Hjälp och stöd till äldre i Västerås

Hjälp och stöd till äldre i Västerås

Hjälp och stöd till äldre i Västerås Du som är äldre och bor i Västerås kan få hjälp och stöd. I den här broschyren kan du läsa om olika former av stöd och insatser som Västerås stad erbjuder. Här får du även information om äldreboende. Kontaktcenter Vänd dig till Västerås stads Kontaktcenter om du har frågor om stöd och insatser till äldre och personer med funktionsnedsättning. Telefon: 021-39 27 25 E-post: kontaktcenter@vasteras.se Besöksadress: Stadshusentrén, Fiskartorget Postadress: Västerås stad, Kontaktcenter, 721 87 Västerås Mer information finns på webben Västerås stads webbplats/hemsida www.vasteras.se Klicka på Stöd & omvårdnad, därefter Äldre. 2

Du kan ta kontakt direkt Här får du information om verksamheter och stöd- och serviceinsatser som du kan kontakta direkt. Du kan även ringa Kontaktcenter om du vill veta mer. 3

Mötesplatser Mötesplatser för dig som är äldre finns i de flesta av Västerås stadsdelar, antingen i servicehusens lokaler eller i någon annan lokal. Mötesplatserna är till för alla äldre och ska bidra till att stärka social samhörighet och att stimulera till ett aktivt och meningsfullt liv. På mötesplatsen finns en allmän dator som du kan använda. Det kostar ingenting att besöka en mötesplats. Mötesplatsernas adresser, telefonnummer och månadsprogram finns på www.vasteras.se. Du kan även få kontaktuppgifter och program av Kontaktcenter. Dagverksamhet På social dagverksamhet kan du i mindre grupper umgås med andra och exempelvis spela kort, fika eller ta en promenad. Det finns personal som kan hjälpa till om det behövs. Social dagverksamhet finns på vissa mötesplatser. Det kostar ingenting att besöka en social dagverksamhet. Dagverksamheternas adresser och telefonnummer finns på www.vasteras.se. Du kan även få kontaktuppgifter av Kontaktcenter. Förebyggande hembesök/uppsökande verksamhet för äldre Förebyggande hembesök erbjuds via brev till dig som fyllt 75 år, och som har ingen eller lite hemtjänst. Du behöver inte vänta på att få ett brev. Du kan själv ta kontakt för att boka ett besök. Vid hembesöket samtalar ni om det som påverkar din vardag och känns viktigt för dig. Det kan till exempel handla om: Hälsa, kost och motion. Boende och service. Säkerhet i vardagen. Vad kommun, landsting och övriga samhället kan erbjuda när det gäller stöd i vardagen och utbud av aktiviteter. Förebyggande hembesök kostar ingenting. För kontakt ring Kontaktcenter, telefon 021-39 27 25. 4

Arosfixarna Arosfixarna hjälper dig som är 67 år eller äldre och bor hemma eller på servicehus. Arosfixarna hjälper dig med vardagssysslor som kan vara riskfyllda och som kan innebära en fallrisk. Det kan till exempel vara uppsättning av gardiner, byte av trasiga glödlampor, spika upp tavlor eller hämta saker från vind och förråd. Att få hjälp av Arosfixarna kostar ingenting. Arosfixarna ersätter inte hemtjänstens insatser. Arosfixarna har telefon 0200-25 90 00. Syn- och hörselinstruktör Syn- och hörselinstruktör är en resurs för dig med syn- och hörselnedsättningar. Du får råd och stöd samt träning i att klara dig så självständigt som möjligt i din vardag. Det kostar ingenting att få hjälp av en syn- och hörselinstruktör. Syn- och hörselinstruktören har telefon 021-39 79 13. Boken kommer Har du svårt att komma till biblioteket? Då kan du låna böcker genom Boken kommer. Böckerna körs hem till dig och hämtas när du har läst färdigt. Det kostar ingenting att använda Boken kommer. Du kommer i kontakt med Boken kommer via Västerås stadsbibliotek, telefon 021-39 46 01 (kundtjänst). Flexlinjen Flexlinjen är en form av kollektivtrafik för pensionärer. Flexlinjen är till för dig som har hel sjukersättning eller som gör en sjukresa. Resan går i lugnare tempo än den vanliga stadsbusstrafiken och linjesträckningen kan variera beroende på vart resenärerna har bokat sin resa. Hållplatserna kallas flexpunkter och har en god tillgänglighet då de oftast ligger närmare bostaden än den allmänna kollektivtrafikens hållplatser. Chaufförerna hjälper till vid på- och avstigning och kör aldrig iväg innan alla kommit på plats. För bokning av resa och mer information om Flexlinjen, ring 0771-89 08 90. 5

Stöd till anhöriga Många äldre får hjälp av anhöriga. Anhöriga gör en viktig insats och kan behöva stöd i sin tur. Västerås stads anhörigcentrum kan hjälpa dig som vårdar en närstående. Genom anhörigcentrum kan du få råd och stöd samt få träffa andra i liknande situation. Kontakta anhörigcentrum på telefon 021-39 22 13 (för dig som bor i de västra stadsdelarna) eller 021-39 29 62 (för dig som bor i de östra stads delarna). Besöksadress är Oxbackens servicehus, Oxbacksgatan 5. Frivillig verksamhet/väntjänst En frivilliginsats kan vara att göra sällskap med någon på en promenad eller till en mötesplats. Det kan också vara att följa med när någon behöver uträtta ett ärende eller bara för en pratstund tillsammans. Att vara med i väntjänsten innebär ett frivilligt socialt engagemang för en medmänniska. Alla yngre och äldre som har en stund över och vill göra en insats är välkomna. Du som är intresserad kan kontakta väntjänsten genom att ringa eller besöka en mötesplats. Mötesplatsernas adresser och telefonnummer finns på www.vasteras.se. Du kan även få kontaktuppgifter av Kontaktcenter. 6

7

Du ansöker om hjälp och stöd För följande service- och stödinsatser behöver du göra en ansökan. Bostadsanpassning Du som har en funktionsnedsättning kan få bostadsanpassningsbidrag till vissa åtgärder som behövs för att anpassa bostaden. För information om bostadsanpassningsbidrag kontakta bostadsstöd. Du når dem genom Kontaktcenter, telefon 021-39 27 25. Hemsjukvård och hjälpmedel Vid behov kan du få viss vård i hemmet. Vårdpersonal kommer då hem till dig. Kommunen ansvarar för hälso- och sjukvård i hemmet som utförs av sjuksköterska, arbetsterapeut eller sjukgymnast. Vänd dig till din vårdcentral så förmedlar de vid behov kontakt med hemsjukvården i Västerås stad. Behöver du hjälpmedel som kräver hembesök för bedömning och utprovning, eller intyg om bostadsanpassning, ring direkt till Kontaktcenter, telefon 021-39 27 25. Färdtjänst Färdtjänst är en service för dig som på grund av funktionsnedsättning, sjukdom eller annan orsak inte kan åka med allmänna kommunikationer. För dig som ska göra längre resor inom landet finns också riksfärdtjänst. Du ansöker om färdtjänst hos Västerås stads färdtjänsthandläggare. Du når dem genom Kontaktcenter, telefon 021-39 27 25. 8

Biståndsbeslut För vissa bistånd och insatser behöver du ett så kallat biståndsbeslut. Du eller din företrädare (god man eller någon som har din fullmakt) ansöker om hjälp/ stöd på kommunens enhet för biståndshandläggning, Biståndsenheten äldreomsorg. Ansökan kan göras skriftligt eller muntligt. Biståndshandläggare När din ansökan kommit in till Biståndsenheten äldreomsorg kontaktar en biståndshandläggare dig (eller din företrädare) för att ta reda på hur ditt behov ser ut. Biståndshandläggarens uppgift är att ta reda på hur ditt behov av hjälp eller stöd ser ut, göra en utredning och därefter fatta ett beslut om vilken hjälp du får beviljad. För vissa typer av tjänster, exempelvis hemtjänst, anges även hur många timmar du har blivit beviljad. Normalt sett är en utredning klar inom två veckor. Ibland kan det ta längre tid, exempelvis om det saknas intyg. Vid avslag på hela eller delar av din ansökan har du rätt att överklaga beslutet. På beslutet står det hur du ska överklaga. Biståndshandläggaren kan hjälpa till med din överklagan. Västerås stads biståndshandläggare når du genom Kontaktcenter, telefon 021-39 27 25. Stöd och insatser som kräver ett biståndsbeslut Dagverksamhet för personer med demenssjukdom Dagverksamhet för personer med demenssjukdom är en social dagverksamhet som har personal med kompetens inom demensområdet. Trygghetslarm Syftet med trygghetslarm är att du snabbt ska komma i kontakt med larmcentral och hemtjänstpersonal om du hamnar i en nödsituation. Larm beviljas alla som söker det. 9

Hemtjänst Hemtjänst syftar till att göra det möjligt för dig att bo kvar i ditt eget hem. Du som har svårt att klara de dagliga sysslorna i hemmet kan få hemtjänst. Du kan få hemtjänst under dygnets alla timmar i form av punktinsatser. Den hjälp du får anpassas efter dina behov och önskemål och kan variera från några timmar i månaden till hjälp flera gånger per dag. Du kan byta ut en tjänst/insats mot en annan inom de timmar du är beviljad. Genom hemtjänsten kan du få hjälp med: Service som exempelvis tvätt, städning, hushållsgöromål, måltider och inköp Personlig omvårdnad som dusch, av- och påklädning Matleveranser När du fått beslut om hemtjänst väljer du vilken leverantör som ska utföra din hemtjänst. Du hittar information om alla godkända leverantörer på www.vasteras.se. Din biståndshandläggare kan också ge dig information. Du kan byta leverantör om du inte är nöjd. Om du inte vill eller kan välja får du din hemtjänst av den kommunala utföraren/leverantören av hemtjänst. Oavsett vilken utförare/leverantör du väljer är biståndsbedömningen, insatsen och avgiften densamma. Boendestöd Du kan få boendestöd för att kunna hantera vardagliga situationer i bostaden och i närsamhället. Boendestöd riktas främst till personer med psykisk funktionsnedsättning, utvecklingsstörning eller missbruksproblem. Du väljer utförare/leverantör av ditt boendestöd. E-hemtjänst När du beviljats hemtjänst eller boendestöd kan du välja att få delar av stödet som e-hemtjänst. E-hemtjänst (elektronisk hemtjänst) innebär att en del av hemtjänstinsatserna utförs med hjälp av modern teknik som underlättar 10

kommunikationen. Din leverantör av hemtjänst kan till exempel ha kontakt med dig via en bildtelefon. Målet med e-hemtjänst är att ge dig ökad självständighet, trygghet och delaktighet. Ledsagning Du kan få ledsagning i form av stöd från en person för att kunna delta i aktiviteter utanför hemmet eller för att exempelvis ta dig till en läkare. Du väljer utförare/leverantör av din ledsagning. Avlösning Avlösning kan beviljas en person som vårdas av en anhörig. Om den anhörige är i behov av avlösning tar en personal tillfälligt över omvårdnaden. Du väljer utförare/leverantör av avlösning. Korttidsplats Korttidsplats beviljas om du drabbats av en akut situation och då tryggheten inte kan säkras i det egna hemmet. Korttidsplats kan också beviljas som växelvis boende för en person som är i behov av stöd och omsorg dygnet runt, och när anhörig behöver avlastning. Trygghetsplats En speciell form av korttidsvistelse är trygghetsplats. Trygghetsplats är till för dig som har en demenssjukdom och som bor i ordinärt boende, och där anhörig har behov av avlösning. Efter ansökan kan du få ett beslut om trygghetsplats i maximalt tre dygn per tillfälle. Beslutet gäller i högst sex månader. Månadsbidrag Månadsbidrag kan du få om du på grund av din funktionsnedsättning har behov av personlig omvårdnad eller tillsyn i hemmet av en anhörig dygnet runt. Personen som vårdar dig i hemmet ska tillhöra samma hushåll och vara ålderspensionär. Bidraget betalas ut till den som behöver vård och är inte skattepliktigt. 11

Servicehus, ålderdomshem och gruppboende De flesta äldre som behöver äldreomsorg bor i en vanlig bostad, så kallat ordinärt boende. Om du får svårt att gå i trappor kan ett första steg vara att byta till en lägenhet på markplan eller att flytta till ett hus som har hiss. När behovet av stöd och omvårdnad ökar och kraven på trygghet och säkerhet inte kan tillgodoses i det egna hemmet kan du ansöka om särskilt boende. Särskilt boende är servicehus, ålderdomshem och gruppboende. Du ansöker om ett boende hos en biståndshandläggare. Biståndshandläggarna når du via Kontaktcenter, telefon 021-39 27 25. 12

Servicehus I servicehusen finns kompletta lägenheter för ensamstående eller par. Trygghetslarm finns i alla lägenheter och personal finns tillgänglig hela dygnet. I servicehusen finns i regel också restaurang och kafé som serverar frukost, lunch och middag. Vid behov/önskemål kan maten serveras i lägenheten. Servicehusen har oftast en mötesplats som är den gemensamma samlingsplatsen. Mötesplatsen är även till för alla boende i området. När du bor i servicehus ansöker du om hemtjänst. Ålderdomshem Ålderdomshemmen är till för dig som har stort omvårdnadsbehov. Ålderdomshemmen består oftast av mindre lägenheter med stort hygienutrymme och pentry. Trygghetslarm finns i varje lägenhet och personal finns tillgänglig dygnet runt. Måltider serveras i det gemensamma köket/matrummet eller i den egna bostaden. Olika aktiviteter arrangeras i det gemensamma allrummet. Gruppboende Gruppboende är en boendeform som är särskilt anpassad för personer med demenssjukdom. Ett gruppboende består av ett mindre antal lägenheter med stort hygienutrymme och pentry. Lägenheterna är samlade runt gemensamma rum/lokaler för måltider, social samvaro och olika aktiviteter. Personal finns dygnet runt och varje lägenhet har trygghetslarm. Du hittar adresser och telefonnummer till alla servicehus, ålderdomshem och gruppboenden på www.vasteras.se. Du kan också ringa Kontaktcenter, telefon 021-39 27 25. 13

Avgifter Kommunen har rätt att ta ut en avgift för stöd och omvårdnad. Kommunfullmäktige beslutar om storleken på avgiften. Vissa insatser är avgiftsfria. Särskilda regler finns som skyddar den enskilde mot alltför höga avgifter. Du betalar aldrig mer per månad än den fastställda maxtaxan. Information om aktuella avgifter hittar du på www.vasteras.se. Du kan också ringa Kontaktcenter. Äldrenämnden Äldrenämnden i Västerås stad har som uppgift att se till att du som äldre får den hjälp och stöd du behöver. Utgångspunkten är socialtjänstlagen och i de särskilda boendena även hälso- och sjukvårdslagen. Det finns flera leverantörer/utförare av service- och omvårdnadsinsatser som äldrenämnden har avtal med. Nämndens mål och krav på kvaliteten är styrande för all verksamhet, oavsett leverantör/utförare. Äldrenämnden följer dels upp verksamheterna genom enkäter till dem som får hjälp, dels genom besök i verksamheterna. Alla eventuella klagomål följs upp. Du når äldrenämnden via Kontaktcenter. Du kan även skicka e-post till aldrenamnden@vasteras.se. Postadressen är Västerås stad, Sociala nämndernas förvaltning, 721 87 Västerås. Synpunkter och klagomål Om du har synpunkter eller klagomål på hjälpen du får vänd dig då i första hand till din leverantör/utförare. Du kan också vända dig till Kontaktcenter på telefon 021-39 27 25 eller till kvalitetsombudet för de sociala nämnderna, telefon 021-39 39 50. 14

Information om tjänster du kan köpa av företagare med f-skattsedel Hushållsnära tjänster Det finns vissa tjänster som du inte kan få hjälp med av den vanliga hemtjänsten. Dit hör bland annat gräsklippning och fönsterputsning som räknas som hushållsnära tjänster. Köp av hushållsnära tjänster med skattereduktion (RUT-avdrag) kan vara ett alternativ till hemtjänst. Du kan inte köpa hushållsnära tjänster av Västerås stad, men som en service till dig har staden tagit fram ett informationsblad med företagare som har f-skattsedel som du kan köpa hushållsnära tjänster av. Informationsbladet hittar du på www.vasteras.se. Du kan även få informationsbladet av Kontaktcenter. OBS! Västerås stad står i alla avseenden helt utanför avtalsrelationen mellan köpare och säljare. Snöröjning/snöskottning Du kan köpa snöröjning/snöskottning med skattereduktion (RUT-avdrag). Västerås stad har tagit fram ett informationsblad med företagare som har f-skattsedel som du kan köpa snöröjning av. Informationsbladet hittar du på www.vasteras.se. Du kan även få informationsbladet av Kontaktcenter. OBS! Västerås stad står i alla avseenden helt utanför avtalsrelationen mellan köpare och säljare. Informationsservice för snöröjning Du kan inte köpa snöröjning av Västerås stad, men du kan få råd och stöd vid köp och när du ska skriva avtal med en snöröjare. Ring Kontaktcenter, telefon 021-39 27 25. 15

Sociala nämndernas förvaltning Stadshuset, 721 87 Västerås Kontaktcenter 021-39 00 00 För frågor om stöd och insatser för äldre och personer med funktionsnedsättning 021-39 27 25 www.vasteras.se Produktion: Västerås stad, Konsult och Service 838770 2013-01