Foto Maria Andersson HÅLLBARHETSREDOVISNING SALA-HEBY ENERGI AB 2018

Transkript

1 2 Foto Maria Andersson HÅLLBARHETSREDOVISNING SALA-HEBY ENERGI AB 2018

2 2 OM SALA-HEBY ENERGI AB Några minnesvärda händelser för SHE 2018 SHE öppnar en HVO-mack i Heby SHE öppnar Sala Kommuns första HVO-mack och sätter upp två elbilsladdare i Heby kommun SHE sätter upp två elbilsladdare i Sala Kommun varav en laddare är sk snabbladdare. Ny vd för koncernen SHE är först i norden med att installera webbaserad LEDgatubelysning belysningspunkter i Sala Kommun SHE införskaffar tre elbilar SHE genomför Energirundan i ägarkommunerna 2012 HESAB genomför utbildningar i Vett o Watt SHE anordnar biogasseminarium för att öka intresset för biogas Fjärrvärmen blir till 100 % förnybar SHE tar bort alla fasta avgifter på fjärrvärmen. Tillsammans med Solelföreningen installeras Salas första solelanläggning SHE undersöker intresset för solel i kundtidningen SHE köper elnätet i Saladamm av Vattenfall AB SHE blir utsedd som Årets fjärrvärmeföretag Alla fasta avgifter på elhandel tas bort och all el är 100 % förnybar Vi satsar på etanolbilar och OKQ8 satsar på etanoltank SHE blir certifierade i kvalitet och arbetsmiljö Framtidskraften ett projekt för 5-e klassare startas tillsammans med Vafab och ägarkommunerna Andra etappen på gatuvärmen i Sala blir klar Kraftvärmeverket tas i drift Sala-Heby Energi AB bildades och som ägare stod Sala och Heby kommuner. SHE -DEN LOKALA KRAFTEN Koncernen Sala-Heby Energi (SHE) är en stark lokal aktör på energimarknaden och har, som ett helägt kommunalt aktiebolag, en viktig roll som samhällsbyggare i regionen. SHE har mer än 100 år av kunnande inom energi. Koncernen verkar i huvudsak i Sala och Heby kommuner och erbjuder klimatsmarta och trygga alternativ inom energi och eldistribution. SHE verkar för att våra kunder inte förbrukar mer energi än de behöver. Vidare ska bolaget bevaka och driva utvecklingen mot en energismart region genom att skapa förutsättningar i Sala och Heby kommuner. Det ska ske på affärsmässiga villkor. Inom de affärsområden där affärsvolymerna bedöms för små, för att kunna erbjuda konkurrenskraftiga villkor till kommunernas invånare, ska bolaget sträva efter att agera på en större marknad alternativt hitta andra vägar genom exempelvis samarbeten med olika aktörer. Verksamheterna ska generera ett överskott. Det som inte används i den utveckling bolaget driver inom energiområdet eller används för att skapa mervärden för kommunernas invånare i anslutning till bolagets verksamheter, går tillbaka till kommuninvånarna genom utdelning till ägarkommunerna. Sala och Heby kommuner är inte bara delar av vårt företagsnamn. De flesta av oss som arbetar här både lever och bor i närheten. Det tycker vi känns tryggt, hoppas att du håller med. Välkommen till vår hållbarhetsredovisning!

3 3 Vd har ordet Håkan Carefall vd i SHE-koncernen Digitaliseringen hjälper oss på flera plan. Ett exempel är att smarta elnät i kombination med nya typer av energilager kan kapa effekttoppar och öka stabiliteten Mycket händer i energibranschen och en av våra största utmaningar för överlevnad ligger i förmågan att analysera och tolka trenderna för att kunna ställa om för att möta dessa förändringar. DIGITALISERINGEN hjälper oss på många plan. Smarta elnät i kombination med nya typer av energilager kan kapa effekttoppar och öka stabiliteten i det förnybara energisystemet. Användande av övervakningssystem medför att felsökning och avbrottstider vid elavbrott kan minskas. Vår webbplats ska upplevas inbjudande och enkel att förstå. Kunden ska snabbt och enkelt från dator, surfplattor eller telefoner kunna välja elavtal, göra flyttningar samt enkelt komma i kontakt med oss. Ett arbete med att öka trafiken till hemsidan har gjorts. Både genom sökoptimering och genom annonsering via sökmotorer. Vi arbetar även med att framtidssäkra våra interna datasystem både vad det gäller säkerhet och effektivitet. TRANSPORTER har varit i fokus en längre tid. Idag har vi en fordonspark som är 97,4 % fossilfri. Under året har vi dessutom byggt ut möjligheterna för fler att välja samma väg mot en minskad miljöbelastning. Det genom att ge möjlighet till att tanka fossilfri diesel (HVO) i både Heby och Sala och genom att vi har satt upp el-laddningsstolpar i båda kommunerna. FRAMTIDEN ser jag med tillförsikt på. Mycket händer på SHE tack vare medarbetare som driver olika förbättringsprojekt. Vi har bland annat tagit beslut att göra en stor renovering av pannan på kraftvärmeverket och i samband med renoveringen anpassa pannan för att kunna ta emot alternativa bränslen. Det gör vi för att trygga energiproduktionen vid Silververket och för att säkerställa leverans av eleffekt när den bäst behövs. Det görs också en utredning om att starta en uppgraderingsanläggning för biogas samt ett omfattande arbete med att framtidssäkra elnätet. Vi kan vara stolta över det EKONOMISKA RESULTATET som även i år är mycket bra, vår strävan efter att vara långsiktigt hållbara och att ständigt minska vår påverkan på miljön fortsätter och mycket av det arbetet redovisas här i vår Hållbarhetsredovisning. AVSLUTNINGSVIS vill jag tacka personal, kunder, styrelse, ägare, samarbetspartner, finansiärer och leverantörer för ett fantastiskt bra samarbete, vilket bidragit till årets goda resultat i en vid bemärkelse. Håkan Carefall Koncernchef Sala-Heby Energi DEN LOKALA KRAFTEN

4 4 Innehåll Ägarkonstruktion och styrmedel 6 SHE-koncernen ägs av kommuninnevånarna i Sala och Heby kommuner! 2 SHE- den lokala kraften Sala och Heby kommuner är inte bara delar av vårt företagsnamn. De flesta av oss som arbetar här både lever och bor i närheten. Det tycker vi känns tryggt, hoppas att du håller med! Organisation, affärsidé och visioner! 7 3 Vd kommentar Nyckeltal för en hållbar 8 Jag vill rikta ett stort tack till alla kunder, medarbetare energikoncern och våra ägare för ett fantastiskt år!

5 5 10 Hållbarhetsarbetet 16 SHE ur ett miljöperspektiv Hållbarhetsarbetet för SHE innebär att vi arbetar mot en hållbar utveckling. En hållbar utveckling som tillfredsställer dagens behov utan att äventyra kommande generationers möjligheter att tillfredsställa sina behov. 23SHE ur ett socialt perspektiv 12 Våra affärsområden 28 SHE ur ett ekonomiskt perspektiv 14 Omvärld och intressenter 31 GRI-INDEX

6 6 SHE-koncernen SHE-koncernen, med moderbolaget Sala-Heby Energi AB, är helägt av Sala och Heby kommuner. SHE befinner sig i en politisk miljö i och med att koncernen ägs av två kommuner och styrelsen är politiskt tillsatt. ÄGARKONSTRUKTION SHE-KONCERNEN Sala kommun 87,5 % Heby kommun 12,5 % Så styrs SHE-koncernen Ändamålet är, såvida ej särskilda förhållanden föranleder till annat, att med iakttagande av tillämpliga delar av de kommunalrättsliga principerna främja energiförsörjning och energitjänster i en hållbar anda inom verksamhetsområdet. Allmänheten har rätt att ta del av handlingar hos bolaget enligt de grunder som gäller för allmänna handlingars offentlighet i 2 kap tryckfrihetsförordningen och sekretesslagen. Kommunfullmäktige i Sala och Heby kommuner skall beredas möjlighet att ta ställning innan beslut fattas i verksamheten som är av principiell betydelse eller annars av större vikt i enlighet med förarbetena till kommunallagen. I övrigt inom ramen för SHE-koncernens föremål och ändamål, styr ägarna genom ägardirektiv och ett konsortialavtal. Hela ägarstrukturen innebär att vara mycket nära samhällsutvecklingen samt bidraga till denna, bl.a. genom ägarnas strategiska planer. Styrelsen är politiskt tillsatt. Det finns ingen ersättning eller bonus till styrelsen eller vd kopplat till resultat. Styrelsen utvärderar verksamhetens resultat inom hållbar utveckling vid varje styrelsemöte. Utvärdering av styrelsens prestationer görs genom bl.a. ägarmöte. Det finns en arbetsordning för styrelsen och dess arbete. Vidare finns en vd-instruktion, som tydligt beskriver förutsättningar och befogenheter.

7 7 SHE:s affärsidé är att vara en långsiktig, modern, hållbar energikoncern inom i huvudsak Sala och Heby kommuner. Vision Energieffektivitet I dotterbolaget HESAB arbetar man för visionen att Ingen medborgare ska behöva använda mer energi eller effekt än vederbörande har nytta av. Vision Elnät Att SHE ska erbjuda en elnättjänst till alla hushåll inom Sala och Heby kommuner. Vidare flera tjänster över elnätet, dvs. att skapa ett smartare elnät. Vision Elhandel Att all el som försäljs skall produceras på ett hållbart sätt och så mycket som möjligt genom en lokal produktion, gärna i breda samarbeten. Vision Värme Att alla hushåll i Sala och Heby kommuner skall erbjudas ett hållbart uppvärmningsalternativ som inte är baserat på el eller fossila bränslen. Bidraga till att elproduktionen i Sala och Heby ökar genom kraftvärme. Organisationsschema för SHE-koncernen Vd Gemensam service Elnät Elhandel Värme Energieffektivisering

8 8 Nyckeltal för en hållbar energikoncern Såld energi GWh värme 146 Resultat före bokslutsdispositioner och skatt, msek 14 läs mer om det ekonomiska resultatet sid 43 Anställda i koncernen % Män Kvinnor Andel förnybar energi 100 % Antal kemikalier Lokal förnybar energiproduktion, MWh 3100 Mål >2500 MWh/år 148 Mål < 150 st

9 9 Förnybara drivmedel i interna fordon, % 97,4 Läs mer om transporter sid Antal elhandelskunder Läs mer om elhandel på sid 13 Medelåldern i koncernen 47,3 Transitering i SHEs elnät, GWh 206 Elnäts leveranssäkerhet 99,99 % Frisknärvaro för respektive bolag SHE AB 96,4 % SHE Elnät AB 95 % HESAB 96,2 % mål >96% SHE-dagen besöktes av 500 Mål >500 NOx, kg/nyttiggjord energi, Mwh 0,167 mål <0,190 Medarbetarindex 77 läs mer om medarbetarenkäten sid 15 HESAB installerade, kw 651 MÅL > 750 /år

10 10 SHEs HÅLLBARHETSPOLICY SHE-koncernen skall bedriva och utveckla hela sin verksamhet med ett stort engagemang på ett hållbart sätt. En insiktsfull balans skall råda mellan ekonomiskt, miljörelaterat och socialt ansvar. SHE-koncernen, med mycket starka lokala förtecken, skall bedriva sin verksamhet i enlighet med dessa värderingar och verka för en aktiv dialog med koncernens intressenter, såsom ägare, systerbolag, kunder, leverantörer, entreprenörer, finansiärer, myndigheter och branschorganisationer. SHE ska alltid ta hänsyn till både etiska och mänskliga rättigheter i sitt arbete. Hållbarhetsfrågan skall genomlysa hela SHE-koncernens värderingar och vi förväntar oss att alla v å r a l e v e r a n t ö r e r o c h a ff ä r s p a r t n e r s f ö l j e r S H E - k o n c e r n e n s p o l i c y o c h p r i n c i p e r r ö r a n d e h å l l b a r h e t. Hållbarhetspolicyn och resultatet av SHE-koncernens hållbarhetsarbete visas årligen i en hållbarhetsredovisning. Inom ramen för denna hållbarhetspolicy beskrivs nedan SHE-koncernens förhållningssätt till de tre dimensionerna miljö (ekologi), ekonomi och den sociala aspekten. SHE-koncernen skall inom ramen för de tre dimensionerna aktivt verka för att tillämpa detta både i den interna verksamheten och i kundarbetet. I detta ligger också att skapa nya produkter och tjänster. Kvalitet Allt vi gör ska genomsyras av kvalité och alla verksamheter ska arbeta mot de uppsatta kvalitetsmål som finns bl.a. leveranssäkerhet och antal avbrott/kund/år. Externt görs en NKI-undersökning vartannat år för att mäta kundernas uppfattning om företaget. Kvalitetsarbetet ska ske på ett sätt att intressenter såsom ägare, kunder, personal och övriga uppfattar SHE som branschens ledande och mest kompetenta koncern. Kvalitetsarbetet ska bedrivas genom att koncernen utvecklar nya produkter och tjänster som alla har utvärderats i ett hållbart perspektiv. Miljöansvar SHE-koncernen, som bedriver sin kärnverksamhet inom energiområdet har ett mycket stort ansvar för att miljöfrågorna hanteras på ett långsiktigt och effektivt sätt. Förhållningssättet grundar sig på de tre dimensionerna energisort, energikvalité och energikvantitet, med följande förtydliganden: - Energisort är kopplad till energikällor och SHE-koncernen skall verka för att all energi kommer ifrån förnybara och lokala energikällor. - Energikvalité är kopplat till exergibegreppen och primär energi. SHE-koncernen skall verka för att rätt energikvalité används till rätt applikation. Vidare att detta omprövas i takt med teknikutveckling. Övergripande i miljöansvaret är att tillse och ha ett väl fungerande och ständigt utvecklande miljöledningssystem i koncernen. Vidare skall SHE-koncernen klara och överträffa kraven i de lagar och förordningar som reglerar koncernens verksamhet. Socialt ansvar För att SHE-koncernen skall vara en ledande lokal energikoncern krävs att SHE-koncernen är en god arbetsgivare och samarbetspartner. Vi ska alltid sätta kunden i fokus och har därför utarbetat ett regelverk hur vi hanterar kundrelationer. Personalarbetet skall präglas av långsiktighet och helhetssyn, personalarbetet skall innebära följande: - Ett meningsfullt arbetsliv där individen känner sig behövd och får detta bekräftat. - En helhetssyn mellan arbete, fritid och egen tid. - En meningsfull ålderdom. - Att arbetet innebär att vi har kul! Arbetsmiljöarbetet skall bedrivas med stor respekt för individ och grupp. Grunden i arbetsmiljöarbetet skall vara arbetsglädje, utveckling och säkerhet, vilket förutsätter en långsiktighet i tankarna runt fysisk och psykosocial hälsa, kopplat mot ett aktivt friskvårdsarbete. Det sociala ansvaret innebär också att SHE-koncernen skall förhålla sig till goda etiska affärsprinciper och en mycket hög arbetsmoral. SHE-koncernen skall föregå med mycket gott omdöme. Ett särskilt regelverk finns för bl.a. arbetsmoral, fordon, tjänsteresor (övernattning och färdsätt), telefoni, mötesrutiner och arbetstider. Kundarbetet och personalarbetet skall övergripande hanteras i enlighet med kvalitetsledningssystem och systematiskt arbetsmiljöarbete som skall vara väl fungerande och i ständig förbättring. Ekonomiskt ansvar SHE-koncernen skall bedriva en verksamhet som är ekonomiskt långsiktig och sund. I detta ligger också att skapa pålitliga relationer med affärspartner, ägare, kunder och finansiärer.

11 11 Så styr vi miljöarbetet SHE har varit ISO certifierade i miljöledningssystemet sedan april Det gjordes som ett led i ett arbete för att skapa ordning och reda men också för att utveckla och förbättra miljöarbetet. Under 2017 har vi uppgraderat Miljöledningssystemet till 14001:2015 och kvalitetssystemet till ISO 9001:2015 och under 2018 även arbetsmiljösystemet till OHSAS 18001:2007. Övergripande i miljöansvaret är att tillse och ha ett väl fungerande och ständigt utvecklande miljöledningssystem i koncernen. Vidare skall SHE-koncernen klara och överträffa kraven i de lagar och förordningar som reglerar koncernens verksamhet. Miljöarbetet på SHE handlar om alltifrån att ställa krav på leverantörer till att energioptimera verksamheten. Det handlar också om att minska miljöutsläppen från transporter, minska vattenförbrukningen samt styra mot en lägre pappersförbrukning. I den dagliga verksamheten handlar det om att agera miljömedvetet i både stort och smått. Miljömålen följs upp kontinuerligt för att säkerställa att vi är på rätt väg. MAK -ETT SYSTEM FÖR HÅLLBARHET För att mäta och kunna leva upp till både externa och interna villkor i krav och mål på hållbar verksamhet med allt det strukturerande förbättringsarbete detta innebär, har SHE-koncernen ett verksamhetssystem som kallas MAK (Miljö, Arbetsmiljö, Kvalité). Utvärderingen av nyttan med systemet görs genom intervjuer av internrevisorerna i koncernen och det visar tydligt att det finns ett högt värde. MAK-system är baserat på tre certifierade system. Verksamhetssystemet är föremål för externrevision och ett omfattande internrevisionsarbete. Utbildning, fortbildning och information till personal och leverantörer om miljöledningssystemet är en viktig del i vårt hållbarhetsarbete. Behovet av dylik utbildning tillgodoses dels genom gruppvisa utbildningar och dels på en individuell nivå. Den sistnämnda fastställs genom en diskussion vid de årliga utvecklingssamtalen, där behovet ställs mot krav på kunskap inom det område som uppställs i en kompetenskravprofil för varje anställningsfunktion inom SHE-koncernen. En mycket viktig del oavsett funktion är SHE-andan och SHE-traditionen som hela tiden är levande. MAK-systemet bygger på den tydliga ambitionen att hela verksamheten ständigt skall förbättras. Nyckelaktiviteten i detta är att identifiera problem eller möjligheter, sätta upp mål, skapa handlingsplaner - aktiviteter och göra uppföljningar. Resultaten redovisas sedan vid ledningens genomgång. Ledningens genomgång sker två gånger per år där bl.a. utvärdering av systemets effektivitet och lämplighet bedöms. Till underlag för detta används resultat ifrån revisioner, synpunkter från kunder, personal, intressenter och samverkansgrupp etc. Samhällspåverkan SHE har som mål att erbjuda energilösningar efter kundens och samhällets behov på ett ansvarsfullt sätt i enlighet med de uppgjorda visionerna. Det är viktigt för SHE att alltid sträva efter att leverera lokalt producerade, miljövänliga och energieffektiva produkter och tjänster till sina kunder. SHE har rutiner för hur man ska agera för planering och utökande av verksamheterna samt deras samhällspåverkan. SHE ser alla upphandlingar som ett redskap för att verka för mänskliga rättigheter (inklusive FNs barnkonvention), ökat miljöansvarstagande samt att verka för att föreningsrätt och kollektivavtal hålls enligt lag. En upphandlingspolicy finns. Verksamhetssystemet MAK gäller, baserat på tre öppna certifierade system, miljö, arbetsmiljö och kvalité. SHE bedriver lobbyverksamhet genom branschorganisationerna Energiföretagen, Biogas Öst, SVEBIO och Arbetsgivarorganisationen Sobona. Någon överträdelse av konkurrenslagstiftning och monopolbeteende har inte förekommit. Ej heller lagöverträdelse vad gäller produkter och tjänster. Korruption Med SHEs syn på goda etiska affärsprinciper inom det sociala ansvaret kopplat till hållbarhetspolicyn, har inga korruptionsincidenter inträffat under året. Pressmeddelande I samband med nyheter/förändringar skickas pressmeddelanden alternativt pressinformationsinbjudan till lokal press och annan bevakande media.

12 12 Våra affärsområden Fjärrvärme I mitten på 1970-talet kom fjärrvärmen till Sala och i slutet av 1976 fanns det 28 st fjärrvärmeabonnenter, ansluten effekt var 17 MW. Bränslet var olja. Inför starten av fastbränslepannan År 2000 togs det nya kraftvärmeverket Silververket i drift och bränslet till största delen förnybart. Sedan 2010 kan vi stoltsera med att ha 100 % förnybart bränsle i samtliga pannor som SHE har i ägarkommunerna Sala och Heby. Affärsområdet producerar el och värme vilket omfattar allt ifrån anskaffning, mottagning av bränsle till energileverans till kund. Rökgaskondensering som i dagsläget finns på Silververket och i ett par andra pannor bidrar med ytterligare effektivisering genom att producera energi utan ytterligare tillsats av bränsle. Oljereningsutrustningen finns för att minska förbrukningen av smörjoljor. En hetvattenackumulator finns installerad på Silververket sedan många år och utjämnar produktionen under dygnet vilket skapar energieffektivisering. HESAB Verksamheten är inriktad på energieffektivisering, inom ramen för den antagna visionen. HESAB vänder sig till privatpersoner, företag och föreningar men har även projekt gentemot bland annat skolor och kommuner. De erbjuder energieffektiva tjänster såsom energikartläggningar, termografering, analyser, och utbildningar samt försäljning av produkter såsom smart styrning av värmecentraler, laddstolpar och solelanläggningar. Det planeras för en stark expansion av energieffektiviseringsverksamhet på alla plan, inte minst inom ramen för EU:s energieffektiviseringsdirektiv. Något som lyfts fram både nationellt och internationellt som en av de viktigaste frågorna i den framtida energibilden och oerhört viktigt ur klimat- och resurssynpunkt. Den ej använda energin är den bästa energin miljö- och resursmässigt. Den stora utmaningen för bolaget är att tillsammans med kunder, övriga medborgare och organisationer komma till insikt att energianvändningen kan effektiviseras. Att energianvändningen minskas utan kvalitetsförsämringar, ofta utan investeringar, och med en riktigt bra inriktning mot hållbarhet. ger både en bättre ekonomi och en bättre miljö.

13 13 Elhandel Sala-Heby Energi Elnät AB 1996 avreglerades elmarknaden i Sverige och SHE startade bolaget SHE Elhandel AB. I början på 2000-talet lades bolaget ner och elhandeln ingår allt sedan som ett affärsområde moderbolaget. En kund som inte aktivt byter elleverantör köper automatiskt el från den elhandlare som nätbolaget har som anvisningsleverantör vilket i SHE Elnät ABs fall är SHE. Konkurrensen på elmarknaden är stor, det finns i dag över 100 elhandlare i Sverige. Arbetet pågår centralt med en elhandlarcentrisk marknadsmodell och beräknas införas tidigast Q Modellen innebär att elhandelsföretaget kommer att ta över ansvaret från elnätsbolagen för fakturering och de flesta kundkontakterna, även frågor kring nättariffer och fakturor. Såväl IT-system som processer och bemanning behöver därför ses över. Affärsområdet säljer i dag el till ca anläggningar. Av dessa anläggningar är ca 26 % till kunder utanför SHE Elnäts område. En kundgrupp som ökar för varje år är prosumenter: En individ eller hushåll som både producerar egen el och konsumerar (köper) el från nätet. Affärsområdet Elhandel har många produkter, med rörlig och eller fast prissättning. Gemensamt för produkterna är de inte har någon fast avgift. Kunden ska betala bara för den energi som kunden använder. Ca 50% av alla kundanläggningar har idag rörliga priser. All el som säljs är 100 % förnybar och kommer från vatten (EPD-certifierad), biobränsle och sol. Elnätsverksamhet är ett legalt monopol, vilket betyder att nätföretagen har monopol inom sitt geografiska område. Anledningen är att det är olämpligt att ha flera konkurrerande elnät, både ur miljösynpunkt och ur ett samhällsekonomiskt perspektiv. Verksamheten har till uppgift att säkerställa en tillförlitlig elleverans till slutkund inom områdeskoncessionen i Sala och Heby kommuner. De åtgärder som krävs består i att driva och underhålla näten med tillhörande utrustningar. En kraftfull beredskapsverksamhet säkerställer att kunderna alltid får den hjälp som krävs för att garantera hög tillgänglighet till el. Sedan fler år tillbaka betalar alla kunder, förutom lägenhetskunder en effekttaxa. Enkelt uttryckt kan systemet med effekttaxa liknas vid trängselskatt för bilar. Det är dyrare att köra när alla andra kör, medan det nästan inte kostar något när det är mer tomt på gatorna under kvällar och nätter. Alternativet är att bygga ytterligare filer, något som då blir dyrare för elbolagen och drabbarar därmed hela kollektivet. En kundundersökning har genomförts på elnät under året som visar att kunderna är väldigt nöjda med elnätet. Driftsäkerhet i elnätet - 99,99% Leveranssäkerheten är mycket hög. Avbrott i eldistributionen har förekommit i genomsnitt med 64,93 min/kund fördelat på 195 avbrott under Av dessa avser 53,77 minuter rena störningar resterande avser både störningar från överliggande nät och planerade avbrott. Målet var 50 min/kund. Innan markarbete påbörjas vid elkabeldragning kontaktas alltid markägare och i förekommande fall länsstyrelsen.

14 14 OMVÄRLD OCH INTRESSENTER Väsentlighetsanalys Våra kunder förväntar sig att leveranser av el och värme alltid fungerar dygnet runt, året om. SHEs leveranser är mycket kritiska för många av samhällets funktioner. Klimatpåverkan Som en samhällsaktör är vårt uppdrag att minska utsläppen av växthusgaser och påverkan på klimatet Arbetsförhållanden inom företaget Arbetet inom vår verksamhet innebär en del risker. En säker arbetsplats som främjar jämställdhet är viktig för att behålla kompetenta och motiverade medarebetare. Produkter och tjänster För oss är det viktigt att produkterna och tjänsterna vi levererar ska vara klimatsmarta och förnybara. Material och resursanvändning De insatsvaror vi använder påverkar både vår egen arbetsmiljö, kretsloppet och klimatet därför är det viktigt att minska förbrukningen och använda förnybara/ återvinningsbara material o resurser. Våra, ur näringslivets och samhällets synpunkt, viktiga produkter ger upphov till en påverkan på omgivningen ur hållbarhetssynpunkt, i produktion, distribution och försäljning/ konsumtion. Därför är det viktigt att det finns en mycket tydlig röd tråd ifrån ägarna, till den enskilde medarbetaren. En väsentlig del av påverkansgraden ligger ansvarsmässigt utanför vår organisation, hos främst leverantörer och kunder. Även om ansvaret ligger utanför är vi aktiva i dessa frågor. För leverantörer vid upphandlingar och uppföljningar. För kunden genom att ha taxor som uppmuntrar till hållbart agerande och effektivitet. Vi arbetar även med mycket information och nära kontakter med kunder och leverantörer. I vår egen verksamhet är de väsentliga frågorna, för att kunna verka i en hållbar riktning, flera. Till en början att ägarna har uttryckt en önskan och långsiktigt står bakom vårt arbete för en lokal hållbar utveckling. Mot denna bakgrund är det sedan viktigt att kapital kan anskaffas, detta då hela vår verksamhet är mycket investeringstung. Tillgänglighet Hela samhället är beroende av våra tjänster, därför är trygga leveranser och hög tillgänglighet viktig. Kompetensförsörjning och utveckling Att få in rätt kompetens och ge möjlighet för medarbetare att vidareutvecklas inom företaget är en förutsättning för att företaget ska fungera effektivt. Vidare är hög kompetens hos medarbetare verkligen viktig, vilket betyder att utbildning och kompetensutveckling är nyckelfrågor. Samarbeten är också något som är viktigt och beskrivs på annan plats i redovisningen. SHE har många leverantörer och köper varor och tjänster för ca 150 miljoner kronor per år och i och med detta så är påverkan på omgivningen väsentlig och ständigt en fråga för att kunna göra det ännu bättre. Energieffektivisering Ingen medborgare ska behöva använda mer energi eller effekt än vederbörande har nytta av. För oss är det så viktigt att vi har ett eget bolag som bara arbetar med tjänster inom energieffektivisering. Hållbara inköp Genom att ställa ekonomiska, sociala och miljömässiga krav på våra leverantörer kan vi påverka att hållbarhetsfrågor tas på allvar. God ekonomi Genom att erbjuda konkurrenskraftiga hållbara energilösningar kan vi utveckla vår verksamhet och också ge tillbaka ett gott resultat till våra ägare. Transporter Genom att tillhandahålla HVO-diesel och elladdare kan vi medverka till att fler tranporter blir fossilfria. SHE har endast bilar som går på fossilfritt bränsle. Genom att nu även tillhandahålla HVO-diesel och elladdare för allmänheten i båda våra ägarkommuner kan vi medverka till att fler tranporter blir fossilfria. Vi har också varit initiativtagare till att en biogasmack blev placerad i Sala och utreder nu möjligheten att uppgradera egen biogas för fordonsdrift. Vi tar ansvar för våra produkter och tjänster, bl.a. genom att kontrollmätningar av magnetfält utförs runt SHEs anläggningar vid önskemål från kund. Om gränsvärden från myndigheter fastställts för risk för människors hälsa kommer SHE att vid behov vidta åtgärder i form av ombyggnation av berörda anläggningar.

15 Väsentlighetsanalys och väsentliga hållbarhetsaspekter KUNDBEHOV NYCKEL- RESURSER PRODUKTION DISTRIBUTION FÖRSÄLJNING/ KONSUMTION Hållbar produktion av el och värme Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kompetens och engagemang. Leveranssäker distribution av el och värme Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kompetens och engagemang. Bra erbjudande med incitament för effektivisering. Energieffektiva produkter och tjänster Kapital för drift, underhåll och investeringar. Kompetens och engagemang. LEVERANTÖRER Bränsle, råkraft, råvaror och kemikalier. Transporter Service IT-system Transporter Service IT-system IT-system Kommunikation PRODUKTION - Klimatpåverkan - Effektiva material och resurspåverkan - Kompetens - God och säker arbetsmiljö - Kapital DISTRIBUTION - Leveranssäkerhet - Effektiva material och resurspåverkan - Kompetens - God och säker arbetsmiljö - Kapital FÖRSÄLJNING/KONSUMTION - Kompetens - Produkt och tjänsteutveckling - Bra kundservice Vi ger alltid 100 % Medan flera av våra konkurrenter har som mål att producera och sälja 100 % förnybar energi kan vi berätta att allt vi säljer och producerar redan idag är 100 % förnybar. Det är vi stolta över! Silververket, SHEs kraftvärmeverk, är en välkänd silhuett i Sala. Bredvid Silververket finns en av sex solelanläggningar som ägs av Solelföreningen i Sala & Heby Ekonomisk förening (där SHE är medlem och initiativtagare). All solenergi som produceras av föreningen köps av SHE. Silververket eldas idag med förnybara bränslen som består av träflis, bark, spån och grot. I övriga värmeanläggningar är också bränslena förnybara. Det är endast förnybara och i allt väsentligt lokala bränslen som ger el och fjärrvärme åt Sala- och Hebyborna, och därmed har de klimatpåverkande koldioxidutsläppen upphört. SHE vill ligga i framkant vad det gäller miljövård. Från att 1977 eldat med enbart fossila bränslen och insett det ohållbara med det, har SHE strävat mot målet att elda med 100% förnybara bränslen. Nu är vi där, sedan ett antal år. I och med att leveranserna av det fossilfria bränslet är inhemskt är det också lättare att kontrollera leverantörs-leden. Ingen anmärkning från berörda myndigheter om miljöfarlig verksamhet finns. För att minska våra utsläpp har vi bland annat valt att använda förnybar 100 % RME Aura i stället för fossildiesel som spetsbränsle. Vi har under året använt liter vilket motsvarar ett minskat växthusgasutsläpp med motsvarande kg CO 2. SHEs två HVO-mackar har tillsammans sålt drygt liter HVO. Genom att ersätta fossil diesel med förnybar 100% HVO har vi minskat växthusgasutsläppen med motsvarande 286 ton CO 2. 15

16 16 Relationen med våra intressenter Att skapa relationer och med våra kunder och intressenter är väldigt viktigt. Den lokala kraften är inte bara något vi säger utan något vi alltid vill leva upp till. Nöjd kundmätning Vartannat år mäter vi vad våra kunder tycker om oss och om våra produkter. Den senaste Nöjd kund undersökningen som gjordes 2017 visade att vi fortfarande ligger på en mycket hög och stabil kundnöjdhetsnivå. Vi ser ett nöjdhetsindex på 82,72 (skala 0-100). Det var en förbättring med +1,26 enheter jämfört med föregående mätning Det ger oss en mycket bra placering i nöjdhetsjämförelsen blandde 50-talet energibolag som regelbundet genomför Supportföretagets kundnöjdhetsstudier. Målet är att hela tiden förbättra oss, det vill säga att nästa år är målet >82,72 (2019). Vid senaste mätning var SHE bäst i landet avseende kundens nöjdhet när det kommer till att agera för ett miljömässigt och hållbart samhälle. Med ett nöjdhetsindex på 87,04 rankades Sala-Heby Energi som nummer 1 i landet i Miljöindex Kundperspektivet bland de 50-talet energibolag som regelbundet genomför Supportföretagets kundnöjdhetsstudier. Detta är något vi hela tiden har med oss och försöker att fortsätta leva upp till. I 2019-års mätning får vi se om vi lyckas. Under 2018 gjorde SHE-elnät en egen kundundersökning som även den gav väldigt fina resultat. Värt att lyfta fram är att kunden fick en fråga Hur nöjd man var överlag med Sala-Heby Energi Elnät AB och på en 1-5 skala där 5 är bäst blev svaret 4,72. Frågan om kommunikation gav dock ett lite sämre resultat: 4,19. Frågan löd: Hur upplevde du den information och hjälp du fick i samband med elnätsstörningen? Här är ett område vi måste jobba vidare med, dels med att nå ut till alla kunder med att man kan få avbrottsinformation på olika sätt, sms, hemsidan o facebook dels att göra informationen bättre med t.ex. en karta som visar avbrottsområdet. Medarbetarenkät Sedan ett par år tillbaks görs en medarbetarenkät med ett medarbetarindex skala 1-100). Svarsnivån är väldigt hög och årets index blev 77 ( ). Leverantörer o Entreprenörer En miljö- och kvalitetsbedömning görs på alla leverantörer som SHE har avtal med för att säkerhetsställa att de arbetar på ett hållbart sätt. En utvärdering för leverantörer/entreprenörer sker årligen genom att 5 st leverantörer/entreprenörer väljs ut och utvärderas enligt kundens engagemang, förbättringsarbete och kundvård samt kvalitet, miljö, logistik och ekonomi. Ägare Ett nära samarbete sker mellan ägare och SHE inte minst ur ett energi- och klimatperspektiv. INTRESSENTER AKTIVITETER FREKVENS Kunder Nöjd kundmätning Webbplats Kundservice Kundbesök Kundtidning Kundklubbar Medarbetare och fack Ägare Allmänheten Leverantörer och entreprenörer Myndigheter såsom länsstyrelsen, arbetsmiljöverket Byggmötet/informationsmöten Fjärrvärmeträff privat Fjärrvärmeträff företag SHE-dag Sociala medier Kundsidor Avbrottsinformation Kundombud Elens dag Blogg Ledningens genomgång Koncernledningsgrupp Verksamhetsmöten Medarbetarundersökning Internutbildningar Vd-information Surdegsdag KanELbullensdag Fackliga representanter i styrelserna Kontakt med fackliga företrädare Arbetsmiljöträffar Samverkansgrupp Skyddsronder Utvecklingssamtal Lönesamtal Ägardirektiv Styrelsemöten Ägarmöten Årsstämma Styrelsedagar SHE-seminarium SHEs Miljöpris Miljökampen och Earth Hour SHE-ambassadörer Upphandlingar Avstämningar av avtal Bygg och projektmöten Miljö och klimatråd Stöd i arbetsmiljöfrågor Vartannat år 1 ggr/år 2 ggr/år och klubb 1 ggr/år 1 ggr/år 1 ggr/år Vid behov 1 ggr/år 2 ggr/år Ca 10 ggr/år 1 ggr/år 2 ggr/år 1 ggr/år 1 ggr/år Minst 4 ggr/år 4 ggr/år 2 ggr/år 2 ggr/år 1 ggr/år 1 ggr/år Minst 5 ggr/år 1 ggr/år 2 ggr/år 1 ggr/år 1 ggr/år 1 ggr/år 1 ggr/år Media Pressmeddelande/pressträffar Branschorganisationer Skolor Bindande krav Juristhjälp Studiebesök Examensjobb Samarbeten med högskolor Finansiärer Soliditet och villkor Riksdag och Regering Lagar och förordningar

17 PRODUKTIONSMIX EL Produktionsmix el 100 % förnybar energi All el SHE säljer är förnybar. Det är bioel som vi producerar i vårt kraftvärmeverk Silververket, Epd-el från vattenkraft samt solel från både företag och privatpersoner. FÖRNYBART: 100,0% Vattenel 90,7% Solel 0,3% Bioel 9,0% FJÄRRVÄRMENS LOKALA MILJÖVÄRDEN 2018 Svensk Fjärrvärme har tillsammans med Värmemarknadskommittén enats om hur man ska värdera miljöpåverkan av energianvändningen i fastigheter som värms med fjärrvärme. Fjärrvärmens miljöpåverkan redovisas i tre perspektiv: Resurseffektivitet, klimatpåverkan och andel fossila bränslen. Resurseffektivitet, hur effektivt energin används Resurseffektivitet mäts som den primärenergi som används i förhållande till den energi som levereras till kunden. Primärenergi är den energi som finns som naturresurs innan den har omvandlats av människan. Träd i skogen, vattenkraft, kol och olja är primärenergi, De primärenergifaktorer som används är hämtade ur Miljöfaktaboken. SHEs primärenergifaktor är 0,08. Klimatpåverkan, hur mycket koldioxid som släpps ut under hela produktionskedjan Klimatpåverkan mäts som utsläpp av koldioxidekvivalenter i förhållande till den energi som levereras till kunden. Det vill säga utsläpp av fossil koldioxid, metan och lustgas anges enligt Naturvårdsverkets data. Den klimatpåverkan som fjärrvärme ger upphov till är dels vid energiomvandlingen i kraft- eller fjärrvärmeverket, dels när bränslet produceras och transporteras. Vi redovisar både utsläppen vid energiomvandlingen, från produktion och transport av bränslen. SHEs förbränning för hela produktionskedjan är 4,37 g CO 2 ekv/kwh Fossila bränslen, hur stor andel fossila bränslen som används i varje fjärrvärmenät. Fjärrvärmens fossila del mäts i andel kol, fossil olja och naturgas i förhållande till den energi som har tillförts totalt till produktionen av fjärrvärme. Den el som har framställts fossilt och som används i fjärrvärmeproduktionen räknas också in i detta. Miljövärdena är faktiska vad gäller fossila bränslen men beräknas med hjälp av schabloner för klimatpåverkan och resurseffektivitet. Därför kan det variera hur effektiv ett visst bränsle är och vilken klimatpåverkan det har. Det kan till exempel bero på hur bränslet har producerats, hur långt det har transporterats, vilken förbränningsteknik som har använts och vilken fuktighet bränslet har haft. SHEs procentandel fossila bränslen är 0 %. Hela rapporten finns att läsa på se/statistik/fjarrvarmestatistik/miljovardering-av-fjarrvarme/ Fördelning tillförd energi till värmeproduktion Fördelning tillförd energi till värmeproduktion källa: Kvalitetsnyckeln Energiföretagen Förnybart 100,0 % Förädlade biobränslen 21,7% Sekundära biobränslen 62,8% Bioolja och tallbecksolja 3,6% Förnybar el till elpannor, värmepumpar, och hjälpel till distribution 1,6% Övrigt 0,0% Återvunnen energi: 10,2% Rökgaskondensering 8,6% Deponi-och rötgas 1,6% Fossilt: 0,0% Återvunnen energi Förnybart Övrigt Fossilt 17

18 18 ENERGI OCH RÅMATERIAL SHE-koncernens mest betydande användning av både råmaterial och energiråvara är användningen av bränsle för omvandling till el och värme vilken redovisas i nedanstående tabell: BRÄNSLESLAG 2018 MWh 2017 MWh 2016 MWh 2015 MWh Träflis Träpellets 1) Bioolja El Deponi- och rötgas Fossil olja SUMMA Förnybar bränsleandel 100 % 100 % 100 % 100% Lokal bränsleandel 97,14 % 97,62 %* 99,9 99,9% 1) Förbränning i egna anläggningar. Försäljning av träpellets sker även till privatkunder. *) Bioolja ej lokal. EL OCH VÄRMEENERGI OMVANDLING Bränsle MWh Produktion Försäljning El 37 Träpellets Träflis Bio.olja 5640 Rötgas/deponigas Från pannor Rökgaskondensering TOTALT: VÄRME EL Systemverkningsgrad 83,3 %, definierad som bränsleenergi, relaterad till nyttig energi försåld och uppmätt ute hos kund.

19 19 TRANSPORTER Transporter för SHE (ton) Oförädlad biobränsle till fjärrvärme och el Förädlat biobränsle (pellets) Vegetabilisk/animalisk olja Eldningsolja, m Transporter från SHE (ton) Aska till återanvändning Aska till deponi Övrigt avfall till återvinning 1,22 1,68 0,94 16,14 Drivmedel till egna transporter Bensin, l Diesel, l E85, l Biogas, Nm HVO, l El, kwh , Andel förnybara fordonsbränsle/ total användning 98,16 95,07 87,45 87,45 1) av fordonsbränsle i % Emission av växhusgaser 4,37 g CO2 ekv/kwh (enligt kvalitetsnyckeln 2018) Transport och produktion av bränslen 9,95 g CO2 ekv/kwh (enligt kvalitetsnyckeln 2018) 1) Allt är omräknat till MWh med hjälp av värmevärden från Energimyndighetens webbplats. Tidigare år omräknade efter samma princip. VATTEN SHE använder vatten till pannprocesser, spädmatning av fjärrvärmenäten, kylning, rengöring och till det sanitära. Allt vatten tas från de kommunala vattennäten. Vi arbetar hela tiden med att reducera vattenförbrukningen. Under 2018 förbrukades m3 vatten, jämfört med 2017 då det förbrukades m3 (Siffrorna gäller fjärrvärmenätet i Sala tätort). Ökad vattenförbrukning härleds framförallt till stora arbete med inkoppling ny fjärrvärmeledning men också läckande fjärrvärmekulvert vilket är reparerat under 2018 UTSLÄPP TILL LUFT Utsläpp till luft från SHE:s produktionsanläggningar består i huvudsak av koldioxid (ej klimatpåverkande), kväveoxid, kolmonoxid och stoft. Det finns inga kända utsläpp av ozonnedbrytande ämnen. ton Fossil CO Kväveoxid 1)2) 20,2 26,0 28,3 39,6 Kolmonoxid 1) 41,2 27,1 41,2 41,4 Stoft 1) 0,5 0,3 0,3 0,3 1) gäller endast Silververket, Sala, 2) reduktionen görs med ett icke katalytiskt system baserat på ammoniumsulfat, dock har systemet inte varit i drift under stora delar av året. Oförutsedda utsläpp Det har inte funnits några oförutsedda utsläpp under året. Det har heller inte funnits några utsläpp av svavel (SOx).

20 20 Avfall & återvinning Material som blir restavfall såsom; metallskrot, papp, trä och dylikt hanteras som återvinning till 100% och tas om hand av VAFAB Miljö. Det huvudsakliga avfallet från verksamheten är aska från förbränning av biobränsle. Aska skall i den mån det går, återföras till mark eller på annat sätt återanvändas. Sedan 15 december 2009 levereras askan till VAFABMiljö som använder den till terrassering och sluttäckning. Under 2018 gick ca 1209 ton aska till återanvändning på detta vis. SHE har tidigare gjort prover där man återfört ca 60 ton aska till skogsmark i utkanten av Sala tätort. Denna askåterföring följs nu upp under en längre period. Återvinning görs också av rökgasenergi genom att rökgasen från kraftvärmeverket och värmeverken i Horrsta och Östervåla kyls och kondenseras. I denna process omhändertas både latent och sensibel värme Återvinning askmängd, ton Återvinning rökgasenergi, MWh Markanvändning Markområdena som SHE äger innehåller inte biologisk mångfald. Innan markarbete påbörjas vid elkabeldragning kontaktas alltid markägare och/eller länsstyrelsen. Lagefterlevnad Inom ramen för MAK-systemet läggs stort fokus på området lagefterlevnad. Myndighetsvillkor finns uppställda för värmeverksamheten inkl. elproduktion. Uppsatta gränsvärden har efterlevts med bred marginal. EMISSIONER 2018 VILLKOR Kväveoxid 46,4 100 mg/mj Kolmonoxid 124,7 180 mg/mj Stoft 4,9 35 mg/m3 ntg13co2 ph kondens 7,2 6,5-8,0 Suspenderande ämnen i kondensat <2,5 10 mg/liter Ammoniak /(NH3) 2,7 I rökgas 8 ppm månadsmedelvärde, 10 ppm riktvärde

21 FRAMTIDEN Att spå om framtiden visar sig oftast med facit i hand svårt. Det gäller i högsta grad elpriset. Det är många faktorer som inverkar. En stor faktor är väder och vind. Med 2018 års torka fick vi se höga elpriser även under sommaren till glädje för många som installerat solceller på taken men som samtidigt skapade stora problem för lantbrukare. Året har börjat betydligt våtare och vattenmagasinen är förnärvarande på nästan normala nivåer. (juni) Elpriset har kommit ned och marknaden räknar med att elpriset kommer ned ytterligare kommande år. Det har investerats en hel del i ny vindkrafts- och solelsproduktion i Sverige. Solelsproduktion från en låg nivå, men med en hög tillväxttakt allt eftersom fler upptäckt möjligheten att producera sin egen el. Certifikatssystemet som varit motorn i det har haft effekt. Nu har certifikaten gjort sitt och inlett sin resa ned mot noll. Det kommer att innebära lägre kostnader för användare av el och lägre bidrag från certifikat till nya gröna investeringar. Investeringarna kommer att minska men inte upphöra eftersom kostnaderna för att bygga grön elproduktion även det minskat. Solel är för vissa mindre aktörer lönsamt under förutsättning att befintligt skatte-och bidragssystem inte förändras. Att producera el med solceller i större skala bedöms under perioden ge en låg men positiv avkastning. Bidragen till att bygga solelsproduktion finns kvar och kommer att ge en växande aktivitet allt eftersom nya aktörer ger sig in på marknaden. Energi finns så det räcker till alla, men om alla vill använda sina elektriska apparater kopplade mot elnätet samtidigt blir det problem. Speciellt under kalla vinterdagar när effekten från värmepumpar innebär att elpatroner slår till. Uttaget vid dessa dagar är idag högt och medger inte att fler aktörer etablerar sig för att dela på den kraft som finns. Eleffekt har blivit en bristvara i vissa regioner i Sverige idag vilket medför att etableringar inte kommer till. En sådan region är Mälardalen. Effektbristen kommer de närmaste åren att förvärras allteftersom behovet i regionen ökar. Nyckelfrågor för framtiden är att använda rätt energislag till rätt process för att spara eleffekt till de processer som kräver det energieffektivisering och fortsatt utbyggnad av lokala förnybara energikällor. Idag använder industriländerna väldigt mycket energi per capita och bland dessa länder ligger Sverige bland de högsta. Energieffektiviseringsarbetet måste ske med lokala förtecken och med devisen: Många bäckar små Ingen kan göra allt, men alla kan göra något. En minskning av energianvändningen runt % i genomsnitt är realistiskt och nödvändigt, utan att påverka livskvalitén negativt. Därmed påverkas inte bara miljö och klimat positivt utan även ekonomin. Mot den beskrivna framtiden syftar SHEs sammantagna visioner. Förnybara energikällor Den energi som trots allt måste användas måste ha en tydlig förnybar profil, och även i detta sammanhang är det lokala perspektivet viktigt. Potentialen av solenergi är oändlig. Instrålningen under 2 timmar räcker till hela jordens årliga energiförbrukning. Vindenergi och biogas passar också bra i vår samhällsstruktur. Om vi dessutom respekterar att rätt energikvalitet och mängd används till rätt ändamål, har vi ett energisamhälle som är uthålligt och som vi med stolthet kan lämna till våra barn och barnbarn. Fjärrvärme i framtiden Fjärrvärme är idag den största enskilda uppvärmningsformen i Sverige. Den har en fantastisk potential inte minst beroende på sin flexibilitet. Fjärrvärme är huvudskälet till att vi i Sverige lyckats med att minska klimatpåverkande utsläpp väldigt mycket. I Sala och Heby är minskningen avsevärd. Fjärrvärmens flexibilitet kommer även i framtiden vara en framgångsfaktor, men den kommer också att användas storskaligt i andra applikationer, t.ex. som kyla och i vitvaror. I båda fallen minskas användningen av el. En fördel med fjärrvärmen är att den i ett kraftvärmeverk även kan producera el som kan användas till värmepumpar och andra förnybara uppvärmningssystem utanför fjärrvärmeområdet. Fordon Redan i dag har vi minskat miljöbelastningen från våra fordon dels genom att drivmedelsenergin per producerad energi minskar och dels genom att vi har alternativa förnybara bränslen i form av etanol, el, biogas och HVO. Dessa spår kommer vi att arbeta vidare med, dvs. mindre förbrukning och nya bränslen. Vår egen fordonspark drivs av förnyelsebara bränslen, dock finns det en viss växthuseffekt från HVO som används i våra dieselbilar. Väsentligt lägre än fossilt diesel dock. Den mesta laddningen av elbilar kommer att ske vid hemmet och hälften av Sveriges befolkning bor i flerbostadshus. De har i dag ofta inte tillgång till laddmöjligheter vid bostaden. Här kommer vi agera för att vara en möjliggörare och fortsätta erbjuda möjligheten att i samarbeten erbjuda laddningsmöjligheter även för dem. Många fordon är på väg att bli helt eller delvis drivna av el. Det tycker vi är bra och vill stödja. Lokalt producerad biogas är också en möjlig bränslekälla i framtiden vilken vi hoppas kunna utveckla allt mer. Nya bränslen Alla bränslen (se tabell s.19) som SHE använder i värme och elanläggningar är till 100 % förnybara och till 99,9 % lokalt producerade. Energieffektivisering För kund är det viktigt eftersom det sparar resurser både i form av energi och pengar. Internt inom SHE är det minst lika viktigt av samma skäl, men här tillkommer värdet av att gå före och vara ett föredöme. Det pågår hela tiden ett internt energieffektiviseringsarbete där vi strukturerat arbetar med vår effektivitet i våra egna energiproduktions- och distributionssystem. 21

22 22 Viktiga händelser under 2018 Det finns förstås många bra och viktiga saker som inträffat under året, men alltid är det några händelser som utmärker sig mer och därmed blir bättre ihågkomna: Ett avtal har tecknats med Vattenfall Service Nordic AB för fordonshyra. Detta ger oss ekonomiska fördelar såsom, bättre avtal vid fordonsinköp, försäkringar, reparationer osv. Generationsväxlingen fortsätter yngre personer har blivit anställda. Mycket fokus har lagts på elhandelsaffären för att säkerställa den inför framtiden. Både vad det gäller digitalisering av kundflödet och att marknadsföras mer på sökmotorer. Inköpsrutinerna har stärkts upp. Beslut har tagits att göra en stor renovering av kraftvärmeverket där det även kommer att möjligöras att använda returträ som bränsle och på så sätt hålla ned bränslekostnaden. Säkerheten har stärkts upp på kraftvärmeverket med bland annat ett nytt besökssystem. Ett nytt telefonisystem har tagits i bruk. En solcellsanlägging på 31 kw sattes upp på SHEs tak. Den kom i drift den 19 Juli och döptes då som sig bör till Emma. Solcellsanläggningen blev officiellt invigd av EU Parlamentariker Fredrick Federley den 20 augusti som var på företagsbesök för att diskutera miljö- och hållbarhetsfrågor. Elnät har haft en kundundersökning som visar att kunderna är mycket nöjda med verksamheten. På en skala 1-5 där 5 betyder mycket nöjda blir det genomsnittliga svaret 4,51. Vår nya HVO-mack i Heby invigdes av kommunstyrelsens ordförande Marie Wilén. SHEs två HVO-mackar har tillsammans sålt drygt liter HVO. Genom att ersätta fossil diesel med förnybar 100% HVO har vi minskat växthusgasutsläppen med motsvarande 286 ton CO 2.

23 MARKNADSKOMMUNIKATION OCH KUNDAKTIVITETER 23 Relationen mellan kunder och SHE är grunden till vår marknadsföring. Att skapa goda relationer med kunden är det viktigaste och som vi tror lönsammaste långsiktiga agerandet. Nöjda kunder är målsättningen både på kort och lång sikt. Grunden till relationsmarknadsföring är att skapa långvariga kunder som på lång sikt ska ge lönsamhet. Marknadsföringslagen följs, precis som Upphovsrättslagen och GDPR. Genom ett bibehållande av kunder så kan SHE öka sina intäkter över tid, minska utgifterna och därmed förverkliga visionerna. För att hitta nya kunder görs en satsning på en mer digitaliserad marknadsföring och försäljning, främst i närområdet. SHE-dagen i Sala Folkets Park Första söndagen i september varje år, genomför SHE en kunddag. Då träffar vi våra kunder för att ha kul tillsammans! Årets SHE-dag genomfördes i Sala Folkets Park. Dagen besöktes av ca 500 personer och som vanligt ringlade sig köerna långa vid både pil- och bollkastningen. Korv- och kaffeserveringarna var också välbesökta. Att sedan vädret visade sig från sin bästa sida med en sol från en blå himmel, gjorde inte dagen sämre. Dagen bjöd på underhållning bland annat från kulturskolans dansgrupp och Viltstråk var som vanligt där och välkomnade alla med vacker stråkmusik. SHEs Miljöpris På världsmiljödagen den 5 juni delades SHEs miljöpris ut. Det är ett pris som instiftades i samband med att SHE fyllde 40 år som bolag och har nu delats ut under 5 år. Årets vinnare var Petterssons Fastigheter i Sala AB som representerades av Jan Pettersson, Håkan Bouvin, Thomas Pettersson. De har genom att konvertera värmesystemet till fjärrvärme tagit bort 180 m3 fossil olja per år. Kundmöten med våra kundklubbar Under året har vi haft fyra klubbkvällar för våra kundklubbar, eltian, elsexan och SolSHEn. På hösten fick medlemmarna välja mellan en guidad tur på Väsby Kungsgård eller på Heby Tegelbruksmuséum. På våren hade vi två kvällar då Bernt Tjalle Forsberg visade gamla foton från Sala. Alla kvällar var väldigt välbesökta och trevliga! Fjärrvärmeträffar Reko fjärrvärme betyder trygghet för våra kunder! Kvalitetsmärkningen görs av Svensk Fjärrvärme och innebär att vi lever upp till högt ställda krav på öppenhet, jämförbarhet och förtroende. Under hösten bjöds alla privatkunder med fjärrvärme in till ett Rekomöte där SHE berättade om vad som händer inom fjärrvärmen, utbyggnadsplaner m.m. Miljökampen Miljökampen är en tävling som arrangeras av HESAB mellan Sala och Heby kommuner. Vinnaren är den kommun som kan spara mest energi under Earth Hour. Årets vinnare blev Sala kommun som firades genom att HE- SAB bjöd på fika på torget i Sala. Motiveringen lyder: Ett lokalt företag som på ett förtjänstfullt sätt tagit ett stort Klimatkliv för en bättre miljö i Sala genom att ersätta oljeeldning med fjärrvärme för sina fastigheter på Hyttvägen i Sala. SHE-seminariet Årets seminarium gästades av Vesa Hiltula Eskilstuna Energi & Miljö. Vesa berättar hur de framgångsrikt arbetar med återvinning och hur de driver ReTuna- Återbruksgalleria. Deras arbete har fått uppmärksamhet över hela världen. Under seminariet berättar också Tommy Jönsson om SHEs tankar runt framtidens fjärrvärme! Biologiska Mångfaldens dag! Energi och Klimatrådet i Västmanland har startat projektet Biologiska Mångfaldens dag (dagen firas den 22 maj). SHE ingår i projeketet och tillsammans med Sala Kommun har man byggt ett insektshotell som till en början placerades i Sala Stadspark. Insektshotellet fick sedermera flyttas till SHE huset på grund av skadegörelse. Insektshotellet invigdes av Anders Wigelsbo, ordförande i kommunstyrelse. Inredningen av hotellet gjordes av förskolebarn från Sala Kommun. Universitet och Högskolor Samarbeten sker med Uppsala Universitet och Mälardalens Högskola. Examensjobb o praktikanter Under året har SHE haft många praktikanter. Ett flertal studenter från gymnasier och högskolor har också valt att göra projekt -och examensjobb på företaget.

24 24 KUNDTJÄNSTER OCH SAMARBETEN SHEs restavfall hanteras i samarbete med VAFAB Miljö. Papperskartong och wellpapp hanteras till återvinning i Sala kommun. Andelen återvunna produkter och förpackningsmaterial är 100% Ett samarbete finns med Chemgroup som innebär ökat fokus på och utbildning i användandet av, för människor miljöfarliga produkter. Ett samarbete runt solenergi görs tillsammans med våra kunder, där många valt att stötta utvecklingen av solenergi med 1 öre/kwh. Solel Under 2018 installerade HESAB solelanläggningar till en total installerad effekt på 651 kw. Sett till anläggningar som är anlagda på SHE:s nätområde, producerades det drygt kwh en dryg fördubbling mot året innan( ). På SHEs elnät är det 3,6 MW installerad effekt fördelat på 120 solelanläggningar. SHE är medlem i Solel i Sala och Heby Ekonomisk förening som har 6 stycken solelanläggningar i olika storlekar. Den största är på 312 kw och placerad i Arnebo, Heby kommun. SHE köper in all solenergi som föreningen producerar i ett avtal. SHEs engagemang i Solel har till viss del kanske gjort att många i Sala och Heby kommuner själva blivit prosumenter. Samarbeten Samarbeten är både viktiga och nödvändiga. Flera goda exempel finns t.ex. med Tyskbo Kraft HB som äger tre mindre vattenkraftverk i Horndal. SHE köper in den elenergi som produceras i vattenkraftverken. Sedan 2012 har SHE ett samarbete med Hedemora Energi AB och köper in den elenergi som energibolaget producerar i sina två kraftvärmeverk i Hedemora och Säter. Många privatkunder har införskaffat solelanläggningar under året och SHE erbjuder sig att köpa in överskottsenergin från dessa anläggningar. Vidare är återstoden av elen vi säljer miljövarudeklarerad el från vattenkraft, så kallad EPD-el inköpt från Vattenfall AB, resterande el produceras i Silververket. All el SHE säljer är således förnybar. Allt bränsle är förnybart till 100 %. Flis från Mellanskog AB, Pellets från Scandbio AB, Bioolja (RME) från Energifabriken i Sverige AB samt Wibax AB, Bioolja (Vegetabilisk olja) Ett samarbete finns med Hällby Gård AB om drift och underhåll på värmeanläggningarna i norra Heby kommun. Ett annat samarbete gäller bränsle till bl.a. drivmedel. Det är ett samarbete med Energifabriken som tillhandahåller HVO och RME Auro som båda är förnybara bränslen och ersätter fossil diesel. SHE äger två tankställen, ett i vardera kommunen, som tillhandahåller HVO för allmänheten. Ett samarbetavtal har tecknats med Vattenfall Service Nordic AB för fordonshyra. Detta ger oss ekonomiska fördelar såsom, bättre avtal vid fordonsinköp, försäkringar, reparationer osv. Bygde-El Ett samarbete, Bygde-El, pågår mellan Sala-Heby Energi, Lundgrens El Vikbolandet,och ett antal solelproducenter, mestadels lantbrukare från Vikbolandet. SHE köper överskottet av den solel som produceras och säljer sedan bygde-elavtal till Solelsproducenterna men också till boende i Vikbolandet. Miljö- och klimatrådet SHEs vd finns representerad i Länstyrelsens Miljö och klimatråd. Rådets vision är att Västmanland ska vara en miljöoch klimatförebild år Detta sker genom olika projekt där SHE finns representerade i bland annat Anläggningar för biologisk mångfald, Energieffektivisering, Cykelutmaningen. Olika distributionssätt för fakturan Under 2018 fick ca 46 % av SHEs kunder sin faktura distribuerad elektroniskt, t.ex. via e-faktura, e-postfaktura, KIVRA eller Svefaktura som är en motsvarighet till e-faktura för företag. En ökning från 29 % föregående år. Kundsidor Alla SHEs kunder har tillgång till sina egna kundsidor. Där kan de se förbrukning och effekter under månaden men även historiska värden. Här ser man också sina fakturor, man kan ta ut rapporter för uppföljning med mera.

25 25 PERSONAL Arbetsförhållande ÅLDERSFÖRDELNING SHE-KONCERNEN Personalarbetet på SHE innebär att ge våra medarbetare möjlighet att utvecklas både som individer och i sina yrkesroller, så att vi tillsammans med stort engagemang, glädje och stolthet skapar en bättre vardag för oss själva och våra kunder. Vi tar tillvara alla medarbetares kompetens och arbetar för allas lika värde. ANTAL Män 3 Kvinnor Det ska vara kul att jobba hos oss och vi gör alla det som behövs för att våra medarbetare/kollegor ska trivas på jobbet, ha en säker arbetsplats och ges förutsättningar till att göra ett bra jobb. Ett arbete som vi utför med stolthet och med kundens bästa i fokus. Följande fastställda policys och förhållningssätt finns som direkt berör personalen: - Hållbarhet - Kredit - Krishantering - Skydd och säkerhet - Hantering av magnetfält - Elsäkerhet Elnät - Risk för elhandel - Brandskydd - Sponsring och handlingsstrategi - Kläder - IT Elsäkerhet i SHE-koncernen SHEs arbete på området Arbetsförhållanden styrning regleras i huvudsak i MAK-systemet under processerna Personal samt Personal- och friskvård för anställda inom SHE-koncernen. Övergripande ansvar för personalfrågorna ligger hos affärsoch områdesansvariga i samarbete med koncernchefen, medan det i det dagliga arbetet åvilar respektive medarbetares arbetsledare. Att arbeta inom SHE-koncernen innebär bl.a. att man omfattas av förmåner som Benify, SHE-pension, kompetensutveckling, flexibel arbetstid och försäkringar. Antal medarbetare SHE-koncernen med sina tre bolag har personal anställda i alla bolag. För koncernen är antalet anställda vid årsskiftet 2018/ (56), varav 17(17) kvinnor. Kvinnor utgör 27,9 % av totalt antal anställda >65 för männen 46,0 (47,9) år. För alla anställda i koncernen är medelålder 47,3(47,6) år. Under den närmaste 10-årsperioden kan 17 medarbetare gå i pension om man räknar 65 år som pensionsålder. Personalomsättning: Hesab: 1 började under året och 1 slutade Elnät: 3 som började SHE: 3 började och 3 slutade Frisknärvaro Beträffande frisknärvaron i koncernen är den 95,9% jämfört med 97,2 % Vid längre sjukfrånvaro, följs ett upplägg för rehabilitering (enligt fastställd rutin), som vi genomför tillsammans med SHE:s företagshälsovård, numera AVONOVA fanns två långtidssjukskrivna. Årligen görs riskanalyser över gamla och nya arbetsuppgifter/metoder, med eventuellt ett handlingsprogram som följd om riskvärdet blir tillräckligt högt. SHE-koncernen har, genom sitt målprogram för personalen, målsättning för bl.a. frisknärvaro samt övertid. Målsättningen för frisknärvaron för 2018 var minst 96 %. Övertiden uppgick till 49,6 (44,5) timmar/anställd. Verksamhet Övertid h/år Mål h/år Värme Elnät 1212,5 800 HESAB 6,5 <25 Gemensam service och elhandel 104,5 < Åldersstruktur Medelåldern för kvinnorna i koncernen är 51,1 (52,8) år och

26 26 PERSONAL Arbetstagarorganisation Samtliga anställda har naturligtvis möjlighet att vara fackligt anslutna. SHE-koncernen är medlem i arbetstagarorganisationen Sobona. Rutiner för återkommande träffar mellan anställda och ledning finns i verksamhetssystemet (MAK). Vidare träffas ledning och de lokala fackliga ombuden regelbundet för information. VD-information på koncernnivå ges till samtliga anställda minst 2 gånger/år. I samband med förändringar inom organisationen, förs diskussioner med berörda eller deras fackliga företrädare, varvid MBL-förhandlingar äger rum. För övrigt gäller LAS. I verksamhetssystemet (MAK) finns rutiner för arbetsmiljöträffar, där MAK-samordnare, verksamhetsansvarig samt skyddsombud i verksamheten deltar. Vidare finns samverkansgruppen där ledning, verksamhetsansvariga, MAK-samordnare samt skyddsombud för respektive verksamhet är representerade. Jämställdhet och mångfald Inom koncernen finns en fastställd jämställdhets- och mångfaldsplan, där det påtalas att i koncernens verksamheter och personalpolitik har alla medarbetare lika människovärde. Det får inte förekomma någon form av diskriminering eller kränkande särbehandling gällande etnisk tillhörighet, religion eller politisk uppfattning på arbetsplatsen. Målsättningen är att få en personalsammansättning som väl speglar samhällets sammansättning. Ålder och kön finns det statistik över vilket också redovisas. Inget fall av diskriminering har anmälts under Varje år görs en lönekartläggning. Lönesättningen präglas till största delen av en individuell del. Variationerna är helt inom vad som kan förväntas inom ramen för individuell lönesättning, ingen lönediskriminering bedöms finnas. Ledarskapet Ledarskapet är mycket viktigt och arbetet runt detta läggs det stor vikt vid. Det finns både kvinnor och män i arbetsledande funktioner. Koncernledningsgruppen består av 2 kvinnor och 5 män. Hälsa och säkerhet Syftet med SHE:s friskvårdsarbete är att bidraga till att uppnå de kvantifierbara mål som SHE-koncernen satt upp rörande sjukfrånvaro både för lång och kort tid samt för övertid. Vidare skall friskvårdsarbetet även bidraga till måluppfyllelse avseende arbetsrelaterade sjukdomar. Ett bra friskvårdsarbete bidrar även till att göra SHE-koncernen till en mer attraktiv arbetsgivare, vilket är väsentligt för att behålla och rekrytera personal. Under 2018 har två olycksfall i arbetet rapporterats. Hälsofrämjande åtgärder Det skall framhållas att SHE anser att friskvårdsarbetet är en framtidsinvestering och inte en kostnad. Friskvård kan verkligen vara allt från att växa i sina arbetsuppgifter till specialarrangemang, såsom Kanelbullens dag, Fettisdagen och Våffeldagen. Lucia kommer, julbordet dukas och Världsboksdagen firas. Födelsedagsfrukostar har vi regelbundet för månadens födelsedagsbarn, trevligt och uppskattat. På SHE uppmuntrar vi till hälsofrämjande aktiviteter och anordnar trevligheter för personalen. Under året genomfördes bland annat en gemensam bowlingkväll för personal och styrelse. Sedan 2017 har vi varit anslutna till Benify som administrerar personalersättningar för friskvård och åskådliggör företagets personalförmåner. Utbildning och kompetensutveckling Under året har det registrerats i genomsnitt ca 4 utbildningsdagar/ anställd av både allmän och verksamhetsspecifik art.

27 Ekonomiska konsekvenser kopplade till klimatförändringar 27 För SHE är hållbarhet och därmed klimatfrågan mycket prioriterad. SHE har sedan lång tid högt uppsatta mål om andel förnybara bränslen i produktionen av el och värme. I dagsläget är användningen av fossila bränslen helt borta i värmeoch elproduktionen. Arbete pågår dock för att minska fossil bränsleanvändning hos industrikunder och att använda fossilfritt fordonsbränsle inom ägarkommunerna. Klimatförändringar har stor potentiell påverkan på SHE:s verksamheter. Ett varmare och mer extremt klimat medför finansiella risker främst genom en minskad framtida försäljning av SHEs produkter värme och el, vidare av extremt kallt väder som ger upphov till användning av dyra bränslen under vissa tider. Elnätverksamheten berörs av ett mer extremt klimat genom ökad risk för stormar som påverkar leveranssäkerheten i elnätssystemet. Klimatförändringar medför också möjligheter. Behovet av komfortkyla kan komma att öka i framtiden, något som skulle kunna tillgodoses med värmedriven kyla, t.ex. med absorptionsteknik. Detta är en miljömässig fördel; på så vis skulle behovet av el till eldrivna kylmaskiner minska samtidigt som SHE:s anläggningar skulle få ett bättre utnyttjande under sommarhalvåret. Klimatfrågor är också något som väcker stort engagemang hos allmänheten, vilket kan ses i det ökande intresset för energieffektiviseringstjänster. Här har SHE-koncernen en viktig roll att fylla, genom att hjälpa kunderna att använda energin effektivt. HESAB kommer ytterligare att vidareutveckla sina tjänster inom energieffektivisering framöver. Under en tid har det pågått ett arbete med att effektivisera, spara, hitta samarbeten, nya metoder, produkter och tjänster. Det roliga är att det givit resultat även på den ekonomiska sidan, trots varmare väder och lägre elpriser. Det arbete som pågår kommer att fortsätta under överskådlig tid då det finns utmaningar och förändringar som måste pareras. SHE är mycket väl medvetna om att en god och sund ekonomi är ett nödvändigt villkor i hållbarhetsarbetet. Kundtaxan SHEs tanke med taxestrukturen är att de skall spegla våra kostnader, skapa incitament till effektivisering både hos oss i produktion och distribution och förstås hos kund. Vidare skall taxan vara enkel att förstå och den ska bidra till den klimatomställning vi står inför. Elnättaxan Elnättaxan är av två karaktärer. Den ena riktad mot lägenheter och är utformad som en energitaxa utan fast avgift, och för övriga är det en effekttaxa. Tanken med effekttaxa är att utnyttja resurserna i distributions- och produktionssystemet bättre. Kan våra kunder förskjuta viss del av sin förbrukning när det finns ledig kapacitet dvs. kvällar, nätter och helger, behöver vi inte bygga ut elnätet eller kan åtminstone göra det i mindre omfattning. Därför belönar vi kunderna med kostnadsfri elnättaxa under dessa tider, vilket innebär att kunden själv kan påverka sin kostnad. SHE köper själva in elnättjänsten på det viset från överliggande elnät. Det här är något som är bra för alla: privat-, företags och samhällsekonomiskt. Effekterna av effekttaxan på elnät har varit föremål för studier och det visar sig inte oväntat att det uppnås både en effekt- och energiminskning med denna taxetyp som incitament. Övriga energitaxor Övriga energitaxor saknar fasta delar och skapar därmed stora incitament till besparing. Dessutom medger idag vår mäthantering att särskilja förbrukning per timme, vilket också gör att den elhandelstaxa vi främst förordar är den rörliga energitaxa baserad på timspotpris. Dessutom går det att riskbegränsa priset med ett pristak. Denna typ av taxa kan förövrigt ge en effekt till, nämligen besparing. Genom att kunden kan förlägga energiuttagen till en billigare tidpunkt, då elspotpriset varierar över dygnet och dessa priser är kända på förhand.

28 28 SHEs värdekedja Nedan presenteras det ekonomiska värde som SHE-koncernen skapat genom att anskaffa råvaror (bränsle och el), förädlat och levererat det till kund. Kunder Intäkter från försäljning av energi Intäkter från övrigt Summa Leverantörer, råvara Kostnad för inköp av bränsle, elenergi och elnät Leverantörer övrigt Kostnad för inköp av andra varor och tjänster samt avskrivningar Personal Löner och sociala kostnader Långivare Ränte- och leasingkostnader Staten Skatter, exkl. punktskatter Nettoresultat ANTAL KUNDANLÄGGNINGAR Antal anläggningar Elnät Elhandel SHE-värme

29 SHE i siffror 29

30 30 STYRELSELEDAMÖTER OCH SUPPLEANTER I SHE-KONCERNEN Christer Eriksson Styrelseordförande SHE Styrelseordförande HESAB Ronny Orvendal Vice Styrelseordförande SHE Vice Styrelseordförande SHEe Elisabet Pettersson Styrelseordförande SHEe Styrelsesuppleant SHE Tina Forsgren Styrelseledamot SHE StyrelsesuppleantSHEe Johan Widén Styrelseledamot SHE Styrelsesuppleant HESAB Erik Åberg Styrelseledamot SHE Styrelseledamot HESAB Carina Schön Styrelseledamot SHE Daniel Ahlin Styrelseledamot SHE Styrelsesuppleant SHEe Anne Stockenberg Styrelsesuppleant SHE Styrelsesuppleant HESAB Peter Svensson Styrelsesuppleant SHE Bengt Juthberg Styrelsesuppleant SHE Styrelseledamot SHEe Ingvar Jonsson Styrelsesuppleant SHE Håkan Collin Styrelsesuppleant SHE Styrelseledamot HESAB Bengt Atthem Styrelsesuppleant SHE

31 31 STYRELSELEDAMÖTER OCH SUPPLEANTER I SHE-KONCERNEN Annica Boström Styrelsesuppleant SHEe Ingvar Hedvall Styrelsesuppleant SHEe Maila Pettersson Styrelsesuppleant SHEe Jenny Eriksson Styrelsesuppleant SHEe Lotta Nilsson Styrelsesuppleant HESAB Martin Eriksson Styrelsesuppleant HESAB Johnny Roos Styrelseledamot SHEe Arbetstagarrepresentant Lars-Göran Malmqvist Styrelseledamot SHEe Arbetstagarrepresentant Carina Swärd Styrelseledamot SHE Arbetstagarrepresentant Björn Eriksson Styrelsesuppleant SHE Arbetstagarrepresentant Maria Karwonen Styrelsesuppleant SHEe Arbetstagarrepresentant Carina Hedlund Styrelsesuppleant SHE Arbetstagarrepresentant

32 32 KONCERNLEDNINGSGRUPP Håkan Carefall Ålder: 52 år Koncern vd Tommy Jönsson Ålder: 61 år Ansvarig : Värme Dick Gustafsson Ålder : 65 år Ansvarig : Elhandel Lars-Inge Johansson Ålder: 62 år Ansvarig: Elnät Mats Olsson Ålder: +0 år Ansvarig: Elnät Mari Rydqvist Ålder : 39 år Ansvarig : Energieffektivisering Lena Sundberg Ålder: 63 år Ansvarig: Ekonomi Ulla Lövgren Ålder: 57 år Ansvarig: inköp Vd-assistent Adjungerad

33 33 Här nedan hittar du aktuella företagsuppgifter SHE Huvudkontor Adress Fabriksgatan Sala (växel) SHE Kundcenter Sala Besöksadress: Fabriksgatan 14, Sala Kundtjänst tel : kundtjanst@sheab.se Organisationsnummer: Sala-Heby Energi AB Sala-Heby Energi Elnät AB HESAB Hemsida: Kontaktuppgifter Maria Karwonen, Kommunikatör maria.karwonen@sheab.se Håkan Carefall Koncernchef hakan.carefall@sheab.se