Bra att veta Praktiska råd och upplysningar inför ditt besök hos oss
Innehåll Apotek 10 Avgifter 4 Besök 7 Bibliotek 10 Buss 10 Frisör 10 Förfrågningar om hälsotillstånd 9 Hälso- och sjukvårdens ansvarsnämnd 13 Högkostnadsskydd 4 Information & Upplysning 10 Internet 9 Mat & Dryck 7 Patientnämnd 13 Parkering 4 Patient- och läkemedelsförsäkring 14 Radio/TV 7 Reseersättning 12 Rond 9 Rullstol 10 Rökning 8 Serveringar 11 Sjukhuskyrkan 11 Studenter 9 Telefon 8 Tolkar 5 Tystnadsplikt 9 Uttagsautomat 11 Vårdavgift 5 Värdesaker 6 Återbesök 13 Övernattning för närstående 7 2
Välkommen till Universitetssjukhuset Örebro I den här broschyren har vi samlat en del praktiska uppgifter om sjukhuset och några goda råd innan du kommer till oss. På mottagningen/avdelningen får du information som rör din behandling och din vistelse på USÖ. Universitetssjukhuset Örebro är ett av landets åtta universitetssjukhus med ca 550 vårdplatser och de flesta medicinska specialiteter. Här arbetar ca 3 500 personer. Vi som kommer att ta hand om dig är personal av olika personalkategorier med olika uppgifter på sjukhuset, men med samma mål: att du ska få bästa möjliga vård. 3
När du besöker mottagning Avgifter, högkostnadsskydd Patientavgiften betalas på mottagningen. Betala gärna med kort eller så kan vi skicka en faktura. Av säkerhetsskäl undviker vi helst att ta emot kontanter. På mottagningen måste du kunna legitimera dig. Där får du också ett kort för högkostnadsskydd. För att ingen ska drabbas av höga sjukvårdskostnader har landstinget ett högkostnadsskydd för besök. Det innebär att ingen betalar mera än 900 kronor i besöksavgifter under 12 månader. Högkostnadsskydd finns också Medklin_096 för läkemedel och sjukresor. Om du får förhinder och inte kan komma till mottagningen på avtalad tid, måste du anmäla detta till kliniken, annars debiteras besöket. Om du uteblir från ett tidsbeställt besök utan att lämna återbud får du en faktura på besöksavgiften plus en avgift på 50 kronor. Även den som har frikort för högkostnadsskydd får betala dessa avgifter. Parkering Parkeringsplatserna utanför sjukhuset är avgiftsbelagda. Parkeringsautomater finns för kortare parkeringsperioder. Behöver du lämna bilen en längre tid kan du köpa ett parkeringskort. Det säljs av Information & Upplysning i M-husets galleria och i A-, B- och L-huset. På sidan 15 i denna broschyr finns parkeringsplatser utmärkta på en karta. 4
När du skrivs in Kom ihåg Legitimation Kallelse Sjukintyg Högkostnadskort (Frikort) Aktuella läkemedelsordinationer/ recept Toalettsaker Inneskor (ej tofflor) Vårdavgift När du läggs in på sjukhus betalar du en avgift baserad på antalet vårdnätter och inkomst. Du måste betala vårdavgift även om du har frikort. Du får en räkning hem. Läs mer om patientavgifter på www.regionorebrolan.se eller vänd dig till ansvarig sjuksköterska för mer information. Tolkservice Beställning av tolk ring 019-602 31 55 Telefontider: måndag-fredag 8-17. Efter kontorstid är telefonen kopplad Oeron_106 till Växeln på USÖ. Mer information finns på www.regionorebrolan.se/ tolkservice Teckenspråkstolk Tolkning för döva, dövblinda och vuxendöva. Tolkcentralen har följande öppettider: måndag-torsdag 8-17, fredag 8-15, lunchstängt 12-13. Telefon kontorstid: 019-602 45 00 taltelefon, 019-670 25 01 texttelefon, 019-18 34 48 fax, 019-602 10 00 akut övrig tid. Adress: Klostergatan 26, 703 61 Örebro. 5
Värdesaker Du ansvarar själv för dina personliga tillhörigheter och helst vill vi att du lämnar värdesakerna hemma. Men det finns möjligheter att låsa in mindre värdesaker i värdeskåp på vårdavdelningarna. Hittegods Kvarglömda saker förvaras på vår hittegodshantering i högst 4 månader. Fråga i informationsdisken i M-huset. 6
Om vården och vistelsen Vi välkomnar att du är delaktig i din vård och behandling. Förbered gärna frågor hemma om du har möjlighet. När du får besök Dina närstående kan besöka dig alla dagar. Besökstider (utom BBavdelning) alla dagar 13.30-18.30. Om barn under 12 år ska komma på besök kontakta vårdavdelningen först. På BB-avdelningen och neonatalavdelningen är det fri besökstid för pappa och syskon. Vissa perioder är det dock totalt syskonförbud t.ex. i samband med influensatider. Be förkylda vänner och bekanta att tänka på smittorisken och vänta med att besöka dig. Mat & dryck Vi serverar frukost, lunch, middag samt mellanmål. Du kan välja mellan flera rätter på dagens meny. Allergi och infektionsrisk Många vårdavdelningar har blomfritt på grund av allergi och infektionsrisk. Starkt doftande parfym och röklukt kan också ge allergiska besvär. Vi ber också våra besökare att vara friska när de hälsar på sina anhöriga. Övernattning för närstående Närstående som behöver övernatta är hänvisade till hotell eller motsvarande och får normalt betala rumskostnaden själva. Om din läkare föreskriver övernattningen gäller särskilda regler. Radio/TV Radio finns vid varje säng. TV och kabel-tv finns i dagrummet på de flesta avdelningar. TV finns i vissa patientrum, dock inte på alla vårdavdelningar. 7
Rökning Rökning får endast ske utomhus på särskilt anvisade platser inom sjukhusområdet. Är du tobaksberoende kan vi erbjuda dig rökavvänjningsläkemedel under din vistelse på sjukhuset. Vi erbjuder även rökslutarstöd. Telefon Du får använda mobiltelefon i allmänna utrymmen på USÖ. I de områden som är skyltade med förbud ska dock telefonen vara avstängd då medicinsk utrustning kan störas. Fråga personalen vad som gäller på den enhet du vårdas. Det är inte tilllåtet att använda mobiltelefonen för ljudupptagning eller som kamera. Du kan ringa och ta emot samtal på en egen fast telefon vid sängen. Men tänk på att ta hänsyn till din rumskamrat. Avgiften kommer på din hemtelefonräkning. För dig som är hörselskadad finns texttelefon att låna via sjukhusets växel. Kort- och mynttelefoner finns i entréer. Internet Möjligheten att kunna använda egen dator, cd-spelare eller andra apparater är begränsad och får användas beroende på vårdsituation. 8
Tystnadsplikt/förfrågningar All personal har tystnadsplikt. Det är du som bestämmer om upplysningar om ditt tillstånd får lämnas ut och i så fall till vilka. Din avdelning har vissa tider för telefonförfrågningar. Det bästa är om en närstående håller kontakten med ansvarig sjuksköterska. Om en närstående vill tala med din läkare, går det bra att ringa under läkarens telefontid, eller beställa tid för ett personligt besök. Det är bra om dina anhöriga eller närstående kan enas om en person som kan hålla kontakten. Rond När läkarna går rond på din avdelning har du möjlighet att tala med den läkare som ansvarar för dig. Du kan också be om ett enskilt samtal med din läkare eller annan personal. Studenter Under din vistelse kan du möta studenter från olika yrkesgrupper som är under handledning. Utskrivning Utskrivning sker direkt efter utskrivningssamtalet med din läkare. 9
Service Apotek Apoteket på sjukhuset ligger i F-huset, invid huvudentrén. Butiksdelen är öppen kl 7-21 vardagar, kl 8-21 lördag, söndag och helgdagar. Bibliotek Patientbiblioteket finns i M-husets källarvåning. Det är öppet måndag kl 10-16.30 och tisdag-torsdag kl 9-16.30, fredag 9-15.30. Via bokvagnen som kommer till avdelningen kan du låna böcker, tidningar, cd-böcker, film, cd-spelare, dvd-spelare och musik. Du kan också låna tavlor till patientrummet från biblioteket. Buss Det är lätt att ta bussen till USÖ. Information om tidtabell och busslinjer se Länstrafikens turlista eller gå in på www.lanstrafiken.se. Rullstol I entréhallarna finns rullstolar att låna för transport inom sjukhuset. Frisör Hårvård finns i Gallerian och är öppen måndag-fredag kl 9-17. Torsdag kvällsöppet efter beställning. Perukservice finns. Information & Upplysning I entréhallarna finns personal som kan ge information och upplysning. Postgång Post till patienter delas ut måndag till fredag. Post från avdelningarna hämtas vid 14-tiden. 10
Serveringar/kiosker Café Oasen i Gallerian, M-huset, serverar mat och kaffe. Öppet måndag-torsdag kl 8-19, fredag kl 8-18, lördag-söndag kl 11-17. Caféet i L-husets entré har öppet måndag-torsdag kl 8.30-16, fredag kl 8.30-15. Pressbyrån i A-huset har öppet måndag-fredag kl 7.30-19.30, lördag kl 10-17 och söndag kl 11-17. I B-husets källarplan finns en lunchservering öppen under vardagar kl 11-13.30. Uttagsautomat I M-huset finns en automat för uttag av pengar. Sjukhuskyrkan Sjukhuskyrkan är till för patienter, närstående och personal. För enskilda samtal och besök, ring gärna. Telefontid kl 9-10, 019-602 24 40 Lokalerna finns i M-huset, en trappa ned från Gallerian. Gudstjänst firas på onsdagar kl 18.30. Gudstjänsten sänds även över radio, kanal P6. Andakter och musikstunder hålls också på avdelningarna. Tider och program hittar du på avdelningens anslagstavla. Meditationsrum för stillhet, tystnad och vila finns i B-huset, till höger vid entrén och i M-huset, en trappa ned från Gallerian. 11
Efter din vistelse på sjukhuset Ersättning vid sjukresor Du kan få ersättning av Region Örebro län för resor som du gör till och från sjukvårdsbesök. När du betalar din patientavgift kan du också lämna din reseräkning. Blankett finns på www.regionorebrolan.se/sjukresor. Normalt får du ersättning för det billigaste färdmedlet, till exempel buss eller tåg. Om du har medicinska skäl eller färdtjänsttillstånd kan du få sjukresa med taxi. Egenavgiften är 125 kronor för en enkel resa. Om du har färdtjänst betalar du färdtjänstens vanliga pris. Du behöver ett intyg som du får av din vårdgivare. Du kan också åka avgiftsfritt med servicelinje. Det är en buss som går mellan Karlskoga-Örebro, Laxå-Karlskoga, Askersund-Åsbro-Örebro samt mellan Hallsberg-Kumla-Örebro. Plats på Servicelinje eller taxiresa beställs senast kl 16 vardagen innan på Regionbeställningscentralen, 0771-92 00 00 (gäller ej vid akuta resor). Mer information om sjukresor kan du få om du vänder dig till landstingets sjukresekontor, 020-31 43 22. 12
Återbesök Återbesök sker vid respektive mottagning. Kom ihåg ditt frikort för högkostnadsskydd. Har du synpunkter? Om du vill förmedla någon erfarenhet, till exempel något vi kan förbättra, utveckla eller förändra, vänd dig till vårdpersonal, patientansvarig läkare eller verksamhetschef. Detsamma gäller om du inte är nöjd med din vård. Patientforum För dig som vill ha mer information om din hälsa, sjukdom, väntetider och dina rättigheter som patient i vården. Patientforum finns i M-husets galleria, mitt emot Café Oasen. Öppet: måndag - torsdag kl. 13-15. E-post: vardslussen@regionorebrolan.se Telefon: 019-602 66 00 Patientnämnden Om du inte kan reda ut problemen med din vårdgivare kan du kontakta Patientnämnden. Adressen är: Patientnämnden, Region Örebro Län, Box 1613, 701 16 Örebro. Du kan också ringa eller e-posta. Telefon: 019-602 27 60. E-post: patientnamnden@regionorebrolan.se Inspektionen för vård och omsorg (IVO) Hit kan du vända dig om du anser att du har fått felaktig eller otillräcklig vård eller behandling och vill få detta utrett och prövat medicinskt och juridiskt. Blankett finns på: www.ivo.se Adressen är: Inspektionen för vård och omsorg, Box 45184, 104 30 Stockholm. Telefon: Tel: 010-788 50 00. 13
Läkemedelsförsäkring Läkemedelsskador kan prövas av läkemedelsförsäkringen. Försäkringsbolaget Zurich, Läkemedelsförsäkringen, Box 5069, 102 42 Stockholm. Telefon: 08-579 33 000. Patientförsäkring Som patient har du automatiskt en patientförsäkring. Om du anser att du fått en skada vid behandling i hälso- och sjukvård, kan du anmäla skadan och eventuellt få ekonomisk ersättning. PSR Personskadereglering AB, Box 17830, 118 94 Stockholm. Telefon: 08-551 010 00. Blanketter för skadeanmälan finns bl a på försäkringsbolagens hemsidor, på www.patientforsakring.se och hos sjukhusets kuratorer som också kan hjälpa till i dessa ärenden. 14
Så här tar du dig till USÖ X S V J P R L Parkering Parkering för blodgivare Informationsdisk Apotek Kafé, kiosk Restaurang Byggområde Wadköping Du kan åka buss till USÖ. Vid M-husets huvudentré stannar busslinje 8 och 21. Vid hållplatsen på Södra Grev Rosengatan stannar busslinje 9. Vid hållplatserna Akuten och A-Bhusen stannar busslinje 9 och 20. Till Slussen går busslinje 9. För ändringar i busstrafiken se länstrafikens busslista eller gå in på E www.lanstrafiken.se Akutintag B A Stora Holmen F M Huvudentré 15
www.regionorebrolan.se/uso Postadress: Universitetssjukhuset Örebro, 701 85 Örebro. Besöksadress: Södra Grev Rosengatan, Örebro. E-post: uso@regionorebrolan.se Telefon 019 602 10 00 Sjukhusstaben, kommunikation, USÖ 2015