Kundtjänstchefen 2015
|
|
- Bernt Strömberg
- för 8 år sedan
- Visningar:
Transkript
1 Kundtjänstchefen 2015 kunskap utveckling inspiration Inspirerande ledarskap lär dig leda så det märks och lyft kundtjänsten till nästa nivå Kundservice och sälj ge bättre service och öka merförsäljningen Kundservice i framtiden vad vill kunderna ha och vad kommer de att förvänta sig av kundtjänst? Så bemöter och hanterar du missnöjda kunder Målstyrning, nyckeltal och kundnytta hur mäter och utvärderar vi kundservicearbetet? Ta lärdom av prisbelönta kundtjänster! Datum och plats: november 2015, Stockholm några av talarna Foto: Knut Koivisto Annika R Malmberg Hamilton, framgångsexpert, föreläsare, författare och Insights Discovery Konsult Göran Adlén, trendanalytiker, författare och föreläsare Årets föreläsare 2014 Patrik Nordkvist, vd Netcompetence, driver bloggen www. forsaljningschefen.se Karin Whitlock, Head of Retail Sales, Nordnet Bank
2 Välkommen till Kundtjänstchefen 2015! Konferensen är speciellt framtagen för dig som arbetar som chef eller teamledare över kundtjänsten. Under två välfyllda dagar rustas du för att möta de utmaningar som kundtjänsten står inför, såväl idag som under kommande år. Du tar lärdom av lönsamma strategier och tips för att vägleda kundtjänsten till en säljande enhet och lär dig hur du med rätt nyckeltal får en effektivare målstyrning. Du utvecklar och nyanserar ditt ledarskap för att öka servicen gentemot kunderna och samtidigt medarbetarnas motivation och engagemang. Prisbelönta kundtjänster inspirerar till förändring och nya kundservicenivåer! Vi har nöjet att under konferensens två dagar lyssna till: Annika R Malmberg Hamilton, framgångsexpert, föreläsare, författare och Insights Discovery Konsult. Annika har inspirerat och tränat tusentals människor till framgång, personlig utveckling och förbättrade resultat. Under ett mycket intressant anförande talar hon om förväntningarna på dig som ledare och hur du motiverar personalen och får dem att prestera mer än vad både du och de själva trodde var möjligt. Hon fördjupar även dina kunskaper för att på bästa sätt ta hand om klagomål och missnöjda kunder. Detta är en föreläsning du inte bör missa! Göran Adlén, trendanalytiker, författare och föreläsare. Hur ska du hantera de digitala infödingarna, de kapitalistiska pensionärerna och ett alltmer mångkulturellt Sverige? Hur bemöter du kunden som vet allt? Hur ger du toppklassig service i det virituella kundmötet? Göran håller ett inspirerande och spännande föredrag om framtidens kundservice. Han diskuterar vad kunderna förväntar sig idag och vad de kan komma att förvänta sig under kommande år häng med i trenderna! Patrik Nordkvist, vd på Netcompetence och driver Sveriges största blogg om försäljning. Med gedigen erfarenhet och säljkunskaper som rönt stor framgång föreläser Patrik om hur kundtjänsten ökar merförsäljningen och samtidigt ger bättre service. Han ger konkreta tips på hur du kan skapa en positiv inställning till försäljning och hur du steg för steg skapar en säljande kundservice en viktig föreläsning för den kundtjänst som på något sätt arbetar eller ska börja arbeta med sälj. Karin Whitlock, Head of Retail Sales på Nordnet Bank, föreläser om hur Nordnets kundservice blev Svenska mästare i telefoni och kundservice 2014; vad låg bakom vinsten och hur arbetar de för att upprätthålla toppkvalitet? Karin delar med sig av värdefulla kunskaper gällande kompetensutveckling och berättar hur du kan arbeta för att skapa mervärde i varje kundkontakt ta lärdom av prisbelönt kundservicearbete! Josefin Pålsson, marknad- och försäljningschef på Bright, kommer under sin föreläsning att lära dig mer om målstyrning, nyckeltal och kundnytta. Vilka nyckeltal ger dokumenterat bäst verkan för kundnyttan när vi inte vill tumma på effektiviteten? Hur kommunicerar du ut nyckeltalen i organisationen och får medarbetarna att prestera i relation till dem? Hon utvecklar dina kunskaper för att effektivt mäta och utvärdera kundservicearbetet. Dessutom lyssnar vi till Sara Karlsson från Forex Bank som under 2013 genomgick en fantastisk förbättring på kundtjänstavdelningen. Hur går du från långa väntetider, hög personalomsättning och en tredjedel missade samtal till att vinna SM i Telefoni inom Bank? Missa inte detta! Vårt mål med konferensen är att du som arbetar som chef eller teamledare över kundtjänsten fördjupar dina yrkeskunskaper och erhåller framgångsrika verktyg för att coacha medarbetarna till nya nivåer. Du tar del av det senast sagda inom aktuella områden, får handfasta tips och rekommendationer från praktiska erfarenheter, och låter dig inspireras av expertis och högt uppskattade föreläsare. Försäkra dig om en plats redan idag! Gå in på vår hemsida eller ring in din anmälan på telefonnummer Varmt välkommen till Kundtjänstchefen 2015! Vänliga hälsningar Årets föreläsare 2014! Linn Fredriksson Utbildningsansvarig, Kompetensteamet
3 dag ett, 18 november 8.50 Registrering med kaffe och smörgås 9.20 Moderator Lina Griph inleder konferensen Lina Griph, arbetat som ledare och med kundservice sedan 2003 både inom callcenterbranschen och nu på Länsförsäkringar Östgöta. Hon utgår alltid från kundernas beteende och möter kunden där kunden vill bli mött, vilket innebär att de ska finnas i alla kanaler när kunden vill Kundservice i framtiden vad vill kunderna ha och vad kommer de att förvänta sig av kundtjänst? Hur bemöter du den påläste kunden som vet allt och hur bemöter du kunderna i den virituella världen? Hur mycket vågar vi digitalisera på bekostnad av det personliga mötet? Hur ser kunderna på utvecklingen? Vad blir framöver den stora utmaningen i kundrelationerna? Göran Adlén, trendanalytiker, författare och en av Sveriges mest eftertraktade föreläsare Årets föreläsare 2014! Göran föreläser om trender, kommunikation, varumärken och ledarskap. Han inspirerar allt från små ledningsgrupper till tusentals personer vid stora evenemang. Förutom att föreläsa arbetar han med skräddarsydda utbildningar för företag, samt strategiska framtidsfrågor som konsult till både stora och små företag. Göran har sedan 1999 även arbetat med förändringsprocesser när det gäller kommunikation och varumärken. Under förmiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 min) Lunch Inspirerande ledarskap lär dig leda så det märks och lyft kundtjänsten till nästa nivå Vilka krav och förväntningar finns på en chef eller ledare idag? Vad skapar motivation/fokusering/glädje? Hur bör du ge kritik? Ta del av tänkvärda tips för effektiv feedback Aktiv förväntan få andra att prestera mer än vad du (och de) trodde var möjligt Bemöta missnöjda kunder utveckla och förbättra dina kunskaper Hur tar kundtjänsten bäst hand om missnöjda eller besvikna kunder? Annika R Malmberg Hamilton,, framgångsexpert, föreläsare, författare och Insights Discovery Konsult. Började i slutet av 80-talet på Institutet för Säljträning och Ledarutveckling, hon avancerade till toppsäljare och var ansvarig för enheten Ledarutveckling. Annika utbildade personal i både Belgien, Holland och Ryssland. Hon är medlem i Association for Talent Development och har sedan år 2000 drivit eget Bensträckare Forts. kundservice i framtiden vad vill kunderna ha och vad kommer de att förvänta sig av kundtjänst? Fortsättning på förmiddagens föreläsning Göran Adlén, trendanalytiker, författare och föreläsare. Under eftermiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 min) Dagen avslutas
4 dag två, 19 november 8.10 Slät kopp kaffe 8.40 Kundservice och sälj ge bättre service och öka merförsäljningen Hur skapar du en positiv inställning till försäljning? Så ökar du merförsäljningen och samtidigt ger bättre service Ta del av konkreta tips på hur du steg för steg skapar en säljande kundservice Patrik Nordkvist, vd på Netcompetence. Han har över 20 års erfarenhet som försäljningschef och vd på snabbväxande bolag och driver även Sveriges största blogg om försäljning, Nordnet blev 2014 Svenska mästare i telefoni och kundservice vad ligger bakom vinsten och hur arbetar de för att upprätthålla toppkvalitet? Så blev Nordnets kundservice Svenska mästare i telefoni och kundservice Ta lärdom av Nordnets resa från besvarare av kundsamtal till att skapa mervärde i varje kontakt Hur arbetar de för att stärka varumärket internt inom bolaget? Kompetenstutveckling hur driver man egentligen sin egen utveckling? Karin Whitlock, Head of Retail Sales på Nordnet Bank där hon arbetat i tre år. Karin ansvarar för service och försäljning till Nordnets direktkunder. Hon har arbetat med service och försäljning hela sitt yrkesverksamma liv och har under de senaste fem åren arbetat som ledare, både inom bank och telekom. Under förmiddagen görs avbrott för kaffepaus (20 min) Lunch Målstyrning, nyckeltal och kundnytta hur mäter och utvärderar vi kundservicearbetet? Vilka nyckeltal, hårda som mjuka, är intressanta för kundservicearbetet? Vilka nyckeltal ger dokumenterat bäst verkan för kundnyttan? Hur ser trenderna ut? Hur kommunicerar du ut nyckeltalen i organisationen och får medarbetarna att förbättra sin prestation i relation till dem? Vilka index är intressanta för att öka kundnöjdheten och samtidigt bibehålla effektiviteten? Josefin Pålsson, marknad- och försäljningschef på Bright. Arbetar idag med organisationer som vill förbättra sina kundmöten och hitta den framgångsrika formeln för att ledare och medarbetare ska nå dit. Josefin har gedigen erfarenhet från olika befattningar inom försäkringsbranschen och kommer senast från Movestic där hon arbetade som affärsområdeschef för Liv & Hälsa. Hon har tidigare haft roller som kundservicechef, försäljningschef och marknadschef Kaffepaus Så gick vi från låg tillgänglighet, hög personalomsättning och 32 % tappade samtal till att vinna SM i Telefoni inom Bank! Vilka utmaningar stod vi inför och hur valde vi att tackla dem? Vilka förändringar behövde göras och hur skulle vi implementera dem bland medarbetarna? Så arbetar vi med medlyssning och feedback i kundsamtalen Detta har vi lärt oss och arbetar kontinuerligt med för att upprätthålla den höga servicen Sara Karlsson, började sin resa på Forex Bank 2010 och arbetar idag som en av gruppcheferna på Kundservice. Hon fick tidigt lära sig vikten av god service och jobbar nu aktivt med medlyssning och feedback med sina medarbetare. Sara har en bakgrund i låneförmedlingsbranschen där hon som handläggare såg sambandet mellan engagemang, nyfikenhet och pengar Moderator sammanfattar dagarna Dagen avslutas
5 ANMÄLAN PRAKTISK INFORMATION Kundtjänstchefen 2015 Datum: november 2015 Pris: kr. I priset ingår lunch, förfriskningar och dokumentationsmaterial. Moms tillkommer. Plats: Finlandshuset, Snickarbacken 4, Stockholm Anmälan: info@kompetensteamet.se eller tfn Anmälningsbekräftelse och faktura sändes efter mottagen anmälan. Avbokningsregler & förbehåll Om du får förhinder och inte kan delta kan du alltid överlåta din plats till en kollega. För fullständiga avbokningsregler, se Vi reserverar oss för förändringar i programmet samt möjlighet att ställa in planerad konferens vid extraordinära händelser.
6 B-Post Port Payé Sverige Mottagare: MWS Layout och produktion: Dreamforce, Avsändare/returadress: Kompetensteamet Stockholm AB Box Stockholm KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION Är ett utbildnings- och konferensföretag som arbetar med konferenser och utbildningar inom såväl offentlig sektor KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION som inom näringslivet. Kompetensteamets mål är att arrangera högkvalitativa konferenser och utbildningar specialutformade för våra deltagare. Skräddarsydda utbildningar Våra skräddarsydda utbildningar görs utifrån era behov och förutsättningar. Tillsammans tar vi fram ett utbildningskoncept som passar er arbetsplats. Kontakta oss gärna så berättar vi mer! Kompetensteamet Stockholm AB Konferensnummer: 1189
Vuxna med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF)
Vuxna med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF) kunskap utveckling inspiration Öka förståelsen och fördjupa dina kunskaper med det senaste inom autismspektrumtillstånd och ADHD! Hot om våld så
Läs merSår 2016. några av våra talare. Datum och plats: 24 25 maj 2015, Stockholm
Sår 2016 kunskap utveckling inspiration Fördjupa dina kunskaper för att bättre tolka olika typer av sår Lär dig att välja rätt förband till rätt sår! Svårläkta sår vad gör du när såren inte läker? Diabetessår
Läs merChef i socialtjänsten
inspiration Därför stannar personalen hos oss så blir du en attraktiv arbetsgivare! Från virus till vi-rus! Så skapar du bättre teamkänsla på jobbet Rollen som chef hur hanterar du motstridiga förväntningar,
Läs merDigitala verktyg i skolan 2018
Digitala verktyg i skolan 2018 kunskap utveckling inspiration Hur kan du framgångsrikt arbeta med digitala verktyg som stödjer den formativa bedömningen och återkopplingen? Så arbetar du inkluderande med
Läs merHem- och konsumentkunskapsläraren
Hem- och konsumentkunskapsläraren 2016 kunskap utveckling inspiration Få klarhet i hur du bedömer och betygsätter såväl praktiskt som teoretiskt Så kan du bättre effektivisera din undervisning med bra
Läs merÖvervikt och fetma 2017
Övervikt och fetma 2017 kunskap, vård och behandling kunskap utveckling inspiration Risker, genetisk känslighet och resultat av olika behandlingsmetoder vad kan vi lära från aktuell forskning? Uppdatera
Läs merStress & utmattningssyndrom
Stress & utmattningssyndrom 2015 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stress & utmattningssyndrom Stress och duktighetsfällan Aktuella och moderna
Läs merNÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
Familjehem 2017 kunskap utveckling inspiration Handledning hur kan du som handledare använda dig själv som arbetsredskap på bästa sätt? Familjehemsutredning vad vill vi veta om familjerna och hur bör vi
Läs merÖvervikt och fetma 2016
Övervikt och fetma 2016 kunskap, vård och behandling kunskap utveckling inspiration Aktuell forskning om övervikt och fetma vad är det senast sagda gällande risker, genetisk känslighet och behandlingsmetoder?
Läs merKollegialt lärande i skolan
Kollegialt lärande i skolan kunskap utveckling inspiration Så arbetar du framgångsrikt med kollegialt lärande på vetenskaplig grund Observationer och kollegial utvärdering hur går vi tillväga? Hur skapar
Läs merBild i skolan 2016. talare
inspiration utveckling kunskap Bild i skolan 2016 Inspirera eleverna med digitala medier i skolan! Samtidskonst så implementerar du den i undervisningen Film och foto fördjupa dina kunskaper om bildredigering
Läs merSår 2015. några av talarna. Datum och plats: 27 28 maj 2015, Stockholm. Margareta Grauers, leg. dermatologisjuksköterska, MG Konsult sår & hud
Sår 2015 kunskap utveckling inspiration Olika typer av sår lär dig att identifiera och särskilja olika sårtyper och göra en fullständig anamnes! Varför blir ett sår svårläkt? Debridering och rengöring
Läs merPsykisk ohälsa hos barn och unga
Psykisk ohälsa hos barn och unga en konferens för dig inom elevhälsan kunskap utveckling inspiration Stressrelaterad psykisk ohälsa hos barn och unga så kan vi hjälpa eleverna Självskadebeteende ta lärdom
Läs merStress & utmattningssyndrom 2015
inspiration inom stress & utmattningssyndrom Stress och duktighetsfällan Arbetsrelaterad stress lär dig mer om rehabiliterings processen! Traumatisk stress när systemet går ur funktion Datum och plats:
Läs merMusikläraren 2016 kunskap utveckling inspiration
Musikläraren 2016 kunskap utveckling inspiration Inspirera eleverna med världsmusik ta del av nytänkande exempel att använda i undervisningen Hur kan du nå fram och underlätta undervisningen för elever
Läs merChef för personliga assistenter 2013
Chef för personliga assistenter 2013 utvecklas i ditt ledarskap! Att leda på distans konkreta verktyg! Samtalsmetodik, konfliktlösning och professionellt förhållningssätt i olika situationer Uppdatering
Läs merStress & Utmattningssyndrom
Stress & Utmattningssyndrom 2014 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stress & utmattningssyndrom Få patienten att arbeta med förhållningssätt och
Läs merför chefer och handläggare
LSS 2016 för chefer och handläggare kunskap utveckling inspiration Självbestämmande i praktiken erhåll verktyg för att öka brukarens delaktighet och inflytande Maximera nyttan med valbara föreläsningar!
Läs merProjektledning inom bygg
Projektledning inom bygg kunskap utveckling inspiration Så förbättrar du ekonomistyrningen i byggprojekten! Hur kan du bättre effektivisera din projektledning? Entreprenadrätt för projektledare AB 04 och
Läs merEkonomiskt bistånd 2017
Ekonomiskt bistånd 2017 kunskap utveckling inspiration Hur kan du arbeta systematiskt och framgångsrikt för att hjälpa biståndstagare att hitta sina egna vägar till självförsörjning? Ny lagstiftning på
Läs merStress & utmattningssyndrom 2018
Stress & utmattningssyndrom 2018 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med den senaste forskningen och utvecklingen inom stress & utmattningssyndrom! Hur har stress blivit ett svar på samhällsförändringar?
Läs merStudie- och yrkesvägledaren 2016
Studie- och yrkesvägledaren 2016 kunskap utveckling inspiration Så vägleder du framgångsrikt elever med särskilda behov Öka dina kunskaper om bemötande och vägledning av elever med psykisk ohälsa Så kan
Läs merNÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
inspiration utveckling kunskap Bild i skolan 2018 Uppdatera undervisningen i video och foto utifrån skolans förutsättningar Hur kan du praktiskt arbeta med samtidskonst i bildundervisningen? Inspirera
Läs merBild i skolan 2015. talare
inspiration utveckling kunskap Bild i skolan 2015 Bildanalys och bildkommunikation fördjupa dina kunskaper och öka elevernas förståelse för bildens integrering med andra uttrycksformer Ta del av det senaste
Läs merSlöjdlärare några av konferensens talare. Datum och plats: oktober 2017, Stockholm
Slöjdlärare 2017 kunskap utveckling inspiration Utveckla dina kunskaper för en likvärdig bedömning och betygsättning i slöjdundervisningen Hur kan du bättre arbeta praktiskt med förmågorna i klassrummet?
Läs merFormativ bedömning 2014
Formativ bedömning 2014 kunskap utveckling inspiration Formativ bedömning från teori till praktik Nyckelstrategierna som hjälper eleverna att komma igång med det formativa tänkandet steg för steg Vilka
Läs merDemenssjukdom under 65 år
Demenssjukdom under 65 år kunskap utveckling inspiration Anhörigperspektivet så stöttar du anhöriga på bästa sätt Öka dina kunskaper om bemötande av personer med demenssjukdom Hot och våld på arbetsplatsen
Läs merStress & utmattningssyndrom
Stress & utmattningssyndrom 2017 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stress & utmattningssyndrom Stress som svar på samhällsförändringar Aktuella
Läs merTrygg i skolan 2014. talare
Trygg i skolan 2014 kunskap utveckling inspiration Barn- och elevombudet Caroline Dyrefors Grufman från Skolinspektionen berättar om BEO:s verksamhet Så här lyckas ni med implementeringen av er likabehandlingsplan
Läs merElever med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF)
Elever med neuropsykiatriska funktionsnedsättningar (NPF) kunskap utveckling inspiration Så hanterar du utmanande beteenden och kaosartade situationer med elever med NPF Ta del av aktuell forskning och
Läs merStress & utmattningssyndrom
Stress & utmattningssyndrom 2016 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stress & utmattningssyndrom Stress och duktighetsfällan Aktuella och moderna
Läs merLågstadieläraren 2017
Lågstadieläraren 2017 kunskap utveckling inspiration Så arbetar du framgångsrikt med kunskapsbedömning i klassrummet/ barngruppen! Hur kan du bättre bedöma och anpassa undervisningen i läs- och skrivförståelse?
Läs merStroke 2015. talare. Datum och plats: 22 23 april 2015, Stockholm. Erik Lundström, överläkare, neurologkliniken, Karolinska Universitetssjukhuset
Stroke 2015 kunskap utveckling inspiration Uppdatera dig med senaste forskningen och utvecklingen inom stroke Fördjupa dig inom neglekt, apraxi och afasi Vad omfattar dolda funktionshinder och hur kan
Läs merNÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
Skolmåltid 2017 kunskap utveckling inspiration Så gör du skolmaten mer attraktiv i elevernas ögon Bemötande och service i matsalen så höjer du den totala matupplevelsen! Uppdatera dina kunskaper och utbyt
Läs merSpecialpedagogik 2018
Specialpedagogik 2018 kunskap utveckling inspiration Nyhet! Workshop med elevcase vilka extra anpassningar är effektiva och fungerar i praktiken? Erfarenhetsutbyte med kollegor från andra skolor Utveckla
Läs merNÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
Skolmåltid 2018 kunskap utveckling inspiration Ökat samarbete mellan skola och skolrestaurang så använder ni skolrestaurangen som en pedagogisk resurs Mattrender hur kan vi förhålla oss till dessa och
Läs merÖvervikt och prevention praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården!
Unik utbildning! Övervikt och prevention praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården! Aktuell forskning kring övervikt och fetma Metabola syndromet, övervikt och motion ur
Läs merProjektledning inom bygg
Projektledning inom bygg kunskap utveckling inspiration Effektivisera din projektledning led mer effektivt! Energieffektiva byggnader Kostnadskontroll i byggprojekt Hållbarhetsfrågan så arbetar du kostnadseffektivt
Läs merHjärnans påverkan på inlärning
Hjärnans påverkan på inlärning så kan vi bättre förstå barn & unga kunskap utveckling inspiration Så effektiviserar du elevers lärande utifrån aktuell hjärnforskning Vad kan vi lära oss om hjärnan gällande
Läs merPersonlig assistans 2018
Personlig assistans 2018 för handläggare och chefer kunskap utveckling inspiration Erhåll kunskap om aktuella domar och riktlinjer och bli säkrare i din bedömning Försäkringskassans arbete med LSS-frågor
Läs merÖvervikt praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården!
Övervikt praktisk behandling och handledning inom primär- och företagshälsovården! Aktuell forskning kring övervikt och fetma Metabola syndromet, övervikt och motion ur ett medicinskt perspektiv! Så här
Läs merStudie- och yrkesvägledaren 2017
Studie- och yrkesvägledaren 2017 kunskap utveckling inspiration Hur kan du bättre nå fram och motivera hemmasittare? Fördjupa dina kunskaper i samtalsmetodik! Så kan vi bättre vägleda och inkludera nyanlända
Läs merStress & utmattningssyndrom 2017
inspiration inom stress & utmattningssyndrom Stress som svar på samhällsförändringar Aktuella och moderna behandlingsplaner för patienter med stress och utmattningssyndrom Utmattningssyndrom och arbetsrelaterad
Läs merPersonlig assistans 2017
inspiration Komplicerade ärenden i personkrets 3 erhåll tips som underlättar din bedömning Ta lärdom av aktuella domar och riktlinjer för att bli tryggare i din bedömning Erhåll praktiska tips till handläggningen
Läs merSkolbibliotekarien 2018
Skolbibliotekarien 2018 kunskap utveckling inspiration Hur gör vi skolbiblioteket till en pedagogisk funktion? Bli uppdaterad med de senaste ändringarna i läroplanen Så arbetar du framgångsrikt med informationssökning
Läs merKonfliktfri arbetsplats 2014! Lägg grunden till en konfliktfri, motiverad och social arbetsplats
Konfliktfri arbetsplats 2014! Lägg grunden till en konfliktfri, motiverad och social arbetsplats kunskap utveckling inspiration Förändringsarbete skapa och upprätthåll en konfliktfri, motiverande och social
Läs merBarn och ungdomar med övervikt och fetma
Barn och ungdomar med övervikt och fetma kunskap utveckling inspiration Framgångsfaktorer och nya behandlingsmetoder ta del av aktuell forskning Hur ser kopplingen ut mellan uppväxtfaktorer, stress och
Läs merBild i skolan några av konferensens talare
Bild i skolan 2017 kunskap utveckling inspiration Öka dina kunskaper gällande digitala medier i bildämnet och ta del av den senaste tekniken! Hur lägger du upp en bra planering som innefattar läroplanens
Läs merNÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
inspiration Uppdatera din undervisning med utvecklad kunskap om musikskapande i praktiken hur kan du inspirera elever till att skapa ny musik? Fånga elevernas intresse med det senaste inom digitala verktyg
Läs merFormativ bedömning 2014
inspiration KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION Formativ bedömning från teori till praktik Nyckelstrategierna som hjälper eleverna att komma igång med det formativa tänkandet steg för steg Vilka undervisningsprocesser
Läs merÖgonsjukvård 2013. 7 8 februari 2013, Stockholm
Ögonsjukvård 2013 Neurooftalmologi neurologiska sjukdomars påverkan på ögonen Så utför du synfältsundersökning för olika diagnoser metoder, tolkning och vanliga felkällor Telefonrådgivning inom ögonsjukvård
Läs merNÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
Svensklärare 2018 kunskap utveckling inspiration Hur kan du med skönlitteratur skapa läslust och framgångar i elevernas läsutveckling? Hur kan du undervisa formativt utan att bedömningshögarna växer och
Läs merDemenssjukdom under 65 år
Demenssjukdom under 65 år kunskap utveckling inspiration Sexualitet och demenssjukdom våga öppna upp för ämnet! Hot och våld på arbetsplatsen erhåll konkreta tips på hur du genom kommunikation kan hantera
Läs merStudie- och yrkesvägledaren 2019
Studie- och yrkesvägledaren 2019 kunskap utveckling inspiration Bli uppdaterad med aktuell samtalsmetodik Så skapar vi en välfungerande samverkan på skolan Hur motiverar vi framgångsrikt skoltrötta elever
Läs merTelefonrådgivning inom gynekologi och kvinnohälsa
Anmäl flera från samma klinik och få grupprabatt! Telefonrådgivning inom gynekologi och kvinnohälsa Blödningar och smärta vilka råd om egenvård kan du ge och när bör kvinnan komma till sjukhus? Komplikationer
Läs merSpecialpedagogik 2015
Specialpedagogik 2015 kunskap utveckling inspiration Elever i läs- skriv- och matematiksvårigheter förstå, förenkla och förbättra din undervisning Elevanpassat stöd vilka medel har vi att tillgå? Motiverande
Läs merChef för personliga. assistenter 2014. talare
KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION Chef för personliga KUNSKAP UTVECKLING INSPIRATION assistenter 2014 kunskap utveckling inspiration Lär dig leda på distans! Vem tar hand om chefen? Lär dig hantera utmaningarna
Läs merPersonlig assistans 2017
inspiration Komplicerade ärenden i personkrets 3 erhåll tips som underlättar din bedömning Ta lärdom av aktuella domar och riktlinjer för att bli tryggare i din bedömning Erhåll praktiska tips till handläggningen
Läs merKommunala utmaningar inom idrott och fritid
Kommunala utmaningar inom idrott och fritid kunskap utveckling inspiration Framtidens föreningsliv så lockar du fler! Hur skapar du spontanidrottsplatser som attraherar både killar och tjejer? Integration
Läs merLångvarig smärta. 12 13 september 2011, Stockholm. Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Talare:
Långvarig smärta Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Aktuell forskning kring smärta och behandling Sambandet mellan fysiologi och psykologi Hur motivera patienten att bli mer aktiv
Läs merPsykisk ohälsa bland barn och unga
Psykisk ohälsa bland barn och unga kunskap utveckling inspiration En konferens för dig inom elevhälsan NPF-säkrad lärmiljö vad kan det innebära och hur kan vi skapa en skolmiljö som gynnar samtliga elever?
Läs merLångvarig smärta. Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast!
Unika utbildningsdagar! Långvarig smärta Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Aktuell forskning kring smärta och behandling Sambandet mellan fysiologi och psykologi Hur motivera
Läs merDepression Diagnostik, vård och behandling i primärvården!
Depression Diagnostik, vård och behandling i primärvården! De olika depressiva tillstånden vanliga symtom och diagnostik Suicidriskbedömning och när patienten behöver vidare kontakt till psykiatrin Vid
Läs merPalliativ vård 2013. Datum: 2 3 december 2013, Stockholm
Palliativ vård 2013 Symtomkontroll och symtomlindring smärta och andnöd Brytpunkt, etik och etiska dilemman Det svåra samtalet att våga prata om döendet och döden med patienter och anhöriga Så får du teamarbetet
Läs merPsykisk ohälsa hos barn och unga
Är ni flera från arbetsplatsen som vill gå kontakta oss för grupprabatt! Psykisk ohälsa hos barn och unga en konferens för dig inom elevhälsan Att arbeta förebyggande i skolan praktiska exempel! Hur mår
Läs merPalliativ vård 2015. några av talarna
Palliativ vård 2015 kunskap utveckling inspiration Symptomlindring och symptomkontroll i den palliativa vården förbättra dina kunskaper inom smärtlindring, illamående och andnöd i livets slutskede Brytpunkten
Läs merNÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
NO-läraren 2017 kunskap utveckling inspiration Entreprenöriellt lärande så kan du arbeta för att utveckla elevernas kreativa och företagsamma förmågor Nyansera din undervisning med ny spännande forskning
Läs merAtt leda med Lean. i hälso- och sjukvården. 5 nov 2009, Stockholm
Att leda med Lean i hälso- och sjukvården Anmäl dig före 21/8 och få 500 kr i internet-rabatt! Att leda och tänka Lean vilka förutsättningar krävs? Utvärdering av Lean-arbete vanliga fallgropar och råd
Läs merHot, våld och missbruk för dig inom socialtjänsten
Gå 4 betala för 3! Hot, våld och missbruk för dig inom socialtjänsten Våldets mekanismer vad utlöser ett våldsbeteende? Hedersrelaterat våld vart går gränsen för våld i olika kulturer? Missbruksproblematik
Läs merIdrottslärare 2015. talare. Datum och plats: 15 16 september 2015, Stockholm. Tony Irving, föreläsare och undervisar i dans
Idrottslärare 2015 kunskap utveckling inspiration Utveckla dina kunskaper för en likvärdig och rättvis bedömning och betygsättning Lärandeprocessen i fokus; vilka ämnesdidaktiska förhållningssätt är framgångsrika?
Läs merHem- och konsumentkunskapsläraren 2017 kunskap utveckling inspiration
Hem- och konsumentkunskapsläraren 2017 kunskap utveckling inspiration Näringslära vilka är de senaste rönen gällande socker? Uppdatera dina kunskaper i bedömning och betygsättning i hem- och konsumentkunskapsundervisningen
Läs merBarntandvård 2016. några av våra föreläsare
Barntandvård 2016 kunskap utveckling inspiration Erosionsskador och MIH (Molar Incisor Hypomineralization) fördjupa dina kunskaper inom behandlingsmetoder och få tips att applicera direkt i praktiken!
Läs merSpecialpedagogik 2015
Specialpedagogik 2015 kunskap utveckling inspiration Läs- och skrivsvårigheter ta del av insatser från förskola till högskola, även engelskundervisningen belyses Elever i matematiksvårigheter förstå, förenkla
Läs merPersoncentrerad vård 2015
Framtidens vårdmodell: Personcentrerad vård 2015 kunskap utveckling inspiration Lär dig mer om planering, dokumentering, strukturerat arbetssätt och utvärdering av personcentrerad vård Öka förståelsen
Läs merÖvervikt och prevention
Gå 4 betala för 3! Övervikt och prevention inom primär- och företagshälsovård Aktuell forskning kring övervikt och fetma Så här kan du arbeta aktivt med livsstilsförändringar gällande kost och motion!
Läs merStroke 2013 För hela teamet runt patienten!
Anmäl hela teamet redan idag Gå 4, betala för 3! Stroke 2013 För hela teamet runt patienten! Hjärnans återhämtningsförmåga fysiologi och akut vård vid stroke! Hur kan vi samordna stödet för närstående
Läs merLångvarig smärta. 17 18 mars 2011, Stockholm. Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Talare:
Långvarig smärta Inspirerande och utvecklande dagar för dig som sjukgymnast! Aktuell forskning kring smärta och behandling Sambandet mellan fysiologi och psykologi Hur motivera patienten att bli mer aktiv
Läs merTeamet runt cancerpatienten
I samarbete med Svensk Förening för Psykosocial Onkologi & Rehabiliteringg Medlemmar får 10% rabatt Teamet runt cancerpatienten kunskap utveckling inspiration Livet och livskvaliteten efter cancerbehandling
Läs meri primär- och företagshälsovården Ullakarin Nyberg psykiatriker Norra Stockholms Psykiatri Karolinska Institutet
Psykisk ohälsa i primär- och företagshälsovården Stress hur påverkar långvarig stress den psykiska hälsan aktuell forskning! Sömnproblem hur kan du hjälpa patienten? Konkreta råd att ge och förslag på
Läs merProgrammering i skolan!
Programmering i skolan! kunskap utveckling inspiration Didaktisk planering i klassrummet så arbetar du motiverande och inkluderande! Lärarens ansvar för undervisning i programmering utveckla din förståelse
Läs merSpecialpedagogik 2015
Specialpedagogik 2015 kunskap utveckling inspiration Läs- och skrivsvårigheter ta del av insatser från förskola till högskola, även engelskundervisningen belyses Elever i matematiksvårigheter förstå, förenkla
Läs merEffektivare primärvård 2009
Missa inte: Att leda med Lean, 5 november 2009 Effektivare primärvård 2009 Ta del av vårdvalsmodeller, Lean och framgångsrika samarbetsprojekt Lean i primärvården så effektiviserar vi arbetsprocesserna!
Läs merDiabetes 2011. 6 7 september 2011, Stockholm. Talare: Helen Tuomisto podiater, fotvårdsspecialist Karolinska Universitetssjukhuset
Diabetes 2011 Aktuell forskningen kring diabetes och nya läkemedel hur kan du implementera nya rön i ditt vardagliga arbete? Hur motiverar du diabetespatienten till ökad motion och andra livsstilsförändringar?
Läs merAllmäntandläkare 2014
Allmäntandläkare 2014 kunskap utveckling inspiration Förnya dina kunskaper om karies ta del av de senaste behandlingsmetoderna Hur tar du hand om en akutpatient? så här fattar du de snabba och rätta besluten
Läs merPsykisk ohälsa bland barn och unga
Psykisk ohälsa bland barn och unga kunskap utveckling inspiration En konferens för dig inom elevhälsan Hur identifierar vi friskfaktorer och arbetar förebyggande med elevers psykiska hälsa? Elever som
Läs merTelefonrådgivning om sjuka barn
Telefonrådgivning om sjuka barn Infektioner, feber, magsmärta och huvudvärk vilka egenvårdsråd kan du ge och när ska barnet till läkare? Akut omhändertagande vid kramper vilka råd på telefon kan du ge
Läs merDjursjukvården en bransch i utveckling
Djursjukvården en bransch i utveckling Inbjudan till konferens i Stockholm den 8-9 september TALARE SLA Skogs- och Lantarbetsgivareförbundet Katarina Novák Regiondjursjukhuset Strömsholm Anders Thunberg
Läs merSår talare. Datum och plats: maj 2014, Stockholm. Medlemmar får 15 % rabatt kunskap utveckling inspiration
Sår 2014 Medlemmar får 15 % rabatt kunskap utveckling inspiration Lär dig identifiera vilken typ av sår patienten har samt behandla/minska läkningshämmande faktorer När patienten har ont hur minskar du
Läs merÖgonsjukvård 2015. några av konferensens talare
Ögonsjukvård 2015 kunskap utveckling inspiration Praktikfall så har vi ökat patientflödet och effektiviserat organisationen på Ögonklinken i Linköping Glaukom lär dig diagnostisera, behandla och följa
Läs merNÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
Bild i skolan 2019 kunskap utveckling inspiration Digitalisering i bild hur kan vi kombinera hantverksmässiga traditioner med digital teknik? Så kan du arbeta med film- och bildredigering utifrån skolans
Läs merBarnmorskan i förlossningsvården
Unik utbildningsdag! Barnmorskan i förlossningsvården Trygg och säker förlossningsvård en utopi eller en faktisk möjlighet? Att i tidigt skede värdera riskförlossningar och underlätta det normala födandet
Läs merLean Healthcare. förberedelser och uppstart. Konferensdag 19 november 2010, Stockholm Lean-spel 9 december 2010, Stockholm
Gå 4, betala för 3! Anmäl hela teamet: Lean Healthcare förberedelser och uppstart Vad är Lean Healthcare och vilka är vinsterna att arbeta efter Lean i sjukvården? Grunderna i Lean värderingar, principer,
Läs merPsykisk ohälsa bland barn och unga
Psykisk ohälsa bland barn och unga kunskap utveckling inspiration En konferens för dig inom elevhälsan Oro, ångest och depression lär dig mer för att utveckla ditt stöd till barn och unga Stressrelaterad
Läs merBarnmorskan i förlossningsvården
De 10 först anmälda till konferensen erhåller boken Rädd att föda av Nicole Silverstolpe. Gå 4 betala för 3! Barnmorskan i förlossningsvården Trygg och säker förlossningsvård en utopi eller en faktisk
Läs merNÅGRA AV KONFERENSENS TALARE
Idrottslärare 2017 kunskap utveckling inspiration Uppdatera och utveckla din undervisning i friluftsliv och utevistelse Hälsa och livsstil så kan du omsätta kunskapskraven i praktiken! Kost, hälsa och
Läs merÖgonsjukvård Senaste nytt inom forskning och undersökningsmetoder!
Ögonsjukvård Senaste nytt inom forskning och undersökningsmetoder! Aktuell forskning kring glaukom, retina och neurooftalmologi Hornhinnetransplantation senaste nytt! Laserkirurgi från dåtid till nutid!
Läs merTelefonrådgivning för sjuksköterskor
Är ni flera från arbetsplatsen som vill gå kontakta oss för grupprabatt! Telefonrådgivning för sjuksköterskor Medicinsk lagstiftning och egenvårdsråd vad bör du tänka på? Smärta i huvud, buk och bröst
Läs merMattelärare Exklusivt för pedagoger och rektorer i årskurs 4 9 Datum och plats: oktober, Stockholm. talare
Mattelärare 2014 kunskap utveckling inspiration Utveckla taluppfattningen hos dina elever ta del av konkreta exempel Problemlösning som drivkraft till förståelse undersök upptäck upplev och i grunden förstå!
Läs merSkolmåltid talare
Skolmåltid 2014 kunskap utveckling inspiration Så här skapar ni det viktiga samarbetet med eleverna och pedagogerna Det gyllene värdskapet konsten att sätta gästen i fokus Så här skapar du en lugn miljö
Läs merBarntandvård 2012. Datum: 24 25 januari 2012, Stockholm
Anmäl dig redan idag och ta del av boka-tidigt-rabatt! Barntandvård 2012 Senaste forskningen inom barntandvård! Hur kan tänderna uppvisa ett missbruk eller en ätstörning? Att identifiera barn i riskzonen
Läs mer