Hur bygger man en bank utifrån ett försäkringsbolag? Rikard Josefson vd Länsförsäkringar Bank 2013-03-13
Kunderna har år efter år sagt sitt! Svenskt Kvalitetsindex (SKI) Länsförsäkringar Bank har mest nöjda kunder för sjätte året i rad För sjätte året i rad har Länsförsäkringar landets mest nöjda bankkunder på privatmarknaden. Bolånekunderna ger Länsförsäkringar toppbetyg Länsförsäkringar har för åttonde året i rad landets mest nöjda bolånekunder. 2
Nära kunderna från norr till söder Sveriges enda kundägda och lokalt förankrade bank- och försäkringsgrupp. Består av 23 självständiga och lokala länsförsäkringsbolag som samverkar genom det gemensamt ägda Länsförsäkringar AB med dotterbolag. Länsförsäkringar erbjuder ett komplett sortiment av bank- och försäkringstjänster för både privatpersoner, företagare och lantbrukare. Länsförsäkringar är marknadsledande inom svensk sakförsäkring med en marknadsandel på 29,4 procent 30 juni 2012. Marknadsandelen inom liv- och pensionsförsäkring är 7,5 procent. Inom bank är marknadsandelen för inlåning 4,3 procent och för hushålls- och bostadsutlåning 4,9 procent 31 december 2012.
Ett oligopol med kunden som fånge Ett fåtal storbanker dominerar i ett oligopol som kan diktera marknadsvillkoren saknas sund konkurrens utifrån kundens behov. Långsiktigt kundfokus har ersatts av kortsiktigt vinstfokus. Övervinster, orimliga bonuspaket och dåliga kundvillkor är alla exempel på detta. De senaste årens utveckling har visat att det finns en misstro mot storbankerna.
Konkurrensen Hårt koncentrerad marknad. Fyra banker har mer än 80 procent av marknaden. Alla satsar på sina kontorsrörelser. Investeringar i kompetens ökar hela tiden. Tillgänglighet viktigare än någonsin. Helkundsstrategier hos alla. Sakförsäkring kommer in i erbjudandet. Allianser med fastighetsförmedling. Utmanade miljö att verka i! 5
Det behövs en bank som står på kundens sida Det behövs en bank som bättre tillgodoser privatpersoners och småföretags behov av närhet, service och trygghetslösningar och vi har därför initierat en strategisk satsning på vår bankverksamhet. Vi drivs ytterst av en idé, inte en börskurs. Länsförsäkringars bank utgår alltid från kunden. Det är kundens pengar som ska växa, inte våra men det krävs samtidigt ett sunt affärstänkande. Ställningen som Sveriges största sakförsäkringsbolag ger oss en stabil plattform för satsningen. 6
En fantastisk resa hittills men nu krävs flera steg 1. Nyttja varumärket. 2. Bli bank genom att fortsätta vara bäst på försäkring. 3. Vända oss till alla våra sakkunder 7
Utveckling sedan bildandet 1996 Mdr Affärsvolym 1 Inlåning 1 Mdr Affärsvolym 19 LF Hypotek 3 Övrig utlåning 7 Inlåning 1 Mdr Affärsvolym 123 LF Hypotek 31 Övrig utlåning 16 Inlåning 22 Fondvolym 54 Mdr Affärsvolym 283 LF Hypotek 101 Lantbruksutlåning 19 Övrig utlåning 30 Inlåning 62 Fondvolym 70 1996 1997 2000 2005 2010 2012 Inlåning Fullsortiment Upplåning IRK Egen kortutgivare Mera bank i varumärket 8
LÄNSFÖRSÄKRINGAR BANK JANUARI-DECEMBER 2012 Tillväxt i kunder, bankkort och produkter 31 dec 2012 31 dec 2011 Förändr % Kunder 954 000 889 000 7% Huvudbankskunder 290 000 255 000 14% Produkter per huvudbankskund 4,8 4,7 2% Huvudbankskunder med försäkring 93% 93% - Bankkort 346 000 306 000 13% Antal inlåningskonton 1 200 000 1 029 000 17% Antal kunder, tusental Antal bankkort, tusental 1 000 000 950 000 900 000 850 000 800 000 750 000 700 000 650 000 600 000 550 000 500 000 2008 2009 2010 2011 2012 400 000 350 000 300 000 250 000 200 000 150 000 100 000 50 000 0 2008 2009 2010 2011 2012 9
LÄNSFÖRSÄKRINGAR BANK JANUARI-DECEMBER 2012 Stärkt marknadsposition Mdr 31 dec 2012 31 dec 2011 Förändr % Affärsvolym 283 251 13% Bostadsutlåning LF Hypotek 101 89 14% Lantbruksutlåning 19 17 15% Övrig utlåning 30 28 7% Marknadsandel hushålls- och bostadsutlåning 4,9% 4,6% Inlåning 62 50 26% Marknadsandel inlåning 4,3% 3,8% Fondvolym 70 67 5% 10
Den konstruktiva utmanaren Det kommer att krävas förändringar på regulatorisk nivå för att stärka kundernas ställning. Vi tänker inte vänta. Vi vill utmana oligopolet på ett konstruktivt sätt. Det innebär att vi kommer att ifrågasätta invanda sanningar om bankkollektivet. Vi kommer ständigt att utmana oss själva att i varje ögonblick sträva efter att skapa ökad nytta för kunderna. 11
Vad vill kunden ha? Relation där rådgivaren tillför kompetens. Internet och telefon på kundens villkor. Proaktivitet. Hela varumärket i alla mötesplatser. Engagemang. Kunden vill vara viktig! 12
Lätt och enkelt att byta till Länsförsäkringar Bank 13
Vi ska växa och bli en etablerad aktör men förbli en utmanare Vi kommer aldrig att bli som storbankerna. Vårt perspektiv är ett annat. Erbjuda ett trovärdigt och attraktivt alternativ. Fortsatt ambitiösa tillväxtmål. Driva frågan om att göra det lättare att skapa ekonomisk trygghet genom ökat sparande. Vi ska ha de mest nöjda kunderna, vara den bank som man helst vill byta till och den bank som är naturligast att rekommendera till andra. 14
Bygga bank utifrån ett försäkringsbolag! Kunder vill ha en bank med våra värderingar. Vi uppträder och synliggör oss alltmer som en bank. SKI-resultaten tillsammans med andra utmärkelser bra hjälp i arbetet med att bli bäst även på bank. Det är modernt att vara kundägd! 15