INBJUDAN Nöjd-kund-index-dagen

Relevanta dokument
STORA SERVICEDAGEN 2018

Service i mästarklass och professionellt bemötande

Djursjukvården en bransch i utveckling

Vårdplatser. Planering och hantering av. Verktyg för säkra och effektiva patientflöden. Med patienten i fokus mot bättre vård

Konflikthantering /37 OBS! BAKGRUND/ SYFTE

REPRESENTATION OCH FÖRMÅNSBESKATTNING 2016

Facebook-skola, steget vidare

Personlig assistans. Chefsdagarna. Praktisk arbetsledning som stödjer personal och brukare. Senaste nytt inom assistans så påverkas du

Dialog med medarbetare Hur man kan använda utvecklingssamtalet för att förenkla vardagen och få motiverade medarbetare

NYCKELTAL FÖR EFFEKTIVARE UNDERHÅLL

Effektiva möten. Genom att vara tydlig och personlig i din kommunikation kan du bli effektivare både i möten med individer och möten i grupp.

Personalstrategiska nyckeltal i offentlig sektor

SHARED SERVICE CENTER

Mångfaldsstrategiskt ledarskap Att leda för inkludering och mångfald

Ledarskapets utmaningar

Inköp av indirekt material och tjänster

Dialog med medarbetare Hur man kan använda utvecklingssamtalet för att förenkla vardagen och få motiverade medarbetare

Hjälp - tiden räcker inte till!

NYCKELTAL FÖR OFFENTLIG UPPHANDLING

Inbjudan. Säkerhetsdagarna 2010 Grand Hôtel november

Glasdagarna 2011 Seminarier, information, diskussion, vision!

Ledarskap - ta nästa steg

Arbeta för en bättre värd

Microsoft Office i fokus

Personalstrategiska nyckeltal

Social rekrytering och omvärldsbevakning

Nyckeltal för offentlig. upphandling

Chef inom tandvård. Din roll och funktion för effektiv styrning. Framgångsrik verksamhetsutveckling. Verktyg och praktik! Lär av andras framgångar

Rekrytering och urval av personal

etablering av invandrarkvinnor på arbetsmarknaden

Välkommen till SKNT:s konferens i Ronneby maj 2011! Tema: Varumärkesbyggande i kommuner och regioner

PRAKTIKFALL FRÅN KEYNOTE SPEAKER PÅ KONFERENSEN FÅR DU LÄRA DIG:

program synapsen ledarskapsdagar i Halland

LEAN PRIMÄRVÅRD. Vad krävs för att lyckas med Lean? Implementering Nöjdare medarbetare Patient flöden

Framtidens kunskaps - bedömning och betygsättning

PLANERING & STYRNING AV UNDERHÅLL

Framtidens lärlingsutbildning Inbjudan till konferens i Stockholm den september 2011

REPRESENTATION OCH FÖRMÅNSBESKATTNING

LÖNSAM PRODUKTUTVECKLING

INBJUDAN TILL ÅRSKONFERENSEN 2014

SYV:s viktiga roll i framtidens skola

NYCKELTAL FÖR EFFEKTIV PRODUKTION

HELIX-dagen. Inbjudan till en konferensdag om

Statistik som resurs

KOMPENSATORISKA VERKTYG I SKOLAN

AttrAktiv näringslivs- kommun Stärk er konkurrenskraft: Best practise! Effektiv företagsservice Hållbar tillväxt Stimulera nyföretagande TALARE

Att arbeta som personlig assistent Vem är det som bestämmer? Vad ska jag egentligen göra?

Måndag 11 juni Clarion Hotel Stockholm Söder

STOR A 27. Ledarskapsdagen NOV.

Personlig presentationsteknik

SHARED SERVICE CENTER

Formativ bedömning & LGR11 i praktiken Inbjudan till konferens i Stockholm den 9-10 oktober 2012

Patientfokuserad hemsjukvård

Så undviks sanktionsavgifter

EKONOM PÅ SOCIALFÖRVALTNINGEN

/47. Informationsansvariga inom samtliga förvaltningar Marknadsföringsansvariga Kommunala bolag/stiftelser Landstinget Länsstyrelsen

Temadag om alternativa drivmedel och fordonstekniker

Verktyg för Individanpassad SFI

STOR A. Ledarskapsdagen. 26 november Berns - Stockholm. Varmt välkommen till Sveriges största ledarskapsevent.

Kundtjänstchefen 2015

OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till berörd målgrupp inom förvaltningen

OPTIMERAD TJÄNSTEPRODUKTION

Mångfaldsstrategisk rekryteringsprocess Hur en inkluderande arbetsplatskultur gör att vi kan tillvarata kompetenser

Föreningen Sveriges Kyrkogårdschefer och Svenska kyrkans arbetsgivarorganisation. Inbjuder till

Att arbeta som personlig assistent

STOR A. Ledarskapsdagen. 26 november Berns - Stockholm. Varmt välkommen till Sveriges största ledarskapsevent.

Kostnadseffektiv och kvalitetssäker LSS

LEAN KUNDSERVICE. Lean som stöd för: Nöjdare medarbetare Ökat kundvärde Stärkt konkurrenskraft

Samtliga nämnder och styrelser Kommunala bolag/stiftelser Landstinget

Coachande ledarskap /19. OBS! Var vänlig distribuera inbjudan till

VERKSAMHETSSTYRNING I KOMMUNALA BOLAG

"Rätt sagt på rätt sätt" retorik för kvinnor

PERSONLIG ASSISTANS: CHEFSDAGARNA Årets konferens ger dig: Nya praktikfall

Rekrytering och urval av personal

Hur syns vi i Digitala Sociala Medier? Digitala Sociala Medier är idag en oerhört viktig och kostnadseffektiv mediekanal

Attraktiv Näringslivskommun

UTBILDNINGSFÖRVALTNINGEN

Nyckeltal för ekonomer i socialförvaltningen Inbjudan till konferens i Stockholm den mars 2012

Momsdag för kommuner

Chefsdagarna Personlig assistans Inbjudan till konferens i Stockholm den oktober 2012

Nya missbruksvården. Stödinsatser och ansvarfördelning i framtidens beroendevård. Inbjudan till konferens i Stockholm den januari 2012

Att åldras med utvecklingsstörning

Omvårdnad av demenssjuka i hemtjänsten

LSS/Personlig assistans - sekretess, tystnadsoch anmälningsplikt, dokumentationskrav och nya lagbestämmelser 2011

SYNAPSEN ledarskapsdagar i halland april 2017 HÅLLBART LEDARSKAP

Föreläsning för omsorgspersonal inom LSS Högaktuell utvecklings- utbildningsdag

Lean kommun. Forum Så lyckas du med Lean Implementering Ledarskap Verktyg. Metoder och praktik lär av andras Lean-resor

Gilla kommunen En dag om sociala medier i offentlig sektor

TALENT MANAGEMENT. Är du med och slåss om stjärnorna? inbjudan till konferens i Stockholm den september 2012

ATTRAKTIV NÄRINGSLIVSKOMMUN

/35. Samtliga nämnder/styrelser Kommunala bolag/stiftelser Landstinget Länsstyrelsen

Att samverka när barn och unga misstänks fara illa Om sekretess, anmälningsplikt, socialnämndens utredningar och metoder för bra samverkan

Läsplattor, e-diarium, sociala medier och annan e-förvaltning

Strategisk lokalresursplanering i praktiken

LSS och personlig assistans bl.a. ny viktig lagstiftning och Socialstyrelsens nya handbok för Lex Sarah

Två utbildningsdagar för dig som arbetar som personlig assistent

Effektivare arbetsprocesser inom socialtjänsten

Framgångsrik implementering av evidensbaserad praktik inom socialtjänsten

Verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt praktiska erfarenheter och resultat från svensk offentlig sektor

Transkript:

INBJUDAN Nöjd-kund-index-dagen närvaro,kontakt & trovärdighet 30 OKTOBER 2007, BERNS, BERZELII PARK, STOCKHOLM

Närvaro, kontakt & trovärdighet Närvaro, kontakt och trovärdighet. Det är tre nyckelord för företag som vill nå framgång och få en trogen och lönsam kundkrets. Och som om inte det vore nog, kan man sträva efter att bli det verkligt goda, älskade företaget! Men för att nå dit, gäller det att kommunicera, engagera och prioritera på rätt sätt. Hur man gör det får du svaren på den 30 oktober. Då möter du branschfolk, skådespelare, konsulter och trendanalytiker som alla ger sin syn på hur man på olika sätt bygger och vidmakthåller goda kundrelationer. Och hur man undviker de många fallgropar som finns på vägen dit. Vi får också exempel på fastighetsbolag som lyckats väl i sina kundrelationer: Dels presenteras vinnaren av utmärkelsen Årets Fastighetsägare, dels avslöjas vilket bolag som toppar årets Fastighetsbarometer på kontorssidan! PROGRAM 11.30 Registrering & lunchbuffé 12.15 Inledning av dagens moderator Patrik Peter, journalist, känd som programledare för bla SVTs Gomorron Sverige och radions Studio Ett. 12.20 Det uttrycksfulla ledarskapet Framgångsrika ledare har det, liksom framstående politiker och etablerade skådespelare; förmågan att skapa närvaro, kontakt och trovärdighet. Det handlar om din kommunikationsstil. Om hur du använder din text, din röst och ditt fysiska uttryck i kontakten med andra. Alla som vill, kan träna upp denna förmåga. Lena Endre, skådespelare och Lena Ahlström, VD och grundare av Akademin för det Uttrycksfulla Ledarskapet delar med sig av sina erfarenheter från teaterscenen och näringslivet. Tillsammans ger de exempel på användbara verktyg och konkreta idéer för hur du kan hitta ett äkta, personligt uttryck. 13.45 Kaffe 14.15 Att bli det älskade företaget Alltfler företag inom fastighetsbranschen har förstått värdet av att satsa på god miljö, etik och moral. Allt för att framstå som det goda företaget. Men det är svårt att nå dit och fallgroparna är många. Under det här föredraget får du många konkreta råd och tips kring hur just ditt företag ska lyckas med sin äkta ambition att bli ett älskat företag. Du får råd både om hur du får med dig den egna organisationen och hur du kan marknadsföra

dig som det goda företaget. Möt Göran Adlén, trendanalytiker, kommunikationsstrateg och författare. Tre år i rad nominerad som Årets talare av Eventakademin. 15.15 Bensträckare 15.30 Årets Fastighetsägare presenteras Fastighetstidningens utmärkelse Årets Fastighetsägare delas ut för elfte året i rad. Per-Yngve Bengtsson, Fastighetstidningen 15.40 Bygg förtroendefulla relationer Årets Fastighetsägare berättar om hur man bygger förtroendefulla relationer till sina hyresgäster. 15.55 Myter om kundnöjdhet De flesta företag har förstått att kundnöjdhet är viktigt för tillväxten och lönsamheten. Nöjda kunder spenderar mer pengar, de handlar oftare, de rekommenderar produkten/tjänsten eller företaget till andra etcetera. Trots dessa insikter faller många företag i fällan olönsam kundnöjdhet, något som kan resultera i både ökade kostnader och minskade intäkter. Företag vill göra sina kunder nöjda men det är inte okomplicerat att prioritera rätt bland alla önskemål och möjliga åtgärder. CFI Group har många års erfarenhet av att hjälpa företag i en mängd olika branscher till ökad lönsamhet. Under vägen har de identifierat ett antal myter om kundnöjdhet som ofta leder till att resurser allokeras ineffektivt. Mats Frid, VD CFI Group 16.25 Fastighetsbarometern 2007 Resultaten från Fastighetsbarometern 2007 analyseras med utgångspunkten kundvård och kundnöjdhet i praktiken. Hur kan fastighetsägare agera utifrån ett kundvårdsperspektiv? Vilka resultat vill företaget uppnå med genomfört kundvårdsarbete? Vad innebär optimerad kundnöjdhet? CFI Group visar på exempel och avslutar med att presentera hyresvärden till 2007 års nöjdaste kontorshyresgäster, vinnaren av Fastighetsbarometern 2007! Sara Håkanson, projektledare CFI Group 16.50 Därför har vi Sveriges nöjdaste hyresgäster Vinnaren av Fastighetsbarometern på kontorssidan avslöjar framgångsreceptet. 17.05 Sammanfattning och avslutning Dagens moderator, Patrik Peter, sammanfattar dagen. Mingel med förfriskningar och tilltugg. Varmt välkomna!

Klipp här! ANMÄLAN: Ja, jag/vi kommer på konferensen NKI-dagen närvaro, kontakt & trovärdighet Medlem/deltagare (markera aktuellt alternativ) q Fastighetsägareförening q Fastighetsägarna Sveriges Abonnemanget q Fastighetsbarometern Namn 1 E-post 1 namn 2 E-post 2 Företag fakturaadress postadress

Fastighetsägarna Sverige, Box 16132, 103 23 Stockholm Tfn 08-613 57 00 Fax 08-613 57 01 info@fastighetsagarna.se www.fastighetsagarna.se B

NKI-dagen närvaro, kontakt & trovärdighet PLATS FÖR PORTO DATUM: Tisdagen den 30 oktober 2007 TID: 11.30-17.15 PLATS: Berns, Berzelii Park, Stockholm DELTAGARAVGIFT: Deltagaravgiften är 1980 kr/person, exkl moms. Medlem i fastighetsägareförening betalar 1600 kr/person, exkl moms. Medlem i Fastighetsägarna Sveriges Abonnemanget disponerar fyra fria platser vid konferensen. Deltagande företag i Fastighetsbarometern disponerar två fria platser. ANMÄLAN: Posta, faxa, ring eller maila din anmälan helst senast den 24 oktober 2007 till: Monaliza Nordin, Fastighetsägarna Sverige, Box 16132, 103 23 Stockholm. Telefon 08-613 57 31, fax 08-613 57 01. E-post monaliza.nordin@fastighetsagarna.se. Hemsida www. fastighetsagarna.se. Anmälan är bindande, vid förhinder får dock platsen överlåtas till kollega. INFORMATION: För mer information, kontakta Madeleine Albrektson, Fastighetsägarna Sverige, telefon 08-613 57 32. Fastighetsägarna Sverige Box 16132 103 23 Stockholm NKI-dagen arrangeras av Fastighetsägarna Sverige i samarbete med Fastighetstidningen och CFI Group.