det planeras för en stark expansion av energieffektiviseringsverksamhet på alla plan, inte minst inom ramen för EU:s energieffektiviseringsdirektiv. Något som lyfts fram både nationellt och internationellt som en av de viktigaste frågorna i den framtida energibilden och oerhört viktigt ur klimat- och resurssynpunkt, d.v.s. den ej använda energin är den bästa energi miljö- och resursmässigt. Den stora utmaningen för bolaget är att tillsammans med kunder, övriga medborgare och organisationer komma till insikt att energianvändningen kan effektiviseras. Att energianvändningen minskas utan kvalitetsförsämringar ofta utan investeringar och med en riktigt bra inriktning mot hållbarhet. Det ger både en bättre ekonomi och en bättre miljö genom att energi inte används. Ur den socialaspekten ger det möjlighet för andra att som verkligen behöver energi kan få del av den överkonsumtion som det innebär att förbruka mer energi än man har nytta av.

12 12 OMVÄRLD OCH INTRESSENTER SHEs INTRESSENTER De viktigaste intressenterna är ägare, myndigheter, kunder, medarbetare, finansiärer och leverantörer. För att säkerställa att vi lever upp till intressenternas förväntningar så finns olika regelbundna dialoger. Med ägare i ägarmöten, med kunder i kundenkät, baserad på NKI, samt möten, med medarebetare i utvecklingssamtal och trivselenkäter. Med leverantörerna sker träffar med de större. Med myndigheter sker också regelbundna kontakter och då främst med tillsynsmyndigheten. KRAV OCH FÖRVÄNTNINGAR MELLAN SHE OCH INTRESSENTER 11. Kunder Ägare Entreprenörer/ leverantörer 3. Riksdag och regering 10. Myndigheter såsom Länsstyrelse, Arbetsmiljöverket m.fl 9. Finansiärer SHE den lokala kraften 4. Media Miljöorganisationer Ägardirektiv 2. Entreprenör och Branschorganisationer leverantörsregister/bedömning 3. Lagar och förordningar 4. Kommunikationsplan 5. Personalprocess 6. Kollektivavtal 7. Bindande krav 8. Miljöforum utbyte mellan aktörer 9. Soliditet och villkor 10.Teknik och utveckling i huvudprocesser 11.Nöjd kundmätning, Kundpolicy, kundavtal, kundombud Fackliga organisationer 5. Medarbetare

13 13 Våra kunder förväntar sig att leverantörer av el och värme alltid fungerar dygnet runt, året om. SHEs leveranser är mycket kritiska för många av samhällets funktioner. Våra, ur näringslivet och samhällets synpunkt, viktiga produkter ger också upphov till en påverkan på omgivningen ur hållbarhetssynpunkt, i varje steg i energiförädlingen, nämligen produktion, distribution och försäljning/konsumtion. Därför är det viktigt att det finns en mycket tydlig röd tråd ifrån ägarna, till den enskilde medarbetaren. En väsentlig del av påverkan ligger ansvarsmässigt utanför vår organisation, nämligen hos främst leverantörer och kunden. Även om ansvaret ligger utanför så aktiverar vi oss mycket i dessa frågor. För leverantörer vid upphandlingar och uppföljningar. För kunden genom att ha taxor som uppmuntrar till hållbart agerande och effektivitet. Vidare med mycket information och nära kontakter med kunder och leverantörer. I vår egen verksamhet är de väsentliga frågorna för att kunna verka i en hållbar riktning, flera. Till en början att ägarna har uttryckt och långsiktigt står bakom vårt arbete för en lokal hållbar utveckling. Mot denna bakgrund är det sedan viktigt att kapital kan anskaffas, detta då hela vår verksamhet är mycket investeringstung. Vidare är hög kompetens hos medarbetare verkligen viktig, vilket betyder att utbildning och kompetensutveckling är nyckelfrågor. Samarbeten är också något som är viktigt och beskrivs på annan plats i redovisningen. SHE har många leverantörer och köper varor och tjänster för ca 150 miljoner kronor per år och i och med detta så är påverkan på omgivningen väsentlig och ständigt en fråga för att kunna göra det bättre. Väsentlighetsanalys KUNDBEHOV PRODUKTION DISTRIBUTION FÖRSÄLJNING/ KONSUMTION Hållbar produktion av el och värme Leveranssäker distribution av el och värme Bra erbjudande med incitament för effektivisering. Energieffektiva produkter och tjänster NYCKEL- RESURSER Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kompetens och engagemang. Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kompetens och engagemang. Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kompetens och engagemang. LEVERANTÖRER Bränsle, råkraft, råvaror och kemikalier. Transporter Service IT-system Transporter Service IT-system IT-system Kommunikation Väsentliga hållbarhetsaspekter PRODUKTION - Klimatpåverkan - Effektiva material och resurspåverkan - Kompetens - God och säker arbetsmiljö - Kapital DISTRIBUTION - Leveranssäkerhet - Effektiva material och resurspåverkan - Kompetens - God och säker arbetsmiljö - Kapital FÖRSÄLJNING/KONSUMTION - Kompetens - Produkt och tjänsteutveckling - Bra kundservice

14 Inte 95 eller 97 procent, i vår värld finns bara 100 procent! Medan flera av våra konkurrenter har som mål att producera och sälja 100 procent förnybar energi kan vi berätta att allt vi säljer och producerar redan idag är 100 % förnybart. Det är vi stolta för! Silververket, SHEs kraftvärmeverk, är en välkänd silhuett i Sala. Bredvid Silververket finns en av de sex solelanläggningar som ägs av Solelföreningen i Sala och Heby Ekonomisk förening (där SHE är medlem). All solenergi som produceras av föreningen köps av SHE. Silververket eldas idag med förnybara bränslen som består av träflis, bark, spån och grot. I övriga värmeanläggningar är också bränslena förnybara. Det är endast förnybara och i allt väsentligt lokala bränslen som ger el och fjärrvärme åt Sala och Hebyborna, och därmed har de klimatpåverkande koldioxidutsläppen upphört. SHE vill ligga i framkant vad det gäller miljövård. Från att 1977 eldat med enbart fossila bränslen och insett det ohållbara med det, har SHE därför strävat mot målet att elda med 100% förnybara bränslen. Nu är vi där, sedan ett antal år. I och med att leveranserna av det förnybara bränslet är inhemska är det också lättare att kontrollera leverantörsleden. Ingen anmärkning från berörda myndigheter om miljöfarlig verksamhet finns. 14 För att minska våra utsläpp har vi bland annat valt att använda förnybar, 100 % RME Aura i stället för fossil diesel som spetsbränsle. Vi har under året använt liter vilket motsvarar ett minskat växthusgasutsläppen med motsvarande kg CO liter fossil diesel till fordon har ersatts med förnybar, 100 % HVO vilket motsvarar ett minskat växthusgasutsläpp med motsvarande kg CO 2.

15 15 PRODUKTIONSMIX EL All el SHE säljer är förnybar. Det är bioel som vi producerar i vårt kraftvärmeverk Silververket, Epd-el från vattenkraft samt solel från företag och privatpersoner. Diagramrubrik Produktionsmix el 100 % förnybar energi FÖRNYBART: 100,00% Vattenel 90,6% Solel 0,3% Bioel 9,1% FJÄRRVÄRMENS LOKALA MILJÖVÄRDEN 2016 Svensk Fjärrvärme har tillsammans med Värmemarknadskommittén enats om hur man ska värdera miljöpåverkan av energianvändningen i fastigheter som värms med fjärrvärme. Fjärrvärmens miljöpåverkan redovisas i tre perspektiv: Resurseffektivitet, klimatpåverkan och andel fossila bränslen. Resurseffektivitet, hur effektivt energin används Resurseffektivitet mäts som den primärenergi som används i förhållande till den energi som levereras till kunden. Primärenergi är den energi som finns som naturresurs innan den har omvandlats av människan. Träd i skogen, vattenkraft, kol och olja är primärenergi, De primärenergifaktorer som används är hämtade ur Miljöfaktaboken. SHEs primärenergifaktor är 0,07 Klimatpåverkan, hur mycket koldioxid som släpps ut under hela produktionskedja Klimatpåverkan mäts som utsläpp av koldioxidekvivalenter i förhållande till den energi som levereras till kunden. Det vill säga utsläpp av fossil koldioxid, metan och lustgas anges enligt Naturvårdsverkets data. Den klimatpåverkan som fjärrvärme ger upphov till är dels vid energiomvandlingen i kraft- eller fjärrvärmeverket, dels när bränslet produceras och transporteras. Vi redovisar både utsläppen vid energiomvandlingen och från produktion och transport av bränslen. SHEs förbränning för hela produktionskedjan är 8,10 g CO 2 ekv/kwh Fossila bränslen, hur stor andel fossila bränslen som används i varje fjärrvärmenät. Fjärrvärmens fossila del mäts i andel kol, fossil olja och naturgas i förhållande till den energi som har tillförts totalt till produktionen av fjärrvärme. Den el som har framställts fossilt och som används i fjärrvärmeproduktionen räknas också in i detta. Miljövärdena är faktiska vad gäller fossila bränslen men beräknas med hjälp av schabloner för klimatpåverkan och resurseffektivitet. Därför kan det variera hur effektiv ett visst bränsle är och vilken klimatpåverkan det har. Det kan till exempel bero på hur bränslet har producerats, hur långt det har transporterats, vilken förbränningsteknik som har använts och vilken fuktighet bränslet har haft. SHEs prcentandel fossila bränslen är 0 %. Hela rapporten finns att läsa på Produktionsmix värme 100 % förnybar energi Fördelning tillförd energi till värmeproduktion FÖRNYBART: 100,00% Förädlade biobränslen 19,08% Sekundära biobränslen 76,52% Bioolja och tallbeckolja 2,38% Förnybar el till elpannor, värmepumpar och hjälpel till distribution 2,02% FOSSILT: 0,00% Återvunnen energi: 0,00% Övrigt: 0,00%

16 16 ENERGI OCH RÅMATERIAL SHE-koncernen mest betydande användning av både råmaterial och energiråvara är användningen av bränsle för omvandling till el och värme vilken redovisas i nedanstående tabell: BRÄNSLESLAG 2016 MWh 2015 MWh 2014 MWh 2013 MWh Träflis Träpellets 1) Bioolja El Deponi- och rötgas Fossil olja SUMMA Förnybar bränsleandel 100 % 100% 100% 99,8% Lokal bränsleandel 99,9 99,9% 99,1% 99,1% 1) Förbränning i egna anläggningar. Försäljning av träpellets sker även till privatkunder. EL OCH VÄRMEENERGI OMVANDLING Bränsle MWh Produktion Försäljning El 164 Värmepump 38 Träpellets Träflis Bio.olja 3776 Rötgas Från pannan Rökgaskondensering TOTALT: Värme EL Systemverkningsgrad 93,7 %, definierad som bränsleenergi in relaterad till nyttig energi försåld och uppmätt ute hos kund.

17 17 Transporter Transporter för SHE (ton) Oförädlad biobränsle till fjärrvärme och el Förädlat biobränsle (pellets) Vegetabilisk/animalisk olja Eldningsolja, m Transporter från SHE (ton) Aska till återanvändning Aska till deponi Övrigt avfall till återvinning 0,94 16,14 6,64 38,1 Drivmedel till egna transporter Bensin, l Diesel, l E85, l Biogas, Nm HVO, l 1) El, kwh 2) Drivmedel/producerad energi 0,09 0,16 0,13 0,13 Förnybarhetsgrad interna transporter % 98,35 95,0 74,2 69,0 1) HVO är till 100 % förnybart fordonsbränsle för alla typer av dieselmotorer. Den totala klimatpåverkan ifrån våra tranporter uppgår till ca 1,6 kg/mwh bränsleenergi. 2) Beräknad 1,5 kwh/mil Vatten SHE använder vatten till pannprocesser, spädmatning av fjärrvärmenäten, kylning, rengöring och till det sanitära. Allt vatten tas från de kommunala vattennäten. Vi arbetar hela tiden med att reducera vattenförbrukningen. Under 2016 förbrukades m3 vatten, jämfört med 2015 då det förbrukades m3 (Siffrorna gäller fjärrvärmenätet i Sala tätort). Utsläpp till luft Utsläpp till luft från SHE:s produktionsanläggningar består i huvudsak av koldioxid (ej klimatpåverkande), kväveoxid, kolmonoxid och stoft. Det finns inga kända utsläpp av ozonnedbrytande ämnen. ton Fossil CO ,6 Kväveoxid 1)2) 28,3 39,6 31,0 32,6 Kolmonoxid 1) 41,2 41,4 40,5 34,7 Stoft 1) 0,3 0,3 0,8 1,5 1) gäller endast Silververket, Sala, 2) reduktionen görs med ett icke katalytiskt system baserat på ammoniumsulfat, dock har systemet inte varit i drift under stora delar av året. Uförutsedda utsläpp Det har inte funnits några oförutsdda utsläpp under året. Det har heller inte funnits några utsläpp av svavel (SOx).

18 18 Avfall & återvinning Material som blir restavfall såsom; metallskrot, papp, trä och dylikt hanteras som återvinning till 100% och tas om hand av Sala Kommun och VAFABMiljö. Det huvudsakliga avfallet från verksamheten är aska från förbränning av biobränsle. Aska skall i den mån det går, återföras till mark eller på annat sätt återanvändas. Sedan 15 december 2009 levereras askan till VAFAB- Miljö som använder den till terrassering och sluttäckning av Isätradeponin. Under 2016 gick ca 1460 ton aska till återanvändning på detta vis. SHE har tidigare gjort prover där man återfört ca 60 ton aska till skogsmark i utkanten av Sala tätort. Denna askåterföring följs nu upp under en längre period. Återvinning görs också av rökgasenergi genom att rökgasen från kraftvärmeverket och värmeverken i Horrsta och Östervåla kyls och kondenseras. I denna process omhändertages både latent och sensibelt värme. En avsiktsförklaring ingåtts med Mellanskog, vår huvudleverantör av träbränsle, att med start under 2017 skall träaskan återföras till skogen. Detta är stort och oerhört viktigt. Återvinning askmängd, ton Återvinning rökgasenergi, MWh Markanvändning Markområdena som SHE äger innehåller inte biologisk mångfald. Innan markarbete påbörjas vid elkabeldragning kontaktas alltid markägare och/eller Länsstyrelse. Lagefterlevnad Inom ramen för MAK-systemet läggs stort fokus på området lagefterlevnad. Myndighetsvillkor finns uppställda för värmeverksamheten inkl. elproduktion. Uppsatta gränsvärden har efterlevts med bred marginal. EMISSIONER 2016 VILLKOR Kväveoxid mg/mj Kolmonoxid mg/mj Stoft mg/m3 ntg13co2 ph kondens 7,4 6,5-8,0 Suspenderande ämnen i kondensat 3,0 10 mg/liter Ammoniak /(NH3) 3,4 I rökgas 8 ppm månadsmedelvärde, 10 ppm riktvärde

19 19 Viktiga händelser under 2016 Det finns förstås många bra och viktiga saker som inträffat under året, men alltid är det några saker som utmärker sig mer och därmed blir bättre ihågkomna: SHE-miljöpris delades ut för tredje gången, på Världsmiljödagen. I år till Monca Yngvesson. Alla bränslen är helt förnybara, ingen klimatpåverkande koldioxid emitterades. Alla bilar på företaget som tidigare använt fossil diesel som bränsle har nu gått över till förnybar 100% HVO. HESAB ökade sin försäljning av solceller med ca 100 kw under året. Årets försäljning blev ca 260 kw. Den första snabbladdningsstationen för elbilar invigdes i centrala Sala samtidigt som två normalladdare uppfördes på resecentrum i Sala. Snabbladningsstationen blev möjlig genom ett samarbete mellan Klimatklivet, Sala Sparbank och SHE.

20 20 FRAMTIDEN Nyckelfrågor för framtiden är energieffektivisering och lokala förnybara energikällor. Idag använder industriländerna väldigt mycket energi per capita och bland dessa länder ligger Sverige bland de högsta. Dessutom kommer energin i allt väsentligt från icke-förnybara energikällor. Energieffektiviseringsarbetet måste ske med lokala förtecken och med devisen: Många bäckar små En % minskning av energianvändningen i genomsnitt är realistisk och nödvändig, utan att påverka livskvalitén negativt, därmed påverkas inte bara miljö och klimat positivt utan även ekonomin. Den energi som trots allt måste användas måste ha en tydlig förnybar profil, och även i detta sammanhang är det lokala perspektivet viktigt, med ett spritt ägande i starka nätverk. Potentialen av solenergi är oändlig. Instrålningen under 2 timmar räcker till hela jordens årliga energiförbrukning. Vindenergi och biogas passar också bra i vår samhällsstruktur. Om vi dessutom respekterar att rätt energikvalitet och mängd används till rätt ändamål, då har vi ett energisamhälle som är uthålligt och som vi med stolthet kan lämna till våra barn och barnbarn. En inventering av spillvärmens potential måste göras och med utgångspunkt från den hitta användningsmöjligheter. Denna potential måste tas omhand för det är oerhört viktigt ur primärenergisynpunkt, dvs. att vi använder redan använd energi innan vi tar ny energi (primärenergi). En solinventering har gjorts av den möjliga potentialen av solelproduktion på offentliga byggnader i Sala kommun och den är verkligen stor. Hela 75 % av årsbehovet skulle kunna produceras på detta sätt. Den lokala utgångspunkten är dessutom viktig i en vid mening, då detta sannolikt ger de bästa förutsättningarna till den snabbaste förändringen till ett förnybart samhälle och dessutom med flera spinn-off-effekter runt sysselsättning, attraktivitet etc. Mot den beskrivna framtid syftar SHEs sammantagna visioner. Förnybara energikällor HESAB säljer solelanläggningar. Solen har redan genom Solel i Sala och Heby Ekonomiska Förening, som också SHE är medlemmar i, blivit en energikälla av betydelse. I dag har föreningen sex anläggningar. SHE arrenderar ut mark till en av anläggningarna. Denna mark innehåller inte biologiskt mångfald. Fjärrvärme i framtiden Fjärrvärme är idag den största enskilda uppvärmningsformen i Sverige. Den har en fantastisk potential inte minst beroende på sin flexibilitet. Fjärrvärme är huvudskälet till att vi i Sverige lyckats med att minska klimatpåverkande utsläpp väldigt mycket. I Sala och Heby är minskningen avsevärd. Fjärrvärmens flexibilitet kommer även i framtiden vara en framgångsfaktor, men den kommer också att användas storskaligt i andra applikationer, typ kyla, vitvaror. I båda fallen minskas användningen av el. Vi kommer i framtiden sannolikt inte leverera fjärrvärme, utan vi kommer att leverera komfort, naturligtvis baserat på ett hållbart uppvärmningsalternativ där fjärrvärme idag är mycket långt framme. Vidare kommer uppvärmningsalternativen styras mera av optimering av energisystem, dvs. fjärrvärme där den är som bäst och kan bidraga att elproduktion, Värmepumpar och andra förnybara uppvärmningssystem utanför optimala fjärrvärmeormråden är vad som bör eftersträvas. Fjärrvärmen kan i dag också användas för att producera kyla för komfort. Fordon Redan i dag har vi minskat miljöbelastningen ifrån våra fordon dels genom att drivmedelsenergin per producerad energi minskar och dels genom att vi har alternativa förnybara bränslen i form av etanol, el, och biogas,rme som numera bytts ut mot HVO. Båda dessa spår kommer vi att arbeta vidare med, dvs. mindre förbrukning och nya bränslen. Vi tror mycket på eldrivna fordon och därför diskuteras personalel-bilar. Även lokalt producerad biogas är realistiskt. Inom loppet av en femårsperiod kommer sannolikt vår egen fordonspark vara av den karaktären att den inte genererar någon klimatpåverkande växthuseffekt, vi är på mycket god väg. Nya bränslen Alla bränslen (se tabell s.12) som SHE använder i värme och elanläggningar är till 100 % förnybara och till 99,9 % lokalt producerade. Energieffektivisering För kund är det viktigt eftersom det sparar resurser både i form av energi och pengar. Internt inom SHEkoncernen är det minst lika viktigt av samma skäl, men här tillkommer värdet av att gå före och vara föredöme. Det pågår hela tiden ett internt energieffektiviseringsarbete där vi strukturerat tittar på effektivitet i våra egna energiproduktion och distributionssystem.

21 MARKNADSKOMMUNIKATION 21 Relationen mellan kunder och SHE är grunden till vår marknadsföring. Att skapa goda relationer med kunden är det viktigaste och som vi tror lönsammaste långsiktiga agerandet. Nöjda kunder är målsättningen på kort och lång sikt. Grunden till relationsmarknadsföring har att göra med ett ökat fokus på kunden i marknadsföringen. Marknadsföringslagen följs precis som Upphovsrättslagen och Personuppgiftslagen. Kunden ska bibehållas i hög grad. Genom ett bibehållande av kunder så kan SHE öka sina intäkter över tid, och minska utgifter och därmed förverkliga visionerna. Samhällspåverkan SHE har som mål att erbjuda energilösningar efter kundens och samhällets behov på ett ansvarsfullt sätt i enlighet med de uppgjorda visionerna. Det är viktigt för SHE att alltid sträva efter att leverera lokalt producerade, miljövänliga och energieffektiva produkter och tjänster till sina kunder. SHE har rutiner för hur man ska agera för planering och utökande av verksamheterna samt deras samhällspåverkan. SHE ser alla upphandlingar som ett redskap för att verka för mänskliga rättigheter (inklusive FNs barnkonvention), ökat miljöansvarstagande samt vill verka för att föreningsrätt och kollektivavtal hålls enligt lag. En upphandlingspolicy finns. Verksamhetssystemet MAK gäller, baserat på tre öppna certifierade system, miljö, arbetsmiljö och kvalité. SHE bedriver lobbyverksamhet genom branschorganisationerna Svensk Energi, Svensk Fjärrvärme, Biogas Öst och Arbetsgivarorganisationen Pacta. Någon överträdelse av konkurrenslagstiftning och monopolbeteende har inte förekommit. Ej heller lagöverträdelse vad gäller produkter och tjänster. Driftsäkerhet i elnätet - 99,98 % Leveranssäkerheten är mycket hög. Avbrott i eldistributionen har förekommit i genomsnitt med 102,8 min/kund under Årets avbrottstid är något högre än målsättningen som var 59,5 min/kund. Anledningen till detta beror främst på tre större avbrott i innerstaden som berörde många kunder. Åtgärder kommer under kommande år att läggas på att förebygga liknande avbrott. Innan markarbete påbörjas vid elkabeldragning kontaktas alltid markägare och i förekommande fall Länsstyrelse. Korruption Med SHEs syn på goda etiska affärsprinciper inom sociala ansvaret kopplat till hållbarhetspolicyn, har inga korruptionsincidenter inträffat under året. Pressmeddelande I samband med nyheter/förändringar skickas pressmeddelanden alternativt pressinformationsinbjudan till lokal press och annan bevakande press. Produktansvar SHE tar ansvar för våra produkter och tjänster, bl.a. genom att kontrollmätningar av magnetfält utförs runt SHEs anläggningar vid önskemål från kund. Om gränsvärden från myndigheter fastställts för risk för människors hälsa kommer SHE att vid behov vidta åtgärder i form av ombyggnation av anläggningar som är berörda.

22 22 KUNDAKTIVITETER Det ska vara KUL att vara kund och anställd på SHE. Det är målet och detta sker på olika sätt och är alltid mycket centralt i alla kundmöten. SHE-dagen i Sala Folkets Park Varje år, första söndagen i september, genomför SHE en kunddag. Då träffar vi våra kunder för att ha kul tillsammans! Årets SHE-dag genomfördes i Sala Folkets Park. Dagen besöktes av ca 650 personer och som vanligt ringlade sig köerna långa vid både bilkastning, boll och korven. Att sedan också vädret visade sig från sin bästa sida med en sol från en blå himmel, gjorde inte dagen sämre. Dagen bjöd också på underhållning av bl.a. Olivia Ahlin och Viltstråk. Eltian - Elsexan Flera elkunder har valt att ge oss sitt förtroende för en lång tid. Dessa kunder ingår i en kundklubb SHEs eltian. Utgångspunkten var att de köper lokal biobaserad el ifrån Silververket i Sala med ett fast pris under 10 år. Det var i år ca 4 år kvar på detta avtal då vi under året valde att erbjuda dessa kunder ett nytt 6-årigt avtal med samma förutsättningar men till ett nytt pris. Många kunder valde detta alternativ, vilket gör att det nu är finns en gemensam kundklubb för sex- och tioårsavtal. Vår tanke med klubben är att tillsammans göra KUL saker. Under året har det varit två träffar med bland annat frågesport och chokladhjul. Fjärrvärmeträffar Reko fjärrvärme betyder trygghet för våra kunder! Kvalitetsmärkningen görs av Svensk Fjärrvärme och innebär att vi lever upp till högt ställda krav på öppenhet, jämförbarhet och förtroende. Under hösten bjöds alla privatkunder med fjärrvärme in till ett Rekomöte där SHE berättade lite vad som händer inom fjärrvärmen, utbyggnadsplaner m.m. Ett lunchmöte med företagare genomfördes också. Miljökampen Miljökampen är en tävling mellan Sala och Heby kommuner. Vinnaren är den kommun som kan spara mest energi under Earth Hour. Årets vinnare blev återigen Heby kommun som fick fira vinsten genom att bli bjudna på fika av HESAB på torget i Heby. SHEs Miljöpris SolSHEn Under året fortsatte SHE sälja elhandelsprodukten, SolSHEn, en produkt där kunden är garanterad 15% solenergi i sitt avtal. Produkten är också så konstruerad att priset sjunker över tid. Avtalet sträcker sig över tre eller sex år. Kunderna som valt detta är också med i en kundklubb. Produkten är populär och förnärvarande råder i stort brist på solel, varför SHE aktivt söker solel, bl.a. genom god ersättning och gärna kopplat till lokal produktion. SHEs miljöpris delades ut för tredje året i rad. Årets vinnare av priset var Monica Yngvesson. Motiveringen löd: Monica har på ett mycket föredömligt sätt verkat för hållbar utveckling genom engagemang i tillkomst och genomförande av FRAMTIDSKRAFTEN, och framtagande av en lärarhandledning. FRAMTIDSKRAFTEN är energioch återvinningsprojekt för femteklassare i Sala och Heby kommuner. Vidare har goda hållbara satsningar gjorts på det privata planet i form av småskalig solel.

23 23 KUNDAKTIVITETER SHE-seminariet Årets rubrik på SHE-seminariet var 25 år av SHEs historia och en vision om framtiden! Seminariet började med att Kenneth Mårtensson fick ge en återblick på sina 25 år som vd och koncernchef för SHE. Han berättade bl.a. om hur branschen ansåg honom som lite galen när han byggde kraftvärmeverket Silververket. Elpriserna var låga och ingen förstod hur SHE skulle räkna hem affären. Men med en bra omvärldsbevakning förstod Kenneth att priserna skulle vända och affären blev en av de bästa affärerna SHE genomfört som bolag. Efter Kenneths bakåtblick kom SHEs nya koncernchef, Håkan Carefall och berättar sina tankar om SHEs framtid Cajsa Bartusch och Isak Öhrlund, Uppsala Universitet avslutade seminariet med att berätta om sina samarbeten nu och genom åren med SHE. Kontakter och möten Under året har vi haft många studiebesök tex. Bostadsrättsföreningar. Vi har också varit runt och föreläst i olika sammanhang. Många är våra kundmöten i olika konstellationer, både i grupp och enskilt. Vi får chansen att berätta om våra tankar och idéer, men lika viktigt är att få inspiration och synpunkter från våra kunder. Ett av våra mest postivia möten i år var med ett guldbröllopspar som fick avbryta sin middag på MånsOls Utevärdshus då det blev ett stort elfel. Som ett litet plåster på såret bjöds paret tillsammans med Richard, ägare av MåndsOls, på en middag hos SHE. Guldbröllopsparet fick också en blomma att ta med sig hem. Viktiga möten är också med personalen, som har skett under olika former, dels i mindre grupper men också i större grupper typ vd-informationer och kickoff. SHE-kundtidning SHEs kundtidning skickas ut till alla privatkunder en gång per år och då på sommaren. Det är en viktig marknadsföringskanal. Kunderna kan också få kundtidningen via mejl i stället för i pappersform. SHEs hemsida har tyngdpunkt på försäljning och här når man också kundsidona där man kan se fakturor, förbrukningar m.m. Det finns även möjlighet att få avbrottsinformation som SMS och förbrukningsinformation som e-post varje dag/vecka/månad. Aktuell information om HESAB och dess produkter. Här hittar man också energitips och kontaktuppgifter, samt information om våra erbjudanden beträffande solcellsförsäljning. Sponsring I dag arbetar vi i huvudsak med SHEambassadörsskap och utifrån detta kan vi i vissa fall utvidga vårt engagemang t.ex. där vi ser en tydlig koppling till relationsmarknadsföring. Alla ideella föreningar i Sala och Heby kommuner har möjlighet att bli SHE-ambassadörer. Att vara ambassadör innebär att föreningen delar SHE:s värdegrund som är att verka lokalt mot hållbar utveckling och aktivt bidraga till att uppfylla den genom att tänka klokt i transporter, uppvärmning och energieffektivisering etc. SHE-ambassadören skall vara väl insatt i verksamheten och får därför en produktgenomgång en gång per år av SHE. Föreningen erhåller en årlig ersättning. Samarbete med skolan ABB Industrigymnasium i Sala SHE var en av de drivande intressenterna till att ABB Industrigymnasium etablerades i Sala. Inriktningen är mot energi och process med hållbarhet som värdegrund. Deras skolgång består av mycket arbetsplatsförlagd praktik och SHE är ett av de lokala företag som erbjuder det. Universitet och Högskolor Mycket samarbete sker med Uppsala Universitet och Mälardalens Högskola, bl.a. i målbaserade energieffektiva produkter. Praktikanter Under året har SHE haft många praktikanter, både från skolor och arbetsförmedlingen. Många studenter från gymnasier och högskolor har också valt att göra projekt -och examensjobb på företaget.

24 24 KUNDTJÄNSTER OCH SAMARBETEN Solel Under 2016 sålde HESAB solelanläggningar till en total installerad effekt på 253 kw. Sett till alla anläggningar som är anlagda på SHE:s nätområde, producerades det drygt kwh under året varav ca kwh var privata anläggningar som Sala- och Hebyborna låtit uppföra. SHE är medlem i Solel i Sala och Heby Ekonomisk förening, som har 6 stycken solelanläggningar i olika storlekar. Den största är på 312 kw och placerad i Arnebo, Heby kommun. SHE köper in all solenergi som föreningen producerar i ett avtal som löper till Samarbeten Samarbeten är både viktiga och nödvändiga. Flera goda exempel finns t.ex. med Tyskbo Kraft HB, som äger tre mindre vattenkraftverk i Horndal. SHE köper in den elenergi som produceras i vattenkraftverken. Sedan 2012 har SHE ett samarbete med Hedemora Energi AB och köper in den elenergi som energibolaget producerar i sina två kraftvärmeverk i Hedemora och Säter. Många privatkunder har införskaffat solelanläggningar under året och SHE erbjuder sig att köpa in den överskottsenergin från dessa anläggningar. Vidare är återstoden av elen miljövarudeklarerad el från vattenkraft, så kallad EPD-el inköpt från Vattenfall AB, resterande el produceras i Silververket. All el SHE säljer är således förnybar. Allt bränsle är förnybart till 100 %, flis från Mellanskog AB, Pellets från Scandbio AB, Bioolja (RME) från Energifabriken i Sverige AB samt Wibax AB, Bioolja (Vegetabilisk olja) Ett samarbete finns med Hällby Gård AB om drift och underhåll på värmeanläggningarna i Norra Heby kommun. SHEs restavfall hanteras i samarbete med VAFAB Miljö. Papperskartong och wellpapp hanteras till återvinning i Sala kommun. Andelen återvunna produkter och förpackningsmaterial är 100% E-faktura I dag har ca 36% av SHE s kunder elektronisk faktura s.k. E-faktura. Företag erbjuds Svefaktura, en motsvarighet till e-faktura för företag. Kundsidor Kunder kan i dag gå in på kundsidorna för att följa sin förbrukning. Är de kunder på SHEs elnät kan de följa förbrukningen per timme. Här kan man också se historiska värden samt ställa in så man får information om sin förbrukning till sin e-post varje dag/vecka/månad. Här uppger man sitt mobiltelefonnr om man vill ha informtion för aktuella driftstörningar i sitt område. Sidan utvecklas hela tiden och nya tjänster tillkommer. Ett samarbete finns med Chemgroup som innebär ökat fokus på och utbildning i användandet av, för människor miljöfarliga produkter. Ett samarbete runt solenergi görs tillsammans med kunder, där många kunder valt att stötta utvecklingen av solenergi med 1-öre/kWh. Ett annat samarbete är runt bränsle till bl.a. drivmedel. Det är ett samarbete med Energifabriken som tillhandahåller HVO och RME Auro som båda är fönybara bränslen och ersätter fossil diesel.

25 25 PERSONAL Arbetsförhållande Personalarbetet inom SHE-koncernen skall präglas av långsiktighet och helhetssyn. Vidare av insikten att för att uppnå önskvärda resultat är samspelet mellan arbetsgivare, arbetstagare, ägare och samhälle oerhört viktigt. Personalarbetet skall bedrivas med stor kompetens och omsorg. Personalarbetet på SHE skall innebära: En meningsfull ålderdom. Ett meningsfullt arbetsliv, där individen känner sig behövd och får detta bekräftat. En helhetssyn mellan arbete, fritid och egentid. Att arbetet innebär att vi har kul. Betoningen är vidare att arbeta förebyggande med god framförhållning. Åldersstruktur Medelåldern för kvinnorna i koncernen är 52,8 (51,8) år och för männen 47,9 (48,9) år. För alla anställda i koncernen är medelålder 49,3 (49,7) år. antal Åldersfördelning SHE-koncernen > >65 ålder Män Kvinnor Följande fastställda policys och förhållningssätt finns som direkt berör personalen: - Hållbarhet - Kredit - Kvalitet - Krishantering - Skydd och säkerhet - Hantering av magnetfält - Elsäkerhet Elnät - Risk för elhandel - Brandskydd - Sponsring och handlingsstrategi - Möten inkl. struktur för mötesordning - Mobiltelefoni - Kläder Elsäkerhet i SHE-koncernen SHEs arbete på området Arbetsförhållanden styrning regleras i huvudsak i MAK-systemet under processerna Personal samt Personal- och friskvård för anställda inom SHE-koncernen. Övergripande ansvar för personalfrågorna ligger hos affärsområdesansvariga i samarbete med koncernchefen, medan det i det dagliga arbetet åvilar respektive medarbetares arbetsledare. Att arbeta inom SHE-koncernen innebär bl.a. att man omfattas av förmåner som SHE-pension, kompetensutveckling, flexibel arbetstid och försäkringar. Antal medarbetare SHE-koncernen med sina tre bolag har personal anställda i alla bolag. För koncernen är antalet anställda 47 (48), varav 13 (13) kvinnor. Kvinnor utgör 26,5% av totalt antal anställda. Under närmaste 10-årsperiod kan 16 medarbetare gå i pension om man räknar 65 år som pensionsålder. Personalomsättning 2 ny medarbetare har börjat under året och 3 medarbetare har slutat under året. Frisknärvaro Beträffande frisknärvaron i koncernen är den ca 96,8 % jämfört med ca 97,3 % Sjukfrånvaron är mycket låg och bättre än målsättningen. Vid längre sjukfrånvaro, följs ett upplägg för rehabilitering (enligt fastställd rutin), som vi genomför tillsammans med SHE:s företagshälsovård, numera AVONOVA fanns tre längre sjukskrivning. Årligen görs riskanalyser över gamla och nya arbetsuppgifter/metoder med eventuellt ett handlingsprogram som följd om riskvärdet blir tillräckligt högt. SHE-koncernen har genom sitt målprogram för personalen målsättning för bl.a. frisknärvaro samt övertid. Målsättningen för frisknärvaron för 2016 var minst 96 %. Övertidsmålet var under året 43 timmar/anställd i genomsnitt. Övertiden uppgick till 59,8 (73,8) timmar/anställd. Övertiden var för Värmeavdelningen 118,6 (142,5), (målet var 70 tim) och för Elnätsavdelningen 80 (65), (målet var 35).

26 26 PERSONAL Arbetstagarorganisation Samtliga anställda har naturligtvis möjlighet att vara fackligt anslutna. SHE-koncernen är medlem i arbetsorganisationen PACTA. Rutiner för återkommande träffar mellan anställda och ledning finns i verksamhetssystemet (MAK). Vidare träffas ledning och de lokala fackliga ombuden regelbundet för information. VD-information på koncernnivå ges till samtliga anställda minst 2 gånger/år. I samband med förändringar inom organisationen, förs diskussioner med berörda eller deras fackliga företrädare, varvid MBL-förhandlingar äger rum. För övrigt gäller LAS. I verksamhetssystemet (MAK) finns rutiner för arbetsmiljöträffar, där MAK-samordnare, verksamhetsansvarig samt skyddsombud i verksamheten deltar. Vidare finns samverkansgruppen där ledning, verksamhetsansvariga, MAK-samordnare samt skyddsombud för respektive verksamhet är representerade. Hälsofrämjande åtgärder Det skall framhållas att SHE anser att friskvårdsarbetet är en framtidsinvestering och inte en kostnad. Friskvård kan verkligen vara allt från att växa i sina arbetsuppgifter till specialarrangemang, såsom Kanelbullens dag, Fettisdagen och Våffeldagen. Lucia kommer, julbordet dukas och Världsboksdagen firas. Födelsedagsfrukostar har vi regelbundet för månadens födelsedagsbarn, trevligt och uppskattat. På SHE uppmuntrar vi till hälsofrämjande aktiviteter och anordnar trevligheter för personalen. Ett stående inslag är bland annat den årliga bowlingkvällen med tillhörande vandringspris. Sedan 2014 har vi infört friskvårdskuponger till alla anställda. Dessa används som betalning vid ett stort antal olika friskvårdsanrättningar. Jämställdhet och mångfald Inom koncernen finns en fastställd jämställdhets- och mångfaldsplan, där det påtalas att i koncernens verksamheter och personalpolitik har alla medarbetare lika människovärde. Det får inte förekomma någon form av diskriminering eller kränkande särbehandling gällande etnisk tillhörighet, religion eller politisk uppfattning på arbetsplatsen. Målsättningen är att få en personalsammansättning som väl speglar samhällets sammansättning. Ålder och kön finns det statistik över vilket också redovisas. Inget fall av diskriminering har anmälts under Vart tredje år görs en lönekartläggning. Lönesättningen präglas till största delen av en individuell del. Variationerna är helt inom vad som kan förväntas inom ramen för individuell lönesättning, ingen lönediskriminering bedöms finnas. Arbetsledarskapet Arbetsledarskapet är mycket viktigt och arbetet runt detta koncentreras det mer och mer på. Vidare finns ett koncernövergripande arbetsledarnätverk, som träffas då och då och utbyter olika tankar, bl.a. anordnas årligen Arbetsledarnas dag. Det finns både kvinnor och män i arbetsledande funktioner. Utbildning och kompetensutveckling Under året har det i genomsnitt varit ca 3 arbetsdagar/ anställd av både allmän och verksamhetsspecifik art. Surdegsdag Årets surdegsdag gick av stapeln den 8 juni. Det var vackert väder och många valde att ta cykeln till jobbet. Under dagen fick vi också prova på att orientera med ledning av Håkan Skoog. Dagen avslutades med gemensam fika och Vd info. Hälsa och säkerhet Syftet med SHE:s friskvårdsarbete är att bidraga till att uppnå de kvantifierbara mål som SHE-koncernen satt upp rörande sjukfrånvaro både för lång och korttid och övertid. Vidare skall friskvårdsarbetet även bidraga till måluppfyllelse avseende arbetsrelaterade sjukdomar. Ett bra friskvårdsarbete bidrar även till att göra SHE-koncernen till en mer attraktiv arbetsgivare, vilket är väsentligt för att behålla och rekrytera personal. Under 2016 har fyra olycksfall i arbetet rapporterats.

27 27 Ekonomiska konsekvenser kopplade till klimatförändringar För SHE är hållbarhet och därmed klimatfrågan mycket prioriterad. SHE har sedan lång tid högt uppsatta mål om andel förnybara bränslen i produktionen av el och värme. I dagsläget är användningen av fossila bränslen helt borta i värmeoch elproduktionen. Arbete pågår dock för att minska fossil bränsleanvändning, hos industrikunder. Klimatförändringar har stor potentiell påverkan på SHE:s verksamheter. Ett varmare och mer extremt klimat medför finansiella risker främst genom en minskad framtida försäljning av SHEs produkter, värme och el vidare av extremt kallt väder som ger upphov till användning av dyra bränslen under vissa tider. Elnätverksamheten berörs av ett mer extremt klimat genom ökad risk för stormar, som påverkar leveranssäkerheten i elnätssystemet. Klimatförändringar medför också möjligheter. Behovet av komfortkyla kan komma att öka i framtiden, något som skulle kunna tillgodoses med värmedriven kyla, t.ex. med absorptionsteknik. Detta är en miljömässig fördel; på så vis skulle behovet av el till eldrivna kylmaskiner minska samtidigt som SHE:s anläggningar skulle få ett bättre utnyttjande sommarhalvåret. Klimatfrågor är också något som väcker stort engagemang hos allmänheten, vilket kan ses i det ökande intresset för energieffektiviseringstjänster. Här har SHE-koncernen en viktig roll att fylla, genom att hjälpa kunderna att använda energin effektivt. HESAB kommer ytterligare att vidareutveckla sina tjänster inom energieffektivisering framöver. Under en tid har det pågått ett arbete med att effektivisera, spara, hitta samarbeten och nya metoder, produkter och tjänster, det roliga är att det givit resultat även på den ekonomiska sidan, trots varmare väder och lägre elpriser. Det arbete som pågår kommer att fortsätta under överskådlig tid då det finns utmaningar och förändringar som måste pareras. SHE är mycket väl medvetna om att en god och sund ekonomi är ett nödvändigt villkor i hållbarhetsarbetet. Kundtaxan SHEs tanke med taxestrukturen är att de skall beskriva våra kostnader, skapa incitament till effektivisering både hos oss i produktion och distribution och förstås hos kund. Vidare skall taxan vara enkel att förstå och den ska bidra till den klimatomställning vi står inför. Elnättaxan Elnättaxan är av två karaktärer. Den ena riktad mot lägenheter och är utformad som en energitaxa utan fast avgift, och för övriga är det en effekttaxa. Tanken med effekttaxa är att utnyttja resurserna i distribution- och produktionssystemet bättre. Kan våra kunder förskjuta viss del av sin förbrukning när det finns ledig kapacitet dvs. kvällar, nätter och helger behöver vi inte bygga ut elnätet eller kan åtminstone göra det i mindre omfattning. Därför belönar vi kunderna med kostnadsfri elnättaxa under dessa tider, vilket innebär att kunden själv kan påverka sin kostnad. SHE köper själva in elnättjänsten på det viset ifrån överliggande elnät. Det här är något som är bra för alla: privat-, företags och samhällsekonomiskt. Effekterna av effekttaxan på elnät har varit föremål för studier och det visar sig inte oväntat att det uppnås både en effekt- och energiminskning med denna taxetyp som incitament. Övriga energitaxor Övriga energitaxor saknar fasta delar och skapar därmed stora incitament till besparing. Dessutom medger idag vår mäthantering att särskilja förbrukning per timme, vilket också gör att den elhandelstaxa vi främst förordar är den rörliga energitaxa baserad på timspotpris. Dessutom går den att riskbegränsa priset med ett pristak. Denna typ av taxa kan förövrigt ge en effekt till nämligen besparing, genom att kunden kan förlägga energiuttagen till en billigare tidpunkt, detta då elspotpriset varierar över dygnet och dessa priser är kända på förhand.

28 28 SHEs värdekedja Nedan presenteras det ekonomiska värde som SHE-koncernen skapat genom att anskaffa råvaror (bränsle och el), förädlat och levererat det till kund. Kunder Intäkter från försäljning av energi Intäkter från övrigt Summa Leverantörer, råvara Kostnad för inköp av bränsle, elenergi och elnät Leverantörer övrigt Kostnad för inköp av andra varor och tjänster samt avskrivningar Personal Löner ch socialakostnader Långivare Ränte- och leasingkostnader Staten Skatter, exkl. punktskatter Nettoresultat ANTAL KUNDANLÄGGNINGAR Antal anläggningar Elnät Elhandel SHE-värme

29 29 SHE i siffror KSEK Resultaträkning Nettoomsättning exkl. punktskatter Övriga rörelseintäkter Summa intäkter Rörelsens kostnader Avskrivningar enligt plan Jämförelsestörande poster Rörelseresultat Finansnetto Resultat efter finansiella poster Skatt Årets resultat Balansräkning Immateriella anläggningstillgångar Materiella anläggningstillgångar Finansiella anläggningstillgångar Uppskjutna skattefordringar Omsättningstillgångar Likvida medel Summa tillgångar Eget kapital Uppskjutna skatteskulder Finansiella skulder och räntebärande avsättningar Rörelseskulder Summa eget kapital och skulder Nyckeltal Rörelsemarginal, % 9,5 11,5 10,6 9,5 7,8 Nettomarginal, % 5,1 5,6 4,3 3,2 5,7 Avkastning totalt kapital, % 5,3 5,8 5,3 5,2 5,4 Avkastning eget kapital, % 21,3 21,2 21,2 22,1 46,8 Soliditet, % 15,9 13,2 10,2 7,8 8,2 Kassaflöde och investeringar Kassaflöde från den löpande verksamheten Investeringar i materiella anläggningstillgångar

30 30 STYRELSELEDAMÖTER OCH SUPPLEANTER I SHE-KONCERNEN Christer Eriksson Styrelseordförande SHE Styrelseordförande HESAB Ronny Orvendal Vice Styrelseordförande SHE Vice Styrelseordförande SHEe Elisabet Pettersson Styrelseordförande SHEe Styrelsesuppleant SHE Holger Andersson Styrelseledamot SHE Styrelseledamot SHEe Johan Widén Styrelseledamot SHE Styrelsesuppleant HESAB Erik Åberg Styrelseledamot SHE Styrelseledamot HESAB Carina Schön Styrelseledamot SHE Daniel Ahlin Styrelseledamot SHE Styrelsesuppleant SHEe Anne Stockenberg Styrelsesuppleant SHE Styrelsesuppleant HESAB Peter Svensson Styrelsesuppleant SHE Bengt Juthberg Styrelsesuppleant SHE Styrelseledamot SHEe Ingvar Jonsson Styrelsesuppleant SHE Håkan Collin Styrelsesuppleant SHE Styrelseledamot HESAB Lotta Nilsson Styrelsesuppleant HESAB

31 31 STYRELSELEDAMÖTER OCH SUPPLEANTER I SHE-KONCERNEN Bengt Atthem Styrelsesuppleant SHE Ingvar Hedvall Styrelsesuppleant SHEe Maila Pettersson Styrelsesuppleant SHEe Jenny Eriksson Styrelsesuppleant SHEe Annica Boström Styrelsesuppleant SHEe Johnny Roos Styrelseledamot SHEe Arbetstagarrepresentant Lars Gustavsson Styrelseledamot SHE Arbetstagarrepresentant Lars-Göran Malmqvist Styrelseledamot SHEe Arbetstagarrepresentant Gunnar Larsson Styrelsesuppleant SHEe Arbetstagarrepresentant Sofia Ekblom Styrelsesuppleant SHE Arbetstagarrepresentant Maria Karwonen Styrelsesuppleant SHEe Arbetstagarrepresentant Revisor Johan Tingström PWC

32 32 KONCERNLEDNINGSGRUPP Håkan Carefall Ålder: 50 år Koncern vd Tommy Jönsson Ålder : 59 år Ansvarig : Värme Dick Gustafsson Ålder : 63 år Ansvarig : Elhandel Lars-Inge Johansson Ålder: 60 år Ansvarig: Elnät Mats Olsson Ålder: 58 år Ansvarig: Elnät Mari Rydqvist Ålder : 37 år Ansvarig : Energieffektivi sering Lena Sundberg Ålder: 61 år Ansvarig: Ekonomi Adjungerad Ulla Lövgren-Pelteki Ålder: 55 år Ansvarig: inköp Vd-assistent Adjungerad Maria Karwonen Ålder : 57 år Ansvarig: Kommunikation Adjungerad

33 33 Här nedan hittar du aktuella företagsuppgifter SHE Huvudkontor Besöksadress: Fabriksgatan 14, Sala Postadress: Box 34, Sala (växel) SHE Kundcenter Sala Besöksadress: Fabriksgatan 14, Sala Kundtjänst tel : kundtjanst@sheab.se Organisationsnummer: Sala-Heby Energi AB Sala-Heby Energi Elnät AB HESAB Hemsida: Kontaktuppgifter Maria Karwonen, Kommunikatör maria.karwonen@sheab.se Håkan Carefall Koncernchef hakan.carefall@sheab.se