2. Allmänna villkor. 2.1. Allmänna villkor

2. Allmänna villkor 2.1. Allmänna villkor 2.1.1. Inledning Allmänna villkor utgör en del av Ramavtalet avseende Tolkförmedlingstjänster dnr 96-7-2012. Villkoren i dessa Allmänna villkor reglerar avtalsförhållandet mellan Ramavtalsleverantören och den avropande myndigheten (nedan kallad Kunden). Allmänna villkor gäller för samtliga Avrop som sker inom ramen för ovan nämnda Ramavtal, oavsett om dessa Allmänna villkor bifogas till Avropet eller inte. 2.1.2. Definitioner Avrop - Beställning som Kund gör inom ramen för detta Ramavtal. Avtalad specifikation - Överenskommen omfattning av Uppdraget samt krav på Uppdraget, som Parterna i Kontraktet särskilt har överenskommit att Uppdraget ska möta. Bekräftelsen utgör avtalad specifikation. Kontrakt - Det avtal som upprättas mellan Avropande myndighet och Ramavtalsleverantören i samband med Avropet. Kund - Statliga myndigheter, stiftelser och andra organisationer med anknytning till staten enligt Ramavtalets bilaga Avropsberättigade. Kund är Part i Ramavtalet. Part, Parter - Kund respektive Ramavtalsleverantör. Ramavtal - Avtalet mellan Statens inköpscentral och Ramavtalsleverantör. Kund är Part i Ramavtalet. Ramavtalsleverantör - Leverantör som efter upphandling enligt lagen (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU) erhållit Ramavtal. Tolk - Person som utför tolktjänster åt Ramavtalsleverantören. Tjänster - Tjänster som innefattas av detta Ramavtal. Underleverantör - Part som Ramavtalsleverantören anlitar för att genomföra Tjänsterna i Ramavtalet. Med Underleverantör menas inte Tolk. Uppdrag - Genomförandet av Tjänster i enlighet med Ramavtalet och Kontraktet. Vardag - Helgfri måndag till fredag 2.1.3. Allmänt om genomförandet Uppdraget ska utföras med omsorg, i enlighet med Kontraktet och dessa Allmänna villkor samt på ett fackmannamässigt sätt och i enlighet med för branschen gällande god sed och etiska normer. Ramavtalsleverantören är därvid skyldig att följa gällande lagar och förordningar samt i övrigt agera i enlighet med för branschen gällande god sed och etiska normer. Kund ska lämna Ramavtalsleverantören tillgång till underlag nödvändiga för Uppdragets genomförande. Kund ansvarar för att förse Ramavtalsleverantören med relevant information för Tjänsternas tillhandahållande och för att Ramavtalsleverantören ska kunna fullfölja sitt Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 1 av 11

åtagande med gott resultat. Ramavtalsleverantören äger inte rätt att använda Kundens namn eller det faktum att Ramavtalsleverantören utför uppdrag åt Kund i reklamsammanhang och/eller i marknadsföringssammanhang utan att i förväg ha inhämtat skriftligt medgivande från Kunden. Kund är ansvarig för att behandling av personuppgifter sker i enlighet med gällande lagstiftning. Ramavtalsleverantören ska följa Kundens instruktioner angående behandling av personuppgifter. Personal hos Ramavtalsleverantören som har kontakt med Kund ska behärska det svenska språket i tal och skrift Ramavtalsleverantören ska tillhandahålla utbildning avseende tolkanvändning till Kund som efterfrågar det. I priset för utbildningen ska samtliga kostnader för Ramavtalsleverantörens utbildningspersonal samt för eventuellt utbildningsmaterial innefattas. Kund ansvarar för att tillhandahålla lokal samt kostnader för denna i samband med utbildningen. Vid tolkning via Web och/eller videolänk åligger det Kund att tillhandahålla och bekosta utrustning samt lokaler för detta ändamål. 2.1.4. Tolkens kompetens Ramavtalsleverantören ska tillhandahålla Tolk med nedanstående kompetenser: Av Kammarkollegiet auktoriserad tolk med specialistkompetens som rättstolk (RT) och sjukvårdstolk (ST) Av Kammarkollegiet Auktoriserade tolk (AT) Övrig tolk, ej auktoriserad (ÖT). Med övrig tolk avses: - En av Kammarkollegiet ej auktoriserad tolk som har genomgått sammanhållen grundutbildningen som ges vid folkhögskolor och studieförbund som tidigare har varit under tillsyn av Tolk- och översättarinstitutet vid Stockholms universitet och nu är under tillsyn av Myndigheten för yrkeshögskolan, eller - Tolkar som har gått andra tolkutbildningar utan statlig tillsyn, men som minst har gått grundutbildning/introduktionsutbildning (30 timmar) i tolketik och tolkmetoder. I de fall tolkuppdrag inte kan genomföras på grund av bristande kompetens hos tolken har Kund rätt att häva Uppdraget i enlighet med punkt "Förtida upphörande" samt rätt till vite i enlighet med punkt "Vite". 2.1.5. Avropsordning I Ramavtalet tillämpas en fast avropsordning, d.v.s. rangordning. För anbudsområden som Ramavtalsleverantören antagits på och rangordning inom respektive anbudsområde, se bilaga Rangordning per anbudsområde. Avropande myndighet ska i första hand kontakta den Ramavtalsleverantör som har plats nummer ett (1) i rangordningen inom respektive anbudsområde (län). I de fall någon av omständigheterna A-N nedan är tillämpliga har Kund rätt att avvika från avropsordningen och kontakta nästkommande ramavtalsleverantör i rangordningen, osv. A) Om Ramavtalsleverantören inte besvarat Avropet alternativt inte har återkommit med bekräftelse av Avropet, enligt punkt "Avrop av tolk". B) Om Ramavtalsleverantören inte kan åta sig Uppdraget. C) Om Ramavtalsleverantören inte kan erbjuda Tolk inom efterfrågat språk. Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 2 av 11

D) Om Ramavtalsleverantören inte kan erbjuda telefontolk med den efterfrågade kompetensen (RT, ST, AT, ÖT eller ÖT med sammanhållen grundutbildning) inom efterfrågat språk. E) Om Ramavtalsleverantören inte kan erbjuda kontakttolk med den efterfrågade kompetensen (RT, ST, AT, ÖT eller ÖT med sammanhållen grundutbildning) inom efterfrågat språk vars restid till tolkmötet är maximalt en (1) timme. F) Om Ramavtalsleverantören inte kan erbjuda kontakttolk med den efterfrågade kompetensen (RT, ST, AT, ÖT eller ÖT med sammanhållen grundutbildning) inom efterfrågat språk via video. G) Om Ramavtalsleverantören inte kan erbjuda kontakttolk med den efterfrågade kompetensen (RT, ST, AT, ÖT eller ÖT med sammanhållen grundutbildning) inom efterfrågat språk vars restid till tolkmötet överstiger en (1) timme. H) Om Ramavtalsleverantören inte kan tillhandahålla en Tolk med rätt kompetens och/eller lämplighet för Uppdraget. I) Om Ramavtalsleverantören inte kan erbjuda en Tolk med ett visst kön om så har efterfrågats. J) Om Ramavtalsleverantören inte kan erbjuda en Tolk enligt den tidpunkt som begärts av Kund. K) Om Ramavtalsleverantören avbokar ett bokat Uppdrag som ännu inte utförts, och detta beror på Ramavtalsleverantören. L) Om Ramavtalsleverantören avbryter ett påbörjat Uppdrag, och detta beror på Ramavtalsleverantören. M) Om Kund hävt Uppdrag och detta beror på Ramavtalsleverantören. N) Om Kund har påkallat sin rätt till vite och/eller skadestånd. 2.1.6. Avrop av tolk När Ramavtalsleverantören mottagit ett Avrop ska ett skriftligt mottagningsbevis skickas till Kund per omgående via ett webbaserat bokningssystem eller via e-post. Om Avrop sker via telefon eller fax ska ett skriftligt mottagningsbevis skickas snarast via e-post eller på annat sätt om detta överenskommits med Kund, dock senast inom en timme. Detta mottagningsbevis är inte att likställa med att Ramavtalsleverantören bekräftar Uppdraget utan enbart att Avropet har mottagits. Om Avropet är Ramavtalsleverantören tillhanda senast sex (6) kalenderdagar före uppdragsstart ska Ramavtalsleverantören ge besked om de kan åta sig Uppdraget skriftligen via e-post så snart som möjligt, dock senast kl. 15:00 två (2) kalenderdagar efter att Avropet mottagits. Om Avropet är Ramavtalsleverantören tillhanda två till fem (2 5) kalenderdagar före uppdragsstart ska Ramavtalsleverantören ge besked om de kan åta sig Uppdraget skriftligen via e-post så snart som möjligt, dock senast kl. 15:00 dagen efter att Avropet mottagits. Om Avropet är Ramavtalsleverantören tillhanda senast kl.14:00 dagen före uppdragsstart ska Ramavtalsleverantören ge besked om de kan åta sig Uppdraget skriftligen via e-post så snart som det är möjligt, dock senast kl. 16:30 samma dag som Avropet mottagits. Om Avropet är Ramavtalsleverantören tillhanda senare än kl. 14:00 dagen före uppdragsstart ska Ramavtalsleverantören ge besked om de kan åta sig Uppdraget skriftligen via e-post omgående. Om Ramavtalsleverantören inte kan åta sig Uppdraget i enlighet med de krav som ställts i Avropet ska denne skriftligen meddela Kund detta via e-post omgående eller senast enligt ovan angivna tidsgränser. Ramavtalsleverantören ska informera Kund om skälet till att denne inte kan åta sig Uppdraget. Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 3 av 11

Om Ramavtalsleverantören inte kan åta sig uppdrag eller inte ger besked inom angiven tidsgräns ovan har Kund rätt att vända sig till nästföljande Ramavtalsleverantör i rangordningen osv. Om Ramavtalsleverantören har gett besked att åta sig Uppdraget ska en bekräftelse skickas inom ovan angivna tidsgräns via e-post eller via det webbaserade bokningssystemet. Bekräftelse på annat sätt får ske först efter överenskommelse med Kund. Bekräftelsen ska minst innehålla: 1. Datum samt start- och sluttid då tolkuppdrag ska äga rum 2. Adress där Uppdraget ska genomföras. Anges endast vid Uppdrag som innefattar kontakttolkning. 3. Namn och kontaktuppgifter till kontaktperson hos Ramavtalsleverantören 4. Namn och kontaktuppgifter till Tolken 5. Uppdragets referensnummer 6. Uppgift om uppskattat pris 7. Vilket/vilka språk som kommer att tolkas 8. I de fall Kund efterfrågat tolkens curriculum vitae (CV) ska denna bifogas. 9. Tolkens kompetensnivå (Auktoriserad tolk med specialkompetens som rättstolk (RT) eller sjukvårdstolk (ST), auktoriserad tolk (AT) eller övrig tolk (ÖT)) 10. Utförande av tolkuppdraget (en tolk på nära håll, tolk via video eller en tolk vars restid till tolkmötet överstiger en timme). Anges endast vid uppdrag som innefattar kontakttolkning. 11. Övriga önskemål (önskemål om att tolken har särskild utbildning, visst kön eller viss dialekt etc.) Ramavtalsleverantören ska i samband med bokningen registrera och efterfråga de uppgifter som krävs för att kunna utföra uppdraget enligt de krav som ställts av Kund. Är Avropet ofullständigt eller oklart ska Ramavtalsleverantören kontakta Kund omgående och begära in ett förtydligande. Är bekräftelsen inte i enlighet med Avropet ska Kund kontakta Ramavtalsleverantören omgående och meddela vad som inte stämmer. Ändringar i Kontraktet ska av Ramavtalsleverantören ske skriftligen genom att en ny bekräftelse skickas till Kund eller att ett tillägg skickas till Kund via ett webbaserat bokningssystem eller via e-post. Om Kund efterfrågar en namngiven Tolk ska Ramavtalsleverantören i möjligaste mån tillgodose detta. Om Ramavtalsleverantören inte kan tillhandahålla den av Kunden efterfrågade Tolken ska detta motiveras. Ramavtalsleverantören ska, i de fall Kund begär detta, tillhandahålla curriculum vitae (CV) på den Tolk som ska utföra Uppdraget. Kund har rätt att begära en annan Tolk om Kund finner att Tolkens kompetens och/eller lämplighet inte är tillräcklig. Kund har rätt att välja bort Tolk som har utfört tidigare Uppdrag med bristande eller felaktiga tolkningar. 2.1.7. Avbokning av kontakttolk från Kund Kund har rätt att utan kostnad avboka Uppdrag gällande kontakttolk senast fyrtioåtta (48) timmar innan uppdraget ska påbörjas. Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 4 av 11

Om Kund erbjuder Ramavtalsleverantören ersättningsuppdrag för samma tid som det avbokade Uppdraget och Ramavtalsleverantören tackar nej till detta, kan inte Ramavtalsleverantören få ersättning för det avbokade Uppdraget. Avbokning av tolk gäller från den tidpunkt Kund lämnar meddelande om avbokning. Ramavtalsleverantören ska till Kund lämna en skriftlig bekräftelse via e-post att avbokning har skett. 2.1.8. Avbokning av Telefontolk från Kund Kund har rätt att utan kostnad avboka Uppdrag gällande telefontolk senast fyrtioåtta (48) timmar innan uppdraget ska påbörjas. Om Kund erbjuder Ramavtalsleverantören ersättningsuppdrag för samma tid som det avbokade Uppdraget och Ramavtalsleverantören tackar nej till detta, kan inte Ramavtalsleverantören få ersättning för det avbokade Uppdraget. Avbokning av tolk gäller från den tidpunkt Kund lämnar meddelande om avbokning. Ramavtalsleverantören ska till Kund lämna en skriftlig bekräftelse via e-post att avbokning har skett. 2.1.9. Underleverantör och Tolk Ramavtalsleverantören äger rätt att anlita Underleverantör och Tolk i enlighet med Ramavtalet. Sådan Underleverantör och Tolk ska uppfylla de krav på kompetens som Kund har ställt i Avropet samt ha möjlighet att uppfylla sina åtaganden. I den utsträckning Underleverantör och/eller Tolk anlitas för utförande av åtagande enligt Kontraktet svarar Ramavtalsleverantören för Underleverantören och Tolk såsom för egen del. Ramavtalsleverantören är skyldig att ta de initiativ som behövs för att Underleverantör och Tolk ska erhålla nödvändig kunskap och förståelse för Uppdraget och dess fullgörande. Ramavtalsleverantören ska tillhandahålla och ansvara för att anlitade tolkar innehar giltig fotolegitimation, i vilken förmedlingens och tolkens namn, samt tolkens kompetens finns angivet på kortets framsida. Ramavtalsleverantören ska tillse att auktoriserade tolkar bär Kammarkollegiets tolkbricka vid kontakttolkning. Ramavtalsleverantören ska säkerställa att kompetens hos Tolk är relevant för Tjänsterna som erbjuds, samt att Tolkens kompetens vidareutvecklas så att den alltid ligger i linje med målen eller syftet med Tjänsterna. Ramavtalsleverantören är skyldig att tillhandahålla Tolk som är utbildade i enlighet med punkt "Tolkens kompetens". Om erbjuden Tolk inte uppnår avtalad nivå kan Ramavtalsleverantören bli skyldig att erlägga vite till Kund i enlighet med punkt "Vite". Ramavtalsleverantören är skyldig att utan oskäligt dröjsmål ersätta i Kontraktet namngiven Tolk om Kund begär det och har saklig skäl för sin begäran, såsom att Tolken saknar erforderlig kompetens eller att samarbetssvårigheter förekommer. Detta ska ske i samband med bekräftelsen. Ramavtalsleverantören får ersätta i Kontraktet namngiven Tolk med annan Tolk efter skriftligt medgivande från Kunden. Sådant medgivande får inte förvägras utan sakliga skäl. En Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 5 av 11

förutsättning för byte är att ny Tolk har samma kompetensnivå inom aktuellt område som ersatt Tolk och att utförandet av Uppdraget inte blir lidande av bytet. Ramavtalsleverantören svarar själv för kostnader och tidsåtgång för byte av Tolk samt för att ny Tolk ska sätta sig in i Uppdraget. 2.1.10. Förhållningssätt vid tolkning Ramavtalsleverantören ansvarar för att Tolkar efterlever senaste upplaga av Kammarkollegiets föreskrift God tolksed. Ramavtalsleverantören ska tillse att Tolkar har fullgoda språkkunskaper i båda aktuella språken. Ramavtalsleverantören ska tillse att inga uppgifter kommer till obehörigs kännedom och att Tolkar har undertecknat en sekretessförbindelse. Ramavtalsleverantören ska vid telefontolkning tillse att Tolk nyttjar kommunikationsmedel med hög ljudkvalité. Ramavtalsleverantören ska tillse att telefontolkning sker i en arbetsmiljö som är fri från störande moment, andra personer eller bakgrundsljud som kan påverka tolkningen eller Tolken menligt. Arbetsmiljön ska vara utformad så att sekretess garanteras. 2.1.11. Pris Myndighetskategori A Myndighetskategori A omfattar de myndigheter som uppräknas i Förordning (1979:291) om tolktaxa. Arvode och all annan ersättning för myndighetskategori A ersätts enligt senaste utgåva av Domstolsverkets föreskrifter om tolktaxa, DVFS senaste utgåva. Ramavtalsleverantören har dock alltid rätt till en förmedlingsavgift per förmedling för vilken ersättning framgår av bilaga Pris. För de bokningar av tolkuppdrag som inkommer via telefon utanför kontorstid har Ramavtalsleverantören rätt att debitera ett tillägg på 100 % av förmedlingsavgiften. Med kontorstid avses helgfri måndag till fredag kl. 08.00-17.00. Ersättning för tolks resa utgår endast för billigaste färdsätt om inget annat har överenskommits. Detta innebär att Ramavtalsleverantören är skyldig att resa för Tolk sker på ett för Kunden ekonomiskt fördelaktigt sätt, såsom att nyttja kommunalt färdsätt så långt som detta är möjligt. I övrigt utgår ersättning för utlägg endast om verifierad kostnad är nödvändig för genomförandet av Uppdraget och under förutsättning att Kunden på förhand godkänt utlägget. För eventuella utlägg ska detta på begäran av Kund kunna verifieras. Om inte utlägg kan styrkas på begäran utgår ingen ersättning. Ramavtalsleverantörens priser för tillhandahållande av utbildning avseende tolkanvändning utgår i enlighet med bilaga Pris. 2.1.12. Pris Myndighetskategori B Myndighetskategori B omfattar övriga avropsberättigade som inte ingår i och omfattas av myndighetskategori A. Ramavtalsleverantörens priser för myndighetskategori B utgår i enlighet med bilaga Pris. Ramavtalets priser för myndighetskategori B regleras uttömmande enligt bilaga Pris och detta avsnitt. Ramavtalsleverantören har rätt till en förmedlingsavgift per förmedling. Ersättning av förmedlingsavgiften utgår i enlighet med bilaga Pris. Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 6 av 11

För de bokningar av tolkuppdrag som inkommer via telefon utanför kontorstid har Ramavtalsleverantören rätt att debitera ett tillägg på 100 % av förmedlingsavgiften. Med kontorstid avses helgfri måndag till fredag kl. 08.00-17.00. Arvode ska alltid utgå med belopp motsvarande minst en timme (60 minuter) arvodesgrundad tid för tolkning. Ersättning beräknas för varje Uppdrag för sig. Då Uppdraget sträcker sig mer än en dag beräknas ersättningen för den sammanlagda tiden. Grundbeloppet, dvs. pris för första tolktimmen, utgår således endast en gång per Uppdrag. Som arvodesgrundande tid räknas den sammanhängande tid under en och samma dag som tolken står till myndighetens förfogande. Tiden räknas från den tidpunkt till vilken tolken är kallad och har infunnit sig. I tiden inräknas varje uppehåll med undantag av normal måltidspaus. Tidsspillan utgör i allmänhet sådan tid då tolkens arbetstid tas i anspråk trots att den inte utgör arvodesgrundad tid. Ersättning för tidsspillan avgörs från fall till fall. Restid ska dock alltid anses som ersättningsgill tidsspillan. Normal måltidspaus utgör inte tidsspillan. Tidsspillan ersätts endast till den del sammanlagd tidsspillan överstiger trettio (30) minuter. Ersättning för tidsspillan utgår per påbörjad timme (60 minuter) med 65% av ovan angivna timpriser för respektive kompetensnivå. Under obekväm arbetstid utgår därutöver tillägg för tidsspillan för varje påbörjad halvtimme (30 minuter) med 40% av den ersättning som utgår för tidsspillan per timme (60 minuter). Tillägg för arbete under obekväm arbetstid ska utgå enligt nedan. Måndag till fredag kl 00.00-07.00 och kl 18.00-24.00: Vid arbete under dessa tider har Ramavtalsleverantören rätt att debitera ytterligare 45 % av ovan angivna priser för första tolktimmen (60 minuter), därefter utgår tillägget 60 % av ovan angivna priser per påbörjad halvtimme (30 minuter). Söndag, annan allmän helgdag än nedan eller lördag kl 00.00-24.00: Vid arbete under dessa tider har Ramavtalsleverantören rätt att debitera ytterligare 75 % av ovan angivna priser för första tolktimmen (60 minuter), därefter utgår tillägget 100 % av ovan angivna priser per påbörjad halvtimme (30 minuter). Från kl. 18.00 på dag före långfredagen till kl. 07.00 på dagen efter annandag påsk eller från kl. 18.00 på dag före pingstafton, midsommarafton, julafton eller nyårsafton till kl. 07.00 på vardag närmast efter helgdagsaftonen: Vid arbete under dessa tider har Ramavtalsleverantören rätt att debitera tillägg för varje påbörjad tolktimme (60 minuter) respektive påföljande halvtimme (30 minuter) med belopp motsvarande dubbelt tillägg på tid måndag till fredag 00.00-07.00 och 18.00-24.00. Vid av Kund skriftligen beordrad resa har Ramavtalsleverantören rätt till ersättning för verifierade kostnader samt traktamenten. Ersättning utgår enligt Skatteverkets vid var tid gällande regler för ersättning av rese- och traktamentskostnader. Ersättning för tolks resa utgår endast för billigaste färdsätt om inget annat har överenskommits. Detta innebär att Ramavtalsleverantören är skyldig att resa för Tolk sker på ett för Kunden ekonomiskt fördelaktigt sätt, såsom att nyttja kommunalt färdsätt så långt som detta är möjligt. I övrigt utgår ersättning för utlägg endast om verifierad kostnad är nödvändig för genomförandet av Uppdraget och under förutsättning att Kunden på Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 7 av 11

förhand godkänt utlägget. För eventuella utlägg ska detta på begäran av Kund kunna verifieras. Om inte utlägg kan styrkas på begäran utgår ingen ersättning. Semesterersättning utgår inte. Ramavtalsleverantörens priser för tillhandahållande av utbildning avseende tolkanvändning utgår i enlighet med bilaga Pris. 2.1.13. Tolkrekvisitioner Ramavtalsleverantören ska kostnadsfritt för Kund tillhandahålla blanketter för tolkrekvisitioner vid kontakttolkning. På dessa ska följande uppgifter finnas och dokumenteras vid tolkning: 1. Uppdragsnummer eller liknande 2. Datum, tidpunkt och plats för tolkningen 3. Tolkningstid 4. Restid (tidsspillan) och eventuella resekostnader 5. Myndighetens kontaktuppgifter, avdelning/enhet samt kontaktpersonens kontaktuppgifter 6. Fakturerande enhet 7. Tolkens namn eller unika identitet. 8. Tolkens kompetensnivå (RT, ST, AT eller ÖT) 9. Språk 10. Signering av tolkanvändaren Efter genomförd kontakttolkning i enlighet med Uppdraget undertecknas tolkrekvisitionen som en bekräftelse på genomfört Uppdrag. Rekvisitionen ska undertecknas av berörd personal hos Avropande myndighet. Tolkrekvisitionen utgör i sin tur ett underlag till fakturering. Ramavtalsleverantören ska kontrollera att angiven restid (tidsspillan) samt eventuella resekostnader i rekvisitionen är rimlig. Vid telefontolkning och vid tolkning via video eller webb ska Ramavtalsleverantören skicka en tolkrekvisition motsvarande uppgifterna ovan i denna punkt via e-post efter genomfört Uppdrag. Om Kund anser att tolkrekvisitionen inte stämmer överens med genomfört Uppdrag ska Kund kontakta Ramavtalsleverantören. 2.1.14. Betalning Betalning sker mot faktura. Ramavtalsleverantören ska efter överenskommelse med Kund erbjuda elektroniska fakturor. Dessa ska vara av standarden Svefaktura (VERVAFS 2007:1) om annat inte framgår av Kontraktet. Fakturorna ska vara specificerade enligt överenskommelse mellan Kund och Ramavtalsleverantören. Ramavtalsleverantören ska utforma fakturor till Kund på ett enkelt och lättförståeligt sätt. Flexibilitet i fakturering ska tillgodoses så att Kund erbjuds möjlighet att specificera fakturan. Av fakturan ska framgå ramavtalsnummer, avtalsreferens, Uppdragets innehåll, arten och omfattningen av det arbete som utförts under den tidsperiod som fakturan avser, kostnader under perioden samt annan ersättning som skriftligen överenskommits. Betalning, inklusive mervärdesskatt, ska ske inom 30 dagar från det att fakturan kommit Kund tillhanda. Kund är dock aldrig skyldig att erlägga betalning innan 30 dagar har löpt efter Uppdragets genomförande. Ramavtalsleverantören ska, såvida inte annat överenskommits, inom 30 dagar efter Uppdragets genomförande, till Kund översända slutfaktura upptagande samtliga återstående Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 8 av 11

fordringar avseende det genomförda Uppdraget. Ramavtalsleverantören är inte berättigad att debitera faktureringsavgift eller andra tillkommande avgifter. 2.1.15. Dröjsmål med betalning Betalar Kund inte avtalsenlig faktura i tid, och Kund ej bestrider fakturan, har Ramavtalsleverantören rätt att erhålla dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635). Ränta regleras på anmodan av Ramavtalsleverantören. Kund har rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen i de fall Ramavtalsleverantören ålagts att betala viten eller skadestånd och betalning inte sker på utsatt dag. Ränta ska i sådant fall regleras på anmodan av Kunden. 2.1.16. Försening Uteblir eller försenas Tolk till Uppdraget är Ramavtalsleverantören i försening. Ramavtalsleverantören är skyldig att omgående underrätta Kund om förseningen. Kunds rätt att häva Kontraktet förhindras inte av att Ramavtalsleverantören underrättar Kund om förseningen. När Tolk är försenad med mer än tio (10) minuter ska Ramavtalsleverantören kompensera Kund genom att inte debitera den första halvtimmen (30 minuter) av ifrågavarande Uppdrag. När Tolk är försenad med mer än femton (15) minuter eller om Ramavtalsleverantören helt uteblir från avtalat Uppdrag har Kund rätt att häva Uppdraget utan krav på ersättning från Ramavtalsleverantörens sida. Därutöver utgår vite i enlighet med punkt "Vite". Väljer Kund att inte häva Kontraktet och Uppdraget därmed utförs trots förseningen utgår inget vite till Kund. Ramavtalsleverantören ska i det fall Uppdraget kommer att utföras kompensera Kund genom att inte debitera den första halvtimmen (30 minuter) av ifrågavarande Uppdrag. 2.1.17. Fel Fel föreligger när Ramavtalsleverantör eller någon på Ramavtalsleverantörens sida, brister i att utföra Uppdrag i enlighet med Kontraktet eller dessa allmänna villkor. Fel föreligger i de fall tolkuppdraget inte kan genomföras på grund av bristande kompetens hos Tolk eller om Tolk inte genomför uppdraget i enlighet med Kammarkollegiets vägledning God tolksed. I dessa fall har Kund rätt att häva uppdraget utan krav på ersättning från Ramavtalsleverantören samt debitera Ramavtalsleverantören ett vite i enlighet med punkt "Vite". Med bristande kompetens hos Tolk menas att denne inte uppfyller de kraven som ställts i Kontraktet. Kund ska så fort bristen uppdagas avbryta Uppdraget och meddela Ramavtalsleverantören om bristen. Skulle bristen uppdagas först efter att Uppdraget genomförts ska Ramavtalsleverantören meddelas när bristen uppdagats. 2.1.18. Vite Kund har av Ramavtalsleverantören rätt till vite med tretusen (3 000) kronor om Tolk är försenad med mer än 15 minuter för avtalat Uppdrag eller om denne helt uteblir från Uppdraget. Kund har av Ramavtalsleverantören rätt till vite med tretusen (3 000) kronor i de fall tolkuppdraget inte kan genomföras på grund av bristande kompetens hos Tolk. Kund har av Ramavtalsleverantören rätt till vite med tretusen (3 000) kronor i de fall Tolk inte genomför Uppdraget i enlighet med Kammarkollegiets vägledning God tolksed. Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 9 av 11

En förutsättning för att Kund ska vara berättigad till vite enligt denna punkt är att Kund har hävt avropet. 2.1.19. Ansvarsbegränsningar och befrielsegrunder Ramavtalsleverantören svarar för skada som Ramavtalsleverantören vållat Kund genom brist vid utförande av tjänsten eller försummelse. Ramavtalsleverantören skadestånd omfattar endast ersättning för direkt skada och inte i något fall för följdskada eller indirekt skada såsom utebliven vinst, förlust eller allmän förmögenhetsskada, såvida inte grov vårdslöshet föreligger på Ramavtalsleverantören sida. Kund äger rätt att efter eget val tillgodogöra sig skadestånd antingen genom att vid närmast påföljande betalningstillfälle göra avdrag på priset motsvarande skadeståndets storlek eller genom att till Ramavtalsleverantören framställa krav om betalning. Framställs sådant särskilt krav ska betalning erläggas inom trettio (30) dagar från den dag kravet framställdes. Framställan om krav på skadestånd ska ske genom skriftligt meddelande till Ramavtalsleverantören för att vara giltig. Part ansvarar inte för andra Partens eventuella ersättningsskyldighet gentemot tredje part. Begränsningen i detta stycke äger dock inte tillämpning om skadan orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet och inte heller för ansvar i fall som avses i punkt "Sekretess". 2.1.20. Förtida upphörande Kund har rätt att med omedelbar verkan häva Kontraktet om: a) Ramavtalsleverantören inte fullgör sina åligganden avseende svenska skatter eller sociala avgifter trots påpekande från Kunden, eller b) Ramavtalsleverantören enligt lagakraftvunnen dom dömts för ekonomiska brott, eller c) person i ledande ställning hos Ramavtalsleverantören har belagts med näringsförbud, eller d) det framkommer att Ramavtalsleverantören lämnat oriktiga uppgifter i anbudet eller på annat sätt i samband med Kontrakten, eller e) det framkommer att Ramavtalsleverantören inte längre uppfyller obligatoriska krav i Ramavtalets upphandlingsunderlag, eller f) det framkommer att någon omständighet föreligger vilken skulle utesluta en Ramavtalsleverantör att delta i en offentlig upphandling enligt 10 kap 1 LOU, eller g) Ramavtalsleverantören försätts i konkurs, inleder ackordsförhandlingar, inställer sina betalningar eller annars kan anses vara på obestånd, eller h) företrädare för Ramavtalsleverantören blir dömd för olaga diskriminering eller om Ramavtalsleverantören tvingas betala skadestånd enligt diskrimineringslagen (2008:567), eller i) Tolk är sen till Uppdraget med mer än femton (15) minuter eller om denne helt uteblir från avtalat Uppdrag, eller j) tolkuppdraget inte kan genomföras på grund av bristande kompetens hos tolken, eller k) Tolk inte genomför Uppdraget i enlighet med Kammarkollegiets vägledning God tolksed. I Ramavtalet anges att Statens inköpscentral har rätt att med omedelbar verkan häva Ramavtalet om det framkommer att Ramavtalsleverantören lämnat oriktiga uppgifter i anbudet och/eller på annat sätt i samband med upphandlingen och dessa uppgifter har varit av icke oväsentlig betydelse vid bedömningen av tilldelning av Ramavtalet. Kund har som en Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 10 av 11

följd av detta rätt att häva hela Kontrakten eller den del av Kontrakten som hänför sig till grunden för uppsägning om Kontrakten har ingåtts i förlitan på sådana oriktiga uppgifter. Hävning ska skriftligen ställas till motpartens kontaktperson under den av motparten angivna adressen. För punkterna I-K kan Kund meddela Ramavtalsleverantören muntligen. Part ska därvid uppge grunden för hävningen. Har detta skett ska hävningen anses vara fullgjord. Ramavtalsleverantören ska till Kund lämna en skriftlig bekräftelse att hävning har skett. 2.1.21. Sekretess Part kan inte till tredje part lämna ut handlingar eller på annat sätt återge uppgifter om motpartens verksamhet som kan vara att betrakta som affärs- eller yrkeshemlighet eller som i övrigt rör motpartens interna förhållanden, i annan utsträckning än som krävs för Uppdragets genomförande. Sekretesskyldighet gäller inte för sådan information som Part kan visa har blivit känd för denne på annat sätt än genom Uppdraget eller tillhandahållandet av Uppdraget eller som är allmänt känd. Sekretesskyldigheten gäller inte heller när Part är skyldig enligt lag att lämna ut uppgifter. I de fall Ramavtalsleverantören ges tillgång till, enligt offentlighets- och sekretesslagen (2009:400), skyddad information ska tillämpliga bestämmelser i nämnda lag beaktas. Ramavtalsleverantören ska informera Tolk och anlitad underleverantör om gällande sekretess. Om Kund så begär ska särskild sekretessförbindelse undertecknas av Tolk och anlitad underleverantör innan arbetet påbörjas. Om Parterna inte avtalat annat gäller sekretess under Kontraktstiden samt under fem (5) år efter Kontraktens upphörande. När det gäller uppgifter som är sekretessbelagda enligt lag gäller sekretessen under den tid som anges i lagen. Ramavtalsleverantören kan endast behandla, t.ex. lagra, bearbeta eller lämna ut, Kundens data som behandlas i Uppdraget i den utsträckning det är nödvändigt för tillhandahållandet av tjänsten. Detta åtagande gäller utan begränsning i tiden. 2.1.22. Överlåtelse av rättigheter och skyldigheter Part kan inte utan motpartens skriftliga godkännande överlåta eller pantsätta rättigheter och/eller skyldigheter enligt Kontrakten till annan. Kund äger dock rätt att överlåta samtliga rättigheter och skyldigheter enligt Kontrakten, till ny organisation eller organisationsform för det fall Kund byter till sådan ny organisation eller organisationsform. 2.1.23. Tvistelösning och tillämplig lag Tvister angående tolkning eller tillämpning av ett Kontrakt samt övriga avtalshandlingar och därmed sammanhängande rättsförhållanden ska i första hand avgöras genom förhandling Parterna emellan. Om inte uppgörelse nås vid dessa förhandlingar ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol. Rättigheter och skyldigheter enligt detta avtal bestäms av svensk lag med undantag av dess lagvalsregler. Utskrivet: 2013-10-30 15:21 Sida 11 av 11