Verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt praktiska erfarenheter och resultat från svensk offentlig sektor

Transkript

1 Verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt praktiska erfarenheter och resultat från svensk offentlig sektor Seminarium Stockholm 24 Maj, 2011

2 Systemsynsätt Intresset för systemsynsättet vid utveckling av tjänsteverksamhet ökar i takt med insikten om att traditionella metoder som balanserat styrkort och kvalitetsledningssystem inte ger förväntade resultat. Systemtänkande är ett sätt att utveckla en organisation till att bli långsiktigt effektiv, leverera bra kvalitet och få motiverade och friska medarbetare. I praktiken innebär systemsynsättet att utgå från syftet med verksamheten/processen sett ur kundens perspektiv och studera efterfrågan på tjänsten, aktiviteterna i processen och processens sammanhang (exempelvis organisering, IT- stöd, mål och mätetal) och därigenom öka förståelsen för hur de olika delarna hänger ihop och påverkar resultaten i verksamheten. Systemsynsättet innebär även ett nytt sätt att tänka kring hur en effektiv verksamhet skapas. Istället för att styra medarbetare och budget förflyttas styrningens tyngdpunkt mot att styra processer och förbättra förutsättningarna för ett effektivt arbetsflöde. Seminariet vänder sig till dig som vill veta mer om systemsynsättet och kopplingen till ledning och styrning samt är nyfiken på vilka erfarenheter och resultat som systemsynsättet redan bidragit till i andra svenska verksamheter. Varmt Välkommen!

3 Program Kaffe från kl Vad är systemsynsättet och vad innebär det att arbeta enligt systemsynsättet? Siv Liedholm, konsult i Adandogruppen Birgitta Tell, konsult i Adandogruppen Utveckling av processen ansökan om arbetslöshetsersättning Siv Liedholm i samarbete med SKTFs Akassa Bensträckare Systemtänkande i Bromölla - erfarenheter och resultat i projekt BÄST Jennika Anderberg, verksamhetsutvecklare Bromölla kommun Patrik Öhman, verksamhetsutvecklare Bromölla kommun Lunch Erfarenhet av systemsynsätt inom Skatteverket, Mälardalsregionen Carin Nordin, Analys- och utvecklingsstrateg, Skatteverket Mälardalen Frågor och diskussion med våra föredragshållare Kaffe Kommer systemsynsättet få fotfäste i det offentliga Sverige? Lars Stigendal ca16.00 Summering av dagen

4 Information Tid: Tisdagen den 24 maj Vi börjar kl och avslutar runt Kaffe finns från kl Plats: Piperska muren, Scheelegatan 14, Stockholm Kostnad: Konferenskostnad 995 kr exkl. moms, kaffe och lunch ingår. Anm älan: Anmäl dig senast den 21 april till och ange dina kontaktuppgifter och ev. specialkost. Anmälan är bindande (ersättare kan skickas vid förhinder). Skicka gärna med frågor till våra föredragshållare redan vid anmälan! Frågor: För upplysningar om seminariedagen vänd dig till Adandogruppen Siv Liedholm, tel eller Birgitta Tell, tel Arrangörer: Adandogruppen är ett konsultnätverk som erbjuder olika tjänster inom verksamhetsstyrning ( Välkomna! Birgitta Tell Siv Liedholm

5 Våra föredragshållare Carin Nordin, Skatteverket Mälardalen Carin har under flera års tid drivit utvecklingsarbete inom Skatteverket Mälardalen utifrån ett systemsynsätt. Lars Stigendal har i många år arbetar med verksamhetsutveckling och kvalitetsarbete i olika statliga myndigheter. Numera föreläser han och medverkar i olika chefsutbildningar. Utvecklingsarbetet på SKTFs Akassa Jennika Anderberg och Patrik Öhman, presenteras av Siv Liedholm i samarbete Bromölla kommun, Jennika och Patrik är med medarbetare från a-kassan. projektledare för BÄST, ett kommunövergripande förbättringsarbete för att ställa om till en systemtänkande organisation. Bromölla har tillsammans med Höör fått ekonomiskt stöd från Europeiska socialfonden för att driva arbetet.