1-9 sektor 1-999 1. Vilken befattning har du? Bas: Samtliga 1009 806 101 101 216 277 111 203 101 102 VD 69 70 76 43 16 3 1 18 21 Administrativt ansvarig/administrativ chef 3 3 3 5 10 8 7 11 12 9 Ekonomiansvarig/Ekonomichef 9 9 7 20 22 9 3 16 18 6 IT-ansvarig/IT-chef 3 3 2 4 23 38 30 21 19 38 Annan 15 15 12 29 30 43 59 33 31 47 2. Använder din organisation... Bas: Samtliga 1009 806 101 101 216 277 111 203 101 102 Fast telefoni 96 96 95 98 98 100 99 100 100 100 Mobiltelefoni 92 92 91 95 99 99 100 96 96 99 Internet 92 91 90 98 99 99 97 99 99 96 3. Är du ansvarig för upphandling av Internet i din organisation? Bas: Använder Internet 983 785 91 99 214 273 108 198 100 98 Ja 86 86 89 79 56 45 39 63 64 54 Nej 14 14 11 21 44 55 61 37 36 46
1-9 sektor 1-999 4a. Hur upphandlas fast telefoni i din organisation? Gemensamt för hela organisationen eller lokalt vid flera olika arbetsställen? Bas: Använder fast telefoni och har flera arbetsställen 538 412 12 83 212 105 126 24 102 Gemensamt för hela organisationen 95 95 100 87 90 88 94 92 97 Lokalt vid olika arbetsställen 4 4 12 8 5 3 4 1 Upphandlas internationellt 1 1 1 2 8 1 2 Vet ej 0 0 1 3 4 4b. Och hur upphandlas mobiltelefoni i din organisation? Bas: Använder mobiltelefoni och har flera arbetsställen 541 416 11 87 212 106 125 24 101 Gemensamt för hela organisationen 91 90 91 90 91 86 93 92 96 Lokalt vid flera olika arbetsställen 9 9 9 9 8 7 5 8 1 Upphandlas internationellt 1 1 1 1 8 1 3 Vet ej 4c. Och hur upphandlas Internet i din organisation? Bas: Använder Internet och har flera arbetsställen 533 411 12 86 210 103 122 24 98 Gemensamt för hela organisationen 92 93 100 83 85 83 85 83 88 Lokalt vid olika arbetsställen i Sverige 5 4 10 5 6 12 17 5 Internationellt 2 2 5 6 6 1 3 Vet ej 1 1 2 3 5 2 4
1-9 sektor 1-999 5. För hur stor andel av hela organisationen har du ansvar för upphandlingen av fast telefoni? (Ange i procent.) Bas: Fast telefoni upphandlas lokalt 33 31 10 16 5 2 1 1 Medelvärde 74 79 81 70 73 13 0 95 6. För hur stor andel av hela organisationen har du ansvar för upphandlingen av mobiltelefoni? (Ange i procent.) Bas: Mobiltelefoni upphandlas lokalt 36 33 1 8 17 7 3 2 1 Medelvärde 90 92 100 89 65 65 58 55 100 7. För hur stor andel av hela organisationen har du ansvar för upphandlingen av Internet? (Ange i procent.) Bas: Internet upphandlas lokalt 18 13 6 4 3 5 1 4 Medelvärde 96 96 97 100 70 94 100 85
1-9 sektor 1-999 8. Har ni upphandlat ett gemensamt paket för fast och mobil telefoni hos samma leverantör? Bas: Använder både fast och mobil telefoni 973 775 87 94 210 274 110 198 97 101 Ja 44 44 44 44 58 63 61 64 63 67 Nej 55 55 56 53 42 36 39 35 35 32 Vet ej 1 0 3 0 1 2 2 1 9. Vilka tre kriterier är viktigast för din organisation vid val av leverantör av fast telefoni? Bas: Använder fast telefoni 997 794 96 99 212 277 110 203 101 102 Förtroende för att avtal hålls/leverantörens rykte/trovärdig/pålitlig leverantör/god relation leverantör 14 14 14 16 12 12 18 14 14 14 Snabb leverans (från avtal till att telefoni fungerar)/komma igång snabbt 6 6 5 7 9 6 9 3 3 5 Pris/blir billigare/få minskade kostnader 72 72 70 80 83 82 92 82 81 90 Bindnings-/avtalstid/bra bindnings-/avtalstid 0 0 2 1 Kapacitet att klara av internationell trafik/utlandssamtal/det måste gå att komma fram när man ringer utlandssamtal 2 2 2 2 3 2 4 0 2 Tjänsteutbud/bra tjänster (t ex vidarekoppling, röstbrevlåda mm) 6 6 6 4 8 11 9 15 15 17 Kundtjänst/bra support/kort väntan på hjälp vid felanmälan 22 22 22 21 25 30 26 21 20 28 Tydliga fakturor 4 4 4 3 1 0 1 1 1 4 Samlad faktura för abonnemang och samtalsavgifter 2 2 2 3 1 1 2 2 1 Driftsäkerhet/hög tillgänglighet 51 51 49 60 66 66 60 67 67 64 Annat 8 8 8 3 9 13 17 7 5 17 Vet ej 6 6 6 3 4 2 1 4 4 4
1-9 sektor 1-999 10. Har din org. någon gång blivit felaktigt ansluten till en operatör utan att någon firmatecknare el annan med fullmakt godkänt byte? Bas: Använder fast telefoni 997 794 96 99 212 277 110 203 101 102 Ja 5 5 5 7 10 26 4 3 12 Nej 93 93 93 98 93 89 69 92 94 78 Vet ej 2 2 2 2 0 1 5 4 3 10 11. Har ni någon växellösning för fast telefoni, t ex företagsväxel eller Centrex-lösning? Bas: Använder fast telefoni 997 794 96 99 212 277 110 203 101 102 Ja 38 38 30 72 94 95 96 90 89 96 Nej 62 62 70 28 5 4 4 9 10 4 Vet ej 0 0 0 0 1 1 12. Kan den växellösningen hantera IP-telefoni? Bas: Har växellösning 858 670 29 71 200 264 106 188 90 98 Ja 14 14 10 17 34 53 58 30 26 59 Nej 67 67 72 58 54 41 35 48 51 33 Vet ej 19 19 17 25 13 6 8 21 23 8
1-9 sektor 1-999 13. Använder ni IP-telefoni...? Bas: Växellösning kan hantera IP-telefoni 366 285 3 12 68 141 61 81 23 58 Använder IP-telefoni 30 30 33 17 40 48 69 42 35 62 För internt bruk 24 23 33 35 40 61 37 30 55 För externt bruk 26 25 33 17 18 26 34 27 22 40 Använder inte IP-telefoni 69 70 67 83 56 52 31 57 65 36 Vet ej 1 1 4 1 0 2 14. Använder ni bredband för telefoni, s.k. IP-telefoni eller bredbandstelefoni? Bas: Har ej/anv ej växellösning för IP-telefoni 631 509 93 87 144 136 49 122 78 44 Ja 16 16 17 10 15 14 12 5 4 18 Nej 83 83 83 86 83 84 88 89 90 77 Vet ej 1 0 3 2 2 6 6 5 13+14. Använder ni bredband för telefoni, s.k. IP-telefoni eller bredbandstelefoni? Bas: Samtliga 1009 806 101 101 216 277 111 203 101 102 Ja 16 16 17 11 22 31 43 15 11 43 Nej 79 79 78 84 73 68 56 80 84 54 Vet ej 1 0 3 3 1 5 5 3 Ej svar 4 4 5 2 2 1
1-9 sektor 1-999 15. Kommer ni att övergå till bredbandstelefoni inom det närmaste året? Bas: Har ej/anv ej växellösning för IP-telefoni+anv ej bredband för telefoni 533 429 77 75 120 114 43 104 70 34 Ja, 17 17 17 16 19 18 26 20 19 41 Det är redan beslutat 1 1 1 2 5 5 5 4 12 Om fullgod kvalitet på samtalen kan garanteras 2 2 3 1 3 1 0 6 Om vissa säkerhetskrav kan uppfyllas, som t ex att kunna ringa SOS Alarm 0 0 3 Om annat krav uppfylls 3 3 3 3 2 0 3 Kanske, men vi har inte bestämt oss 11 11 10 15 14 11 19 15 14 21 Nej 71 71 71 69 69 75 72 64 66 47 Vet ej 12 12 12 15 12 8 2 15 16 12 16. Till vilket eller vilka telebolag betalar er organisation huvudsakligen abonnemangsavgiften för fast telefoni? (Detta avser alltså inte samtalsavgiften.) Bas: Använder fast telefoni 997 794 96 99 212 277 110 203 101 102 Song 1 1 1 1 4 5 5 2 2 2 Tele2 8 8 8 7 9 8 3 1 1 4 Telenor 1 1 1 1 1 8 5 4 3 13 Telia Sonera 79 79 80 77 69 60 77 79 79 75 Annan teleoperatör 8 8 7 14 13 13 8 8 9 4 Vi betalar bara för samtalskostnaderna 0 0 1 1 1 1 1 1 Vi betalar ingenting 0 0 1 3 2 2 2 Vet ej 2 2 2 2 3 1 3 3
1-9 sektor 1-999 17. Kände du till att du kan byta operatör för abonnemanget? Bas: Telia Sonera operatör och ej växellösning 74 64 39 14 6 4 1 10 8 2 Ja 90 90 90 100 100 100 100 88 88 100 Nej 10 10 10 12 13
1-9 sektor 1-999 18. Finns det några särskilda skäl till att ni inte gjort ett aktivt byte av operatör för abonnemang? Bas: Telia Sonera operatör+ej växellösning+ej bytt operatör för abonnemanget 69 60 35 14 6 4 1 9 7 2 Nöjd med nuvarande operatör/god relation leverantör 43 43 43 43 50 25 100 41 43 Skulle inte spara kostnader/bli billigare/ för liten prisskillnad 14 14 14 14 17 25 2 50 Förlorar möjligheten att byta operatör för samtalen/blir låst till en operatör På grund av nuvarande bindningstid/har bindningstid till nuvarande leverantör/är låst Kommer få längre/sämre bindningstid än vi har idag Inga alternativa operatörer passar organisationens behov/inga lämpliga operatörer/tjänster 0 0 7 25 14 14 Skulle förlora särskilda/viktiga tjänster 6 6 6 7 Risk för problem vid byte 0 0 7 Saknar information om operatörer/dålig kunskap om olika operatörer och deras utbud 3 3 3 Vet inte hur man gör Annat skäl 17 17 17 14 17 25 14 14 Finns inga särskilda skäl 23 23 23 21 17 50 29 29 50
1-9 sektor 1-999 19. Till vilken teleoperatör betalar din organisation huvudsakligen samtalsavgifterna för fast telefoni? Bas: Använder fast telefoni+besvarat frågan 931 736 84 87 198 261 106 195 93 102 Phonera 4 4 5 3 Song 0 0 4 5 8 2 2 2 Tele2 16 17 17 17 11 11 6 7 6 7 Telenor 1 1 1 1 3 10 13 5 3 16 Telia Sonera 58 58 58 59 55 52 61 73 74 68 Ventelo (Även RSL Com) 10 10 10 11 14 7 2 4 4 3 WorldCom 0 0 2 5 4 3 3 1 Annan teleoperatör 9 9 10 6 10 11 9 6 6 4 20. Använder din organisation olika operatörer för samtal inom Sverige respektive utlandssamtal? Bas: Använder fast telefoni+besvarat frågan 931 736 84 87 198 261 106 195 93 102 Ja 7 7 6 9 9 10 21 8 9 7 Nej 92 93 93 91 91 90 78 92 91 93 Vet ej 1 1 1 0 1
1-9 sektor 1-999 21a. Om ni fick välja, skulle ni vilja att ert riktnr för fast telefoni speglar organisationens geografiska läge? Bas: Använder fast telefoni+besvarat frågan 931 736 84 87 198 261 106 195 93 102 Vill att det speglar organisationens geografiska läge 62 62 63 60 57 64 54 59 58 63 Vill inte att det speglar organisationens geografiska läge 9 9 8 13 15 16 25 14 14 12 Vet ej 28 28 29 28 29 21 21 28 28 25 21b. Har din organisation redan idag ett riktnummer som INTE speglar organisationens geografiska läge? Bas: Anv fast telefoni+vill ej att riktnr speglar läge+besvarat frågan 140 115 7 11 29 41 27 25 13 12 Ja 49 50 57 27 21 27 30 31 31 33 Nej 49 48 43 64 72 73 67 62 62 67 Vet ej 2 2 9 7 4 7 8 22. Använder någon av era ällda mobiltelefon utomlands i tjänsten? Bas: Använder mobiltelefoni 985 787 92 96 214 274 111 198 97 101 Ja 48 47 46 51 78 94 97 56 55 67 Nej 52 53 54 49 22 6 3 44 45 33 Vet ej
1-9 sektor 1-999 23. Vilka tre kriterier är viktigast för er vid val av leverantör av mobiltelefoni? Bas: Använder mobiltelefoni 985 787 92 96 214 274 111 198 97 101 Förtroende för att avtal hålls/leverantörens rykte/trovärdig/pålitlig leverantör/god relation leverantör 9 9 9 9 5 5 8 6 5 9 Snabb leverans (från avtal till att telefoni fungerar)/komma igång snabbt 2 2 2 2 4 4 6 3 3 3 Pris/blir billigare/få minskade kostnader 74 74 75 66 79 78 83 74 72 83 Pris för internationella samtal/utlandssamtal 2 2 1 5 2 3 7 4 4 5 Bindnings-/avtalstid/bra bindnings-/avtalstid 0 0 1 0 1 1 Kapacitet/att det går att komma fram 0 0 0 3 5 2 2 4 Täckning/bra/bättre täckning/bra mobilnät 71 71 73 61 70 73 72 73 72 76 Kapacitet att klara av internationell trafik/att det går att komma fram när man ringer utomlands 3 3 3 2 4 1 1 0 3 Tjänsteutbud/bra tjänster (t ex vidarekoppling, röstbrevlåda mm) 5 4 4 4 9 10 7 11 10 14 Kundtjänst/bra support/kort väntan vid felanmälan 11 11 11 13 13 15 19 9 8 12 Tydliga fakturor 3 3 3 1 1 2 2 3 Driftsäkerhet/hög tillgänglighet 31 31 30 33 36 42 34 32 33 27 Annat 5 5 5 3 7 7 15 5 4 10 Vet ej 0 0 2 3 1 4 4 5 24. Har ni bytt operatör för något eller några mobilabonnemang under de senaste 12 månaderna? Bas: Använder mobiltelefoni 985 787 92 96 214 274 111 198 97 101 Ja 24 25 24 27 28 30 43 22 23 20 Nej 75 75 76 71 71 69 57 78 77 79 Vet ej 0 0 2 0 0 0 1
1-9 sektor 1-999 25. Finns det några särskilda skäl till att ni har bytt operatör? Bas: Bytt mobiloperatör 281 239 22 26 60 83 48 42 22 20 För att få lägre kostnader/pris 64 65 64 73 47 46 37 29 27 40 För att få lägre kostnader för internationella samtal 0 0 2 För att få bättre täckning 14 14 14 12 33 35 40 30 27 50 För att få tillgång till särskilda/bättre tjänster 8 8 9 4 3 2 4 4 5 För att få samma leverantör till fast och mobil telefoni. 9 9 9 8 12 16 12 21 23 10 För att få bättre kundtjänst/bra support 4 4 5 4 5 5 1 5 För att få en bättre/mer pålitlig/trovärdig operatör 1 1 4 3 4 2 Fungerade ej tillfredställande med den gamla operatören 4 4 5 4 3 1 2 8 9 Annat skäl 5 5 5 8 8 10 31 14 14 15 Finns inga särskilda skäl 4 4 5 4 5 1 10
1-9 sektor 1-999 26. Finns det några särskilda skäl till att ni inte har bytt operatör för några mobilabonnemang? Bas: Ej bytt mobiloperatör 699 544 70 68 153 190 63 155 75 80 Nöjd med nuvarande operatör/har en trovärdig/pålitlig operatör/god relation leverantör 55 55 54 59 53 50 33 44 45 35 Skulle inte spara kostnader/bli billigare/för liten prisskillnad 7 7 7 6 8 6 3 6 7 4 Skulle få sämre täckning/sämre mobilnät 17 17 17 16 16 15 13 16 17 10 Skulle få sämre kundtjänst/support Fastlåst av bindningstider till nuvarande operatör 4 4 3 9 11 16 29 26 23 45 Kommer få längre/sämre bindningstid än vi har idag Får inte ta med telefonnummer till ny operatör Pengar kvar i pottabonnemang 1 1 1 Har samma operatör som de vi ofta ringer till har 0 0 1 Har samma leverantör som för fast telefoni eller Internet/data 0 0 3 2 3 2 3 1 Har inte funnit en alternativ operatör som passar våra behov 2 2 3 1 2 Risk för problem vid byte 1 1 1 1 1 2 0 1 Saknar information om olika operatörers tjänster 0 0 1 1 Annat skäl 7 7 7 6 8 9 11 5 4 14 Finns inga särskilda skäl 12 12 13 7 11 9 16 12 13 6
1-9 sektor 1-999 27. Har ni några 3G-abonnemang? Bas: Använder mobiltelefoni 985 787 92 96 214 274 111 198 97 101 Ja 15 15 14 13 34 53 71 23 20 45 Nej 84 84 85 86 64 47 28 75 79 50 Vet ej 1 1 1 1 2 1 1 2 1 6 28. Varför använder ni inte 3G inom organisationen? Bas: Använder ej 3G 585 458 78 83 138 128 31 127 77 50 Dålig täckning 18 18 19 12 15 15 16 17 17 20 För dyrt 4 4 4 2 4 3 3 1 1 2 Saknas lämpliga telefoner/terminaler 1 1 1 1 1 De tjänster som är lämpliga för 3G finns inte på marknaden 2 2 3 1 1 2 0 2 Tjänsterna fungerar dåligt 10 10 12 2 8 5 3 4 4 2 Har inget behov av 3G-tjänster 55 55 53 71 56 68 61 63 65 48 Oro för strålning 1 1 1 Annat skäl 7 7 8 4 5 8 16 3 3 4 Finns inga särskilda skäl 16 16 17 10 18 9 6 16 16 24
1-9 sektor 1-999 29. Kan ni tänka er att avstå från fast telefoni och enbart använda mobiltelefoner? Bas: Använder fast telefoni 997 794 96 99 212 277 110 203 101 102 Ja, 35 34 35 27 41 51 62 51 51 49 Vi gör det redan för delar av organisationen 4 4 4 5 9 19 8 9 5 Vi kan tänka oss det för delar av organisationen 7 7 6 7 16 23 32 19 17 32 Vi kan tänka oss att göra det för hela organisationen 24 24 25 20 20 19 11 24 26 12 Nej 60 60 59 67 57 48 35 48 48 51 Vet ej 5 5 5 6 2 1 4 1 1 29. Kan ni tänka er att avstå från fast telefoni och enbart använda mobiltelefoner? Bas: Samtliga 1009 806 101 101 216 277 111 203 101 102 Ja, 33 33 34 27 40 51 61 51 51 49 Vi gör det redan för delar av organisationen 4 3 4 5 9 19 8 9 5 Vi kan tänka oss det för delar av organisationen 6 6 6 7 15 23 32 19 17 32 Vi kan tänka oss att göra det för hela organisationen 23 23 24 20 20 19 11 24 26 12 Nej 58 58 56 65 56 48 34 48 48 51 Vet ej 5 5 5 6 2 1 4 1 1 Använder ej fast telefoni 4 4 5 2 2 1
1-9 sektor 1-999 30. Varför vill ni inte gå över till att använda mobiltelefon? Bas: Vill ej avstå fast telefoni 514 414 57 66 121 132 38 100 48 52 För dyrt 30 30 32 24 31 29 18 35 33 48 För dålig täckning 16 16 16 17 12 14 5 9 8 13 Risk för driftstörningar/svårt att komma fram 7 6 5 12 12 10 8 11 10 12 Känns osäkert med bara ett alternativ om mobiltelefonin krånglar 15 15 14 18 15 13 5 13 13 13 Förlorar vår Internetuppkoppling 0 0 1 3 2 2 Har redan investerat i fast telefoni 9 9 9 11 18 13 13 11 13 2 Är uppbundna i ett avtal 0 0 1 2 1 6 Strålningsrisken 11 11 12 6 10 17 21 11 10 17 Annan orsak 33 33 35 24 27 26 45 32 33 25 Vet ej, inga särskilda önskemål 7 7 5 14 7 5 3 4 4 4
1-9 sektor 1-999 31. Vilka tre kriterier är viktigast för er vid val av Internetleverantör? Bas: Anv Internet+ansv för upphandling av Internet 561 444 81 78 120 123 42 117 64 53 Förtroende för att avtal hålls (Leverantörens rykte)/trovärdighet/pålitlig leverantör/god relation leverantör 11 11 11 10 7 8 7 4 3 8 Snabb leverans/komma igång snabbt 11 11 10 17 9 8 7 9 9 9 Pris/blir billigare/minskade kostnader 56 56 54 64 71 74 90 72 70 81 Bindnings-/avtalstid/bra bindnings-/avtalstid 0 0 1 2 3 3 Kapacitet/bättre/högre hastighet till Internet/snabbare bredband/\lina\"" 19 19 19 21 18 20 38 29 28 32 Tjänsteutbud/bra tjänster 4 4 5 6 4 3 3 4 Bra kundtjänst/support/kort väntan vid felanmälan 12 12 11 18 24 22 17 15 16 9 Tydliga fakturor 0 0 1 Driftsäkerhet/hög tillgänglighet 51 51 51 54 71 65 60 62 64 49 Säkerhetslösningar (t ex brandvägg, virusskydd mm) 8 8 9 5 10 9 5 22 23 13 Annat 5 5 5 4 5 10 17 9 8 17 Vet ej 10 10 11 1 6 2 7 6 11
1-9 sektor 1-999 32a. I vilken mån kunde ni förhandla om priser eller tjänster med operatören för fast telefoni? Bas: Använder fast telefoni 997 794 96 99 212 277 110 203 101 102 Ja, 82 82 80 92 97 97 99 88 88 87 Jag kunde förhandla själv 77 77 75 86 90 94 95 72 74 55 Men endast genom branschorganisation 5 5 5 6 7 3 4 16 14 32 Nej, kunde inte förhandla alls 17 17 19 8 3 2 1 11 11 13 Ej svar 1 1 1 0 1 1 32b. I vilken mån kunde ni förhandla om priser eller tjänster med operatören för mobiltelefoni? Bas: Använder mobiltelefoni 985 787 92 96 214 274 111 198 97 101 Ja, 82 82 78 98 97 98 100 92 93 87 Jag kunde förhandla själv 72 72 68 91 88 93 96 72 74 55 Men endast genom branschorganisation 9 9 10 7 9 5 4 20 19 32 Nej, kunde inte förhandla alls 18 18 22 2 3 2 8 7 13 32c. I vilken mån kunde ni förhandla om priser eller tjänster med operatören för Internet? Bas: Anv Internet+ansv för upphandling av Internet 561 444 81 78 120 123 42 117 64 53 Ja, 76 76 73 92 97 98 100 94 94 92 Jag kunde förhandla själv 74 74 72 87 90 94 98 89 91 75 Men endast genom branschorganisation 2 2 1 5 7 3 2 5 3 17 Nej, kunde inte förhandla alls 24 24 27 8 3 2 6 6 8
1-9 sektor 1-999 33. Har din organisation haft någon tvist med någon operatör om fast telefoni, mobiltelefoni eller Internet avseende räkningar? Bas: Samtliga 1009 806 101 101 216 277 111 203 101 102 Ja 14 14 15 7 12 23 32 12 11 21 Nej 86 86 85 92 88 74 67 88 89 77 Vet ej 0 0 1 3 1 0 2 34. Hur löstes tvisten? Bas: Haft tvist 179 147 15 7 25 64 36 32 11 21 Tvisten löstes 87 86 87 86 76 91 97 97 100 86 Efter domstolsprocess 0 0 3 Genom överenskommelse med operatör 55 55 53 71 60 77 89 93 100 71 Betalade fakturan fast vi ansåg den felaktig 19 19 20 14 5 1 5 Annat 12 12 13 16 6 8 2 10 Den löstes inte 7 8 7 14 24 8 3 3 14 Vet ej 6 6 7 2 35. Ser ni ett behov av att kunna få tvister om räkningar för fast telefoni, mobiltelefoni och Internet prövade utanför domstol? Bas: Samtliga 1009 806 101 101 216 277 111 203 101 102 Ja 24 24 27 12 16 27 17 19 18 26 Nej 66 65 62 82 75 65 79 74 75 65 Vet ej 10 10 11 6 9 8 4 7 7 9