Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Tyresö kommun.

Invånarnas uppfattning om hur gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering sköts i Tyresö kommun. Sammanfattning av resultaten från en enkätundersökning våren 2013

Tyresö kommun Våren 2013 genomförde ett 90-tal kommuner undersökningar för att ta reda på medborgarnas uppfattning om hur kommunen sköter gator, parker, vatten och avlopp samt avfallshantering. I de flesta kommuner valdes 500 kommuninvånare i åldern 18-74 år för att besvara ett 50-tal frågor. I några kommuner valdes fler personer. Datainsamlingen utfördes av Statisticon AB och genomfördes med hjälp av en skriftlig enkät som skickades hem till de utvalda personerna. Tre skriftliga påminnelser gjordes, en i form av ett tack- och påminnelsekort och de andra i form av ett brev. Det är 45 procent som besvarat enkäten. I den här rapporten sammanfattas svaren under följande rubriker: Gator Parker Vatten och avlopp Avfall och avfallshantering Information och kontakter Totalt ställdes ett 50-tal frågor. På vissa frågor har de svarande möjlighet att svara med egna ord. Dessa svar redovisas inte i den här rapporten, men finns hos kommunen. Under varje rubrik redovisas svaren på de mest centrala frågorna i diagramform. I texten under varje diagram redovisas svaren på ytterligare frågor som inte redovisas i diagramform. Sist i rapporten redovisas några allmänna statistiska uppgifter om de som besvarat frågorna. De summerade svaren kan ibland avvika från 100 procent p.g.a. avrundningar. I de fall andelen som inte besvarat frågan eller angett ogiltigt svar är lägre än 4 procent har den inte tagits med i diagrammen. Rapporten har utarbetats av Elisabeth Bylund och Jan Lille på Bylund Tjänsteutveckling AB. 1

Innehållsförteckning Innehållsförteckning... 2 Sammanfattning... 3 Gator... 4 Parker... 9 Vatten och avlopp... 11 Avfall och avfallshantering... 14 Information och kontakter... 19 Bakgrundsuppgifter... 20 2

Gator vägar 31 procent är nöjda med standarden på kommunens gator, vägar och cykelvägar. Det är betydligt färre än vid undersökningen som genomfördes 2010 då 57 procent nöjda. 82 procent av invånarna i kommunen tycker att det är rent och snyggt på gator och vägar. Förra gången tyckte 74 procent att det var rent och snyggt. Den här gången tycker 41 procent att snöröjningen och halkbekämpningen sköts bra. Vid undersökningen som genomfördes år 2010 var 52 procent nöjda. På frågan om var det är viktigast att börja snöröja och halkbekämpa är det viktigast att börja med de stora gatorna in mot centrum. Det var viktigast även förra gången. När kommunens invånare ska välja vad som bör prioriteras när det gäller underhåll av gator och vägar om resurserna minskar är det liksom förra gången allra viktigast att använda pengarna till snöröjning och halkbekämpning av gatorna samt underhåll av asfalten på gatorna. Det är 18 procent som tycker att trafiksäkerheten är bra som den är. Förra gången var det 22 procent. För att förbättra trafiksäkerheten är det ungefär lika viktigt med hastighetsdämpande åtgärder, bättre snöröjning och halkbekämpning samt att förbättra sikten vid gatukorsningar. Det var viktigt även förra gången. Parker 62 procent är nöjda med parkernas skötsel. Jämfört med förra undersökningen verkar det vara en förbättring då det år 2010 var 51 procent som var nöjda. Det område som är viktigast att satsa på om kommunen får mindre pengar till parker är liksom förra gången städningen i parkerna. Sammanfattning Vatten avlopp Det är 92 procent av de som har kommunalt vatten som tycker att kvaliteten på vattnet är bra, vilket är ungefär samma resultat som förra gången, då 95 procent var nöjda med vattnets kvalitet. 67 procent av de med kommunalt vatten säger att de aldrig oroar sig för vattnets kvalitet. Förra gången var det 71 procent. 67 procent av de tillfrågade tror att reningsverket klarar av att rena och omhänderta avloppsvattnet på ett tillfredställande sätt. Förra gången trodde 73 procent att man levde upp till detta mål. Avfallshantering När de tillfrågade gör en helhetsbedömning av kommunens avfallshantering är 78 procent nöjda. 80 procent är på det hela taget nöjda med hämtningen av hushållsavfall. Förra gången var det 82 procent. 74 procent av kommunens invånare är nöjda med hur återvinningscentralerna fungerar. Förra gången var 75 procent nöjda med hur det fungera att bli av med sitt grovavfall. Liksom förra gången tycker 65 procent att det fungerar bra att bli av med sitt förpackningsavfall och sina tidningar. Det är 72 procent som är nöjda med hur det fungerar att bli av med sitt farliga avfall. Förra gången var det 62 procent som var nöjda. Information och kontakter Det är 32 procent som har varit i kontakt med kommunen angående gator/vägar, parker, vatten/avlopp eller sophämtning/avfallshantering under de senaste 12 månaderna. Förra gången var det 26 procent. Bland de som varit i kontakt med kommunen är 47 procent nöjda med kontakten och 35 procent är missnöjda. Vid undersökningen år 2010 var det 54 procent som var nöjda och 29 procent som var missnöjda. 3

Gator Hur tycker du att standarden (jämnhet, gropar och spår) är på kommunens gator, vägar och cykelvägar? Mycket bra 5 9 Ganska bra 26 48 Varken bra eller dålig 23 19 Ganska dålig 29 14 Mycket dålig 11 4 Vet ej/ingen åsikt 3 3 31 procent är nöjda med standarden på kommunens gator, vägar och cykelvägar och 40 procent är missnöjda med standarden. Det är betydligt färre som är nöjda nu än vid undersökningen som genomfördes år 2010 då 57 procent var nöjda. 18 procent var då missnöjda. De som bor i centrum samt de som bor i flerbostadshus verkar vara nöjda i större utsträckning än de som bor mindre centralt respektive de som bor i småhus. Dessutom verkar de som åker bil varje dag i kommunen inte vara lika nöjda som de som åker bil mer sällan. Slutligen kan nämnas att de som går till arbetet/skolan åtminstone en gång i veckan är mer nöjda med standarden än de som går mer sällan. Rent och snyggt 82 procent av invånarna i kommunen tycker att det är rent och snyggt på gator och vägar, medan 16 procent tycker att det är skräpigt. Förra gången undersökningen genomfördes tyckte 74 procent att det var rent och snyggt och 22 procent tyckte att det var skräpigt. Män verkar tycka att det är rent och snyggt i större utsträckning än vad kvinnor tycker. Dessutom verkar andelen som tycker att det är rent och snyggt vara mindre bland de som bor i centrum samt bland de som bor i flerbostadshus än den är bland de som bor mindre centralt respektive de som bor i småhus. Hitta ledig p-plats 52 procent åker bil i kommunen varje dag eller nästan varje dag. 25 procent gör det någon eller några gånger i veckan. 23 procent åker bil i kommunen mer sällan än så. Förra gången var det 45 procent som svarade att de åker bil i kommunen varje dag eller nästan varje dag. Bland de som åker bil i kommunen åtminstone några gånger i veckan är det 80 procent som tycker att det är lätt att hitta en parkeringsplats i kommunens största tätort när affärerna har öppet. 5 procent tycker att det är svårt. Förra gången undersökningen genomfördes var det 89 procent som tyckte att det var lätt. Då gällde frågan de som körde bil någon gång i veckan och inte kommunens största tätort utan avsåg mer oprecist centrum. 4

Hur tycker du att snöröjning och halkbekämpning sköts i kommunen? Mycket bra 6 9 Ganska bra 35 43 Ganska dåligt 37 29 Mycket dåligt 19 14 Vet ej/ingen åsikt 1 3 Den här gången är det en mindre andel (41 procent) som tycker att snöröjningen och halkbekämpningen sköts bra. Det är 56 procent som tycker att den sköts dåligt. Vid undersökningen som genomfördes år 2010 var 52 procent nöjda och 43 procent var missnöjda. Det framkommer inga skillnader i uppfattning mellan de olika grupper som jämförs. Var skall man börja med snöröjningen På frågan om var det är viktigast att börja snöröja och halkbekämpa svarar 48 procent att det är viktigast att börja med de stora gatorna in mot centrum. Det är ungefär samma resultat som förra gången då 46 procent markerade detta alternativ. Efter de stora gatorna kommer Viktiga gångvägar till t.ex. busshållplatser och skolor, som har markerats av 21 procent samt Bostadsgatorna, som har markerats av 16 procent. Minst önskat är Busshållplatserna samt Cykelvägarna/gångvägarna mot centrum som bara markerats av 4 respektive 1 procent. Överlag är det samma prioriteringar den här gången som vid förra undersökningen. För alla grupper som kan jämföras är de stora gatorna viktigast att börja med. Särskilt viktigt är det för de som åker bil inom kommunen varje dag samt för de som bor i småhus jämfört med de som åker bil mer sällan respektive de som bor i flerbostadshus. Det framkommer även att viktiga gångvägar är viktigare för de som bor i centrum, de som bor i flerbostadshus samt de som reser med allmänna färdmedel flera gånger i veckan än det är för de som bor mindre centralt, de som bor i småhus respektive de som reser mindre frekvent med allmänna färdmedel. 5

Belysningen på gator och i parker är till för att höja trafiksäkerheten, ge ökad trygghet för dem som vistas ute och bidra till en trevlig miljö. Men belysningen kostar mycket! Tycker du att kommunen skall spara in på eller öka resurserna för belysningen? Kommunen skall spara 6 in på belysningen 7 Bra som det är 66 61 Kommunen skall öka resurserna 26 för belysningen 28 Det är 6 procent som tycker att kommunen ska spara in på belysningen, 66 procent som tycker att den är bra som det är och 26 procent som tycker att man skall öka resurserna för belysning. Det är ungefär samma resultat som förra gången. Barnfamiljer vill möjligen i större utsträckning öka resurserna för belysningen än vad hushåll utan barn vill. Det verkar även som om män kan tänka sig att spara in på belysningen i större utsträckning än vad kvinnor kan tänka sig. 6

Om vi får mindre pengar till underhåll av gator och vägar, till vad skall vi då främst använda pengarna? Underhåll av asfalten på gatorna 49 39 Underhåll av gång- och cykelvägarna 15 14 Snöröjning och halkbekämpning 52 av gatorna 45 Snöröjning och halkbekämpning 23 av gång- och cykelvägarna 22 Sopning av gatorna och 11 gång- och cykelvägarna 10 Hastighetsdämpande åtgärder 7 som gupp och avsmalningar 13 Trafiksignaler 1 1 Gatubelysning 5 12 Bättre skötsel av planteringar och 3 andra grönområden längs gatorna 4 Annat 3 3 På den här frågan har de svarande fått ange högst två alternativ. Procentangivelsen vid varje alternativ visar hur många som gjort en markering vid just detta alternativ. Summan överstiger därför 100 %. När invånarna ska välja vad som bör prioriteras när det gäller underhåll av gator och vägar om resurserna minskar är det liksom vid undersökningen 2010 viktigast att använda pengarna till snöröjning och halkbekämpning av gatorna samt underhåll av asfalten på gatorna. Därefter kommer snöröjningen av gång- och cykelvägarna samt underhåll av gång och cykelvägarna. Övriga alternativ är mindre önskade. Andelen som prioriterar underhållet av asfalten har ökat sedan förra gången och så även de som önskar snöröjning av gatorna. I samtliga grupper som kan jämföras prioriteras snöröjningen och halkbekämpningen samt underhållet av asfalten högst. För de som bor i flerbostadshus är det ungefär lika viktigt med snöröjningen av gång- och cykelvägar som med underhållet av asfalten och snöröjningen av gatorna. Även för de som bor i centrum är snöröjningen av gång- och cykelvägarna viktig. Det framgår att män och de som bor i småhus är mer måna om underhållet av asfalten än vad kvinnor respektive de som bor i flerbostadshus är. De som bor i småhus är även mer angelägna om snöröjningen och halkbekämpningen av gatorna än vad de som bor i flerbostadshus är. De senare prioriterar istället snöröjningen och halkbekämpningen av gång- och cykelvägar högre än vad de som bor i småhus gör. Dessutom framgår att de som åker bil i kommunen varje dag tycker att både underhållet av asfalten och snöröjningen och halkbekämpningen av gatorna är viktigare än vad de som åker bil mer sällan tycker. 7

En del personer känner oro för risken att råka ut för trafikolyckor. Vad tycker du att vi ska göra för att det skall bli mer trafiksäkert på gatan där du bor? Jag tycker att trafiksäkerheten 18 är bra som den är 22 Skylta lägre hastighet 6 10 Hastighetsdämpande åtgärder som 15 t.ex. gupp, avsmalningar, blomlådor 19 Fler varningsskyltar (t.ex. varning 2 för barn, farliga korsningar) 4 Fler rondeller 5 7 Förbättra sikten vid gatukorsningar 13 13 Säkrare cykelvägar 3 Säkrare gångvägar 3 Bättre vägmarkeringar vid övergångs- 4 ställen, vid väjningsplikt med mera Bättre snöröjning och halkbekämpning 14 9 Bättre gatubelysning 1 4 Annat 7 6 Ej svar/ ogiltigt svar 10 6 Det är 18 procent som tycker att trafiksäkerheten är bra som den är. Förra gången var det 22 procent som tyckte att trafiksäkerheten var bra som den var. Barnfamiljer är möjligen inte lika tillfreds med den nuvarande trafiksäkerheten som hushåll utan barn är. För att förbättra trafiksäkerheten är det ungefär lika viktigt med hastighetsdämpande åtgärder, bättre snöröjning och halkbekämpning samt att förbättra sikten vid gatukorsningar. Övriga åtgärder är mindre angelägna. Det är samma områden som var viktiga även vid förra undersökningen. Möjligen har betydelsen av bättre snöröjning och halkbekämpning ökat något och intresset för hastighetsdämpande åtgärder minskat något. Hastighetsdämpande åtgärder är viktigare för barnfamiljer än de är för hushåll utan barn. De är även mer angelägna för de som är yngre än 60 år samt för de som bor mer centralt än de är för de som är äldre än 59 år respektive de som bor utanför tätort. 8

Parker Hur tycker du att parkerna sköts i kommunen? Mycket bra 12 11 Ganska bra 50 40 Varken bra eller dåligt 17 18 Ganska dåligt 3 5 Mycket dåligt 1 1 Vet ej/ingen åsikt 15 22 % 2013 2010 62 procent är nöjda med parkernas skötsel medan 4 procent säger att de sköts dåligt. Jämfört med förra undersökningen är det en förbättring då det år 2010 var 51 procent som var nöjda med parkernas skötsel och 6 procent som var missnöjda. Andelen nöjda är större bland män än bland kvinnor. Lekparker/lekplatser Det är 37 procent som inte har någon uppfattning om de kommunala lekparkerna och lekplatserna vad gäller skötsel och lekredskap. Förra gången var det 41 procent som inte hade någon uppfattning. De som i störst utsträckning har en uppfattning är barnfamiljer med barn upp till 7 år. Bland dessa barnfamiljer är det 64 procent som är nöjda och 10 procent som är missnöjda. Förra gången var ungefär 44 procent nöjda och ungefär 27 procent missnöjda. Uppgifterna är osäkra då de baseras på få svar. 9

Om vi får mindre pengar till parkverksamheten, till vad skall vi då i första hand använda pengarna? Blomsterarrangemang 20 på gator och torg 16 Blomsterrabatter i parkerna 7 6 Gräsklippning i parkerna 21 24 Ogräsrensning 6 5 Skötsel av naturmark 17 16 Städning i parkerna 40 40 Lekplatser 21 26 Gångstråk 11 14 Parksoffor 13 9 Annat 2 3 På den här frågan har de svarande fått ange högst två alternativ. Procentangivelsen vid varje alternativ visar hur många som gjort en markering vid just detta alternativ. Summan överstiger därför 100 %. Det område som är viktigast att satsa på om kommunen får mindre pengar till parker är liksom förra gången Städning i parkerna, som har markerats av 40 procent. Därefter kommer Lekplatser och Gräsklippningen i parkerna, som markerats av 21 procent vardera samt Blomsterarrangemang på gator och torg, som markerats av 20 procent. 17 procent har markerat Skötsel av naturmark. Det är överlag samma prioriteringar som gjordes vid undersökningen år 2010. För alla grupper utom för barnfamiljer med barn upp till 14 år är städning viktigast. För barnfamiljer med barn upp till 14 år är lekplatser viktigast. Det framkommer också att lekplatser mer angelägenet för de som är yngre än 60 år samt de som bor i småhus jämfört med de som är äldre än 59 år respektive de som bor i flerbostadshus. Det framkommer att gräsklippningen i parkerna önskas i större utsträckning av de som är äldre än 39 år samt de som bor i småhus än det görs av de som är yngre än 40 år respektive de som bor i flerbostadshus. 10

Vatten och avlopp Vad tycker du om kvaliteten på vattnet? Mycket bra 71 75 Ganska bra 21 20 Varken bra eller dålig 3 3 Ganska dålig 2 1 Mycket dålig 1 0 Ej svar/ ogiltigt svar 3 1 90 De flesta frågorna om vatten och avlopp har bara ställts till de 84 procent som uppger att de har kommunalt vatten. Det är 92 procent av de som har kommunalt vatten som tycker att kvaliteten på vattnet är bra, vilket är ungefär samma resultat som förra gången, då 95 procent var nöjda med vattnets kvalitet. Det är inga skillnader i uppfattning mellan olika grupper. Det är för få som är missnöjda med vattnets kvalitet för att kunna redovisa vad som orsakar missnöjet. Vattenkonsumtion Det är 86 procent av de med kommunalt vatten som dricker kranvattnet flera gånger per dag. 8 procent dricker det en gång per dag. 3 procent dricker det någon eller några gånger i veckan och 2 procent dricker det mer sällan eller aldrig. Det är samma resultat som förra gången då 89 procent drack kranvatten flera gånger per dag. Kvinnor dricker möjligen kranvatten oftare än vad män gör. Dessutom framkommer att de som är äldre än 39 år dricker kranvattnet oftare än vad de som är yngre än 40 år gör. Slutligen kan nämnas att barnfamiljer dricker kranvatten oftare än vad hushåll utan barn gör. Störningar 78 procent av de med kommunalt vatten har inte varit utsatta för störningar i vattenförsörjningen under de senaste 12 månaderna. Det är samma resultat som förra gången då 77 procent inte hade varit utsatta för några störningar. Det verkar vara vanligare med störningar bland de som bor i flerbostadshus. Det är för få som varit utsatta för störningar för att säkert kunna redovisa orsakerna till störningarna, men den vanligaste orsaken till störningar verkar vara avbrott i vattentillförseln. Oro för vattnets kvalitet 67 procent av de med kommunalt vatten säger att de aldrig oroar sig för vattnets kvalitet. 16 procent säger att de sällan oroar sig. Andelen som oroar sig ibland är 10 procent och det är 3 procent som alltid eller ofta oroar sig. Förra gången var det 71 procent som sa att de aldrig oroade sig och 13 procent som oroade sig sällan. Den enda skillnaden mellan de olika grupper som jämförs är att en större andel bland män än bland kvinnor säger att de aldrig oroar sig. 11

Enskilt vatten och avlopp Av de 9 procent som inte har kommunalt vatten är 72 procent nöjda med sin nuvarande enskilda vatten- och avloppslösning. Uppgiften är osäker då den baseras på få svar. Det är för få som är missnöjda för att kunna redovisa orsakerna till missnöjet. 12

I vilken utsträckning tror du att reningsverket klarar av att rena avloppsvattnet på ett tillfredställande sätt? I mycket hög utsträckning 24 22 I ganska hög utsträckning 43 51 Varken hög eller låg utsträckning 12 9 I ganska låg utsträckning 3 1 I mycket låg utsträckning 0 0 Vet ej 17 14 % 2013 2010 67 procent av samtliga tillfrågade tror att reningsverket klarar av att rena avloppsvattnet på ett tillfredställande sätt. Det är 3 procent som inte tror att reningsverket gör det. Det är samtidigt 17 procent som inte har någon uppfattning om huruvida reningsverket klarar av detta eller inte. Förra gången var det 73 procent som trodde att reningsverket renade avloppsvattnet på ett tillfredställande sätt. Det framkommer inga skillnader i uppfattning mellan olika grupper utom möjligen att kvinnor har en mindre tilltro till reningsverkets förmåga att rena avloppsvattnet än vad män har. Det är samtidigt en stor andel av kvinnorna som inte har någon uppfattning. Information om vad som får spolas ner i avloppet 68 procent av de med kommunalt vatten tycker att de är tillräckligt informerade om vad som får spolas ner i avloppet. Det är ungefär samma resultat som förra gången då motsvarande andel var 70 procent. De som är äldre än 39 år tycker att de är tillräckligt informerade i större utsträckning än vad de som är yngre än 60 år anser sig vara. 13

Avfall och avfallshantering Om du gör en helhetsbedömning är du då nöjd eller missnöjd med hur avfallshanteringen fungerar i kommunen? % Mycket nöjd 25 Ganska nöjd 53 Varken nöjd eller missnöjd 15 Ganska missnöjd 4 Mycket missnöjd 1 Vet ej 1 I årets undersökning ställdes en fråga där de tillfrågade ombads att göra en helhetsbedömning av hur avfallshanteringen fungerar i kommunen. Svaret på frågan blev att 78 procent av de tillfrågade är nöjda med hur avfallshanteringen fungerar i kommunen. 5 procent är missnöjda. Möjligen är de som bor i småhus nöjda i större utsträckning än vad de som bor i flerbostadshus är. Sortering av avfall Det ställdes även en övergripande fråga om de tycker att de är tillräckligt informerade om hur de ska sortera sitt avfall. Det visar sig då att 81 procent tycker att de är tillräckligt informerade medan 6 procent inte tycker det. Det framkommer inga skillnader i uppfattning mellan de grupper som jämförs förutom att de som bor i småhus möjligen tycker att de är tillräckligt informerade i större utsträckning än vad de som bor i flerbostadshus tycker att de är. 14

Är du på det hela taget nöjd eller missnöjd med hämtningen av hushållsavfall vid din bostad? Mycket nöjd 41 38 Ganska nöjd 39 44 Varken nöjd eller missnöjd 7 12 Ganska missnöjd 6 2 Mycket missnöjd 2 2 Vet ej/ingen åsikt 2 1 80 procent av de tillfrågade är på det hela taget nöjda med hämtningen av hushållsavfall. 8 procent anger att de är missnöjda. År 2010 var 82 procent nöjda med detta och 4 procent var missnöjda. Det framkommer inga skillnader i uppfattning mellan de olika grupper som jämförs. De som inte är nöjda fick en fråga om vad som orsakar missnöjet. Även den här gången är den främsta orsaken till missnöje fulla sopbehållare, som markerats av 20 procent. Mindre besvärade är man av att hämtningen sker för sällan (ett alternativ som inte fanns med förra gången) samt av dålig lukt från soprum/sopkärl, som markerats av 13 respektive 11 procent. Spill och att det är skräpigt efter tömning samt utebliven hämtning besvärar 9 procent vardera. Övriga områden orsakar bara mindre besvär. Det är i stort samma prioriteringar som gjordes förra gången. Dessutom har 13 procent markerat Annat där man har möjlighet att komplettera svaret med egna ord. Vad som står i dessa anonyma svar framgår av det materialet som har skickats till kommunen. Det är 15 procent som inte besvarat frågan om vad som orsakar störst missnöje. 15

Återvinningscentral är en bemannad insamlingsplats där hushållen kan lämna t.ex. grovavfall, elavfall och farligt avfall. Det kan heta något annat än återvinningscentral i din kommun. Är du på det hela taget nöjd eller missnöjd med hur det fungerar för dig att lämna avfall på kommunens återvinningscentral? Mycket nöjd 41 36 Ganska nöjd 33 39 Varken nöjd eller missnöjd 11 12 Ganska missnöjd 3 9 Mycket missnöjd 4 3 Vet ej 8 1 74 procent av kommunens invånare är nöjda med hur det fungerar att lämna avfall på kommunens återvinningscentral, medan 7 procent anger att de är missnöjda. Frågan har ändrats sedan förra gången då det frågades om man var nöjd med hur grovsophanteringen fungerar. Nu riktas frågan mer in på återvinningscentralerna. Vid förra undersökningen var 75 procent av kommunens invånare nöjda med hur grovsophanteringen fungerar, medan 12 procent var missnöjda. Män är nöjda i större utsträckning än vad kvinnor är. Dessutom är de som bor i småhus nöjda i större utsträckning än vad de som bor i flerbostadshus är. De som inte är nöjda med hur det fungerar fick en fråga om vad de är missnöjda med. Det som orsakar mest missnöje är att återvinningscentralerna ligger för långt bort samt det nya alternativet att det är svårt att ta sig dit utan bil, som markerats av 17 procent vardera. 10 procent har markerat att de är missnöjda med fulla behållare samt öppettiderna. Övriga alternativ orsakar mindre missnöje. Förra gången var det öppettiderna (32 procent) samt att de ligger för långt bort (20 procent) som orsakade störst problem. 14 procent har angett alternativet Annat där det finns möjlighet att komplettera svaret med egna ord. Vad som står i dessa anonyma svar framgår av materialet som skickats till kommunen. Det är dessutom 23 procent av de som är missnöjda som inte har besvarat frågan om vad som orsakar störst missnöje. 16

Farligt avfall är t.ex. oljerester, färgrester, bekämpningsmedel batterier m.m. Är du på det hela taget nöjd eller missnöjd med hur det fungerar för dig att lämna ditt farliga avfall? Mycket nöjd 35 23 Ganska nöjd 37 39 Varken nöjd eller missnöjd 14 16 Ganska missnöjd 3 7 Mycket missnöjd 3 3 Vet ej 7 11 Det är 72 procent som är nöjda med hur det fungerar att lämna sitt farliga avfall. 6 procent är missnöjda. Förra gången var det 62 procent som var nöjda och 10 procent som var missnöjda. De som är äldre än 59 år samt män är nöjda i större utsträckning än de som är yngre än 60 år respektive kvinnor. Dessutom framgår att de som bor i småhus är nöjda i större utsträckning än de som bor i flerbostadshus. De som inte är nöjda fick en fråga om vad de är mest missnöjda med. Det som orsakar mest missnöje är det nya alternativet att man är osäker på vad som får lämnas in (37 procent) Förra gången var 20 procent missnöjda med det närliggande alternativet att information och anvisningar är otydliga. Ett visst besvär orsakas av att de platser där man kan lämna in farligt avfall ligger för långt bort (16 procent). Förra gången var det detta som orsakade störst missnöje då 25 procent markerade det alternativet. Det finns även ett missnöje med att det finns för få platser (13 procent) samt fulla behållare (5 procent). Ingen besväras av att det är skräpigt. Det är 19 procent av de missnöjda som inte besvarat frågan om vad som orsakar störst missnöje. Information om var farligt avfall kan lämnas 77 procent tycker att de är tillräckligt informerade om var de kan lämna sitt farliga avfall. 11 procent tycker inte att de är tillräckligt informerade. Män tycker att de är bättre informerade än vad kvinnor tycker att de är. Dessutom framgår att andelen som säger att de är tillräckligt informerade ökar med stigande ålder. 17

Förpackningsavfall är t.ex. glas, pappersförpackningar, metallförpackningar och plastförpackningar. Är du på det hela taget nöjd eller missnöjd med hur det fungerar för dig att lämna förpackningsavfall och tidningar? Mycket nöjd 28 31 Ganska nöjd 37 34 Varken nöjd eller missnöjd 17 21 Ganska missnöjd 12 11 Mycket missnöjd 4 2 Vet ej 1 1 Det är 65 procent som tycker det fungerar bra att bli av med sitt förpackningsavfall och sina tidningar. 16 procent är missnöjda. Även förra gången var det 65 procent som var nöjda och 13 procent som var missnöjda. Det framkommer inga skillnader i uppfattning mellan de grupper som jämförs. Möjligen är hushåll utan barn nöjdare i större utsträckning än vad barnfamiljer är. De som inte är nöjda med hur det fungerar fick en fråga om vad de är mest missnöjda med. Det största missnöjet orsakas av fulla behållare (58 procent). Det var även förra gången det som orsakade störst missnöje (39 procent). Mindre besvär orsakas av att platserna för lämning av förpackningsavfall och tidningar ligger för långt bort (11 procent) samt att det är skräpigt (8 procent). Förra gången markerades dessa alternativ av 13 respektive 15 procent. Minst besvär orsakas av att allt inte kan lämnas på samma samt snöröjningen (6 respektive 3 procent). Förra gången var det 17 procent som var missnöjda med att allt inte kunde lämnas på samma ställe. Det är 9 procent av de missnöjda som inte besvarat frågan om vad som orsakar störst problem. Inlämningsplatser Det är vanligast att de som bor i småhus lämnar sitt förpackningsavfall och sina tidningar på en obemannad återvinningsstation. De som bor i flerbostadshus utnyttjar istället egna behållare och obemannade återvinningsstationer i ungefär lika stor utsträckning. 18

Information och kontakter Har du haft kontakt med kommunen i något ärende som gällde gator/vägar, parker, vatten/avlopp eller sophämtning/avfallshantering under de senaste 12 månaderna? Ja, 3 eller fler gånger 7 7 Ja, 1 eller 2 gånger 25 19 Nej, ingen gång under de 64 senaste 12 månaderna 64 Vet ej/minns ej 3 7 Kontakter med kommunen Det är 32 procent som har varit i kontakt med kommunen angående gator/vägar, parker, vatten/avlopp eller sophämtning/avfallshantering under de senaste 12 månaderna. Förra gången hade 26 procent varit i kontakt med kommunen. Det är vanligare med kontakter bland de som bor i småhus. Det verkar ungefär lika vanligt att ta kontakt i alla typer av ärenden utom för parkfrågor som är mycket ovanliga. Bland de som varit i kontakt med kommunen är 47 procent nöjda med kontakten och 35 procent är missnöjda. Vid undersökningen år 2010 var 54 procent nöjda och 29 procent var missnöjda. 19

Bakgrundsuppgifter Så här ser de kommuninvånare ut som besvarat frågorna. Ålder Kön % 18-39 år 26 40-59 år 35 % Kvinna 56 Man 44 60-74 år 38 % Villa, radhus, 63 kedjehus Lägenhet 35 Annat 0 Hur bor Du? % I centrum av tätort 23 I utkanten av tätort 60 Utanför tätort 15 Var bor Du? % Inga barn under 66 18 år Barn 0-6 år 19 Barn 7-13 år 18 Barn 14-17 år 11 Barnfamilj Färdsätt Andel som färdas på nedanstående sätt varje dag eller nästan varje dag % Åker bil 52 Åker med allmänna 32 färdmedel Cyklar sommartid 11 Cyklar vintertid 0 Går till arbetet 22 /skolan 20