Tjänsteavtal för ehälsotjänst

Transkript

1 Tjänsteavtal för ehälsotjänst

2 Innehåll 1 Bakgrund och vissa definitioner Omfattning Kundens förpliktelser och ansvar Leverantörens förpliktelser och ansvar Leverans av Tjänsterna Användning av Tjänsterna Ändringar och tillägg Pris- och betalningsvillkor Service och underhåll Servicenivåer Revision Immateriella rättigheter Kundens Data Ansvarsbegränsning Rättighetsklarering Sekretess Force Majeure Förtida uppsägning Avveckling Överlåtelse av Avtalet Meddelande Tvister Sid 2/10

3 1 Bakgrund och vissa definitioner 1.1 Dessa allmänna villkor ska gälla mellan leverantör av ehälsotjänster ( Leverantören ) och nyttjare av ehälsotjänster ( Kunden ) med vilken Leverantören ingått avtal ( Tjänsteavtalet ) om tillhandahållande av tjänster inom Nationell ehälsa ( Tjänsterna ). Tjänsterna ska tillhandahållas enligt närmare beskrivning i Tjänsteavtalet med tillhörande bilagor. 1.2 Kundens Data avser Kunden tillhörig information, vilken Kunden tillgängliggjort och som hanteras inom ramen för Tjänsterna. 1.3 Servicenivåer avser mellan parterna överenskomna servicenivåer för Leverantörens tillhandahållande av Tjänsterna enligt specifikation i Tjänsteavtal. 1.4 Startdag avser den dag då Tjänsterna ska tillhandahållas i enlighet med vad som anges i Tjänsteavtalet till Kunden. 1.5 Tidplan avser av parterna gemensamt upprättad tidplan för leverens av Tjänsterna. 1.6 Tilläggstjänster avser de särskilda tjänster som Kunden kan avropa enligt Tjänsteavtalet. 1.7 Tjänsterna avser de ehälsotjänster som Leverantören ska tillhandahålla till Kunden enligt Tjänsteavtalet. 1.8 Tredjepartsleverantör avser av Leverantören anlitad extern leverantör av tjänster eller programprodukter inom ramen för Tjänsten. 2 Omfattning 2.1 Tjänsterna omfattar den nyttjanderätt eller annan användning som specificeras i Tjänsteavtalet. Kunden har rätt att under avtalstiden utöka eller minska nyttjanderätten eller användning i övrigt, om och i den utsträckning parterna särskilt överenskommit därom i Tjänsteavtalet. 3 Kundens förpliktelser och ansvar 3.1 Kunden åtar sig vid nyttjande av Tjänsterna att: i. använda sådan programvara och utrustning för Tjänsterna vilka skriftligen har anvisats av Leverantören; ii. följa det regelverk som specificeras i Tjänsteavtalets för Tjänsternas användande; iii. tillse att Kundens Data är i överenskommet format och inte heller på annat sätt kan skada eller inverka negativt på Tjänsterna; iv. tillse att Kunden har ett erforderligt skydd mot skadlig kod: Sid 3/10

4 v. inom skälig tid lämna sådan information och eller dokumentation med anledning av Tjänsterna som Leverantören särskilt efterfrågar; dock med undantag av uppgifter som omfattas av sekretess och som inte får utlämnas; och vi. bistå såväl Leverantören som andra anslutna kunder med de uppgifter som krävs för Leverantörens och andra anslutna kunders skyldigheter enligt lag; t ex enligt Patientdatalagen, Patientsäkerhetslagen eller Personuppgiftslagen. 3.2 Inloggningsuppgifter och andra anvisningar som tillhandahålls Kunden av Leverantören ska förvaras av Kunden på ett betryggande sätt. Kunden ansvarar för att inloggningsuppgifter och andra anvisningar endast tillhandahålls behöriga användare samt att användare som slutar sin anställning/uppdrag avregistreras som användare. 3.3 Kunden ansvarar för utbildning och information till sina användare avseende gällande lagar, föreskrifter, policys, riktlinjer och rutiner. Kundens ansvar som personuppgiftsansvarig för den personuppgiftsbehandling som Kundens användare utför, framgår av Personuppgiftslagen och Patientdatalagen. 3.4 Kunden ska så snart det är möjligt skriftligen underrätta Leverantören om ändring i förhållanden som kan vara av betydelse för fullgörandet av Tjänsteavtalet. 4 Leverantörens förpliktelser och ansvar 4.1 Leverantören åtar sig att under avtalstiden på de villkor som framgår av Tjänsteavtalet tillhandahålla Tjänsterna till Kunden. Vid tillhandahållande av Tjänsterna ska Leverantören följa gällande lagar och föreskrifter. 4.2 Leverantören äger rätt att anlita Tredjepartsleverantörer för fullgörande av Leverantörens åtaganden enligt Avtalet. Innebär sådant fullgörande behandling av personuppgifter för vilka Kunden är personuppgiftsansvarig får Tredjepartsleverantör endast anlitas under förutsättning att Tredjepartsleverantören uppfyller kraven enligt EU:s dataskyddsdirektiv samt att personuppgiftsbiträdesavtal tecknats mellan Kunden och Leverantören. 4.3 Med undantag för vad som anges i punkt 4.4, ansvarar Leverantören för utförandet av de avtalsförpliktelser som utförs av Tredjepartsleverantörer såsom om de hade utförts av Leverantören själv. 4.4 I den mån programvara eller annan immateriell rättighet tillhörande Tredjepartsleverantör ingår i Tjänsterna, ska aktuell Tredjepartsleverantörs villkor gälla för licens och nyttjande, felrättning och ansvar samt immateriella rättigheter i stället för vad som anges i Tjänsteavtalet (inklusive dessa allmänna villkor; t ex punkterna ). I händelse av fel eller immaterialrättsligt intrång i programvara eller annan immateriell rättighet som till hör Tredjepartsleverantör, ska Leverantören anmäla felet till Tredjepartsleverantören och göra skäliga ansträngningar för att Kunden ska få motsvarande funktionalitet som omfattas av programvaran och/eller den immateriella rättigheten. Sid 4/10

5 4.5 Leverantören förbinder sig såvitt avser Tjänsten att bistå Kunden med de uppgifter som krävs för Kundens och andra anslutna kunders skyldigheter enligt lag; t ex enligt Patientdatalagen, Patientsäkerhetslagen eller Personuppgiftslagen. 5 Leverans av Tjänsterna 5.1 Leverantören ska tillhandahålla Kunden Tjänsterna från och med Startdagen, vilket sker genom att Leverantören tillhandahåller Kunden inloggningsuppgifter och/eller andra anvisningar. 6 Användning av Tjänsterna 6.1 Kunden ska använda Tjänsterna för avsett ändamål och i enlighet med Leverantörens anvisningar. 6.2 Kunden ska vid brott mot punkten 6.1 ovan omedelbart meddela Leverantören om sådan brist och om möjligt - utan oskäligt dröjsmål vidta rättelse. 6.3 Vidtas inte rättelse av brist utan oskäligt dröjsmål, har Leverantören rätt att stänga av Kunden från användning av Tjänsterna intill dess rättelse har vidtagits. Kunden har inte rätt till återbetalning av erlagda avgifter för Tjänsterna under den period användningen av Tjänsterna är avstängd. 7 Ändringar och tillägg 7.1 Vid väsentlig ändring av innehållet i Tjänsterna eller ändring av avtalsvillkoren härför (inklusive justering av avgift), ska Kunden skriftligen underrättas inom skälig tid beroende på ändringens karaktär och påverkan på Kundens system (varvid minst tre (3) månader före det att ändringen träder i kraft utgör skälig tid beträffande justering av avtalsvillkor och justering av avgift). Vill Kunden inte godkänna ändringen ska Kunden skriftligen underrätta Leverantören inom trettio (30) dagar från aviseringen. Leverantören äger då rätt att säga upp Tjänsteavtalet till upphörande sextio (60) dagar efter mottagandet av sådan avisering. 7.2 Efter skriftligt godkännande från Leverantören i enlighet med Tjänsteavtalet kan Leverantören på Kundens begäran tillhandahålla Tilläggstjänster utöver vad som omfattas av Tjänsterna. Kunden ska till Leverantören betala ersättning och kostnader för sådana Tilläggstjänster enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista. Tjänsteavtalet ska gälla även för Tilläggstjänster. 8 Pris- och betalningsvillkor 8.1 Kunden ska erlägga den ersättning som specificeras i Tjänsteavtalet. 8.2 Betalningsvillkoren anges i Tjänsteavtalet. 8.3 Avgifterna i Tjänsteavtalet är angivna exklusive mervärdesskatt, skatter och andra avgifter. Sid 5/10

6 8.4 Om det under avtalstiden genomförs lagändringar, myndighetsbeslut, beslut om ändring eller införande av skatter eller offentliga avgifter, eller om offentlig rättstillämpning i övrigt påverkar leveransen av Tjänsterna, äger Leverantören rätt att efter att ha aviserat Kunden höja avgiften för Tjänsterna i syfte att täcka Leverantörens ökade kostnader. 8.5 Om Leverantören förorsakats merarbete eller merkostnad på grund av omständighet som Kunden ansvarar för, har Leverantören rätt till ersättning för sådana kostnader enligt Leverantörens vid var tid gällande prislista. 9 Service och underhåll 9.1 För det fall inget annat särskilt överenskommits avseende service och underhåll åtar sig Leverantören att meddela Kunden inom skälig tid före ett planerat driftstopp av Tjänsterna 9.2 Leverantören ska vidta skäliga ansträngningar för att minimera tiden för otillgänglighet av Tjänsterna samt de eventuella störningar som detta medför för Kundens verksamhet. 10 Servicenivåer 10.1 Tjänsterna ska tillhandahållas i enlighet med de Servicenivåer som anges i Tjänsteavtalet För den händelse fel föreligger i Tjänsterna som Leverantören ansvarar för och som inte omfattas av Servicenivåer, åtar sig Leverantören att med den skyndsamhet omständigheterna kräver med hänsyn till felets art och omständigheterna i övrigt på egen bekostnad avhjälpa felet Leverantören är inte ansvarig för bristande uppfyllelse av avtalade krav om bristen direkt eller indirekt förorsakas av: i. Kunden eller omständighet för vilken Kunden ansvarar; ii. avbrott i kommunikationstjänst, t ex telenät, internetförbindelse eller annan motsvarande tjänst eller utrustning som tillhandahålls av Kunden eller via Kundens leverantör; iii. planerade avbrott i Tjänsterna med anledning av underhåll och service av Tjänsterna eller iv. omständighet som Leverantören inte skäligen kunnat undvika, innefattande men inte begränsat till, force majeure omständighet enligt punkt 18 nedan (Force majeure) och andra utifrån kommande angrepp Leverantörens ansvar enligt denna punkt 10 gäller endast under förutsättning att: i. felet i Tjänsterna reklameras till Leverantören av Kunden inom (30) dagar efter det att Kunden upptäckt felet; samt ii. Kunden tillhandahåller Leverantören de data som är nödvändiga för Leverantörens analys av felet Denna punkt 10 utgör Leverantörens enda ansvar med anledning av fel och dröjsmål i Tjänsterna. Sid 6/10

7 11 Revision 11.1 Leverantören äger rätt att, själv eller genom tredje man, genomföra revisioner av Kundens användande av Tjänsterna i syfte att ge Leverantören kunskap om huruvida Kunden och/eller dess underleverantör uppfyller sina skyldigheter enligt tillämpligt Tjänsteavtal, gällande rätt, föreskrifter, råd och/eller rekommendationer Kunden ska inom en (1) vecka efter Leverantörens skriftliga begäran, ge Leverantören, eller annan som utpekats av Leverantören, tillgång till information hänförlig till Tjänsterna i syfte att utföra revision som anges i punkt 11.1 ovan Brister hänförliga till Kundens användande av Tjänsterna som upptäcks vid revision ska senast i samband med avslutande av revisionen påtalas för Kunden som ska vidta rättelse inom den tid som Leverantören föreskriver Om det visar sig att det förekommer icke oväsentliga brister vid Kundens användande av Tjänsterna, ska Kunden svara för samtliga kostnader hänförliga till revisionen. I annat fall ska vardera parten bära sina egna kostnader. Om inte Kunden vidtar rättelse inom skälig tid äger Leverantören rätt att säga upp Tjänsteavtalet med omedelbar verkan I den mån Kunden har rätt att göra en revision av Leverantörens utförande av Tjänsten, så framgår detta av Tjänsteavtalet. 12 Immateriella rättigheter 12.1 Inget i Tjänsteavtalet ska tolkas som att några rättigheter, inklusive immateriella rättigheter, till Tjänsterna och däri ingående programvara, innefattande men inte begränsat till patent, upphovsrätt, mönsterskydd och varumärken, överlåtes till Kunden Leverantören åtar sig att hålla Kunden skadeslös avseende krav från tredje man som grundas på att Kundens användning av Tjänsterna, i Sverige och i andra mellan parterna överenskomna länder, utgör intrång i programvara eller andra immateriella rättigheter som inte omfattas av Tjänsterna. Leverantörens ansvar enligt denna punkt 12 förutsätter att Kunden använt Tjänsterna i enlighet med Leverantörens instruktioner och villkoren i Tjänsteavtalet och att Kunden inte har gjort några ändringar i Tjänsten Leverantörens skyldighet enligt denna punkt 12 gäller endast under förutsättning att: i. Kunden utan dröjsmål skriftligen underrättar Leverantören om de intrångskrav som har riktats mot Kunden; ii. Leverantören ges rätt att ensam besluta hur processen ska bedrivas; och iii. Kunden agerar i enlighet med Leverantörens skäliga instruktioner och ger Leverantören den skäliga assistans som Leverantören begär Om intrång i tredje mans immateriella rättigheter slutligen visar sig föreligga, ska Leverantören efter eget val: i. tillförsäkra Kunden en fortsatt rätt att använda Tjänsterna; ii. ändra Tjänsterna så att intrång inte längre föreligger; iii. ersätta Tjänsterna, eller del därav, med annan motsvarande tjänst vilken inte begår intrång; eller Sid 7/10

8 iv. avsluta Tjänsterna och, med avdrag för Kundens skäliga nytta, återbetala av Kunden erlagd avgift för Tjänsterna Denna punkt 12 utgör Leverantörens enda ansvar gentemot Kunden med anledning av intrång i tredje mans immateriella rättigheter. 13 Kundens Data 13.1 Kunden innehar samtliga rättigheter till Kundens Data och Leverantören erhåller inte några rättigheter till Kundens Data, eller del därav, under Tjänsteavtalet Om inget annat framgår av Tjänsteavtalet har Leverantören rätt till ersättning för arbete med att överföra Kundens Data till format som Kunden anvisar under avtalstiden i enlighet med Leverantörens vid tidpunkten för överföringen tillämplig prislista för motsvarande tjänster. Om sådan prislista saknas, äger Leverantören rätt till skälig ersättning. 14 Ansvarsbegränsning 14.1 Leverantörens skadeståndsansvar omfattar endast ersättning för direkt skada. Det omfattar ej produktionsbortfall, utebliven vinst eller annan allmän förmögenhetsskada eller indirekt skada av annat slag. Leverantörens sammanlagda och totala ansvar under en tolvmånadersperiod per Tjänsteavtal avseende en eller flera händelser (oavsett om dessa har samband med varandra eller inte) ska inte i något fall överstiga tjugofem (25) procent av årsavgift för berört Tjänsteavtal Felaktig åtgärd till följd av t.ex. felaktiga instruktioner från Kunden, missförstånd eller andra händelser där det inte är fråga om vårdslöshet från Leverantören omfattas ej av rätten till ersättning Leverantören ansvarar ej heller för konsekvenser av fel på ledningar i telenät, Internetförbindelser, servers eller annan utrustning som tillhandahålls av tredje man Anspråk på ersättning enligt ovan ska för att kunna göras gällande - framställas skriftligen av Kunden inom trettio (30) dagar från den tidpunkt Kunden fick kännedom om skadan, dock senast sex (6) månader från skadans uppkomst. I händelse av att ett skadefall aktualiseras ska båda parter aktivt medverka till att begränsa skadan. Leverantörens ansvar till följd av fel, brist, dröjsmål eller annan skada är begränsat till vad som föreskrivs i denna bestämmelse Ovanstående ansvarsbegränsningar gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet från Leverantörens sida I den mån skadan omfattas av Leverantörens ansvarsförsäkring och Leverantören i det aktuella fallet är berättigad till ersättning från sitt försäkringsbolag utöver beloppen i punkt 14.1, är Leverantörens ansvar istället begränsat till utfallande försäkringsbelopp. Sid 8/10

9 15 Rättighetsklarering 15.1 Part som tillhandahåller material, svarar för att erforderliga rättigheter för aktuellt nyttjande har inhämtats från rättighetshavaren. 16 Sekretess 16.1 Part förbinder sig, utan begränsning i tid och under förutsättning att det inte strider mot tvingande lag, att inte för tredje man avslöja konfidentiell information, vilken part erhåller från motparten i anledning av Tjänsteavtalet. 17 Force Majeure 17.1 Om fullgörande av något av parts åtaganden enligt avtalet förhindras eller försvåras av omständigheter som part inte kunnat råda över, såsom lagbud, arbetskonflikt, mobilisering eller militärinkallelser av större omfattning, myndighetsbestämmelser, inskränkningar ifråga om drivkraft, varor och energi eller fel eller försening i leveranser från Tredjepartsleverantör på grund av omständigheter som här angetts, ska detta utgöra befrielsegrund som medför tidsförskjutning och befrielse från påföljder, förutsatt att part som inte kan fullgöra genast meddelat den andra parten därom. Om Tjänsteavtalets fullgörande förhindras mer än sex (6) månader äger part säga upp Tjänsteavtalet. 18 Förtida uppsägning 18.1 Endera parten äger rätt att säga upp Tjänsteavtal till omedelbart upphörande om den andra parten gör sig skyldig till väsentligt avtalsbrott och underlåter att vidta rättelse inom trettio (30) dagar från erhållande av skriftlig anmodan härom, innefattande redogörelse för det påstådda avtalsbrottet. Uppsägning ska göras utan oskäligt uppehåll efter det att den omständighet som åberopas som uppsägningsgrund blivit känd för berörd part Om Tjänsteavtal upphör att gälla vid annan tidpunkt än avtalstidens utgång och av annan anledning än väsentligt avtalsbrott från Leverantörens sida, återbetalas ej återstående del av förskottsbetalad ersättning. 19 Avveckling 19.1 Vid Tjänsteavtalets upphörande ska Leverantören i skälig omfattning, mot ersättning enligt Leverantörens vid varje tidpunkt gällande prislista, assistera Kunden vid överföring av Kundens Data till Kunden eller till av Kunden anvisad leverantör, på ett sådant sätt att överföringen sker med en så liten störning som möjligt för Kunden. Om sådan prislista saknas, äger Leverantören rätt till skälig ersättning. 20 Överlåtelse av Avtalet 20.1 Part har inte rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och/eller skyldigheter enligt Tjänsteavtalet utan den andra partens i förväg inhämtade skriftliga medgivande. Sid 9/10

10 21 Meddelande 21.1 Meddelanden i enlighet med Tjänsteavtalet skall skickas skriftligen med brev eller e-post till adress eller nummer som angivits av part på i Tjänsteavtalet angivna eller senare genom skriftligt meddelande till motparten ändrade adresser. Vid e-post och faxkorrespondens skall meddelandet anses ha kommit mottagaren tillhanda då mottagandet blivit bekräftat genom mottagningsbevis eller telefaxkvitto. Såvitt avser brev, skall brev anses mottaget vardagen efter brevet post-stämplades. 22 Tvister 22.1 Tvister med anledning av Avtalet ska slutligt avgöras av svensk domstol med tillämpning av svensk rätt. Sid 10/10