TioHundra-barometern 2012

TioHundraförvaltningen TioHundra-barometern 12 Mats Johansson, juni 12 The Home for Researchers

09 Ipsos Sammanfattning 1 av 12 Kännedom en marginell ökning med 1% Den positiva trenden för ökad kännedom om TioHundra fortsätter, en icke signifikant ökning med +1% har skett från 11. 89% i årets mätning säger att de definitivt känner till TioHundra. Andelen som svarar att de inte känner till TioHundra alls är lika låg som i fjolårets mätning, 3%. Ingen skillnader kan ses jämfört med tidigare år i de spontana svaren rörande vad människor förknippar med TioHundra: vård/omsorg samt samarbete mellan kommun och landsting. Synen på TioHundra den positiva trenden bruten, en nedgång från 11 Liksom i tidigare mätningar instämmer, betyg 4 eller 5, en majoritet av respondenterna på följande påståenden: Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra Människor blir bemötta med respekt i sina kontakter med vården TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår Människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs TioHundra bedriver en vård och omsorg med hög kvalitet På övriga instämmandefrågor är andelen respondenter med betyg 4-5 lägre än %. Av fjorton st. instämmandefrågor har sju minskat andelen instämmande signifikant sedan 11. 2

09 Ipsos Sammanfattning 2 av 12 Information minskning av nöjdheten Nöjdheten med informationen från TioHundra har minskat från ifjol till 69% (-4% jämfört med 11). En minskning av nöjdheten ses i de flesta åldersgrupper och geografiska områden. Andelen som är missnöjd med informationen är stabil kring 15%. De anser att de får för lite information och att det behövs mer vårdresurser, dvs. samma områden som angivits vid tidigare mätningar. Hemsidan användningen fortsätter öka Drygt var tredje respondent (36%) har varit inne på hemsidan. En signifikant ökning sedan 11 (+5%). Ökning har skett i de flesta åldersgrupper och geografiska områden. Den äldsta gruppen är fortfarande den där lägst andel som besökt hemsidan. Inget direkt referensvärde finns att tillgå varken i Vårdbarometern eller för annan utförare. Kommuners hemsidor har ofta en högre andel användare t.ex. 42% Nyköpings kommun och 55% Salems kommun. tiohundra.se är fr.o.m. april 12 uppdelad mellan beställaren TioHundranämnden och utföraren Vårdbolaget TioHundra AB. TioHundranämndens sidor har lagts under norrtalje.se där det kommer att finnas tydliga hänvisningar till tiohundras utbud. 3

09 Ipsos Sammanfattning 3 av 12 Svagt positiv attityd till ökade valmöjligheter Ungefärligt lika stor andel i år som ifjol, 31% (-1%), anser att de ökade valmöjligheterna har gett en förbättring. En ökning kan dock ses i andelen som anser det inneburit en försämring 14% (+3%). Även i år är det störst andel positiva i åldergruppen 15-39 år. är dock ett undantag där den äldsta gruppen är mer positiva än de yngre grupperna. Inga stora skillnader i åsikt kan ses mellan geografiska områdena. En majoritet är nöjda med det antal vårdbolag som finns idag En fjärdedel, 25% (-3%), säger att de tycker det borde finnas fler vårdbolag än det är idag. En signifikant minskning från 11 års mätning. En klar majoritet, 64%, anser att det inte skall vara fler vårdbolag eller att det är bra som det är idag. Resultatet i årets mätning liknar fjolårets, det är en majoritet som inte anser det skall finnas fler vårdbolag än idag, mönstret är detsamma bland samtliga målgrupper och geografiska områden. 4

09 Ipsos Sammanfattning 4 av 12 En ökning av andelen som besökt vården I årets mätning är det en signifikant högre andel som svarar att de besökt vården som patient eller medföljande annan person. 79% (+3%) svarar att de har besökt vården under de senaste 12 månaderna som patient eller som medföljande. I *Vårdbarometern ställs frågan uppdelat (Besökt som patient och Besökt som medföljare) och andelarna är ej direkt jämförbara, i Stockholm har 64% besökt vården som patient 11 och 32% har besökt som medföljare. Det innebär en viss % dubbeltäckning i dessa siffror. Andelen med beviljade insatser ligger stabilt på 14% for TioHundra. Sammanfattande nöjdhet med TioHundra en liten ökning med 1% Majoriteten, 56%, är sammanfattningsvis nöjda med TioHundra år 12, den positiva trenden fortsätter med en liten ökning på +1% från 11. Bland de som har besökt vården är det fortfarande en högre andel nöjda (59%) än bland icke besökare (44%). Nöjdheten har ökat mest bland den äldsta ålderskategorin i och Norrtälje Södra (+6%). Andra källor: man kan notera att brukare är generellt nöjda eller mycket nöjda med den vård som ges. Detta visas av resultaten i *Vårdbarometern 11 och **resultat från extramätning av Patientenkät för akutmottagningar som genomfördes oktober 11 vilken visade att akutpatienter hos TioHundra var mer nöjda med den vård som ges jämfört med andra områden inom SLL-området. *Källa: Vårdbarometern 11,Landstingsjämförelse, Institutet för Kvalitetsindikatorer. **Källa: http://www.tiohundra.se/1/globala/nyheter/vardbolaget/akuten---bast-i-test/ 5

09 Ipsos Sammanfattning 5 av 12 Nuläget Positiv trend bruten, nedgång till nivån för TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår (-3%) människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra 56 (-3%) människor i sina kontakter med vården blir bemötta med respekt 64 (-2%) TioHundra bedriver en vård och omsorg med hög kvalitet 58 (+/- 0) Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra 67 (-4%) människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver 44 (-1%) människor i kommunen kan fritt välja mellan olika vård-/omsorgsgivare 45 (-1)% TioHundra tar väl hand om vuxna människor bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälsosjukvård och omsorg i Norrtälje kommun 45 (-3%) 46 (-1)% TioHundra tar väl hand om äldre människor... 41 (-3)% TioHundra ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa 41 (-3%). samarbetet inom vård och omsorg fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg 41 (-3%) TioHundra tar väl hand om barn och unga människor 28 (-1%) 41 (-1%) bland de som har barn hemma patienter eller brukare har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva 31 (-1%) Grön = minst % instämmer i påståendet Gul = -49% instämmer i påståendet Röd = mindre än % instämmer i påståendet Bas: Samtliga respondenter år 12, IP Procentsatserna innebär ökningen jämfört med års mätning. Blå text, ej signifikanta skillnader och röd text, signifikant minskning 6

09 Ipsos Sammanfattning 6 av 12 tidserier på attribut Medelvärdet av % andelarna som givit betyg 4+5 på alla attribut har gått ned från 11 års mätning med -3% i snitt. I mätningarna och 11 gick genomsnittet upp, den positiva trenden har 12 fått ett hack i kurvan. 75 25 +4 +6-3 +/- 0 % 46% 47% % % 08 09 11 12 Nöjd med informationen jag får Människor blir bemötta med respekt Intresserar sig för människors hälsa Bedriver vård med hög kvalitet Människor kan känna trygghet i vården Verksamheten gör att vården blir allt bättre i Norrtälje kommun Tar väl hand om vuxna människor utifrån deras behov Människor kan fritt välja mellan vårdgivare Människor får snabbt tillgång till den vård de behöver Tar väl hand om äldre människor utifrån deras behov Ger stöd så människor kan förbättra sin hälsa Samarbete fungerar väl och bidrar till en god vård/omsorg Människor kan påverka de insatser som berör dem själva Tar väl hand om unga människor utifrån deras behov 7

09 Ipsos Sammanfattning 7 av 12 Övergripande mål Övergripande mål angående nöjda medborgare: Medborgarna ska ha en god hälsa och känna tillit till en trygg och säker vård och omsorg som ges med hög tillgänglighet och på lika villkor. De ska uppleva stor valfrihet mellan olika tjänster/insatser och aktörer samt uppleva att de står i centrum för samordnade insatser under hela mötet med vården och omsorgen. Målsättningen är att medborgarna ska ha stort förtroende för vården och omsorgen. Övergripande mål angående valfrihet och mångfald: Ökad valfrihet och mångfald inom vård och omsorg ; patienterna ska kunna välja utförare. Kundvalet inom hemtjänst, basal hemsjukvård och hemrehabilitering samt vårdvalet är exempel på valfrihetsreformer. Utvecklingen syftar till att fortsätta utveckla möjligheterna till val av både insatser och utförare inom omsorgen för äldre och personer med funktionsnedsättning. Målvärden: Inte nått upp till målvärde Inte nått upp till målvärde Överträffat målvärde 0 - - 57 62 53 55 56-7 -6-7 11 12 0 - - 35 31 32 31-16 -15-14 11 12 0 - - 37 35 46 45-17 -13-13 11 12 Sammanfattande nöjdhet med TioHundra Möjlighet att påverka de insatser som berör mig Kan fritt välja vård- och omsorgsgivare Bas: Samtliga respondenter IP per år. 8

09 Ipsos Sammanfattning 8 av 12 Åtgärdsmatris Nuläget Högt betyg Medelvärde (1-5 skala) Lågt betyg 5 4,5 4 3,5 3 2,5 2 1,5 1 0,5 0 0 0,2 0,4 0,6 0,8 1 Lågt samband Högt betyg och lågt samband med nöjdhet = behåll nivån Lågt betyg och lågt samband med nöjdhet = förbättra på sikt Korrelation med frågan Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med TioHundra? Högt betyg och högt samband med nöjdhet = framgångsfaktor. Lågt betyg och högt samband med nöjdhet = område att prioritera Högt samband De fjorton instämmande-frågor som ställts har en relativt liten spridning i betyg räknat som medelvärde (3,3-3,9). Sambanden (korrelationen) med frågan sammanfattande nöjdhet är i många fall hög (>0,55) och de skiljer sig inte särskilt mycket, dvs. dessa områdena driver i ungefärligt lika stor utsträckning hur nöjd man är sammanfattningsvis. Några frågor har en lägre korrelation (<0,45, dvs. de punkterna längst till vänster i grafen) och dessa påverkar i lägre utsträckning hur nöjd respondenten är sammantaget med TioHundra. För att se närmare vilka områden som påverkar nöjdheten och vilka man skulle kunna förbättra för att ev. öka nöjdheten zoomar vi in skalan på nästa bild. Bas: Samtliga respondenter år 12, IP 9

09 Ipsos Sammanfattning 9 av 12 Åtgärdsmatris Nuläget Högt betyg 3,9 3,8 Nöjd med den information jag får om TioHundra Intresserar sig för människors hälsa och hur de mår Människor blir bemötta med respekt Bedrivs en vård och omsorg med hög kvalitet Medelvärde (1-5 skala) Neutralt betyg 3,7 3,6 3,5 3,4 3,3 3,2 Människor i kommunen fritt kan välja mellan olika vård- och omsorgsgivare Tar väl hand om barn och unga människor utifrån deras speciella behov Tre områden med lågt samband/låg påverkan på sammantagen nöjdhet. Ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa Människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver Patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva TioHundra bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälso- sjukvård Känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra Tar väl hand om vuxna människor (mitt i livet) utifrån deras speciella behov Samarbetet inom vården och omsorgen fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg Tar väl hand om äldre människor utifrån deras speciella behov Fem områden med högt samband med sammantagen nöjdhet men som relativt sett får ett lågt medelvärde av respondenterna. Dessa bör kunna förbättras och ev. påverka generell nöjdhet positivt. 3,1 0,35 0,4 0,45 0,5 0,55 0,6 0,65 Lågt samband Korrelation med frågan Sammanfattningsvis, hur nöjd Högt samband eller missnöjd är du med TioHundra? De områden som har hög korrelation/högt samband med sammanfattande nöjdhet men där medelbetygen på området är relativt lågt (<3,5) är röda punkter. Dessa områden har störst möjlighet att ge en hävstångseffekt på nöjdheten om man lyckas förbättra leveransen och öka hur människor upplever TioHundra. Bas: Samtliga respondenter år 12, IP

09 Ipsos Sammanfattning av 12 frågor om valmöjligheter När det gäller frågor om attityder kring valmöjligheter till vård visar en omvärldsanalys 12 gjord av Myndigheten för vårdanalys (MVA) att det finns en liten mängd publicerade jämförelsetal kring dessa frågor. I många länder ställs inte den typen av frågor eftersom valmöjligheter tas för givet. **MVA har i sin rapport gått igenom publicerade mätningar nationellt och internationellt. De resultat som framkom i internationella studier är att personer som fått välja specifik läkare är mer nöjda med vården än de som ej fått göra det. De få data MVA hittade rörande Sverige gav visst stöd för att medborgarna såg positivt på vårdval, i alla fall när det gäller att välja läkare i de fall detta skulle vara möjligt. De specifika frågorna som MVA undersökt är inte direkt jämförbara med frågor i TioHundra-barometern där vi frågat om hur man upplever att människor fritt kan välja vård? MVA:s rapport visar att det kan finnas empiriskt stöd för teorin att val av vårdgivare ger en ökad nöjdhet med vården. Den påvisar även att val av innehåll i vården, kontinuitet, trygghet och medicinsk kvalitet är attribut som kan väga lika tungt som val av vårdgivare för hur nöjd man är med vården i olika genomförda studier. I svensk vård idag kan det t.ex. råda brist på möjlighet till kontinuitet för patienter i deras vårdkontakter och detta påverkar sannolikt hur en del medborgare känner kring valmöjligheter. *Ipsos genomförde en studie kring Vårdval i Halland, Södertälje och Västerås med Svenskt Näringsliv som uppdragsgivare. Det genomfördes djupintervjuer i en kvalitativ förstudie och senare 0 telefonintervjuer/stad. Hälften av respondenterna hade besökt privat vårdgivare och hälften landstingsvården. En sammanfattning av resultaten skriven av Anders Morin (Svenskt Näringsliv) kan läsas på: http://www.newsmill.se/artikel//09/09/utbreddmissuppfattning-om-privat-driven-v-rd *Källa: Svenskt Näringsliv Att välja vård, undersökning genomförd av Ipsos juni. **Källa: Rapport 12-2, Effekter av valfrihet inom hälso- och sjukvård en kartläggning av kunskapsläget 11

09 Ipsos Sammanfattning 11 av 12 valmöjlighet som drivkraft I *Ipsos mätning från juni svarade nästan varannan (48-54%) i samtliga städer att den viktigaste faktorn vid val av vårdcentral är att vårdcentralen kan ge vård med hög kvalitet/efter mina medicinska behov. Ungefär var tredje patient (31-34%) uppgav att det viktigaste var att vårdcentralen ger god service. Endast ca % angav närheten till vårdcentral som det mest viktiga. Vid jämförelse av de respondenter i *Ipsos studie vilka sagt sig gjort ett aktivt val med de som inte gjort aktivt val var det en signifikant högre andel bland de som gjort ett val som hade en positiv bild av sin vårdcentral (92% betyg 4+5) än de som inte gjort val alls (83%). Det kan dock finnas andra skillnader mellan grupperna Gjort aktivt val och Inte gjort val som skulle kunna förklara skillnader mellan grupperna hur de ser på vård och vårdcentralerna: det var t.ex. en signifikant högre andel bland de som gjort aktivt val som ansåg sig ha ett bra medicinsk allmäntillstånd och hade en hög utbildningsnivå. Det var dessutom en högre andel kvinnor och högre andel med hög inkomst som gjort aktivt val jämfört med de som inte gjort något val (på gränsen till signifikant skillnad). I **Vårdbarometern ställs frågor om tillgång till den vård man behöver. Betygen för tillgänglighet har ökat från 02 (69%), via 06 (74%) till 11 (%) dvs. andel som instämmer, betyg 4+5, i att de har tillgång till den vård de behöver. Högst andel i 11 års mätning återfanns i Halland (88%), ett län som har vårdval sedan en tid. Det finns dock ingen fråga i Vårdbarometern kring hur man upplever/hur viktigt man tycker det är att få välja vårdgivare?. Det ställs en fråga kring Vad man tycker är viktigast när det gäller valet av vårdgivare?. Resultaten på den frågan visar att närheten till bostaden/arbetsplats (dvs. enkelhet/tillgänglighet) är den klart viktigaste faktorn, -% anger det som viktigast beroende på län, men även väntetider, bemötande, god medicinsk vård och kontinuitet fick många omnämnanden, -15% vardera i genomsnitt. Vårdbarometerns resultat skiljer sig en del från det som framkom i Ipsos studie och i de studier MVA gått igenom. *Källa: Svenskt Näringsliv Att välja vård, undersökning genomförd av Ipsos juni. **Källa: Vårdbarometern 11,Landstingsjämförelse, genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer. 12

09 Ipsos Sammanfattning 12 av 12 valmöjlighet som drivkraft Huruvida möjligheterna att välja vårdgivare påverkar den upplevda nöjdheten med vården generellt går varken att belägga eller avfärda med empirisk data från andra studier. I TioHundra-barometern ser vi se att upplevelsen av att kunna välja vårdgivare har lägre nivå av samband med den sammanfattande nöjdheten med TioHundra jämfört med andra faktorer. I *Ipsos mätning från frågades det inte om man var positiv eller inte till att behöva göra sitt vårdval. Alla de städer som deltog hade dock erfarenhet av vårdval. En klar majoritet tyckte det var lätt att göra vårdval och ansåg att det inte saknades information. Vårdens kvalitet och relevans var de viktigaste faktorerna för valet av vårdcentral enligt den studien, samtidigt instämde >% i att det var viktigt eller mycket viktigt att vårdcentralen låg nära hemmet. Att tillgänglighet till vården är viktig påvisas även i data från **Vårdbarometern. Tanken att ökad tillgänglighet är eller behöver vara direkt kopplat till ökad möjlighet till val mellan olika vårdgivare beror mer på ideologisk utgångspunkt än något annat. I *Ipsos kvalitativa förstudie sade respondenter att ökade valmöjligheter i livets alla situationer och för alla individer inte nödvändigtvis är en bra sak, speciellt inte för personer i en utsatt situation (sjukdom etc.). Intervjuerna påvisade att det är viktigt att förutsättningarna för medborgarna att göra valet tillgodoses på ett bra sätt; är enkelt, får bra information, möjlighet att jämföra kvalitet mm. Liknande resultat framkom i MVA:s rapport: En viktig förutsättning i ett valfrihetssystem är att medborgare och patienter kan göra aktiva och välinformerade val. För att på bättre sätt kunna analysera hur upplevelser av och synen på valmöjligheter till vård kan kopplas till t.ex. nöjdhet med vården behövs mer empirisk data samlas in, detta sakförhållande påpekas även av Myndigheten för vårdanalys i deras rapport. *Källa: Svenskt Näringsliv Att välja vård, undersökning genomförd av Ipsos juni. **Källa: Vårdbarometern 11,Landstingsjämförelse, genomförd av Institutet för Kvalitetsindikatorer. 13

09 Ipsos Innehåll Bakgrund och genomförande Kännedom och inställning till TioHundra projektet Information och informationskanaler Nöjdheten med TioHundra Kontakt med vården 14

09 Ipsos Bakgrund TioHundra är ett samverkansprojekt som syftar till att utveckla hälsa och vård för invånarna i Norrtälje kommun. Verksamheten bedrivs i en organisation där Stockholms Läns Landstings och Norrtälje kommuns verksamheter leds av en politisk nämnd, TioHundranämnden. Den tjänstemannaorganisation som är knuten till nämnden kallas Tiohundraförvaltningen. I verksamhetsplanen för åren 08- gavs TioHundraförvaltningen i uppdrag att genomföra en bred befolkningsenkät kallad Tiohundrabarometern. Syftet med undersökningen är få underlag för det fortsatta utvecklingsarbetet. Befolkningsenkäten riktas till såväl barn/ungdomar som äldre och personer mitt i livet och ska kunna följa upp vissa av de mål som är fastlagda i verksamhetsplanen. Denna barometer för 12 har tidigare genomförts åren 08 till 11. 15

09 Ipsos Metod och genomförande Denna studie har genomförts kvantitativt med telefonintervjuer (CATI) av Ipsos dotterföretag Intervjubolaget IMRI. Antalet genomförda intervjuer uppgår till 2 0 st. Datainsamlingsperiod: cirka fyra veckor under mars/april 12. Frågeformuläret har konstruerats av Ipsos i samråd med TioHundraförvaltningen. Enkäten handlar om hur befolkningen upplever att hälso- och sjukvården samt hur omsorgen fungerar i Norrtälje kommun och TioHundraförvaltningen verksamhetsområde. Inga nya frågor lades till 12. Målgruppen består av invånare 15 år och äldre, boende i Norrtälje kommun. I vart och ett av de 4 områden som ingår i TioHundraförvaltningen har 0 intervjuer genomförts med följande fördelning: 15-64 år 0 intervjuer per område 65 år och äldre 0 intervjuer per område Resultatet presenteras uppdelat per område och ålder och rapporten följer i huvudsak ordningen i frågeformuläret. Jämförelser mot tidigare mätningar 08-11 redovisas också i diagrammen. 16

09 Ipsos Förklaring av kommande redovisning 1 av 2 Exempel på balansdiagram % Fråga X. Resultaten för totalen och målgrupperna besökare/icke besökare är presenterade i form av s.k. balansdiagram, vilket innebär att vi presenterar andelen av dem som instämmer som en positiv procentsiffra. Andelen som tar avstånd blir således en negativ procentandel. 0 - - 86 78 84 67 - -21-8 - Samtliga 15-39 år -64 år 65 år - Med Instämmer menas betyg 4 (Instämmer) + betyg 5 (Instämmer helt och hållet). Med Tar avstånd menas betyg 2 (Tar avstånd) + betyg 1 (Tar avstånd helt och hållet). Andelen som svarat betyg 3 (Varken eller) eller Vet ej är den andel som saknas mellan det röda och gröna området för att stapeln ska summera till %. Instämmer Tar avstånd Exempel1: Alternativet Varken eller och Vet ej för Samtliga är: (78+) = 2% Fråga: Y. Jag upplever er att jag är glad idag? Exempel 2: Här visas frågan som tillhör det visade diagrammet 17

09 Ipsos Förklaring av kommande redovisning 2 av 2 Exempel på spindeldiagram Resultaten för åldrar och områden per år är presenterade i form av s.k. spindeldiagram, vilket innebär att vi presenterar andelen av dem som instämmer som en positiv procentsiffra. Med Instämmer menas betyg 4 (Instämmer) + betyg 5 (Instämmer helt och hållet). Större skillnader mellan år och 11 kommenteras med textruta Ökning +5% i och Exempel1: Endast summan av andelar betyg 4 och betyg 5 visas i grafen. Exempel 2: Här visas frågan som tillhör det visade diagrammet Fråga: Y. Jag upplever er att jag är glad idag? 18

09 Ipsos Baserna för undersökningen Rapporten innehåller resultat ifrån fem på varandra följande år, varav det är många baser att skriva ut på varje sida om dessa ska visas vid varje diagram. För att få en bättre och tydligare rapport redovisas baserna istället här på denna sida. Undersökning baseras på telefonintervjuer, i och med detta är antalet svarande på samtliga frågor för ett år konstant, baserna förändras i princip inte alls. Därför kan en gemensam bas-beskrivning visas här i början och den gäller för hela rapporten. Eventuella undantag redovisas vid diagrammen. Bas 08: Samtliga IP, 15-17 år 29 IP, 18-64 år 1573 IP, 65 och över 0 IP, Hallstvik-Väddö: < år 122 IP, -64 år 279 IP, >64 år 0 IP, : < år 1 IP, -64 år 2 IP, >64 år 199 IP, : < år 98 IP, -64 år 3 IP, >64 år 199 IP, : < år 6 IP, -64 år 294 IP, >64 år 0 IP. Bas 09: Samtliga IP, 15-17 år 52 IP, 18-64 år 1548 IP, 65 och över 0 IP, Hallstvik-Väddö: < år 125 IP, -64 år 275 IP, >64 år 0 IP, : < år 145 IP, -64 år 255 IP, >64 år 0 IP, : < år IP, -64 år 3 IP, >64 år 0 IP, : < år IP, -64 år 0 IP, >64 år 0 IP. Bas : Samtliga IP, 15-17 år 33 IP, 18-64 år 1567 IP, 65 och över 0 IP, Hallstvik-Väddö: < år 99 IP, -64 år 1 IP, >64 år 0 IP, : < år 122 IP, -64 år 278 IP, >64 år 0 IP, : < år 94 IP, -64 år 6 IP, >64 år 0 IP, : < år 118 IP, -64 år 282 IP, >64 år 0 IP. Bas 11: Samtliga IP, 15-17 år 44 IP, 15-39 år 415 IP, -64 år 1185 IP, 65 och över 0 IP, Hallstvik-Väddö: 15-39 år 114 IP, -64 år 286 IP, >64 år 0 IP, : 15-39 år 112 IP, -64 år 288 IP, >64 år 0 IP, : 15-39 år 83 IP, -64 år 317 IP, >64 år 0 IP, : 15-39 år 6 IP, -64 år 294 IP, >64 år 0 IP. Bas 12: Samtliga IP, 15-17 år 37 IP, 15-39 år 327 IP, -64 år 1273 IP, 65 och över 0 IP, Hallstvik-Väddö: 15-39 år 96 IP, -64 år 4 IP, >64 år 0 IP, : 15-39 år 75 IP, -64 år 325 IP, >64 år 0 IP, : 15-39 år 79 IP, -64 år 321 IP, >64 år 0 IP, : 15-39 år 77 IP, -64 år 323 IP, >64 år 0 IP. 19

09 Ipsos Innehåll Bakgrund och genomförande Kännedom och inställning till TioHundraprojektet Information och informationskanaler Nöjdheten med TioHundra Kontakt med vården

09 Ipsos Känner du till TioHundra i Norrtälje? En fortsatt ökning kan ses rörande kännedomen om TioHundra i Norrtälje, ökningen är ej signifikant sedan 11. Endast 3% mätt bland samtliga svarar att de inte känner till. % 8889 81 83 79 Samtliga Besökt vården Inte besökt vården 91 91 87 8485 78 71 68 68 Ja - 08 Ja -09 Ja - Ja - 11 Ja - 12 Ja, tror det -08 Ja, tror det -09 Ja, tror det - Ja, tror det - 11 Ja, tror det - 12 Nej -08 0 12 12 12 9 9 8 7 6 7 7 6 3 3 4 3 2 2 17 1716 15 15 1415 12 7 5 Nej -09 Nej - Nej - 11 Nej -12 Fråga: 1. Känner du till TioHundra i Norrtälje? 21

09 Ipsos Känner du till TioHundra i Norrtälje? - område Ålder 15-39 år 88 86 78 83 78 75 97 93 94 87 85 85 92 91 89 Hallstavik- Väddö Ja -08 Ja -09 Ja - Ja -11 Ja - 12 0 7 7 11 8 Ja, tror det - 08 9 15 13 Ja, tror det - 09 8 5 14 12 Ja, tror det - 2 4 7 8 Ja, tror det - 11 9 8 7 7 5 5 Ja, tror det - 12 12 9 9 8 7 2 Hallstavik- Väddö 7 7 6 4 4 3 3 2 1 1 0 Nej -08 Nej -09 Nej - Nej -11 Nej -12 Fråga: 1. Känner du till TioHundra i Norrtälje? 22

09 Ipsos Känner du till TioHundra i Norrtälje? - område Ålder -64 år 89 87 87 83 82 81 77 78 95 92 89 89 86 Ja -08 Ja -09 Ja - Ja -11 Ja - 12 0 15 14 12 12 11 Ja, tror det - 08 7 Ja, tror det - 09 11 14 Ja, tror det - 9 6 6 11 Ja, tror det - 11 8 8 7 3 3 3 Ja, tror det - 12 11 6 4 7 8 9 7 5 4 3 3 2 2 2 2 2 1 Nej -08 Nej -09 Nej - Nej -11 Nej -12 Fråga: 1. Känner du till TioHundra i Norrtälje? 23

09 Ipsos Känner du till TioHundra i Norrtälje? - område Ålder 65 år och äldre 81 72 73 69 87 87 88 87 85 82 83 83 81 79 77 78 73 74 Rimbro-Edsbro Ja -08 Ja -09 Ja - Ja -11 Ja -12 0 18 14 11 Ja, tror det - 08 19 19 17 8 Ja, tror det - 09 Fråga: 1. Känner du till TioHundra i Norrtälje? 14 14 14 12 12 11 11 11 8 Ja, tror det - Ja, tror det - 11 17 Ja, tror det - 12 16 14 12 9 8 7 7 7 5 5 4 3 1 Rimbro-Edsbro 6 5 5 5 3 0 Nej -08 Nej -09 Nej - Nej -11 Nej -12 24

09 Ipsos Kort beskrivning av TioHundra Ordmolnet av de öppna svaren kan ses som en förenklad tolkning av hur personer beskriver TioHundra med egna ord. Ju större typsnitt desto mer frekvent har ordet nämnts i det öppna svaret. Resultaten för 12 liknar resultaten från tidigare mätningar, inga skillnader mellan åren. Fråga: 2. Kan du ge en kort förklaring eller beskrivning av vad det (TioHundra) är? (Öppen fråga) Bas: De som svarat att de känner till TioHundra på fråga 1. 25

09 Ipsos Jag upplever att man inom TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår - samtliga En tillbakagång till de resultat som uppmättes. En signifikant minskning från 11. % *() *() *(11) *(11) 51 51 59 63 62 66 63 51 54 49 0 - - - - -8-8 -7-6 -7-8 -6-7 -5-6 -7 Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 Fråga: 3. Jag upplever att man inom TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 26

09 Ipsos Jag upplever att man inom TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår - område Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 53 58 Fråga: 3. Jag upplever att man inom TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår. 27

09 Ipsos Jag upplever att man inom TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår - område Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 59 12 59 59 Minskning -9% i 56 Fråga: 3. Jag upplever att man inom TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår. 28

09 Ipsos Jag upplever att man inom TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår ålder/område Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 56 Minskning -% i 61 69 Fråga: 3. Jag upplever att man inom TioHundra intresserar sig för människors hälsa och hur de mår. 29

09 Ipsos Jag upplever att TioHundra ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa - samtliga En signifikant minskning bland samtliga och de som har besökt vården. % *(11) *(11) 35 36 42 44 41 44 46 43 38 39 35 0-12 -12 - - - -12 - -11-7 -8-8 - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 - Fråga: 4. Jag upplever att TioHundra ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång.

09 Ipsos Jag upplever att TioHundra ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa ålder/område Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 44 36 51 Minskning -8% i 42 Ökning +5% i Fråga: 4. Jag upplever att TioHundra ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa. 31

09 Ipsos Jag upplever att TioHundra ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa ålder/område Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 39 34 37 Minskning -6% i Minskning -9% i Fråga: 4. Jag upplever att TioHundra ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa. 32

09 Ipsos Jag upplever att TioHundra ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa ålder/område Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 45 Minskning -7% i 41 54 46 Fråga: 4. Jag upplever att TioHundra ger människor stöd så att de själva kan förbättra sin hälsa. 33

09 Ipsos Jag upplever att det inom TioHundra bedrivs en vård och omsorg med hög kvalitet - samtliga Stabilt resultat sedan. % 53 51 58 58 58 62 59 61 54 48 0 - - -8-7 -8-9 -7-8 -5-6 -9 - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 - Fråga: 5. Jag upplever att det inom TioHundra bedrivs en vård och omsorg med hög kvalitet. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 34

09 Ipsos Jag upplever att det inom TioHundra bedrivs en vård och omsorg med hög kvalitet ålder/område Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 56 12 43 52 Minskning -7% i 58 Fråga: 5. Jag upplever att det inom TioHundra bedrivs en vård och omsorg med hög kvalitet. 35

09 Ipsos Jag upplever att det inom TioHundra bedrivs en vård och omsorg med hög kvalitet ålder/område Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 56 12 54 58 Minskning -7% i 57 Fråga: 5. Jag upplever att det inom TioHundra bedrivs en vård och omsorg med hög kvalitet. 36

09 Ipsos Jag upplever att det inom TioHundra bedrivs en vård och omsorg med hög kvalitet ålder/område Ålder 65 år och äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 54 12 71 Ökning +5% i 68 Ökning +8% i Fråga: 5. Jag upplever att det inom TioHundra bedrivs en vård och omsorg med hög kvalitet. 37

Jag upplever att Tiohundra bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälsosjukvård och omsorg i Norrtälje Kommun - samtliga 09 Ipsos Minskning 12 jämfört med mätningen 11. Obs! Denna fråga ställdes inte år 08 % *(11) 39 49 47 46 51 52 48 43 46 0-15 - - -11-12 -11-11 -7 - - - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 - Fråga: 5b. Jag upplever att Tiohundra bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälso- sjukvård och omsorg i Norrtälje Kommun. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 38

Jag upplever att Tiohundra bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälsosjukvård och omsorg i Norrtälje Kommun ålder/område 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 44 39 56 44 Ökning +7% i Fråga: 5b. Jag upplever att Tiohundra bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälso- sjukvård och omsorg i Norrtälje Kommun. 39

Jag upplever att Tiohundra bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälsosjukvård och omsorg i Norrtälje Kommun ålder/område 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 46 12 41 41 42 Minskning -8% i Fråga: 5b. Jag upplever att Tiohundra bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälso- sjukvård och omsorg i Norrtälje Kommun.

Jag upplever att Tiohundra bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälsosjukvård och omsorg i Norrtälje Kommun ålder/område 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 Minskning -5% i Ökning +% i Fråga: 5b. Jag upplever att Tiohundra bedriver en verksamhet som gör att vi får en allt bättre hälso- sjukvård och omsorg i Norrtälje Kommun. 41

09 Ipsos Jag upplever att samarbetet inom vården och omsorgen fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg - samtliga En tillbakagång till de resultat som uppmättes. En signifikant minskning från 11. % *(09) *(11) *(11) 28 34 42 44 41 43 45 43 38 42 36 0 - -22-17 -13-12 -12-14 -12-13 -9-11 -9 - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 Fråga: 6. Jag upplever att samarbetet inom vården och omsorgen fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 42

Jag upplever att samarbetet inom vården och omsorgen fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg ålder/område 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 Minskning -11% i Minskning -11% i Fråga: 6. Jag upplever att samarbetet inom vården och omsorgen fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg. 43

Jag upplever att samarbetet inom vården och omsorgen fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg ålder/område 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 41 39 33 36 Minskning -6% i Minskning -95% i Fråga: 6. Jag upplever att samarbetet inom vården och omsorgen fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg. 44

Jag upplever att samarbetet inom vården och omsorgen fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg ålder/område 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 Minskning -5% i 11 44 12 47 53 53 Ökning +7% i Fråga: 6. Jag upplever att samarbetet inom vården och omsorgen fungerar väl och bidrar till en god vård och omsorg. 45

09 Ipsos Jag upplever att människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra - samtliga En signifikant minskning både bland samtliga och bland dem som inte har besökt vården. % *() *(11) *() *(11) 48 47 53 56 53 55 57 55 47 54 47 0-11 -13 - -11-11 -11-11 -12-6 -8-8 - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 - Fråga: 7. Jag upplever att människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 46

Jag upplever att människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra - ålder/område 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 52 Minskning -8% i Minskning -6% i 12 48 55 58 Ökning +% i Fråga: 7. Jag upplever att människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra. 47

Jag upplever att människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra - ålder/område 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 52 49 48 Minskning -7% i 52 Fråga: 7. Jag upplever att människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra. 48

Jag upplever att människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra - ålder/område 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 52 Minskning -9% i 54 66 Fråga: 7. Jag upplever att människor kan känna trygghet i den vård och omsorg som bedrivs inom TioHundra. 49

09 Ipsos Jag upplever att människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver - samtliga En minskning bland både de som besökt och de som inte besökt vården. % *(09) *() 39 34 42 45 44 44 47 46 36 37 0 - -21-26 -21-19 -17-23 -19-18 -16-17 -15 - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 Fråga: 8. Jag upplever att människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång.

09 Ipsos Jag upplever att människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver ålder/område Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 Minskning -15% i Fråga: 8. Jag upplever att människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver. 51

09 Ipsos Jag upplever att människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver ålder/område Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 Ökning +5% i 11 43 12 42 38 44 Minskning -11% i Fråga: 8. Jag upplever att människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver. 52

09 Ipsos Jag upplever att människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver ålder/område Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 49 46 57 Ökning +6% i 49 Fråga: 8. Jag upplever att människor snabbt får tillgång till den vård och omsorg de behöver. 53

09 Ipsos Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om barn och unga människor utifrån deras speciella behov - samtliga Stabila resultat från och framåt. % 0 27 27 29 29 28 29 27 24 28 - -9-9 -9-8 -8-9 -8-9 -9-9 - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 - Fråga: 9. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om barn och unga människor utifrån deras speciella behov *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 54

Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om barn och unga människor utifrån deras speciella behov ålder/område 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 35 0 44 Ökning +8% i Ökning +9% i 56 51 Fråga: 9. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om barn och unga människor utifrån deras speciella behov 55

Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om barn och unga människor utifrån deras speciella behov ålder/område 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 32 Ökning +6% i Ökning +9% i 12 24 0 34 26 Fråga: 9. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om barn och unga människor utifrån deras speciella behov 56

Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om barn och unga människor utifrån deras speciella behov ålder/område 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 18 Minskning -8% i 24 0 21 17 Fråga: 9. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om barn och unga människor utifrån deras speciella behov 57

09 Ipsos Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om vuxna människor utifrån deras speciella behov - samtliga En tillbakagång till de resultat som uppmättes. En signifikant minskning från 11. % *(09) *() *(11) *() *() *(11) 39 36 44 48 45 46 47 38 44 38 0-11 -12 - -9-9 -11 - -9-8 -8-8 - - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 Fråga:. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om vuxna människor utifrån deras speciella behov *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 58

Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om vuxna människor utifrån deras speciella behov ålder/område 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 45 12 39 0 Minskning -8% i Ökning +12% i 42 Fråga:. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om vuxna människor utifrån deras speciella behov 59

Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om vuxna människor utifrån deras speciella behov ålder/område 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 41 0 42 42 Minskning -6% i Minskning -14% i 45 Fråga:. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om vuxna människor utifrån deras speciella behov

Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om vuxna människor utifrån deras speciella behov ålder/område 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 49 0 45 Minskning -8% i Minskning -5% i 47 Fråga:. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om vuxna människor utifrån deras speciella behov 61

09 Ipsos Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om äldre människor utifrån deras speciella behov - samtliga En signifikant minskning från 11. % *(09) *(11) 35 34 42 44 41 44 45 42 42 37 0-18 -18-14 -14-13 -15-14 -14-12 -13 - - - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 Fråga: 11. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om äldre människor utifrån deras speciella behov *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 62

Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om äldre människor utifrån deras speciella behov - samtliga 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 35 0 47 Ökning +5% i 43 Minskning -% i 35 Fråga: 11. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om äldre människor utifrån deras speciella behov 63

Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om äldre människor utifrån deras speciella behov - samtliga 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 Minskning -9% i 11 12 38 Minskning -5% i 37 0 33 34 Fråga: 11. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om äldre människor utifrån deras speciella behov 64

Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om äldre människor utifrån deras speciella behov - samtliga 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 48 0 49 Minskning -11% i Minskning -5% i 55 51 Ökning +5% i Fråga: 11. Jag upplever att man inom TioHundra tar väl hand om äldre människor utifrån deras speciella behov 65

Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva - samtliga 09 Ipsos En tillbakagång till de resultat som uppmättes. En minskning från 11. % *(09) 27 28 31 32 31 33 35 33 25 26 24 0-19 -18-16 -15-14 -16-16 -15-14 -14-12 - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 - Fråga: 12. Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 66

Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva - samtliga 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 24 Minskning -15% i Minskning -% i 27 0 31 32 Fråga: 12. Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva. 67

Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva - samtliga 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 27 28 0 27 32 Ökning +7% i Fråga: 12. Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva. 68

Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva - samtliga 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 34 33 0 42 Minskning -8% i 37 Fråga: 12. Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva. 69

09 Ipsos Jag upplever att människor i sina kontakter med vården och omsorgen blir bemötta med respekt - samtliga En tillbakagång till de resultat som uppmättes. En minskning från 11. % *(09) 61 59 64 66 64 67 69 66 56 59 55 0-8 -9-9 -8-7 - -8-8 -7-7 -6 - - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 Fråga: 13. Jag upplever att människor i sina kontakter med vården och omsorgen blir bemötta med respekt. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång.

Jag upplever att människor i sina kontakter med vården och omsorgen blir bemötta med respekt - samtliga 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 53 0 53 Minskning -15% i Minskning -6% i 68 61 Fråga: 13. Jag upplever att människor i sina kontakter med vården och omsorgen blir bemötta med respekt. 71

Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva - samtliga 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 61 59 0 63 Minskning -5% i Minskning -5% i 63 Fråga: 13. Jag upplever att människor i sina kontakter med vården och omsorgen blir bemötta med respekt. 72

Jag upplever att människor när de är patienter eller brukare, har möjlighet att påverka de insatser som berör dem själva - samtliga 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 65 0 65 Minskning -5% i 76 Fråga: 13. Jag upplever att människor i sina kontakter med vården och omsorgen blir bemötta med respekt. 73

09 Ipsos Jag upplever att människor i kommunen fritt kan välja mellan olika vård-/omsorgsgivare - samtliga Stabila resultat från 11 % *() *() *(09) *() 28 35 46 45 36 47 47 32 41 41 0 - - -17-13 -13-18 -14-13 -14-11 -12 - - Instämmer inte, 1-2 Instämmer, 4-5 Fråga: 14. Jag upplever att människor i kommunen fritt kan välja mellan olika vård- och omsorgsgivare. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 74

09 Ipsos Jag upplever att människor i kommunen fritt kan välja mellan olika vård-/omsorgsgivare - samtliga Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 51 0 34 Minskning -15% i Minskning -6% i 57 51 Fråga: 14. Jag upplever att människor i kommunen fritt kan välja mellan olika vård- och omsorgsgivare. 75

09 Ipsos Jag upplever att människor i kommunen fritt kan välja mellan olika vård-/omsorgsgivare - samtliga Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 39 12 44 0 46 47 Ökning +9% i Fråga: 14. Jag upplever att människor i kommunen fritt kan välja mellan olika vård- och omsorgsgivare. 76

09 Ipsos Jag upplever att människor i kommunen fritt kan välja mellan olika vård-/omsorgsgivare - samtliga Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 42 12 48 0 46 Minskning -6% i Fråga: 14. Jag upplever att människor i kommunen fritt kan välja mellan olika vård- och omsorgsgivare. 77

09 Ipsos % Ökade valmöjligheter har inneburit? Samtliga En tredjedel anser det har inneburit en förbättring med ökande valmöjligheter. En större andel 12 jämfört med 11 anser det blivit en försämring. 38 33 45 32 37 36 Vet ej/kan ej svara 19 23 22 18 23 Oförändrat 11 14 21 0 14 9 12 En försämring 32 31 34 32 35 28 En förbättring 0 11 12 Besökt vårdenbesökt vården -11-12 Ej besökt vården -11 Ej besökt vården -12 Fråga: 14B. Under senare år har det blivit möjligt att välja mellan vårdcentraler som drivs av olika vårdföretag. Medborgarna kan också välja mellan olika omsorgstjänster som erbjuds av olika företag. Har dessa ökade valmöjligheter inneburit en förbättring eller en försämring för medborgarna i Norrtälje kommun? 78

09 Ipsos 0 0 % % Ökade valmöjligheter har inneburit? Samtliga/Område 41 34 36 41 17 25 23 24 17 23 9 9 13 21 15 16 33 31 28 25 28 22 11-15-39 år 12-15-39 år 11 - -64 år 12 - -64 år 11-65 år eller äldre 36 31 43 12-65 år eller äldre 31 38 33 17 23 21 22 11 21 15 17 8 7 9 37 32 27 31 35 39 11-15-39 år 12-15-39 år 11 - -64 år 12 - -64 år 11-65 år eller äldre 12-65 år eller äldre Vet ej/kan ej svara Oförändrat En försämring En förbättring Vet ej/kan ej svara Oförändrat En försämring En förbättring Fråga: 14B. Under senare år har det blivit möjligt att välja mellan vårdcentraler som drivs av olika vårdföretag. Medborgarna kan också välja mellan olika omsorgstjänster som erbjuds av olika företag. Har dessa ökade valmöjligheter inneburit en förbättring eller en försämring för medborgarna i Norrtälje kommun? 79

09 Ipsos Ökade valmöjligheter har inneburit? Samtliga/Område % 33 38 29 37 37 Vet ej/kan ej svara 19 23 8 9 19 24 19 21 11 15 12 12 Oförändrat En försämring 38 32 33 34 31 En förbättring 0 0 % 11-15-39 år 12-15-39 år 11 - -64 år 12 - -64 år 11-65 år eller äldre 19 24 11 5 39 41 12-65 år eller äldre 31 38 34 36 21 23 17 23 11 12 8 31 36 33 11-15-39 år 12-15-39 år 11 - -64 år 12 - -64 år 11-65 år eller äldre 12-65 år eller äldre Vet ej/kan ej svara Oförändrat En försämring En förbättring Fråga: 14B. Under senare år har det blivit möjligt att välja mellan vårdcentraler som drivs av olika vårdföretag. Medborgarna kan också välja mellan olika omsorgstjänster som erbjuds av olika företag. Har dessa ökade valmöjligheter inneburit en förbättring eller en försämring för medborgarna i Norrtälje kommun?

09 Ipsos Anser du det skall finnas flera vård- och omsorgsföretag i Norrtälje kommun? - samtliga Nästan två tredjedelar (64%) anser inte det skall finnas fler vårdföretag än vad det är idag. En signifikant ökning sedan 11. % 14 14 26 31 26 9 32 16 16 24 26 Vet ej/vill ej svara Nej, absolut inte 14 15 14 16 14 12 18 18 18 19 18 18 18 15 18 15 18 18 Nej, tveksam Det är bra som det är Ja, kanske Ja, absolut 0 11 12 Besökt vården - Besökt vården - 11 12 Ej besökt vården -11 Ej besökt vården -12 Fråga: 14C. Anser du att det bör finnas flera vård- och omsorgsföretag i Norrtälje kommun? 81

09 Ipsos 0 0 % Anser du det skall finnas flera vård- och omsorgsföretag i Norrtälje kommun? ålder/område 9 6 15 6 17 15 24 25 38 27 33 11 15 15 19 14 16 17 14 14 14 16 15 17 14 9 7 12 27 18 18 14 13 11-15-39 år 12-15-39 år 11 - -64 år 12 - -64 år 11-65 år eller äldre 28 25 12-65 år eller äldre 12 5 11 7 13 12 26 31 28 27 15 17 14 17 18 13 25 18 19 17 26 11 11 17 12 14 12 14 13 13 11-15-39 år 12-15-39 år 11 - -64 år 12 - -64 år 11-65 år eller äldre 12-65 år eller äldre Vet ej/vill ej svara Nej, absolut inte Nej, tveksam Det är bra som det är Ja, kanske Ja, absolut Vet ej/vill ej svara Nej, absolut inte Nej, tveksam Det är bra som det är Ja, kanske Ja, absolut Fråga: 14C. Anser du att det bör finnas flera vård- och omsorgsföretag i Norrtälje kommun? 82

09 Ipsos 0 % 15 13 16 11 19 27 24 28 13 15 27 Anser du det skall finnas flera vård- och omsorgsföretag i Norrtälje kommun? ålder/område 19 14 15 13 12 16 16 19 14 6 8 9 9 16 23 21 14 18 11-15-39 år 12-15-39 år 11 - -64 år 12 - -64 år 11-65 år eller äldre 21 23 13 12-65 år eller äldre 12 14 13 16 13 23 27 26 33 25 29 Vet ej/vill ej svara Nej, absolut inte Nej, tveksam Det är bra som det är Ja, kanske Ja, absolut Vet ej/vill ej svara Nej, absolut inte 0 13 12 14 14 18 27 24 25 18 15 24 11 13 9 7 9 14 16 15 13 12 11-15-39 år 12-15-39 år 11 - -64 år 12 - -64 år 11-65 år eller äldre 12-65 år eller äldre Nej, tveksam Det är bra som det är Ja, kanske Ja, absolut Fråga: 14C. Anser du att det bör finnas flera vård- och omsorgsföretag i Norrtälje kommun? 83

09 Ipsos Innehåll Bakgrund och genomförande Kännedom och inställning till TioHundraprojektet Information och informationskanaler Nöjdheten med TioHundra Kontakt med vården 84

Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra - samtliga 09 Ipsos En signifikant minskning både bland Samtliga och bland de som besökt vården. % *() *() *(11) *(11) *() *(09) 47 57 71 67 59 73 69 65 61 0 - - -19-14 - - -14 - - -14 - -11 Missnöjd, 1-2 Nöjd, 4-5 - Fråga: 15. Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra. *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. Röd text = nedgång. 85

Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra Ålder/Område 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 55 0 67 Minskning -5% i 67 66 Minskning -5% i Fråga: 15. Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra. 86

Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra Ålder/Område 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 68 12 61 0 67 Minskning -13% i 64 Fråga: 15. Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra. 87

Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra Ålder/Område 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 71 0 66 Minskning -6% i 76 75 Fråga: 15. Jag är nöjd med den information jag får om TioHundra. 88

09 Ipsos Vad saknar du? - Samtliga Resultaten ligger fortfarande stabilt rörande vad medborgarna saknar, ca % önskar generellt mer information och ca 5% är oroade för vårdens tillgänglighet. % 08 09 Samtliga 82 87 86 85 86 11 12 7 9 9 9 5 3 4 5 5 0 Information Resurser/tillgänglighet Saknar inget/högt betyg på info Fråga: 16. Vad saknar du? (Kodade öppna svar, multipla svar möjliga) Resultat bygger på manuell kodning av öppna svar. 89

09 Ipsos Information som saknas Ordmolnet av de öppna svaren kan ses som en förenklad tolkning av hur personer beskriver vad de saknar för Information. Ju större typsnitt desto mer frekvent har ordet nämnts i det öppna svaret. Resultaten för 12 liknar resultaten från tidigare mätningar, inga skillnader mellan åren. % % Fråga: 16. Vad saknar du? (Öppen fråga) Bas: De som svarat att de inte är nöjda med informationen de fått om TioHundra, fråga 15.

09 Ipsos Har du varit inne på TioHundras hemsida? - samtliga En signifikant ökning bland samtliga och de som besökt vården. % Ja 18 21 *(09) 28 *() 31 *(11) 36 31 *() 35 *(11) 39 18 25 0 Fråga: 17. Har du varit inne på TioHundras hemsida? *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. 91

09 Ipsos Har du varit inne på TioHundras hemsida? - Ålder/Område Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 49 42 0 63 Ökning +17% i 51 Ökning +14% i Fråga: 17. Har du varit inne på TioHundras hemsida? 92

09 Ipsos Har du varit inne på TioHundras hemsida? - Ålder/Område Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 39 0 39 51 Ökning +5%-7% i alla regioner 42 Fråga: 17. Har du varit inne på TioHundras hemsida? 93

09 Ipsos Har du varit inne på TioHundras hemsida? - Ålder/Område Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 15 16 0 23 24 Fråga: 17. Har du varit inne på TioHundras hemsida? 94

09 Ipsos Innehåll Bakgrund och genomförande Kännedom och inställning till TioHundraprojektet Information och informationskanaler Nöjdheten med TioHundra Kontakt med vården 95

Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med TioHundra? - samtliga 09 Ipsos Stabila resultat 12 jämfört med 11. % *(09) *() 43 45 53 55 56 58 58 59 39 45 44 0-9 - -7-6 -7-8 -6-7 -5-6 -7 - Nöjd, 4-5 Missnöjd, 1-2 - Fråga: 18. Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med TioHundra? *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. 96

Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med TioHundra? Ålder/Område 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 48 43 0 64 52 Fråga: 18. Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med TioHundra? 97

Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med TioHundra? Ålder/Område 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 57 52 0 54 56 Ökning +5% i Fråga: 18. Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med TioHundra? 98

Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med TioHundra? Ålder/Område 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 12 56 0 49 Minskning -8% i 69 Ökning +6% i 68 Fråga: 18. Sammanfattningsvis, hur nöjd eller missnöjd är du med TioHundra? 99

09 Ipsos Innehåll Bakgrund och genomförande Kännedom och inställning till TioHundraprojektet Information och informationskanaler Nöjdheten med TioHundra Kontakt med vården

09 Ipsos Har du under de senaste 12 månaderna besökt sjukvården som patient eller medföljande anhörig/närstående? - samtliga En signifikant ökning bland samtliga har besökt vården under det senaste året. % Ja Nej *(11) 75 76 74 76 79 25 24 25 23 21 0 Fråga: 19. Har du under de senaste 12 månaderna besökt sjukvården som patient eller medföljande anhörig/närstående *(årtal) innebär signifikant skillnad för stapeln jämfört med året innan. 1

Har du under de senaste 12 månaderna besökt sjukvården som patient eller medföljande anhörig/närstående? Ålder/Område 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 83 11 12 78 81 81 Ökning +8% i Fråga: 19. Har du under de senaste 12 månaderna besökt sjukvården som patient eller medföljande anhörig/närstående 2

Har du under de senaste 12 månaderna besökt sjukvården som patient eller medföljande anhörig/närstående? Ålder/Område 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 77 11 12 78 Ökning +7% i 77 Fråga: 19. Har du under de senaste 12 månaderna besökt sjukvården som patient eller medföljande anhörig/närstående 3

Har du under de senaste 12 månaderna besökt sjukvården som patient eller medföljande anhörig/närstående? Ålder/Område 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 78 11 12 82 Ökning +% i Ökning +9% i 83 Fråga: 19. Har du under de senaste 12 månaderna besökt sjukvården som patient eller medföljande anhörig/närstående 4

Har du eller någon anhörig/närstående någon gång under de senaste 12 månaderna fått en eller flera biståndsbeviljade insatser? - samtliga 09 Ipsos % 86 86 86 84 85 13 13 13 14 14 0 Ja Nej Fråga:. Har du eller någon anhörig/närstående någon gång under de senaste 12 månaderna fått en eller flera biståndsbeviljade insatser (t ex personlig assistans, hemtjänst, kontaktperson, boende i särskilt boende)? 5

Har du eller någon anhörig/närstående någon gång under de senaste 12 månaderna fått en eller flera biståndsbeviljade insatser? Ålder/Område 09 Ipsos Ålder 15-39 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 15 11 12 12 0 8 Fråga:. Har du eller någon anhörig/närstående någon gång under de senaste 12 månaderna fått en eller flera biståndsbeviljade insatser (t ex personlig assistans, hemtjänst, kontaktperson, boende i särskilt boende)? 6

Har du eller någon anhörig/närstående någon gång under de senaste 12 månaderna fått en eller flera biståndsbeviljade insatser? Ålder/Område 09 Ipsos Ålder -64 år. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 16 12 17 0 16 12 Fråga:. Har du eller någon anhörig/närstående någon gång under de senaste 12 månaderna fått en eller flera biståndsbeviljade insatser (t ex personlig assistans, hemtjänst, kontaktperson, boende i särskilt boende)? 7

Har du eller någon anhörig/närstående någon gång under de senaste 12 månaderna fått en eller flera biståndsbeviljade insatser? Ålder/Område 09 Ipsos Ålder 65 år eller äldre. Andel % som gett betyg 4 eller 5 på 5-gradig skala. 08 09 11 0 Fråga:. Har du eller någon anhörig/närstående någon gång under de senaste 12 månaderna fått en eller flera biståndsbeviljade insatser (t ex personlig assistans, hemtjänst, kontaktperson, boende i särskilt boende)? 8

Vid frågor om rapporten, var god kontakta: Mats Johansson, Ipsos Sweden, 0 76639 mats.johansson@ipsos.com The Home for Researchers