Operatörsbyte Fiber Villa, Fiber Lägenhet och Fiber Småföretag (FTTH) Rutinbeskrivning (Uppdaterad )
Allmänt om operatörsbyte (FTTH) Skanova erbjuder i FTTH-produkterna Fiber Villa, Fiber Lägenhet och Fiber Småföretag möjlighet till Operatörsbyte. Genom Operatörsbyte övertar en operatör (tillträdande operatör) användningen av en FTTH-access från en annan operatör (frånträdande operatör). Detta dokument beskriver Skanovas rutin vid operatörsbyten. Temporär rutin som gäller fr o m 1/12 2016 t o m 31/3 2017 Rutin som gäller för operatörsbyten fr o m 1/4 2017. Det saknas idag en Operatörsöverenskommelse (motsvarande den som finns för Kopparaccess, delad ledning) gällande operatörsbyten och fullmaktshantering för fiber (FTTH). I avvaktan på en sådan överenskommelse hanterar Skanova operatörsbyten och fullmaktshantering enligt denna rutin.
Allmänt om operatörsbyte (FTTH) forts. För att ett operatörsbyte ska kunna genomföras förutsätts ett önskemål om byte av operatör på accessen från behörig beställare hos slutkunden. En slutkund kan vara en privatperson eller juridisk person som äger eller hyr en bostad/lokal, fastighetsägare, bostadsrättsförening eller samfällighet. Operatörsbyte begärs hos Skanova av tillträdande operatör. Alla priser för ett operatörsbyte finns i prislistan för respektive produkt (Fiber Villa, Fiber Lägenhet och Fiber Småföretag). Operatörsbyte ska medföra minsta möjliga avbrottstid för slutkunden. Operatörsbyte genomförs den dag tillträdande och frånträdande operatör överenskommit, dock att leveranstiden för ett operatörsbyte är 6 arbetsdagar.
Operatörsbyte steg för steg (gäller fr o m 1/12 2016 t o m 31/3 2017) 1. Slutkunden kommer överens med tjänsteleverantör/operatör (tillträdande operatör) 2. Tillträdande operatör lägger en beställning av accessen via Kundportalen/Netbusiness Connect Vid svarsmeddelande: Det finns redan en inkopplad access på adressen. Vänligen kontakta kundsupport 3. Tillträdande operatör skickar blanketten för Operatörsbyte (blanketten Operatörsbyte finns på www.skanova.se Beställa/Hantera, för respektive produkt) med e-post på adressen kundservicefibervilla@skanova.se. 4. Skanova Kundservice kontaktar frånträdande operatör. Frånträdande operatör meddelar vilket datum operatörsbytet kan ske. Nedtagningsdatum blir detsamma som uppsättningsdatum. 5. Skanova Kundservice återkopplar till tillträdande operatör via e-post om datum för operatörsbytet. 6. Tillträdande operatör orderlägger operatörsbytet och ev. tilläggstjänster i Kundportalen/Netbusiness Connect 7. Skanova Kundservice bekräftar med en beställningsbekräftelse och klarrapport när operatörsbytet är genomfört till tillträdande operatör via Kundportalen samt via e-post.
Operatörsbyte steg för steg (gäller fr o m 1/4 2017) 1. Slutkunden kommer överens med tjänsteleverantör/operatör (tillträdande operatör) 2. Tillträdande operatör kontrollerar med slutkund, vilken som är den frånträdande operatören. Om slutkunden är osäker på vem som är den frånträdande operatören kontaktar den tillträdande operatören Skanova Kundservice med blanketten Förfrågan om blockering (se vidare sidan 9) 3. Tillträdande operatör kontaktar den frånträdande operatören för fullmakt och om vilket datum som övertagandet av accessen kan ske. Vid ev. operatörsöverenskommelse, så gäller denna överenskommelse istället för vad som beskrivs ovan. 4. Tillträdande operatör lägger en beställning som ett Operatörsbyte via Kundportalen genom att ange FB-nr för den frånträdande operatörens access. 5. Skanova Kundservice bekräftar med en beställningsbekräftelse och klarrapport när operatörsbytet är genomfört till både den tillträdande operatören och den frånträdande operatören via Kundportalen samt via e-post.
Illustration operatörsbyte Operatör A Tillträdande Fullmakt Operatör B c Frånträdande Begäran om Operatörsbyte Fullmakt finns Klarrapport Klarrapport Skanova
Illustration Operatörsbyte inkl. KO Service Provider A Service Provider B Operatör A Tillträdande Fullmakt Operatör B c Frånträdande Begäran om Operatörsbyte Fullmakt finns Klarrapport Klarrapport Skanova
Fullmaktshantering En fullmakt per operatörsbyte Skanova kan begära att få se fullmakt. Då frånträdande operatör kontaktar Skanova p g a att den anser att fullmakt inte finns eller att övertagande har skett för tidigt (före överenskommet datum) Skanova önskar att följande information framgår av fullmakten: Slutkundens adress och adressdetalj (lägenhetsnummer) ex. 1001 Överenskommet datum för operatörsbytet
Förfrågan om blockering Om du vid förfrågan/beställning av en Fiber Villa, Fiber Lägenhet eller Fiber Småföretag fått ett nekande svar då en aktiv access på adressdetaljen blockerar beställningen, kan Förfrågan om Blockering skickas till Skanova. Blankett för Förfrågan om Blockering finns under Beställ & Hantera på www.skanova.se (inloggad). Blanketten skickas till kundservice-fibervilla@skanova.se Kundservice besvarar Förfrågan om blockering med vilken operatör som är frånträdande operatör, inom 3 arbetsdagar.
Kontaktvägar vid operatörsbyten på FTTH Skanova Kundservice: E-post: kundservice-fibervilla@skanova.se Telefon: 0771-81 60 00 (helgfria vardagar kl. 08.00-16.30) Denna rutin kan behöva förändras efter kommande erfarenheter och synpunkter, eller när en operatörsöverenskommelse om operatörsbyte finns etablerad. Om du som kund har synpunkter på denna rutin kan du antingen vända dig till din säljare på Skanova eller ta kontakt med Skanova Kundservice, enligt ovan.